9S管理基礎培訓主講人：程曉磊什麼是9S管理?9S管理素養

整頓整理清潔

滿意度服務安全節約清掃目錄1.9S簡介2.9S的定義及目的3.9S的效用

4.9S推行要領5.9S活動推行的步驟

6.9S的實施技巧

7.干部和員工在9S活動中的責任8.9S活動的作用

9.9S管理提升10.附錄﹕9S查檢表

一位觀察力敏銳的現場管理專家，可以5分鐘內判定出一個公司的管理才能，只要他參觀了工廠或零售現場，并仔細觀察現場中正在進行的事務，特別是關于浪費和9S的活動，沒有9S活動的現場，就表示這是個沒有效率、Muda(浪費)、不夠自律、士氣低落、安全無保障、質量差勁、成本高昂以及沒有能力配合交貨期的工廠。不實施9S的供應商，將不會被有潛力的客戶慎重考慮。一、9S簡介消除Muda和良好的廠房環境維持，通常是要攜手共同推行的。能徹底消除Muda的廠房和零售門店，同時也能顯現出一個高水準的9S。廠房、零售門店和辦公室良好環境的維持，表示員工士氣高昂及紀律嚴謹。任何公司都可以在短期內，達到一個高水準有紀律的公司，然而要長久維持下去，可就是一件極富挑戰性的工作了。而且，9S一旦消失不見，就會顯現出一個雜亂無章的現場，要提高現場里的士氣和自律，需要獲得員工的參與，介入和共享資源。一、9S簡介9S活動不僅能夠改善作業環境，還能提高作業效率、品質、士氣、牽一而動百，是其他管理活動有效開展的基石之一。一、9S簡介

9S活動源于日本，原指的是在現場中，原材料、設備、人員等生產要素進行相應的整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISOU）、清潔（SEIKETU）、素養（SHITUKE）、安全（SAFETY）、節約(SAVING)﹑服務(SERVICE)﹑滿意(SATISFICATION)等活動，為其他管理活動的開展打下良好的基礎，它和品管圈并稱是日本產品在二戰后品質得以迅猛提升，并行銷全世界的二大法寶。由于用羅馬字拼寫這幾個口語詞匯時，它們的第一個字母都為S，所以日本人稱之為“9S”。二、9S的定義及目標1.整理（Seiri）：目的：強化空間的管理。衍生活動包括庫存管理與采購制度管理的改善,簡單地說就是把不要的東西處理掉。注:東西一詞可指:物品/資料/人員/工具/設備對廠內、辦公室及零售門店而言現場所要作的整理包括:物品整理/資料整理/人員整理/工具整理/場地整理等定義：對物品進行區分物品分區擺放對物品進行區分倉庫整理9S2.整頓（Seiton）：目的:強化時間管理。衍生活動包括動作經濟原則的應用與效率化的改善。就是把需要的東西按使用方便的要求擺放好且作好標識.注:存放地點合理,東西擺放有序,標識清楚.定義:定位化,從混亂井然有序?；靵y的現場井然有序的現場倉庫整頓9S3.清掃（Seisou）：目的:消除臟污并防止污染的發生。強調精神在于發現總是能力的提升。經常打掃,保持干凈,創造一個清潔明凈,一塵不染的工作場所。注:通過清掃,移走不需要的物品,清除臟物/雜物/發現隱患,消除故障。定義﹕點檢,消除場內的臟污，并防止污染的發生。銷售賣場適時的清掃清爽乾淨的銷售賣場賣場清掃9S4.清潔（Seiketu）：目的:通過制度化來維持成果。強調的精神在于問題解決能力的訓練,鞏固整理、整頓和清掃所達到的水平。注:主要是建立一個體系以維持長期實施整理/整頓和清掃,該系統一般要包括實施5s的責任/實施范圍/稽核方式/考核標準等等。定義﹕零缺點。維持以上整理、整頓、清掃后的局面，形成制度化、規范化。所以也稱“3S活動”、“清潔化活動”。及時有效地清潔衛生舒適的工作環境辦公室清潔9S5.素養（Shituke）：目的：提升“人的品質”。強調的精神在于教育訓練實施。經常對員工進行教育訓練,使員工養成有禮貌,遵守各項紀律和規定的好習慣,培養員工的團隊合作精神和易于溝通的融洽的同事關系。

定義:標準化,依規定行事,養成良好的工作習慣。零售人員標準化的迎賓團結向上的合作氛圍零售人才培養9S6.安全（Safety）：

貫徹“安全第一、預防為主”的方針，在生產、工作中，必須確保人身、設備、設施安全，嚴守企業、國家機密。

目的：保護職員不受與工作相關事故的傷害。倉庫人員安全多注意！人員安全9S7.節約(SAVING)：定義：杜絕浪費，節約費用，降低很多不必要的材料以及工具的浪費；節省很多寶貴的時間。目的：降低成本，減少費用。推行節約活動可以：避免場地浪費﹐提高利用率﹔減少物品的庫存量﹔減少不良品的產品﹔減少動作的浪費﹐提高作業效率﹔減少故障發生﹐提高設備運行效率等。小貼士彰顯節約精神涓涓細流匯成海，節約是一種意識，是一種社會文明。二手紙再利用節約成本9S8.服務(SERVICE)：目的﹕服務不是對客戶說的﹐而是要向客戶實實在在做的﹐要深入到企業方方面面。讓他們從心里接受客戶就是上帝的觀念并身體力行﹐而不是停留在口頭上。定義：所謂服務是指要經常站在客戶(外部﹑內部)的立場思考問題﹐并努力滿足客戶的需求。服務意識9S9.滿意(SATISFICATION)：目的：滿意活動是指企業開展一系列活動以使各有關方滿意。定義﹕滿意是指客戶(外部﹑內部)接受有形產品和無形服務后感到需求得到滿足的狀態。顧客滿意度9S三、9S的效用

9S的八大效用可歸納為：1、提升企業形象（Visualize）整齊清潔的工作環境，能增強客戶的信心，易于吸引客戶；建立顧客對干凈整潔工廠或零售門店現場的信心與良好口碑；2、是最佳推銷員（Sales）被顧客稱贊為干凈的工廠顧客樂于下訂單；由于口碑相傳，會有很多人來工廠參觀學習；清潔明朗的環境，會吸引大家到這樣的工廠工作；乾淨整潔的零售門店同樣能吸引顧客駐足挑選、最後達成交易,提升門店業績3、提升員工歸屬（Adscription）養成良好的習慣，提高員工的素養，使每位員工都有成就感，能造就現場全體人員進行改善的氣氛；易帶動員工改善管理的意愿；4、節約（Saving）節約成本、減少浪費、提高效率；減少人力、材料、設備、場所、工時的浪費，優化作業方法，從而降低成本，提高效率；降低訂購時間，節省很多寶貴的時間；5、安全有保障（Safety）工作場所寬敞明亮，通道暢通，視野開闊，物品擺放有序、一目了然，安全有保障；6、是標準化的推動者（Standardization）大家都正確地按照規定執行任務；建立全能工作的機會，使任何員工進入現場即可展開作業；程序穩定，品質也可靠，成本也穩定；7、可形成令人滿意的工作場所（Satisfaction）明亮、清潔的工作場所；員工動手做改善，有示范作用，可激發意愿；8、能帶動現場全體人員進行改善的氣氛四、9S推行要領

（一）整理的推行要領1.全面檢查；2.制定判別基準；3.不要物品的清除；4.每日自我檢查；5.調查使用頻度，決定日常用量；重點：要有決心，處置要果斷購買價值≠使用價值注意事項：（1）怕麻煩；（2）舍不得；（3）怕承擔責任；（二）整頓的推行要領1．前一步驟整理的工作要落實；2．明確“3要素”原則：場所、方法、標示；3．明確“3定”原則：定點、定容、定量；4．“目視管理”。重點：（1）分門別類；（2）位置明確；（3）識別管理；（4）方便取出；（5）易于復位。（6）定期巡檢。注意事項：（1）虎頭蛇尾。（2）識別方法不統一。（3）位置轉移頻繁。（4）現場物料積壓。

（三）清掃的推行要領1．建立責任區；2．大清掃；3．杜絕污染源；4．建立清掃基準；重點：責任化、標準化。注意事項：（1）只作定時清掃。（2）事不關已，高高掛起。（3）注重表面，遺漏死角。（4）工具配置不當。（四）清潔的推行要領1．制訂目視管理及看板管理的基準；2．制訂9S實施辦法；3．制訂稽查方法；4．制訂獎懲制度，加強執行。重點：制度化、定期檢查評比。注意事項：（1）“一陣風”（2）半途而廢（五）素養的推行要領1.早會制度2.制訂公司有關規則、規定3.制訂禮儀守則4.教育訓練5.推動各種激勵活動6.遵守規章制度重點：堅持不懈地教育。注意事項：（1）急于求成，（2）有法不依、執法不嚴。（六）安全的推行要領

為何會造成安全事故，須先了解哪些原因會直接或間接造成工業事故。1．缺乏安全組織；2．不安全的環境；3．督導不周；4．不安全的機器設備；5．不安全的行為。由于諸如此類原因，而造成損傷事故，它將給工廠和個人帶來巨大的損失。1．個人損失。2．受傷員工的經濟損失。3．生產效率損失。4．更高的保險金。5．社會責任。重點：“安全第一、預防為主”統計事故數量及嚴重度。注意事項：要對安全有正確的統計，然后在圖表上表示出來，在圖表上就可告訴我們，在這件工作上我們重視的程序及努力的結果。1.層別法將災害發生之內容分部門分機器加以統計。2.柏拉圖法以發生的次數依上記的層別法統計，制成柏拉圖，找出關鍵性（次數較多）的項目／部門／機器。3.魚骨圖法將不同的項目／部門／機器發生災害的原因用魚骨圖做要因分析。4．解決對策依據要因分析所提出之對策實施。5．制訂管理規定或作業規定將對策措施獲得效果之做法予以制度化或作業標準化。6．查核表對管理規定或作業規定，列出查檢項目，并定期查檢。（七）節約的推行要領1、制訂審批制度；2、提早計劃節約時間；3、能多次利用的物品要多次利用；4、經常開展成本降低活動；5、固定資產的購入提早計劃；多次討論；6、合理計算工時；（八）服務的推行要領1、將同事當客戶﹐不把同事當客戶會產生問題；

a.各部門或人員之間爭相推卸責任﹐爭吵遠遠多于合作﹔b.主次顛倒﹐間接部門比直接部門清閑自在﹔

c.經營管理決策緩慢﹐越高層人員工作越忙。2、妥善處理客戶投訴；

a.明確前后工序之間具體的投訴途徑﹔b.排除潛在的投訴﹔c.將投訴的內容進行分析和統計﹐找出原因﹐并研究對策﹔d.確定責任范圍﹔e.立即進行投訴處理和制定防止再發對策f.做成投訴處理報告向客戶及上司報告并存檔留底。（九）滿意的推行要領1.投資者滿意﹔2.客戶滿意﹔3.員工滿意﹔4.社會滿意。五、9S活動推行的步驟

1．建立推行組織2．制定推行方針及目標3．擬定工作計劃及實施方法4．教育5．活動前的宣傳造勢6．實施7．活動評比辦法確定8．查核9．評比及獎懲10．檢討與糾正11．納入定期管理活動中。六、9S的實施技巧

（一）紅牌作戰——整理的最佳工具

所謂紅牌作戰，是使用醒目的紅牌標志，對企業內部急需加以整理的地方顯示出來，并凝聚所有員工的共識，共同來加以改善，故紅牌作戰，是做好整理工作最主要的工具。（二）量化

采用適當的方法給正在做的事情和已經取得的進步進行量化。（三）目視管理

目視管理就是通過視覺導致人的意識變化的一種管理方法，強調使用顏色，達到“一目了然”的目的。例：交通用的紅綠燈。包裝箱的箭頭管理。排氣扇上的小布條等。目視管理的要點：（1）無論是誰都能判斷是好是壞；（2)能迅速判斷，精度高；（3）判斷結果不會因人而異。（四）查檢表在推行過程中，通過9S查核表定期檢查要求事項的狀況，找出偏差，進行原因分析及加以改善。制作程序如下：（1）制作表格，決定記錄形式。（2）將點檢項目列出。（3）查核（4）異常事故處理（五）9S活動之著眼點（1）蟑螂搜尋法（2）向上巡視法（3）向下巡視法（4）下班后巡視法（5）9S的大本營倉庫檢查。七、干部和員工責任

干部在9S活動中的責任1、配合公司政策，全力支持與推行9S。2、參加外界有關9S教育訓練，吸收9S技巧。3、部門內9S之宣導及參與公司9S文宣活動。4、部門內工作區域的整理、定位工作。5、公司的9S進度表，全面做好整理、定位、畫線標示的作業。6、協助部屬克服9S的障礙與困難點。7、要及時參與公司評分工作。8、9S評分缺點的改善和申述。9、促下屬執行定期的清掃點檢。10、上班后的點名與服裝儀容清查，下班前的安全巡查與保衛。員工在9S活動中的責任1、不斷地整理整頓自己的工作環境2、及時處理不要物品，不可使其占用作業區域。3、維持通道的暢通和整潔。4、在規定地方放置工具、物品。5、滅火器、配電盤、開關箱、電動機、冷氣機等的周圍要時刻保持清潔。

6、物品、設備要仔細地放、正確地放、安全地放、較大較重的堆在下層，并且物品擺放要限制高度。7、負責保持自己所負責區域的整潔。8、紙屑、布屑、材料屑等要集中于規定場所。9、不斷清掃，保持清潔。10、積極配合上級主管安排的工作。八、9S活動的作用

1．改進質量。2．提升效率。3．資源合理配置，浪費減少。4．提高公司形象。5．保障安全（通道不暢、絕緣不良，漏油）九.9S管理提升1.事務部門徹底執行9S有兩項任務﹕

第一項任務是生產工程的前期任務﹐包括設計﹑生產準備以及材料調配等。

第二項任務是作為支援生產的任務﹐包括確保必要人員的教育。訓練以及構筑快捷的信息體系2.事務部門推行9S運動的必要性多數企業的事務部門都會產生如下現象﹕(1).文件﹑單據過多；(2).必要的文件﹑單據卻沒有。針對以上這些現象﹐在事務部門推行9S運動的目的如下﹕1.減少文件夾﹑文件和單據的數量。2.公司外部及其他部門的文件盡早作答。3.擴大辦公室的使用空間。4.減少遺漏發貨的失誤等。9S活動檢查表

-整理例1項次檢查項目分數檢

查

狀

況得分備注1通道狀況

0有很多東西，或臟亂1雖能通行，但要避開，臺車不能通行。2擺放的物品超出通道。3超出通道，但有警示牌。4很暢通，又整潔。2工作場所的設備、材料

0一個月以上未用的物品雜亂放著。1角落放置不必要的東西。2放半個月以后要用的東西，且紊亂。3一周內要用，且整理好。43日內使用，且整理很好。項次檢查項目分數檢

查

狀

況得分備注3辦公桌（作業臺）上、下及抽屜

0不使用的物品雜亂。1半個月才用一次的也有。2一周內要用，但過量。3當日使用，但雜亂。4桌面及抽屜內均最低限度，且整齊。4料架狀況

0雜亂存放不使用的物品。1料架破舊，缺乏整理。2擺放不使用但整齊。3料架的物品整齊擺放。4擺放為近日用，很整齊。9S活動檢查表

-整理

項次檢查項目分數檢

查

狀

況得分備注5倉庫

0塞滿東西，人不易行走。1東西雜亂擺放。2有定位規定，沒被嚴格遵守。3有定位也在管理狀態，但進出不方便。4任何人均易了解，退還也簡單。小計

9S活動檢查表

-整理

項次檢查項目分數檢

查

狀

況得分備注1設備、機器、儀器0破損不堪，不能使用，雜亂放置。1不能使用的集中在一起。2能使用但臟亂。3能使用，有保單，但不整齊。4擺放整齊、干凈，最佳狀態。2工具0不能用的工具雜放。1勉強可用的工具多。2均為可用工具，缺乏保養。3工具有保養，有定位放置。4工具采用目視管理。9S活動檢查表

-整頓例2項次檢查項目分數檢

查

狀

況得分備注3零件0不良品與良品雜放在一起。1不良品雖未即時處理，但有區分及標示。2只有良品，但保管方法不好。3保管有定位標示。4保管有定位，有圖示，任何人均很清楚。4圖紙、作業標準書0過期與使用中雜放在一塊。1不是最新的，且隨意擺放。2是最新的，但隨意擺放。3有卷宗夾保管，但無次序。4有目錄，有次序，且整齊，任何人很快能使用。9S活動檢查表

-整頓項次檢查項目分數檢

查

狀

況得分備注5文件檔案0零亂放置，使用時沒法找。1雖顯零亂，但可以找得著。2共同文件被定位，集中保管。3以事務機器處理而容易檢索。4明確定位，使用目視管理任何人能隨時使用。小計

9S活動檢查表

-整頓項次檢查項目分數檢

查

狀

況得分備注1通道0有煙蒂、紙屑、鐵屑其他雜物。1雖無臟物，但地面不平整。2水漬、灰塵，不干凈。3早上有清掃。4使用拖把，并定期打臘，很光亮。2作業場所0有煙蒂、紙屑、鐵屑其他雜物。1雖無臟物，但地面不平整。2水漬、灰塵，不干凈。3零件、材料、包裝材料存放不妥，掉地上。4使用拖把，并定期打臘，很光亮。9S活動檢查表

-清掃例3項次檢查項目分數檢

查

狀

況得分備注3辦公桌、作業臺0文件、工具、零件很臟亂。1桌面、作業臺面滿布灰塵。2桌面、作業臺面雖干凈，但破損未修理。3桌面、臺面很干凈整齊。4除桌面外，椅子及五周均干凈亮麗。4窗、墻板天花板0任憑破爛。1破爛但僅應急簡單處理。2亂貼掛不必要的東西。3還算干凈。4干凈亮麗，很是舒爽。9S活動檢查表

-清掃項次檢查項目分數檢

查

狀

況得分備注5設備、工具、儀器

0有生銹。1雖無生銹，但有油垢。2有經微灰塵。3保持干凈。4使用中防止不干凈措施，并隨時清理。小計

9S活動檢查表

-清掃項次檢查項目分數檢

查

狀

況得分備注1通道和作業區0沒有劃分。1有劃分，但不流暢。2劃線感覺還可。3劃線清楚，地面有清掃。4通道及作業區感覺很舒暢。2地面0有油或水。1油漬或水漬，顯得不干凈。2不是很平。3經常清理，沒有臟物。4地面干凈亮麗，感覺舒服。9S活動檢查表

-清潔例4項次檢查項目分數檢

查

狀

況得分備注3辦公桌、作業臺、椅子、架子、會議室0很臟亂。1偶爾清理。2雖有經清理，但還是顯得臟亂。3自己感覺很好。4任何人都會覺得很舒服。4洗手臺、廁所等0容器或設備臟亂。1破損未修補。2有清理，但還有異味。3經常清理，沒異味。4干凈亮麗，還加以裝飾，感覺舒服。9S活動檢查表

-清潔項次檢查項目分數檢

查

狀

況得分備注5儲物室

0陰暗潮濕。1雖陰濕，但加有通風。2照明不足。3照明適度，通風好，感覺清爽。4干干凈凈，整整齊齊，感覺舒服。小計

9S活動檢查表

-清潔項次檢查項目分數檢

查

狀

況得分備注1日常9S活動0沒有活動。1雖有清潔清掃工作，但非9S計劃性工作。2開會有對9S宣導。3平常做能夠做得到的。4活動熱烈，大家均有感受。2服裝0穿著臟，破損未修補。1不整潔。2鈕扣或鞋帶未弄好。3廠服，識別證依規定。4穿著依規定，并感覺有活力。9S活動檢查表

-素養例5項次檢查項目分數檢

查

狀

況得分備注3儀容0不修邊幅又臟。1頭發、胡須過長。2上兩項，其中一項有缺點。3均依規定整理。4