培訓培訓師TrainingTheTrainer授課講師：朱尚鴻先生(TTT)2023/4/211第一講：觀念篇認識培訓與培訓師一、培訓與培訓師二、培訓員工經理有責三、企業培訓與培訓體系

第二講：技能篇培訓師培訓技巧一、了解參訓學員學習的特點二、課程設計準備教案技巧三、演講、呈現、提問等授課技巧四、課堂管理技巧課程內容2023/4/212觀念篇：認識培訓與培訓師第一講2023/4/213第一單元培訓與培訓師2023/4/214何謂培訓？是用有系統的方法改善員工的知識、技巧及態度，使他們能夠達到既定的工作水平的過程。2023/4/215“未來惟一持久的優勢是，比你的競爭對手學習得更快”。這是美國管理大師彼得·圣吉的忠言

人力資本需要培訓才能增值，離開了培訓只能是不斷折舊、貶值。本科學歷折舊：2年碩士學歷折舊：3年博士學歷折舊：5年培訓2023/4/216

通過院校教育煉出一塊好鋼，通過職業培訓磨出一把好刀。美國管理大師彼得·德魯克提出過一個響亮的口號：“培訓，培訓，再培訓”。

培訓雖不能保證每個員工都能成為經理，但它卻能使每個人的潛能得到發揮，價值得以提升。

培訓2023/4/217學習專家-培訓也被稱為是對學習過程的管理提供者-整個培訓過程的實施績效顧問師-分析企業現存問題，評估解決方案向導-教會學員知道從哪去發掘信息精神領袖教練員-工作中的一對一教導培訓師2023/4/218“培訓師”應該具有和咨詢師一樣解決實際問題的能力并具有高超的授課技巧。如果說學校教育是勞動者成為人力資源的基礎條件，那么職業培訓無疑是勞動者把所學的“軟性知識”硬化為市場能力的關鍵。企業培訓師是“布道師”兼“學習組織者”，通過培訓使勞動者成為一個能夠不斷適應環境變化的高素質人才，優秀的培訓師就是能夠善于發現、挖掘勞動者的潛能，加強、固化勞動者技能，提升、激勵勞動者的創造能力。培訓師2023/4/219培訓師的一個基礎與三大技能專業知識演說能力洞察能力控場能力2023/4/2110培訓作用的環節企業戰略企業發展人力資源績效知識態度技能可持續發展核心競爭能力/優勢培訓2023/4/2111核心能力的三個方面態度知識技能習慣2023/4/2112高效能訓練(IMPACT)IMPACTInteractiveMotivationPracticeApplicationCreativeTouch(EQ)互動的激勵的多練習能應用有創意受感動2023/4/2113衡量培訓效果的標準培訓結束的感受個人良好工作習慣的養成良好組織工作習慣的養成企業核心能力培養經濟效益提高2023/4/2114培訓評估Level1～Level5Level1反應ReactionLevel2學習LearningLevel3行為BehaviorLevel4成果Result學習過程應用過程訓練之運作訓練之轉化Level5投資報酬率（ROI）2023/4/2115Level1.反應評估(Reaction)目的了解受訓者對于訓練之滿意程度衡量對象課程主題及目標時間安排講師表達及教學技巧課程內容及教材品質場地設備及服務品質方式使用問卷、口頭詢問、座談2023/4/2116Level2.學習評估(Learning)目的衡量受訓者之學習效能衡量對象與課程相關之知識(Knowledge)與課程相關之技能(Skill)與課程相關之態度(Attitude)方式測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討2023/4/2117Level3.行為評估(Behavior)目的了解受訓者訓練后在工作上所應用的行為狀況衡量對象學習的新行為是否在工作上出現方式現場評價、FocusGroup、行動計畫、個人發展計劃、360度回饋2023/4/2118Level4.成果評估(Result)目的測量訓練后對組織產生之最終成果衡量對象數量(生產力)安全成本方式訓練前后比較法、專家評估、當事人預估、主管預估2023/4/2119Level5.投資報酬率評估(ROI)目的了解企業投資人才培訓之成本效益及投資報酬衡量對象投入成本vs.產生效益創造價值vs.競爭優勢方式收集HardData及SoftData2023/4/2120第二單元培訓員工經理有責

2023/4/2121培訓員工經理有責

一提到培訓，人們首先想到這是人力資源部的事，很多經理也將員工培訓和發展看作是管轄范圍之外的事情。在他們看來，他們的職能只是監督產品的研發、生產，或者是提供客戶服務等。員工培訓也是各級主管的份內職責，而且經理比其它人更了解其下屬的長處和短處、更清楚下屬的培訓需求，也常常擁有幫助其下屬改進工作績效所必需的技能。2023/4/21221．為新員工提供入司指導2．分析員工的培訓需求，鼓勵員工培訓3．組織部門內的輔導和交流4．讓培訓效果持久5．培養繼任者

培訓員工經理有責2023/4/2123

企業培訓與培訓體系第三單元2023/4/2124企業培訓需求

必須做到

- 現在做到

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培訓需求

缺乏知識或技巧造成的差距2023/4/2125傳遞公司文化和企業價值觀溝通公司新的戰略目標在變革期改變員工觀念協助新項目推廣、解決眼前問題提高員工崗位工作技能推廣新的觀念、知識和技能提高團隊整體素質水平個人職業生涯發展企業培訓的作用2023/4/2126企業培訓的目的組織面提高生產力，降低成本提升品質有效解決問題貫徹紀律，溝通共識增進團隊合作效能個人面增進員工適應能力與信心使員工發揮立即作戰能力工作安全增進向心力，降低流動率與缺勤率培養員工核心專長30%20%50%創新改善維持2023/4/2127為什么需要培訓？有勇無謀型不該錄用型需要激勵型積極進取型低低高高能力意愿2023/4/2128培訓是要提煉出人財人裁人材人財人才低高低高能力意愿/態度2023/4/2129企業培訓的誤區流行什么就培訓什么培訓是一種成本企業效益好時，不需培訓企業效益差時，無錢培訓高層管理人員不需要培訓培訓是靈丹妙藥培訓工作流于形式培訓后員工流失不合算培訓是自找麻煩培訓費時培訓是員工福利2023/4/2130企業培訓管理現狀重培訓課堂效果，忽視訓后應用和績效改善重課程選擇，忽視課程體系建設重專業技能，忽視通用技能培訓重員工個體技能提高，忽視企業組織能力提升重短期目標，忽視長期目標重視投入，忽視產出培訓工作層次低，深入推進困難2023/4/2131從經營者立場看人才培訓要求創新改善維持解決問題提升效率團隊合作品質改善產品創新激發創意突破瓶頸勇于冒險專業知識企業文化品質水準激勵士氣2023/4/2132企業競爭力與人才培訓的關系人才培訓核心技術核心人才核心才能企業競爭力CoreTechnologyCorePeopleCoreCompetency2023/4/2133企業學習體系企業內訓工作輔導選派外訓學歷教育公司會議在崗培訓讀書小組資格認證海外培訓員工自修e-Learning參觀考察①4－5人小組②50本書中每人每月選2本③為其它成員講解①公司規章制度②知識類，如計算機、外語、財務①內部培訓師②會計師、PMP、技

術類等①專升本、雙學位②MBA、EMBA、MPA等2023/4/2134培訓需求調查體系戰略目標文化公司業績問題工作主管發展困難興趣學員需求調查參加公司會議與高層經理直接面談研究會議紀要和通訊問卷調查小組訪談工作跟蹤直接面談問卷調查\年度培訓需求調查表.doc績效考評2023/4/2135培訓課程設計開發體系培訓課程庫建立建立培訓課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、PPT文件、教師手冊、學員手冊、培訓輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓對象和課程類別建立培訓課程庫。培訓素材庫建立依所用類別，對培訓用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進行整理入庫。培訓課程開發依企業自身案例為素材，自主開發課程（如核心能力課程和新員工入職培訓。2023/4/2136種類培訓對象或簡要內容職前培訓新員工培訓專業技能培訓生產、制造、技術、研發、營銷、財務會計、行政秘書等技能性培訓管理能力培訓針對基層、中層和高層管理人員提供以提高管理能力為目的的培訓自我培訓強調自我學習、自工發展；以個人規劃和自我控制為主常用企業培訓課程2023/4/2137培訓課程三明治體系核心能力課程新員工入職培訓銷售管理系列市場營銷系列財務管理系列人力資源系列客戶服務系列行政管理系列技術開發系列生產作業管理物流管理系列中、高級經理者培訓初級經理人培訓決策者與領導者課程管理技能基本技能崗位技能2023/4/2138機構與講師篩選和內部培訓師培養項目流程培訓機構篩選培訓師選擇與課程采購內部培訓師培養搜集機構名單機構資質審評機構能力評價談判簽訂合作協議入庫確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽簽訂合作協議入庫確定資格標準TTT培訓旁聽學習參與講課試講認證入庫2023/4/2139技能篇：培訓師培訓技巧第二講2023/4/2140了解參訓學員學習的特點第一單元2023/4/2141成年人學員的特點時間觀學習意愿自我概念經驗成人兒童具有很少用于判斷或評價新經驗和知識的經驗。依賴別人，如父母，老師，學校。取決于身體發育程度和整體成長和發展情況。學習內容的滯后應用。具有相當多賴于判斷或評價新經驗和知識的經驗。依靠的是由自己所獨立實現的成就。取決于是否意識到所要學習內容的重要性。迫切需要利用新知識解決個人或工作中的問題。2023/4/2142成人學員的需要認可自己的貢獻得到認可的需要成就取得成功的需要參與交流和參與的需要個人和職業發展提高對于自己來說重要的專門技能的需要2023/4/2143培訓師的職責與任務面對一班成年學習者，培訓師的任務既不是“教”別人學，也不是“迫使”學員學習，而是為他們的學習“創造條件”，他/她的滿腹經綸既不是用來炫耀的，也不是為了控制“課堂紀律”的，更非“鎮壓”學員的武器，而是用以幫助學員學習，促進每一個人在他的個人發展道路上都能進步。2023/4/2144培訓師的職責與任務因此，一名優秀的培訓師應該做到“認-真-參-與”：認可真心參與與個人成長相聯系-2023/4/2145優秀培訓師的八個特性有教學的愿望深廣的專業知識與行業背景表達能力及相關的培訓技巧耐心幽默感擅于傾聽、樂意分享、不歧視學員等培訓的熱情知道培訓能解決的問題和不能解決的問題2023/4/2146怎樣激發學習者的VHF法

所謂“VHF”就是“VeryHighFrequency”這種方法就是通過各種手段高頻率地、有意識地重復要的內容，刺激學習者的大腦，令其協調配合，共同作用，從而達到輕松記憶的目的，這些手段包括：

Visual—圖片/圖表/錄相/投影膠片/實物/

手勢/表演/卡通形象

Hearing—語言/措辭/口氣/音調/對話/音樂

Feeling—嗅覺/味覺/痛苦/觸覺/情感/心理

感受 2023/4/2147第二單元課程設計準備教案技巧2023/4/2148培訓四步曲分析培訓需求計劃課程舉行課程檢討培訓效果2023/4/2149進行需求分析時應注意擅長提問，注意傾聽面談對象最好能比較全面所得到的信息越具體越好能有機會親臨現場看看整理分析信息時要注意地域上差別2023/4/2150作課時策劃需注意每天的學習重點最多不能超過5個，以3個為最佳以從早上9：00到下午5：00為例，每天至少要預留一個半小時的休息時間，其中包括1小時的午飯，2次15分鐘的休息下午從1：00到2:30最好安排一些活動而不單是講課每天最好留出半小時的時間來答疑或處理突發問題2023/4/2151課程設計原則KISS原則（keepitsimpleandstupid)能用短語就絕不用句子多多推敲，多多錘煉能用圖形就不用文字圍繞課程目的來分配課程主次按課程內容模塊的主次順序來分配課時按授眾成份確定課程的主格調2023/4/2152

計劃課程計劃課程目標準備教材收集資料：必須的，應該的，可能有用的編寫課程綱領2023/4/2153課程格調的類別講解風格（面向較廣公共課程高層管理戰略會員座談）游戲風格（旅游、度假，中低層管理）訓練風格（針對性強，強力訓導，高中低層都有）理論資訊風格（針對性強，企業中層）實踐操作風格（5S）激勵風格（一線銷售人員）溫情風格（自由論談座談式高層）啟智風格（團隊課程中高層工作實務類）2023/4/2154為課堂做準備讀熟教材擬寫自己的課程講授教案擬寫開場白并背誦練習兩至三次2023/4/2155編排投影片(PPT)內容簡明扼要文字要形象化使用色彩來強調重點空間安排要合理使用正規字體投影片的內容與口授一致給投影片編號講解時要面對學員投影片時用完畢應立即挪開課后把投影片復印件分發給

學員如有可能，使用圖案來顯示

數字要點：注意：2023/4/2156使用白板版面大可使用多種色彩擦拭后即可書寫不使用電力白板需用特別白板筆要點：注意：2023/4/2157活動設計小組討論案例分析角色扮演腦力激蕩游戲好類比問答法作業法討論法2023/4/2158

整潔儀容服裝：套裝為宜化妝：淡妝為佳頭發：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：膚色，不可有花紋鞋子：有跟的包鞋配件：首飾勿掛太多女士：男士：服裝：西裝（以深藍、深灰較佳）；素色襯衫；領帶顏色應配合西裝色系。頭發：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：深色襪子，不可著白襪鞋子：深色皮鞋，保持干凈2023/4/2159第三單元演講、呈現、提問等授課技巧2023/4/2160控制緊張情緒課程內容準備心理準備生理準備其它2023/4/2161好的開始(開場白)

簡短的歡迎、介紹

引起興趣

課堂規則，參與的氣氛簡述課程目標2023/4/2162如何目光接觸目光接觸3-5秒照顧到所有的人不要形成規律自然2023/4/2163聲音

速度

高低

音量

無意義的慣用語2023/4/2164肢體語言手勢面部表情步伐姿勢肢體動作其它令人分心的小動作2023/4/2165

有效演講的三要素Verbal

（語言的）Vocal（聲音的）Visual（視覺的）在演講中，觀眾對你的印象一般基于三個要素2023/4/2166

Visual55%Vocal38%Verbal7%演講三要素所占比例2023/4/2167互動技巧-提問1.使沉默的人發言2.帶動經驗分享3.提出尚未討論的要點4.使討論維持在一體的焦點上5.提醒注意資料的來源6.評估一項看法的凝聚力7.防止一些人壟斷發言8.引導結束某一項議題的討論2023/4/2168提問的方式以全體學員為對象指定對象反問法轉嫁法封閉式的問題(是與否的回答)開放式的問題誘導式的問題2023/4/2169互動技巧-聆聽注意力高度集中不急于打斷對方，不輕易下結論收集完整而準確的信息標(如:結論的佐證)注意觀察對方的感情流露以及形體語言聽出弦外之音—即潛臺詞控制自己的情緒和態度不讓自己的嗜好和偏愛影響反饋的客觀性2023/4/2170互動技巧-給予反饋先請反饋接受者談談他自身的感受和印象根據有關記錄描述你所觀察到的行為/現象據此征求對方的意見，看是否存在偏見或誤解然后給對方一個機會，讓他提出改進的方法雙方共同作深入探討，對問題加深理解輕松愉快地結束，把選擇權留給學員自己2023/4/2171有效的反饋應該及時具體而明確對事不對人耐心學習第一雙向交流，共同進步有限度關注可以改變的行為2023/4/2172互動技巧-引導

協助或指導一群人在某個議題上得到小組結論，而此結論和專家的意見是一致的。2023/4/2173使用引導的好處增進參與感、互動感參與者較易認同結論可結合其它教學方法2023/4/2174成功引導的兩要素引導人 和

參與的團體2023/4/2175引導人的特質對主題的基本認識耐心積極的聆聽技巧容許有沉默的時刻在討論中不表示太多的意見對參與者有察言觀色的能力有極佳的人際關系技巧好的發問者能接受措辭上不盡相同的觀念2023/4/2176第四單元課堂管理技巧2023/4/2177天龍七部Openinggrace（好的開場白）Objective/Purpose（目標）Overview（演講內容概括）Body,Content（主體）時序、定義、舉例Review/Summary（回顧、總結）Calltoaction（觀眾獲益度）Endgrabber（結尾印象深刻）2023/4/2178四種有問題的學員安靜型消極被動型自視甚高型干擾型2023/4/2179安靜型昏睡者漫不經心亂涂亂畫者含羞草犯迷糊者2023/4/2180消極被動型恐龍牢騷蛋旁觀者2023/4/2181自視甚高型逗樂者專家”“裁判”

2023/4/2182干擾型竊竊私語者游客”“大哥大”2023/4/2183讓集體分擔班組管理的責任觀察潛在問題的征兆與班組集體交流自己觀察的結果向班組集體提出問題,求印證并聽取建議根據大家的意見作出決定2023/4/2184課堂活動的組織步驟復雜的活動需要預演事先解釋活動的性質和目的，尤其是能對大家有什么啟示/幫助交待活動的過程及參加者的任務確認全體參加者是否真正明白了要做什么2023/4/2185組織學習活動的流程確定學員名單與需求確定主題、準備教案確定培訓方式制作學員手冊確定教學場地設備準備（投影儀、白板、幕布、稿紙、筆及其它必要的工具）發出通知反饋表畢業證2023/4/2186組織學習活動應注意事項安全第一，尤其在室外時氣氛第二，允許學員在不違反安全條例和活動規則