第3頁共3頁2023設備年終工作總結為滿足公司的快速發展，提升業務部門網絡辦公效率，提升it服務意識，it運維工程師按照sla協議承諾受理公司用戶提交的it服務請求，包括用戶使用網絡、服務器、電腦終端及周邊設備等設施過程中軟硬件維護、事件處理、操作指導、資訊指導等，提供規范、穩定、持續、高質量的it可用資源和服務。一、分擔部門kpi指標,實現部門sla承諾1、事件管理a.通過主動積極服務或熱線電話和郵箱受理等公司用戶提交的it服務請求;b.及時記錄所有用戶的事件，保證記錄完整率達標;c.在sla承諾的時間內響應用戶的事件，響應及時率達標;d對用戶事件進行規范的分類、分級，并按事件級別不同要求進行響應和處理;e.在承諾的時間內處理用戶事件，或按規范傳遞給高一級技術支持，保證事件處理及時率達標;f.合運用服務規范、溝通技巧和專業技能處理用戶事件，并記錄處理過程及方案，保證事件處理平均時間達標;g.規范跟蹤用戶事件的處理進展，最終關閉事件或提交bug立項，保證事件解決率達標;h.定期抽樣回訪用戶和匯總用戶意見，進行自我批判和持續改善用戶滿意度，保證用戶滿意度達標，用戶投訴率在承諾范圍以內;i.承諾日平均事件處理數量，主動接管處理事件，高峰期需要靈活調整事件平均處理時長;j.維值班人員按規范跟蹤突發事件以及通報相關人員，保證跟蹤正確率達標;l.養成良好工作習慣，做到事前有計劃、事中有控制、事后有反饋、完成有記錄;2、配置管理a.it資產配置管理：對it資產生命周期進行管理，包括分類統計、預購、選購審核、轉移審核、報廢審核，保證配置管理正確率達標;b.建設案例庫：累積和提煉工程師的事件處理經驗制作成案例，并持續豐富運維案例庫供查詢，案例覆蓋已知事件的比率達標，不斷提高運維工程師工作效率;c.it系統配置信息管理：定期更新網絡及應用系統描述信息及技術支持信息配置，保證最新;3、問題管理a.對事件進行統計分析，找出疑難、重復發生的事件，納入問題管理流程，分析問題產生的根本原因，確定可能解決的方案，需要修改網絡或應用系統配置時提交變更申請觸發變更管理流程。4、發布管理a.運維值班人員按規范統一發布信息部網絡及應用系統正式公告、變更公告、特殊公告等，正確率達標;二、其他運維工作b.持續反省自身的工作、總結工作中存在的不足和可改善之處，積極對部門運作提出改善建議;c.積極參加公司重點應用項目的培訓并按事件管理規范提供支持，如sap、oa系統等;d.應部門發展需要在不影響現有工作的基礎上主動承擔其他項目支持，如網絡、服務器，程控交換機等;e.共享個人的技術經驗，主持運維內部講座;f.積極參加信息部各類培訓，有計劃地進行自我學習，不斷提升自身專業技能;g.對重點維護設備進行定期巡檢并記錄，巡檢及時率和正確率達標;三、其他工作a.擔任it講師，應其他部門邀請提供it技能培訓，提高其他部門辦公人員的it操作水平;b.貫徹執行公司理念，積極完成上級分配的臨時任務。2023設備年終工作總結（二）回顧過去的一年，喜憂參半，喜的是TDI產量又創新高，“二改三”項目已進入實施階段，紅水裝置已投入運行，新廢酸裝置框架已完工，明年____月份準備安裝。憂的是有的設備長時間帶病運行，隱患無法消除，給設備的管理和維修帶來不便。現將一年來的工作狀況分以下幾個方面進行匯報：一、從設備管理方面。1、加強現場設備巡檢，及時消除設備隱患，確保設備良好運行。根據公司和車間要求，我們加強了對設備的維護和潤滑管理。制定了一系列規章制度。把原先制定的巡檢制度、包機制度、設備潤滑制度的條款又進行了細化，對車間所屬設備實行定點巡檢，包機到人，職責到人。對TDI界區來說，工藝較復雜，重要設備較多，如果巡檢不仔細的話，很可能發生設備故障，造成不應有的損失。為此，我每一天都和鉗工同時進行巡檢，及時交流巡檢狀況，對發現的問題進行確認。同時，及時和工藝人員溝通，了解設備運行狀況，發現問題用心協商解決，如LIST裝置的T7722卸料閥密封問題的解決以及AP機油封及時更換等，充分反映了我們車間的團結和協作，同時也反映了車間領導對設備管理的重視程度。我們在發現重大設備問題及時向上一級領導匯報，反映狀況。從實行狀況來看，效果較明顯。職工們的職責感增強了，對設備的維護細心了，并且發現了AP機和P7102泵的兩個重大設備隱患，及時的組織力量進行搶修，消除了設備意外事故隱患，為實現設備的長期良好運行、生產系統的穩定運行、月產量超過____噸帶給了強有力的保證。2、加強設備技術檔案管理，完善技術資料。設備技術檔案是對設備檢修過程的記錄，透過對設備技術檔案的檢查，可對此設備的運行狀況、損壞程度以及損壞的原因有一個深刻的認識，能及時調整對設備的運行條件和對設備的改善。對車間動設備技術檔案每周檢查一次，對未及時填寫的及時通知該界區的技術員，保證技術檔案能及時反映出設備的維修狀況，有利于對設備的管理。3、嚴把設備檢修質量關。設備檢修質量的好壞，直接影響到設備運轉的穩定，影響到系統的穩定運行。作為設備技術員，檢修質量是第一要務。無論是設備大修還是搶修，我對拆檢的設備仔細檢查，對損壞設備用心查找原因，找出癥結，及時解決，保證設備的穩定運行。二、從節能降耗方面1、用心實施設備國產化工作，降低備件成本和消耗。能夠說，____年是我車間設備國產化力度的一年，因為TDI界區的設備多數是國外設備，備件價格昂貴，供貨周期長，這對設備的維修和降低成本是十分不利的，因此，在經過充分論證后，我們對重要設備P5408和P3102進行了國產化，雖然仍存在一點小問題需改善外，但總的來說是成功的。降低了成本，縮短了備件的供貨周期，為保證生產系統的穩定運行和縮短開停車時間打下了堅實的基礎。2、用心進行修舊利廢，技改技措，降低成本消耗。如對T7722和T7723末端軸承密封裝置的改造，從原先的密封四氟墊片密封改為用緊固在軸上的密封橡膠環密封，效果良好，自從改了密封形式后，軸承運行已幾個月時間，至今未更換過軸承。每次拆檢軸承壓蓋檢查，軸承未見損壞。同時，我們還對氣動馬達進行了修復，對驅動銅套進行了改善，效果良好。三、用心配合“二改三”擴建工程的實施，熟悉“二改三”流程和設備，為明年“二改三”后的開車做準備。自從“二改三”擴建工程交到公司以后，車間一向十分重視，因此，我要求自我和機械技術員用心學習“二改三”資料，對所變動設備做到心中有數，個性是對動設備，要了解其結構及裝配過程和注意事項。四、工作的不足。在____年一年的工作過程中，我覺得在以下幾個方面還有待改善。1、在設備管理方面，設備管理經驗不足，有待學習和改善。如每月的預修計劃都不能按期完成，但未說明原因，使預修計劃構成應付上級的擺設。在____年我們要嚴格執行月修計劃，當然也要按設備實際運行狀況進行實時地調整。2、在巡檢過程中，對發現的設備問題未提起足夠的重視，以致造成設備突然