2021-2022年陜西省漢中市導游資格政策與法律法規知識點匯總（含答案）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.消費者甲在某商場購得一臺打折的多功能食品加工機，回家試后發現該產品只有儲物部件可以勉強使用，其切削等加工功能徹底失靈，遂向商場提出退貨。商場的答復是“打這么高的折扣本來就只想賣個碗的價錢，沒法加工食品，商場概不負責”。商場的行為侵犯了消費者的()A.知情權B.自主選擇權C.公平交易權D.求償權

2.

第

11

題

（）12月，中國消費者協會正式成立。

3.

第

34

題

甲旅行社安排旅游團到某一景區游覽，到達后才知道該景區正在修架索道，根本無法游覽。關于游客的損失，下列說法正確的是（）。

4.社會主義道德建設要以()。A.為人民服務為核心B.集體主義為核心C.愛國主義為核心D.熱愛社會主義為核心

5.（）是中國特色社會主義的本質要求和重要保障。A.全面依法治國B.發揚社會主義C.堅持改革開放D.堅持人民當家做主

6.()的意思表示方式是指當事人用寫成書面文字的方式，去確立、變更或終止

A.口頭B.書面C.推定D.默認

7.消費者在接受服務時，其合法權益受到威脅的，可以向()要求賠償。

A.管理者B.生產者C.消協D.服務者

8.

第27題不對外國人開放的地區為（）。

A.甲類地區B.乙類地區C.丙類地區D.丁類地區

9.

第

41

題

下列不屬于設立旅行社必須具備的條件是（）。

A.固定的營業場所B.必要的營業設施C.一定數量的營業人員D.規定的注冊資本和質量保證金

10.經鑒定不能出境的文物，國家可以（）。

A.沒收B.征收C.征購D.調撥

11.風景名勝區內的景觀和自然環境，應當根據（）的原則，嚴格保護，不得破壞或者隨意改變。

A.統一管理B.科學規劃C.可持續發展D.永續利用

12.旅行社和旅游者簽訂的旅游合同約定不明確或者對格式條款的理解發生爭議，應當按照()予以解釋。

A.通常理解B.旅游者的理解C.旅行社的理解D.旅行社或旅游者的理解

13.食品的保質期限應當從（）

A.完成食品檢驗之日B.產品加工結束之日C.生產廠家發貨之日D.銷售單位收貨之日

14.

第

31

題

林某有一件祖傳玉器，被鑒定為國家一級文物，林某不可以將該文物（）。

15.《中華人民共和國護照法》從2007年（）起實施。

A．1月1日

B．5月1日

C．7月1日

D．10月1日

16.有下列()情形的，護照持有人不能按照規定申請換發或者補發護照。

A.護照有效期即將屆滿的B.護照簽證頁即將使用完畢的C.護照損毀不能使用的D.仿造護照的

17.導游人員年審管理中，要求導游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓。每年累計培訓時問不得少于()。A.40小時B.48小時C.56小時D.64小時

18.外商投資旅行社，其注冊資本金不得少于()。A.400萬美元B.150萬人民幣C.400萬人民幣D.150萬美元

19.《旅游法》規定，旅游經營者給予或者收受賄賂的，由()依照有關法律、法規的規定處罰。

A.國務院B.工商行政管理部門C.旅游主管部門D.政府

20.

第

15

題

旅行社未經旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務的，由旅游行政管理部門責令改正，處（）罰款。

21.脫貧攻堅戰取得決定性進展，（）貧困人口穩定脫貧，貧困發生率從百分之十點二下降到百分之四以下。

A.六千多萬B.七千多萬C.八千多萬D.九千多萬

22.旅游突發事件結束后，發生地旅游主管部門應在()天內提交總結報告

A.10B.20C.30D.40

23.導游服務星級根據星級評價指標通過全國旅游監管服務信息系統自動生成，并根據導游執業情況每（）更新一次。

A.月度B.季度C.半年D.年度

24.仲裁實行()制度，即仲裁裁決一經作出，即行生效，當事人不得就同一糾紛再次申請仲裁或者向人民法院起訴。

A.法律認可B.慣例承認C.一裁終局D.一裁二審

25.下列有關旅行社出境旅游業務表述錯誤的是

A.中國內地居民前征其他國家或地區，赴港、澳特別行政區旅游

B.中國大陸居民前往臺灣地區旅游

C.在中國內地的外國人、無國籍人、在大陸的港澳特別行政區居民前往其他國家或地區旅游

D.在大陸的臺灣地區居民前往其他國家或地區旅游

26.某當事人遲延履行合同后發生不可抗力導致合同無法履行，某當事人

A.因不可抗力，不承擔責任B.因不可抗力，責任得以減輕C.不能免除責任D.責任雙方分擔

27.

第

12

題

導游人員在導游活動中累計被扣10分的，年審時（）。

28.根據《旅游安全管理辦法》第18條第1款規定，旅行社應當根據風險級別采取不同的應對措施，二級風險的應對措施是（）。

A.加強對旅游者的提示B.采取必要的安全防范措施C.停止組團或者帶團前往風險區域D.組織已在風險區域的旅游者離開

29.無導游證進行導游活動的，由旅游行政管理部門責令改正并予以公告，處（）罰款。

A．3000元以上1萬元以下

B．5000元以上1萬元以下

C．500元以下

D．1000元以上3萬元以下

30.特別行政區實行高度自治，但是不享有

A.立法權B.行政管理權C.獨立的司法權和終審權D.外交權

二、多選題(20題)31.旅游被投訴者的義務()。A.A.在接到通知當日起30天內作出書面答復

B.協助旅游投訴管理機關調查核實旅游投訴事件

C.提供證據，不隱瞞妨礙調查工作

D.確有過錯，并損害游客利益的，應主動賠禮道歉，賠償損失

E.爭取與投訴者和解

32.全域旅游“四名一體”的發展模式主要依托

A.風景名勝區B.歷史文化名城名鎮名村C.特色景觀旅游名鎮D.名山大川E.傳統村落

33.新時期江蘇精神被定位為“三創三先”，其中“三創”指的是()。A.創業B.創新C.創先D.創優

34.對我國旅游飯店的復檢，下列說法正確的是（）。A.每半年復檢一次B.每年至少復檢一次C.有計劃、有重點進行復檢D.采取定期明查和不定期暗訪相結合

35.某導游人員在酒店向客人推銷土特產及旅游工藝品獲利千余元，對其行為應作以下處理：（）。

A．扣除4分

B．處1000元以上30000元以下罰款

C．責令改正

D．沒收違法所得

36.

第

51

題

有關道德與法律的關系，下列說法正確的是（）。

37.《消費者權益保護法》關于經營者尊重消費者人身權利的義務，其內容包括()。A.不得對消費者進行侮辱、誹謗

B.不得搜查消費者的身體及其攜帶物品

C.不得故意拖延或無理拒絕履行有關義務

D.不得侵犯消費者的人身自由

38.（）是我國公布法律的法定報刊。

A.全國人大常委會公報B.國務院公報C.最高人民法院公報D.人民日報E.光明日報

39.《旅游法》第38條規定，旅行社應當與其聘用的導游依法訂立勞動合同，支付()，繳納()

A.勞動報酬B.導游服務費C.社會保險費用D.小費E.帶團補貼

40.

第80題出現下列哪些情況時，當事人可以解除合同（）。

A.因不可抗力致使不能實現合同目的的

B.在履行期限屆滿之前，當事人一方明確表示不履行主要債務的

C.當事人延遲履行主要債務，經催告后在合理期限內仍未履行的

D.當事人延遲履行債務致使不能實現合同目的

41.文化和旅游行政部門、文化市場綜合執法機構應當對列入旅游市場黑名單的旅游市場主體和從業人員實施下列懲戒措施（）。

A.作為重點監管對象，增加檢查頻次，加大監管力度

B.對其參與評比表彰、政府采購、財政資金扶持、政策試點等予以限制

C.限制列入黑名單的市場主體變更名稱

D.對其新申請的旅游行政審批項目不予通過

E.將其嚴重違法失信信息通報相關部門，實施聯合懲戒

42.根據《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》，下列屬于旅游經營者、旅游輔助服務者的免責情形有

A.旅游者未履行如實告知義務的

B.因不可抗力等客觀原因導致旅游合同無法履行的

C.旅游者擅自脫團的

D.旅游者自行安排旅游活動的

E.旅游者隨團在旅游景區行走期間發生的

43.

第

55

題

下列有關消費者的說法中，錯誤的是（）。

44.導游索要小費應承擔的賠償責任是（）。A.罰款5000元B.罰款500元C.將被索要的小費雙倍返還D.暫扣導游證6個月

45.《導游人員管理條例》第十三條第三款規定，遇緊急情形時導游人員依法享有調整或變更接待計劃的權利。導游人員行使此權利時應當特別注意以下()限制條件。

A.必須是在引導旅游者旅行、游覽的過程中

B.必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情形

C.必須征得多數旅游者同意

D.必須是游客主動提出的

E.必須立即報告旅行社

46.根據《旅行社條例》規定，旅行社損害旅游者合法權益的，旅游者可以向（）投訴，接到投訴的部門應當按照其職責權限及時調查處理，并將調查處理的有關情況告知旅游者。

A.旅游行政管理部門B.工商行政管理部門C.價格主管部門D.商務主管部門E.外匯管理部門

47.

第65題有下列損害行為中的（），可以向旅游投訴管理機關投訴。

A.認為旅游經營者不履行合同或協議的

B.認為旅游經營者沒有提供價質相符的旅游服務的

C.認為旅游經營者故意或過失造成投訴者行李物品破損或丟失的

D.認為旅游經營者故意或過失造成投訴者人身傷害的

48.旅行社必須維護導游、領隊的合法權益，具體包括

A.應當與其聘用的導游、領隊依法訂立勞動合同

B.應當向其支付勞動報酬、繳納社會保險費用

C.臨時聘用導游的，應當全額向其支付在包價旅游合同中載明的導游服務費用

D.拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求

E.安排導游為團隊旅游提供服務的，不得要求導游墊付或者向導游收取任何費用

49.

第55題旅游者在旅游活動中，享有以下哪些權利（）。

A.人身財產安全得到保障

B.自主選擇旅游經營者及其所提供的服務方式和內容

C.宗教信仰和民族風俗習慣受到尊重

D.有權拒絕非法檢查，并提出投訴

50.旅行社營業設施應當包括

A.2部以上的直線固定電話B.柜臺C.傳真機D.復印機E.相機

三、判斷題(20題)51.發生出境旅游者非法滯留境外或者入境旅游者非法滯留境內情況的，旅行社應當立即向所在地省級以上旅游行政管理部門、公安機關和外事部門報告。（）

A.是B.否

52.省旅游局星級評定委員會負責四星級飯店的評定工作，無權推薦和評定五星級飯店。（）

A.是B.否

53.導游人員累計扣分達到10分的，暫緩通過年審。()

A.是B.否

54.導游人員進行導游活動，不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。

A.是B.否

55.共產黨和民主黨派合作的政治基礎是四項基本原則。()

A.是B.否

56.國務院旅游主管部門和縣級以上地方人民政府應當根據需要建立旅游公共信息和咨詢平臺，無償向旅游者提供旅游景區線路、交通等必要信息和咨詢服務。

A.是B.否

57.《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》規定：應把研學旅行納入學生綜合素質教育范疇。

A.是B.否

58.我國于1985年加入聯合國《保護世界文化與自然遺產公約》。

A.是B.否

59.《憲法》規定，國家企事業單位工作人員就職時應當依照法律規定公開進行憲法宣誓。

A.是B.否

60.國家倡導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式，反對浪費。（）

A.是B.否

61.

A.是B.否

62.對拒絕接受安全檢查的游客及其行李，航空公司和鐵路部門有權拒絕載運。()

A.是B.否

63.旅游者在人身、財產安全遇有危險時，對于正在發生的，有請求救助和保護的權利;對于能夠預見的，應盡量避免，不能請求救助。

A.是B.否

64.旅游企業依法向國家納稅屬于無償旅游法律行為。

A.是B.否

65.不斷加強與第三世界國家的團結與合作，不僅符合中國人民和第三世界人民的利益，而且也符合全世界人民的共同利益。（）

A.是B.否

66.投訴者所在地屬于《旅游投訴暫行規定》確定的地域管轄標準。

A.是B.否

67.

第

72

題

旅行社以低于旅游成本的報價招徠旅游者的，由價格主管部門依法給予處罰。（）

A.是B.否

68.《國民旅游休閑綱要》規定：到2025年，職工帶薪年休假制度基本得到落實。

A.是B.否

69.當事人遲延履行后發生不可抗力的,不能免除責任。

A.是B.否

70.外商投資旅行社需憑許可證和《外商投資企業批準證書》向工商行政管理機關辦理注冊等級手續。()

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

3

題

我國實行重大旅游安全事故__________制度。

72.

73.

74.

75.

第

2

題

旅游職業道德修養的內容有（）、（）、（）、（）、（）。

五、簡答題(3題)76.什么是社會經濟權利?它具體包括哪些?

77.導游證領取人應提供的材料．

78.不可抗力構成的要件是什么？

六、案例分析題(2題)79.導游員馬某建議游客不游ABC景點、增加D景點等行為，違反了()的規定。

A.《旅行社管理條例》B.《導游人員管理條例》C.《旅行社條例》D.《導游人員條例》

80.1997年7月，某大學旅游系學生錢某正放暑假，他看到來黃山旅游的游客很多，便與在旅行社工作的好友小陳協商，私下利用好友所在旅行社的名義，設立了一個業務部，開始組團、接團等旅游業務。兩個月下來，共組團7個，接團11個，獲利數萬元。當錢某喜滋滋地迎接新學期到來的時候，卻東窗事發，他們的經營活動被旅游質監所發覺。旅游質監所對其進行了嚴肅處罰。

請問：

(1)導游員小陳的做法是否合理?為什么?

(2)大學生錢某犯了什么樣的錯誤?該受到怎樣的處罰?

參考答案

1.A

2.D

3.C

4.A

5.A全面依法治國是中國特色社會主義的本質要求和重要保障。

6.B口頭的意思表示方式是指當事人用口頭表示的方式，去確立、變更或終止旅游法律關系。書面的意思表示方式是指當事人用寫成書面文字的方式，去確立、變更或終止旅游法律關系。推定的意思表示方式是以有目的的積極行為進行意思表示。默認的意思表示方式是指當事人以沉默的不作為來表示意思的方式，所以該題選8。

7.D

8.DD

[解析]不對外國人開放的地區為丁類地區。甲類地區外國人持有效證件即可前往，前往乙、丙、丁類地區應辦理旅行證。

9.C

10.C

11.C《風景名勝區條例》第24條規定，風景名勝區內的景觀和自然環境，應當根據可持續發展的原則，嚴格保護，不得破壞或者隨意改變。

12.A

13.B

14.D

15.A

16.D《中華人民共和國護照法》第11條規定，有下列情形之一的，護照持有人可以按照規定申請換發或者補發護照：(一)護照有效期即將屆滿的;(二)護照簽證頁即將使用完畢的;(三)護照損毀不能使用的;(四)護照遺失或者被盜的;(五)有正當理由需要換發或者補發護照的其他情形。護照持有人申請換發或者樸發普通護照，在國內，由本人向戶籍所在地的縣級以上地方人民政府公安機關出入境管理機構提出;在國外，由本人向中華人民共和國駐外使館、領館或者外交部委托的其他駐外機構提出。定居國外的中國公民回國后申請換發或者補發普通護照的，由本人向暫住地的縣級以上地方人民政府公安機關出入境管理機構提出。外交護照、公務護照的換發或者補發，按照外交部的有關規定辦理。

17.C

18.C2003年6月，國家旅游局發布了《設立外商控股以及外商獨資旅行社暫行規定》，要求外資旅行社在中國設立獨資旅行社的，其年經營總額不低于5億美元，注冊資金不少于400萬元人民幣。B項150萬元人民幣是設立國際社的注冊資本限額。

19.B

20.B

21.A脫貧攻堅戰取得決定性進展，六千多萬貧困人口穩定脫貧，貧困發生率從百分之十點二下降到百分之四以下。

22.C

23.D導游服務星級根據星級評價指標通過全國旅游監管服務信息系統自動生成，并根據導游執業情況每年度更新一次。

24.C

25.C

26.C根據《合同法》第117條規定，因不可抗力不能履行合同的，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但法律另有規定的除外。當事人延遲履行后發生不可抗力的，不能免除責任。由此可見，不可抗力是法定的違約責任的免除條件或免除事由之一，但不可抗力作為免責事由是有時間限制的，即它只有在合同訂立之后、履行完畢之前發生不可抗力的，可以部分或者全部免除責任；當事人延遲履行后發生不可抗力的，不能免除責任。

27.B

28.C根據《旅游安全管理辦法》第18條第1款規定，旅行社應當根據風險級別采取不同的應對措施，二級風險的應對措施是停止組團或者帶團前往風險區域。

29.D

30.D

31.ABCDE

32.ABCE

33.ABD新時期江蘇精神被定位為“三創三先”，即：創業創新創優、爭先領先率先。

34.BCD旅游星級飯店復核每年一次。

35.BCD

36.ABCDE

37.ABD經營者尊重消費者人身權利的義務，內容包括：(1)經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗；(2)不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品；(3)不得侵犯消費者的人身自由。不得故意拖延或無理拒絕履行有關義務屬于承擔“三包”和其他責任的義務。

38.ABCD

39.AC

40.ABCD

41.ABCE《旅游市場黑名單管理辦法（試行）》第13條規定，文化和旅游行政部門、文化市場綜合執法機構應當對列入旅游市場黑名單的旅游市場主體和從業人員實施下列懲戒措施：①作為重點監管對象，增加檢查頻次，加大監管力度，發現再次違法違規經營行為的，依法從重處罰；②法定代表人或者主要負責人列入黑名單期間，依法限制其擔任旅游市場主體的法定代表人或者主要負責人，已擔任相關職務的，按規定程序要求變更，限制列入黑名單的市場主體變更名稱；③對其新申請的旅游行政審批項目從嚴審查；④對其參與評比表彰、政府采購、財政資金扶持、政策試點等予以限制；⑤將其嚴重違法失信信息通報相關部門，實施聯合懲戒。

42.ABCD

43.BCD

44.A以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的，處1000元以上3萬元以下的罰款，有違法所得的，并處沒收違法所得；情節嚴重的，吊銷導游證并予以公告。

45.ABCE

46.ABCDE

47.ABCD

4