品推部運營管理手冊目錄第一章部門概況第一節、品牌管理要素其次節、品牌營銷定位第三節、品牌營銷推廣策略其次章部門組織架構建設第一節、人員職位定崗要求其次節、崗位職責第三節、薪酬考核體系第三章部門工作流程第一節、員工培訓流程其次節、市場推廣工作流程第三節、平面策劃工作流程第四節、營銷活動操作流程第四章、市房地產公司檔案（附錄）部門常用表格第一章部門概況品推部隸屬于總經理辦公室直轄。是公司運營操作的重要執行部門，下設企業策劃、平面設計、市場推廣三個重要部分，全權負責公司內、外部營銷戰略執行與策劃。是公司客戶來源的重要渠道，幫助調整其它部門品牌服務意識觀念和營銷理念。同時兼顧飾家會產品管理和流通。與設計部、工程部、主材部、財務部等其它部門屬平行關系。品推部肩負公司社會大環境生存之重任，是企業發展的先頭軍，品牌文化精髓的傳播者，品牌榮譽鑄造的鋪墊者。第一節部門職能一、信息資源整合對外1）產業鏈的整合（主材、飾材）2）集團資源整合3）宣揚渠道整合對內設計、工程、材料、人力、客服外部信息分類1）行業信息：房地產、物業、建材、競爭對手；2）政府、行業管理部門3）媒體信息4）業主調查反饋市場信息反饋1）小區開盤狀況2）小區能接受合作方式3）同行宣揚模式4）前期活動反饋其次節品牌管理要素品牌營銷管理通常包括以下幾方面：贊助及代言人力資源、員工士氣及品牌文化品牌營銷口碑品牌營銷促銷廣告包裝服務水平和行為渠道、客戶關系管理產品績效和產品開發有形建筑公共關系企業活動人力資源、員工士氣、品牌文化廣告服務水平和行為產品績效和產品開發（公司優勢與后期開發（差異化）公共關系企業活動有形建筑（店面）渠道與客戶關系管理包裝促銷贊助12、口碑第三節品牌營銷定位東易日盛品牌代表著高質量、完整家居裝飾服務，所以我們應當著力于這種定位方式，以品牌效應作為市場的切入點，極力營造高品質的家庭裝飾服務一、東易日盛品牌定位三原則：1）“文化”原則要體現東易日盛品牌文化內涵，東易日盛為客戶創建一個美妙、時尚而具有品嘗的生活方式，它不是一個簡潔的“裝修公司”，我們賣的不僅是木工、泥工的產品組合，而是一種文化和生活方式。藝術”原則營銷策劃核心應體現“一個充溢藝術氣質的品牌”，要在畫面表現、內容體現、形式表現上突出藝術性的美觀感，要支持品牌藝術的擴展！包括在設計、施工、服務方面體現“藝術”完備性！3）“責任”原則作為一個具體社會責任的企業是東易日盛品牌展示出另一個涵意，我們在品牌推廣和活動策劃中應盡力體現，我們的責任體現在對客戶的負責、對工程的負責、對設計的負責，我們還須要努力參于更多社會活動，如愛心、獎學金等，展示我們的企業對社會的責任！品牌營銷定位的要求定位要清楚主線明確主訴求具體、顯明三、品牌行業歸類與特性1）品牌歸類“奢侈品”類別中國消費者的收入與支出水平確定我們的產品定位東易日盛客戶群確定我們的品牌策略2）品牌須要表達的特性品質的精湛文化的影響服務的細致客戶的區分（報價策略）第四節品牌營銷推廣策略平面廣告推廣要點1)廣告目標要精確A主力廣告要選擇當地發行量與影響力最大的媒體投放B可選擇針對業主和中高端消費者的專業雜志作為協助（要考慮性價比）2)廣告牌面要固定A確定媒體后肯定要固定廣告版面及周期，以便讓消費者形成習慣性記憶B廣告版面選擇家裝版或房產版，閱讀此版面讀者有家裝消費趨勢和意向3)廣告位置要醒目A盡可能與媒體協商選擇廣告投放位置“鄰居”，與大品牌為鄰B如有可能在不增費用狀況下可實行異形廣告4)軟文形成欄目類（指按硬廣收費軟文）A要點與廣告版面要固定相同，最好以欄目形式出現，家裝課堂、專家專欄B軟文內容著重強化宣揚與當地企業差異化特點，可讀性和學問性及趣味性加強5）圖文廣告牌面設計要符合公司VI系統，主題顯明并與營銷思路一樣。二、營銷活動推廣要點有支配性A、要有月、季度、半年的大活動及小活動的支配支配B、較大一點活動要提前一個月左右做好充分的推廣，告知（請柬、電話、海報），方案出臺等打算活動C、每一個活動一周前，要有具體的執行方案及具體分工承辦事項D、活動之前要開全員動員會E、對月營銷預算的費用支配F、對一段時間之內客戶的改變要有肯定的打算和預期來調整支配借力借勢擅長借助實事等相關大事務擅長借助行業內知名品牌的相關推廣活動（慶典、進入、大活動）擅長借助媒體引導競爭對手出問題是我們修煉自身電視臺征集樣板間等不花錢的創新擅長常常總結提煉競爭優勢，加以學習和推廣擅長常常把同一種類型的活動形變而神不變加以推廣擅長小活動不斷，大活動突現擅長搶占先機、時機擅長用綜合品質重點強調設計、材料、工程、工藝等人力資源聘請也是一種營銷創新擅長同媒體、行業協會等聯辦壯大聲威持續每一季度及每一月的主題要持續，說透，推廣到位就每一活動的推廣政策，一線人員要反復學習，直到熟識駕馭運用客戶滿足度調查反饋應列入營銷范疇，更加要持續強調每一次效果統計軟廣及硬廣的位置要基本固定媒體的選擇要堅持主流媒體，重點突出內功系統家裝的營銷不等于平面推廣整合營銷是內功系統中的品牌、設計、工程、材料、人員等綜合優勢的體現營銷效果好不好，不取決于某一單項有多擅長（木桶定律）人員的意識、執行力、把控力尤為重要回頭客比率及口碑是內功綜合系統優劣的晴雨表借鑒和學習擅長借鑒同行業及非同行業的勝利案例擅長借鑒本公司及其他競爭對手公司的好的營銷方法要擅長對別人的活動分析、總結、提煉，成為自己可以運用的特長要擅長錦上添花家裝營銷推廣形式A、家裝詢問會及總動員B、設計、風格及戶型發布C、高峰論談（某某首屆、別墅、大戶型、設計師）D、春夏秋冬各季節裝修留意事項發布E、各品牌聯盟及完整家居發布F、以店慶為理由各種促銷實惠活動G、樣板征集及團購實惠活動H、“某某某杯”評比與競賽活動I、某新開盤小區的進駐與推廣活動J、參與房展會（住傅會、家博會）K、參與行業協會主辦的3.15，準入清出，誠信評比、共同詢問等L、針對于某一主題和某一事務的新聞策劃活動M、家裝課堂四、關注客戶來源渠道的營銷策略從“制訂營銷策略來吸引客戶”轉變為“從客戶來源渠道制訂營銷策略”

A、店面詢問（自然客流）-----與店面位置、外觀設計等B、電話詢問---客戶經理溝通技巧、解答問題專業性C、工地---現場工地接待員、工地VI、宣揚資料傳達D、主材商推介----合作廠商互動、宣揚物品F、小區拓展----意向客戶收集、與物業和地產公司聯動G、摯友介紹----全員總動員H、廣告吸引-----探討廣告設計和內容設置I、營銷活動----展會、事務活動的影響，固定家裝課堂、設計講座開展J、網絡新技術-----短信、網站業主論壇、網站聯合活動K、口碑傳播五、口碑營銷良好口碑能夠贏得回頭客，也是“反映產品及品牌忠誠度”的重要指標。老顧客不僅是回頭客，而且是企業的活動廣告。據不完全統計，一般的公司每年到少要流失20%的顧客，而爭取一位新顧客所花的成本是留住一位老顧客的6倍，失去一位老顧客的損失，只有爭取10位新顧客才能彌補。依據《哈佛商業評論》的探討，當你的顧客流失率降低5%，平均每位顧客的價值就能增加25%到100%據專業市場探討公司調查得出的結論，只有4%的不滿顧客會對廠商提出他們的埋怨，但是卻有80%的不滿顧客會對自己的摯友和親屬談起某次不開心的經驗。六、小區拓展的方法(房地產樓盤調查，目標小區篩選)1、小區廣告小區廣告與傳統媒體廣告相比，成本低，但針對性更強，能夠在客戶出沒的場所達到干脆宣揚的目的。主要形式：電梯間廣告售樓處廣告3）路旗廣告4）展架廣告5）小區刊物廣告6）物業在辦理入住時，代發資料或禮品等2、工地營銷小區內的傳染效應：通過對工地施工質量的管理和宣揚包裝，使工地成為在小區內的免費廣告，提高本公司在小區內的口碑和知名度。主要形式：窗貼門貼公司及設計師介紹工地備有宣揚品（印刷品和名片）施工人員的教化和灌輸前提：施工質量過硬、工地管理規范3、小區活動優勢：小區活動是主動營銷，能夠干脆接觸到目標客戶并建立聯系，利用活動為平臺，能讓客戶直觀的了解公司劣勢:與物業或開發商的公關難度大，活動打算周期長，而且受約請業主狀況、場地、天氣、交通等因素影響較多活動切忌：內容空泛、無針對性、形式單一網絡營銷等各種另類手段論壇（搜房網、焦點房地產網）宣揚、公關業主委員或論壇版主，通過售樓員或物業相關人員購買業主資料。七、勝利率及投入產出營銷推廣并不是詢問量越大越好，而是考核投入產出的比率要考核詢問量、量房率、簽單率的關系要量力而行做營銷其次章人員組織架構品推部經理平面設計企劃文案品推部經理平面設計企劃文案主任家裝顧問優秀家裝顧問一般家裝顧問飾家會管理專員企劃主管一、品推部經理崗位職責向上關系：干脆對總經理負責，接受公司統一考核。平行關系：與其他部門經理同級向下關系：領導本部門全部成員職位要求：1、營銷或管理類專科以上學歷；2、有很強的文案撰寫實力，熟識現代辦公設備運用。3、有豐富的市場開發閱歷和和大型活動策劃，組織的勝利案例；4、與各大媒體有良好的關系，熟識各種媒體的傳播效果；5、責任心強，思維活躍，有極強的開拓進取精神和親和力。崗位職責：在其次節品推部主管（企劃專員）崗位職責（一）負責組織支配公司的各項宣揚活動，展會布置和人員支配其它事項（如媒體和相關單位的聯系事宜）活動前三周制定議案活動兩周前確定具體執行方案、費用預算（大型活動提前一月）活動前三天演示活動當天流程活動前二天落實全部前期打算事項活動前一天全體動員大會活動結束上交總及案例整合。市場競爭、走勢的總體關注，把握、分析具體狀況，制定宣揚支配年末制定年度總結與營銷支配上交總經理每季度末上交季度總結與營銷支配；每月25前上交本月總結和下月營銷支配，每周日前上交工作總結與營銷支配；每天九點上報當天工作日志，口頭匯報思想；小區臨時炒作及辦公地點的布置時對同行竟爭對手模式進行調研與分析，駕馭公司發展進程，提出相應的營銷對策。依據公司的須要制定本部門工作規劃（人員、組織架構、考核模式、營銷組合制定部門員工培訓支配配并檢查部門員工日常工作（六）有權在實施營銷支配工作時要求其他部門的主動協作，并在可依據方案相關的規定實施監督和懲罰。（七）協作、協調部門間的日常工作及事宜。（八）剛好完成總經理臨時下達的各項工作。（九）日常工作1、閱讀當天報紙及其它媒體信息、關注同行動態2、落實當天工作支配3、營銷支配具體實施，其它部門協作協調4、布署、檢查、跟進員工作5、總結當天工作制其次天工作支配6、匯報工作八、平面設計崗位職責（一）依據公司和主管制定的支配，搜集有關的作品素材，設計并實施相應的廣告方案；(相關素材：外部市場平面、文案素材,公司內部勝利案例素材及優秀廣告作品)（二）提出具有建設性的獨特、好用、連續的設計看法；建立印刷、噴繪、展品等制作方面的合作商家信息網絡，并列出相關的價格標準及服務范圍和水平）熟識最新的制作價格并負責相應的監督的實施；收集并整理公司照片、文字信息、光盤以及向其它各部門收集網站所需資料，剛好對網站進行更新；公司整體CI系統中視覺系統（VI）完善與實施，包括宣揚面，圖冊，店面的布置，網頁等。制作公司日常宣揚用品：如帖畫、展板、宣揚用的小禮品等。其他與完善企業形象及廣告宣揚方面的工作，保證內部宣揚與外部宣揚相一樣。（九）日常工作閱讀相關營銷信息，搜集整理素材；閱讀網站客戶留言并反饋相關部門上報當天工作日志每月5號前網站更新完畢每月20號盤查倉庫物品每月23日前上報月工作總結與支配。每周六上報工作總結與支配，口頭匯報思想（十）專業懲罰規定：平面廣告（X展架、條幅、通知、店面標語、展板、小禮品、噴繪、網站）出現錯字或相關標識設計有誤的每一懲罰款10元；影響較大需重新制作的需擔當1/3制作費用；并處以公司一般過失單一張。大型廣告出現錯字或相關標識設計有誤的，如較為明顯需重新制作的擔當3/1制作費用，并處以公司嚴峻過失單一張；網站未按時更新，相關廣告未剛好投放處公司一般過失單一張；未按時完成工作任務延誤正常營銷支配的，處以嚴峻過失單一張，并通報指責；第三節部門薪酬考核體系第四節部門工作流程一、員工培訓流程二、市場推廣工作流程三、平面策劃工作流程四、客戶見面會操作流程留意事項