本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！目錄一、法定代表人授權書 錯誤!未定義書簽。二、法定代表人或其授權代表身份證復印件 錯誤!未定義書簽。三、投標申11及聲明 錯誤!未定義書簽。四、報彳介表 錯誤!未定義書簽。五、報價明細表 錯誤!未定義書簽。企業簡介 錯誤!未定義書簽。公司概況 錯誤!未定義書簽。公司資質 錯誤!未定義書簽。管理與運作 錯誤!未定義書簽。發展目標 錯誤!未定義書簽。同類業績11況: 錯誤!未定義書簽。六、投標單位資質證明文件（見下附件） 錯誤!未定義書簽。七、運維方案 錯誤!未定義書簽。運維服務目標及服務范圍 錯誤!未定義書簽。服務內容 錯誤!未定義書簽。運維人員組織架構 錯誤!未定義書簽。運維組織結構介紹 錯誤!未定義書簽。運維成員職責 錯誤!未定義書簽。運維成員組織結構 錯誤!未定義書簽。運維質量保證措施 錯誤!未定義書簽。質量控制管理 錯誤!未定義書簽。進度控制管理 錯誤!未定義書簽。運維流程及服務方式 錯誤!未定義書簽。服務方式 錯誤!未定義書簽。運維流程 錯誤!未定義書簽。具體服務項目及輸出文本 錯誤!未定義書簽。小型機、pc服務器、網絡設備及存儲系統 錯誤!未定義書簽。機房空調、UPS設備運維服務 錯誤!未定義書簽。數據庫系統運維服務 錯誤!未定義書簽。中間件系統運維服務 錯誤!未定義書簽。應急服務響應措施 錯誤!未定義書簽。突發事件應急流程 錯誤!未定義書簽。預防措施及處理辦法 錯誤!未定義書簽。一、法定代表人授權書xxx：本授權書聲明：xxx科技有限公司（投標單位）的XXX董事長（法定代表人姓名、職務）授權XXX銷售經理（被授權人的姓名、職務）為本公司的合法代理人，就注經項目投標及合同的簽訂，以本公司名義處理一切與之有關的事務。本授權書于—年月日簽字生效，有效期天，特此聲明。法人授權代表簽字：法人授權代表身份證號碼：投標單位：XXX科技有限公司（公章）法定代表人：（印鑒）年月日二、法定代表人或其授權代表身份證復印件三、投標申請及聲明致：xxx投資咨詢有限公司根據貴方號招標文件，正式授權下述簽字人銷售經理（姓名和職務）代表申報人xxx有限公司（招標投標單位名稱），提交下述文件正本一式壹份，副本一式叁份。據此函，簽字人茲宣布同意如下：1）承認和愿意按照招標文件中的各項規定和要求，提供相應服務（服務期一年）。總報價為（大寫）：元整（￥元），接招標單位中標通知書后9天內進場提供相關服務。2）愿意按照《合同法》和《中華人民共和國招標投標法》履行自己的責任和義務。3）如果我們申請書被接受，我們將履行招標文件中規定的每一項要求，按期、按質、按量完成任務。4）我們愿意提供招標人在招標文件中要求的所有資料。5）我們理解，最低報價不是中標的唯一條件。6）我們同意按招標文件規定，交納投標保證金。遵守xxx投資咨詢有限公司有關招標的各項規定。7）我方的申請書在開標后60天內有效。申報投標單位名稱：xxx有限公司（蓋章）法定代表人：（印鑒）年月日四、報價表招標單位： 項目名稱： 總報價（小寫）： （大寫）： 其他說明：我公司將于簽訂合同7日后進場，提供優質維保服務投標單位：xxxx有限公司（蓋章）法定代表人：xxxxxxx（蓋章）編制時間：年月日本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！五、報價明細表單位：元人民幣序號名稱數量單價合價品牌、規格備注1維保費12維保費103維保費64維保費25維保費16維保費27維保費18維保費29維保費110維保費111維保費212維保費613維保費414維保費1515維保費416維保費1

17維保費118維保費119維保費220維保費221維保費2022維保費323維保費324維保費225維保費126維保費227維保費228維保費429維保費20總價 ￥ （元）投標單位：（公章） 法定代表人（印鑒）本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！企業簡介公司概況公司資質管理與運作發展目標同類業績情況:招標方名稱合同金額聯系人聯系電話詳細地址附下頁：六、投標單位資質證明文件（附下頁）1）企業法人營業執照復印件加蓋投標單位公章；2）稅務登記證復印件七、運維方案7.1運維服務目標及服務范圍通過購買專業運維服務，進一步加強XXX數據中心運行維護，對數據中心運行維護流程提供先進的管理理念與流程，并通過專業的技術支持為數據中心運行維護工作提供專業的技術平臺，滿足XXX大數據量安全存儲的要求，可以滿足多種應用運行環境穩定的要求，可以滿足系統及數據高效、可靠和安全運行的要求，可以滿足運行設備統一管理、及時的故障恢復的要求，可以保證在數據中心構建的應用系統和數據集中運行的設備平臺正常運行，滿足省本級數據庫和應用系統的建設需要，達到高效、穩定、安全和高擴展性的要求，為實現省本級信息化建設的可持續發展奠定集中統一的設施基礎。設備及軟件清單：序號名稱數量質保情況11在保210在保36出保42)51在保62在保71出保82出保91出保101出保112在保126出保134在保14IBMX365015出保15IBMX3850M24出保16IBMX3850M31出保17IBMX32501出保181在保

19HUAWEIUSG55002在保20HUAWEIS93122在保2120在保22H3cS51003出保233出保242出保251在保262在保272在保284出保29中間件WEBSphere6.1和7.020出保7.2服務內容依據客戶提供的設備及軟件清單，我公司對xxxxxx提供如下服務內容:業務系統服務項保證措施辦法小型機、pc服務器網絡設備、存儲系統現場駐點服務5X8小時到達客戶現場時間30分鐘內電話后響應時間60分鐘內備件到達現場時間24小時高級工程師現場支持提供檢查設備各部件的狀態燈；提供檢查并處理設備的錯誤日志；提供硬件設備的全面檢查；提供網絡配置的檢查及測試；提供操作系統性能分析；提供小型機配置信息，根據需要調整配置；提供設備的微碼版本檢查；提供存儲設備運行情況檢查；提供提交詳細的預防性維護報告和總結；提供對檢查結果綜合分析，并形成分析報告；提供每季度全面巡檢提供系統運行環境檢查：包括機房溫度、濕度和零地電壓、零火電壓等提供機房空調運維設備故障恢復時間48小時內全面巡檢次數2次/年壞件更換提供日常清理及更換過濾網和加濕罐等耗材提供定期清理機房空調的室外機;檢修機房內各供水管路及排水管路，杜絕漏水，保證管路暢通。提供配備機房專業知識的人員對機房實行5X8小時值班。提供UPS設備運維故障恢復時間72小時內本文檔如對你有幫助全面巡檢，巡檢時檢查蓄電池使用情況，并且進行充放電；，請幫忙下載支持！1次/年壞件更換提供配備機房專業知識的人員對機房實行5X8小時值班。提供數據庫要求完整、詳細、真實的維護記錄文檔，按月、季、年度提交規范的維護報告。提供維護文檔提供日常運行狀態監控提供BUG管理提供數據庫安裝、配置管理提供存儲管理提供對數據庫進行優化提供按季度進行巡檢提供解決數據庫運行中出現的各類故障提供文檔提交提供中間件規范的維護制度提供維護文檔提供日常運行狀態監控提供BUG管理提供按季度進行巡檢提供安裝維護7*24小時解決中間件運行中出現的各類故障立即響應備件保證備件庫提供備件更換現場更換技術服務駐點服務：1.提供7X24小時免費故障檢測與維修換件現場服務2.預防性維護服務提供遠程技術支持服務：1.提供7X24小時的故障響應電話支持2.每周一次與客戶溝通交流提供培訓服務：1.專業知識培訓2.日常運維管理提供遠程診斷遠程撥入系統分析提供遠程故障解決提供遠程系統性能監控提供7.3運維人員組織架構7.3.1運維組織結構介紹我公司將在此運維項目中投入業務水平高、技術能力強的運維人員和質量控制人員，采用XXX公司嚴格規范的運維管理模式，進行全方位管理。本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！為了進一步確保運維項目的進度與質量，xxx公司在項目運維階段、質量管理、技術文檔等方面進行嚴密規范的部署。xxx公司的運維隊伍組成包括：＞運維項目總負責人（常務總經理兼任）；＞運維管理委員會（項目經理、甲方代表、監理代表）；＞運維駐點服務小組；＞技術支持專家組；＞備品備件供應小組；＞文檔管理小組7.3.2運維成員職責項目經理職責：項目經理受公司總經理任命和委托，全權負責運維項目合同的各項條款的履行。對運維項目的優質、高效、安全負全責。駐點工程師職責：1、負責對小型機、服務器、存儲設備相關的申報事件進行處理和解決。2、負責對小型機、服務器、存儲設備提供日常性能和運行狀況監控，對故障進行分析處理及建立完善預警機制。3、負責保障機房服務器正常運行，遵循用戶的安全保障管理要求。4、接受用戶對服務器維護事件的督辦、檢查，協助服務臺完成對用戶意見進行回訪和事件統計、分析。對服務過程和反饋的意見進行改進，同時接受服務臺的績效考評工作。5、及時提供服務器運行和問題處理情況，并向用戶負責，并按周、月、季、年提交運維運維服務工作進度總結和計劃。6、負責整理和歸納服務器日常維護知識庫，提交至運維服務平臺。7、負責整理和提交服務器運維過程資料和相關配套維護文檔。技術支持專家職責：.為客戶提供7義24小時的故障響應電話支持。.接聽客戶服務熱線電話和接收（電話/Email/Fax等）客戶服務請求;.通過網絡或電話為客戶提供即時的遠程技術支持,包括軟硬件故障的診斷和排除,客戶端軟件的安裝和設置。.協調多方服務團隊，及時跟進未完成的服務請求并及時更新系統信息和狀態;備品備件管理員職責：組織實施備品備件的訂購、運輸及入庫工作負責匯總待料備件，及時采購或調撥，并主動向項目經理說明待料原因、追蹤處理。7.3.3運維成員組織結構針對本次維保項目我公司配備了5名專職人員具體如下表：序號分派職位數量（人）姓名獲得證書1項目經理1項目管理師資格證2駐點工程師13技術支持專家1OCP證書IBM認證證書4備件管理員15文檔管理員1備注：人員證書附下頁：運維質量保證措施質量控制管理按照相應的ISO9001：2000國際質量體系標準及國家規定進行質量控制，還以相應的規范要求對設計質量，施工質量、材料和設備質量進行管理、要求、控制。公司的施工階段性內部驗收制度，是質量控制管理的有利保證。工程的每一個階段完成時，公司技術支持部門都要按有關部門規范和要求進行嚴格的內部驗收。驗收標準整體上高于用戶驗收標準。進度控制管理針對本次項目我公司結合客戶要求做出如下運維計劃：序號名稱人員周期1小型機、存儲系統巡檢報告駐點工程師/技術支持專家每周2pc服務器駐點工程師每周3網絡設備駐點工程師/技術支持專家每周4機房空調巡檢報告駐點工程師每周5UPS巡檢報告駐點工程師每季6數據庫系統運維駐點工程師/技術支持專家每周7中間件系統運維駐點工程師/技術支持專家每周8問題報告駐點工程師/技術支持專家問題解決后9月總結報告駐點工程師每月10季度總結報告駐點工程師/技術支持專家每季度11年總結報告駐點工程師/技術支持專家/項目經理每半年12定期培訓技術支持專家每季度具體輸出見本投標文件7.6具體服務項目及輸出文檔運維流程及服務方式服務方式針對本次項目我公司為保證各系統的穩定可靠的運行我公司根據該項目的具體要求提供三種方式的技術支持服務，分別為：現場服務、遠程技術支持服務、針對甲方運維人員的技術培訓服務。現場服務對客戶的系統進行現場維護和巡檢，駐點工程師對各個應用系統完成定期巡檢，同時輸出巡檢報告提交給客戶，駐點工程是還應對客戶的故障設備進行維修和更換備件服務。為了讓客戶得到更及時和更快的服務，駐點工程師還提供7X24小時的故障響應電話支持。遠程技術支持服務遠程技術服務主要是通過電話或其他方式受理客戶和駐點工程師的疑難問題，通過溝通來指導客戶或駐點工程師解決問題，同時遠程技術服務工程師還通過電話或者其他方式與客戶主動溝通來提高客戶管理和運維能力。技術培訓服務為提高客戶的運維人員的技術水平及運維管理能力，我公司將派遣具有豐富實施經驗的技術專家定期對客戶進行相關專業（主機、存儲、數通、網絡、安全、機房環境等）的培訓。培訓可以采用靈活多樣的方式如面對面交流、課堂授課、郵件溝通等。運維流程我公司除培訓服務外，為本項目提供兩種服務方式：一種為技術人員現場值守，另一種是定期巡檢結合故障現場服務。1、技術人員現場值守運行維護服務的基本操作流程如下圖所示:本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持!2、定期巡檢結合故障現場運行維護服務的基本操作流程如下圖所示:本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持!本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！具體服務項目及輸出文檔小型機、pc服務器、網絡設備及存儲系統小型機、pc服務器、網絡設備及存儲系統運維部分主要分為三部分，分別為小型機存儲系統運維、pc服務器運維、網絡設備運維。小機存儲系統運維內容主要包含小型機設備、光纖交換機、存儲設備三部分主要從以下幾個方面進行維護：1、檢查設備各部件的狀態燈；2、檢查并處理設備的錯誤日志；3、硬件設備的全面檢查；4、網絡配置的檢查及測試；5、操作系統性能分析；6、核對各小型機配置信息，根據需要調整配置；7、檢查設備的微碼版本；8、檢查存儲設備運行情況；本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！針對如上要求輸出如下檢測報告：小型機系統巡檢報告用戶單位名稱:設備名：設備型號：產品序列號：檢測項目檢測方式說明檢查結果巡檢周期電源風扇檢查主電源燈狀態指示燈常綠表示系統正在運行正常口異常口檢查直流電源指示燈狀態指示燈常綠表示電源供電正常正常口異常口檢查直流電源風扇狀態檢查風扇是否散熱正常口異常口處理器執行命令：lsdev-Ccprocessor檢查CPU的數量及狀態。CPU狀態為Available,回CPU使用正常正常口異常口內存執行命令：Isattr-Elmem0檢查內存數量及狀態。size與goodsize的數量相等表示內存使用正常正常口異常口磁盤執行命令：lsdev-Ccdisk檢查磁盤的數量及狀態。磁盤狀態為Available,表示磁盤使用正常正常口異常口適配器執行命令：lsdev-Ccadapter檢查系統中配置了哪些適配器及使用狀態。各個適配器的狀態為人丫@13口6,表示各個適配器目前工作正常。若適配器狀態為06n加，則表示該設備已經被配置但是未被當前系統使用。正常口異常口分頁空間執行命令：Isps-a檢查分頁空間的分配數量及利用率。Size為已分配的分頁空間數量；%Used為目前系統的分頁空間使用率，該值若超過70%,正常口異常口

表示系統內存不足系統鏡像執行命令：lsvg-lrootvg檢查系統卷組的鏡像狀態。各個邏輯卷的PPs數量應該為LPs數量的整數倍，倍數大于1并且能被PVs整除，表示卷組已經作鏡像。各個邏輯卷的LVSTATE應該為syncd,否則表示鏡像不同步。正常口異常口文件系統執行命令：df-k檢查已經掛載的文件系統的使用狀態。重點檢查/（根）/tmp（臨時）/var（日志文件）這些動態文件系統的使用率最好保持在70%以下。正常口異常口錯誤日志執行命令：errpt檢查系統日志是否有硬件或軟件方面的永久錯誤。若發現錯誤類型為P的信息，則需要注意。正常口異常口網卡配置情況執行命令：ifconfig-a檢查各個網卡的配置情況，狀態是否為UP,檢查ip地址和子網掩碼等配置是否正確。正常口異常口系統備份執行命令：lsmksysb-V-f/dev/rmt0檢查磁帶備份的可讀性。若沒有錯誤顯示，則表示備份磁帶的數據是有效可恢復的。正常口異常口客戶確認巡檢結論：【】合格【】不合格用戶代表簽字： 年月日服務工程師簽字: 年月 日"本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！存儲系統設備巡檢：設備名稱：檢查時間：年月日時本年度第次檢查檢查項目：檢查結果：1.檢查存儲硬件情況：設備故障燈是否有亮SAN交換機端口LED狀態□有口無口正常口不正常2.存儲系統故障報告(ProblemLog)：口正常口不正常ProblemLog/ServiceableEvent口正常口不正常有否硬件故障3.存儲系統運行狀態：ViewStorageFacilityState/口正常口不正常CdaPreverify/ViewRIOTopology口正常口不正常4.通信：口正常口不正常/MasterConsole/SMC/HMC和存儲設備的通信□Good□Degraded□OfflineDRebuilding6.存儲設備內部狀態：口正常口不正常7.存儲系統硬件狀態：口正常口不正常雙控制器同時正常工作口正常口不正常電池、電源和風扇模塊□是口否物理硬盤和邏輯盤□是口否8.微碼(Microcode)是否滿足IBM的最低要求□是口否9.是否啟用了CallHome□是口否10.收集存儲設備基本信息存檔□是口否目前存在的問題：改進措施或建議：檢查結論：客戶簽字：工程師簽字：日期：年月日日期：年月日本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！Pc服務器運維內容主要包含設備硬件、操作系統、軟件幾個方面進行考慮。PC服務器巡檢：服務器設備巡檢報告用戶單位名稱：設備名：設備型號：產品序列號：檢測項目檢測方式說明檢查結果巡檢周期日二或顯示器正常口異常口光驅正常口異常口磁帶機正常口異常口電源正常口異常口鍵盤/鼠標正常口異常口風扇正常口異常口系統指示燈狀態前面板指示燈正常口異常口電源指示燈正常口異常口磁盤指示燈正常口異常口系統控制板指示燈（CPU/MEM，I/O等）正常口異常口系統日志信息IML日志正常口異常口操作系統日志正常口異常口交換區使用率TOP或任務管理器查看 使用率 ％正常口異常口磁盤分區使用率Windows系統Unix系統用命令df-kC：/使用率%正常口異常口D:/usr使用率％正常口異常口E：/var使用率％正常口異常口

其它分區正常口異常口正常口異常口操作系統版本/正常口異常口核心patch版本正常口異常口高可用性軟件正常口異常口數據庫軟件正常口異常口存儲軟件正常口異常口備份軟件正常口異常口正常口異常口正常口異常口巡檢結論： 【】合格【】不合格用戶代表簽字：年 月日服務工程師簽字： 年 月日本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！網絡設備的運維內容主要包含交換機、防火墻以及負載均衡等相關設備輸出文檔按照如下:網絡安全設備巡檢報告用戶單位名稱：設備名：設備型號：產品序列號：檢測項目檢測方式說明檢查結果巡檢周期正常□異常口正常□異常口正常□異常口正常□異常口正常□異常口正常□異常口正常口異常口正常口異常口正常口異常口正常□異常口正常□異常口正常□異常口正常□異常口正常口異常口正常□異常口正常□異常口正常□異常口正常□異常口正常□異常口正常口異常口正常口異常口正常□異常口正常□異常口正常□異常口正常□異常口正常□異常口機房空調、UPS設備運維服務為保證機房內各個應用系統的設備正常穩定的運行，良好的機房環境是非常必要的，我公司針對本次項目主要從機房空調系統、ups供配電系統，作為重點運

維內容，同時對機房內的其他指標項進行檢測如機房內溫度、濕度、消防系統、新風系統等。機房空調系統的運維內容主要遵循如下表單進行巡檢：機房空調巡檢報告用戶單位名稱：設備名：設備型號：產品序列號：系統檢查項目檢查時間：檢查時間：空調1控制溫度℃℃控制濕度%%當前溫度℃℃當前濕度%%業務機房當前溫度℃℃當前濕度%%監控室、/ups當前溫度℃℃當前濕度%%當前運行空調檢查空調是否有排水不出產生積水、漏水現象()1號機在用()2號機在用()1號機在用()2號機在用()無積水、漏水現象()無積水、漏水現象()有積水、漏水現象()有積水、漏水現象目前存在的問題：改進措施或建議：巡檢結論：客戶簽字：工程師簽字：日期：年月日日期：年月日備注：我公司巡檢人員每周會嚴格按照機房空調巡檢報告具體要求對客戶的空調系統檢測，為保證空調系統的工作正常，每年不低于2次的全面巡檢，對故障配件進行檢修，在日常維護中及時清理及更換過濾網和加濕罐等耗材，定期清理機房空調的室外機，檢修內各供水管路及排水管路，杜絕漏水，保證管路暢通。在設備出現故障后，保證在48小時內恢復正常。本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！機房UPS系統的運維內容主要遵循如下表單進行巡檢:UPS巡檢報告設備型號： 產品序列號：信息顯示檢查檢查量測量值顯示值檢查量測量值顯示值1輸入電壓Vab輸入電流Ia2輸入電壓Vbc輸入電流Ib3輸入電壓Vca輸入電流Ic4輸出電壓Vab輸出電流Ia5輸出電壓Vbc輸出電流Ib6輸出電壓Vcb輸出電流Ic7輸入頻率Hz輸出頻率Hz8輸出功率KW輸出視在功率9電池電壓Vdc電池電流Id當前UPS運行狀態 □市電逆變口旁路口電池逆變口故障停機口單機口并機旁路或電池逆變的原因：內部檢查：（檢查時可能斷電，用戶需斷開負載）是否合格處理概要1檢視輸入/輸出端子、螺栓、螺帽緊固性2檢視所有主控板電氣連接是否安全可靠3檢查器件、電纜等損壞、老化情況4檢查風扇及風道狀況5檢查機柜、電池架等結構件腐蝕、形變與連接緊固情況6檢查機內變壓器、散熱器等散熱環境和通道狀況7檢測所有濾波電容外觀、緊固和泄露情況

8清掃可達空間和無源空間9視檢整流器和逆變器驅動板是否過熱或燒焦10視檢整流器充電器晶體二極管是否老化11視檢直流電容/交流電容是否老化12檢查所有保險絲是否正常功能測試（如果必須進行以下測試，經客戶同意后按照操作流程進行）1市電逆變/旁路轉換功能正常口異常口2實際負荷下電池放電和充電等電池管理功能正常口異常口3UPS逆變同步，并機均流正常口異常口4報警功能和歷史故障信息記錄，并清除歷史記錄正常口異常口處理概要：其他問題或建議：電池檢測報告0有口無巡檢人簽名： 用戶簽名：日期 日期備注：我公司巡檢人員每周會嚴格按照UPS巡檢報告具體要求對客戶的UPS供配電系統進行檢測，根據具體的檢測結果對UPS設備進行合理維修，為保證UPS設備的正常運行，每年至少進行一次全面巡檢，巡檢時檢查蓄電池使用情況，在客戶授權的情況下進行充放電，當UPS設備發生故障時，應在72小時內恢復正常運行。本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！數據庫系統運維服務針對數據系統的運維我公司提供如下解決方案：本方案適用于技術人員的日常運維工作。ORACLEDB維護方法數據庫啟動1、以oracle用戶用戶登錄，sqlplus‘/assysdba’sqlplus>startup2、以oracle用戶或ora816用戶登錄sqlplus‘/assysdba’sqlplus>startupnomuntsqlplus>alterdatabasemount；sqlplus>alterdatabaseopen；3、第一種啟動方式是最常用的手工啟動方式，第二種啟動方式是數據庫有故障時常用的逐步啟動方式，可以觀察故障點。因為startupnomount語句只讀取spfile（serverparameterfile數據庫參數文件），啟動instance，啟動SGA和后臺進程；alterdatabasemount語句打開控制文件，確認數據文件和聯機日志文件的位置，但此時不對數據文件和日志文件進行校驗檢查；alterdatabaseopen打開包括Redolog文件在內的所有數據庫文件，這種方式下可訪問數據庫中的數據。Startup完成功能是上述三條語句的之和。數據庫停止sqlplus‘/assysdba’sqlplus>shutdownnormal正常方式關閉數據庫。2、shutdownimmediate立即方式關閉數據庫,在SQLPLUS中執行shutdownimmediate，數據庫并不立即關閉，而是在所有事務執行完畢并提交工作后才關閉，所以可能會等待，因此在關閉數據前要停掉連接到數據庫的所有應用程序。建議日常維護工作中的關閉數據庫，采用此方式。3、shutdownabort直接關閉數據庫，正在訪問數據庫的會話會被突然終止。如果數據庫中有大量操作正在執行，這時執行shutdownabort后，因日志回滾、前滾(RollBack/RollForward),下次重新啟動數據庫需要教長時間。當用shutdownimmediate不能關閉數據庫時，shutdownabort可以立即完成數據庫的關閉操作。監聽器的啟停1、監聽器的啟動，以oracle用戶用戶登錄lsnrctlstart[$ORACLE_SID]2、監聽器的停止，以oracle用戶用戶登錄lsnrctlstop[$ORACLE_SID]3、監聽器狀態的查看，以oracle用戶用戶登錄lsnrctlstatus[$ORACLE_SID]4、檢測服務名是否有效，在操作系統下運行tnspingSERVICE_NAMENUMBERSSERVICE_NAME為你建立的服務名，NUMBERS為你要試PING數據庫服務的次數用戶管理1、用SQL語句查看系統中已有用戶情況select*fromdba_users;2、增加新的用戶，并授予連接和資源權限，只有授予連接權限才可登錄，授予資源權限才可建表和修改createuserUSERNAMEprofiledefaultidentifiedbyPASSWORDdefaulttablespaceDEFALUT_TABLESPACE_NAMEtemporarytablespaceTEMP_TABLESPACE_NAME;grantconnecttoUSERNAME;grantresourcetoUSERNAME;3、修改用戶口令alteruserUSERNAMEidentifiedbyNEWPASSWORD;4、刪除用戶dropuserUSERNAME;5、限制某個已有用戶會話的連接數(通過創建profile的方式)createprofilePROFILENAMElimitsessions_per_userCONNECT_NUMBERS;alteruserUSERNAMEprofilePROFILENAME;數據庫參數文件1、參數文件位置$ORACLE_HOME/dbs/spfileINSTANCE_NAME.ora,參數主要分為動態參數和非動態參數，動態參數修改夠直接生效，非動態參數需要重新啟動數據庫才能生效。修改參數的方法altersystemsetPARAMETER_NAME=VAlUEscope=both（system/spfile）3、幾個重要的參數A、db_block_size數據庫塊大小，數據庫創建時決定，創建后不能修改。B、db_block_buffers數據高速緩沖區大小為此值與db_block_buffes的乘積，該區越大越好。C、share_pool_size程序高速緩沖區和數據字典緩沖區的大小，主要用于存儲執行過的sql語句，減少重復分析，提高運行速度。該區也越大越好，但建議數據高速緩沖區加上程序高速緩沖區和數據字典緩沖區的大小（即SGA）一般不超過系統物理內存的50%。D、sort_area_size每個會話用于排序操作的內存大小，建議為默認值的兩倍到1M之間。E、process能同時訪問數據庫的最大進程數，根據連接數的多少，來設定，一般為300以上。F、db_io_slaves后臺寫進程數對I/O比較繁忙的數據庫，可以將其設為多于1個。（以上參數以9i為參考，在10g里個別參數名有所變化）數據庫概況的查詢1、表空間的情況selecttablespace_name,stautsfromdba_tablespaces;2、數據文件的情況SELECTFILE_NAME,FILE_ID,TABLESPACE_NAMEFROMDBA_DATA_FILES;3、段的情況SELECTSEGMENT_NAME,,TABLESPACE_NAME,SEGMENT_ID,FILE_ID,STATUSFROMDBA_ROLLBACK_SEGS;4、表、存儲過程的擁有者名字和創建日期selectowner,object_name,object_type,createdfromall_objectswhereobject_type=’TABLE’OROBJECT_TYPE=’PROCEDURE'5、其他常用的視圖和表v$lock鎖的情況v$session會話的情況v$process進程的情況v$parameter數據庫參數v$rollname回滾段的情況v$sqlarea共享池中的SQL語句v$waitstat等待的會話dba_jobs數據里定義的作業dba_jobs_running數據庫里正在運行的作業dba_views數據庫中所有視圖的文本dba_indexs數據庫中所有索引的描述dba_free_space數據庫中所有表空間自由分區dba_db_links數據庫中所有數據庫鏈接常用對象的創建和使用1、表的創建(在表空間zy上創建表dhhm為例)createtabledhhm(hmvarchar2(11),yhmcvarchar2(60))tablespacezy;2、索引的創建(將DHHM表上hm字段建立索引hmsy存儲在表空間zy上為例)createindexhmsyondhhm(hm)tablespacezy;3、已有存儲過程、函數、包源代碼的查找selectname,textfromuser_sourcewherename=NAME;4、數據庫鏈接的創建和使用createpublicdatabaselinkDBLINKNAME.worldconnecttoUSERNAMEidentdiedbyPASWORDusingSERVICENAME;select*fromTABLE_NAME@DBLINKNAME;5、同義詞的創建和使用(以dyh用戶可以查詢并修改yyxt用戶的dhhm表為例)cratesynonyndyh.dhhmforyyxt.dhhm;grantselectonyyxt.dhhmtodyh;grantupdateonyyxt.dhhmtodyh;失效數據庫對象的檢測和編譯1、失效存儲過程的查找和編譯select'alterprocedure'||object_name||'compile;'fromuser_objectswherestatus='INVALID'andobject_type='PROCEDURE’然后復制粘貼并執行第一條語句的輸出結果2、失效的包的查找和編譯select'alterpackage'||object_name||'compile;'fromuser_objectswherestatus='INVALID'andobject_type='PACKAGE’然后復制粘貼并執行第一條語句的輸出結果表空間的管理1、查看所有表空間大小和使用率selecta.tablespace_name,sum(a.bytes)/1024/1024"totalsize(M)",round(10000*(sum(a.bytes)/1024/1024-sum(b.bytes)/1024/1024))/1000"usedsize(M)",round(10000*(sum(a.bytes)/1024/1024-sum(b.bytes)/1024/1024)/(sum(a.bytes)/1024/1024))/100"percent%"fromdba_data_filesa,(selecttablespace_name,file_id,sum(bytes)bytesfromdba_free_spacegroupbytablespace_name,file_id)bwherea.tablespace_name=b.tablespace_nameanda.file_id=b.file_idgroupbya.tablespace_name;2、使用文件系統的表空間擴展alterdatabaseTABLESPACE_NAMEadddatafileFILE_NAMEsizeSIZE;3、用裸設備表空間的擴展alterdatabaseTABLESPACE_NAMEadddatafileRAW_DEVICE_NAMEsizeSIZE;這里需要注意的是裸設備要提前建立后，且這里使用的是裸設備的字符文件(類型為C),SIZE值要比其實際大小要稍微小一些。4、集群中，在某一臺主機上共享卷組上增加文件系統和裸設備后，一定要同步到集群中另外的主機，否則當數據庫在另外的主機中啟動時，會找不著相應的設備號，導致數據庫不能夠被打開。5、查找表空間的剩余空間塊數以及最大空閑塊的大小，如果碎片過多或最大空閑塊過小，需要手工合并表空間碎片selecttablespace_name,count(*)"freeblocknumber",trunc(sum(bytes)/1024/1024)"totalfreesize(M)",trunc(max(bytes)/1024/1024)"maxblock(M)"fromdba_free_spacegroupbytablespace_name;6、手工合并某表空間碎片altertablespaceTABLESPACE_NAMEcoalesce;數據文件I/O的統計優化col文件名formata35；文件名，fs.phyrds讀次數，fs.phywrts寫次數，(fs.readtim/decode(fs.phyrds,0,-1,fs.phyrds))讀時間,(fs.writetim/decode(fs.phywrts，0，-1，fs.phywrts))寫時間fromv$datafiledf，v$filestatfswheredf.file#=fs.file#orderby；錯誤號的跟蹤出理1、在操作系統級顯示其錯誤詳細信息和常用解決辦法以報ora_4031錯誤為例)$>oerrora40312、有時為了進一步跟蹤其錯誤，讓其產生更詳細的告警日志在用戶報警文件里，需要在數據庫的初始化文件里加下面一句配置，并重新啟動數據庫event="4031tracenameerrorstacklevel3"這里注意的是，跟蹤完畢后，應將此句話屏蔽掉，以免影響數據庫性能。ORACLE數據庫日常檢查1、登錄到主機上利用sqlplus檢查是否可用；2、數據庫告警日志的檢查$ORACLE_HOME/admin/INSTANCE_NAME/bdump/alert_INSTANCE_NAME.log此文件中記載數據庫的啟動、停止、系統級修改、告警信息、日志切換，是日常維護中的重要依據。會話連接日志的清理會話連接日志$ORACLE_HOME/network/log/listener.log,此文件中記載著每個連接登錄時的IP地址和時間等情況，可作為監測的依據，因為此文件不斷增大，需要定期清空，清空方式為在$ORACLE_HOME/network/log目錄下運行操作系統命令>listener.log。數據庫hang住時的停止和方法在某個帳務數據庫發生故障時，在將其對應的服務和后臺帳務應用停完后，需要數據庫重新啟動，具體停止方法如下：$lsnrctlstop$kill-9'ps-ef|grepLOCAL=NO|grep-vgrep|awk'{print$2}''$sqlplus‘/assydba’sqlplus>altersystemswitchlogfile;sqlplus>shutdownimmediate啟動方法為：$sqlplus‘/assydba’sqlplus>startup$lsnrctlstart擴表空間方法方法一：利用圖形化得OEM工具來擴，選擇存儲管理的表空間；方法二：利用腳本：alterdatabaseTABLESPACE_NAMEadddatafileRAW_DEVICE_NAMEsizeSIZE;（注：三個大寫字符串是需要變化的具體值）這里需要注意的是裸設備要提前建立，且這里使用的是裸設備的字符文件（類型為c）,SIZE值要比其實際大小要稍微小一些，如設備大小為15M,語句里就不能使用15M,只要比15M小10K左右就可以。相關通用工具介紹EnterpriseManager（EM）EM是用于Oracle數據庫管理的一個功能強大的工具，并且可以通過IE訪問連接，使用EM可以完成大部分的數據庫管理工作。作為oracle用戶登錄到操作系統上。執行以下命令來啟動dbconsole進程：emctlstartdbconsoleEM啟動后可以通過登錄以下URL來連接：https://localhosts:5500/em通過執行以下命令來檢查dbconsole進程的狀態：emctlstatusdbconsole停止dbconsole進程：emctlstopdbconsole7.6.4中間件系統運維服務中間件系統運維主要組從如下幾個方面進行：根據客戶要求我公司從如下幾個方面進行巡檢：1、操作系統版本AIXoslevel-r或者oslevel-s或者2、WebShpere版本以及補丁級別查看版本方法如下：方法一：如果websphere啟動了，那么可以用瀏覽器訪問console,歡迎頁面右上角就寫有相關信息，默認情況使用http://ip:9090/admin登陸方法二：如果是WebSphere6.1，則記錄在<was_home>/properties/version/WAS.product，如果WebSphere7.0，則記錄在<was_home>/properties/version/BASE.product方法三：執行WebSphereApplicationServer安裝目錄的bin目錄下的versionInfo命令，由輸出信息可以查看到WAS的產品信息。Windows平臺執行versionInfo.exeUnix和Linux平臺執行versionInfo.sh這個將會看到非常詳細的信息，推薦使用該方法cd<was_home>/binversionInfo.exe3、查看WAS的JDK版本方法一：通過SystemOut.log文件查找查看任意慨要文件(profile)下的SystemOut.log文件，此文件包含WebSphereApplicationServer產品相關信息,包括JDK的版本信息。<profile_home>/logs/server1/SystemOut.log方法二：通過從命令行運行java-version<was_home>/java/bin/java-fullversion4、查看web服務器版本信息Windows平臺上的IBMHTTPServer的版本信息，運行apache.exe-vC:\ProgramFiles\IBMHTTPServer\bin>apache-vServerversion:IBM_HTTP_Server/6.0Apache/Serverbuilt:Nov4200410:11:21Unxi和Linux平臺上的IBMHTTPServer的版本信息，運行httpd-vhttpd-vServerversion:IBM_HTTP_Server/6.0Apache/Serverbuilt:Nov4200410:11:215、)八丫八堆一般JVM大小設置為1G,使用以下過程來設置JVM堆大小：選擇服務器->應用程序服務器—>Server1->進程定義->Java虛擬機滾動到初始堆大小和最大堆大小字段并設置值。單擊確定以保存更改。6、系統運行日志WebSphere5.0,5.1<was_home>/AppServer/logsWebSphere6.0,6.1<was_home>/AppServer/profiles/<profile_name>/logs下面2個是出了故障后，進行定位的，導出內存內容的，檢查配置參數。7、Javacore通過分析javacore可以獲得jvm中當前運行的線程情況，分析不同時間的javacore文件，可以分析出一些死鎖的問題文件直接看，或者使用ThreadAnalyzer查看選擇服務器->應用程序服務器->Server1->進程定義->環境條目滾動到IBM_JAVADUMP_OUTOFMEMORY查看屬性定義，然后找到相關文件8、Heapdump通過分析heapdump可以獲得jvm內存中當前的對象分布情況，從而查找解決內存泄漏的問題。heapdump文件似乎只有在內存泄漏的時候才會生成，因為要將內存中的數據寫道文件，所以當堆大小設置比較大的時候，這個過程會要比較長的時間選擇服務器->應用程序服務器->Server1->進程定義->環境條目滾動到IBM_HEAP_DUMP_OUTOFMEMORY查看屬性定義，然后找到相關文件一、確認磁盤空間是否滿足要求1、WebSphere應用服務器自身代碼的占用空間。這個空間一般在1G左右，在不同的系統平臺上略有差異。2、概要文件所占的空間。WebSphere應用服務器V6.1創建的概要文件基本類型有3種，每個概要文件所占用的空間如下：應用程序服務器(ApplicationServer)：在WebSphere應用服務器安裝沒有選擇安裝樣本程序時，這一概要文件所占磁盤空間約為200M；DeploymentManager：30M；定制概要文件（Custom，即nodeagent）：10M。3、如果要安裝WEB服務器，則在WEB服務器所在服務器上要預留WEB服務器所占的磁盤空間。IBMHTTP服務器一般占用110忖左右的空間。4、如果安裝WEB服務器，則在WEB服務器所在機器上通常也要安裝WebServerPlug-in組件，該組件所占磁盤空間約為200M。5、WebSphere應用服務器系統日志的占用空間。日志空間的估算要結合系統對日志的配置情況。WebSphere應用服務器的主要日志有SystemOut.log，SystemErr.log。我們可設置日志文件的大小和保存的歷史日志文件數量，從而可以估算出其需要的空間。6、如果有WEB服務器，需考慮WEB服務器的日志空間。如果客戶開啟了WEB服務器的訪問日志access.log（默認開啟），此日志增長的速度極快，要預留足夠的空間。7、備份文件需要的空間。WebSphere應用服務器提供了一個備份命令（backupConfig.bat/sh），用來備份應用服務器的配置及其上應用。我們建議在系統穩定之后及時備份。對于一個典型生產系統，WebSphere應用服務器這個配置文件經常超過100M。可在發出backupConfig命令時，使用-logfile參數指定該備份文件的存放位置。8、系統出錯時日志，例如，JVM在發生OutOfMemory時，在大多數平臺上WebSphere應用服務器會默認寫javacore文件和heapdump文件，記錄錯誤出現時的JVMHeap、線程情況，以備錯誤診斷使用。雖然可以調整應用服務器參數使之不產生此類文件，但為了分析問題，通常需要從此類文件入手。這類文件通常都特別大，例如heapdump文件，可能達到幾百M。如果多次出現OutOfMemroy，對磁盤空間的占用很快。因此，必須考慮為此類文件預留磁盤空間。9、WAS安裝程序還需要在系統的臨時目錄/tmp中有100M以上的空閑空間。10、用戶發布到WebSphere應用服務器上所有應用程序以及應用自身的應用日志的占用空間。這個大小與實際應用相關，而且不同應用可以差別很大。二、日常管理任務1、查看/更改應用服務器端口?更改應用訪問端口默認情況下，WAS的管理控制臺和應用訪問是兩個不同的端口。訪問WAS的管理控制臺或者WAS上部署的應用，所使用的端口由應用服務器端口以及虛擬主機決定。假設我們要把應用訪問的端口從9080變成9082（實際工作中，如果沒有Web服務器，有的環境會希望把應用訪問端口變成80，方法類似），則按如下步驟進行：登陸WAS管理控制臺，選擇左邊菜單服務器一應用服務器，點擊serveri選擇“端口”，點擊“WC_defaulthost”，修改端口為自己想要的任意端口（注意避免端口沖突），例如，9082。然后點擊“確定”。然后“保存”。?更改WAS管理控制臺端口登陸WAS管理控制臺，選擇左邊菜單服務器一應用服務器，點擊serveri選擇“端口”。然后更改WC_adminhost為自己希望的管理控制臺端口。然后點擊“確定”、“保存”。選擇左邊菜單環境一虛擬主機，點擊;然后選擇admin_host,選擇“主機別名”。把原有端口9060改成與前面應用服務器/端口/WC_adminhost一致的端口，例如，9063。或者點擊“新建”，創建一個主機別名*,9063。然后“確定”，“保存”。目的就是要讓應用服務器/端口/WC_adminhost的端口出現在虛擬主機/admin_host的主機別名列表中。2、管理安全性（1）啟用管理安全性啟用管理安全性將激活用于防止未經授權的用戶使用服務器的設置，簡單來說，進入管理控制臺、更改應用服務器配置、停止應用服務器進程這些管理任務，都需要輸入預先定義的用戶名和密碼才能完成。缺省情況下，創建概要文件時會啟用管理安全性。如果在創建概要文件時沒有選擇“啟用管理安全性”，在隨后使用過程中又希望啟用，則可按如下步驟進行：首先進入控制臺，例如：，注意這里登陸的用戶一定要是設置安全性的用戶。例如，admin。選擇“安全性”>“安全管理、應用程序和基礎結構”，然后點擊“安全配置向導”。為了配置的簡便性，在“指定保護范圍”中，可以不選擇“使用Java2安全性來限制應用程序訪問本地資源”；在“選擇用戶存儲庫”中接受默認選項，用戶存儲庫為“聯合存儲庫”，點擊“下一步”；在配置用戶存儲庫中填入用戶名、密碼。如果您是第一次啟用管理安全性，則輸入一個新的用戶名（您登陸管理控制臺的用戶名）和密碼。這個用戶名密碼是任意的，并不要求是操作系統用戶，因為聯合存儲庫默認的用戶條目來自于文件；如果以前曾經使用該存儲庫啟用過管理安全性，則使用存儲庫中持有管理員特權的用戶名和密碼。點擊“下一步”、“完成”。保存之后重啟應用服務器，這時登陸管理控制臺等就需要提供您預定義的用戶名/密碼了。(2)停用管理安全性停用管理控制臺很簡單，不選擇“啟用管理安全性”，點擊“應用”，保存并重啟應用服務器即可。有一種特殊情況下，特如忘掉了管理員密碼，此時我們無法登陸管理控制臺，從而無法在管理控制臺中停用管理安全性。這時，可從$亞八5』0忖￡/口廠0“10$/*概要文件名/bin目錄下，發出如下命令：wsadmin-conntypeNONE。當wsadmin的命令行窗口出現之后，發出下列命令：securityoff。上述操作在應用服務器啟動或停止的狀態都能發出。再次啟用WAS時，就是停用管理安全性的狀態了。(3)更改管理員密碼當我們需要更改管理員密碼時，可以選擇“用戶和組”>“管理用戶”，在搜索內容為“*”時點擊“搜索”，會列出該存儲庫中的所有用戶。選中管理用戶標識，可更改該用戶的密碼。更改即時生效。停用管理安全性停用管理控制臺很簡單，不選擇“啟用管理安全性”，點擊“應用”，保存并重啟應用服務器即可。有一種特殊情況下，特如忘掉了管理員密碼，此時我們無法登陸管理控制臺，從而無法在管理控制臺中停用管理安全性。這時，可從$WAS_HOME/profiles/x概要文件名/bin目錄下，發出如下命令：wsadmin-conntypeNONE。當wsadmin的命令行窗口出現之后，發出下列命令：securityoff。上述操作在應用服務器啟動或停止的狀態都能發出。再次啟用WAS時，就是停用管理安全性的狀態了。更改管理員密碼當我們需要更改管理員密碼時，可以選擇“用戶和組”>“管理用戶”，在搜索內容為“*”時點擊“搜索”，會列出該存儲庫中的所有用戶。選中管理用戶標識，可更改該用戶的密碼。更改即時生效。忘記管理員密碼如果忘記管理員密碼，我們無法進入管理控制臺更改密碼。此時，需要先用“停用管理安全性”一節中wsadmin命令的方法，停用管理安全性，然后“更改管理員密碼”，再次“啟用管理安全性”即可。創建更多的管理用戶使用啟用管理安全性的WAS環境時，默認情況下只有一個管理員ID,這意味著同一時刻只有一個人能登陸管理控制臺。這對于多人開發小組在同一WAS環境發布測試時并不方便。您可先在存儲庫中創建一個用戶，然后為該用戶ID分配相應的管理角色。具體步驟如下：1）選擇“用戶和組”>“管理用戶”，點擊“添加”，添加一個用戶ID，例如，admin1。保存。2）選擇“用戶和組”>“管理用戶角色，填入用戶名（必須是在存儲庫中已經存在的用戶名），選擇相應的管理角色，例如，“管理員”。點擊“確定”，保存。這樣，下次重啟WAS時，兩個用戶都能同時登陸管理控制臺。3、備份/恢復概要文件生產環境、概要文件配置過于復雜或經常更改時，需要定期備份概要文件，以便必要時快速恢復。您可使用backupConfig命令備份配置文件。例如，要備份概要文件AppSrv01的當前配置，可以從$WAS_HOME/profiles/AppSrv01/bin目錄下，發出命令backupConfig，它會將AppSrv01當前概要文件默認生成一個壓縮包，您也可以指定該壓縮包的名稱，例如：backupConfigWebSphereConfig_2007_05_30.zip。恢復配置時，使用restoreConfigWebSphereConfig_2007_05_30.zip。4、正確卸載WAS需要提醒的是，WAS的卸載過程不是直接刪除目錄，如果這樣做，下次你可能無法在同一臺機器上成功安裝WAS。在卸載WAS之前，先停止機器上的