2021-2022年安徽省六安市社會工作者職業資格社會工作綜合能力（初級）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.社會工作者與社區居民接觸過程中，下列說法不正確的是（）。A.主動介紹自己服務的機構和地理位置，讓居民了解你是從哪里來的

B.盡量先找居民的“熟人”引見自己

C.對疑心較大的居民，應避免與其接觸

D.主動發放一些實用資料和活動簡介，讓居民獲益進而增強信任

2.（）是指對團體和組織的歸屬感以及對公民權利的認同。A.心理層面B.情感層面C.行為層面D.認知層面

3.服務對象小明在社會工作者張蘭的幫助下，慢慢開始走出陰影，接著張蘭又提供一些新的方法和知識，希望能對小明以往的方式有所調整，此時，張蘭扮演的角色是（）。A.治療者B.使能者C.教育者D.倡導者

4.社會工作者協助服務對象分析、了解自己的情緒反應方式、認識事情的方式等各種內心反應方式的工作技巧被稱為（）。A.現實情況反思B.心理動力反思C.人格發展反思D.探索一描述一宜泄

5.社會工作者小斌是某兒童服務機構的工作人員。由于近幾年兒童拐賣現象頻發，他策劃進行一次預防兒童拐賣和兒童保護的服務方案。他首先確定了要全面解決的問題——兒童拐賣；然后列明了形成這個問題的“明確問題”，如家長的疏于照顧、收留拐賣人口的需求等；然后又逐一列明這些“明確問題”產生的原因。小斌采用的是問題認識和分析中的（）方法。

A.問題認識工作表B.比較法C.分支法D.個案研究法

6.傷殘軍人張某因意外致殘退伍，當地民政部門根據他的身體狀況安排他到殘聯工作。張某工作十分認真，但常常發脾氣，領導收到很多人對他的投訴，因而建議他求助社會工作者。社會工作者了解到，由于殘疾，張某內心非常自卑，一次戀愛失敗后再不愿嘗試新戀情。針對張某目前的問題，社會工作者采取()方法來幫助他比較合適。

A.社會行政B.社區工作C.小組工作D.個案輔導

7.當危機發生之后，服務對象通常處在迷茫和無助的狀態，所以幫助服務對象的有效方法是給他（）。A.限定目標B.提供支持C.輸入希望D.恢復自尊

8.老張是某精神衛生中心的社會工作者，目前正在為16歲的患者小剛提供服務，幫助其回歸社會。老張的下列做法中，正確的是（）。

A.到小剛所在社區宣傳心理衛生知識

B.協助小剛加強與家庭和有關機構的聯結

C.告知鄰居小剛的病情和他即將出院的消息

D.告知精神科醫生小剛的發病史和生活習慣

9.（）是社區工作過程中相當重要的一個環節，一方面是因為它是一種有效的工作手段，可以更好地運用社區成員的集體力量來滿足社區需要，解決社區問題；另一方面它也是工作目標之一，為居民參與社區事務提供了渠道、方式和鍛煉成長的機會。

A.建立和發展社區組織B.與社區居民建立良好關系C.積極介入社區事務D.主辦社區活動

10.()是對服務對象的人格的各部分之間的相互關系進行評估。

A.緣由診斷B.社會診斷C.心理動態診斷D.人格診斷E.困擾診斷

11.當今世界力量對比的基本態勢是（）。

A.一個超級大國與多種力量并存B.兩大陣營對立C.老牌資本主義國家和新興市場國家并存D.北約組織與金磚國家并存

12.國家對“三無”老人實行社會救助，屬于老年人享有的（）。A.生活保障權B.健康權C.文化教育權D.享受生活照料的權利

13.社會工作者：“我為你提供的輔導今天就結束了，我相信你也感受到自己的變化，你今后有什么打算，可以說說嗎?”

服務對象：“我現在就是擔心輔導結束后不能堅持，又回到之前的老樣子，前功盡棄。”

社會工作：“那這樣吧。我會安排一些日常的練習給你，把具體的要求告訴你的父母，請他們來協助你，過一段我們再看效果。你覺得怎么樣？”

根據上述對話，該個案即將進入()。

A.轉介階段B.結案階段C.評估階段D.追蹤階段

14.自助團體是被廣泛運用的一種社會支持團體,以下()團體不屬于自助團體。

A.癌癥患者俱樂部B.自愿戒毒團體C.匿名戒酒會D.社區服務中心

15.小光今年10歲，父親在外打工，母親一個人在家忙里忙外，沒有時間照顧他，小光養成了很多不良習慣，還不服從母親的管教，母子關系日漸緊張。社會工作者小陳多次與小光母子會談，幫助他們改善親子關系，并為他們尋求各方面支持，協助他們走出困難。小陳提供的是社會工作領域中的（）。

A.矯治服務B.康復服務C.家庭服務D.就業服務

16.社區社會工作者在工作的開展中非常注重發現和培育社區居民骨干參與社區事務。在羅斯曼看來，這屬于社區工作的（）目標。A.過程目標B.任務目標C.長遠目標D.具體目標

17.過分的福利雖然會幫助某些貧困者脫離威脅其生存的困境，但是也可能會“養懶漢”。這里的“養懶漢”就是過分福利的（）。A.正功能B.正功能C.服務功能D.積極功能E.社會功能

18.社區居民家里發生火災，雖然沒有人員傷亡，但是造成了財產損失。在災后重建中，小王為居民提供服務最主要的目標是（）。

A.激發潛能B.促進發展C.緩解困難D.提供心理支持

19.一次小組活動中，組員小張突然質疑組員小劉，認為他在小組中過于表現自己，讓其他組員沒有表達機會，小張的話立即得到其他組員的響應，紛紛指責小劉，此時，社會工作者首先應當做的是()。

A.處理抗拒行為B.處理組員的不滿情緒C.結束小組討論D.請小劉回應小張的質疑

20.有一些學者以服務對象和成立目的為基礎，將非政府非營利機構分為三種類型，其中（）機構的設立以其會員的利益為目的，主要是各種職業團體。A.互益性B.政治性C.公益性D.社會性

21.服務對象小張戒毒后成為一名出租車司機。最近，他向社會工作者小王哭訴，自己已經兩年不吸毒了，交管部門依然吊銷了他的駕照，這等于砸了他的“飯碗”。小張感到萬念俱灰，開始復吸，且萌發了輕生念頭。此時，小王恰當的做法是（）。

A.聯系交管部門，請他們對小張進行法制教育

B.開展情緒疏導，并協助其申請臨時救助

C.解釋毒駕處理政策，引導其理解毒駕對社會的危害

D.接納小張的想法，協助其分析吸毒可能導致的后果

22.社會工作者方方在暑期為有攝影愛好的大學生組織了興趣小組，在每次的小組討論中，組員發言積極主動。方方在每位組員分享經驗后對發言者都給予了反饋。在這個過程中，方方運用了小組工作中與組員溝通的（）技巧。A.及時進行小結B.適當幫助梳理C.適當自我表露D.積極回應

23.從社會工作起源的角度看，社會工作最初的工作對象是（）。A.心理障礙群體B.身體殘疾群體C.婦女兒童老人D.物質生活最困難群體

24.社會問題是()。

A.非純生理性的問題，即與社會因素有關的問題，包括因經濟、政治、文化、社會關系等各種原因而產生的問題

B.社會上一小部分人遇到的，影響他們正常生活的問題

C.社會上大多數人認定的問題

D.與人們的日常生活相關的問題

E.影響社會發展，阻礙社會進步的問題

25.服務對象面對社會工作者．打開了埋藏于自己心中多年的心結．講述自己的不幸經歷。這種治療技巧屬于心理社會治療模式中的（）治療技巧。

A.支持B.直接影響C.探索——描述——宣泄D.心理動力反思

26.面對處于危難的服務對象，社會工作的基本目標是()。

A.尋求資源，支持受助者，幫助他們走出困境B.促進他們社會支持網絡的發展C.增強他們的社會功能D.增強他們自身的才能

27.習俗水平是指兒童開始關心社會的期望與別人的需要，分為好孩子定向階段和()。

A.懲罰與服從定向階段B.天真的享樂主義階段C.維護權威或社會秩序階段D.社會契約定向階段E.普遍的倫理準則階段

28.ERG理論是由（）提出的。A.阿爾德弗爾B.莫瑞C.勒溫D.弗洛伊德

29.首先宣布建成福利國家的是（）。A.瑞典B.英國C.美國D.德國E.中國

30.在社會工作研究中，社會工作者要遵守社會工作的倫理，以下描述中，錯誤的是（）。A.要尊重服務對象的自決權B.以整體視角看待服務對象C.利用技術為自己創造福利D.確保有能力提供合適服務

二、多選題(20題)31.××市食品藥品監督管理局×食藥監餐飲〔2011〕19號××市食品藥品監督管理局關于開展餐飲服務環節打擊食品非法添加和濫用食品添加劑專項整治督導檢查的通知各區食品藥品監管局、市食品藥品監督稽查支隊：為切實加強嚴厲打擊食品非法添加和濫用食品添加劑專項整治工作，切實落實各項整治工作任務，我局決定開展監督檢查。現將督導檢查方案印發給你們，請認真貫徹執行。××市食品藥品監督管理局（公章）二〇一一年五月十七日主題詞：餐飲添加劑檢查方案通知抄送：省食品藥品監管局，市政府六處，市食安辦。××市食品藥品監督管理局2011年5月17日印發上面公文正文不規范之處是（）。A.用詞重復、不夠簡練B.缺少督導檢查的具體時間C.缺少督導檢查的內容、范圍D.缺少附件說明

32.根據《國務院關于建立城鎮職工基本醫療保險制度的決定》的規定，下列屬于城鎮職工基本醫療保險制度的覆蓋范圍的是（）。

A.機關和事業單位及其職工B.民辦非企業單位及其職工C.社會團體及其職工D.外商投資企業及其職工E.鄉鎮企業及其職工

33.皮亞杰(J·Piaget)認為兒童的認知發展可分為()等幾個階段。

A.感覺運動期B.認知運動期C.前運算期D.具體運算期E.形式運算期

34.根據助人自助的理念，在某個家庭面臨貧困時，社會工作者的服務內容包括()。

A.幫助該家庭分析導致貧困的原因，并提升社會工作者的專業素養

B.協助該家庭形成應對貧困的策略，并掌握好緩解壓力的方法

C.配合該家庭采取應對貧困的行動，并協助其認識家庭自身的潛能

D.鼓勵該家庭看到行動的成效，并提出社會工作者的后續服務方向

E.為該家庭提供一切經濟援助

35.社會工作研究屬于社會工作與社會研究的交叉領域，社會工作研究的特性有（）。

A.研究者可以是資料的收集者、分析者和結果應用者

B.以弱勢群體及其問題或需要為研究的主要對象

C.行動研究是開展社會工作研究的核心方法

D.在研究過程中需要體現社會工作的價值倫理

E.首要目標是協助研究對象舒緩和解決問題

36.下列各項屬于婦女合法權益的保障方式的有()。

A.家庭保護B.社區保護C.司法保護D.婦女組織保護E.主管部門保護

37.李峰(化名)1993年從某市糧食專科學校畢業后，分配到本市糧油食品公司從事專用面粉加工工作。在單位中，他為人誠實，工作兢兢業業，積極勤奮上進。但他擋不住企業改制下崗的命運，下崗后在市場中拼搏屢遭失敗，最終選擇自殺，死時35歲。工作單位是個人在社會中從事一定職業時所歸屬的正式社會組織，從該案例中，可以看出工作單位對人的影響是非常大的，其主要有以下幾個方面（）。A.進行長期和系統的正規教育，傳授現代社會所需要的文化與科學技術知識

B.使個人學習專門的職業知識、技能和道德規范

C.單位成員往往有一套自己的價值標準

D.工作單位是人接觸社會生活的基礎

E.指導個人建立各種社會關系，正確調適自我行為

38.尊重是社會工作價值觀的重要原則之一。下列關于尊重的說法正確的是：()。A.尊重的含義在于對服務對象保持符合社會文化習俗的禮節和稱謂

B.尊重服務對象，更重要的是要深刻理解服務對象生命存在的價值、獲得個人發展及改善生活水平的權利和機會，并在此基礎上，為他們提供適當的資源和優質的業服務，滿足其生存和發展的需要

C.對社會工作專業來說，尊重是一種實踐過程

D.尊重就是要認識到每個人都應當有權利和機會發展個性，社會工作者應當尊重服務對象的個體差異，不應當使用一般或統一的服務方法回應他們的獨特需要，要充考慮到服務對象在性別、年齡、職業、社會地位、政治信仰、宗教以及精神或生殘疾狀況等方面存在的價值差異，及其與社會主流價值之間可能存在的沖突

E.尊重就是服務對象有權利在充分知情的前提下選擇服務的內容、方式并在事關服務對象利益的決策中起到主導作用

39.社會工作行政通過社會服務機構內部實施的()等，實現機構高效運轉、輸出社會服務的過程。

A.計劃B.個案C.組織D.評估E.分析

40.社會策劃模式強調方法的科學化，特別是運用科學方法，包括運用（）來協助作出決定。A.定量方法收集、處理和分析資料

B.定性方法收集、處理和分析資料

C.移情方法收集、處理和分析資料

D.咨詢方法收集、處理和分析資料

E.小組方法收集、處理和分析資料

41.社會工作專業倫理守則的國際慣例，主要規范了社會工作者對（）的倫理責任。

A.政府部門B.社會工作者的家庭成員C.服務對象D.同事E.社會服務機構

42.中年男子郭某2018年8月被公司裁員后，多次求職均未成功，他缺乏相應職業技術，對未來充滿悲觀，從2019年底開始不再求職，他每月要支付房貸，并供女兒讀大學，家庭經濟壓力大，夫妻關系也出現問題，在提供服務的過程中，社會工作者可以扮演的角色有（）

A.最為資源提供者，協助郭某報名參加勞動技能培訓班

B.作為服務提供者，針對郭某夫妻關系進行相應的家庭治療

C.作為關系協調者，聯絡銀行希望其同意郭某暫緩支付房貸的要求

D.作為支持者，鼓勵郭某在可能的情況下自強自立

E.作為政策影響者，呼吁政府出臺針對中年失業者的相關政策

43.在工作計劃完善之后，社區工作就進入了實施計劃的階段。這一階段的工作重點主要是（）。

A.社區資源管理B.明確目標C.設計方案D.執行社區工作方案E.社區問題分析

44.矯治服務也包括矯治社會工作，指的是社會工作者和志愿人員動用社會工作的專業理論和方法對罪犯或有犯罪危險的違法人員提供（），使之消除犯罪心理結構，修正其行為模式，以適應正常社會生活的服務。A.生活照顧B.技能培訓C.思想教育D.行為糾正E.心理輔導

45.在小組工作的后期，社會工作者介入的焦點有()。

A.維持小組的良好互動

B.澄清自我感覺

C.協助組員從小組中獲得新的認知

D.協助組員把認知轉變為行動

E.協助組員解決有關問題

46.在實踐中，社會工作者面臨的主要倫理難題有()。

A.保密問題B.人情與法制及規定的沖突問題C.受助者的自尊心和獨特性D.自我決定問題E.對服務對象的接納

47.根據《中華人民共和國勞動法》的規定，勞動合同的必備條款包括（）。A.工作內容B.勞動合同期限C.勞動報酬D.試用期條款E.勞動紀律

48.下列各項修改錯誤的是()。

A.將“×府[×]第×號”改為“×府[×]×號”

B.刪除畫線處的“經國務院批準”

C.將公文主送機關“×市人民政府”改為“×省×市人民政府”

D.將“自行解決”改為“自籌”

49.下列關于個案工作模式說法正確的有（）。A.它是用來指導社會工作者針對某個服務對象開展專業服務的理論依據

B.心理社會治療模式的開放性較大，形成了自己獨特的理論邏輯框架

C.危機治療模式是一-種具體的工作方法，形成了一些重要的理論假設和基本的概念

D.人本治療模式有三種學習理論:經典條件作用理論、操作性條件作用理論和社會學習理論

E.人本治療模式以人本主義心理學為基礎

50.下列有關價值觀和倫理的表述中，正確的是（）。A.倫理雖然是從價值觀中推導出來的，但未必與價值觀協調一致

B.倫理主要通過個人自覺自律和社會輿論來進行監督和約束，表現形式主要是強化人們的榮譽感或羞恥感

C.價值觀是高度概括和抽象的理念，而倫理對人們行為的期望和要求則更加具體。

D.價值觀關注的是好的和理想的東西，而倫理關注的是實現理想過程中行為的正確與否或善惡問題

E.倫理一方面是在長期的社會文化發展過程中約定俗成的，另一方面，政治、經濟和社會制度也會直接影響倫理的發展。

三、案例分析題(2題)51.案主方女士，42歲，小學文化程度，家有一子正讀高中，三年前夫婦雙雙下崗，家庭經濟負擔一下子變得沉重起來，整個家庭經濟收入只靠低保維持。方女士整日精打細算，節衣縮食，也僅能夠勉強糊口。在生活的巨大壓力下，方女士失去了微笑，終日愁眉不展。她也嘗試著到人才市場去尋找工作，可是，她的年齡和學歷使她一次又一次的被用人單位拒絕。居委會為方女士介紹了家政、小區保潔等小時工，可她認為這些都是外地人干的活，作為一個土生土長的上海人，總要找一些稍微體面而且報酬較高的工作才行。方女士回絕了居委會的熱心，可是一下子又找不到更好的工作，于是，她只好一直呆在家中，三年來，貧困和失業使她越來越自卑，同時她也變得越來越絕望。問題：１.請用社會工作相關理論來分析方女士為什么會陷入如此境地？２.針對方女士的困境，社會工作者應采取哪些介入策略幫助她走出這個低谷？

52.李太太兩年前生下一個男孩，不幸的是，小孩出生后被診斷為先天性腦癱兒童。這讓原本年齡就比較大而且很期待有小孩的李先生沒有辦法接受，所以對于兒子他一直存在抗拒，沒有什么感情。他曾經想放棄這個孩子，但妻子沒有同意。李太太下決心要好好撫養這個孩子，但一個人的力量有限，她常常為照顧孩子與丈夫吵架。作為社會工作者，請你為李先生一家提供服務。問題：１.在上述案例中，李先生一家面臨的主要困境有哪些？２.針對李先生一家目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略？

參考答案

1.C社會工作者在接觸社區居民時，盡量先找居民的“熟人”引見自己，也可以將自己和居民都很熟悉的、成功的活動相聯系，增強自己的可信任程度。介紹自己服務的機構和地理位置，讓居民了解你是從哪里來的。對疑心較大的居民，社會工作者要出示工作證。主動發放一些實用資料和活動簡介，讓居民獲益進而增強信任。清晰介紹自己與居民接觸的目的，表達對他們的關懷和適度的興趣，談話語言要盡可能通俗化，表達要簡單和直接。熱情、主動、積極的聲音和笑容容易被對方接納，耐性和堅持非常重要，切忌與居民爭論。

2.B訓練的范疇應該兼顧認知層面、情感層面和行為層面。認知層面是指對資料的認識和分析能力，情感層面是指對團體和組織的歸屬感以及對公民權利的認同，行為層面指的則是人際關系技巧和組織技巧的運用。

3.C社會工作者指導服務對象學習處理問題的新知識、新方法，調整原來的行為方式，是扮演的教育者角色。

4.B

5.C問題認識和需要評估是社會服務方案的首要基礎。其中分支法是認識問題的方法之一。分支法的步驟：①確定要解決的全面問題；②列明形成問題的“明確問題”；③逐一列明造成這些“明確問題”產生的原因是什么。方案策劃者可以根據機構所擁有的資源情況，建議機構集中處理那些“明確問題”。題干中小斌是按照這一步驟進行問題的分析的。

6.D在案例中，張某因為自身的傷殘產生了自卑情緒，進而導致了平時情緒激動，在這一案例中，社會工作者需要做的是幫助張某去除自己心中的自卑情緒，他們需要通過采取調查立案、咨詢、會談和訪談等方式，在當事人的配合下解決當事人面臨的自身問題，需要一對一的幫助，所以，個案輔導更適合社會工作者對張某的介入方法。

【命題點撥】本題考查的是針對某一群體，開展的社會工作的方法。考生需要對掌握這些方法針對的對象、提供的服務內容等等。

7.C當危機發生之后，服務對象通常處于迷茫、無助、失去希望的狀態中，所以在危機中幫助服務對象的有效方法是給服務對象輸入新的希望，調動服務對象改變的愿意。

8.B精神疾病不僅給患者造成生理和心理的困擾，同時也使患者的社會功能退縮，如因患精神疾病無法上學、上班等。醫務社會工作者可以通過探訪、咨詢等方法幫助精神疾病患者聯系家庭、學校和有關機構，為他們重新回歸社會做好各種必要的準備。故選B。

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9.A暫無解析，請參考用戶分享筆記

10.C

11.A當今世界力量對比的基本態勢是“一超多強”，即一個超級大國與多種力量并存。“一超”是指美國，“多強”是指歐盟、日本、中國、俄羅斯等。故本題應選A。

12.A生活保障權，即老年人有從國家與社會獲得生活保障的權利。國家建立養老保險制度，保障老年人的基本生活，并對城鄉“三無”老人實行社會救助。

13.C個案工作的工作步驟主要分為接案或轉介、收集資料、制定計劃、簽訂協議、開展服務、結案、評估和追蹤這八個過程。其中，代表個案工作進入結案階段的三種標志是：社會工作者直接告訴服務對象、延長服務間隔的時間或者變化聯系的方式。題目中，社會工作者是選擇直接告訴服務對象服務過程要結束了，證明個案工作進入了結案階段。在結案階段之后，社會工作者需要對個案工作的成效、工作方法等進行評估，以保證服務對象的服務成效以及改進個案工作，也即個案工作即將進入評估階段。而轉介是在開展服務之前，社會工作者針對求助者的問題進行評估，決定是否接案，或者選擇轉介到其他服務機構或者社會工作者；而追蹤是在評估之后進行的對服務對象的請況進行跟進，同時也是作為評估的一個內容。

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14.D

15.C家庭服務也叫家庭社會工作，它是因社會或家庭成員方面的原因使正常的家庭生活陷入困境而由社會工作者提供的支持性服務。家庭服務以家庭整體為服務對象，其目的是通過協調家庭成員之間、家庭與環境之間的關系，幫助恢復家庭的正常生活，發揮其正常功能。在現代社會，由于社會與經濟的快速變遷，使得家庭成員或整個家庭難以適應而陷入困境，進而影響整個家庭的正常生活。例如夫妻不睦、離婚、家庭暴力、親子關系緊張等都會影響整個家庭的生活。某家庭成員的嚴重疾病及其照顧也會打亂原來的家庭生活。家庭成員失業會給家庭的經濟生活乃至家庭成員關系造成嚴重影響。家庭是社會的細胞，我國十分注重家庭的地位。當家庭出現上述較嚴重問題時，社會工作者可以幫助家庭解決困難和問題，促進家庭和諧。本題中所涉及的親子關系即屬于社會工作的家庭服務領域。

16.A

17.B

18.C火災造成困難。

19.D面對小組的特點，社會工作者在中期轉折階段的工作重點在于處理小組沖突。社會工作者要學習如何面對和處理小組的沖突，并協助組員讓沖突成為他們正向成長的經驗。在面對沖突時，社會工作者應該有包容、冷靜和理性的態度。在解決沖突時，社會工作者可以運用這樣一些具體措施：①幫助組員澄清沖突的本質，特別是澄清沖突背后的價值觀差異；②增進小組組員對自我的理解，如運用角色扮演的方法，復制或重現類似沖突情境，以增進自我了解和對他人處境的敏感度；③重新調整小組規范和契約；④協助組員面對和解決由沖突帶來緊張情緒和人際關系緊張；⑤運用焦點回歸法，即將問題拋回給組員，讓他們自己解決。題中，可以請小劉直接回應小張的質疑，來澄清沖突背后的價值觀差異。

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20.A有一些學者以服務對象和成立目的為基礎，將非政府非營利機構分為公益性、互益性和政治性三種類別。其中公益性機構是指私人基金會，提供具有公益目的的服務，主要由傳統的慈善事業構成。互益性機構的設立以其會員的利益為目的，例如各種職業團體。政治性機構是在民主社會中組成的具有獨特的政治性目的，經常影響公共政策制定的組織。

21.B針對小張應使用理性情緒治療模式，要對其情緒、行為困擾背后的非理性信念進行探尋和識別。主要技巧包括：（1）反應感受。讓服務對象具體描述自己的情緒、行為以及各種感受，從而識別出背后的非理性信念。（2）角色扮演。（3）冒險。首先就是要對小張進行情緒疏導讓其表達自己的感受，改變輕生的念頭。同時為其提供物質資助，協助其申請臨時救助。故選B。

22.D小組工作中，社會工作者與組員溝通的技巧包括：①營造輕松、安全的氛圍；②專注與傾聽；③積極回應；④適當自我表露⑤對信息進行磋商；⑥適當幫助梳理；⑦及時進行小結。其中，積極回應是指社會工作者在組員發言之后，要站在同理心的角度，向發言者表達對其發言的高度重視，認真了解和把握發言者的用意與感受，并伴以積極的回應。

23.D從社會工作起源的角度看，早期的慈善家們最初幫助的是城市中的那些無家可歸的流浪者、兒童和老人、因失業等原因而致的貧困者等基本物質生活或生存受到嚴重威脅的人。也就是說，社會工作最初的工作是救助窮人，其對象是物質生活最困難的群體。

24.A

25.C探索——描述——宣泄是指社會工作者通過讓服務對象解釋和描述自己困擾產生的原因和發展過程，為服務對象提供必要的情緒宣泄的機會，以減輕服務對象內心的沖突，調整服務對象不良的行為。本題中的治療技巧屬于探索——描述——宣泄治療技巧。

26.A危難是因社會或個人原因，個體的身體受到嚴重損傷、個人的基本生活能力受到嚴重削弱，致使其自身生存受到嚴重威脅以致生命遭遇危機的狀態。面對危難，社會工作的基本目標就是尋求資源(包括物質資源和社會資源)，支持受助者幫助他們走出困境。

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27.C

28.AERG理論是阿爾德弗爾于1969年提出的一種與馬斯洛需要層次論密切相關但又有些不同的理論。他把人的需要分為三類，即生存需要(E)、關系需要(R)和成長需要(G)。

29.B

30.C

31.AD可去掉正文第二句“切實落實各項整治工作任務”。此文是印發性的，具體方案容量過大，需要附件說明。至于BC所說的內容，則可以在附件里面說明。

32.ABCD《國務院關于建立城鎮職工基本醫療保險制度的決定》指出，城鎮所有用人單位及其職工都要參加基本醫療保險，實行屬地管理。這也就是說，城鎮職工基本醫療保險的覆蓋范圍是城鎮所有用人單位及其職工，他們須在當地參加基本醫療保險。具體來講，該決定確認的城鎮職工基本醫療保險的覆蓋范圍是：城鎮所有用人單位，包括企業(國有企業、集體企業、外商投資企業、私營企業等)、機關、事業單位、社會團體、民辦非企業單位及其職工。而鄉鎮企業及其職工、城鎮個體經濟組織業主及其從業人員是否參加基本醫療保險，則由各省、自治區、直轄市人民政府決定。

33.ACDE

34.ABCD助人活動是社會工作者和服務對象雙方圍繞解決困難和問題而展開的持續互動。在助人活動中，社會工作者經過分析求助者或服務對象的問題，選擇科學的、合適的方法提供服務，而受助者則根據自己的需要和對來自社會工作者的幫助行為的理解而作出反應。在這種互動過程中，雙方互相理解對方的行動，相互合作，共同去實現克服困難、解決問題的目標。

【命題點撥】本題考查的是助人活動中助人自助的理念，理解助人活動中社會工作者與服務對象相互合作共同克服困難的活動過程。

35.ABD社會工作研究的特性包括：(1)以弱勢群體及其問題或需要為主要對象；(2)注重采用社會工作視角；(3)體現社會工作倫理；(4)研究目的在于促進實務及提升理論，從而推進民眾福利；(5)研究者可以是資料的收集者、分析者和結果應用者。

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36.CDE婦女合法權益的保障方式包括：①主管部門保護。各級主管部門對保障婦女合法權益負有責任，在日常工作中應積極貫徹執行國家保障婦女合法權益的法律、法規和各項政策，切實保障婦女的合法權益實現。②司法保護。③婦女組織、工會組織、共青團組織保護。

37.BE工作單位對成員的影響主要有：一是使個人學習專門的職業知識、技能和道德規范；二是指導個人建立各種社會關系，正確調適自我行為，以適應相應的工作需求與社會需求。A選項為學校對人的影響，C選項為朋輩群體對人的影響，D選項錯誤，家庭才是人接觸社會生活的基礎。

38.ABC這道題考察對社會工作價值觀實踐原則之一——尊重的理解和記憶。選項DE表述的是個別化原則和自決權與知情同意原則。

39.ACD社會工作行政是社會服務機構的行政人員，在專業價值觀和專業理論的指導下，有效整合利用社會資源，通過社會服務機構內部實施的計劃、組織、執行與管理、評估等，實現機構高效運轉、輸出社會服務的過程。

\n

40.AB

41.CDE社會工作專業倫理守則的國際慣例：1.社會工作者的態度和行為；2.社會工作者對服務對象的倫理責任；3.社會工作者對同事的倫理責任；4.社會工作者對專業的倫理責任；5.社會工作者對機構的倫理責任；6.社會工作者對社會的倫理責任。

42.ABDE

43.AD在工作計劃完善之后，社區工作就進入了實施計劃的階段。這一階段有兩個工作重點：一是進行社區資源管理，對開展社區活動所需要的多種資源進行有效合理的配置；二是執行社區工作方案，保證計劃中的活動得以順利進行。

44.CDE

45.ACDE在小組工作的后期成熟階段，社會工作者的工作重點在于協助組員解決問題。概括而言，主要包括四個方面：①維持小組的良好互動；②協助組員從小組中獲得新的認知；③協助組員把認知轉變為行動；④協助組員解決有關問題。

\n

46.ABD社會工作者面臨的倫理困境主要有以下幾個方面：①保密問題；②人情與法制及規定的沖突問題；③價值介入與客觀性的矛盾；④社會工作者的個人利益滿足與職業的社會責任之間的沖突；⑤自我決定問題。

\n

47.ABCE《中華人民共和國勞動法》規定，勞動合同的內容一般包括必備條款和約定條款兩部分。在必備條款上，勞動合同應具備以下條款：①勞動合同期限；②工作內容；③勞動保護和勞動條件；④勞動報酬；⑤勞動紀律；⑥勞動合同終止的條件；⑦違反勞動合同的責任。在約定條款上，勞動合同應具備以下條款：①試用期條款，規定試用期最長不得超過六個月；②保守商業秘密條款，規定勞動合同當事人可以在勞動合同中約定保守用人單位商業秘密的有關事項。

48.BCD《黨政機關公文格式》規定，發文字號中年份、發文順序號用阿拉伯數字標注；年份應標全稱，用六角括號“[]”括入；發文順序號不加“第”字，不編虛位(即1不編為01)，在阿拉伯數字后加“號”字。故A項所作修改正確。其余選項的修改均無需作出。

49.ABCE人本治療模式的理論基礎為人本主義心理學。故D項錯誤，選ABCE。

50.BCDE倫理是人們在人際關系方面所持有的價值信念和行為原則，它包括個人的自我行為控制和調節以及對他人的行為期望標準。而價值觀是高度概括和抽象的理念，倫理是從價值觀中推導出來的，必須與價值觀協調一致。因此，選項A是錯誤的。

51.１.下崗失業和貧困是方女士面臨的主要問題，根據“環境中的人”理論，她之所以陷入如此境地，主要原因在于：（１）自身原因：案主的問題表面看起來是因為個人愛面子，而不愿意從事一些被認為“不體面”的工作（如家政、保潔工等），實際上是因為個人無法適應社會變化，導致自身被邊緣化。另外，由于方女士，人已屆中年，而且只有小學文化程度，受教育水平低，從某種程度上而言，她不具備適應社會迅速發展需要的知識和技能，這也是她多次遭到用人單位拒絕的原因所在。（２）社會原因：案主的主要問題是當今社會中的一個普遍現象，問題產生的根本原因在于，社會發生了結構性的變化，產業結構進行了重大調整，國企轉制，進而導致了大批工人下崗。然而，在這樣的大背景之下，案主依然停留于傳統的思維之中，從而無法適應現實社會。２.針對案主的困境，社會工作者可以采取以下介入策略（１）個案工作介入：案主因為現實挫折已經影響到了案主的自我評價并進而影響到了案主的家庭。通過個案工作方法，案主進行一對一的輔導，以接納的態度與案主建立良好的信任關系，傾聽案主的心聲，緩解案主的因貧困和失業帶來的心理壓力，從社會工作的專業角度出發，使案主獲得同感、尊重，進而幫助案主認清自我，了解社會。基于優勢視角，幫助案主發掘自身潛能，發展自我，樹立起生活的信心，鼓勵案主正確面對自己的問題，通過自身努力解決問題。（２）小組工作介入：小組工作強調相互支持、共同分享、相互協作、共同成長的原則。開展“下崗失業人員互助”小組活動，鼓勵方女士參與進來，通過小組活動，使方女士獲得小組成員的共同支持，宣泄心理壓力；同時，通過小組成員共同分享成功的再就業經驗，使方女士轉變傳統觀念，更好的適應現實社會。小組活動的開展，也可以使方女士拓展人際網絡，獲取更多的資源。在小組活動中，也可以幫助方女士獲得更多的關于下崗職工的政策法規，使其更清晰自己所處的社會現實，明確自己的出路和方向。通過小組活動，發展案主自身面對問題和解決問題的能力，增加其擺脫貧困的可能性。（３）整合社區資源，提供相關的就業信息，以及開展相關的再就業培訓和相關的職業培訓，提高案主的知識技能，增強她的職業能力，使其更好的適應社會需求。

52.１.本案例中李先生一家面臨的困境有以下幾方面：（１）如何改善李先生接受不了孩子腦癱的事實。（２）如何改善李先生和李太太不知道如何對待和照顧腦癱兒童的情況。（３）如何改善李先生和太太的關系。２.社工的介入策略：（１）社工對李先生的情緒進行疏導，提供情緒支持，幫助李先生接受孩子腦癱的事買，改善和妻子的關系。（２）社工幫助李先生和李太太理解腦癱兒童的需要，給孩子提供環境刺激和學習機會，幫助腦癱兒童得到康復治療的環境。（３）社工幫助李先生和李太太得到一些實用的資訊、協助和資源，提高他們照顧腦癱兒重的能力，使其得到更多的支持。（４）社工協助李先生、李太太處理與醫療單位和其他方面打交道時遇到的問題，發揮社會系統的作用。2021-2022年安徽省六安市社會工作者職業資格社會工作綜合能力（初級）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.社會工作者與社區居民接觸過程中，下列說法不正確的是（）。A.主動介紹自己服務的機構和地理位置，讓居民了解你是從哪里來的

B.盡量先找居民的“熟人”引見自己

C.對疑心較大的居民，應避免與其接觸

D.主動發放一些實用資料和活動簡介，讓居民獲益進而增強信任

2.（）是指對團體和組織的歸屬感以及對公民權利的認同。A.心理層面B.情感層面C.行為層面D.認知層面

3.服務對象小明在社會工作者張蘭的幫助下，慢慢開始走出陰影，接著張蘭又提供一些新的方法和知識，希望能對小明以往的方式有所調整，此時，張蘭扮演的角色是（）。A.治療者B.使能者C.教育者D.倡導者

4.社會工作者協助服務對象分析、了解自己的情緒反應方式、認識事情的方式等各種內心反應方式的工作技巧被稱為（）。A.現實情況反思B.心理動力反思C.人格發展反思D.探索一描述一宜泄

5.社會工作者小斌是某兒童服務機構的工作人員。由于近幾年兒童拐賣現象頻發，他策劃進行一次預防兒童拐賣和兒童保護的服務方案。他首先確定了要全面解決的問題——兒童拐賣；然后列明了形成這個問題的“明確問題”，如家長的疏于照顧、收留拐賣人口的需求等；然后又逐一列明這些“明確問題”產生的原因。小斌采用的是問題認識和分析中的（）方法。

A.問題認識工作表B.比較法C.分支法D.個案研究法

6.傷殘軍人張某因意外致殘退伍，當地民政部門根據他的身體狀況安排他到殘聯工作。張某工作十分認真，但常常發脾氣，領導收到很多人對他的投訴，因而建議他求助社會工作者。社會工作者了解到，由于殘疾，張某內心非常自卑，一次戀愛失敗后再不愿嘗試新戀情。針對張某目前的問題，社會工作者采取()方法來幫助他比較合適。

A.社會行政B.社區工作C.小組工作D.個案輔導

7.當危機發生之后，服務對象通常處在迷茫和無助的狀態，所以幫助服務對象的有效方法是給他（）。A.限定目標B.提供支持C.輸入希望D.恢復自尊

8.老張是某精神衛生中心的社會工作者，目前正在為16歲的患者小剛提供服務，幫助其回歸社會。老張的下列做法中，正確的是（）。

A.到小剛所在社區宣傳心理衛生知識

B.協助小剛加強與家庭和有關機構的聯結

C.告知鄰居小剛的病情和他即將出院的消息

D.告知精神科醫生小剛的發病史和生活習慣

9.（）是社區工作過程中相當重要的一個環節，一方面是因為它是一種有效的工作手段，可以更好地運用社區成員的集體力量來滿足社區需要，解決社區問題；另一方面它也是工作目標之一，為居民參與社區事務提供了渠道、方式和鍛煉成長的機會。

A.建立和發展社區組織B.與社區居民建立良好關系C.積極介入社區事務D.主辦社區活動

10.()是對服務對象的人格的各部分之間的相互關系進行評估。

A.緣由診斷B.社會診斷C.心理動態診斷D.人格診斷E.困擾診斷

11.當今世界力量對比的基本態勢是（）。

A.一個超級大國與多種力量并存B.兩大陣營對立C.老牌資本主義國家和新興市場國家并存D.北約組織與金磚國家并存

12.國家對“三無”老人實行社會救助，屬于老年人享有的（）。A.生活保障權B.健康權C.文化教育權D.享受生活照料的權利

13.社會工作者：“我為你提供的輔導今天就結束了，我相信你也感受到自己的變化，你今后有什么打算，可以說說嗎?”

服務對象：“我現在就是擔心輔導結束后不能堅持，又回到之前的老樣子，前功盡棄。”

社會工作：“那這樣吧。我會安排一些日常的練習給你，把具體的要求告訴你的父母，請他們來協助你，過一段我們再看效果。你覺得怎么樣？”

根據上述對話，該個案即將進入()。

A.轉介階段B.結案階段C.評估階段D.追蹤階段

14.自助團體是被廣泛運用的一種社會支持團體,以下()團體不屬于自助團體。

A.癌癥患者俱樂部B.自愿戒毒團體C.匿名戒酒會D.社區服務中心

15.小光今年10歲，父親在外打工，母親一個人在家忙里忙外，沒有時間照顧他，小光養成了很多不良習慣，還不服從母親的管教，母子關系日漸緊張。社會工作者小陳多次與小光母子會談，幫助他們改善親子關系，并為他們尋求各方面支持，協助他們走出困難。小陳提供的是社會工作領域中的（）。

A.矯治服務B.康復服務C.家庭服務D.就業服務

16.社區社會工作者在工作的開展中非常注重發現和培育社區居民骨干參與社區事務。在羅斯曼看來，這屬于社區工作的（）目標。A.過程目標B.任務目標C.長遠目標D.具體目標

17.過分的福利雖然會幫助某些貧困者脫離威脅其生存的困境，但是也可能會“養懶漢”。這里的“養懶漢”就是過分福利的（）。A.正功能B.正功能C.服務功能D.積極功能E.社會功能

18.社區居民家里發生火災，雖然沒有人員傷亡，但是造成了財產損失。在災后重建中，小王為居民提供服務最主要的目標是（）。

A.激發潛能B.促進發展C.緩解困難D.提供心理支持

19.一次小組活動中，組員小張突然質疑組員小劉，認為他在小組中過于表現自己，讓其他組員沒有表達機會，小張的話立即得到其他組員的響應，紛紛指責小劉，此時，社會工作者首先應當做的是()。

A.處理抗拒行為B.處理組員的不滿情緒C.結束小組討論D.請小劉回應小張的質疑

20.有一些學者以服務對象和成立目的為基礎，將非政府非營利機構分為三種類型，其中（）機構的設立以其會員的利益為目的，主要是各種職業團體。A.互益性B.政治性C.公益性D.社會性

21.服務對象小張戒毒后成為一名出租車司機。最近，他向社會工作者小王哭訴，自己已經兩年不吸毒了，交管部門依然吊銷了他的駕照，這等于砸了他的“飯碗”。小張感到萬念俱灰，開始復吸，且萌發了輕生念頭。此時，小王恰當的做法是（）。

A.聯系交管部門，請他們對小張進行法制教育

B.開展情緒疏導，并協助其申請臨時救助

C.解釋毒駕處理政策，引導其理解毒駕對社會的危害

D.接納小張的想法，協助其分析吸毒可能導致的后果

22.社會工作者方方在暑期為有攝影愛好的大學生組織了興趣小組，在每次的小組討論中，組員發言積極主動。方方在每位組員分享經驗后對發言者都給予了反饋。在這個過程中，方方運用了小組工作中與組員溝通的（）技巧。A.及時進行小結B.適當幫助梳理C.適當自我表露D.積極回應

23.從社會工作起源的角度看，社會工作最初的工作對象是（）。A.心理障礙群體B.身體殘疾群體C.婦女兒童老人D.物質生活最困難群體

24.社會問題是()。

A.非純生理性的問題，即與社會因素有關的問題，包括因經濟、政治、文化、社會關系等各種原因而產生的問題

B.社會上一小部分人遇到的，影響他們正常生活的問題

C.社會上大多數人認定的問題

D.與人們的日常生活相關的問題

E.影響社會發展，阻礙社會進步的問題

25.服務對象面對社會工作者．打開了埋藏于自己心中多年的心結．講述自己的不幸經歷。這種治療技巧屬于心理社會治療模式中的（）治療技巧。

A.支持B.直接影響C.探索——描述——宣泄D.心理動力反思

26.面對處于危難的服務對象，社會工作的基本目標是()。

A.尋求資源，支持受助者，幫助他們走出困境B.促進他們社會支持網絡的發展C.增強他們的社會功能D.增強他們自身的才能

27.習俗水平是指兒童開始關心社會的期望與別人的需要，分為好孩子定向階段和()。

A.懲罰與服從定向階段B.天真的享樂主義階段C.維護權威或社會秩序階段D.社會契約定向階段E.普遍的倫理準則階段

28.ERG理論是由（）提出的。A.阿爾德弗爾B.莫瑞C.勒溫D.弗洛伊德

29.首先宣布建成福利國家的是（）。A.瑞典B.英國C.美國D.德國E.中國

30.在社會工作研究中，社會工作者要遵守社會工作的倫理，以下描述中，錯誤的是（）。A.要尊重服務對象的自決權B.以整體視角看待服務對象C.利用技術為自己創造福利D.確保有能力提供合適服務

二、多選題(20題)31.××市食品藥品監督管理局×食藥監餐飲〔2011〕19號××市食品藥品監督管理局關于開展餐飲服務環節打擊食品非法添加和濫用食品添加劑專項整治督導檢查的通知各區食品藥品監管局、市食品藥品監督稽查支隊：為切實加強嚴厲打擊食品非法添加和濫用食品添加劑專項整治工作，切實落實各項整治工作任務，我局決定開展監督檢查。現將督導檢查方案印發給你們，請認真貫徹執行。××市食品藥品監督管理局（公章）二〇一一年五月十七日主題詞：餐飲添加劑檢查方案通知抄送：省食品藥品監管局，市政府六處，市食安辦。××市食品藥品監督管理局2011年5月17日印發上面公文正文不規范之處是（）。A.用詞重復、不夠簡練B.缺少督導檢查的具體時間C.缺少督導檢查的內容、范圍D.缺少附件說明

32.根據《國務院關于建立城鎮職工基本醫療保險制度的決定》的規定，下列屬于城鎮職工基本醫療保險制度的覆蓋范圍的是（）。

A.機關和事業單位及其職工B.民辦非企業單位及其職工C.社會團體及其職工D.外商投資企業及其職工E.鄉鎮企業及其職工

33.皮亞杰(J·Piaget)認為兒童的認知發展可分為()等幾個階段。

A.感覺運動期B.認知運動期C.前運算期D.具體運算期E.形式運算期

34.根據助人自助的理念，在某個家庭面臨貧困時，社會工作者的服務內容包括()。

A.幫助該家庭分析導致貧困的原因，并提升社會工作者的專業素養

B.協助該家庭形成應對貧困的策略，并掌握好緩解壓力的方法

C.配合該家庭采取應對貧困的行動，并協助其認識家庭自身的潛能

D.鼓勵該家庭看到行動的成效，并提出社會工作者的后續服務方向

E.為該家庭提供一切經濟援助

35.社會工作研究屬于社會工作與社會研究的交叉領域，社會工作研究的特性有（）。

A.研究者可以是資料的收集者、分析者和結果應用者

B.以弱勢群體及其問題或需要為研究的主要對象

C.行動研究是開展社會工作研究的核心方法

D.在研究過程中需要體現社會工作的價值倫理

E.首要目標是協助研究對象舒緩和解決問題

36.下列各項屬于婦女合法權益的保障方式的有()。

A.家庭保護B.社區保護C.司法保護D.婦女組織保護E.主管部門保護

37.李峰(化名)1993年從某市糧食專科學校畢業后，分配到本市糧油食品公司從事專用面粉加工工作。在單位中，他為人誠實，工作兢兢業業，積極勤奮上進。但他擋不住企業改制下崗的命運，下崗后在市場中拼搏屢遭失敗，最終選擇自殺，死時35歲。工作單位是個人在社會中從事一定職業時所歸屬的正式社會組織，從該案例中，可以看出工作單位對人的影響是非常大的，其主要有以下幾個方面（）。A.進行長期和系統的正規教育，傳授現代社會所需要的文化與科學技術知識

B.使個人學習專門的職業知識、技能和道德規范

C.單位成員往往有一套自己的價值標準

D.工作單位是人接觸社會生活的基礎

E.指導個人建立各種社會關系，正確調適自我行為

38.尊重是社會工作價值觀的重要原則之一。下列關于尊重的說法正確的是：()。A.尊重的含義在于對服務對象保持符合社會文化習俗的禮節和稱謂

B.尊重服務對象，更重要的是要深刻理解服務對象生命存在的價值、獲得個人發展及改善生活水平的權利和機會，并在此基礎上，為他們提供適當的資源和優質的業服務，滿足其生存和發展的需要

C.對社會工作專業來說，尊重是一種實踐過程

D.尊重就是要認識到每個人都應當有權利和機會發展個性，社會工作者應當尊重服務對象的個體差異，不應當使用一般或統一的服務方法回應他們的獨特需要，要充考慮到服務對象在性別、年齡、職業、社會地位、政治信仰、宗教以及精神或生殘疾狀況等方面存在的價值差異，及其與社會主流價值之間可能存在的沖突

E.尊重就是服務對象有權利在充分知情的前提下選擇服務的內容、方式并在事關服務對象利益的決策中起到主導作用

39.社會工作行政通過社會服務機構內部實施的()等，實現機構高效運轉、輸出社會服務的過程。

A.計劃B.個案C.組織D.評估E.分析

40.社會策劃模式強調方法的科學化，特別是運用科學方法，包括運用（）來協助作出決定。A.定量方法收集、處理和分析資料

B.定性方法收集、處理和分析資料

C.移情方法收集、處理和分析資料

D.咨詢方法收集、處理和分析資料

E.小組方法收集、處理和分析資料

41.社會工作專業倫理守則的國際慣例，主要規范了社會工作者對（）的倫理責任。

A.政府部門B.社會工作者的家庭成員C.服務對象D.同事E.社會服務機構

42.中年男子郭某2018年8月被公司裁員后，多次求職均未成功，他缺乏相應職業技術，對未來充滿悲觀，從2019年底開始不再求職，他每月要支付房貸，并供女兒讀大學，家庭經濟壓力大，夫妻關系也出現問題，在提供服務的過程中，社會工作者可以扮演的角色有（）

A.最為資源提供者，協助郭某報名參加勞動技能培訓班

B.作為服務提供者，針對郭某夫妻關系進行相應的家庭治療

C.作為關系協調者，聯絡銀行希望其同意郭某暫緩支付房貸的要求

D.作為支持者，鼓勵郭某在可能的情況下自強自立

E.作為政策影響者，呼吁政府出臺針對中年失業者的相關政策

43.在工作計劃完善之后，社區工作就進入了實施計劃的階段。這一階段的工作重點主要是（）。

A.社區資源管理B.明確目標C.設計方案D.執行社區工作方案E.社區問題分析

44.矯治服務也包括矯治社會工作，指的是社會工作者和志愿人員動用社會工作的專業理論和方法對罪犯或有犯罪危險的違法人員提供（），使之消除犯罪心理結構，修正其行為模式，以適應正常社會生活的服務。A.生活照顧B.技能培訓C.思想教育D.行為糾正E.心理輔導

45.在小組工作的后期，社會工作者介入的焦點有()。

A.維持小組的良好互動

B.澄清自我感覺

C.協助組員從小組中獲得新的認知

D.協助組員把認知轉變為行動

E.協助組員解決有關問題

46.在實踐中，社會工作者面臨的主要倫理難題有()。

A.保密問題B.人情與法制及規定的沖突問題C.受助者的自尊心和獨特性D.自我決定問題E.對服務對象的接納

47.根據《中華人民共和國勞動法》的規定，勞動合同的必備條款包括（）。A.工作內容B.勞動合同期限C.勞動報酬D.試用期條款E.勞動紀律

48.下列各項修改錯誤的是()。

A.將“×府[×]第×號”改為“×府[×]×號”

B.刪除畫線處的“經國務院批準”

C.將公文主送機關“×市人民政府”改為“×省×市人民政府”

D.將“自行解決”改為“自籌”

49.下列關于個案工作模式說法正確的有（）。A.它是用來指導社會工作者針對某個服務對象開展專業服務的理論依據

B.心理社會治療模式的開放性較大，形成了自己獨特的理論邏輯框架

C.危機治療模式是一-種具體的工作方法，形成了一些重要的理論假設和基本的概念

D.人本治療模式有三種學習理論:經典條件作用理論、操作性條件作用理論和社會學習理論

E.人本治療模式以人本主義心理學為基礎

50.下列有關價值觀和倫理的表述中，正確的是（）。A.倫理雖然是從價值觀中推導出來的，但未必與價值觀協調一致

B.倫理主要通過個人自覺自律和社會輿論來進行監督和約束，表現形式主要是強化人們的榮譽感或羞恥感

C.價值觀是高度概括和抽象的理念，而倫理對人們行為的期望和要求則更加具體。

D.價值觀關注的是好的和理想的東西，而倫理關注的是實現理想過程中行為的正確與否或善惡問題

E.倫理一方面是在長期的社會文化發展過程中約定俗成的，另一方面，政治、經濟和社會制度也會直接影響倫理的發展。

三、案例分析題(2題)51.案主方女士，42歲，小學文化程度，家有一子正讀高中，三年前夫婦雙雙下崗，家庭經濟負擔一下子變得沉重起來，整個家庭經濟收入只靠低保維持。方女士整日精打細算，節衣縮食，也僅能夠勉強糊口。在生活的巨大壓力下，方女士失去了微笑，終日愁眉不展。她也嘗試著到人才市場去尋找工作，可是，她的年齡和學歷使她一次又一次的被用人單位拒絕。居委會為方女士介紹了家政、小區保潔等小時工，可她認為這些都是外地人干的活，作為一個土生土長的上海人，總要找一些稍微體面而且報酬較高的工作才行。方女士回絕了居委會的熱心，可是一下子又找不到更好的工作，于是，她只好一直呆在家中，三年來，貧困和失業使她越來越自卑，同時她也變得越來越絕望。問題：１.請用社會工作相關理論來分析方女士為什么會陷入如此境地？２.針對方女士的困境，社會工作者應采取哪些介入策略幫助她走出這個低谷？

52.李太太兩年前生下一個男孩，不幸的是，小孩出生后被診斷為先天性腦癱兒童。這讓原本年齡就比較大而且很期待有小孩的李先生沒有辦法接受，所以對于兒子他一直存在抗拒，沒有什么感情。他曾經想放棄這個孩子，但妻子沒有同意。李太太下決心要好好撫養這個孩子，但一個人的力量有限，她常常為照顧孩子與丈夫吵架。作為社會工作者，請你為李先生一家提供服務。問題：１.在上述案例中，李先生一家面臨的主要困境有哪些？２.針對李先生一家目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略？

參考答案

1.C社會工作者在接觸社區居民時，盡量先找居民的“熟人”引見自己，也可以將自己和居民都很熟悉的、成功的活動相聯系，增強自己的可信任程度。介紹自己服務的機構和地理位置，讓居民了解你是從哪里來的。對疑心較大的居民，社會工作者要出示工作證。主動發放一些實用資料和活動簡介，讓居民獲益進而增強信任。清晰介紹自己與居民接觸的目的，表達對他們的關懷和適度的興趣，談話語言要盡可能通俗化，表達要簡單和直接。熱情、主動、積極的聲音和笑容容易被對方接納，耐性和堅持非常重要，切忌與居民爭論。

2.B訓練的范疇應該兼顧認知層面、情感層面和行為層面。認知層面是指對資料的認識和分析能力，情感層面是指對團體和組織的歸屬感以及對公民權利的認同，行為層面指的則是人際關系技巧和組織技巧的運用。

3.C社會工作者指導服務對象學習處理問題的新知識、新方法，調整原來的行為方式，是扮演的教育者角色。

4.B

5.C問題認識和需要評估是社會服務方案的首要基礎。其中分支法是認識問題的方法之一。分支法的步驟：①確定要解決的全面問題；②列明形成問題的“明確問題”；③逐一列明造成這些“明確問題”產生的原因是什么。方案策劃者可以根據機構所擁有的資源情況，建議機構集中處理那些“明確問題”。題干中小斌是按照這一步驟進行問題的分析的。

6.D在案例中，張某因為自身的傷殘產生了自卑情緒，進而導致了平時情緒激動，在這一案例中，社會工作者需要做的是幫助張某去除自己心中的自卑情緒，他們需要通過采取調查立案、咨詢、會談和訪談等方式，在當事人的配合下解決當事人面臨的自身問題，需要一對一的幫助，所以，個案輔導更適合社會工作者對張某的介入方法。

【命題點撥】本題考查的是針對某一群體，開展的社會工作的方法。考生需要對掌握這些方法針對的對象、提供的服務內容等等。

7.C當危機發生之后，服務對象通常處于迷茫、無助、失去希望的狀態中，所以在危機中幫助服務對象的有效方法是給服務對象輸入新的希望，調動服務對象改變的愿意。

8.B精神疾病不僅給患者造成生理和心理的困擾，同時也使患者的社會功能退縮，如因患精神疾病無法上學、上班等。醫務社會工作者可以通過探訪、咨詢等方法幫助精神疾病患者聯系家庭、學校和有關機構，為他們重新回歸社會做好各種必要的準備。故選B。

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9.A暫無解析，請參考用戶分享筆記

10.C

11.A當今世界力量對比的基本態勢是“一超多強”，即一個超級大國與多種力量并存。“一超”是指美國，“多強”是指歐盟、日本、中國、俄羅斯等。故本題應選A。

12.A生活保障權，即老年人有從國家與社會獲得生活保障的權利。國家建立養老保險制度，保障老年人的基本生活，并對城鄉“三無”老人實行社會救助。

13.C個案工作的工作步驟主要分為接案或轉介、收集資料、制定計劃、簽訂協議、開展服務、結案、評估和追蹤這八個過程。其中，代表個案工作進入結案階段的三種標志是：社會工作者直接告訴服務對象、延長服務間隔的時間或者變化聯系的方式。題目中，社會工作者是選擇直接告訴服務對象服務過程要結束了，證明個案工作進入了結案階段。在結案階段之后，社會工作者需要對個案工作的成效、工作方法等進行評估，以保證服務對象的服務成效以及改進個案工作，也即個案工作即將進入評估階段。而轉介是在開展服務之前，社會工作者針對求助者的問題進行評估，決定是否接案，或者選擇轉介到其他服務機構或者社會工作者；而追蹤是在評估之后進行的對服務對象的請況進行跟進，同時也是作為評估的一個內容。

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14.D

15.C家庭服務也叫家庭社會工作，它是因社會或家庭成員方面的原因使正常的家庭生活陷入困境而由社會工作者提供的支持性服務。家庭服務以家庭整體為服務對象，其目的是通過協調家庭成員之間、家庭與環境之間的關系，幫助恢復家庭的正常生活，發揮其正常功能。在現代社會，由于社會與經濟的快速變遷，使得家庭成員或整個家庭難以適應而陷入困境，進而影響整個家庭的正常生活。例如夫妻不睦、離婚、家庭暴力、親子關系緊張等都會影響整個家庭的生活。某家庭成員的嚴重疾病及其照顧也會打亂原來的家庭生活。家庭成員失業會給家庭的經濟生活乃至家庭成員關系造成嚴重影響。家庭是社會的細胞，我國十分注重家庭的地位。當家庭出現上述較嚴重問題時，社會工作者可以幫助家庭解決困難和問題，促進家庭和諧。本題中所涉及的親子關系即屬于社會工作的家庭服務領域。

16.A

17.B

18.C火災造成困難。

19.D面對小組的特點，社會工作者在中期轉折階段的工作重點在于處理小組沖突。社會工作者要學習如何面對和處理小組的沖突，并協助組員讓沖突成為他們正向成長的經驗。在面對沖突時，社會工作者應該有包容、冷靜和理性的態度。在解決沖突時，社會工作者可以運用這樣一些具體措施：①幫助組員澄清沖突的本質，特別是澄清沖突背后的價值觀差異；②增進小組組員對自我的理解，如運用角色扮演的方法，復制或重現類似沖突情境，以增進自我了解和對他人處境的敏感度；③重新調整小組規范和契約；④協助組員面對和解決由沖突帶來緊張情緒和人際關系緊張；⑤運用焦點回歸法，即將問題拋回給組員，讓他們自己解決。題中，可以請小劉直接回應小張的質疑，來澄清沖突背后的價值觀差異。

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20.A有一些學者以服務對象和成立目的為基礎，將非政府非營利機構分為公益性、互益性和政治性三種類別。其中公益性機構是指私人基金會，提供具有公益目的的服務，主要由傳統的慈善事業構成。互益性機構的設立以其會員的利益為目的，例如各種職業團體。政治性機構是在民主社會中組成的具有獨特的政治性目的，經常影響公共政策制定的組織。

21.B針對小張應使用理性情緒治療模式，要對其情緒、行為困擾背后的非理性信念進行探尋和識別。主要技巧包括：（1）反應感受。讓服務對象具體描述自己的情緒、行為以及各種感受，從而識別出背后的非理性信念。（2）角色扮演。（3）冒險。首先就是要對小張進行情緒疏導讓其表達自己的感受，改變輕生的念頭。同時為其提供物質資助，協助其申請臨時救助。故選B。

22.D小組工作中，社會工作者與組員溝通的技巧包括：①營造輕松、安全的氛圍；②專注與傾聽；③積極回應；④適當自我表露⑤對信息進行磋商；⑥適當幫助梳理；⑦及時進行小結。其中，積極回應是指社會工作者在組員發言之后，要站在同理心的角度，向發言者表達對其發言的高度重視，認真了解和把握發言者的用意與感受，并伴以積極的回應。

23.D從社會工作起源的角度看，早期的慈善家們最初幫助的是城市中的那些無家可歸的流浪者、兒童和老人、因失業等原因而致的貧困者等基本物質生活或生存受到嚴重威脅的人。也就是說，社會工作最初的工作是救助窮人，其對象是物質生活最困難的群體。

24.A

25.C探索——描述——宣泄是指社會工作者通過讓服務對象解釋和描述自己困擾產生的原因和發展過程，為服務對象提供必要的情緒宣泄的機會，以減輕服務對象內心的沖突，調整服務對象不良的行為。本題中的治療技巧屬于探索——描述——宣泄治療技巧。

26.A危難是因社會或個人原因，個體的身體受到嚴重損傷、個人的基本生活能力受到嚴重削弱，致使其自身生存受到嚴重威脅以致生命遭遇危機的狀態。面對危難，社會工作的基本目標就是尋求資源(包括物質資源和社會資源)，支持受助者幫助他們走出困境。

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27.C

28.AERG理論是阿爾德弗爾于1969年提出的一種與馬斯洛需要層次論密切相關但又有些不同的理論。他把人的需要分為三類，即生存需要(E)、關系需要(R)和成長需要(G)。

29.B

30.C

31.AD可去掉正文第二句“切實落實各項整治工作任務”。此文是印發性的，具體方案容量過大，需要附件說明。至于BC所說的內容，則可以在附件里面說明。

32.ABCD《國務院關于建立城鎮職工基本醫療保險制度的決定》指出，城鎮所有用人單位及其職工都要參加基本醫療保險，實行屬地管理。這也就是說，城鎮職工基本醫療保險的覆蓋范圍是城鎮所有用人單位及其職工，他們須在當地參加基本醫療保險。具體來講，該決定確認的城鎮職工基本醫療保險的覆蓋范圍是：城鎮所有用人單位，包括企業(國有企業、集體企業、外商投資企業、私營企業等)、機關、事業單位、社會團體、民辦非企業單位及其職工。而鄉鎮企業及其職工、城鎮個體經濟組織業主及其從業人員是否參加基本醫療保險，則由各省、自治區、直轄市人民政府決定。

33.ACDE

34.ABCD助人活動是社會工作者和服務對象雙方圍繞解決困難和問題而展開的持續互動。在助人活動中，社會工作者經過分析求助者或服務對象的問題，選擇科學的、合適的方法提供服務，而受助者則根據自己的需要和對來自社會工作者的幫助行為的理解而作出反應。在這種互動過程中，雙方互相理解對方的行動，相互合作，共同去實現克服困難、解決問題的目標。

【命題點撥】本題考查的是助人活動中助人自助的理念，理解助人活動中社會工作者與服務對象相互合作共同克服困難的活動過程。

35.ABD社會工作研究的特性包括：(1)以弱勢群體及其問題或需要為主要對象；(2)注重采用社會工作視角；(3)體現社會工作倫理；(4)研究目的在于促進實務及提升理論，從而推進民眾福利；(5)研究者可以是資料的收集者、分析者和結果應用者。

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36.CDE婦女合法權益的保障方式包括：①主管部門保護。各級主管部門對保障婦女合法權益負有責任，在日常工作中應積極貫徹執行國家保障婦女合法權益的法律、法規和各項政策，切實保障婦女的合法權益實現。②司法保護。③婦女組織、工會組織、共青團組織保護。

37.BE工作單位對成員的影響主要有：一是使個人學習專門的職業知識、技能和道德規范；二是指導個人建立各種社會關系，正確調適自我行為，以適應相應的工作需求與社會需求。A選項為學校對人的影響，C選項為朋輩群體對人的影響，D選項錯誤，家庭才是人接觸社會生活的基礎。

38.ABC這道題考察對社會工作價值觀實踐原則之一——尊重的理解和記憶。選項DE表述的是個別化原則和自決權與知情同意原則。

39.ACD社會工作行政是社會服務機構的行政人員，在專業價值觀和專業理論的指導下，有效整合利用社會資源，通過社會服務機構內部實施的計劃、組織、執行與管理、評估等，實現機構高效運轉、輸出社會服務的過程。

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40.AB

41.CDE社會工作專業倫理守則的國際慣例：1.社會工作者的態度和行為；2.社會工作者對服務對象的倫理責任；3.社會工作者對同事的倫理責任；4.社會工作者對專業的倫理責任；5.社會工作者對機構的倫理責任；6.社會工作者對社會的倫理責任。

42.ABDE

43.AD在工作計劃完善之后，社區工作就進入了實施計劃的階段。這一階段有兩個工作重點：一是進行社區資源管理，對開展社區活動所需要的多種資源進行有效合理的配置；二是執行社區工作方案，保證計劃中的活動得以順利進行。

44.CDE

45.ACDE在小組工作的后期成熟階段，社會工作者的工作重點在于協助組員解決問題。概括而言，主要包括四個方面：①維持小組的良好互動；②協助組員從小組中獲得新的認知；③協助組員把認知轉變為行動；④協助組員解決有關問題。

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46.ABD社會工作者面臨的倫理困境主要有以下幾個方面：①保密問題；②人情與法制及規定的沖突問題；③價值介入與客觀性的矛盾；④社會工作者的個人利益滿足與職業的社會責任之間的沖突；⑤自我決定問題。

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47.ABCE《中華人民共和國勞動法》規定，勞動合同的內容一般包括必備條款和約定條款兩部分。在必備條款上，勞動合同應具備以下條款：①勞動合同期限；②工作內容；③勞動保護和勞動條件；④勞動報酬；⑤勞動紀律；⑥勞動合同終止的條件；⑦違反勞動合同的責任。在約定條款上，勞動合同應具備以下條款：①試用期條款，規定試用期最長不得超過六個月；②保守商業秘密條款，規定勞動合同當事人可以在勞動合同中約定保守用人單位商業秘密的有關事項。

48.BCD《黨政機關公文格式》規定，發文字號中年份、發文順序號用阿拉伯數字標注；年份應標全稱，用六角括號“[]”括入；發文順序號不加“第”字，不編虛位(即1不編為01)，在阿拉伯數字后加“號”字。故A項所作修改正確。其余選項的修改均無需作出。

49.ABCE人本治療模式的理論基礎為人本主義心理學。故D項錯誤，選ABCE。

50.BCDE倫理是人們在人際關系方面所持有的價值信念和行為原則，它包括個人的自我行為控制和調節以及對他人的行為期望標準。而價值觀是高度概括和抽象的理念，倫理是從價值觀中推導出來的，必須與價值觀協調一致。因此，選項A是錯誤的。

51.１.下崗失業和貧困是方女士面臨的主要問題，根據“環境中的人”理論，她之所以陷入如此境地，主要原因在于：（１）自身原因：案主的問題表面看起來是因為個人愛面子，而不愿意從事一些被認為“不體面”的工作（如家政、保潔工等），實際上是因為個人無法適應社會變化，導致自身被邊緣化。另外，由于方女士，人已屆中年，而且只有小學文化程度，受教育水平低，從某種程度上而言，她不具備適應社會迅速發展需要的知識和技能，這也是她多次遭到用人單位拒絕的原因所在。（２）社會原因：案主的主要問題是當今社會中的一個普遍現象，問題產生的根本原因在于，社會發生了結構性的變化，產業結構進行了重大調整，國企轉制，進而導致了大批工人下崗。然而，在這樣的大背景之下，案主依然停留于傳統的思維之中，從而無法適應現實社會。２.針對案主的困境，社會工作者可以采取以下介入策略（１）個案工作介入：案主因為現實挫折已經影響到了案主的自我評價并進而影響到了案主的家庭。通過個案工作方法，案主進行一對一的輔導，以接納的態度與案主建立良好的信任關系，傾聽案主的心聲，緩解案主的因貧困和失業帶來的心理壓力，從社會工作的專業角度出發，使案主獲得同感、尊重，進而幫助案主認清自我，了解社會。基于優勢視角，幫助案主發掘自身潛能，發展自我，樹立起生活的信心，鼓勵案主正確面對自己的問題，通過自身努力解決問題。