XX學院試驗(訓)報告系部：班級：姓名：學號：課程名稱：電信市場營銷指導老師：書目一、引言 3（一）通信市場的概念 3（二）背景 4（三）目的 5二、探討設計和方法 5（一）探討目的 5（二）探討內容 6（三）探討對象和方法 9三、探討結果及分析 9（一）學生現在運用移動套餐品牌的狀況 9（二）學生選擇移動套餐品牌的緣由是（多選） 10（三）學生對目前運用手機卡的滿足度狀況 11（四）學生中，性別以及入學前住址對學生運用實惠套餐的影響。 12四、結論、建議及探討的不足之處 13（一）結論 13（二）建議 13（三）探討的不足之處 14附錄1 15附錄2 19附錄3 20附錄4 21一、引言（一）通信市場的概念通信市場指的是通信企業向消費者供應通信設備產品和信息傳遞服務的場所和領域，是社會對通信產品、服務現實的和潛在的需求綜合。也可指供應信息傳遞服務的市場。在1998年3月之前，中國的郵政和電信業務始終在郵電部的管理下集中壟斷經營，而通信設備制造則主要由電子部行使行業管理職能。因此，廣義的通信產業橫跨兩個部門，指郵電服務業和相關的設備制造業。1998年3月，中國政府機構改革，郵電部和電子部合并，并將廣播電影電視部、航空部、航天部等部門和通信資源和網絡管理有關的職能并入，成立了信息產業部。信息產業部成立后，實施了郵政和電信業務分營。因此窄義的通信產業主要指電信服務業和電信設備制造業。隨著電子信息技術的進步，通信產業和信息服務業在依托的物理平臺和供應的服務方面相互滲透，走向融合。新興的網絡通訊（包括通過互聯網平臺和通過有線電視網平臺）己對傳統通信手段產生了重大影響和沖擊，甚至成為傳統通信手段的潛在替代者；此外，通信服務的智能化要求使得通信業和軟件業也親密結合。本報告立足于窄義通信產業的概念，并兼顧探討網絡通訊的發展及對傳統通信產業的影響。通信產業通信產業電子信息服務業電子信息設備制造業圖一：通信產業的界定電子信息服務業電子信息設備制造業有線電視網絡業軟件產業有線電視網絡業軟件產業須要強調的是，網絡的概念不僅變更了我們的主活，也應成為我們分析問題的動身點。傳統的縱向產業和橫向區域的劃分已經在網絡的概念下日趨沒落。在今日，一項業務可能橫跨若干個行業。如尋呼業務，最近己和郵政速遞業務、互聯網信息服務業務相結合而拓展生存空間，它己把通信、郵政和信息服務行業“網絡”在一起。通信產業一般可分為通信服務業和通信設備制造業兩大塊。先進的通信設備是通信服務業的物質基礎，優質的通信服務又將大大推動人們對通信設備的需求。依據國際電訊聯盟統計的數據估測，國際市場上，通信設備的銷售額約為通信服務業務收入的1/3-1/4（見圖二）。依據我國郵電部和電子部的統計數據，我國通信設備的銷售額對通信服務業務收入的比例逐年增長，1997年也達到通信服務業務收入的1/3多（見圖三）。由于通信設備制造業作為產品生產行業，具有產品生產行業的一般特點，在本報告中，作者將更正著重于通信服務業的描述。（二）背景工業社會進入信息時代以來，已經創建了多數的奇跡，事實上，整個社會正在天翻地覆地變更著，這是個什么都可能發生的時代。每個人都或多或少地會感受到這種震撼。但假如不加以留心，我們也可能會忽視一些事實上值得我們關注的重大的社會現象，例如中國移動通信市場快速興起，發展迅猛，到現在為止已經占據了通信行業的70%市場份額。截止08年6月累計用戶份額：87.38%的新增用戶選擇了中國移動移動的GSM網絡，手機用戶呈現一個加速向中國移動流入的局面，這一現象就是其中之一。高校生是移動通信市場的重要客戶群體之一，中國移動必需深化了解中國高校生通信市場的特點才能夠保持、擴大這一浩大的市場群體。話費套餐的目標就是要充分釋放用戶消費潛力，所以，它便有引誘大家花錢的味道。但是，引誘花錢并不是強迫花錢，手機用戶可以自由選擇一款適合于自己的話費套餐。為了吸引消費者，中國移動旗下的“全球通”“神州行”“動感地帶”針對不同類型的消費人群，推出了不同資費標準的手機話費套餐。為了了解消費者對他們選擇的話費套餐的運用狀況以及他們對該類套餐的看法，和他們對移動套餐的建議及期望，我們特以西華師大的部分學生為調查對象，進行了此次探討。（三）目的我們希望通過這次調查，了解西華師范高校學生移動話費套餐的運用狀況及資費流向并且能通過此次調查了解我校高校生對移動話費套餐運用狀況并找出對目前所運用的套餐的評價及所期望的套餐服務及收費標準。本次探討通過對西華師范高校的同學作隨意抽樣，共發放問卷36份，其中有效問卷30份，無效問卷6份，以進一步了解我校高校生運用移動公司業務的狀況，為移動公司更好的在我校的高校生市場中的發展供應有利幫助。二、探討設計和方法（一）探討目的本探討采納隨意發放問卷的調查方法來獲得移動在西華師范高校的現有市場及潛在市場，分析不同性別及來自城鎮和農村的高校生在選擇通信服務商時的因素，總結高校生對于通信服務商的看法，為移動保持財大現有市場及開發潛在市場供應科學依據。通信產業的2000年發展目標和“十五”規劃體現了政府希望該產業將來達到的目標，對于理解通信產業市場前景很有意義。1、中國通信產業2000年發展目標依據信息產業部的規劃，我國通信運營業和制造業2000年的發展目標是：建成并完善覆蓋全國的寬帶高速、平安牢靠的網絡型光纜網絡；電話網容量億1.7億線，固定電話用戶達到1.3億戶，移動電話用戶達到5,470萬戶，數據和多媒體通信用戶達到500-600萬戶。通信設備制造業技術邁上新臺階，總產值達到1,200億元。2、我國通信產業“十五”展望信息產業部規劃探討院院長周建明在由信息產業部、中國通信協會、IIR國際會議機構組織的“中國國際寬帶和多媒體通信高級研討會”上，描繪了通信產業“十五”規劃遠景：在“十五”期間，預料固定電話用戶每年增加1,500到2,000萬戶，2005年將達2.4億；移動電話用戶和數據電話用戶增長速度將超過固定電話，預料2005年，移動電話用戶數將達1.6-1.8億,而數據和多媒體用戶則達到5,000-6,000萬戶。同時，數據和多媒體業務在骨干網上所需的帶寬將和語音所需的帶寬相等。（二）探討內容探討問卷內容分為三大部分：第一部分主要是被訪者的基本信息，包括性別和上高校前的住址及每個月生活開銷等；其次部分主要涉及受訪者現在及過去運用的手機卡套餐品牌、選擇該品牌的緣由及對現在所用的品牌的滿足度等；第三部分是受訪者對該套餐品牌的改進建議。本次調查報告是在小組成員的共同努力下完成的。由于通信服務業在機構改革前以壟斷經營為主，上市公司不多，典型的上市公司只有在香港上市的紅籌股中國電信（香港）（941）、潤迅通信（989）及國內A股的上海國脈（600640）和廣西斯壯（0716）。其中廣西斯壯在尋呼業競爭激烈。利潤率下降的狀況下，從1998起先已將主要經營方向調整為城市公用事業及基礎建設方面，尋呼業務比重已下降到很低，應當不再算一個典型的通信運營公司了。其它一些有通信運營業務的上市公司多是新近參股的，如長安信息（600706）于1997年10月以配股資金投入西安聯通GSM網二期工程，該項目于1998年內竣工并投入運營，業務開展順當，但尚未對長安信息的盈利產生貢獻；廣州控股（600098）于1998年6月受讓了廣州發展集團有限公司持有的“廣州聯通”50％股權，考慮到中國聯通目前全國用戶尚不到中國移動通信的1%，廣州聯通的收益在廣州控股電力主業收中所占的比例目前還微乎其微。不過在重組中國電信、扶持中國聯通、激勵競爭的政策下，參股中國聯通移動通信網的前景是可以看好的。此外隨著中國電信業改革的深化，接連將有新的電信企業走向資本市場，如最近中國聯通和中國電信互聯網（CHINANET）都在籌備上市。表十六：1998年通信運營業上市公司效益及財務指標項目中國電信（香港）（941）潤訊通信（989）國脈通信（600640）廣西斯壯（0716）營業收入（萬元）2,634,50083,50063,2759,774總資產收益率10.66%0.16%9.2%7.2%凈資產收益率13.75%0.38%11.5%11.2%經營利潤率31.3%10.0%35%41%凈利潤率26.2%11.5%25%24%每股收益（元人民幣）0.590.280.350.25三年平均營業收入增長59.7%15.6%-12.9%31%三年平均營業利潤增長31.2%-13.2%-17.9%168%三年平均每股盈利增長8.7%-12.1%-28.9%-11%數據來源：依據《'99最新上布公司年報大全》（中國證券市場探討設計中心）和Bloomgerg網上的資料整理。總的來看，移動通信上市公司經營狀況良好，而傳統尋呼企業則面臨不同程度的經營危機。下面重點分析一下中國電信（香港）和國脈通信。 中國電信（香港）以經營移動通信為主，于1997年10月在香港公開發行。上市時主營廣東、浙江兩省的移動通信，1998年收購了江蘇省移動通信，今年內還將收購河南、福建、海南三省的移動通信。由于中國移動通信持續高速增長，中國電信（香港）又以中國經濟發達地區的移動通信網為主，故公司前景特別看好。1996、1997、1998三年的每股盈利分別為人民幣0.50元、0.52元、0.59元。Bloomberg的分析家預料該公司1999年每股盈利可達0.73元人民幣。在營銷策略上，中國電信（香港）實行了降低入網資費、擴大用戶規模和業務的戰略。降低入網資費不會對其盈利產生負面影響，因為GSM系統成本的降低為資費的下調騰出了空間，幾年前GSM系統成本約為4,000元/用戶，目前已降到1,250-1,660元/用戶，約只相當于一個用戶五個月的通話費。中國電信重組后，原中國電信的移動通信業務剝離出來成立了中國移動通信集團公司。經營移動通信的中國電信（香港）將不能再延用中國電信的品牌，但是只要中國移動通信集團公司接著將中國電信（香港）作為移動通信業務唯一的融資窗口，則中國電信（香港）的盈利增長前景將不會受到影響，只是更改一下名字而已。國脈通信主營無線尋呼通信,是上海最大的無線尋呼運營商，1993年10月在國內上市。它的發展歷程折射了我國尋呼運營業的發展狀況及發展方向。（1）傳統單向尋呼業務市場惡性競爭，利潤滑坡嚴峻。國脈通信曾在全國無線尋呼業中位列第一，1994和1995年是公司高速發展期。自1996年起，全國尋呼業競爭異樣激烈，上海的中小尋呼臺為爭取用戶爭相降價，聯通、潤迅等全國聯網臺也爭奪上（三）探討對象和方法本探討采納問卷調查法于2012年6月6日~7日，在高校進行隨意抽樣。本次調查共發放36份問卷，收回24份問卷。經核查，刪除沒有完成的問卷，有效問卷共有12份，問卷的有效率為84.67%。對本次調查采集到的數據，用spss11.5進行頻數分析和交互分析。三、探討結果及分析（一）學生現在運用移動套餐品牌的狀況從上圖可以看出，各套餐品牌的市場占有率狀況如下：在移動用戶中，運用動感地帶的人數最多，占有率近80%，其次是神州行，近20%。全球通和其他品牌則運用較少，不予以探討。（二）學生選擇移動套餐品牌的緣由是（多選）經濟實惠FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid是8365.466.966.9否4132.333.1100.0Total12497.6100.0MissingSystem32.4Total127100.0 別人舉薦FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid是32.42.42.4否12296.197.6100.0Total12598.4100.0MissingSystem21.6Total127100.0個人偏好FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid是1511.812.012.0否11086.688.0100.0Total12598.4100.0MissingSystem21.6Total127100.0其他FrequencyPercentValidPercentCumulativePercentValid是2519.720.020.0否9978.079.299.231.8.8100.0Total12598.4100.0MissingSystem21.6Total127100.0由上表可知學生選擇選擇套餐的緣由大部分為經濟實惠，也有別人舉薦以及個人偏好等。其中由于經濟實惠而選擇套餐品牌的同學占65.4%。（三）學生對目前運用手機卡的滿足度狀況由上圖可知，大部分同學對其所運用的套餐都覺得一般，少部分同學表示不滿足甚至很不滿足。（四）學生中，性別以及入學前住址對學生運用實惠套餐的影響。依據調查結果顯示：來自農村的同學更情愿運用實惠套餐，運用實惠套餐的女生明顯比男生多。四、結論、建議及探討的不足之處（一）結論移動用戶在財大占有的市場份額，雖然很大，但由于長期的市場領導者的地位，導致其沒有過多的關注消費者感受。我們在對移動用戶的滿足度調查中，表示“一般”的學生占大多數，還有的學生表示“不滿足”，甚至很不滿足。這充分證明白移動消費者的利益正漸漸被公司忽視，這在“個人心中的志向套餐”一題中得到證明，該題中大部分學生都希望能得到更實惠的服務，而且對其捆綁業務表示不滿。（二）建議學生選擇套餐最重要的兩大緣由是“比較實惠”和“四周用戶都在用”。但對其某些不合理的收費及捆綁業務等表現出了很大的不滿。所以希望能自主選擇業務搭配，以及更多的實惠政策。通信產業處于高度不穩定且困難的外部環境中，其投資風險主要體現在：投資需求量大、技術變更快、市場波動大、管制政策較多。總體來說，中國的通信服務業由于市場的供不應求及較高的盈利性，有很高投資價值。其中移動通信業務在中國正處于快速成長期，而供應方面又只有兩家經營者，最具投資價值；其次為固定電話業務，雖然已向成熟期靠近，但當前市場事實上的獨家壟斷為新進入者補貼了進入成本；無線尋呼業務在我國也已靠近成熟期，作為最先放開經營的電信業務，經過一輪激烈的市場競爭后，目前正處于經營模式和業務發展的轉型期，適合進行兼并收購；數據通信業務用戶規模尚小，但成長性很好，在我國正處于由投入期向成長期轉變的階段，適合風險投資。 通信服務業的發展對通信設備制造業有劇烈的需求，但是由于選購 的全球化趨勢，特殊是加入WTO后對通信設備和信息產品將實行極低的、甚至零關稅，對通信設備制造業的投資要視企業的技術領先程度、市場占有率大小及管理者的水平而定。（三）探討的不足之處本次探討以云南財經高校在校高校生為探討對象，所以本次探討運用的樣本選擇可能具有肯定的偏差，收集得到的只是西華師高校學生的通信狀況。所以得出的結論不具有普遍適用性。此外，本次探討在數據的錄入及分析過程中會出現統計者的紕漏以及對問題的分析、理解和界定有所不同，使得統計分析的結果會受到肯定的主觀影響。

附錄1問卷編號：移動通信市場話費套餐及滿足度狀況調查敬愛的同學：您好！面對品種繁多的各類資費標準的手機話費套餐，消費者會如何選擇？我們希望能通過此次調查了解我校高校生對移動話費套餐運用狀況并找出對目前所運用的套餐的評價及所期望的套餐服務及收費標準。希望你從百忙之中抽出點時間來協作我們的調查，真誠的感謝你！你們所供應的信息對我們有莫大的幫助。感謝合作！請在你所選的答案下劃“√”，凡在回答終須選擇“其他”一項作為答案，請在_____后面填寫相關內容；假如遇到文字提示“可多選”，則可多選。1、您的性別A、男B、女2、您入學前的住址A、城鎮B、農村3、你每月的基本生活開銷A．500元以下B．500－800元C．800—1200元D．1200元以上4、請問您目前是否有運用手機及移動卡等通訊工具？是――5

否——（結束問卷）5、您曾經運用過的套餐為（可多選）A.動感地帶B.全球通C.神州行D.其他_________6、您現在所運用的套餐為A.動感地帶B.全球通C.神州行D.其他_________6.1、是否運用實惠套餐？是否6.2、請寫出選擇這類套餐的緣由？（至少一點）＿＿＿＿＿＿＿＿7、您運用的套餐每月固定月租為A、20元以下B、20~30元C、30~40元D、40元以上8、您每個月的基本話費為A.50元以下B.50—100元C.100元以上9、您對您目前所運用的套餐的滿足度為A.特別滿足B.比較滿足C.一般D.不滿足E.很不滿足9.1、下面所列的是對這類套餐的不同觀點。請通過運用下面的量表指出您對每種觀點同意或反對的劇烈程度。請在最表達您的看法的方格處作上標記（打√）。很贊同贊同中立不贊同很不贊同發短信省錢□□□□□通話省錢□□□□□很時尚□□□□□用手機上網更省錢□□□□□內容豐富，功能多□□□□□月租太貴□□□□□短信太少□□□□□業務搭配不合理□□□□□手機上網免費流量太少□□□□□強制捆綁收費業務過多□□□□□9.2、假如對該套餐主要業務進行修改，您希望（可多選）A、原來就很好無需修改B、增加短信量，（按1元/100條收費）C、削減短信量D、擴大免費接聽范圍（擴至全省范圍），提高撥打外地電話費用E、將主要業務改為可供選擇，按項目收費F、其他—10、您覺得該套餐增加哪些服務會吸引你（可多選）A、不定期贈送各類電子實惠券（如KFC、麥當勞等）B、依據每月消費量贈送小禮品C、讓某些套餐運用者免費運用新業務D、不定期推出實惠活動E、其他—11、你是怎么樣選擇手機套餐的？明星效應，選擇自己喜愛的明星代言的套餐順應潮流，大家用什么我用什么經濟實惠，運用最劃算的套餐適合自己，比較適合自己的套餐摯友舉薦，運用摯友舉薦的套餐12、您心目中志向的套餐是什么樣，請把它寫下來13、您在運用移動增值服務中遇到過哪些問題（）（移動增值業務是在移動業務的基礎上附件的增值的那部分的服務，如電子郵箱等業務）A亂收費B短信陷阱C無法退訂已定業務D遭遇各種惡意短信的侵擾E其他______14、您認為移動客戶服務存在問題哪方面較突出（）（假如您第7題選擇的不是中國移動，可不做）A業務詢問B業務受理C投訴建議D服務素養、技能E客服電話接通率15、您常常聯系的人群中有多少人運用中國移動供應的手機服務。（）A許多B一部分C少量D沒有16、請問你現在有手機嗎？（）（）（假如沒有請回答第21題）A有B沒有17、您個人手機采納的聯網方式是（）A網線B電話卡C無線網絡D其他18、您的個人手機網絡服務的運營商是()A移動B網通C電信D鐵通E聯通19、您上網是在（）A宿舍B網吧C教室D其他20、您認為運用電話卡較傳統上網方式（）A特別便利B很便利C一般D不便利E特別不便利21、您假如購買電話卡，主要關注那些方面（）A電話卡速率B電話卡穩定性C電話卡資費D電話卡品牌知名度E電話卡外觀22、您對移動電話卡了解多少（）A特別了解B很了解C一般D不了解E特別不了解23、您四周有多少同學在運用移動電話卡（）A許多B一部分C少量D沒有24、您對擁有兩部手機（）A特別情愿B情愿C一般D不情愿E特別不情愿25、您對中國移動推出的G3了解多少：