第一部分：中層領導的地位、作用及角色認知

第二部分：中層領導的管理及技巧第一頁，共32頁。

中層管理人員是企業的核心成員，是企業的骨干力量！中層管理人員的組成大多是沒有管理經驗的基層員工或技術人員，他們半路出家，沒有中層管理者應具備的管理能力，往往憑自己的主觀臆斷行事，造成執行力的偏差，使企業錯失良好的發展機遇。通過培訓使中層管理者彌補其管理能力的不足，幫助中層管理人員明確角色定位和技能要求，提高分析問題與解決問題的能力，讓他們的聰明才智在崗位上得到充分的發揮，為企業的發展做出更大的貢獻。

培訓目的第二頁，共32頁。第一部分中層領導的地位、作用及角色認知第三頁，共32頁。在一般企業中，就企業組織結構來講，可以分成三個管理層次

：決策、管理和執行。圖1－1企業縱向的管理層次◆經營決策層指總經理、董事長。負責企業戰略的制定及重大決策?！艄芾韺又覆块L、車間主任等。是企業戰略的執行者，企業戰術決策的制定者，是高層管理者和基層管理者之間進行溝通的橋梁。

◆班組長執行層就是最基層的管理者。管理層次決策1.企業管理層次第四頁，共32頁。中層領導者在企業中既是執行者，又是領導者，兼有領導者與被領導者的雙重身份，就像企業領導層的“腰”，是企業的中堅力量。他們承上啟下、溝通協調，他們的作用發揮得好，是高層聯系基層的一座橋梁；發揮得不好，是橫在高層與基層之間的一堵高墻。2.中層領導在企業中的地位第五頁，共32頁。3.中層領導在企業中的重要作用每個企業都像一座高樓大廈，它的外觀代表著企業的形象，外部結構和樓頂好比是企業中的高層管理者。但對于整個大廈而言，最重要的是挺立在大廈四周的支柱，正是這些支柱把大廈一層一層穩固地支起；如果支柱倒了，大廈就會搖搖欲墜。這些支柱就好像是我們企業中的中層領導。第六頁，共32頁。每個中層領導者都扮演著四個層面的角色，即上司、下屬、同事和自我。中層領導要充分發揮自身作用，就要正確認識中層領導的地位和作用，切實把握好崗位特點。中層領導在企業中的重要作用第七頁，共32頁。4.中層領導的角色定位對上司：服從者、執行者、受訓者、協助者、績效伙伴對下屬：公司代言人、上級受權者、計劃者、指揮者、監督者、授權者、培育者、激勵者對同級：內部服務者、支持配合者第八頁，共32頁。我們可以從三個方面認識中層主管的角色定位：（1）對上司服從者中層主管的定位非常重要，對于上司而言，中層主管首先是一個服從者。執行者對于服從和執行而言，上司和中層主管之間是比較濃厚的上下級關系。受訓者受訓是導師培訓學員的意思?？梢?，原來上級對下級發號施令的關系到了這里已經變成了師生關系。協助者協助者已經完全脫離了上下級的關系，形成了相互配合、協作的績效伙伴關系。可見，中層主管和上司的關系由服從逐漸演變成伙伴關系。而無論他們之間的關系如何，都是為一個共同的目標而努力，即為企業創造更多的利潤。中層領導的角色定位第九頁，共32頁。（2）對下屬中層主管與上司之間關系的演變也同樣存在于中層主管和下屬之間。在下屬面前，中層主管首先是公司的代言人，代表公司形象。所以，在下屬面前，中層主管不可以為了徇私、討好員工而出賣上級，破壞公司的利益。獲得上級授權后，中層主管是上級領導的代表，代表了公司的計劃者、指揮者、監督者、進一步授權者、培育者和激勵者。它的角色越來越像老師、越來越像伙伴。（3）對同級對同級來說，中層主管之間是內部客戶的關系。所謂內部客戶是指工作流程中的下一道程序是本道程序的內部客戶。內部客戶之間是一個內部服務者與另一個內部服務者之間的關系，是支持者和配合者的關系。第十頁，共32頁。5.優秀中層管理人員應具備的八項能力策力。根據事實而非想象進行總結歸納并做出最終決定，能高瞻遠矚，抓住機會，避開風險的能力。創新力。對新事物、新觀念、新環境、新技術有敏銳的感受和捕捉能力，在處理問題時可以不斷做出新穎而實用的主張的能力。指導力。勇于負責，富有責任感和使命感，能有針對性地培養和提高下屬工作績效的能力。組織力。能發掘下屬才能，善于合理有效地組織人力、物力、財力等資源的能力。第十一頁，共32頁。

凝聚力。有親和力、感召力，能凝聚人心，能使一個團隊達到和諧而高效的能力。溝通力。能巧妙處理人際關系，善于消除矛盾，有效地協調對內、對外關系并使之達成平衡的能力。應變力。反應機敏，思維敏捷，善于靈活應變，并在問題出現時能積極主動地采取行動的能力。合作力。具備合作精神與協調意愿，不隨意排斥他人，能聽取不同聲音并加以有機地調和，以保證項目順利推進的能力。優秀中層管理人員應具備的八項能力第十二頁，共32頁。6.中層領導要有成就動機當好中層領導，除了有較明確的決策認知之外，還應具備強烈的成就動機。成就動機是組織行為學上的一個名詞，把它和馬斯洛的需求層次論結合起來，如上圖所示，凡是成功的中層領導其需求層次也相應地都比較高，通常都有較強的自我價值實現和尊重的需求。如果擔任中層領導的職務僅僅是為了追求每個月多拿點工資，這些最基本的生理上的需求和安全上的需求，這樣的中層領導就不是一名成功的管理者。第十三頁，共32頁。7.優秀企業中層領導應具備的素質（一）業務素質1、系統思維：在采取行動時要通盤考慮對全局的影響，在時間上考慮提前或滯后的時間差，在程序上考慮對上、下環節的影響，能從大局出發解決問題。2、收集消化信息：由于某種需要而想對某些事、人或問題有更多地了解并采用超出慣例或特定的辦法達此目的，能按需要將所獲信息進行篩選、過濾、消化、使用。第十四頁，共32頁。3、組織成就導向：不斷挑戰事物現狀，追求整個組織績效提高和改進的愿望，為使事情做得更好、更有效率、成本更低而不斷努力。4、自信與自律：相信自己的判斷力及潛力并相信自己做得正確，尤其表現在自己能控制挑戰性增強或情況不明朗的局勢，同時也能在各方面嚴格要求自己。優秀企業中層領導應具備的素質

第十五頁，共32頁。（二）管理素質1、奉獻精神：根據企業的需要、重要性及目標調節自己行為的能力和自愿度，表現為把企業的目標和使命放在個人的利益之上的行為。2、組織意識：理解和了解本企業、本部門或其他組織（客戶組織、供應商組織等）決策關系的能力。對企業和部門如何運作能夠透徹理解。優秀企業中層領導應具備的素質

第十六頁，共32頁。3、領導能力：有能力做一隊、一組或一個部門的領導，關注團隊目標，會使用引人注目的管理或監察方式來影響或指導其他人按要求完成任務，以達到企業的目標。4、監控能力：以企業長期利益為重，適當并有效地利用個人權利或個人地位使他人的行為與自己的愿望相符。5、前瞻性能力：很快辨別出問題所在，發現障礙和機會，并在此基礎上對現有問題或機會采取行動。優秀企業中層領導應具備的素質

第十七頁，共32頁。（三）協調素質1、原則性與靈活性：在企業基本價值導向及處事原則的指導下，能適應不同環境、不同個性或不同人群及有效工作的能力。原則性是對要則的堅持，靈活性是對一件事情不同甚至相反看法的理解與欣賞，二者結合即保持自己對企業或工作要求的一致性或開放思維。2、人際理解及關系建立：對他人非明顯表達或部分表達出來的想法、感覺、關注點的準確認識與理解，并能為了企業的業務目標自覺自愿地與企業內、外人員建立并保持工作關系的能力。優秀企業中層領導應具備的素質

第十八頁，共32頁。4、影響能力：為了使他人贊成或支持而采取的說服、影響及使人信服，并讓員工按照自己的議程、目標或遠景規劃行動的能力，主要是指基于對人施加具體影響的愿望或理解別人想法、關注點及感覺并采取有效行動的能力。5、全方位服務精神：一種找出、理解并且滿足內、外部客戶需求的愿望，并能為各部門及最終產品用戶提供持續、高水平服務的能力。優秀企業中層領導應具備的素質

第十九頁，共32頁。（四）改進素質1、培養人才：為企業未來培養人才的真誠愿望及對下屬的職業發展所給予的積極影響，不僅僅包括讓下屬去參加正規培訓，還包括對下屬長期職業發展方向的規劃及付諸實施行動，尤其注重日常工作中的指導和傳授。2、自我批評：經常進行自我反省與總結，對照發展要求，不斷尋找、發展自身存在的不足，讓各方面素養隨個人的努力而不斷提高。3、持續學習：充分利用屬于自己的各類有限時間資源，采取各種必要的方式方法堅持對理論知識、業務技能等的學習，追求持續改善自己知識結構，提高個人整體綜合素質的愿望及行動。優秀企業中層領導應具備的素質

第二十頁，共32頁。第二部分：中層領導的管理及技巧第二十一頁，共32頁。一、什么是管理？1.管理：“管”和“理”二者的有機結合。“管”所強調的是剛性的制約、約束手段。“理”所強調的則是柔性的疏導、理順等方法。第二十二頁，共32頁。現代意義上的管理是指對一個組織所擁有的資源——人力資源、財力資源、物質資源和信息資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，用最有效的方法去實現組織目標。第二十三頁，共32頁?，F代企業管理涉及企業經營戰略、經營目標、組織與文化、制造資源、資金與成本、技術與產品開發、生產計劃與控制等方面，且分為戰略層、戰術層和執行層等多個層次。現代企業管理技術是通過現代管理模式與計算機管理信息系統支持企業合理、有效地經營與生產，最大限度地發揮現有設備、資源、人、技術的作用，最大限度地產生企業經濟效益。第二十四頁，共32頁。企業經營管理系統使命、愿景、公司文化、公司目標企業發展戰略規劃企業管理模式制造營銷員工素質質量產品研發人力資源財務第二十五頁，共32頁。領導力什么是領導力領導力缺失癥增進領導力的主要途徑如何授權

第二十六頁，共32頁。什么是領導力領導力的核心是領導者對被領導者的影響力領導力是權力和威望的有機結合先具備領導力，才能被推上領導崗位對他人的影響力不見得非要具有正式的權力領導力并非是隨著權力的增加而相應增加的

第二十七頁，共32頁。

領導力缺失癥的典型表現只要求員工做好分內工作，不開發員工潛能。僅依靠員工個人的工作來管理員工，不注重鼓勵員工組成團隊共同解決問題。指示員工完成工作任務，而不讓員工積極參與相關決策。欣賞能按上級指示完成任務的員工、簡單依照程序辦事的員工，不欣賞主動承擔工作責任的員工。向員工說明好的工作方式以提高效率，而不鼓勵員工自己主動提出好方法。認為諷刺是對付多嘴員工的妙方。第二十八頁，共32頁。把當眾訓斥當做批評員工的最有效工作方式。把執行規章視為管理者的首要任務。不敢在下屬面前承認自己的錯誤。不愿花長時間對新員工給予必要的培訓。制定多重的懲戒措施，以此作為執行規章制度的最好方法。不愿授權給員工，讓員工發揮主動性。忽視員工的感受、態度、觀念等。強調絕對公平，堅持一視同仁，忽視個體差異。領導力缺失癥的典型表現第二十九頁，共32頁。增進領導力的主要途徑第三十頁，共32頁。授權為什么要授權？管理人員在授權時最容易犯的錯誤管理人員不愿授權的原因授權的障礙授權的真義對授權的誤解授權技巧

第三十一頁，共32頁。執行力不佳的8個原因1、管理者沒有常抓不懈——虎頭蛇尾。

2、管理者出臺管理制度時不嚴謹——朝