優選物業服務團隊建設與管理現在是1頁\一共有85頁\編輯于星期五物業服務團隊概念古老的寓言故事

在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時什么來了？螞蟻軍團！現在是2頁\一共有85頁\編輯于星期五物業服務團隊概念團隊是由一些具有互補技能、愿意為共同的目的、業績、目標和方法而相互承擔責任的兩個或以上的人組成的群體。什么是團隊？團隊內的成員在工作上相互依附，在心理上彼此意識到對方，在感情上交互影響，在行為上有共同的規范。現在是3頁\一共有85頁\編輯于星期五物業服務團隊概念

所謂團隊，就是讓員工適當打破原有的部門界限，直接面對顧客和公司總體目標負責，以群體和協作優勢贏得競爭主導地位的企業組織形式。團隊是由可相互補充知識和技能的人組成的，以團隊任務為導向，為實現共同的績效目標，具有相對獨立的決策權和執行權的聯合體或叫工作單元。團隊是由一些具有共同信念的人為達到共同目的而組織起來的，各成員通過溝通與交流保持目標、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發揮各成員的主觀能動性，運用集體智慧將整個團隊的人力、物力、財力集中于某一方向，創造出驚人的業績。——清華大學MBA訓練營教材現在是4頁\一共有85頁\編輯于星期五物業服務團隊概念團隊的分類：項目團隊工作團隊現在是5頁\一共有85頁\編輯于星期五物業服務團隊概念團隊的特征：工作上相互依存心理上彼此認同感情上交互影響行動上一致規范現在是6頁\一共有85頁\編輯于星期五物業服務團隊概念團隊的作用：效率：團隊完成任務的效率是個人完成工作效率的175%。質量：團隊的質量強于成員的平均表現，但劣于最有能力的成員。影響團隊表現的因素：社會惰性、等級影響、性格差異。現在是7頁\一共有85頁\編輯于星期五物業服務團隊概念工作群體工作團隊個人目標個人績效個體化隨機的或不同的團隊和個人目標集體和個人績效個體的和共同的相互補充的目標協同配合責任技能現在是8頁\一共有85頁\編輯于星期五團隊管理

vs

部門管理團隊vs部門靈活

建立/撤消穩定任命/選舉帶頭人任命無權下命令,協調者，組織者,有自己的工作權力經理可下命令,為下屬的業績負責信息的流動角色和責任已明確任務經理可以安排臨時性任務*物業服務團隊概念現在是9頁\一共有85頁\編輯于星期五物業服務團隊概念團隊的意義：團隊的規范是以任務為中心，鼓勵高效負責任的工作行為，鼓勵以任務為導向的相互支持與協作。對組織來說，團隊工作減少了摩擦和內耗，這不僅有利于節省人力、降低成本，而且極大地增強了組織的凝聚力，形成的合力可以推動整個組織攻破難題，取得發展。能夠滿足成員的高層次需要，激勵每個成員盡最大努力去完成自己的工作。現在是10頁\一共有85頁\編輯于星期五物業服務團隊概念共同目標團隊首腦文化認同有效組織團隊的四大基本要素現在是11頁\一共有85頁\編輯于星期五物業服務團隊概念團隊建設?使團隊達到共同目標的過程現在是12頁\一共有85頁\編輯于星期五物業服務團隊概念

加強團隊成員之間的合作力度

更有效的管理

更好地作出決定

提高生產率

更高的效率和更好的績效

為何進行團隊建設?

現在是13頁\一共有85頁\編輯于星期五物業服務團隊概念團隊建設的四大基本要素團隊目標：團隊的領導者要運用領導力去促使目標趨于一致，讓一群人從一盤散沙逐漸形成具有戰斗力的團隊。因此建立團隊的首要要素，便是建立團隊共同的愿望與目標。團隊關系：團隊需要和諧的正式關系與非正式關系，需要團隊領導者創造環境與機會，讓團隊成員之間從生疏到熟悉，從防衛到開放，從動蕩到穩定，從排斥到接納，從懷疑到信任。團隊關系愈堅固，愈信賴，組織內耗愈小，團隊效能就愈大。團隊規范：沒有規矩不成方圓，制訂規范較易，貫徹則較困難。團隊領導者必須有能力建立合理、有利于組織的規范，并且促使團隊成員認同規范，遵從規范。團隊領導：優秀領導是決定團隊成功的關鍵因素之一，所以團隊領導必須具備較強的領導力。現在是14頁\一共有85頁\編輯于星期五物業服務團隊概念團隊建設的五個基本階段團隊成長過程組建團隊各抒己見制訂標準同舟共濟系統培訓現在是15頁\一共有85頁\編輯于星期五物業服務團隊概念動蕩

成員為個人利益、團隊目標、各自的角色爭論，也許會導致關系緊張形成

團隊成員由于主動或被動的原因到一起，溝通時小心翼翼。規范形成團隊規范并進行系統培訓，以使得成員形成共同的行為準則，協作開始正常團隊逐漸變得成熟能發揮功能，成員理解怎樣面對挑戰，開始有成果表現建設團隊的四個過程現在是16頁\一共有85頁\編輯于星期五物業服務團隊概念形成階段感受和想法激動,驕傲,害怕

…

我是誰?我們應該干什么?您是誰?可觀察到的行為表現警惕,提防,不確定/焦慮

最低限度的溝通,缺乏自信團隊需求了解目標、成員資格、角色、責任、工作任務、準則、程序…所需領導藝術----引導

引導--確定目標,明確任務,告知團隊做什么,何時,何地,單向交流現在是17頁\一共有85頁\編輯于星期五物業服務團隊概念動蕩階段感受和想法誰最適合去做...?我該信任誰?我們將如何去合作?..解決分歧?可觀察到的行為表現爭論,防衛,競爭,思想分歧,抱怨和挑戰他人/領導者,考慮如何一起工作

團隊需求達成共識的程序，行為規范，解決分歧，解決問題所須領導藝術----輔導

輔導–探討差異,提供咨詢,說服,講解,作出最終決定現在是18頁\一共有85頁\編輯于星期五物業服務團隊概念規范階段感受和想法團隊的歸屬感,我能信任團隊成員并且他們也信任我,我們能夠完成任務!可觀察到的行為表現強烈的團隊本位意識,團隊內的人際關系進一步發展并經受住了考驗,合作態度明顯，程序和行為規范得以建立并得到認可和實施，溝通頻繁

團隊需求解決問題,作出決定,指導的技能,所須領導藝術----支持

支持--參與,傾聽,鼓勵現在是19頁\一共有85頁\編輯于星期五物業服務團隊概念表現階段感受和想法愉快,激動,通過團隊參與自我受到鼓舞,強烈的成就感可觀察到的行為表現挑戰自我/管理能力,工作熱情,高水平的相互支持,把團隊的進步看成是個人的進步，有能力解決團隊內的問題,工作程序流暢，

自愿嘗試新辦法團隊需求保持團隊動力,接受新成員和新的資源,衡量績效表現,所須領導藝術----授權-授權，觀察，監控，提供很少的指導，只要定下目標，團隊就會完成，走上了自我發展/管理的良性軌道現在是20頁\一共有85頁\編輯于星期五物業服務團隊概念

角色的理解信任關注的焦點團隊關系形成忽略評估帶頭人個人的任務沒有/遙遠動蕩模糊只信任帶頭人人際互動沖突規范清晰信任程序任務互動機械表現自發信任成員團隊的自我發展synergistic團隊重要指標在各個階段的表現和變化現在是21頁\一共有85頁\編輯于星期五物業服務團隊概念每個階段團隊成員的感受？

熱情沮喪形成

動蕩

表現規范

有希望

焦慮

現在是22頁\一共有85頁\編輯于星期五一個人不可能完美，但團隊可以每個角色都是優點缺點相伴相生，領導者要學會用人之長，容人之短尊重角色差異，發揮個性特征合作能彌補能力不足物業服務團隊概念團隊與成員的關系現在是23頁\一共有85頁\編輯于星期五物業服務團隊概念大雁按隊形飛行的距離比獨自飛行的距離至少可以增加71％；某只大雁脫離了隊形，它會突然感到增大的飛行阻力，這使它立即返回原位以借助其團隊的力量；當頭雁體力不支時，它將退到隊尾。另外一只大雁擔當頭雁。后面大雁的叫聲是在鼓勵前面的大雁保持速度。當某只大雁生病或因受槍傷而掉隊時，就會有兩只大雁離開隊形來幫助或保護這只傷病雁。它們會跟隨其它的大雁一同飛行直至趕上它們自己的隊伍。您以后有機會看到大雁的隊形時，您將記住：這是鼓勵，挑戰和作為有價值團隊成員的責任。大雁的啟示現在是24頁\一共有85頁\編輯于星期五物業服務團隊概念

1997年IBM公司與國際上著名象棋大師比賽，結果是計算機勝利了，人們認為未來世界是由計算機控制人類，但實際上這只是個標志性的轉折點，與其解釋為機器戰勝了人類，不如解釋為團隊戰勝了個人，是因為IBM公司有個團隊專門研究這個象棋大師，運用計算機設計出一套專門對付他的象棋軟件，由此戰勝了象棋大師。貝爾賓理論現在是25頁\一共有85頁\編輯于星期五物業服務團隊建設

一個最有戰斗力的團隊是什么樣的團隊？西游記為什么寫四個人組成的團隊？四個個性、氣質、能力各異的人組成了一個團隊，換了任何一個人，或者四個唐僧、四個豬八戒都不能組成有戰斗力的團隊。西游記中的團隊建設現在是26頁\一共有85頁\編輯于星期五物業服務團隊建設一是對目標最堅定，從未放棄到西天取經，其他三個人都有放棄的念頭。任何要取得成功的人都具有堅強的毅力；其次，唐僧是自我約束能力非常強的人。唐僧現在是27頁\一共有85頁\編輯于星期五是有本事的人（如果想做成事業，團隊中必須有有本事的人），但不能有效控制自己，所以必須有唐僧控制他。物業服務團隊建設孫悟空現在是28頁\一共有85頁\編輯于星期五可靠、忠誠、任勞任怨的人，假如沒有沙和尚，那副擔子誰挑，可能由唐僧挑，因為孫悟空是有本事但不高興時不會挑，豬八戒使人感到不可靠，沒有擔子就不叫沙和尚了。如果您在單位的團隊中擔任著挑擔子的角色，就千萬不要放下，否則您一事無成。物業服務團隊建設沙和尚現在是29頁\一共有85頁\編輯于星期五作用同樣非常重要，如果沒有他，照樣不能成功。有個心理調查發現，男性普遍比較喜歡孫悟空，女性普遍比較喜歡豬八戒，他熱愛生活、有情趣、溫柔。如果沒有豬八戒，這個團隊就很無趣，他給這個團隊帶來了革命樂觀主義情緒。從心理學上講，當一個團隊面臨很大壓力時，這個團隊很容易分裂。當團隊中沒有合理的機制時，這個團隊是必然要分裂的，必須要有豬八戒，他是這個團隊隨團心理醫生，消除大家的緊張感、焦慮感。戰斗的團隊-豬八戒物業服務團隊建設豬八戒現在是30頁\一共有85頁\編輯于星期五其次，豬八戒的作用是在內部矛盾調節中起了重要作用。如唐僧讓孫悟空回家，但遇到麻煩時需要他回來，然而出于面子又不便張口，此時，唯有豬八戒出來說好話。如果沒有豬八戒這個角色，這個團隊早就解散了。此時也就是豬八戒反復、百折不撓的精神說服了唐僧。第三，豬八戒與各方面的關系非常好。這四個人的成就，必須有很多外部的力量幫助，這些事情都是豬八戒在做，他是個非常稱職的公關部部長。第四，豬八戒信息非常靈，凡是外部事物的重大信息都是由豬八戒得到的，他就是這個團隊的雷達，始終在掃描。西游記寫的四個人少一個人都不行，這也是我們要討論的一個最具有戰斗力的團隊應當由什么樣的人組成。戰斗的團隊-豬八戒物業服務團隊建設現在是31頁\一共有85頁\編輯于星期五

貝爾賓分析了1000多個領導班子，概括提煉后認為：理想的管理團隊應當由八個角色組成（到了一定層次的干部，就必須研究人，要培養對人的興趣）。他對人在組織中的行為特點概括出八種類型：貝爾賓理論物業服務團隊建設現在是32頁\一共有85頁\編輯于星期五

1．行政者――（CW）條理、秩序、規則、標準、缺乏靈活性。做事講規距、條理；服裝會整齊；說話特點：有條理；辦公桌上整齊，很多是一種天性。處事風格：一般會講章法，講秩序、條理、規律。缺點是：靈活性差，對不確定性的容忍比較差。類似西游記中的沙和尚。一個團隊中必須有這種人。典型特征：務實、順從；可靠；保守。積極特性：有組織能力；實踐經驗；工作勤奮；有自我約束力。能容忍的弱點：缺乏靈活，對沒有把握的主意不感興趣。物業服務團隊建設現在是33頁\一共有85頁\編輯于星期五

2．協調者――（CH）孩子王中常常有這樣的類型，天生有些領袖氣質。給別人帶來心理上的穩定感、安全感。類似西游記中的唐僧。典型特征：沉著；自信；有抑制力。積極特性：不帶偏見地兼容各種有價值的意見，甚為客觀。能容忍的弱點：在智能及創造力方面并非超常。協調者物業服務團隊建設現在是34頁\一共有85頁\編輯于星期五

3．推進者――（SH）效率、速度、粗放、易傷人。急性子類型，喜歡將緊張的氣份傳達給別人，屬于先打槍后瞄準的人。對人氣比較麻木。類似西游記中的孫悟空。典型特征：思維敏捷；開朗；主動探索。積極特性：有干勁，隨時準備向傳統、向效率、向自滿自足挑戰。能容忍的弱點：好激起爭端，愛沖動，易急躁。物業服務團隊建設現在是35頁\一共有85頁\編輯于星期五

4．創新者（首創）――（PL）。標新立異；思維活潑；現實感差。想法多，主意多，點子多，一般現實感較差，創新和現實是相悖的。時間、空間概念較差。常常會用否定的語氣講與人相同的觀點，喜歡與人在區別中存在。單位中穿布鞋上班的人大多屬于這類人。類似西游記中的孫悟空、豬八戒。典型特征：有個性；思想深刻；不拘一格。積極特性：才華橫益；富有想象力；智慧；知識淵博。能容忍的弱點：高高在上，不重細節，不拘禮儀。物業服務團隊建設現在是36頁\一共有85頁\編輯于星期五

5．信息者――（RI）對外敏感、交際、靈通、持續力差。這類人每天喜歡聽消息，喜歡各辦公室串，喜歡聚會。類似西游記中的豬八戒。典型特征：性格外傾，熱情，好奇，聯系廣泛，消息靈通。積極特性：有廣泛聯系人的能力；不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰。能容忍的弱點：事過境遷，興趣馬上轉移。物業服務團隊建設現在是37頁\一共有85頁\編輯于星期五

6．監督者――（ME）冷靜、理智、客觀、有判斷力、易降低士氣。這類人一般在開會時不會先來，來了后一般往邊上坐，允許抽煙的話一般是在抽煙。等會議快結束時，說出反對意見，但沒有正確的意見，愛挑毛病，好從反面看問題。這種人代表了在團隊中客觀、理性。最大的作用是如果他都挑不出毛病來，這個事情就沒有什么問題了，就像足球隊的守門員一樣，他對進球不感興趣，對不讓球進門很感興趣。這種人是團隊中從重心理最不嚴重的人，在團隊中不討人喜歡，正是由于在情感上與團隊成員的脫離，在看問題中有一種超然的能力。劉少奇就是這種類型的人物。很多主意是毛澤東提出的，劉少奇想通的決定會執行得非常好。類似西游記中的沙和尚。典型特征：清醒；理智；謹慎。積極特性：判斷力強；分辨力強；講求實際。能容忍的弱點：缺乏鼓動和激發他人的能力。物業服務團隊建設現在是38頁\一共有85頁\編輯于星期五

7．凝聚者――（TW）對內敏感；隨和；易寡斷優柔。說得最多的詞是：“對”或“是”，其后用“但是”等表示反對。屬于對人氣比較看重的人，這是屬于人氣導向的領導者。一個規則能否發布，先看人氣，如果人氣不夠先放一放再說，待人氣到了后再發。這種人最喜歡研究領導者的關系。類似西游記中的豬八戒。典型特征：擅長人際交往；溫和；敏感。積極特性：有適應周圍環境及人的能力；能促進團隊的合作。能容忍的弱點：在危急時刻估柔寡斷。物業服務團隊建設現在是39頁\一共有85頁\編輯于星期五

8．完美者主義者――（FI）盡善盡美，細致，一絲不茍，焦慮，易陷入細節。屬于典型的舉輕若重的人。假如有美國老總來開新聞發布會，組織時將每個人的飲料愛好都想得特別細致，大公司是練細活的。西游記中的沙和尚最典型，豬八戒、孫悟空最不典型。典型特征：勤奮有序，認真，有緊迫感。積極特性：持之以恒；理想主義，追求完美。能容忍的弱點：常拘泥于細節，不灑脫。物業服務團隊建設現在是40頁\一共有85頁\編輯于星期五

貝爾賓說：人無完人，而一個團隊卻可以完美。用我的理論不能預測一個團隊一定成功，卻可以預測一個團隊一定失敗。貝爾賓理論物業服務團隊建設現在是41頁\一共有85頁\編輯于星期五

貝爾賓的意義在于將八個功能集中在一個團隊中才能發揮積極的作用。中國團隊角色結構分布表明：行政者CW和完美者主義者FI的曲線最高，中間四個類型的人物比較少。（這與我國的文化傳統有關）物業服務團隊建設現在是42頁\一共有85頁\編輯于星期五

長處是指：人的專業上的長處，以及人的個性氣質和長期形成的處事風格，用人的專業長處比較容易，但了解人的氣質和長期形成的處事風格（稱為秉賦）卻不易，能夠把人讀明白的人，知道怎么用人，此人放到什么崗位上用，與誰搭配比較好。人才是相互塑造的，您的后方正好是他的前方，用人如用器，用人如用藥。人沒有廢物，只有放錯地方的財富。物業服務團隊建設現在是43頁\一共有85頁\編輯于星期五高效物業服務團隊工作群體潛在的團隊真正的團隊高效的團隊偽團隊團隊績效工作表現團隊行為曲線圖現在是44頁\一共有85頁\編輯于星期五高效物業服務團隊高效團隊的9個特征外部支持一致的承諾開放的溝通相關的技能相互的信任有效的結構分享成果恰當的領導清晰的目標現在是45頁\一共有85頁\編輯于星期五高效物業服務團隊高效團隊的三個層次任務為核心：遵循每個人的工作都直接對整個任務作出貢獻的基本價值觀組織保障：鼓勵那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質量的行為觀念與價值：只要有助于完成任務，任何行為都是有價值的現在是46頁\一共有85頁\編輯于星期五高效物業服務團隊PERFORMProject－－目標和價值觀Entitle－－賦能授權Relationship－－溝通和關系Flexible－－靈活Output－－最佳的生產力Recognize－－肯定與表揚Morale－－士氣高效團隊的perform現在是47頁\一共有85頁\編輯于星期五Project－－目標和價值觀成員能描述共同的使命與目標，并獻身于這個目標目標十分明確，具有挑戰性高效物業服務團隊現在是48頁\一共有85頁\編輯于星期五Entitle－－賦能授權成員感到個人擁有能力，整個群體也擁有能力成員有渠道獲得必要的技能和資源政策和做法能夠支持團隊的目標很明顯地可以看出成員相互尊重，并愿意幫助別人。高效物業服務團隊現在是49頁\一共有85頁\編輯于星期五Relationship－－溝通和關系成員肯公開且誠實地表達自己的想法成員會表示溫情，了解與接受別人成員會積極主動聆聽別人的意見不同的意見和觀點受到重視高效物業服務團隊現在是50頁\一共有85頁\編輯于星期五Flexible－－靈活與彈性成員會視需要去執行不同的角色和功能成員分擔團隊領導和團隊發展的責任成員能自我調節，滿足變遷中的需求成員會探討各種觀念和方法高效物業服務團隊現在是51頁\一共有85頁\編輯于星期五Output－－最佳的生產力產出高品質卓越決策效果高顯然具有明確的問題解決程序高效物業服務團隊現在是52頁\一共有85頁\編輯于星期五Recognize－－認可與贊美個人的貢獻受到領導者和其他成員的認可與贊美團隊的成就受到成員的認可團隊成員覺得受到尊敬團隊的貢獻受到組織的重視和認可高效物業服務團隊現在是53頁\一共有85頁\編輯于星期五Morale－－士氣個人樂于作為團隊的一員個人有信心，而且士氣高成員對自己的工作引以為榮，而且很滿足向心力強，團隊精神高昂高效物業服務團隊現在是54頁\一共有85頁\編輯于星期五高效物業服務團隊優秀團隊的特質富有沖勁、目標明確和高激勵善于思考成員間資訊交流通暢，有共同遵守的行為規范有效的團隊成員特質分析現在是55頁\一共有85頁\編輯于星期五管理與領導服務團隊高效服務團隊的管理現在是56頁\一共有85頁\編輯于星期五1、團隊需要的領導者有遠見服務者調節者教練計劃組織控制激勵領導角色管理與領導服務團隊現在是57頁\一共有85頁\編輯于星期五2、管理與領導的關系企業管理領導管理與領導服務團隊現在是58頁\一共有85頁\編輯于星期五管理與領導服務團隊管理領導管理是把事情做對領導是做對的事情管理是解決問題領導是不讓問題產生或消滅于萌芽管理=管好+理順領導=帶領+指導（輔導）管理=規范化領導=創新管理基于事實領導基于價值觀管理是提供方案，執行決策領導是做決策，監督執行管理是推力和支持力領導是拉力現在是59頁\一共有85頁\編輯于星期五將團隊的業績放在首位，并且承認他自己需要幫助，不搞個人秀對團隊的力量充滿信心，對團隊的成員有無比的信心。3、團隊領導者的信念管理與領導服務團隊現在是60頁\一共有85頁\編輯于星期五Energy（活力）個人精力充沛，有行動的沖勁。Energizer（激勵）調動和鼓勵他人的能力，富有感染力的熱情使組織的潛能發揮到極至。Edge（敏銳）競爭精神，對速度有與生俱來的追求，堅定的信念和大膽的支持Execution（執行）達到目標

4、卓越領導者應具備的核心素質4E管理與領導服務團隊現在是61頁\一共有85頁\編輯于星期五讓其他人感覺受尊重樹立您的遠見待人如己對您自己和下屬的行為負責在公開場合表揚和私下批評花時間去看和被看到運用競爭5、吸引追隨者的七大法寶管理與領導服務團隊現在是62頁\一共有85頁\編輯于星期五您要成為一名優秀的教練和老師讓管理成為一種生活方式，要天天去做平易近人，與您的隊員之間保持公開坦誠定期或不定期召開懇談會不要放棄任何肯定別人成績的機會需要批評時，立即去做，并注意方法保持鐵的紀律6、成功領導一個團隊的七大方法管理與領導服務團隊現在是63頁\一共有85頁\編輯于星期五職位為人而設，而非為上帝而設職位設計要有一定的難度和寬度起用一個人應從他能做什么出發在用人之長時應能容人之短7.領導者發揮人之所長的4大要點管理與領導服務團隊現在是64頁\一共有85頁\編輯于星期五特征表現后果高高在上養尊處優、發號施令敬而遠之處事不當獨斷專行、經驗不足慎而遠之唯派是舉拉幫結派、上頭主義離而遠之不講廉潔監守自盜、徇私舞弊厭而遠之城府太深為人圓滑、摸棱兩可畏而遠之優柔寡斷無果斷力、做事拖拉躁而遠之講而不做空頭口號、做事無果搪而遠之猶豫善變觀念模糊、人云亦云恐而遠之不健康團隊表現管理與領導服務團隊現在是65頁\一共有85頁\編輯于星期五特征表現后果不循章法執法犯法、權大于法散而遠之亂施批評粗暴干涉、否定一切避而遠之剛愎自用目中無人、自以為是怒而遠之粗陋魯莽形象欠佳、缺乏修養鄙而遠之平庸無能不學無術、才能平庸藐而遠之打擊報復心胸狹窄、百般刁難躲而遠之薄情寡義人在情在、人走臉翻恨而遠之不健康團隊表現管理與領導服務團隊現在是66頁\一共有85頁\編輯于星期五1、最重要的八個字是：我承認我犯過錯誤。2、最重要的七個字是：您干了一件好事！3、最重要的六個字是：您的看法如何？4、最重要的五個字是：咱們一起干！5、最重要的四個字是：不妨試試！6、最重要的三個字是：謝謝您！7、最重要的兩個字是：咱們。8、最重要的一個字是：您。雷鮑夫法則管理與領導服務團隊現在是67頁\一共有85頁\編輯于星期五*團隊沖突是每個團隊功能發揮時的正常部分。適當處理能夠協助團隊找到更好的解決辦法并為未來的合作建立起牢固的基礎。克服團隊沖突

管理與領導服務團隊現在是68頁\一共有85頁\編輯于星期五克服團隊沖突的工具：針對問題,而非個人。關注于什么能做,而非什么不能做。鼓勵不同觀點和誠實的對話。用非責怪的方式表達您的感受。接受應屬于您的問題。傾聽他人的發言了解他的觀點，之后表達您自己的觀點。對他人的觀點表示尊重。8.在建立關系的同時解決問題。管理與領導服務團隊現在是69頁\一共有85頁\編輯于星期五建立對您的信任信任是重要的，但也是脆弱的。它需要花時間去建立，更需要花精力去維護。

信任度容易被打碎并帶來傷害，一旦帶來傷害，就會變得極其困難，不可能去補救。

信任會創造信任，不信任會導致更不信任。管理與領導服務團隊現在是70頁\一共有85頁\編輯于星期五信任來自：

誠信

–

誠實，信用勝任技能

–

技術專家和人員管理能力一致性

–

行為的預見性，并言行一致公開

–

愿意傾聽，分享

管理與領導服務團隊現在是71頁\一共有85頁\編輯于星期五為別人工作“我為人人”您在為您自己工作時要表現出您為團隊中其他人的利益工作也在所不辭。公開，透明政務公開能帶來團隊成員的信心和信任，把有關團隊的情況、問題、挑戰等告訴成員，解釋您為什么要這樣做怎樣贏得別人的信