千里之行，始于足下讓知識帶有溫度。第第2頁/共2頁精品文檔推薦售后服務承諾書的XX售后服務允諾書的范文

范文一

一、我方確保按中標結果確定的設備配臵和價格供貨。

二、質量保證：我方提供設備所有為全新設備(包括零部件)，且設備的各零部件是產品出廠時的原始配臵，設備質量符合國家質量檢測標準，我方提供的設備所有都有相關國家或行業認證證書。

三、包裝：我方提供的設備將嚴格根據標準包裝完好，并允諾徹低無損的運抵指定現場。因為包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方擔當。

四、驗收：我方允諾所供設備開機正常，隨機的備品、備件、手冊和相關資料齊全。驗收過程中如浮現問題，我方將嚴格根據國家“三包”政策執行。

五、針對本項目的服務允諾：

1、我方允諾設備免費直接發到用戶指定地點，實現“門到門”服務。

2、投標產品將全面執行國家有關部門頒布的《電子類商品維修更換退貨責任規定》(以下稱“國家三包規定”)中規定的如下“三包”細則：

1).七日內浮現故障免費退貨

自您購買產品之日(以正式購機發票日期為準，以下稱“購機日”)起7日內(含)，假如您所購買的產品主機浮現“國家三包規定”所列性能故障，您可以挑選退貨、換貨或者維修。如您挑選整機退貨，我方將根據購買價格(以正式購機發

票價格為準，下同)一次性退清貨款。

2).八至十五日內浮現故障免費維修或換貨

自購機日起第8日至第15日內(含)，假如您所購買的產品主機浮現“國家三包規定”所列性能故障，您可以挑選換貨或維修。如您挑選整機更換，我方將免費為您更換同型號同規格的產品或不低于原產品性能的產品。

3).整機一年內同一故障修理兩次仍不能正常使用可免費更換

自購機日起一年內(含)，假如您所購買的產品主機浮現“國家三包規定”所列性能故障，且經兩次維修仍不能正常使用的，您可以挑選整機更換或故障部件修理。如您挑選整機更換，憑授權服務機構提供的維修記錄，我方負責免費為您更換同型號同規格的產品或不低于原產品性能的產品。

3、我方負責對選購單位的操作、維護人員免費舉行技術指導和培訓，允諾為每個單位培訓三至五名“四懂四會”人員。詳細見“培訓方案”。

4、我方對其供給的設備(自雙方代表在系統驗收報告上簽字之日起)清華同方電腦提供五年整機免費保修和五年免費上門服務;dell筆記本和d-link交換機提供三年免費保修和三年免費上門服務;tcl網線提供十五年免費保修和五年免費上門服務。

質量保修期自使用單位驗收通過之日起計算，扣除因維修占用、無零配件待修延誤的時光。質量保修期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為質量保證期的最后一天。

6、0小時電話響應，30分鐘內到達現場修理

在服務期限內，浮現屬于服務責任范圍內的硬件故障，在您撥打服務專線后，授權服務機構將在接到您的報修哀求后0小時內響應，30分鐘內到達現場修理。

7、24小時內修復故障

在產品服務期限內，假如產品浮現屬于服務責任范圍內的硬件故障，授權服務機構將自您報修時起24小時內(含)修復故障，假如超出24小時，授權服務機構將提供備機。

8、7天*8小時工作制

授權服務機構的正常營業時光是：每周一至周日，天天8小時(以當地工作時光為準)，節假日照常。

9、熱線詢問服務

假如您在使用中有關于產品的相關技術問題需要詢問時，歡迎您撥打產品的隨機資料標示的服務400或800專線，由專業工程師為您提供專業解答，或登錄相關產品網址獲得相關服務。

10、備件更換服務

本項目售后修理站為本項目配備了2-3%比例的備件庫存，可以向用戶提供有效的備件更換服務，一旦用戶設備浮現部件故障，售后修理站將用備件庫存協助用戶完成備件更換。假如使用了劣質替代部件給用戶造成的損失由我方擔當。

11、特殊提醒

為保證您的數據平安，請您準時對您認為重要的數據自行備份。我方不負責提供數據備份及恢復服務，也不擔當相應的法律責任。

12、用戶回訪方案

為防止服務允諾流于形式，我方提供電話回訪和上門回訪相結合的方式，定期對操作或維護人員舉行主動問候，并協調解決用戶反饋的的問題，確保每月一次電話回訪，每季度一次上門回訪，每次巡檢不少于100臺。并將每次回訪結果記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔。

13、保修期外服務允諾

保修期后，授權修理站依舊負責投標設備的售后服務工作，7天*8小時工作制，0小時響應，30分鐘內上門修理，需要收取材料費用和上門服務費。并且允諾材料費按當初市場實際成本收取。

15、投訴電話

清華同方投訴電話：xxx，聯系人：xxx

16、我方允諾為用戶提供終生技術支持服務

范文二

一、效勞允諾

1.我公司組建了一批強硬的應急修理效勞隊，有經受豐厚的現場工程師和高級技師，對展現的任何問題都能在最快的工夫內趕到現場，舉行修理和改換。

2.產物交付一周內，我公司售后效勞部的任務人員會依據客戶的聯絡辦法，舉行德律風跟蹤征詢，直到客戶稱心為止。

3.一切有關于產物質量投訴，在1小時內經予回答，24小時內趕到現場，并依據投訴的情況確定處置方法，舉行修理和改換。

4.我公司允諾一切修理人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。

5.保質期內有關于產物質量激發的費用，由我公司承當。

6.保質期內由于貴方的運用欠妥，或許是自然?狀況形成的我方免費供給修理，修理所用的資料和配件均只收本錢價。

7.超出保修期的產物，我公司允諾終身按期上門檢測和維護。

二、運輸辦法

1.一切貨品免費輸送到客戶手中，免費裝置、調試及裝置庇護。維護人員奉告客戶若何舉行產物庇護的學問，直至對方稱心為止。

2.一切貨品裝置調試終了后，由客戶檢查、驗收后方可分開現場。

三、退換貨品允諾

1.所退換產物要求具有商品完好的外包裝、配件，仿單、保修卡、發票、發貨

單，退換原因的闡明。

2.用戶在正常運用的情況下展現質量問題，在保質期內請疾速與我公司獲得聯絡，以方便用戶獲得實時的修理和改換。

3.目前下列情況不克不及享用我公司退換允諾。

a.產物曾被非正常運用。

b.非正常情況下存儲、潮濕。

c.未經歷權的修繕、誤用、濫用和改動。