本文格式為Word版，下載可任意編輯——商務(wù)禮儀(版)日常必知禮儀

日常商務(wù)禮儀精華,生活禮儀精華

營(yíng)銷禮儀

儀表篇

一、營(yíng)銷男士著裝禮儀

１、西裝的選擇

一般而言，要挑揀一身味道純凈、有模有樣、適用于商務(wù)交往之中穿著的西裝，大抵需要把握其面料、色調(diào)、圖案、款式、尺寸、做工等六個(gè)方面。

2、西裝、襯衫、領(lǐng)帶的搭配方法

黑色西裝，配白色或淺藍(lán)色襯衫，系磚紅色、綠色或藍(lán)色調(diào)領(lǐng)帶；

中灰色調(diào)西裝，配白色或淺藍(lán)色襯衫，系藍(lán)色、深玫瑰色、褐色、橙黃色調(diào)領(lǐng)帶；墨綠色調(diào)領(lǐng)帶，配白色或銀灰色襯衫，系銀灰色、灰黃色領(lǐng)帶；

乳白色調(diào)西裝，配與紅色略帶黑色、磚紅色或黃褐色調(diào)領(lǐng)帶互補(bǔ)的襯衫會(huì)更顯得高雅氣派。

二、營(yíng)銷女士的著裝禮儀

職業(yè)女裝有三種基本類型：套裙、連衣裙、旗袍；女性穿著套裙既不可能像時(shí)裝一樣趕新潮，又不能穿得粗俗乏味，表達(dá)不出女性溫柔、嫵媚、優(yōu)雅、輕盈的特性。因此，要注意套裙的色調(diào)搭配，只有搭配好，才能穿出不俗的效果。

三、鞋、襪穿戴禮儀

在正式或非正式場(chǎng)合，男性一般穿著沒有花紋的黑色平跟皮鞋，女性一般穿著黑色半高跟鞋。露腳趾的皮涼鞋是絕對(duì)阻止在禮儀場(chǎng)合穿著的；襪子的穿著也是重要一環(huán)。在禮儀場(chǎng)合，決不能赤足穿鞋。

四、美容禮儀

1、美容

女士工作妝的的主要特征是，簡(jiǎn)約、清麗、素雅，具有顯明的立體感，既給人以深刻的印象，又不容許顯得脂粉氣十足；職業(yè)男士美容不外四項(xiàng)：潔膚、護(hù)膚、剃須、美牙。

2、發(fā)型

職業(yè)女士發(fā)型式樣多，發(fā)型必需根據(jù)自己的臉型來設(shè)計(jì)，橢圓型臉是東方女性的標(biāo)準(zhǔn)臉型；可選任意發(fā)式。圓臉型應(yīng)將頭頂部半發(fā)梳高，使臉部增加幾分力度，并設(shè)法遮住兩頰。長(zhǎng)臉看起來面部削瘦，發(fā)型設(shè)計(jì)應(yīng)適當(dāng)遮住前額，并設(shè)法使雙頰顯得寬些，方臉型應(yīng)設(shè)法掩飾棱角，使臉型顯得圓潤(rùn)些。額部窄的臉型，應(yīng)增加額頭兩側(cè)頭發(fā)的厚度。

職業(yè)男士的發(fā)型也要表達(dá)一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和氣質(zhì)。短發(fā)型可以表達(dá)青年人朝氣蓬勃的精神面貌。長(zhǎng)臉型的人不宜留太短的頭發(fā)，下巴較方的人可以留些鬢發(fā)。瘦高的人應(yīng)留長(zhǎng)一點(diǎn)的發(fā)型，矮胖瘦小的人

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頭發(fā)不宜長(zhǎng)。

行姿篇

一、正確的站姿

從整體上給人以挺、直、高的感覺。標(biāo)準(zhǔn)站姿的基本要領(lǐng)是：

1、頭正，頸挺直。雙肩展開向下沉，人體有向上的感覺。

2、收腹、立腰、提臀。

3、兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿往后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。

4、女士四指并攏，虎口張開，雙臂自然放松，將右手搭在左手上，拇指交織，表達(dá)女性線條的流暢

美。腳跟并攏，腳尖分開呈v字型。

5、男士可將兩腳分開與肩同寬，也可呈v字型，雙手放到臀部上，塑造好男性輪廓的美。

6、女士穿旗袍時(shí)，可站成丁字型，胲略收，雙手交織置于肚臍位置上。

7、站立時(shí)應(yīng)保持面帶微笑。（如圖2—1）

二、正確的坐姿

1、入坐時(shí)要輕要穩(wěn)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后，輕穩(wěn)地坐下。女子入座時(shí)，若是裙裝，應(yīng)用手將裙稍稍攏一下;不要坐下后再站起整理衣服。

2、坐在椅子上，上身保持站姿的基本神態(tài)、雙膝并攏，兩腳平行，鞋尖方向一致。

3、根據(jù)所坐椅子的高低調(diào)整坐姿，雙腳可正放或側(cè)放，并攏或交疊，但必需切記;女士的雙膝應(yīng)并攏，任何時(shí)候都不能分開。

4、雙手可自然彎曲放在膝蓋或大腿上。假使坐在有扶手的沙發(fā)，男士可將雙手分別搭在扶手上，而女士，最好只搭一邊扶手，以顯示高雅。

5、坐在椅子上，一般坐滿椅子的2/3。一般狀況下，不要靠背，休息時(shí)可輕輕靠背。

6、起立時(shí)，雙腳往回收半步，用小腿的力量，將身體支起，不要用雙手撐著腿站起，要保持上身的直立狀態(tài)。（如圖2-2、圖2-3）

三、正確的走姿

（1）以站姿為基礎(chǔ)，面帶微笑，眼晴平視。

（2)雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然地，有節(jié)奏地?fù)u擺，擺幅以30度35度為宜，雙肩，雙臂都不應(yīng)過于僵硬。

（3）重心稍前傾，行走時(shí)左右腳重心反復(fù)地前后交替，使身體向前移。

（4）行走時(shí)，兩只腳兩側(cè)行走的線跡為一條直線。

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（5)步幅要適當(dāng)。一般應(yīng)當(dāng)是前腳的腳跟與后腳的腳尖相距為一腳長(zhǎng)，但因性別身高不同會(huì)有二定差異。著裝不同，步福也不同。如女士穿裙裝(特別是穿旗袍、西服裙、禮服)和穿高跟鞋時(shí)步應(yīng)小些，穿長(zhǎng)褲時(shí)步福可大些。

（6）跨出的步伐應(yīng)是腳跟先著地，膝蓋不能彎曲，腳腕和膝蓋要靈活，富于彈性，不可過于僵直。

（7）走路時(shí)應(yīng)有一定的節(jié)奏感，走出步韻來。

四、正確的鞠躬神態(tài)

1、以站姿為基礎(chǔ)，雙手在體前搭好，雙眼凝眸對(duì)方，面帶微笑。

2、鞠躬時(shí)，以臀部為軸心，將上身挺直地向前傾斜，傾斜度一般有90度、45度、15度三種，目光隨著身體的傾斜而自然下垂于腳尖1、5米處。鞠躬完結(jié)，恢復(fù)站姿，目光再回到對(duì)方臉上。

3、鞠躬時(shí)，應(yīng)同時(shí)問侯，您好，歡迎光臨。聲音要熱心、親切、甜美，且與動(dòng)作協(xié)調(diào)。

4、確鑿地運(yùn)用鞠躬禮。鞠躬禮一般分為90度、45度和15度三種，90度一般用于三鞠躬，屬最高禮節(jié)。45度的鞠躬禮尋常為下級(jí)向上級(jí)，學(xué)生向老師，晚輩向上輩，以及服務(wù)人員對(duì)來賓表示致意所用。15度鞠躬禮運(yùn)用于一般的應(yīng)酬，如問侯你好、感謝、介紹、握手，遞物、讓座、讓路等都應(yīng)伴隨15度的鞠躬。

5、一般應(yīng)是站著行鞠躬禮。假使坐著見到客人、領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩應(yīng)起立鞠躬致意。如在辦公室里見到一般的客人，而且手上的工作離不開，也可坐著行15度鞠躬禮。

五、手姿

手姿，又叫手勢(shì)。由于手是人體最靈活的一個(gè)部分，所以手姿是體語中最豐富、最具有表現(xiàn)力的傳播媒介，做的得體適度，會(huì)在實(shí)際中起到錦上添花的作用。適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢(shì)，可以加強(qiáng)感情的表達(dá)。古羅馬政治家西塞羅曾說：“一切心理活動(dòng)都伴有指手畫腳等動(dòng)作。手勢(shì)恰如人體的一種語言，這種語言甚至連野蠻人都有能理解。〞作為儀態(tài)的重要組成部分，手勢(shì)應(yīng)當(dāng)正確地使用：

1、手勢(shì)的使用應(yīng)當(dāng)有助于表達(dá)自己的意思，但不宜過于單調(diào)重復(fù)，也不能做得過多。反復(fù)做一種手勢(shì)會(huì)讓人感到修養(yǎng)不夠，與他人交談時(shí)，隨便亂做手勢(shì)，不住地做手勢(shì)，會(huì)影響別人對(duì)你說話內(nèi)容的理解。應(yīng)約束自己，講話時(shí)注意自我控制手勢(shì)的運(yùn)用。

2、打招呼、致意、道別、歡呼、鼓掌等都屬于手勢(shì)范圍，應(yīng)當(dāng)注意其力度的大小、速度的快慢，時(shí)間的長(zhǎng)短，不可以過度。如看體育比賽，文藝演出或歡迎人到來時(shí)的鼓掌，應(yīng)當(dāng)用右手手掌輕拍左手手掌心，不可過分用力。也不可以不鼓掌。更不應(yīng)當(dāng)用鼓掌表示不滿，即喝倒彩。

3、在任何狀況下，不要用拇指指自己的鼻尖和用手指示他人，談到自己時(shí)應(yīng)用手掌輕按自己的左胸，那樣會(huì)顯得端莊、大方、可信。用手指示他人的手勢(shì)是不禮貌的。

4、介紹某人，為某人指示方向，請(qǐng)人做某事時(shí)，應(yīng)當(dāng)使掌心與地面成45度，手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指示方向，上身稍向前傾15度，以示敬重，這種手勢(shì)被認(rèn)為是懇切、恭敬、有禮貌

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的。

5、日常生活中應(yīng)當(dāng)避免出現(xiàn)的手勢(shì)

生活中某些手勢(shì)會(huì)令人極其反感，嚴(yán)重影響交際風(fēng)度。如手勢(shì)如掏耳朵、摳鼻孔、咬指甲、剜眼屎，搓泥垢，修指甲，揉衣角，用手指在桌上亂畫這些都是交往中禁忌的舉止。

咳嗽，打噴嚏時(shí)，要以手帕捂住口鼻;面向一側(cè)，避免發(fā)出大聲，口中有痰要吐在手紙里，手帕中。手中的廢物扔進(jìn)垃圾桶。這些簡(jiǎn)單的禮儀要求都是必需遵循的。

交往篇

一、目光禮儀

1、目光凝眸的區(qū)域。眼睛是人體傳遞信息最有效的器官，在與人交談時(shí)，不要將目光聚焦于對(duì)方臉上的某個(gè)部位或身體的其他部位。不同的場(chǎng)合和交往對(duì)象，目光所及之處也有區(qū)別。

（1）公事凝眸：目光所及區(qū)域在額頭至兩眼之間。

（2）社交凝眸：目光所及區(qū)域在兩眼到嘴之間。

（3）親近凝眸：目光所及區(qū)域在兩眼到胸之間。

2、目光凝眸的時(shí)間。

（1）凝眸時(shí)間占交談時(shí)間30%-60%，低于30%會(huì)被認(rèn)為你對(duì)他的交談不感興趣，高于60%則會(huì)被認(rèn)為你對(duì)他本人的興趣高于談話內(nèi)容的興趣。

（2）凝眸的時(shí)間不能超過4、5秒，由于長(zhǎng)時(shí)間凝眸對(duì)方，會(huì)讓對(duì)方感到緊張、難堪。假使面對(duì)熟人朋友、同事，可以用冷靜的眼光來表達(dá)問候，征求看法，這時(shí)目光可以多停留一些時(shí)間，切忌迅速移開，不要給人留下冷漠、孤高的印象。

3、目光的不良表達(dá)方式

（1）在別人講話時(shí)閉眼，給人的印象是孤高或表示沒有教養(yǎng)。

（2）盯住對(duì)方的某一部位“用力〞地看，這是憤怒的最直接表示，有時(shí)也暗含挑釁之意。

（3）渾身上下反復(fù)地打量別人，特別是對(duì)陌生人，特別是異性，這種眼神很簡(jiǎn)單被理解為有意尋釁鬧事。

（4）窺視別人，這是心中有鬼的表現(xiàn)。

（5）用眼角瞥人，這是一種公認(rèn)的鄙視他人的目光。

（6）頻繁地眨眼看人，反復(fù)地眨眼，看起來心神不定，擠眉弄眼，失之于穩(wěn)重，顯得輕浮。

（7）左顧右盼，東張西望，目光游離不定，讓對(duì)方覺得認(rèn)真不專。

二、微笑

１、微笑的表現(xiàn)要旨

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（１）表現(xiàn)心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實(shí)滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會(huì)產(chǎn)生吸引別人的魅力。

（2）表現(xiàn)充滿自信。面帶微笑，說明對(duì)自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，簡(jiǎn)單被別人真正地接受。

（3）表現(xiàn)真誠(chéng)友善。微笑反映自己心底坦蕩，良善友好，待人真心實(shí)意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。

（4）表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)。工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于克盡職守。如在服務(wù)崗位，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓服務(wù)對(duì)象倍感愉快和溫暖。

２、微笑的基本做法

不發(fā)聲，不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略為提起，面含笑意，親切自然，使人如沐春風(fēng)。其中親切自然最重要，它要求微笑出自內(nèi)心、發(fā)自肺腑，而無任何做作之態(tài)。也只有這種發(fā)自真心和誠(chéng)意的微笑，才能使一切與你接觸的人都感到輕松和愉快。

三、握手禮儀

１、握手先后順序

１）應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份職位高者和女子先伸手；客人、年輕者、身份職位低者和男子見面時(shí)先問候，待對(duì)方伸手后再握。

２）營(yíng)銷交往中無論誰先向我們伸手，即使他忽視了握手禮的先后順序而已經(jīng)伸出了手，都應(yīng)看作是友好、問候的表示，應(yīng)馬上伸手相握；拒絕他人的握手是很不禮貌的。

2、握手的時(shí)間把握

１）握手時(shí)間的長(zhǎng)短可根據(jù)握手雙方親近程度靈活把握。

２）初次見面時(shí)握手時(shí)間不宜太長(zhǎng)，一般不要超過５秒鐘。

３）在多人相聚的營(yíng)銷商務(wù)交往，不宜只與某一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間握手，以免引起他人誤會(huì)。

４）切忌握住異性的手久久不松開。

５）即使握同性的手，時(shí)間也不宜過長(zhǎng)，以免對(duì)方欲罷不能。

3、握手的體態(tài)表現(xiàn)

１）與人握手，神態(tài)要專注、熱心、友好，面帶笑容。

２）上身微微前傾，趨向于對(duì)方。

３）應(yīng)雙目凝眸對(duì)方，讓兩手相握時(shí)，通過雙方的目光形成一個(gè)情感的“閉合回路〞。

４）握手同時(shí)伴有問候語：“你好！你好！〞“見到你很高興！〞“歡迎您！〞“恭喜您！〞辛苦啦！〞等等。

4、握手的本卷須知

１）在多人同時(shí)握手時(shí)，注意不要交織握手。當(dāng)自己伸手時(shí)發(fā)現(xiàn)別人已伸手，應(yīng)主動(dòng)收回，并說聲“對(duì)

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不起〞，待別人握完后再伸手相握。交織握手在尋常狀況下是一種失禮行為。假使要是在丹麥人面前交織握手，則會(huì)被看作是最無禮也最不吉利的事情。主動(dòng)、熱心、適時(shí)地握手，可以增加親切感。

２）無論男女，在普通的營(yíng)銷活動(dòng)中，與人握手時(shí)均不應(yīng)戴手套，即使你的手套十分清白也不行。３）當(dāng)自己的手不清白時(shí)，應(yīng)亮出手掌向?qū)Ψ绞疽饴暶鳎⒈硎厩敢狻?/p>

４）握手應(yīng)是雙方相握的兩手上下抖動(dòng)，而不能是左右晃動(dòng)。

５）一般狀況下是握一下即可，不可太用力。男子與婦女握手時(shí)，可只握一下手指部分。

四、致意禮節(jié)

1、點(diǎn)頭禮操作要領(lǐng)

１）點(diǎn)頭為禮的正規(guī)作法應(yīng)是用頭部向下稍許晃動(dòng)一兩下，同時(shí)目視被致意者。不應(yīng)把頭高高揚(yáng)起，用鼻孔“看〞人，或是頭部晃動(dòng)的幅度過大，點(diǎn)頭不止。

2）點(diǎn)頭時(shí)，要注意面帶微笑。微笑即面含笑容，是不顯著、不出聲、不露齒的笑。在營(yíng)銷商務(wù)交往中，它可以替代其他見面禮向友人“打招呼〞致意。具體而言，它可以用于同不相識(shí)者初次會(huì)面之時(shí)，也可以用于向在同一場(chǎng)合反復(fù)見面的老朋友“打招呼〞之際。微笑的要旨，是要求真誠(chéng)、自然、樸實(shí)無華，否則會(huì)有悖于與人為善的初衷。

2、欠身禮操作要領(lǐng)

1）欠身，即全身或身體的上半部分在目視被致意者的同時(shí)，微微前傾一下，約前傾１５，意在表示對(duì)他人的恭敬。

2）用的范圍比較廣泛，可以向一個(gè)人欠身致意，也可以向幾個(gè)人欠身致意。

3）欠身為禮時(shí)，雙手不應(yīng)拿著東西或插在褲袋里。

3、揮手禮操作要領(lǐng)

1）對(duì)方致意的距離一般在2～5米比較適合。

2）只要將臂伸直，掌心朝向?qū)Ψ剑p輕擺一兩下手即可，不要反復(fù)搖動(dòng)。

3）切忌大嚷大叫，特別是在公共場(chǎng)合。

4、致意禮節(jié)操作時(shí)本卷須知

1）上述各種致意方法，在同一時(shí)間里面對(duì)同一個(gè)人時(shí)，可以只選用一種，也可能數(shù)種并用。例如，點(diǎn)頭、欠身、微笑等等，是可以一氣呵成的。關(guān)鍵要看對(duì)方是誰，以及致意人想將自己對(duì)對(duì)方的友善之意表達(dá)到何種程度。

2）在施禮者用非語言符號(hào)致意的同時(shí)，最好伴之以“你好！〞“早上好！〞等簡(jiǎn)捷的問候語，這樣會(huì)使致意顯得生動(dòng)、更具活力。

3）受禮者一般用一致的非語言符號(hào)和語言以示答禮和謝意。

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介紹篇

一、自我介紹

1、基本程序：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、單位和身份，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。

2、具體形式：

（1）應(yīng)酬式：適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的營(yíng)銷商務(wù)交往，這種自我介紹最為簡(jiǎn)單，往往只包括姓名一項(xiàng)即可。如：“你好，我叫〞。

（2）工作式：適用于工作場(chǎng)合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。如“你好，我叫，公司的銷售經(jīng)理〞。

（3）交流式：適用于營(yíng)銷交往活動(dòng)中，希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通。它具體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。

（4）禮儀式：適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合，包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)參與一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。

（5）問答式：適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自我介紹，應(yīng)當(dāng)是有問必答。

3、本卷須知

（1）態(tài)度要自然、親切、隨和，充滿自信，目光正視對(duì)方。

（2）選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，當(dāng)對(duì)方無興趣、無要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙于處理事務(wù)時(shí)，切忌去打攪，以免難堪。

（3）內(nèi)容繁簡(jiǎn)適度。一般以半分鐘為宜，狀況特別也不宜超過1分鐘。要做到實(shí)事求是，既不能把自己拔的過高，也不要自卑地貶低自己。

二、為他人介紹

1、介紹的順序

介紹他人時(shí)必需遵守“尊者優(yōu)先〞的原則：把年輕者介紹給年長(zhǎng)者；把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；假使雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；熟悉的人介紹給不熟悉的人，把后來者介紹給先到者。

2、為他人介紹的內(nèi)容

大體與自我介紹的內(nèi)容一致。

3、介紹時(shí)本卷須知

（1）介紹者為被介紹者人介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的看法，切勿上去開口即講，讓被介紹者感到措手不及。

（2）被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認(rèn)識(shí)某人時(shí)，一般不應(yīng)拒絕，而應(yīng)欣然應(yīng)允。

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（3）在宴會(huì)、會(huì)議桌、談判桌上，視狀況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點(diǎn)頭微笑致意；假使被介紹雙方相隔較遠(yuǎn)，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點(diǎn)頭微笑致意。

（4）介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照貼合禮儀的順序握手，并且彼此問候?qū)Ψ健柡蛘Z有“你好、很高興認(rèn)識(shí)你、久仰大名、幸會(huì)幸會(huì)〞，必要時(shí)還可以進(jìn)一步做自我介紹。

會(huì)談篇

一、操作要領(lǐng)

1、營(yíng)銷人員在會(huì)見、會(huì)談前一定要事先有預(yù)約。

2、事先需要檢查著裝和需要帶的物品。

3、不要遲到或過度提前到達(dá)。

4、假使是去客戶所在公司訪問，應(yīng)敲門并征得客戶同意。

5、第一次見面應(yīng)當(dāng)出示自己的名片；主動(dòng)問候在座各位，若對(duì)方?jīng)]請(qǐng)你坐下，你最好站著。

6、坐下后不應(yīng)掏煙，如對(duì)方請(qǐng)你抽煙，正式工作場(chǎng)合中（如演示會(huì)等）你應(yīng)謝絕。

7、接過對(duì)方遞來的名片、資料、茶水等，應(yīng)用雙手并道謝。

8、請(qǐng)不要急于出示你隨身帶的資料或禮物。只有在你提及了這些東西，并已引起對(duì)方興趣時(shí)，才是出示它們的最好時(shí)機(jī)。

9、假使是你安排的談話內(nèi)容，說明今天談話的計(jì)劃，如：“接下來我先…，再…〞。

10、保持熱心和專注，注意傾聽，給對(duì)方留出講話的時(shí)間。

11、對(duì)對(duì)方提出的問題，應(yīng)盡力解答直到對(duì)方滿意；假使確實(shí)不知道應(yīng)當(dāng)坦誠(chéng)說明：“對(duì)不起，這個(gè)問題現(xiàn)在我還沒想到很好的方法〞。

12、表達(dá)明了，思路明確，有條理，避免混亂的談話和廢話連篇的談話。

13、會(huì)見、會(huì)談終止時(shí)，應(yīng)對(duì)此次交談的內(nèi)容做簡(jiǎn)單的總結(jié)并說明下一步的行動(dòng)。“很高興今天有機(jī)遇來這里…，我想通過此次的…您對(duì)我們的產(chǎn)品有了一個(gè)大致的了解了。接下來我會(huì)根據(jù)您公司的需求制作一份方案。〞

14、不要忘掉帶走自己的東西，同時(shí)，與拜見人禮貌道別。

二、本卷須知

1、不要隨意打斷對(duì)方談話，注意觀測(cè)對(duì)方的語氣和表情。

2、避免不良的動(dòng)作和神態(tài)，如：玩弄手中的小東西，用手不時(shí)地理頭發(fā)、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之嫷龋@些動(dòng)作都有失風(fēng)度。

3、不要故作神態(tài)