程智開建設卓越團隊一.團隊及團隊精神認識團隊與團隊精神團隊:即由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，到達共同的目標。團隊的構成要素:5P目標(Purpose)人(People)團隊的定位(Place)權限(Power)方案(Plan)團隊和群體的區別

(1)在領導方面。作為群體應該有明確的領導人；團隊可能就不一樣，尤其團隊開展到成熟階段，成員共享決策權。(2)目標方面。群體的目標必須跟組織保持一致，但團隊中除了這點之外，還可以產生自己的目標。(3)協作方面。協作性是群體和團隊最根本的差異，群體的協作性可能是中等程度的，有時成員還有些消極，有些對立；但團隊中是一種齊心協力的氣氛。(4)責任方面。群體的領導者要負很大責任，而團隊中除了領導者要負責之外，每一個團隊的成員也要負責，甚至要一起相互作用，共同負責。(5)技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團隊成員的技能是相互補充的，把不同知識、技能和經驗的人綜合在一起，形成角色互補，從而到達整個團隊的有效組合。(6)結果方面。群體的績效是每一個個體的績效相加之和，團隊的結果或績效是由大家共同合作完成的產品。群體和團隊的實例區分

(1)舉例下面四個類型，哪些是群體?哪些是團隊?△龍舟隊

△旅行團

△足球隊

△候機旅客

龍舟隊和足球隊是真正意義上的團隊；旅行團是由來自五湖四海的人組成的，它只是一個群體；候機室的旅客也只能是一個群體。

(2)舉例NBA在每賽季結束后都要組成一個明星隊，由來自各個隊伍中不同的球員組成一支籃球隊，跟冠軍隊比賽，這個明星隊是團隊還是群體，或其它組織?明星隊是團隊還是群體，有一些爭議。這里的看法是：明星隊至少不是真正意義上的團隊，只能說是一個潛在的團隊，因為最關鍵的一點是成員之間的協作性還沒有那么熟練，還沒有形成一個整體的合力，當然從個人技能上來說也許明星隊個人技能要高一些。所以認為它是一個潛在的團隊，在國外也有人叫它偽團隊。團隊三種類型第一種類型是棒球型團隊執行胸腔翻開手術的外科手術隊伍和福特汽車公司的裝配線都是“棒球型團隊〞。同樣，底特津傳統的汽車設計隊伍也是該種類型。團隊的成員都在這個隊伍里行動，但都不是作為一個團隊在行動。大家都有絕不離開的固定位置，二壘手不會上幫助投手．麻醉師不會去幫助外科手術護士。“在棒球中，每個人都是孤立的〞，這是棒球隊里的一句老話。在底特律傳統的設計隊伍中，營銷人員難得看到設計人員，后者也從來不去征詢他們的意見。設計人員完成他們的工作，然后交給開發工程師，后者完成工作交給制造部門，制造部門生產出來后再交給營銷部門。屬于問題解決型團隊

問題解決型團隊的核心點是提高質量、提高效率、改善組織工作環境等。在這樣的團隊中成員就如何改變工作程序和工作方法相互交流，提出一些建議。成員幾乎沒有什么實際權利來根據建議采取行動.質量圈問題確認問題選擇問題評估決策評估方案推薦方案管理導決定問題解決型的團隊

第二種類型是足球型團隊醫療人員搶救一個凌晨3點病情發作的病人的醫院就是一支“足球型隊伍〞。日本汽車廠商的設計隊伍也是如此。在足球隊里，隊員們和棒球隊一樣，也有固定的位置，但他們是作為一個團隊在行動的。日本汽車廠商的設計隊伍，也就是底特律和寶潔公司急于模仿的類型，正是足球型團隊。用工程術語來說．設計人員、工程師、制造人員、營銷人員是“平行〞工作的，而底特律傳統團隊是“按順序〞工作的。

屬于自我管理型的團隊真正獨立自主10-15人組成責任范圍廣泛(決定工作分配/節奏/休息)挑選隊員第三種類型是網球雙打型團隊就是“土星〞車分部管理部門希望取代傳統裝配線的新類型。這也是小型爵士樂隊的類型，大公司“總經理辦公室〞高級管理人員的組成類型，亦是最可能產生真正的創造創造的團隊類型．在雙打型團隊里，成員們有著主要位置，而不是固定的。他們都被假設為要“包含〞他們的隊友，適應隊友的長處和弱點，在“比賽〞中根據變化的需要做出調整。

屬于多功能型的團隊

多功能型團隊是由來自同一種等級不同領域的員工組成，成員之間交換信息，激發新的觀點，解決所面臨的一些問題。A部門B部門C部門結論團隊是一種工具。作為工具，每一種團隊的設計都有著它自身的用途。自己的特點、自己的要求、自己的局限。團隊工作無所謂“好壞〞，也無所謂“合意與否〞——它是一個事實。人們在任何地方共同工作或行動，就形成一個團隊。出于什么樣的目的使用什么樣類型的團隊乃是必須作出的至關重要。極為困難。風險很大的決定，但不作決定甚至更為困難。而管理人員那么必須學會如何作出這樣的決定。團隊精神團隊精神是高績效團隊中的靈魂，是成功團隊身上難以琢磨的特質，沒有多少人能清楚地描述團隊的精神，但每一個團隊成員都能感受到團隊精神的存在和好壞。團隊精神是指團隊的成員為了團隊的利益和目標而相互協作、盡心盡力的意愿和作風。團隊精神包含三個層面的內容

團隊的凝聚力團隊合作的意識—營造互信的合作氣氛團隊士氣的高昂

協作的力量(〞天堂〞與地獄〞)

在遠古的時候，上帝創造了人類。隨著人的增多，上帝開始擔憂，他怕人類不團結，會造成世界大亂，從而影響他們穩定的生活。為了檢驗人們之間是否具備團結協作、互幫互助的意識，上帝做了一個試驗：他把人類分為兩批，在每批人的面前都放了一大堆可口美味的食物，但是，卻給每個人發了一雙細長的筷子，要求他們在規定的時間內，把桌上的食物全部吃完，并不許有任何的浪費。試驗開始了，第一批人各自為政，只顧拼命地用筷子夾取食物往自己的嘴里送，但因筷子太長，總是無法夠到自己的嘴，而且因為你爭我搶，造成了食物極大的浪費。上帝看到此，搖了搖頭，感到失望。輪到第二批人類開始了，他們一上來并沒有急著要用筷子往自己的嘴里送食物，而是大家一起圍坐成了一個圓圈，先用自己的筷子夾取食物送到坐在自己對面人的嘴里，然后，由坐在自己對面的人用筷子夾取食物送到自己的嘴里，就這樣，人們在規定時間內吃掉了整桌的食物，并絲毫沒有造成浪費。第二批人不僅僅享受了美味，從此，還獲得了更多彼此的信任和好感。上帝看了，點了點頭，為此感到希望。最后上帝在第一批人類的背后貼上五個字，叫“利己不利人〞；而在第二批人的背后貼上另外五個字，叫“利人又利己〞！團隊與精英1、小狗獵捕斑馬在非洲大草原上，三只瘦弱的小狗正與一只高大的斑馬進行一場生死搏斗。

乍一看來，三只弱小的小狗很難是大斑馬的對手。但實際情況是，一只小狗咬住斑馬的尾巴，任憑斑馬的尾巴如何甩動，也死死咬住不放；一只小狗咬住斑馬的耳朵，任憑斑馬如何搖頭，也決不松口；一只稍顯強壯的小狗咬住斑馬的一條腿，任憑斑馬如何踢彈，一點也不敢懈怠。

不一會，在三只小狗的齊心攻擊下，“龐然大物〞斑馬終于體力不支癱倒在地，成為三只小狗的盤中餐。

2.黃蜂與螞蟻問題:1、黃蜂怎么哪?2、螞蟻和小狗為什么會成功？結論:團隊具有強大的力量。只要措施得力，麻雀撞壞飛機。在組織內部，管理者一個很重要的職能就是科學分工，根據實際動態對人員進行最正確配置。只有每個員工都明確自己的崗位職責，各司其職，才不會產生推諉、扯皮等不良現象。相反，如果隊伍中有人濫竽充數，給企業帶來的不僅僅是工資的損失，還可能導致公司工作效率整體下降，甚至在劇烈的競爭中會像斑馬一樣頹然倒下。團隊精神要比精英意識更為重要，更有價值.二．團隊管理

舉個簡單的例子：如果有一車沙從大廈頂上倒下來，對地面的沖擊是不太大的，如果把一整車已凝固成整塊的混凝土從大廈上倒下來，其結果就大不一樣。團隊管理就是把一車散沙變成已凝固成整塊的混凝土，將一個個獨立團隊成員變成一個堅強有力的團體，從而能夠順利完成工程的既定目標。雁文化的啟示.沙土需要搭配石頭、鋼筋和水泥等才能形成混凝土，在團隊建設中同樣如此。每個成員的知識結構、技術技能、工作經驗和年齡性別按比例的配置，到達合理的互補，決定了這個團隊的根本要素。有了沙土等根本要素，是否就一定是混凝土呢？沒有水，沒有攪拌，就還不行。混凝土中的水就是一種良好的團隊氣氛，團結信任積極向上的工作氣氛。具備了這種氣氛，意味著工程成功了一半。工程主管在團隊管理中相當于攪拌機的作用，組織會議、討論、學習、攻關和休閑等活動，與成員之間形成良好的溝通，最終能形成明智的決策。１．團隊設計團隊設計對工作效率的影響巨大，古羅馬軍團橫掃歐洲，因為率先改進了作戰團隊，把三千人的重甲兵團改為一百個重甲兵組成的方陣，每個方陣配有盾牌手、弓箭手、標槍手、長矛兵。這個設計大大降低了指揮難度，提高了各兵種的攻防能力；拿破侖創造了一個由火槍兵和長矛兵組成的戰術團隊：長矛兵手持長矛，矛尖對外圍成一個圓，騎兵無法沖進來，火槍兵站在圓圈中間可以沉著地射擊騎兵。這個偉大的創造讓當時最可怕的騎兵成了活靶子．現代企業的團隊化程度越來越高，例如銷售高技術產品，需要很強的專業知識和很強的銷售能力，同時具備這兩種能力的人不多，可以由商務代表和銷售工程師組成銷售團隊，商務代表負責前期介紹和商務談判，銷售工程師負責技術講解和技術談判，銷售工程師是團隊化的職位名稱。傳統的業務員，是群體化的職位名稱。２．團隊設計降低工作難度“三個臭皮匠，賽過一個諸葛亮〞，臭皮匠常有，而諸葛亮不常有。諸葛亮是全才，也是優秀的職業經理人。中國歷史上最優秀的職業經理人是秦始皇，他有明確的內部任務、超人精力、驚世駭俗的敬業精神。為了工作，他甚至將心愛的女人處死，因為愛情會影響工作效率。同時代的王爺，敬業精神遠不如秦王，秦兵到了家門口，就大喊誰動了我的奶酪。秦國的核心競爭力是優秀的職業經理人，但如此敬業的皇帝是千年一遇。皇帝制度要求一個人同時完成多項任務、具備多種技能，非常人之所能及。在皇帝制度下，中國沒有超過一代人的太平盛世，過去經商也是“富不過三代〞，傳統企業的董事長兼總經理、首席財務官，還兼人事總監，一人多能，一個家庭連續三代都出現優秀的全才，概率很小。君主立憲之后，皇帝的工作由一系列的團隊來完成，議會、總理、內閣大臣、大法官和元帥，大大降低了管理難度，社會因此進入加速的效率開展。3．兩種必要的團隊角色團隊中的必要角色有兩種：一是作為團隊發動機的任務專家，相當于家庭中的丈夫；二是作為團隊穩定劑的情感專家，相當于家庭中的妻子。一個很著名的測試團隊角色的示意圖：團隊角色到位任務角色和情感角色都有，而且相互依賴，類似傳統家庭，男性外出工作，是任務角色，女性在家擔任情感角色，既能當爹又能當媽的超人是可遇但不可求的。

4．團隊內部的七種沖突

精神領袖與任命領袖的沖突個人目標與團隊目標的沖突技能互補與技能地位的沖突整體任務與個人薪酬的沖突成員身份與成員技能的沖突目標置換與群體思考認識型沖突兩種常用的培訓方法：

A、頭腦風暴：把所有的想法都寫在黑板上，不管是誰提出來的，先肯定，鼓勵大家有不同的意見，然后再一一討論可行性。

B、魔鬼建議：由“魔鬼〞對所有人的意見都提出批評，在培訓過程中，大家輪流擔任“魔鬼〞，哪怕他人的意見你認為是對的，也要挖空心思來批評。5．個人、團隊與組織的沖突組織成員都有多重身份，個人身份、團隊身份和組織身份；情感上也有多重歸屬，價值觀歸宿、團隊歸屬和組織歸屬。多重身份和歸屬有可能相互沖突，長期沖突容易誘發人格分裂。古代官場很容易誘發人格分裂，官員要對圣賢的價值觀負責、對地方百姓負責，還要對上級官員和皇帝負責。如果多重任務的目標一致，官員的內心不存在沖突；如果圣賢的教誨、地方利益與皇家利益有沖突，官員就進入了困境，是爭取名留青史、地方百姓的認同還是組織的認同，這種困境在管理學中稱為“Micro／macrodilemma(宏觀／微觀困境)〞。

6．團隊管理的三大要點團隊化工作設計：按技能要求對任務和工作分類。團隊化薪酬設計；共同愿景：組織生存需要三種人，顧客、股東和員工。這三種人的利益是矛盾的。各自的要求;顧客希望產品既廉價又好；(學生)股東希望利潤高分紅多；〔學校〕員工希望錢多事少。〔教職工〕共同愿景是這三種利益相互妥協的結果，讓這三種人的關系變成正向依賴關系。三、建設卓越團隊管理游戲：數數要求：1、按順序數1~89的數。2、數到7、含7的數和7的倍數時用拍手的方式表示，此時接下來數數按倒過來順序進行直至數到89。3、不能出現錯誤，否那么被淘汰。4、幾個學習小組一起活動。5、準備10分鐘后再開始。6、計算時間，誰花的時間最短為優勝。〔一〕共同目標目標的一致性，是團隊建設的基石。一個組織只有在其所有成員對所要到達的整體目標一致的肯定和充分的認同，才能為之付出努力、最終共同實現目標。狼性文化三只老鼠偷油的故事〔二〕團隊協作協作的優劣，是團隊建設的關鍵所在。在一個組織里，會以組織為單位、部門為單位、小組為單位，分別存在不同的大小團隊。組織為這三個團隊中的核心團隊，而組織的整體利益必然也必須成為任何一個小團隊的利益中心，所有的行動的指南。管理游戲同心協力[團隊游戲]游戲規那么和程序

1.將學員分成幾個小組，每組在5人以上為佳。

2.每組先派出兩名學員，背靠背坐在地上。

3.兩人雙臂相互交叉，合力使雙方一同站起。

4.以此類推，每組每次增加一人，如果嘗試失敗需再來一次，直到成功才可再加一人。

5.培訓者在旁觀看，選出人數最多且用時最少的一組為優勝。應用(1)了解團隊協作的重要性

(2)增強團隊成員的歸屬感

(3)激發學員的奮斗精神(三)管理溝通

1、倡導管理溝通文化2、調整組織機構3、暢通管理溝通渠道4、建立管理溝通反響機制5、提高溝通者自身的溝通技能團隊溝通技巧

1、講故事

2、聊天3、解除員工后顧之憂4、幫員工制訂開展方案從明年開始每年校內的員工都會有一次人力資源管理人員或部門領導的個人面談時間，在上級的幫助下制訂個人開展方案，以跟上學校開展，甚至超越學校開展步伐。5、鼓勵越級報告6、發動員工參與決策

7、返聘被辭退的員工8、培養自豪感9、口頭表揚表揚不但被認為是當今組織中最有效的鼓勵方法，事實上這也是企業團隊中的一種有效的溝通方法。日本松下集團，很注意表揚人，創始人松下幸之助如果當面碰上進步快或表現好的員工，他會立即給予口頭表揚，如果不在現場，松下還會親自打表揚下屬。〞〔小孩畫畫的故事〕(四)消除挫折感挫折理論有關挫折行為研究的理論叫做挫折理論。研究挫折是為了更快更好地取得成就，因此，可以將挫折理論視為成就理論的補充。挫折理論認為，當人們在工作、學習或生活上遇到挫折以后可能產生六種行為。(1)激發再生力。堅信“失敗是成功之母〞；(2)自我張力。吃一塹，長一智，虛心從失敗中尋找原因與缺乏，更加謹慎、忍耐、克制；(3)改變方法；(4)改變目標；(5)放棄。自暴自棄，既不分析實際情況，又不吸取經驗教訓，自認為沒有希望，完全放棄原目標；(6)對抗。不顧一切地發泄不滿情緒，堅持錯誤，一意孤行，破罐子破摔。產生挫折的原因分析

有兩類：一是當個人需要與集體利益發生沖突時導致的挫折；二是愿望與現實出現矛盾時導致的挫折。有主觀和客觀兩個方面。主觀原因主要是個人因素，如身體素質不佳、個人能力有限、認識事物有偏差、性格缺陷、個人動機沖突等；客觀原因主要是社會因素，如企業組織管理方式引起的沖突、人際關系不協調、工作條件不良、工作安排不當等。人是否受到挫折與許多隨機因素有關，也因人而異。歸根結底，挫折的形成是由于人的認知與外界刺激因素相互作用失調所致。

采取措施防止挫折心理①幫助職工用積極的行為適應挫折，如合理調整無法實現的行動目標；②改變受挫折職工對挫折情境的認識和估價，以減輕挫折感；③通過培訓提高職工工作能力和技術水平，增加個人目標實現的可能性，減少挫折的主觀因素；④改變或消除易于引起職工挫折的工作環境，如改進工作中的人際關系、實行民主管理、合理安排工作和崗位、改善勞動條件等，以減少挫折的客觀因素；⑤開展心理保健和咨詢，消除或減弱挫折心理壓力。四、

相信自己善待他人哲理故事：子女有二個婦人在聊天，其中一個問道：「你兒子還好吧？」「別提了，真是不幸哦！」這個婦人嘆息道：「他實在夠可