千里之行，始于足下讓知識帶有溫度。第第2頁/共2頁精品文檔推薦售后服務(wù)承諾書的XX售后服務(wù)允諾書的范文

范文一

一、我方確保按中標(biāo)結(jié)果確定的設(shè)備配臵和價(jià)格供貨。

二、質(zhì)量保證：我方提供設(shè)備所有為全新設(shè)備(包括零部件)，且設(shè)備的各零部件是產(chǎn)品出廠時(shí)的原始配臵，設(shè)備質(zhì)量符合國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)，我方提供的設(shè)備所有都有相關(guān)國家或行業(yè)認(rèn)證證書。

三、包裝：我方提供的設(shè)備將嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)包裝完好，并允諾徹低無損的運(yùn)抵指定現(xiàn)場。因?yàn)榘b不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方擔(dān)當(dāng)。

四、驗(yàn)收：我方允諾所供設(shè)備開機(jī)正常，隨機(jī)的備品、備件、手冊和相關(guān)資料齊全。驗(yàn)收過程中如浮現(xiàn)問題，我方將嚴(yán)格根據(jù)國家“三包”政策執(zhí)行。

五、針對本項(xiàng)目的服務(wù)允諾：

1、我方允諾設(shè)備免費(fèi)直接發(fā)到用戶指定地點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“門到門”服務(wù)。

2、投標(biāo)產(chǎn)品將全面執(zhí)行國家有關(guān)部門頒布的《電子類商品維修更換退貨責(zé)任規(guī)定》(以下稱“國家三包規(guī)定”)中規(guī)定的如下“三包”細(xì)則：

1).七日內(nèi)浮現(xiàn)故障免費(fèi)退貨

自您購買產(chǎn)品之日(以正式購機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱“購機(jī)日”)起7日內(nèi)(含)，假如您所購買的產(chǎn)品主機(jī)浮現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以挑選退貨、換貨或者維修。如您挑選整機(jī)退貨，我方將根據(jù)購買價(jià)格(以正式購機(jī)發(fā)

票價(jià)格為準(zhǔn)，下同)一次性退清貨款。

2).八至十五日內(nèi)浮現(xiàn)故障免費(fèi)維修或換貨

自購機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)(含)，假如您所購買的產(chǎn)品主機(jī)浮現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以挑選換貨或維修。如您挑選整機(jī)更換，我方將免費(fèi)為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。

3).整機(jī)一年內(nèi)同一故障修理兩次仍不能正常使用可免費(fèi)更換

自購機(jī)日起一年內(nèi)(含)，假如您所購買的產(chǎn)品主機(jī)浮現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次維修仍不能正常使用的，您可以挑選整機(jī)更換或故障部件修理。如您挑選整機(jī)更換，憑授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的維修記錄，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。

3、我方負(fù)責(zé)對選購單位的操作、維護(hù)人員免費(fèi)舉行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，允諾為每個(gè)單位培訓(xùn)三至五名“四懂四會(huì)”人員。詳細(xì)見“培訓(xùn)方案”。

4、我方對其供給的設(shè)備(自雙方代表在系統(tǒng)驗(yàn)收報(bào)告上簽字之日起)清華同方電腦提供五年整機(jī)免費(fèi)保修和五年免費(fèi)上門服務(wù);dell筆記本和d-link交換機(jī)提供三年免費(fèi)保修和三年免費(fèi)上門服務(wù);tcl網(wǎng)線提供十五年免費(fèi)保修和五年免費(fèi)上門服務(wù)。

質(zhì)量保修期自使用單位驗(yàn)收通過之日起計(jì)算，扣除因維修占用、無零配件待修延誤的時(shí)光。質(zhì)量保修期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為質(zhì)量保證期的最后一天。

6、0小時(shí)電話響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場修理

在服務(wù)期限內(nèi)，浮現(xiàn)屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障，在您撥打服務(wù)專線后，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將在接到您的報(bào)修哀求后0小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場修理。

7、24小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障

在產(chǎn)品服務(wù)期限內(nèi)，假如產(chǎn)品浮現(xiàn)屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將自您報(bào)修時(shí)起24小時(shí)內(nèi)(含)修復(fù)故障，假如超出24小時(shí)，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將提供備機(jī)。

8、7天*8小時(shí)工作制

授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常營業(yè)時(shí)光是：每周一至周日，天天8小時(shí)(以當(dāng)?shù)毓ぷ鲿r(shí)光為準(zhǔn))，節(jié)假日照常。

9、熱線詢問服務(wù)

假如您在使用中有關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)問題需要詢問時(shí)，歡迎您撥打產(chǎn)品的隨機(jī)資料標(biāo)示的服務(wù)400或800專線，由專業(yè)工程師為您提供專業(yè)解答，或登錄相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)址獲得相關(guān)服務(wù)。

10、備件更換服務(wù)

本項(xiàng)目售后修理站為本項(xiàng)目配備了2-3%比例的備件庫存，可以向用戶提供有效的備件更換服務(wù)，一旦用戶設(shè)備浮現(xiàn)部件故障，售后修理站將用備件庫存協(xié)助用戶完成備件更換。假如使用了劣質(zhì)替代部件給用戶造成的損失由我方擔(dān)當(dāng)。

11、特殊提醒

為保證您的數(shù)據(jù)平安，請您準(zhǔn)時(shí)對您認(rèn)為重要的數(shù)據(jù)自行備份。我方不負(fù)責(zé)提供數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)服務(wù)，也不擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。

12、用戶回訪方案

為防止服務(wù)允諾流于形式，我方提供電話回訪和上門回訪相結(jié)合的方式，定期對操作或維護(hù)人員舉行主動(dòng)問候，并協(xié)調(diào)解決用戶反饋的的問題，確保每月一次電話回訪，每季度一次上門回訪，每次巡檢不少于100臺。并將每次回訪結(jié)果記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔。

13、保修期外服務(wù)允諾

保修期后，授權(quán)修理站依舊負(fù)責(zé)投標(biāo)設(shè)備的售后服務(wù)工作，7天*8小時(shí)工作制，0小時(shí)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)上門修理，需要收取材料費(fèi)用和上門服務(wù)費(fèi)。并且允諾材料費(fèi)按當(dāng)初市場實(shí)際成本收取。

15、投訴電話

清華同方投訴電話：xxx，聯(lián)系人：xxx

16、我方允諾為用戶提供終生技術(shù)支持服務(wù)

范文二

一、效勞允諾

1.我公司組建了一批強(qiáng)硬的應(yīng)急修理效勞隊(duì)，有經(jīng)受豐厚的現(xiàn)場工程師和高級技師，對展現(xiàn)的任何問題都能在最快的工夫內(nèi)趕到現(xiàn)場，舉行修理和改換。

2.產(chǎn)物交付一周內(nèi)，我公司售后效勞部的任務(wù)人員會(huì)依據(jù)客戶的聯(lián)絡(luò)辦法，舉行德律風(fēng)跟蹤征詢，直到客戶稱心為止。

3.一切有關(guān)于產(chǎn)物質(zhì)量投訴，在1小時(shí)內(nèi)經(jīng)予回答，24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場，并依據(jù)投訴的情況確定處置方法，舉行修理和改換。

4.我公司允諾一切修理人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。

5.保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)物質(zhì)量激發(fā)的費(fèi)用，由我公司承當(dāng)。

6.保質(zhì)期內(nèi)由于貴方的運(yùn)用欠妥，或許是自然?狀況形成的我方免費(fèi)供給修理，修理所用的資料和配件均只收本錢價(jià)。

7.超出保修期的產(chǎn)物，我公司允諾終身按期上門檢測和維護(hù)。

二、運(yùn)輸辦法

1.一切貨品免費(fèi)輸送到客戶手中，免費(fèi)裝置、調(diào)試及裝置庇護(hù)。維護(hù)人員奉告客戶若何舉行產(chǎn)物庇護(hù)的學(xué)問，直至對方稱心為止。

2.一切貨品裝置調(diào)試終了后，由客戶檢查、驗(yàn)收后方可分開現(xiàn)場。

三、退換貨品允諾

1.所退換產(chǎn)物要求具有商品完好的外包裝、配件，仿單、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨

單，退換原因的闡明。

2.用戶在正常運(yùn)用的情況下展現(xiàn)質(zhì)量問題，在保質(zhì)期內(nèi)請疾速與我公司獲得聯(lián)絡(luò)，以方便用戶獲得實(shí)時(shí)的修理和改換。

3.目前下列情況不克不及享用我公司退換允諾。

a.產(chǎn)物曾被非正常運(yùn)用。

b.非正常情況下存儲(chǔ)、潮濕。

c.未經(jīng)歷權(quán)的修繕、誤用、濫用和改動(dòng)。