2021-2022年甘肅省天水市導游資格政策與法律法規知識點匯總（含答案）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.具有特定語種語言能力的人員，雖未取得導游人員資格證書，旅行社需要聘請其臨時從事導游活動的，可由（）向省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門申請領取臨時導游證。

A.具備特定語種語言能力的申請人B.旅行社C.導游服務公司D.旅行社或者在導游服務公司

2.國際旅行社經營出境旅游業務，需繳納()人民幣的質量保證金。

A.10萬元B.30萬元C.60萬元D.100萬元

3.旅行社在銀行存人質量保證金的，應當設立獨立賬戶，存期由旅行社確定，但不得少于（）。

A．5年

B．3年

C．2年

D．1年

4.保險公司收到賠償保險金的請求和相關證明、資料后，應當及時做出核定;情形復雜的，應當在()內做出核定。

A.10日B.15個工作日C.15日D.30日

5.在我國，申請（）以上的飯店，應按屬地原則逐級遞交申請材料。

A．二星級

B．三星級

C．四星級

D．五星級

6.

第39題某外國旅游者在出境時，其在中國境內購買的文物經鑒定屬于不能出境的文物，對此文物，國家可以（）。

A.收購B.沒收C.征購D.拍賣

7.《消費者權益保護法》體現的核心原則為

A.經營者保護消費者的合法權益不受侵犯

B.國家保護消費者的合法權益不受侵犯

C.全社會保護消費者的合法權益不受侵害

D.消費者保護自身的合法權益不受侵害

8.旅行社變更名稱，未在規定期限內向原許可的旅游行政管理部門備案，換領旅行社業務經營許可證法人，由旅游行政管理部門責令改正，拒不改正的，處()的罰款。

A.1萬元以下B.2萬元以下C.1萬元以上3萬元以下D.2萬元以上5萬元以下

9.

第

21

題

國家旅游局頒布的《導游人員管理實施辦法》規定的導游人員記分管理辦法，明確規定導游人員在導游活動中有（）情形，將扣除4分。

10.運輸非國家重點保護野生動物出縣境的，虛當持有狩獵、進出口等()證明，以及檢疫證明。

A.運輸專車B.合法來源C.獵捕證明D.獵捕方式

11.導游人員年內一次扣分達到8分者，()。

A.不予通過年審B.給予警告批評C.暫緩通過年審D.全行業通報

12.根據《民法典》，任何組織或者個人不得以刺探、侵擾、泄露、公開等方式侵害他人的（）。

A.身體權B.名譽權C.隱私權D.健康權

13.

第

25

題

深圳A旅行社推出48元團費超低價香港一日游活動，給香港地接社的團費為零團費，香港地接社的導游人員為了獲得收入，增加了大量購物項目，使得游客的實際花費數倍于團費，深圳A旅行社的行為屬于()。

14.

第10題晉升高級導游員須取得中級導游員資格（）以上。

A.2年B.3年C.4年D.5年

15.代表國家對消費者合法權益進行行政保護的行政機關是()A.技術監督部門B.各行業主管不滿C.工商行政管理部門D.衛生監督部門

16.合同權利義務關系終止后，合同當事人仍然應當履行通知、協助、保密義務，其依據是（）。

A.誠信原則B.自愿原則C.平等原則D.公平原則

17.

第

15

題

旅游消費屬于（）。

18.()負責對旅游演出、娛樂場所文化經營活動等方面的投訴處理和案件查處等。

A.文化部門B.旅游部門C.工商部門D.公安部門

19.在性質上，協商解決旅游糾紛，屬于當事人()的一種方式。

A.自愿解決B.自力救濟C.自行處理D.自我調整

20.

第

49

題

著名的史學家司馬遷、思想家董仲舒、軍事家霍去病、政治家劉徹生活在（）時期。

21.地陪在執行導游工作任務時，雖然沒有正式委托，但根據其職務，旅游者可以判定他是代表旅游企業在進行導游講解和處理旅途中遇到的問題。這屬于旅游代理關系里的()。

A.委托代理B.法定代理C.指定代理D.職務代理

22.張某與旅行社簽訂北京二日游，臨行前張某單方面提出退團要求，根據《合同法》，旅行社的處理方式如下

A.要求張某支付違約金

B.要求張某支付違約金，且保留追索賠償損失的權利

C.旅行社得到張某支付的違約金和損失賠償后，不可要求張某繼續履行合同

D.張某可免除賠償損失責任，但應支付違約金

23.旅行社招徠旅游者組團開展境內旅游活動，因未達到約定人數不能出團的，組團社可以解除合同，但是應當至少提前（）通知旅游者。

A.3日B.5日C.7日D.10日

24.《導游人員管理條例》規定在中華人民共和國境內從事導游活動，必須取得導游證。無導游證進行導游活動的，由旅游行政部門責令改正并予以公告，處()的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。A.500元以下的罰款

B.500元以上1000元以下的罰款

C.1000元以上30000元以下的罰款

D.暫扣導游證3至6個月

25.旅行社每設立一個經營出境旅游業務的分社，應當向其質量保證金賬戶增存()元。

A.60萬元B.30萬元C.10萬元D.5萬元

26.旅館接待境外旅客住宿，應當在()內向當地公安機關報送住宿登記表。

A.12小時B.24小時C.48小時D.72小時

27.

第

19

題

旅游涉外飯店星級評定的復核工作（）。

28.

第

23

題

導游人員一次扣分達到6分的，（）。

29.社會主義市場經濟在所有制結構上，對個體、私營等非公有制經濟繼續鼓勵，引導

A.使之有序發展B.使之健康發展C.使之穩定發展D.使之快速發展

30.

第34題導游索要小費應承擔的賠償責任是（）。

A.罰款5000元B.將被索要的小費返還C.將被索要的小費雙倍返還D.暫扣導游證6個月

二、多選題(20題)31.

第67題旅行社責任保險具有以下特征（）。

A.強制性

B.由旅行社支付保費，賠償責任由保險公司承擔

C.造成傷害的責任在旅行社

D.保險期限在旅行社從事旅游業務經營活動中

32.下列關于消費者組織的權利限制正確的有()。

A.消費者組織不得從事商品經營活動

B.消費者組織不得從事營利性服務

C.消費者組織不得以牟利為目的向社會推薦商品

D.消費者組織不得以牟利為目的向社會推薦服務

33.旅行社和導游人員在旅游過程中，不得安排()。

A.宗教活動B.有損國家利益、民族尊嚴的活動C.自費的游覽活動D.淫穢、賭博、涉毒的活動

34.

第

55

題

消費者人格尊嚴權主要包括（）。

35.文化和旅游行政部門、文化市場綜合執法機構應當對列入旅游市場黑名單的旅游市場主體和從業人員實施下列懲戒措施（）。

A.作為重點監管對象，增加檢查頻次，加大監管力度

B.對其參與評比表彰、政府采購、財政資金扶持、政策試點等予以限制

C.限制列入黑名單的市場主體變更名稱

D.對其新申請的旅游行政審批項目不予通過

E.將其嚴重違法失信信息通報相關部門，實施聯合懲戒

36.

37.3名游客在旅游行程中經過北方牧場時，跌人糞坑不幸遇難，經查當地牧民為養草放牧，儲存牛羊糞便用于施肥，經常會挖糞坑，深度達到三四米，之前也發生過同類事故。關于牧場的責任，下列說法正確的是

A.應當適用過錯推定原則

B.應當適用過錯原則

C.應當適用無過錯原則

D.本案情形構成不可抗力

E.牧場管理人可以通過證明自己盡到管理職責而免責

38.

第

53

題

以星級來劃分飯店的依據是（）。

A.飯店的建筑B.飯店的管理水平C.飯店的流動資金D.飯店的服務質量

39.違約責任的承擔方式有以下幾種?()

A.繼續履行B.采取補救措施C.賠償損失D.支付違約金

40.馬克思主義法理學科學地揭示了法的真正本質，它認為法是（）。A.統治階級意志的體現

B.統治階級與被統治階級的共同意志

C.以國家意志呈現出來的統治階級的意志

D.統治階級意志的內容是由統治階級特定的物質生活條件決定的

E.是一種特殊的社會規范

41.根據《消費者權益保護法》規定，下列屬于消費者權益爭議解決方式的是

A.請求消費者協會調解

B.與經營者協商和解

C.向公安機關報案

D.向人民法院提起訴訟

E.根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁

42.中國公民出入境申辦護照應履行下列手續

A.交驗戶口簿B.交驗其他戶籍證明C.提交出境申請書D.交驗出入境通行證E.以上證件均須滿足

43.

第

68

題

旅行社需要對旅游業務做出委托的，應（）。

44.《江蘇省國民經濟和社會發展第十二個五年規劃》更加注重對新形勢的研判、對新要求的體現和對新問題的破解。概括起來是()。

A.高B.新C.特D.實

45.

第

38

題

依據《中華人民共和國公民出境入境管理法》，以下說法正確的是（）。

A.對違反本法規定，非法出境、入境，偽造、涂改、冒用、轉讓出境入境證件的，公安機關可以處以警告或者15日以下的拘留處罰；情節嚴重、構成犯罪的，依法追究刑事責任

B.受公安機關拘留處罰的公民對處罰不服的，在接到通知之日起15日內，可以向上一級公安機關提出申訴，由上一級公安機關作出最后的裁決，也可以直接向當地人民法院提起訴訟

C.中國公民持護照出入中國境無須辦理簽證

D.中國公民因私出境，需向居住地的市縣公安機關提出申請

46.根據《導游人員管理條例》規定，導游人員是指（）。

A.依照本條例的規定取得導游資格證的人員

B.依照本條例的規定取得導游證的人員

C.接受旅行社委派的人員

D.為旅游者提供向導的人員

E.為旅游者提供相關旅游服務的人員

47.《旅游法》規定，景區在旅游者數量可能達到最大承載量時，()的，由景區主管部門責令改正，情節嚴重的，責令停業整頓1個月至6個月。

A.未依照《旅游法》公告

B.未向當地人民政府報告

C.未向省級旅游行政管理部門報告

D.未及時采取疏導、分流等措施

E.超過最大承載量接待旅游者

48.科學發展觀是指()。

A.堅持以人為本和實現經濟社會全面、協調、可持續發展的統一

B.按照“五個統籌”的要求推進改革和發展

C.迅速提高人民的物質生活和文化生活水平

D.著力解決經濟社會發展中突出的問題

49.旅行社以互聯網形式經營旅行社業務的，除符合法律、法規規定外，其網站首頁應當載明（）。

A．旅行社的名稱

B．許可證編號和業務經營范圍

C．法定代表人

D．原許可的旅游行政管理部門的投訴電話

50.根據《導游人員管理條例》規定，可以參加導游人員資格考試需具有（）。A.高級中學、中等專業學校或者以上學歷

B.身體健康

C.適應導游需要的基本知識和語言表達能力

D.中華人民共和國公民

E.受過刑事處分的

三、判斷題(20題)51.鄧小平理論是毛澤東思想的繼承和發展，是當代中國的馬克思主義。（）

A.是B.否

52.法人的民事權利能力內容由法人成立的宗旨和業務范圍決定。()

A.是B.否

53.旅客要求辦理改乘手續，實際上是向鐵路運輸企業提出變更合同的請求。（）

A.是B.否

54.強迫或者變相強迫旅游者購物的，每次向旅游者支付旅游費用總額30%的違約金。（）

A.是B.否

55.有民事權利能力的，一定就具有民事行為能力。

A.是B.否

56.在水路運輸中，從事水路運輸的船舶應當隨船攜帶船舶營業運輸證，不得轉讓、出租、出借或者涂改。（）A.是B.否

57.

A.是B.否

58.

A.是B.否

59.因同一行為應當承擔侵權責任和行政責任、刑事責任，侵權人的財產不足以支付的，先承擔行政責任。

A.是B.否

60.國家對消費者權益的保護．主要集中在立法保護、行政保護和司法保護方面．()

A.是B.否

61.習近平新時代中國特色社會主義思想，是全黨全國人民為實現中華民族偉大復興而奮斗的行動指南。（）

A.是B.否

62.旅游安全管理工作應遵循“安全第一，預防為主”的原則。()

A.是B.否

63.中國特色社會主義進入新時代，意味著科學社會主義在21世紀的中國煥發出強大生機活力，在世界上高高舉起了中國特色社會主義偉大旗幟。（）

A.是B.否

64.人們通常把《憲法》形象地稱為“母法”，而把普通法稱為“子法”，以顯示兩者之間的從屬關系。（）

A.是B.否

65.旅游保險合同是投保人與保險人約定在旅游活動中的保險權利與義務關系的協議。()

A.是B.否

66.凡受過刑事處分的人員均不得頒發導游證。（）

A.是B.否

67.

第

79

題

旅行車票，行李票，包裹票和貨物運單是鐵路運輸合同或者合同的組成部分。

A.是B.否

68.生產關系是最活躍最革命的因素，是社會發展的最終決定力量。（）

A.是B.否

69.合同雙方當事人在合同約定中沒有明確是定金的，應該視為押金。()

A.是B.否

70.特別重大的旅游安全事故發生后，首先要做好特大事故的現場保護和報告工作。()

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

4

題

旅行社設立分社應具備兩個條件：一是（）；二是（）。

72.

依法治國的本質，在于揭示了（）是治理國家的基本手段之（），是崇尚體現廣大人民群眾意志的法律在國家政治、經濟和社會生活中的

73.

第

10

題

旅游投訴是行政行為，行政訴訟是（）。

74.

第

3

題

我國公民的職業道德是______________、_______________辦事公道、服務群眾、奉獻社會。

75.

第

6

題

以黨的（）次代表大會為標志，我國改革開放和現代化建設進入了發展新階段。黨的（）—次代表大會確立了21世紀50年全面實現第三步發展戰略的具體目標。

五、簡答題(3題)76.導游人員在何種情況下可以調整或變更接待計劃?

77.違約責任承擔方式有哪些?

78.我國的根本制度是什么?

六、案例分析題(2題)79.案例：旅游旺季，甲旅行社業務活動較多，導游人手不夠。甲旅行社經理王某與乙旅行社導游小張關系較好，小張同意為甲旅行社帶團。2000年7月小張帶甲旅行社旅游團游北京時，以通往長城的八達嶺高速堵車為由，私自將游覽長城的日期推后兩天，并一再向游客推薦了計劃中沒有的兩個景點；旅游臨近結束時，小張多次以明示或暗示的方式向游客索要小費，造成游客的極大不滿。旅游結束后，該團成員聯名向旅游行政管理部門投訴，要求給予經濟賠償并對導游員小張進行處罰。經查，小張導游證上的工作單位與團隊運行計劃上的旅行社不相符。

導游小張私下帶團的行為，違反了()的相關規定。

A.《旅行社條例》B.《旅行社條例實施細則》C.《旅行社管理條例》D.《導游人員管理條例》

80.第

55

題

2007年7月，G國際旅行社組織了一個西藏探險旅游團，委派諸葛為全程導游陪同隨團服務。當該團進藏將赴那曲地區時，諸葛聽過往司機講，那曲地區已發生暴風雪，道路已斷，遂與地陪陳某商議，決定取消那曲行程改道返回拉薩。當諸葛將此決定通知該團后，全體團員大嘩，認為僅憑道聽途說，無真憑實據就輕率取消那曲行程不妥，應得到確切的消息后再定行止。由此，旅游者與諸葛發生爭執，最終諸葛以不可抗力為由，將團帶回拉薩。為此，該團投訴該國際社，要求提供那曲確實發生暴風雪的證明，否則該社承擔賠償損失責任。該國際社認為取消那曲行程是導游諸葛的個人行為，與旅行社無關，拒絕承擔證明及賠償責任；諸葛則以法律沒有規定不可抗力必須證明為由拒絕承擔證明及賠償責任。

問題：

①該國際社認為取消那曲游程屬諸葛個人行為，與旅行社無關的說法是否正確?有何依據？

②諸葛認為不可抗力無須證明的說法是否正確?有何依據?何謂不可抗力?

參考答案

1.B

2.D根據《旅行社管理條例》規定，國際旅行社經營入境旅游業務者，需繳納60萬元人民幣質量保證金，經營出境旅游業務者，還需繳納100萬元人民幣質量保證金．

3.D

4.D保險公司收到賠償保險金的請求和相關證明、資料后，應當及時做出核定；情形復雜的，應當在30日內做出核定，但合同另有規定的除外。

5.C

6.B

7.B《消費者權益保護法》內容有：(1)國家對消費者的合法權益不受侵犯負有法定義務；(2)消費者要依法行使權利；(3)國家采取措施，保障消費者依法行使權利，并進而達到維護消費者權益的目的。國家保護消費者合法權益不受侵犯是其中的一項核心原則。

8.A根據《旅行社條例》第50條規定，旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責令改正，拒不改正的，處1萬元以下的罰款：(1)變更名稱、經營場所、法定代表人等登記事項或者終止經營，未在規定期限內向原許可的旅游行政管理部門備案，換領或者交回旅行社業務經營許可證的；(2)設立分社未在規定期限內向分社所在地旅游行政管理部門備案的；(3)不按照國家有關規定向旅游行政管理部門報送經營和財務信息等統計資料的。故選A項。

9.A

10.B

11.D導游人員年審管理規定，導游人員一次違法、違規扣分達10分的，不予通過年審；累計扣分達10分的，暫緩通過年審；一次被扣8分的，全行業通報；一次被扣6分的，警告批評。故選D。

12.C《民法典》第1032條規定，自然人享有隱私權。任何組織或者個人不得以刺探、侵擾、泄露、公開等方式侵害他人的隱私權。

13.B

14.CC

[解析]晉升高級導游員須取得中級導游員資格4年以上。

15.C

16.A《民法典》第509條規定，當事人應當遵循誠信原則，根據合同的性質、目的和交易習慣履行通知、協助、保密等義務。

17.B

18.A

19.B

20.C

21.D職務代理是指旅游企業事業單位的業務人員根據其所擔任的職務而產生的代理。題干所述屬于職務代理。

22.B

23.C

24.C《導游人員管理條例》第18條規定，無導游證進行導游活動的，由旅游行政部門責令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。

25.B

26.B外國人在中國居民家住宿。在城鎮的，須于抵達后24小時內，由留宿人或本人持住宿人護照、簽證和留宿人戶口簿到當地公安機關申報，填寫臨時住宿登記表；在農村的，須予72小時內向當地派出所或戶籍辦公室申報。

27.D

28.A

29.B

30.C在此要分清賠償責任與行政處罰的區別。對于索要小費的導游，要由旅游行政管理部門對其處罰，包括責令改正，處1000元以上、3萬元以下罰款，沒收違法所得，如果情節嚴重，甚至要吊銷導游證。而賠償責任則是導游所在的旅行社對旅游者的賠償，適用質量保證金賠償，其標準是索要小費的2倍。

31.ABCD

32.ABCD消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會團體。目前，我國消費者組織主要指中國消費者協會和地方各級消費者協會。根據《消費者權益保護法》第33條規定，消費者組織不得從事商品經營活動和營利性服務，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務。故選ABCD。

33.BD《旅行社條例實施細則》第30條規定旅行社不得安排的活動，主要包括：含有損害國家利益和民族尊嚴內容的；含有民族、種族、宗教歧視內容的；含有淫穢、賭博、涉毒內容的；其他含有違反法律、法規規定內容的。

34.ABCD

35.ABCE《旅游市場黑名單管理辦法（試行）》第13條規定，文化和旅游行政部門、文化市場綜合執法機構應當對列入旅游市場黑名單的旅游市場主體和從業人員實施下列懲戒措施：①作為重點監管對象，增加檢查頻次，加大監管力度，發現再次違法違規經營行為的，依法從重處罰；②法定代表人或者主要負責人列入黑名單期間，依法限制其擔任旅游市場主體的法定代表人或者主要負責人，已擔任相關職務的，按規定程序要求變更，限制列入黑名單的市場主體變更名稱；③對其新申請的旅游行政審批項目從嚴審查；④對其參與評比表彰、政府采購、財政資金扶持、政策試點等予以限制；⑤將其嚴重違法失信信息通報相關部門，實施聯合懲戒。

36.ABE

37.AE

38.ABD

39.ABCD違約責任的承擔方式主要有三種：一是繼續履行；二是采取補救措施；三是賠償損失。支付違約金亦屬上述范疇，故選ABCD。

40.ACD

41.ABDE

42.ABC

43.ABCDE

44.ABCD《江蘇省國民經濟和社會發展第十二個五年規劃》更加注重對新形勢的研判、對新要求的體現和對新問題的破解。概括起來是四個字“高”、“新”、“特”、“實”。

45.BC

46.BCDE

47.ABDE

48.AB科學發展觀通常是指黨的十六屆三中全會中提出的“堅持以人為本，樹立全面、協調，可持續的發展觀，促進經濟和人的全面發展”，按照“統籌城鄉發展、統籌區域發展、統籌經濟社會發展、統籌人與自然和諧發展、統籌國內發展和對外開放”的要求推進各項事業的改革和發展的一種方法論。故AB項正確。

49.ABCD

50.ABCD

51.Y

52.Y

53.Y

54.N強迫或者變相強迫旅游者購物的，每次向旅游者支付旅游