戴爾的供應鏈績效評價案例分析近年來，在全球電腦市場不景氣的大環境下，戴爾卻始終保持著較高的收益，并且不斷增加市場份額。我們習慣于給成功者貼上“標簽式”的成功秘笈，正如談及沃爾瑪成就商業王國時，“天天低價”被我們掛在嘴邊；論及戴爾的成功之道，幾乎是眾口一詞地歸結為“直銷模式”。事實上，沃爾瑪的成功得益于其出色的后勤物流配送能力和吸引客戶忠誠的經營能力；戴爾的成功源于其效率超乎尋常的供應鏈，其經常以200%以上的年均增長速度飛速發展。戴爾成功的訣竅在哪兒？該公司分管物流配送的副總裁迪克?亨特一語道破天機：“我們只保存可供5天生產的存貨，而我們的競爭對手則保存30天、45天，甚至90天的存貨。這就是區別?！?/p>

考察供應鏈的上游企業對下游企業提供產品對整個供應鏈的運行績效做出評價和服務的質量,從用戶滿意度的角度評價上、下游企業之間的伙伴關系,能夠對每一層供應商逐個評價,從而發現問題,解決問題,以優化整個供應鏈的管理

對供應鏈上各個成員企業做出評價

通過績效評價而獲得對整個供應鏈的運行效果的了解,為供應鏈的存在、組建、運行和撤消的決策提供必要的依據,并找出供應鏈運通過評價結果供應鏈能對成員企業進行激作方面的不足,及時采取措施予以糾正。對供應鏈內企業之間的合作關系做出評價勵,包括核心企業對非核心企業的激勵,也包括供應商、制造商和銷售商之間的相互激勵,并且吸引優秀的企業加盟,剔除不良企業。

戴爾如何進行供應鏈績效評價

1.戴爾采用直銷模式，顧客可自由選擇自己喜歡的配置和要求滿足顧客的個性化需求，提高顧客滿意度。

2.戴爾設有專門的客戶關系管理系統，顧客從訂貨到收貨的時間最多只要5到6天,極大地提高了對顧客要求的反應能力。

3.戴爾是第一家提供客戶免費直撥電話技術支持的公司。顧客可以隨時了解自己所定商品的狀況，和顧客建立起了良好的溝通和服務支持渠道。

(1)供應商考核標準：看供應商能否源源不斷地提供沒有瑕疵的產品

(2)考核的對象：首先，具有符合標準的質量控制體系，其次是企業必須證明其在成本、技術、服務和持續供應能力等四個方面具有綜合的優勢，特別是供應能力必須長期穩定。

(3)考核方法：“安全量產投放(SAFELAUNCH)”的辦法，根據對供應商考核的結果，分階段地逐步擴大采購其產品的規模，以降低新入選企業供應能力不穩定的風險。

(1)戴爾將所有來自于客戶的最新信息都被以最快的速度及時反饋給供應商，以便供應商據此調整供應策略。

(2)戴爾在一些流程和

管理工具的開發上，充分考慮了與供應商的配合。

(3)戴爾推出一個名為的企業內聯網，戴爾和供應商共享包括產品質量和庫存清單在內的一整套信息。供貨商可以在上面看到專屬其公司的材料報告，隨時掌握材料品質、績效評估、成本預算以及制造流程變更等信息。

(4)戴爾與其供應商建立了信息共享機制，戴爾把每天各種機型PC的銷售數字，公布內部網站讓供貨商查詢，了解接下來有那些零件需求多那些少，以便供應商更好的管理其庫存。

1.采用直銷模式，越過批發商、分銷商和零售商同消費者直接進行溝通，加快了對顧客的響應速度，節省了時間。

2.通過實施一系列顧客關系管理，提高了顧客的滿意度，培養了一批忠誠的客戶。

3.通過嚴格的供應商遴選制度，保證了其產品質量，降低了零部件供應不穩的風險。

4.與供應商建立了長期穩定的合作伙伴關系，通過與供應商的信息交流與合