管理信息系統教師：王長全副教授信箱：abc7010@126.com

山東大學威海分校商學院《管理信息系統》

雙學位課程第一篇基本概念篇《管理信息系統》

《管理信息系統》

本課程的任務和教學目的是培養管理類學生的信息意識與系統意識，學習如何將先進的管理思想、現代信息技術與系統的觀點有機融合，以解決管理實踐中遇到的現實問題。使學生通過本課程的學習，掌握管理信息系統的概念、結構，理解管理信息系統在企業管理中的作用，了解管理活動中常用的信息技術手段，熟悉管理實踐中主流的信息系統類型與基本原理，并培養學生初步的管理需求分析和應用系統設計能力，為配合進行系統開發、提高復合型綜合素質奠定堅實的基礎。了解有關管理、信息、系統的基礎知識；掌握管理信息系統的基本概念、結構；了解管理信息系統應用的主要技術基礎;掌握各類型管理信息系統在企業管理中的應用,著重理解它們在經營管理活動中所起的作用；初步掌握管理信息系統開發各階段的步驟、基本技術與方法；本章要點信息管理與管理信息信息管理與信息技術系統與信息系統管理信息系統企業信息化信息化與國家信息化

第一章管理信息系統的相關概念

一、信息的定義信息是信號、符號或消息所表示的內容，用以消除對客觀事物認識的不確定性，并實現對系統的控制。信息是經過加工后的數據，它對接收者的行為能產生影響，它對接收者的決策具有價值。將數據轉變為信息的過程稱為處理。

1.1信息數據信息轉換處理（運用知識采集、組織和處理數據）存儲

相近的一些概念數據：是信息的原料，信息是經過加工后的數據。消息：是信息的反映形式，信息是消息的實質內容。不同的消息中包含的信息量是不同的。情報：是指有目的、有時效，經過傳遞獲取的涉及到一定利害的特定的情況報道或資料整理的結果。知識：是人類社會實踐經驗的總結，是人的主觀世界對于客觀世界的概括和系統化的反映。

1.1信息總之，信息是一個社會概念，它是人類共享的一切知識、學問以及客觀對象加工提煉出來的各種消息的總和。信息的價值——衡量信息的價值通常可有兩種方法：按花費的社會必要勞動量來計算；

V=C+P按使用效果來衡量此方法認為信息的價值體現在決策過程中因用了該信息后所增加的收益，但應該從收益中減去獲取信息所花的費用，得到的是凈收益。

1.1信息

同一個數據，不同的人可能對它作不同的處理，獲得信息的價值也就不同。業務數據匯總數據管理級執行級信息+決策規則

→管理決策信息+決策規則

→執行人員決策

1.1信息二、信息基本屬性事實性事實是信息的中心價值維護——真實性、準確性、精確性和客觀性戰略級戰術級作業級

來源壽命精度加工保密方法要求

外長低不固定高內短高固定低

1.1信息等級性信息基本屬性可壓縮性信息可以進行濃縮、集中、概括以及綜合，而不至于丟失信息的本質信息冗余

1.1信息擴散性信息的濃度越大，信息源和接收者之間的梯度越大，信息的擴散力度越強。信息的傳播/保密信息基本屬性傳輸性信息的傳輸成本遠遠低于傳輸物質和能源

1.1信息共享性信息分享的非零和/復雜性信息分享性有利于信息成為企業的一種資源增殖性用于某種目的的價值耗盡對另一目的可能又顯示作用量變的基礎上可能產生質變再生性轉換性信息可以轉換為物質，信息是有價值的。信息基本屬性不同類型的系統對特性的需求存在著較大的差異。并不要求信息必須具有上述所有特性。

1.1信息三、信息的分類

（1）按社會性分類：社會信息和自然信息。

（2）按空間狀態分類：宏觀信息、中觀信息和微觀信息。（4）按載體分類：文字信息、聲像信息和實物信息。（3）按時間性分類：歷史信息、現實信息和預測信息。（5）按是否為公眾知曉分類：公共信息和私有信息（隱秘信息）。

1.1信息人類社會生存的條件，人類社會發展的資源主客體的中介，思維的材料組織的保證，管理的基礎決策的依據，控制的靈魂四、信息的作用

1.1信息案例：波音飛機波音飛機共有132500零件，由13個國家的400多廠商生產。一美國教授說：“波音飛機除了商標是波音公司的外，所有的零部件屬于全世界”。生產國際化要求信息的通暢和通信的低成本。信息技術，特別是Internet的迅速發展，加速了經濟全球化的進程，使社會經濟進入到信息經濟時代。

信息—信息技術（IT）—信息化社會—生產國際化

1.1信息案例：海爾集團的成功模式——信息加速增值海爾集團建立了有鮮明個性和特點的網站，從而與用戶保持零距離，快速滿足用戶的個性化需求。另一方面，整個企業的生產能力、布局、組織結構都要適應個性化需求，生產必須是柔性的。海爾集團有“一名兩網”的優勢：名是名牌；兩網是指海爾的銷售網絡和支付網絡。

信息—企業信息化—網絡促銷—企業發展信息的收集：主要是識別、采集、表達五、信息生命周期的各階段

1.1信息信息的收集：主要是識別、采集、表達五、信息生命周期的各階段

1.1信息信息的使用：技術上、深度上信息的傳輸：信道、編碼、轉換信息的加工：數據-預信息-信息-決策-結果信息的儲存：什么？在哪？時效？信息的維護：準確、及時、安全、保密

一、管理的定義與職能

什么是管理？作為科學概念，許多學者提出了各種各樣的見解，但由于各人下定義的角度不同，或強調的方面不同，表述也就是千差萬別。

（1）管理是一種程序，通過計劃、組織、控制等職能完成既定目標。

（2）管理就是決策。決策程序就是全部的管理過程。

（3）管理就是協調人際關系、激發人的積極性，以達到共同目標的一種活動。

1.2管理與管理信息一、什么是管理管理是管理者或管理機構，在一定范圍內，通過計劃、組織、控制、領導等工作，對組織所擁有的資源（包括人、財、物、時間、信息）進行合理配置和有效使用，以實現組織預定目標的過程。

1.2管理與管理信息二、管理職能

1.2管理與管理信息

管理的四項職能是相互關聯、不可分割的一個整體。通過計劃職能，明確組織的目標與方向；通過組織職能，建立實現目標的手段；通過指揮協調職能，把個人的工作與所要達到的集體目標協調一致；通過控制職能，檢查計劃的實施情況，保證計劃的實現。管理的這幾個職能的綜合運用，歸根結底為了實現組織的目標。

三、管理信息及其功能

管理信息是指那些用文字、數據、圖表、音像等形式表現的能夠反映企業生產經營活動在空間上分布狀況和時間上變化程度的情報、資料。通過對它們的分析，可以幫助人們揭示企業經營及其環境變化的規律。

1.2管理與管理信息

三、管理信息及其功能構成一個管理體系的兩個基本部分是管理者和被管理對象，而建立管理者與被管理對象之間聯系的正是管理信息。干擾信息目標信息管理者被管理者狀態信息指令信息

1.2管理與管理信息

三、管理信息及其功能無論是管理者的目標，還是管理者發出的指令，或者被管理者的狀態以及被管理者對管理指令的反饋，包括對管理者的各種干擾因素，都是以信息的形式存在的。正是這些信息構成了管理者與被管理者之間所有的關系。

1.2管理與管理信息管理本身就是一個有序化的過程，在這個過程中，管理者不斷向被管理者傳遞信息，監督被管理者的運行狀態，及時收集反饋信息，并不斷地做出調整，以保證目標的實現。在管理活動過程中，所有的管理組織機構都要依靠信息來進行聯系和交流。不同管理層次之間的縱向聯系和交流；同一層次中不同管理部門和環節之間的橫向聯系和交流。三、管理信息及其功能（1）從管理活動的角度看，信息是管理活動的基本構成要素和有機聯系的介質。離開了信息，就不能有管理活動的存在。

1.2管理與管理信息（2）從管理過程的角度看，整個管理過程實際上就是以信息為媒介，表現為信息的不斷輸入、變換、輸出和反饋的過程。所有管理工作也就是以信息處理為中心的工作。（3）從管理組織的角度看，信息是各管理部門、管理層次、管理環節相互間溝通聯絡、協調行動的橋梁和紐帶。信息是使各項管理職能得以發揮的重要前提。（4）從管理目的的角度看，信息的開發利用是提高經濟效益和社會效益的重要途徑。信息出速度、出效益、出財富，它是比物質和能量更為重要、更為關鍵的資源。

四、管理決策與管理現代化

（一）管理決策

決策是人們為達到一定目的而進行的有意識、有選擇的活動。決策通常包含以下步驟：

1、發現問題。管理者通過收集管理活動中的有關信息，根據經驗或有關標準，發現現行組織機構中存在的問題；

2、擬定方案。針對具體的問題擬定出若干種解決方案，并對每一方案進行成本效益分析；

3、做出決策。經過綜合考慮，選擇最為合理的方案進行實施，并隨時監督和控制實施情況。

1.2管理與管理信息

四、管理決策與管理現代化

（一）管理決策管理工作的成敗，取決于能否作出有效的決策，而決策的正確與否在很大程度上取決于信息的質量。管理的過程就是基于信息的決策過程。要實現管理目標，管理人員就必須實時地了解情況(信息)，做出反饋(決策)。為了實時、準確地收集、處理信息，以便于管理人員決策，必須采用先進的信息技術對信息進行有效的管理，以提高管理質量，同時也是管理現代化的重要標志。

1.2管理與管理信息

四、管理決策與管理現代化

（二）管理現代化

管理現代化是一個動態的、整體的概念，主要包括管理思想、管理組織、管理方法和管理手段的現代化。管理現代化管理思想管理組織管理方法管理手段

1.2管理與管理信息一、信息管理

現代管理者在管理方式上的一個重要特征就是：他們很少同“具體的事情”打交道，而更多地是同“事情的信息”打交道。一切管理活動都離不開信息，一切有效的管理都離不開信息的管理。

1.3信息管理與信息技術信息管理（IoformationManagementIM）是人類為了有效地開發和利用信息資源，以現代信息技術為手段，對信息資源進行計劃、組織、領導和控制的社會活動。簡單地說，信息管理就是人對信息資源和信息活動的管理。信息管理的過程包括信息收集、信息傳輸、信息加工和信息儲存。信息管理的基本要求一是及時，二是準確。

二、信息技術

信息技術（InformationTechnology，簡稱IT），是主要用于管理和處理信息所采用的各種技術的總稱。

1.3信息管理與信息技術按工作流程中基本環節的不同，信息技術可分為信息獲取技術、信息傳遞技術、信息存儲技術、信息加工技術及信息標準化技術。按表現形態的不同，信息技術可分為硬技術（物化技術）與軟技術（非物化技術）。前者指各種信息設備及其功能，如廣播、電視、電話、衛星、手機、電腦等。后者指有關信息獲取與處理的各種知識、方法與技能，如語言文字技術、數據統計分析技術、規劃決策技術、計算機軟件技術等。二、信息技術

按技術的功能層次不同，可將信息技術體系分為基礎層次的信息技術（如新材料技術、新能源技術）支撐層次的信息技術（如機械技術、電子技術、激光技術、空間技術等）主體層次的信息技術（如感測技術、通信技術、計算機技術、控制技術）應用層次的信息技術（如文化教育、商業貿易、工農業生產、社會管理中用以提高效率和效益的各種自動化、智能化、信息化應用軟件與設備）。

1.3信息管理與信息技術

一、系統1、系統的概念

系統是由某些相互聯系的部件集合而成的。這些部件可以是具體的物質，也可以是抽象的組織。它們在系統內彼此互為影響而構成系統的特性。由這些部件集合而成的系統有一定的目標，系統中的部件及其結構的變化可能影響和改變系統的特性。

1.4系統與信息系統

一、系統系統是由以下幾個基本要素組成的系統的環節系統的邊界系統的輸入輸出系統的部件系統的結構子系統系統的功能

1.4系統與信息系統

2、系統的特性整體性：系統由部件組成1+1>2相關性：各部件相互聯系相互依存相互制約目的性：輸出響應就是系統目的性的反映環境適應性：一個系統要生存和具有活力就必須適應環境的變化

1.4系統與信息系統

3、系統的分類

系統的層次如右圖系統的分類自然系統與人造系統實體系統與概念系統

（概念系統、邏輯系統、實在系統）封閉系統和開放系統開環系統和閉環系統

1.4系統與信息系統

二、信息系統1、信息系統的含義從對信息的處理過程來看，信息系統是不斷地輸入和輸出信息的開放式系統。輸入數據，經過加工處理后，輸出信息的系統，稱為信息系統。輸入數據加工處理輸出信息存儲圖信息系統的基本模式

1.4系統與信息系統

1、信息系統的含義

一個信息系統由輸入（數據）部分、信息處理部分和輸出（信息）部分組成。

輸入：捕獲或收集來自企業內部或外部環境的原始數據；處理：將原始輸入的數據轉換成更具有意義、更有用的形式；輸出：將經過處理的信息傳遞給有關人員或用于生產活動中。

1.4系統與信息系統1、信息系統的含義廣義理解的信息系統包括的范圍很廣，各種處理信息的系統都可算作信息系統。狹義理解的信息系統僅指基于計算機的數據處理系統。從概念上說，任何一個組織都有信息系統的存在，它可以是建立在手工基礎上的。早期的信息系統有幾千年的歷史，這些信息系統我們稱之為基于人的信息系統，簡稱人基信息系統。本課程重點討論的是以計算機為基礎的信息系統，簡稱基于計算機的信息系統或機基信息系統。

信息系統是由計算機硬件、網絡和通訊設備、計算機軟件、信息資源、信息用戶和規章制度組成的以處理信息流為目的的人機一體化系統。

1.4系統與信息系統

2、信息系統的功能數據收集和輸入功能：把分散在各地的數據進行收集并記錄下來整理成信息系統要求的格式和形式數據傳輸功能：主要有兩種傳輸方式：一是數據通信；二是介于人工傳輸與計算機傳輸之間的磁盤傳輸。數據存儲功能：管理中的大量數據需要被今后的數據處理過程所共享，需要保存下來多次調用。數據加工處理功能：數據處理的基本方式大致可分為核對、變換、分類、合并、更新、檢索、抽出、分配、生成和計算等等。

1.4系統與信息系統

2、信息系統的功能數據輸出功能：根據不同需要，將加工處理后的數據以不同的方式進行輸出。查詢功能：信息系統應具有各種查詢功能，并且可以將查詢結果打印輸出或以文件方式存儲起來。統計分析與預測決策功能：根據統計分析的結果和歷史數據，應用數學模型對業務活動進行預測。系統管理功能：系統管理功能主要包括系統維護和數據恢復備份功能。

1.4系統與信息系統

3、信息系統的發展過程

美國哈佛大學教授諾蘭根據大量歷史資料與對實際發展狀況的考察，提出信息系統的發展大體上經過6個階段：

1、初裝：安裝第一臺計算機作為標志。2、擴展：由于第一臺計算機取得應用效果，決定增加計算機，使應用擴展。3、控制：由于缺乏標準化、信息不能共享，使用上造成混亂等現象，于是對信息系統的增長開始控制。4、整體化：隨著應用經驗逐步豐富，應用項目不斷積累，客觀上也要求實現“集成”。5、數據管理：一體化的結果，有一個統一的標準化的數據庫，各子系統之間形成了一個有機的整體，互相共享數據。6、信息管理：數據處理趨于成熟，信息成為資源。

1.4系統與信息系統初裝信息管理數據管理整體化控制擴展人、軟硬件、通信、辦公自動化、規劃擴展的管理內容諾蘭的企業計算機應用發展的六個階段模型更新階段成熟階段增長階段起步階段技術狀況應用數據IT文化全員素質數據處理管理信息系統集成化系統最終用戶可用的集成化系統綜合信息技術應用的連續發展的米歇（Mische）模型

4、信息系統的類型從信息系統的應用領域來看，分為經濟信息系統、軍事信息系統、管理信息系統等多種類型。本課程所指的管理信息系統即指應用于管理領域尤其是企業管理領域的信息系統。從信息系統的發展和系統目標來看，可分為數據處理系統(DataProcessingSystem,簡稱DPS)、管理信息系統(ManagementInformationSystem,簡稱MIS)、決策支持系統(DecisionSustainmentSystem,簡稱DSS)、專家系統（人工智能(AI)的一個子集）和虛擬辦公室(OfficeAutomation,簡稱OA)五種類型。本課程所指的管理信息系統是指廣義概念上的管理信息系統。

1.4系統與信息系統

4、信息系統的類型從管理層次和管理對象來看，可分為經理信息系統、營銷信息系統、制造信息系統、財務信息系統、人力資源信息系統、客戶關系管理系統、供應鏈管理系統、信息資源信息系統等不同類型。其中每一個系統都可以看做本課程所講的管理信息系統的子系統。

1.4系統與信息系統

企業信息化實質上是將企業的生產過程、物料移動、事務處理、現金流動、客戶交互等業務過程數字化，通過各種信息系統網絡加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態業務中的一切信息，以作出有利于生產要素組合優化的決策，使企業資源合理配置，以使企業能適應瞬息萬變的市場經濟競爭環境，求得最大的經濟效益。

1.5企業信息化

1、企業信息化的基礎是企業的管理和運行模式，而不是計算機技術本身，計算機技術僅僅是信息化的實現手段。

1.5企業信息化5、企業信息化的實現是一個過程：包含了人才培養、咨詢服務、方案設計、設備采購、網絡建設、軟件選型、應用培訓、二次開發等過程。

2、企業信息化建設的概念是發展的，它隨著管理理念、實現手段等因素的發展而發展。3、企業信息化是一項集成技術：關鍵點在于信息的集成和共享，即實現將關鍵的準確的數據及時的傳輸的相應的決策人的手中，為企業的運作決策提供數據。4、企業信息化是一個系統工程：是一個人機合一的有層次的系統工程，包括企業領導和員工理念的信息化；企業決策、組織管理信息化；企業經營手段信息化；設計、加工應用信息化。

針對制造業，信息化建設大致有以下幾點基本內容：1.生產過程控制的信息化是控制技術自動化的發展和升華，是制造企業特別是批量生產流水線作業方式信息化的關鍵環節。其主要內容就是綜合利用自動控制技術、模擬仿真技術、微電子技術、計算機及網絡技術實現對生產全過程的監測和控制，提高產品質量和生產（操作）效率。

1.5企業信息化生產過程控制信息化的重點是產品開發設計、生產工藝流程、車間現場管理、質量檢驗等各設計、生產環節。例如：應用計算機輔助設計（CAD）技術、計算機輔助制造（CAM）、復雜工程結構設計（CAE）、輔助工藝設計（CAPP）、集散型控制系統（DCS）、計算機集成制造系統（CIMS）以及計算機集成生產系統（CIPS）等。

2.企業管理的信息化

是在規范管理基礎工作、優化業務流程的基礎上，通過信息集成應用系統來有效地采集、加工、組織、整合信息資源，提高管理效率，實時動態地提供管理信息和決策信息。例如：事務處理系統（TPS）、管理信息系統（MIS）、決策支持系統(DSS)、智能決策支持系統(IDSS)、企業資源計劃（ERP）、產品數據管理（PDM）、電子商務（EC）、安全防范系統（PPS）以及企業網站等。

1.5企業信息化

3.企業供應鏈管理的信息化

重點是利用企業局域網絡、Internet互聯網、數據庫、電子商務等技術資源通過對供應商、第三方服務商及客戶的信息化管理與協調，將企業內部管理和外部的供應、銷售、服務整合在一起，提高制造企業的市場應變能力。

1.5企業信息化

4、企業信息化組織建設及硬件配套。

企業信息化組織建設說到底是靠人去完成的，選擇什么樣的人員，這類人員應該具備哪些知識和素質對企業信息化建設是至關重要的。同時，采取怎樣的組織形式和機構也直接影響到的企業信息化建設實施的質量和進度。企業信息化組織建設要重視硬件設施的配套。其中最關鍵的是必須建立一個合理的計算機網絡拓撲結構，主要包括：互聯接入和企業局域網兩大部分。

1.5企業信息化

是指在現代信息技術廣泛普及的基礎之上，社會和經濟的各個方面發生深刻的變革，通過提高信息資源的管理和利用水平，在各種社會活動的功能和效率上的大幅地提高，從而達到人類社會的新的物質和精神文明水平的過程。

1.6信息化與國家信息化主要包括以下層次：產品信息化企業信息化產業信息化國民經濟信息化社會生活信息化

管理信息系統教師：王長全副教授信箱：abc7010@126.com山東大學威海分校商學院第二章管理信息系統概述主要內容1、管理信息系統的定義2、管理信息系統的概念3、管理信息系統的結構4、管理信息系統的開發5、管理信息系統的學科特點在你的學習、工作、生活中有哪些管理信息系統學習高等院校招生信息管理系統學籍管理信息系統畢業生就業信息管理系統生活銀行個人帳戶管理系統食堂就餐信息管理系統售務管理信息系統電信業務管理信息系統娛樂數字節目管理系統工作人事管理信息系統、財務工資管理信息系統1.1管理信息系統的定義起源與發展20世紀30年代70年代90年代概念起源代表性人物有柏德和西蒙較完整的定義出現代表人物有肯尼萬和戴維斯環境技術變化促進了對其定義的爭議和完善有代表性的幾個定義：1、WalterT.Kennevan所下的最早的定義：以書面或口頭的形式，在合適的時間向經理、職員以及外界人員提供過去的、現在的、預測未來的有關企業內部及其環境的信息，以幫助他們進行決策。2、Davis的定義：是一個利用計算機硬件和軟件，手工作業，分析、計劃、控制和決策模型，以及數據庫的用戶-機器系統，它能提供信息，支持企業或組織的運行、管理和決策功能。有代表性的幾個定義：3、有爭議的幾個名詞（90年代以來）“決策支持系統”“信息技術”“信息管理”“信息系統”綜上所述，可為管理信息系統作如下定義：管理信息系統是一個以人為主導、利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業戰略競優、提高效益和效率為目的，支持企業高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統。企業管理信息系統

的發展歷程成本核算制造資源計劃MRPII銷售物料需求計劃MRPI財務1965197019801980197519901975人事帳務19952000價值鏈供應鏈

(制造企業)需求鏈(零售企業)1.2管理信息系統的概念管理信息系統概念圖高級管理人員（決策、計劃）中級管理人員（控制、決策）知識工作系統職能人員經理支持系統決策支持系統市場子系統生產子系統財務子系統其它子系統中央數據庫管理信息系統業務信息系統MAJORTYPESOFSYSTEMS

EXECUTIVESUPPORTSYSTEMS(ESS)MANAGEMENTINFORMATIONSYSTEMS(MIS)DECISIONSUPPORTSYSTEMS(DSS)KNOWLEDGEWORKSYSTEMS(KWS)OFFICEAUTOMATIONSYSTEMS(OAS)TRANSACTIONPROCESSINGSYSTEMS(TPS)

MIS主管支持系統

ESS信息管理系統

IMS決策支持系統

DSS知識工作系統

KWS和OAS業務處理系統

TPS從對管理信息系統的定義及概念圖，我們可以得出：1、MIS是一個人機系統2、一體化或集成系統3、具有統一規劃的數據庫4、運用數學模型分析數據，輔助決策5、概念是不斷發展的，在某些時候，某些組織，只用了管理信息系統的一部分即子系統的概念。MIS的特點人—機系統而不是單純的軟件系統目標是用來解決組織所面臨問題的系統以數據庫和數據處理為基礎的系統給管理活動的各個層次提供信息的系統相關子系統的簡介統計系統數據更新系統狀態報告系統數據處理系統（TPS）辦公室自動化系統（OAS）決策支持系統（DSS）以上均是管理信息系統的一部分，而不是它的全部，而管理信息系統應該是以上這些系統的集成。1.3管理信息系統的結構管理信息系統的結構信息管理者信息源信息處理器信息用戶概念結構根據其處理的內容及決策的層次上，可以看作金字塔式的結構。戰略計劃管理管制運行控制業務處理銷售生產財務與會計其他金字塔概念結構根據各部件的聯系，可分為開環、閉環系統；事件1識別記錄變換行動結果評價決策存儲事件2開環（批）內外數據源識別記錄變換行動結果評價決策存儲閉環（實）功能結構職能的完成是通過過程，而過程是邏輯上相關的活動集合。管理信息系統市場子系統財會子系統人事子系統生產子系統供運子系統功能結構功能——過程結構訂貨服務采購及進貨庫房安排主生產計劃預測庫存管理制造活動計劃開發工作令工廠監控工廠維護指令性計劃及訂貨包裝運出主計劃細計劃執行計劃工程技術與生產數據管理成本計劃與控制各子系統軟件結構MIS的軟件結構銷市售場生產后勤人事財務

會計信息

處理高層

管理公用程序模型庫公用應用程序數據庫管理系統戰略計劃管理控制運行控制業務處理專用文件公用數據文件應用軟件用于硬件結構主機－終端網結構..CPUCPU….....控臺控臺………...漢字用戶終端一期40臺，二期100臺，小型打印機一期5臺，二期8臺激光打印機2臺，行打1臺3臺磁帶機4000M硬盤通信控制器中心終端，一期2臺，二期10臺…硬件結構微機網結構......通信控制器PC1PC2PC3點陣打印機硬盤驅動器激光打印機星形網絡......PC1PC2PC3點陣打印機激光打印機b.總線形網絡......PC1PC2PC3硬盤驅動器激光打印機c.環形網絡1.4管理信息系統的開發開發步驟建立領導小組組成系統開發組進行系統規劃1、系統分析3、系統實現2、系統設計4、系統評價項目開發管理信息系統開發各個階段（3-1）系統分析呈交服務請求評價服務請求組織可行性研究隊伍識別約束提供現有系統文件調查技術轉換完成建議系統的初步設計定義項目范圍準備收益/成本分析作出對可行性研究的決策選定開發隊伍估計和作出人員委托訓練人員建立詳細進度計劃和用戶人員交談確定數據庫要求建立控制和回轉手續管理信息系統開發各個階段（3-2）系統設計完成詳細計劃進行用戶和信息服務預排選擇硬件準備草圖描述數據實體說明準備程序說明指定主要程序員排優先和分配程序調度程序準備寫、調試和文件化程序管理信息系統開發各個階段（3-3）切換和實現完成切換計劃進行系統接收測試開發用戶手冊交用戶培訓計劃創造和轉換文件/數據庫完成并且運行實現后評價更新費用進行實現后的評價準備系統評價計劃開發步驟中應該注意的事項系統分析占的工作量最大硬件的購買應在系統分析后，而不是第一位程序的編寫在很晚才進行管理信息系統的開發應該與企業的變革結合在一起進行（BPR）參加人員較多，要分清各自的職責學科特點是基于計算機科學、管理科學和數學的一門綜合性、邊緣性、系統性的科學。與其他學科的關系相關學科相關內容計算機系統科學計算機技術、數據通信技術、計算機網絡技術、數據庫技術，等。管理學會計學、市場學、生產管理、質量管理、物資管理、人事管理，等。運籌學規劃論、存儲論、排隊論、決策分析、PERT等。系統工程MIS戰略規劃、MIS系統分析及系統設計、系統評價、系統仿真，等。行為科學人處理信息的特點、MIS與人的關系、MIS對企業的影響、系統開發的組織與管理，等。1.5管理信息系統的學科特點管理信息系統是多個管理學派管理思想的綜合應用20年代的科學管理學派。泰勒，1911年出版《科學管理原理》30年代的行為科學學派。邁約，1933年出版《工業文明中人的問題》40年代的數學管理學派。康托納維奇，1940年出版《生產組織與計劃中的數學方法》50年代的決策管理學派。西蒙，出版《管理決策新科學》70年代的系統科學學派。卡斯，1970年出版《組織與管理－－從系統出發的研究》計算機科學與管理信息系統裝配線穿孔卡早期計算機軟件技術通信技術微計算機多媒體人工管理穿孔卡設備第一臺計算機記帳機單機用于管理獨立計算機系統操作系統、數據庫、應用軟件計算機網絡、顯示終端分布式數據處理，生產過程自動化Internet,EDI,EMS,CSCW管理信息系統階段Intranet集成生產系統192919461954195880年代信息系統的研究思路和我們的學習方法

計劃組織控制協調其它

計算機硬軟件存儲技術通信技術其它

產品/服務差別化市場定位差別化密切客戶供應商的關系降低成本其它

事務處理系統知識工作系統辦公自動化系統管理信息系統決策支持系統經理信息系統

供應商客戶政府替代型產品其它

組織結構標準工作程序組織文化組織政治其它

管理信息

技術組織對企業的挑戰信息系統企業的解決方案企業管理角度的信息系統概念管理信息系統教師：王長全副教授信箱：abc7010@126.com山東大學威海分校商學院第三章管理信息系統對當代管理的影響主要內容1、對運營管理的影響2、對管理者行為的影響3、對組織的影響4、對企業戰略的影響5、對經濟的影響6、對社會的影響3.1對運營管理的影響提高效率提高效益減人增效3.2對管理者行為的影響管理科學化改變決策習慣3.3對組織的影響U型組織M型組織H型組織V型組織3.4對企業戰略的影響管理信息系統是企業的戰略資源企業制定戰略時應考慮信息系統戰略3.5對經濟的影響為經濟發展提供信息信息產業信息經濟知識經濟3.6對社會的影響代表了先進的生產力負面影響健康問題、隱私問題、安全問題、利益問題等管理信息系統教師：王長全副教授信箱：abc7010@126.com山東大學威海分校商學院《管理信息系統》

雙學位課程第二篇技術篇《管理信息系統》

計算機的應用領域科學研究計算密碼破譯，天氣預報，地質勘探，衛星軌道計算過程控制機器人以及各種自動化裝備，溫度調節，閥門控制輔助設計/分析/制造/教學機械CAD，建筑CAD，CAE，CAM，CAI數據處理數據庫管理，企業信息管理，統計匯總、辦公自動化智能模擬人工智能、專家系統、自學習

第4章計算機系統4.1計算機的分類大型機又稱大型主機，是最高端的商用計算機，使用專用的處理器指令集（如采用RISC精簡指令集的CPU：PowerPC處理器、SPARC處理器、Alpha處理器）長于非數值計算(數據處理)主要用于商業領域,如銀行和電信大量使用冗余等技術確保其安全性及穩定性小型機又稱專業服務器、UNIX服務器。是指采用8-32顆處理器，性能和價格介于PC和大型主機之間的一種高性能64位計算機。使用專用的RISC精簡指令集CPU目前各廠家UNIX服務器使用各自的UNIX版本和處理器。比如IBM公司采用Power處理器和AIX操作系統，Sun、Fujitsu（富士通）公司采用SPARC處理器架構和Solaris操作系統，HP采用PA-RISC架構安騰處理器和HP-UX操作系統一般而言，小型機具有高運算處理能力、高可靠性、高服務性、高可用性等四大特點。超級計算機使用成百上千甚至更多的處理器，由多個機柜組成。使用通用的處理器指令集（如采用CISC復雜指令集的IntelX86系列：8086、80386、80486、Pentium系列、酷睿2、至強處理器及其兼容CPU如AMD各系列）長于數值計算(科學計算)主要用于尖端科學領域，特別是國防領域個人計算機使用通用的處理器指令集（如采用CISC復雜指令集的IntelX86系列：8086、80386、80486、Pentium系列、酷睿2、至強處理器及其兼容CPU如AMD各系列）主要包括臺式機與筆記本電腦平板電腦從微軟提出的平板電腦概念產品來看，平板電腦就是一款無須翻蓋、沒有鍵盤、小到足以放入口袋，但卻功能完整的PC。比之筆記本電腦，它除了擁有其所有功能外，還支持手寫輸入或者語音輸入，移動性和便攜性都更勝一籌。平板電腦是下一代移動商務PC的代表，一般采用X86架構CPU、能夠安裝X86版本操作系統。國際上最著名的平板電腦是韓國的vilivX70、vilivS5和惠普SLATE，而國內的則是EKINGS515旗艦版、EKINGM5、和漢王B10，它們都采用X86架構的英特爾凌動ATOM系列CPU，運行微軟windowsXP/vista/7操作系統，DDR2內存，固態硬盤，這些軟硬件都是與電腦一樣的，具有完全電腦性能。4.2計算機的運算基礎1.計算機系統原理馮諾依曼計算機結構的基本思想計算機系統的基本結構計算機中數據的表示方法數值型數據的表示字符型數據的表示漢字的表示4.3網絡計算機的運行方式1.C/S結構客戶端/服務器結構計算機的處理工作分配給客戶端與服務器共同完成。用戶在客戶端進行操作，通過網絡與服務器相連，并從服務器獲取數據與服務。客戶機/服務器結構..客戶機......客戶機客戶機客戶機..客戶機數據庫服務器數據庫服務器應用服務器2.B/S結構瀏覽器/服務器結構用戶工作界面通過WEB瀏覽器實現主要數據處理工作在服務器端實現。B/S結構——Internet架構..用戶..用戶..用戶．．．WEB服務器數據庫服務器ODBC數據請求返回數據數據請求返回數據Lan連接HTTP連接（1）網絡服務器概述

服務器英文名稱為“Server”，指的是網絡環境下為用戶提供共享資源或某種服務的專用計算機，服務器安裝有網絡操作系統(如Windows2000Server、Linux、Unix等)和各種服務器應用系統軟件(如DBMS、Web、MAIL)

。服務器的主要功能是為用戶提供共享資源、管理網絡文件系統、提供網絡打印服務、處理網絡通信、響應工作站上的網絡請求等。常用的網絡服務器有數據庫服務器、域名服務器、郵件服務器和打印服務器等。一個計算機網絡系統至少要有一臺服務器，也可有多臺。通常用小型計算機（專用服務器)或高檔微機做網絡服務器。3、RAID冗余磁盤陣列技術（2）服務器采用的主要技術

1、集群(Cluster)技術

2、對稱多處理器技術4、熱插拔技術……（3）服務器的分類

A、按網絡規模劃分服務器分為工作組級服務器、部門級服務器、企業級服務器。長城工作組級服務器

長城部門級服務器浪潮企業級服務器

B、按外觀劃分按照服務器的外觀，可以分為臺式和機架式服務器。

C、按用途來分網絡（Web）服務器、數據庫（Database）服務器、文件（File）服務器、電子郵件（Mail）服務器、

打印（Print）服務器等。浪潮機架式服務器

D、按架構劃分可以分為CISC架構的服務器和RISC架構的服務器。

CISC架構指的是采用英特爾架構技術的服務器，即“PC服務器”；采用x86（CISC）芯片并且主要采用WindowsNT/Windows2000/Linux等操作系統的服務器，如IntelXeon等。

RISC架構的服務器指采用非英特爾架構技術的服務器，如采用PowerPC、Alpha、PA-RISC、Sparc等RISCCPU的服務器。RISC架構服務器的性能和價格比PC服務器高得多。PC服務器的價格與PC機處于同一數量級，RISC服務器動輒上百萬元。這種服務器被稱為高端服務器。高端服務器的種類很多，從小型機到大型機都有。HP9000Superdome服務器

IBMp系列680服務器

SunEnterprise10000服務器

SGIOrigin3000服務器

3.分布式計算所謂分布式計算是一門計算機科學，它研究如何把一個需要非常巨大的計算能力才能解決的問題分成許多小的部分，然后把這些部分分配給許多計算機進行處理，最后把這些計算結果綜合起來得到最終的結果。最近的分布式計算項目已經被用于使用世界各地成千上萬位志愿者的計算機的閑置計算能力，通過因特網，可以分析來自外太空的電訊號，尋找隱蔽的黑洞，并探索可能存在的外星智慧生命；可以進行超過1000萬位密鑰空間的密碼破解；可以尋找并發現對抗艾滋病病毒的更為有效的藥物。這些項目都很龐大，需要驚人的計算量，僅僅由單個的電腦或是個人在一個能讓人接受的時間內計算完成是決不可能的。

4.云計算旨在通過網絡把多個成本相對較低的計算實體整合成一個具有強大計算能力的完美系統，并借助SaaS（軟件即服務）、PaaS（平臺即服務

）、IaaS（基礎設施即服務

）等先進的商業模式把這強大的計算能力分布到終端用戶手中。CloudComputing的一個核心理念就是通過不斷提高“云”的處理能力，進而減少用戶終端的處理負擔，最終使用戶終端簡化成一個單純的輸入輸出設備，并能按需享受“云”的強大計算處理能力

云計算的特點數據安全可靠可將文檔保存在類似GoogleDocs

的網絡服務上，把照片上傳到類似GooglePicasaWeb的網絡相冊里，不用擔心數據的丟失或損壞。因為在“云”的另一端，有全世界最專業的團隊來管理信息，有全世界最先進的數據中心來保存數據，同時，嚴格的權限管理策略可以放心地與指定的人共享數據。

客戶端需求低只要有一臺可以上網的電腦，有一個瀏覽器，要做的就是在瀏覽器中鍵入URL，然后盡情享受云計算帶來的無限樂趣。輕松共享數據在云計算的網絡應用模式中，數據只有一份，保存在“云”的另一端，所有電子設備只需要連接互聯網，就可隨時隨地訪問和使用同一份數據。……管理信息系統教師：王長全副教授信箱：abc7010@126.com山東大學威海分校商學院《管理信息系統》

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5.1硬件的概念第5章計算機硬件和軟件計算機硬件中央處理器主存儲器輔助存儲器各種I/O設備總線5.2中央處理器1.微處理器一般功能進行算術邏輯運算可接收和發送數據可暫存少量數據提供控制信號對指令解碼

IntelCPU臺式機筆記本INTELAMDINTELAMD高端Corei7、Corei5Corei3羿龍IIx6六核速龍IIx4四核酷睿i5、酷睿i3、酷睿i7、酷睿2四核羿龍II速龍II中端雙核Pentium、單核Pentium4Athlon64X2雙核、Athlon64單核CoreDuo（酷睿雙核）CoreSolo、MobileAthlon64低端CeleronD、CeleronSempron（閃龍）PentiumMCeleronMMobileSempron2.CPU主流產品CPU字長CPU在一個指令周期內能并行處理的二進制位數稱作字長。如16位CPU、32位CPU、64位CPU等。CPU主頻CPU的時鐘頻率，CPU運算時的晶片振蕩頻率，以每秒百萬個周期為單位即MHz。RISC處理器精簡指令集與復雜指令集SUN公司的UltraSparcⅢ、IBM公司的POWER5、HP公司的Alpha等都使用RISC64位CPU。3.CPU主要技術雙核與多核處理器在處理器主頻提升速度的同時，發現在目前的情況下，單純主頻的提升已經無法為系統整體性能的提升帶來明顯的好處，并且高主頻帶來了處理器巨大的發熱量，更為不利的是Intel和AMD兩家在處理器主頻提升上已經有些力不從心。在這種情況下，CPU多核心成為發展方向。

多核處理器是在基于單個半導體的一個處理器上擁有多個一樣功能的處理器核心，即將多個物理處理器核心整合入一個內核中，主要有雙核、三核、四核、六核等。多核處理器酷睿2雙核移動處理器T5600只讀存儲器ROM隨機存儲器RAM高速緩存5.3存儲系統主存儲器RAM內存

內存容量是指該內存條的存儲容量，是內存條的關鍵性參數。內存容量以MB作為單位，可以簡寫為M。內存的容量一般都是2的整次方倍，比如512MB、1024MB、2048MB等，一般而言，內存容量越大越有利于系統的運行。目前臺式機中主流采用的內存容量為2048MB或4096MB。系統中內存的數量等于插在主板內存插槽上所有內存條容量的總和，內存容量的上限一般由主板芯片組和內存插槽決定。不同主板芯片組可以支持的容量不同。

內存適用類型

臺式機內存

筆記本內存：對尺寸、穩定性、散熱性方面有一定的要求，價格要高于臺式機內存。

內存適用類型

服務器內存：服務器是企業信息系統的核心，因此對內存的可靠性非常敏感。服務器內存大多都帶有Buffer（緩存器），Register（寄存器），ECC（錯誤糾正代碼），以保證把錯誤發生可能性降到最低。

內存適用類型

內存傳輸類型

傳輸類型指內存所采用的內存類型，不同類型的內存傳輸類型各有差異，在傳輸率、工作頻率、工作方式、工作電壓等方面都有不同。目前市場中主要有的內存類型有SDRAM、RDRAM、DDR和DDR2四種。其中DDR和DDR2內存占據了市場的主流，而SDRAM內存規格已不再發展，處于被淘汰的行列。RDRAM則始終未成為市場的主流，只有部分芯片組支持，而這些芯片組也逐漸退出了市場，RDRAM前景并不被看好。SDRAM，即SynchronousDRAM（同步動態隨機存儲器），曾經是PC電腦上最為廣泛應用的一種內存類型，它的工作速度是與系統總線速度同步的。SDRAM內存又分為PC66、PC100、PC133等不同規格，而規格后面的數字就代表著該內存最大所能正常工作系統總線速度，比如PC100，說明此內存可以在系統總線為100MHz的電腦中同步工作。

內存傳輸類型

DDRSDRAM，習慣稱為DDR。DDRSDRAM是DoubleDataRateSDRAM的縮寫，雙倍速率同步動態隨機存儲器。SDRAM在一個時鐘周期內只傳輸一次數據，而DDR內存則是一個時鐘周期內傳輸兩次數據。DDR內存可以在與SDRAM相同的總線頻率下達到更高的數據傳輸率。DDR2（DoubleDataRate2）SDRAM：同樣是一個時鐘周期內傳輸兩次數據，但卻擁有兩倍于DDR內存預讀取能力，即每個時鐘能夠以4倍外部總線的速度讀/寫數據，并且能夠以內部控制總線4倍的速度運行。DDR3SREAM：提供了比DDR2更高的運行效能與更低的電壓，是DDR2SDRAM（四倍資料率同步動態隨機存取內存）的后繼者（增加至八倍），也是現在流行的內存產品。

內存傳輸類型

CPU緩存（CacheMemory）是位于CPU與內存之間的臨時存儲器，它的容量比內存小的多但是交換速度卻比內存要快得多。緩存的工作原理是當CPU要讀取一個數據時，首先從緩存中查找，如果找到就立即讀取并送給CPU處理；如果沒有找到，就用相對慢的速度從內存中讀取并送給CPU處理，同時把這個數據所在的數據塊調入緩存中，可以使得以后對整塊數據的讀取都從緩存中進行，不必再調用內存。高速緩存二級存儲器磁帶、磁盤、光盤、閃存輔助存儲器硬盤最重要的數據的載體主要由碟片、磁頭、磁頭臂、磁頭臂伺服定位系統、接口等組成容量磁盤存儲器容量體積臺式機硬盤一般3.5英寸，而筆記本電腦受到體積的限制，筆記本硬盤目前大多為2.5英寸，由東芝推出最小的筆記本硬盤為1.8英寸硬盤。轉速在主軸轉速上，臺式機硬盤一般是7200RPM，至少是5400RPM。而筆記本硬盤因為體積、能耗、散熱的原因，沒辦法用高速電機，大部分轉速還在5400RPM，近來不少廠商也已經推出了7200轉/秒的筆記本專用硬盤，如日立的Travelstar7K60。

硬盤的主要指標光盤CD-ROMDVD光驅的傳輸速率：通常光驅傳輸速率的高低取決于光驅的倍速，如16XDVD、52X的CD-ROM，一般情況下光驅的倍速越高，數據傳輸也就越快。倍速：最初光驅的速率為150KB/s，即1X（單倍速）的CD-ROM光驅。現在的光驅以最初的150KB/s作為基準進行衡量，得到相應的倍速值。DVD-ROM的速率算法也基本相同，只不過DVD-ROM的單倍速率理論上可以達到1358KB/s。閃存是非易失性存儲器中的一種容量大、價格低BD采用波長為405納米的紫外線鐳射技術進行傳輸的硬盤式DVD存儲裝置傳輸速率更高存儲容量更大5.4輸入/輸出設備輸入設備鍵盤、掃描儀、鼠標輸出設備打印機、顯示器視頻輸入輸出聲音識別光和磁識別無線射頻識別掃描儀及其它光電輸入設備

掃描儀（Scanner）是一種高精度的光電一體化的高科技產品，它是將各種形式的圖像信息輸入計算機的重要工具。是繼鍵盤和鼠標之后的第三代計算機輸入設備。它是功能極強的一種輸入設備。人們通常將掃描儀用于計算機圖像的輸入，而圖像這種信息形式是一種信息量最大的形式。從最直接的圖片、照片、膠片到各類圖紙圖形以及各類文稿資為都可以用掃描儀輸入到計算機中進而實現對這些圖像形式的信息的處理、管理、使用、存貯、輸出等。

語音識別設備

一種自動輸入數據的方法輸入方式以語音方式通過麥克風輸入通過語音識別設備和軟件對語音進行識別將語音的模擬信號轉變為數字信號存儲在磁盤上需安裝聲卡，捕獲輸入的語音信號卡片識讀器

能夠識讀卡片和證章介質上的磁性數據的設備經常用來自動記錄員工進出企業的時間桌面視頻系統

能夠從電視直播或磁帶上直接獲取視頻圖像圖像可以存儲在硬盤或光盤上可以利用圖形軟件編輯圖片或圖片序列擴充了顯示屏的功能不僅既具有輸出功能，而且又具有輸入功能觸摸屏幕的某個部分時就能激活相應的命令去執行某些程序觸摸屏的應用-導購、咨詢、指南等觸摸屏

無線射頻識別RFID

RFID射頻識別是一種非接觸式的自動識別技術，它通過射頻信號自動識別目標對象并獲取相關數據，識別工作無須人工干預，可識別高速運動物體并可同時識別多個標簽，操作快捷方便。

RFID技術利用無線射頻方式在閱讀器和射頻卡之間進行非接觸雙向傳輸數據，已達到目標識別和數據交換的目的。最基本的RF系統由三部分組成：標簽（Tag，即射頻卡）：由耦合元件及芯片組成，標簽含有內置天線，用于和射頻天線間進行通信。閱讀器：讀取（在讀寫卡中還可以寫入）標簽信息的設備。天線：在標簽和讀取器間傳遞射頻信號。

5.5軟件的概念軟件分類系統軟件：管理與支持計算機系統資源及操作的程序，是計算機硬件和應用程序之間重要的軟件接口。應用軟件：綜合用戶信息處理需求的、直接處理特定應用的程序。軟件發展趨勢程序設計語言向對話式、自然語言方向發展向更容易使用的多目標應用軟件包發展分類：系統管理程序：用于管理計算機系統的硬件、軟件和數據資源。包括操作系統、數據庫管理程序、通信管理程序。系統支持程序：通過提供各種支持服務，以支持計算機系統的操作和管理。包括系統實用程序、安全管理器等。系統開發程序：幫助用戶開發信息系統的應用程序。包括各種語言編譯器、開發工具、輔助軟件工程包等。5.6系統軟件操作系統是一臺計算機最基本、最重要的軟件包，它控制CPU的操作，控制計算機系統的輸入/輸出，資源的分配，為應用程序提供各種服務與接口。五大功能：用戶界面資源管理任務管理文件管理實用程序與支持服務操作系統分類：批處理OS、分時OS、實時OS。DOS曾經是PC機上最常用的操作系統，以簡單、可靠贏得了廣大用戶的青睞。但由于未能緊跟計算機硬件技術的發展，最終退出了歷史舞臺。Windows3X在DOS的基礎上改進了用戶接口、內存管理和設備管理，增加了對多媒體的支持，實現了圖形用戶界面，為PC機操作系統的進一步發展打下了基礎。Windows95/98/me是一個全新的32位PC機操作系統，它充分利用了PC硬件技術發展的新成果，在支持原有16位應用的基礎上，把PC操作系統技術向前推進了一大步。主要操作系統簡介WindowsNT繼承了微軟公司Windows系列操作系統的優良特性，是一種可移植性好，支持多種硬件平臺，功能強大，可靠性好、靈活性高的企業級操作系統。WindowsXP是目前為止在Windows系列使用較多的微機操作系統。WindowsCE在原有windows操作系統基礎上經過簡化設計而成的用于移動通信設備的小型操作系統。WINDOWS2003系統

優點：操作易用性是除了XP以外最人性化的版本，安全性是目前為止Windows全系列服務器產品中最好的,是目前Windows服務器中主流產品。Windows2003系列操作系統的版本：WindowsServer2003WebEditionWindowsServer2003StandardWindowsWindowsServer2003EnterpriseEdition

WindowsServer2003DatacenterEditionWINDOWS2003系統

WindowsServer2003WebEdition

硬件支持：2GB內存2路處理器硬件支持WindowsServer2003StandardEdition

硬件支持：4GB內存4路處理器

特點：針對中小型企業。具備幾乎所有服務功能。

WindowsServer2003EnterpriseEdition

硬件支持：64GB內存8路處理器

特點：針對高端服務的需求。具備所有服務功能。WindowsServer2003DatacenterEdition

硬件支持：512GB內存32路處理器

特點：符合最高性能的要求，具有極其可靠的穩定性與擴展性。

OS/2系統專用于IBMPC或與IBMPC兼容的計算機上的32位操作系統。UNIX系統經過20多年的錘煉，以高可靠性、高效率和強大的TCP/IP支持、支持并行處理和多處理器和獨有的64位計算使其成為企業級應用的首選。作為UNIX風格的操作系統。LINUX秉承了UNIX系統的優秀特性，以可靠、高效和近乎為零的使用成本而成為一種重要的操作系統。MacOS系統是一套運行于蘋果Macintosh系列電腦上的操作系統。MacOS是首個在商用領域成功的圖形用戶界面。現行的最新的系統版本是MacOSX10.6.x版。其他系統管理軟件數據庫管理系統（DBMS）OracleSybaseMSSQLserver通信管理器系統支持程序5.7程序設計語言機器語言。特點：采用二進制代碼指令隨機器而異效率高，執行速度快編程繁瑣，工作量大，不直觀匯編語言：采用助記符代替二進制代碼高級語言。優點：更接近自然語言，一般采用英語表達，便于理解、記憶、掌握。高級語言編寫的程序短小，易于編寫、調試。可移植性強。高級語言不能被計算機直接識別和執行，必須先翻譯成用機器指令表示的目標程序。翻譯的方式有兩種：解釋執行編譯執行第四代語言（4GL）是一種十分接近英語和其他人類語言的自然語言互聯網環境下的編程語言管理信息系統教師：王長全副教授信箱：abc7010@126.com山東大學威海分校商學院《管理信息系統》

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第6章通信與網絡主要內容通信系統通信部件及其功能通信網絡的分類與應用通信管理6.1計算機通信網絡系統計算機通信網絡的定義利用通信設備和線路將地理位置不同的，功能獨立的多個計算機系統互聯起來，以功能完善的網絡軟件（即網絡通信協議、信息交換方式及網絡操作系統）實現網絡中資源共享和信息傳遞的系統。計算機通信網絡的演變和發展第一代——遠程聯機系統終端＋終端控制器＋前端處理機＋主機主計算機前端處理機TCTC…...…...…...…...TC多路器終端控制器第二代——多計算機互聯（典型：ARPANET）采用存儲轉發方式。通信子網：IMP和它們之間互聯的通信線路一起負責完成主機之間的通信任務，構成通信子網。資源子網：通過通信子網互聯的主機負責運行用戶應用程序，向網絡用戶提供可供共享的軟硬件資源，組成資源子網。IMPIMPIMPIMPIMPIMPHHHHHHHH—主機IMP—接口報文處理機計算機通信網絡的演變和發展計算機通信網絡的演變和發展第三代——國際標準化的網絡，具有統一的網絡體系結構、遵循國際標準化的協議。其互聯的國際標準為ISO7498。該模型也稱OSI七層模型。第四代——高速寬帶網絡的應用InternetC/S與B/S分布式系統全光網絡遠程通信模型遠程通信是指以一定的形式，如語言、數據、文本和圖象，使用電或者光的介質，從一個地方發送到另一個地方。數據通信是更專門的定義，指的是數據的傳送。遠程通信的基本組成：終端遠程通信處理器（調制解調器、路由器）遠程通信信道和介質（雙絞線、同軸電纜、光纖、微波、衛星、紅外線）計算機網絡通信控制軟件..微機（甲地）..遠程通信處理器遠程通信信道和介質計算機（遠程通信軟件）6.2計算機通信網絡概念與實現技術計算機網絡的類型局域網覆蓋有限地理范圍的小型網絡以太網（Ethernet）廣域網連接許多較小的網絡而形成的大型網絡Internet城域網計算機網絡類型--拓撲結構分類點到點星形結構環形結構樹形結構網狀結構廣播式總線結構衛星和無線電通信介質通信介質是通信網絡中發送方和接收方之間的物理通路。分為有線和無線兩大類。雙絞線：10M、100M，距離100m之內。同軸電纜：細纜（50歐）、粗纜（75歐）;10M，細纜傳輸距離幾公里，寬帶傳輸距離幾十公里。光纖：幾千Mbps，傳輸距離幾十、上百公里。無線傳輸媒體：微波、紅外線、激光、衛星。STP：用鋁箔屏蔽

以減少干擾和串音UTP：雙絞線外

沒有附加屏蔽雙絞線（Twisted-Pair）RJ-45接頭RJ-45插座雙絞線的分類：1,2類 用于模擬/數字電話用戶線，沒有

固定的性能要求3類 用于10Mbps以太網及ISDN話音線路

10M100m4類 20M100m 5類 用于10~100Mbps大型以太網

100M100m超5類用于100Mbps、1000Mbps以太網

100M100m

1000M25m同軸電纜細纜粗纜銅芯絕緣層外導體

屏蔽層保護套同軸電纜粗纜10mm，10M，500m，10BASE5細纜5mm，10M，185（200）m，10BASE2有線電視電纜（CATVCABLE）27-42M，距離無限制，寬帶接入用光纖塑料封套橡膠外套玻璃內芯單芯光纜多芯光纜光纖

高傳送速率：10GBPS長距離傳輸：幾百公里抗干擾性能好：非金屬材料，具有很強的

抗電磁干擾能力安裝復雜價格昂貴無線傳輸介質無線電基站用戶計算機和終端BS基站覆蓋的無線電區域衛星地球地面站地面站網絡通信處理器----主要網絡設備調制解調器（MODEM）：將數字信號和模擬信號互相轉換的設備。多路復用器：為了有效的利用傳輸系統，采用多路復用技術能把多個信號組合起來在一條物理電纜上進行傳輸，實現這種功能的設備叫做多路復用器。頻分多路復用FDM時分多路復用TDM交換機網絡互聯設備中繼器橋接器路由器網關交換機（Switch)

交換機是以太網的另一種中心連接設備，是獨占式設備，每個端口可獨享100M帶寬，即每個節點計算機到交換機的實際傳輸速率達到100M。大大提高了網絡性能。3COM交換機CISCO1900系列兩級交換機交換機的使用網絡通信標準、協議與軟件功能：存取功能傳送控制網絡管理出錯控制安全管理網絡協議：協議是兩臺計算機之間進行通信必須遵循的一組規則。網絡系統體系結構是有層次的，通信協議也被分為多個層次。開放式系統互連參考模型OSI

國際標準化組織ISO于1978年提出了OSI模型，該模型是設計和描述網絡通信的基本框架。

ISO/OSI參考模型：應用層表示層會話層傳輸層網絡層數據鏈路層物理層確定進程間通信性質，滿足用戶需要處理數據通信中信息的表示方式組織兩個會話進程之間的通信利用通信鏈路傳輸數據包為數據包選擇最適當的傳輸路徑在通信設備之間建立數據鏈路連接利用傳輸介質提供物理連接局域網主要網絡協議與網絡類型以太網(Ethernet)令牌環網廣域網主要網絡協議與網絡類型

TCP/IP協議與Internet

異種網絡通信使用的唯一協議體系；事實上的國際標準和工業標準

FDDI網絡:

主要用于連接高速局域網的通信協議X.25公用網采用分組交換線路，在公共數據網上以分組形式工作。實現了OSI七層協議中的物理層、數據鏈路層、網絡層。綜合服務數字網（ISDN）ISDN的中心思想是全數字化：電話、傳真、電視等全是數字設備，傳輸的信息不再有模擬信號，而是數字脈沖。這樣所有的設備可以共享同一個網絡，實現互聯互通。1、電話撥號需要使用調制解調器（Modem）通常將調制解調器稱為數據通信設備（DCE），與調制解調器相連的計算機稱為數據終端設備（DTE）。調制解調器上一般有兩個RJ-11端口，一個端口標有LINE，用