看病就醫(yī)滿意度工作典型經(jīng)驗交流發(fā)言兩篇篇1根據(jù)會議安排，我向各位領(lǐng)導(dǎo)簡要介紹**看病就醫(yī)滿意度工作，請給予指導(dǎo)。主要做法是：一、健全三個機(jī)制，高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)第一，落實(shí)〃三個到位〃，夯實(shí)工作基礎(chǔ)。一是組織建設(shè)到位,局里成立工作專班，局黨委成員、科級干部包保醫(yī)療機(jī)構(gòu)，掛圖作戰(zhàn)，精準(zhǔn)銷號。二是宣傳氛圍到位，召開全系統(tǒng)和各醫(yī)療衛(wèi)生單位滿意度提升動員大會，常態(tài)化實(shí)施**項工作措施，讓每名衛(wèi)健職工都是〃提滿〃踐行者；利用電視臺、報紙、微信群、醫(yī)院公眾號廣泛宣傳衛(wèi)健工作成績和各項惠民政策，讓群眾了解衛(wèi)健工作、支持衛(wèi)健工作。三是績效考核到位，將滿意度納入業(yè)務(wù)考核并兌現(xiàn)獎懲。第二，找準(zhǔn)''三個關(guān)鍵〃，破解工作難題。一是找準(zhǔn)關(guān)鍵事,對來院群眾、出院患者、就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)流程、服務(wù)態(tài)度等*大問題專項調(diào)查，明任務(wù)、夯責(zé)任。二是找到關(guān)鍵人，對政務(wù)熱線、網(wǎng)絡(luò)問政、各類投訴及網(wǎng)絡(luò)問政、各類投訴及網(wǎng)絡(luò)問政、各類投訴及訪不滿意群眾登記造冊，定措施、破難網(wǎng)絡(luò)問政、各類投訴及訪不滿意群眾登記造冊，定措施、破難點(diǎn)。對反復(fù)出現(xiàn)、重復(fù)問政的事項和個人，明確專人督導(dǎo)辦理,確保群眾合理訴求得到解決，局機(jī)關(guān)各科室、各醫(yī)療衛(wèi)生單位每*召開*次專題會議，防止同一問題、同類問題反復(fù)出現(xiàn)。三是找好關(guān)鍵點(diǎn)，對訪仍不滿意的人和事，找出問題癥結(jié)，重落實(shí)、好關(guān)鍵點(diǎn)，對訪仍不滿意的人和事，找出問題癥結(jié)，重落實(shí)、促滿意。針對群眾反映的醫(yī)保報銷、轉(zhuǎn)院治療等問題，聯(lián)合醫(yī)保部門協(xié)同服務(wù)，避免因解釋不到位引起不滿意。第三，實(shí)施"三大法寶〃，凝聚工作合力。一是精準(zhǔn)走訪，局黨委成員、醫(yī)院班子成員對今年收集的黨委成員、醫(yī)院班子成員對今年收集的黨委成員、醫(yī)院班子成員對今年收集的***個不滿意問題精準(zhǔn)訪，全力化解力求滿意。二是健康宣講，*家市直單位每**次義診服務(wù)，**家基層單位每*天*次趕大集送健康，76個健康宣講團(tuán)持續(xù)開展健康教育''六進(jìn)〃活動，切實(shí)提升群眾健康保健意識。三是家醫(yī)簽約，**黨委成員、醫(yī)院班子成員對今年收集的***個不滿意問題精準(zhǔn)發(fā)揮中醫(yī)藥“簡便驗廉〃特色優(yōu)勢，開展中醫(yī)〃治未病〃服務(wù)，將中醫(yī)藥融入到〃生長壯老已〃全生命周期健康管理。二、提高三種能力，高質(zhì)量推進(jìn)一是提高學(xué)習(xí)能力，把簡單事做成特色。走出去學(xué)，請進(jìn)來教，選派***名中青年同志到**醫(yī)院、*林等上級醫(yī)院脫產(chǎn)培訓(xùn)，開闊眼界，增長本領(lǐng)；**名掛職院長、**名技術(shù)骨干深入鎮(zhèn)街開展幫扶，暢通緊密型醫(yī)共體就醫(yī)路。二是提高服務(wù)能力，把平凡事做到極致。今年以來建成全國名中醫(yī)***工作站等*處，累計建立**處；舉辦*期〃外地專家**行〃活動，**名專家來**帶教授課、坐診查房，群眾足不出市享受到“專家級〃醫(yī)療服務(wù)。三是提高管理能力，把難辦事設(shè)法辦成。組織領(lǐng)導(dǎo)骨干進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高管理能力、溝通能力。借助儒家文化與醫(yī)德教育培訓(xùn)中心定期開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)，最大限度減少糾紛和投訴發(fā)生。療機(jī)構(gòu)設(shè)立客戶服務(wù)部，第一時間處理問題，真正踐行〃小事不出科室，大事不出單位，矛盾不上交〃，實(shí)現(xiàn)平安穩(wěn)定***天。通過以上措施讓醫(yī)護(hù)人員成為群眾的“四大員〃：①聯(lián)絡(luò)員,解決看病就醫(yī)沒熟人問題：②引導(dǎo)員，解決看病就醫(yī)流程和路徑不熟悉問題；③服務(wù)員，解決醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不優(yōu)問題；④宣傳員，解決群眾對衛(wèi)健工作了解太少問題。三、實(shí)施六項措施，高水平打造群眾利益無小事、一枝一葉總關(guān)情。我們將按照此次會議精神，全面做好各項工作，確保滿意度工作再創(chuàng)新高。一是做好〃三醫(yī)〃聯(lián)動發(fā)展文章，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、參保群眾雙受益。二是做大基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展文章，力爭〃小病不出鎮(zhèn)村、大病不出縣域三是做精中西醫(yī)結(jié)合、中醫(yī)藥傳承發(fā)展文章，完善''體系健全、文化融合、名醫(yī)輩出、傳承創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、群眾滿意業(yè)發(fā)展、群眾滿意〃**中醫(yī)藥工作模式。業(yè)發(fā)展、群眾滿意〃**業(yè)發(fā)展、群眾滿意〃**中醫(yī)藥工作模式。是做實(shí)〃一老一小〃全生命周期健康管理文章，豐富優(yōu)生優(yōu)育和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)。五是做強(qiáng)人才培養(yǎng)和特色專科發(fā)展文章，做到“讓醫(yī)生多跑路、群眾少跑腿，在家門口享受到更高層次醫(yī)療服務(wù)六是做優(yōu)縣域醫(yī)療中心發(fā)展文章，打造***醫(yī)療新高地，讓〃高鐵醫(yī)療高鐵醫(yī)養(yǎng)〃變成現(xiàn)實(shí)，做到“讓人民群眾滿意、讓社會各界點(diǎn)贊、讓衛(wèi)健職工幸福、讓黨委政府放心〃。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好!尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好!首先，請讓我代表外一科的全體護(hù)理人員對開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房以來大家給予我們科室的支持與幫助表示最衷心的感謝！下面,我就我科自開展示范病房以來的情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行一下匯報：在院各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下外一科全體醫(yī)護(hù)人員積極地投入到示范病房的建設(shè)中，我們科室是全院開展最早的示范病房：空姐式服務(wù)病區(qū)，親情護(hù)理病房，相對于兄弟科室來說我們有一定的基礎(chǔ)與經(jīng)驗，然而我們的壓力與責(zé)任也更大更沉重。如何在現(xiàn)有工作基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮科室護(hù)士的主觀能動性，營造科室的服務(wù)氛圍，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、提高護(hù)患溝通技巧、強(qiáng)化健康教育等多個方面開展工作一直是我思考的重點(diǎn)。一營造科室服務(wù)氛圍我們在病區(qū)走廊內(nèi)展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)語與口號，服務(wù)明星護(hù)理風(fēng)采,制定規(guī)范示范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：文明用語標(biāo)準(zhǔn)，各項護(hù)理常規(guī)和生活護(hù)理操作標(biāo)準(zhǔn)。組織大家進(jìn)一步學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，利用學(xué)習(xí)開會時間組織大家把工作中遇到的服務(wù)難題，優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例進(jìn)行交流與討論。同時請外出進(jìn)修人員，參觀人員進(jìn)行了學(xué)習(xí)體會與經(jīng)驗交流，我們把好的經(jīng)驗好的服務(wù)措施介紹給大家。其中我們開展的責(zé)任分組組長負(fù)責(zé)制護(hù)理，與手術(shù)病人的術(shù)前術(shù)后宣教育與指導(dǎo)取得了良好的效果，提高了護(hù)士的工作效率，提升了患者對護(hù)理工作的滿意度。二夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，細(xì)化服務(wù)流程為了提高護(hù)理質(zhì)量，為病人提供全方位的生活護(hù)理，我們科室新增了護(hù)理人員兩名，我們進(jìn)行了apn彈性排班，增設(shè)了a班和P班次，責(zé)任護(hù)士分組，組長負(fù)責(zé)，并采用激勵機(jī)制。細(xì)化了各班次服務(wù)流程嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目標(biāo)準(zhǔn)確為病人提供身心全方位的護(hù)理，例如：新病人入院后禮儀護(hù)士接待領(lǐng)至病床,進(jìn)行入院宣教和環(huán)境和入院制度宣教。辦公護(hù)士為其辦理入院手續(xù)通知醫(yī)生責(zé)任護(hù)士處理，并上傳下達(dá)醫(yī)囑，責(zé)任護(hù)士進(jìn)行分管護(hù)士宣教和疾病宣教，落實(shí)各項醫(yī)囑，負(fù)責(zé)手腳指甲，胡須，頭發(fā)，手術(shù)部位的清潔與處理，負(fù)責(zé)術(shù)前指導(dǎo)術(shù)前宣教。術(shù)后責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)患者術(shù)后護(hù)理，翻身叩背，進(jìn)行術(shù)后活動指導(dǎo)，功能鍛煉，飲食指導(dǎo)，出院前的宣教。a班負(fù)責(zé)上午病人的輸液與取藥工作。p班負(fù)責(zé)上午與晚間病人的基礎(chǔ)護(hù)理如：口腔護(hù)理，會陰護(hù)理，管道護(hù)理等晚間督促病人洗臉洗腳。確保病人住院期間的生活護(hù)理，同時還在深化護(hù)理內(nèi)涵，增進(jìn)護(hù)患和諧等方面起到了較好的促進(jìn)作用。病人深有感觸的說：縣醫(yī)院就是正規(guī)，中醫(yī)院就沒有洗臉洗腳，剪指甲這些事，還是你們服務(wù)好！三提高護(hù)患溝通技巧1每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)內(nèi)容廣泛：@交流溝通技巧如：病人術(shù)后疼痛拒絕翻身叩背的交流方式。拒絕咳嗽咳痰的交流方式。@基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目如：翻身叩背的原則，更衣原則，指甲，足部清潔服務(wù)細(xì)則。@學(xué)習(xí)術(shù)前術(shù)后指導(dǎo)內(nèi)容，具體功能鍛煉活動的方法如：床上抬臀運(yùn)動，蹬自行車運(yùn)動，有效咳嗽的指導(dǎo)與鍛煉。力求每一位護(hù)士掌握并能自行示范給病人。2每月一次護(hù)理查房：查房以問題形式展開，切實(shí)到病房查看病人，傾聽病人對分管護(hù)士護(hù)理情況，疾病知識掌握情況的回報。如：bph患者以膀胱沖洗過程中出現(xiàn)的問題展開的護(hù)理查房，使每一位護(hù)士掌握了膀胱沖洗過程注意事項及出現(xiàn)問題的處理能力。通過學(xué)習(xí)和查房讓每一位護(hù)士切合實(shí)際掌握了豐富的知識，他們在護(hù)理過程中能有效的把所掌握的信息傳達(dá)給病人，并進(jìn)行運(yùn)用。為病人提供有效而科學(xué)的交流取得了患者的信任，這樣我們的護(hù)士既能為病人剪指甲，還能為病人提供科學(xué)有質(zhì)量的護(hù)理。加深了護(hù)患關(guān)系。四強(qiáng)化健康教育我們繼續(xù)規(guī)范了出院疾病指導(dǎo)與飲食指導(dǎo)。在出院指導(dǎo)中把病人需要尤其注意的給予強(qiáng)化醒目的提醒如：切忌，切宜把飲食具體到哪一種食物并列出名單等。術(shù)前術(shù)后宣教我們采取集中宣教配以實(shí)物如：胃管，鎮(zhèn)痛泵等，配以動作演示取得了良好的宣教效果。為病人術(shù)后恢復(fù)打下了良好基礎(chǔ)。同時我們開陪人會宣教洗臉洗腳，剪指甲，為病人擦身，洗頭的好處倡導(dǎo)能自理的病人進(jìn)行自我衛(wèi)生處置，能家屬協(xié)助的家屬積極協(xié)助，護(hù)士需要督促協(xié)助的護(hù)士及時督促與協(xié)助。五通過開展此次活動，我們?nèi)〉玫某尚?2患者是受益者，得到了全身心的護(hù)理，與以往患者比，現(xiàn)在的患者更干凈，更整潔，疾病護(hù)理更有效，并發(fā)癥減少，疾病恢復(fù)更快，更順利。3在護(hù)理質(zhì)量管理工作中，通過制度創(chuàng)新，加強(qiáng)管理，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，〃以病人為中心、以質(zhì)量為核心〃的服務(wù)理念已深入人心，推進(jìn)了科室管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；全科的護(hù)理安全、病人滿意度護(hù)理質(zhì)量等大幅度提高，護(hù)患矛盾大為減少，護(hù)士責(zé)任心、對病人管理水平、護(hù)理質(zhì)量管理意識等都明顯增強(qiáng)，形成了服務(wù)、質(zhì)量、效益、管理一起抓的良好局面，樹立了科室良好的社會形象，促進(jìn)了科室護(hù)理服務(wù)的發(fā)展。六、存在的困難和問題:雖然我科在示范服務(wù)中，取得了一定成效，但是仍存在一些不足:一是醫(yī)院硬件達(dá)不到要求，護(hù)士緊缺，護(hù)士既干護(hù)士的工作也干護(hù)工的工作，尚不能達(dá)到護(hù)士分級管理，分級使用。病人爆滿時基礎(chǔ)護(hù)理工作難免出現(xiàn)漏洞。住院床位緊缺，無法滿足病人住院基本功能需求，缺床頭桌，缺輸液架等等，日常用品供應(yīng)如：刮胡刀，一次備皮刀反復(fù)使用，影響護(hù)士工作效率，缺乏洗澡，洗頭的設(shè)備，使得護(hù)士開展工作難度大。也影響了滿意度。醫(yī)院后勤輔助科室不能起到有效地作用。病人飲食供應(yīng)，外出起居供應(yīng)浪費(fèi)了一部分護(hù)理人員精力。二是由于具備資質(zhì)護(hù)理人員嚴(yán)重匱乏，人才缺乏，帶來科室專科護(hù)理技術(shù)發(fā)展滯后，專科特色無法開展；三是管理上尚需進(jìn)一步嚴(yán)格和規(guī)范，有效激勵和監(jiān)督機(jī)制不夠健全；四是便民服務(wù)措施不夠完善，如：熱水供應(yīng)，微波爐供應(yīng)等。病房環(huán)境不夠整潔，美化，病人物品多無處存放增加了護(hù)士負(fù)擔(dān)。建議：后勤能否購進(jìn)一次性單獨(dú)使用的備皮刀，每一科室多發(fā)放剪指甲刀，能否發(fā)放電動刮胡刀。綜上所述，以來，我科在開展優(yōu)質(zhì)示范服務(wù)病房工作中作了一些工作，取得了一定成績，使得全科護(hù)士在夯實(shí)基礎(chǔ)