***0000***0000***0000***0000***有限公司文件性質:三階文件文件編號HY-WI-AD-004生效日期 2013/12/16 批準頁 第1頁共8頁批準審核 制定 廖 科前臺、門口接待規范修 訂 記 錄NO日期修訂摘要頁次版次變更登錄者前臺、門口接待規范制訂部門：行政中心制訂日期：2013-11-13版次：A/0文件等級：三階文件編號： HY-WI-AD-004生效日期：2013-12-16頁數第2頁共8頁一、目的□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□,□□□□□□,□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□:1、負責來賓的接待工作。2、負責接收轉發電話、郵件和信函，并做好記錄、整理和建檔等工作。3、配合行政經理完成備忘錄、通訊錄、出差憑證等文件的制作、打印和復印工作。4、負責分發公司文件、通知，并做好分發記錄。5、負責前臺辦公用品、工衣發放及做好月底盤點文具等工作。6、負責復印機等辦公用品的清潔保養工作。6、保持前臺區域內的環境衛生，如客人離開后將會議室物品歸位整齊擺放并關閉電源。7、負責每天飯堂菜價匯總及月底對賬工作。8、協助預訂機票、火車票、酒店、客房等，登記出差人員行程。9、接受、反饋并協助相關部門處理客戶及公眾投訴，維護公司形象。10、下班后必須檢查門鎖、電話轉接到保安室并關閉所有電源后方可下班。11、落實公司根據客觀需要或臨時情況安排的其他工作。□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□,□□□□□□□1、接待儀表要求□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□***0000前臺、門口接待規范制訂部門：行政中心制訂日期： 2013-11-13版次：A/0文件等級：三階文件編號： HY-WI-AD-004生效日期： 2013T2-16頁數第3頁共8頁□□□□□□□□□□□□□□□□1、適合性：服裝、修飾要與容貌、體型、年齡、個人氣質相符合。總體2、整體性：各部位的修飾要與整體協調一致。要求3、適度性：在修飾程度、飾品數量、修飾技巧上，要自然適度，注意分寸。1、西裝：款式簡潔，單色為宜，西褲的長度應正好觸及鞋面，并注意與其他□□□□□男士2、領帶：顏色必須與西裝和襯衫協調，干凈，平整不起皺;長度合適，領帶著裝□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□要求3、襯衫：口型、質地、款式都要與外套和領帶協調，注意領口和袖口要干凈。4、鞋：最好穿黑色或深棕色的皮鞋，并注意保持鞋的光亮、清潔。5、襪子：寧長勿短，以坐下后不露出小腿為宜;襪子顏色要和西裝顏色協調。女士1、保持衣服平整，職業裝質地要好，但不要過于華麗。著裝2、襪子的顏色，以透明近似膚色或與服裝搭配得當為宜。要求3、配戴飾品要適量，應盡量選擇同一色系，注意與整體的服飾搭配協調。2、接待儀容要求□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□總體要求□□□□,□□□□□□細節要求1、勤口頭發，并梳理整齊。2、口剪指甲，不要過長，不留污垢。3、香水味不宜過于濃烈。4、不要戴墨鏡或變色鏡。3、接待儀態要求□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□,□□□□□***0000前臺、門口接待規范制訂部門：行政中心制訂日期： 2013-11-13版次：A/0文件等級：三階文件編號： HY-WI-AD-004生效日期： 2013-12-16頁數第4頁共8頁3.1站姿要求□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□,□□,□□□□□□□□□,□□□□□□□□□,□□□□,□□□□□□,□□□□,□□□□；□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□坐姿要求□□□□,□□□□□□,□□□□□,□□□□,□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□,□□□□□□,□□□□□□□□□,□□口距離10□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□ 2/3□,□□□□□□□□□□□□□坐姿應盡量保持端正，身體不要前傾或后仰，雙肩齊平。□□□□□,□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□回晃動。□□□□□,□□□□□□□,□□□□□□□□□□；□□□□□□,但□□□□□□□□□□□□走姿要求□□□□□□□,□□□□,□□□□,□□□□,□□□□□□,□□□口里口約35度,□□□□□ 15度。□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□；□□□□□,□□□□□□□□行。□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□手勢要求□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□***0000前臺、門口接待規范制訂部門：行政中心 制訂日期：2013-11-13版次：A/0文件等級：三階文件編號：HY-WI-AD-004生效日期：2013-12-16頁數第5頁共8頁□□□□□□詳細說明大小適度□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□自然親切□□□□□□□,□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□1、在與人交談的過程中，講到自己時不要用手指自己的鼻尖，而應用□□□□□□□2、談到別人時，不可用手指別人，更忌諱背后指指點點等不禮貌的手勢。3、避免交談時指手劃腳或手勢動作過多過大。4、不可在接待客人時出現口頭發、口飾物和剔牙齒等行為。指向目標□□□□□□,□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□,□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□1、人員來訪接待□□□□□□□□□,□□□□□,□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□；□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□引導方法詳細說明□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□,□□□□□□□□；□□□□□,□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□11、接聽電話管理：迅速、準確接聽1.1□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□11、接聽電話管理：迅速、準確接聽1.1□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□***0000前臺、門口接待規范制訂部門：行政中心制訂日期：2013-11-13版次：A/0文件等級：三階文件編號：HY-WI-AD-004生效日期：2013-12-16頁數第6頁共8頁□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□；□□□,□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□,□□□□□；□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□,□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□1.5□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□,并初步判斷能否讓來訪者與相關人員見面。□□□□□□□□□□,□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□2、接待本公司員工□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□***0000***00004.2.1□□□□□,□□□□□□,□□□□□□□□□□□4.2.1□□□□□,□□□□□□,□□□□□□□□□□□***0000***0000前臺、門口接待規范制訂部門：行政中心制訂日期：2013-11-13版次：A/0文件等級：三階文件編號： HY-WI-AD-004生效日期：2013-12-16頁數第7頁共8頁先說：□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□ ,□□□□□□□□□, □□□□□電話。□□□□□,□□□□□□□□□： “您好！□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□2、使用規范用語□□□□□,□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□您好，恒業！請問有什么可以幫到您？請問您找哪位？口稍等！我再重復一遍，口看對不對？請您再查證一下，好嗎？好的，再見！3、保持愉快心情□□□□□,□□□□□□□□□□□,□□□□□,□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□4、謹慎接聽電話轉接電話□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□；□□□□□□□□,□□□□□□□□□,□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□,□□□□□□□,□□□□□□□□□代接電話前臺、門口接待規范制訂部門：行政中心制訂日期：2013-11-13版次：A/0文件等級：三階文件編號： HY-WI-AD-004生效日期：2013-12-16頁數第8頁共8頁4.2.2□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□,□□□□□□□□□,□□□□□□六點內容： When（何時） □Who（何人） □Where（何地） □What（何事） □Why（為什么） □How1如何進行） □□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□： “請問還有什么事嗎？” 或者“還有什么要吩咐的口？” □□□□□□,□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□,□□□□□□□□□,□□□□□ “再見”口□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□,□□□□□□□,□