第第頁(yè)辦公室商務(wù)禮儀手冊(cè)

訪客來臨以前，公司應(yīng)做好充分的接待預(yù)備。接待活動(dòng)需要仔細(xì)籌備和細(xì)心策劃，詳細(xì)可參詳以下幾點(diǎn)：

一、確定接待規(guī)格：貴賓會(huì)由哪些人迎接、伴同和接待。

二、制定接待方案：除了接待規(guī)格以外，是否還有活動(dòng)的安排。

三、了解來訪狀況：包括來賓的目的要求、會(huì)見和參觀的意愿、參觀路徑和交通工具、抵達(dá)和離去的時(shí)間、來賓的生活飲食習(xí)慣及禁忌等等。

四、做好接待預(yù)備：包括迎送貴賓、會(huì)議場(chǎng)所布置、預(yù)備參觀的項(xiàng)目、解說人員的安排、食宿和交通工具等。

在公務(wù)接待當(dāng)中，接待的規(guī)格要求也極其重要，假如沒有事前了解往往會(huì)有很嚴(yán)峻的缺失。錯(cuò)誤的接待規(guī)格會(huì)使對(duì)方受寵假設(shè)驚，否那么就是非常的不自若。一般接待規(guī)格按來訪人員的身分可分為以下三種：

高規(guī)格接待：主要伴同人員比來賓的職位要高的接待。例如上級(jí)長(zhǎng)官派工作人員來了解狀況和傳達(dá)看法的時(shí)候，就需要高規(guī)格接待。

低規(guī)格接待：就是指主要伴同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長(zhǎng)官或者部門的主管要去基層單位視察，就會(huì)成為低規(guī)格的接待。

對(duì)等接待：就是主要伴同人員與客人的職位同等地位的接待。

來者是客，以客為尊。無論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)系，都應(yīng)當(dāng)以禮待之。從客人來到公司的前臺(tái)開始，直到完全離開為止，都要遵守禮儀規(guī)范，讓來訪者賓至如歸。

電話禮貌

電話禮貌也是辦公室不可缺少的禮貌之一，很多洽公的客戶往往由于一個(gè)電話搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話禮貌需要作為全體員工的基礎(chǔ)訓(xùn)練項(xiàng)目，全力推動(dòng)，貫徹執(zhí)行，使客戶在第一次接聽電話開始就對(duì)您的公司感覺特別滿足。這種培訓(xùn)要靠長(zhǎng)期熬煉，不是一朝一夕可以促成的。

微笑的臉才會(huì)產(chǎn)生微笑的聲音，聲音是可以訓(xùn)練和管理的。絕大多數(shù)人都沒有對(duì)自己的聲音進(jìn)行訓(xùn)練，完全憑借本能的`自然音調(diào)來說話，這是極大的錯(cuò)誤。透過電話的聲音，是需要營(yíng)造的。我們可以面對(duì)鏡子認(rèn)真觀測(cè)自己說話的樣子，并錄下聽自己說話的聲音，找出自己說話時(shí)嚴(yán)峻的缺點(diǎn)，加以改正。

由于電話里面只聞其聲，不見其人。所以，要用簡(jiǎn)約的KISS理論來說話〔Keepitsimpleandshort〕。運(yùn)用簡(jiǎn)約扼要的字句，避開運(yùn)用過于專業(yè)的名詞或者是行話，這樣會(huì)使對(duì)方很難快速理解。即使是無法避開的時(shí)候，也請(qǐng)運(yùn)用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說明，這樣可以節(jié)約彼此珍貴的時(shí)間，避開誤會(huì)。

預(yù)備記錄工具：假如大家沒有預(yù)備好記錄工具，那么當(dāng)對(duì)方需要留言時(shí)，就不得不要求對(duì)方稍等一下，讓來賓在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要預(yù)備好記錄工具，例如筆和紙、手機(jī)、電腦等。

辦公室商務(wù)禮儀須知

辦公室禮儀

真誠(chéng)相待同等與相互尊敬；

禮字當(dāng)先文明禮貌；

協(xié)作精神成為大家的一份子；

多與同事溝通；

援助四周的人；

好的肚量；

不傳閑談。

辦公日常禮儀考前須知

辦公時(shí)間不大聲笑談，溝通問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；

在公司或客戶那里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨；

隨時(shí)保持良好儀態(tài)，給人精神飽滿、朝氣蓬勃的印象；

走路時(shí)，應(yīng)抬頭挺胸，目視前方，腳步放松輕快，不得在上班時(shí)間奔跑、追逐、玩耍；

當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺將視線移開；

不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息；

在征得許可前不隨意運(yùn)用、取走他人的物品；

對(duì)客戶提出的詢問和要求要耐煩的解答，解答不了的問題，應(yīng)實(shí)時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)；

工作時(shí)間不得把私人心