移動營業(yè)員績效管理及薪酬制度移動營業(yè)員績效管理及薪酬制度第一條通過對營業(yè)員在一定時間內(nèi)所表現(xiàn)出來的工作業(yè)績、工作態(tài)度和工作能力進(jìn)行分析，做出客觀評價，把握營業(yè)員工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開發(fā)的第三條給予營業(yè)員與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵以及合理的待遇，已經(jīng)促進(jìn)科學(xué)管理的公正對象與考核周期月度考核作為發(fā)放月度工資和培訓(xùn)的依據(jù)；第三條年度考核：年度考核的主要內(nèi)容是本年度的工作業(yè)績、工作態(tài)度和工作能考核機構(gòu)、考核時間和考核程序核人對營業(yè)員提出考核意見，營業(yè)廳廳經(jīng)理將考核結(jié)的考核結(jié)果反饋給營業(yè)考確定本月度的目標(biāo)任務(wù)和考核依，營業(yè)廳經(jīng)理與營業(yè)員就本月計劃進(jìn)行一次回顧和溝計劃調(diào)整，在廳經(jīng)理批準(zhǔn)的情況下進(jìn)行調(diào)況，明確指出工作中的問題，提出改進(jìn)作程序。第一條考核維度：營業(yè)員考核維度主要有KPI考核、工作目標(biāo)考核與服務(wù)質(zhì)量考I戶新業(yè)務(wù)普及率、手機上網(wǎng)用戶，彩鈴用戶數(shù)及彩信用戶數(shù)；權(quán)重是一個相對的概念，是針對某一指標(biāo)而言，是指該指標(biāo)在整體指標(biāo)中的相對重要多目標(biāo)和指標(biāo)的結(jié)構(gòu)優(yōu)化，實現(xiàn)整體最優(yōu)或滿意。：權(quán)重作用的實現(xiàn)，決定于評價指標(biāo)的評分值。每個和它的評分值乘積。權(quán)重可以作為資源分配1234手機上網(wǎng)用戶數(shù)561服務(wù)禮儀20％100分8分8分8分8分8分8分5分5分5分5分5分5分2分20分直接上級80％KPI60％工作目標(biāo)40％核評分表及填表說明KPI績效指標(biāo)完成情況的指標(biāo)和權(quán)重，在考核初期，由營業(yè)廳經(jīng)理和營業(yè)員在協(xié)商況后由廳經(jīng)理直接評分。營業(yè)員KPI考核表考考核期間年月度(當(dāng)月凈增用戶數(shù)／當(dāng)月計劃)＊8(電子營業(yè)廳辦理率／計劃)＊8(實際完成／計劃完成)＊8 (實際完成／計劃完成)＊8 (實際完成／計劃完成)＊8 (實際完成／計劃完成)＊8目標(biāo)直接上級考核表姓名考核期間年第月度考核指標(biāo)權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)未雙手遞物、暫離臺席未致歉發(fā)現(xiàn)一次扣1分；服務(wù)禮儀5分著裝不整潔、未戴工號牌發(fā)現(xiàn)一次扣2分。5分5分5分5分根據(jù)客戶需要，主動介紹、推薦產(chǎn)品或服務(wù)；并遞送宣傳資料；主動向客戶介紹服務(wù)密碼的益處;受理完畢業(yè)務(wù)后主動向客戶遞送宣傳資料,未對客戶態(tài)度冷淡,無微笑服務(wù)者發(fā)現(xiàn)一次扣1一次扣1分；違反首問責(zé)任制、推諉客戶者一次扣2分受理客戶投訴未按時限回復(fù)一次扣1分，客戶有理由投訴服務(wù)態(tài)度或業(yè)務(wù)能力至營業(yè)廳，經(jīng)查分嚴(yán)格執(zhí)行銷號客戶挽留程序，如發(fā)現(xiàn)未登記客戶、未詢問客戶銷號原因、未針對客戶銷號原因進(jìn)行挽留違反其中一次扣1分；5分2分按時按質(zhì)完成臨時安排的工作任務(wù)，未完成1次扣1分，未按廳管理規(guī)范執(zhí)行扣1分KPI序號考核指標(biāo)1凈增用戶數(shù)2電子營業(yè)廳3新業(yè)務(wù)普及率4手機上網(wǎng)用戶數(shù)5彩鈴用戶數(shù)6彩信用戶數(shù)1服務(wù)禮儀2服務(wù)主動性3服務(wù)態(tài)度4投訴處理5銷號挽留6客戶資料7臨時安排工作1服務(wù)