銀行業暗訪調查ChancellorGeorgeOsbornesaidonMonday:"IamdeterminedthatwegoonmakingthedecisionstoreformtheBritisheconomyandtackleourdebts.服務（可及時人為調整）47%整體大廳環境，物品擺設15%柜面14%地面14%清心態|清環境|清秩序|CONTENTS123清心態|11天下難事，必作于易天下大事，必作于細——老子清環境|22清理臺面清理地面

水漬、茶漬、筆、廢紙1、潔凈旳桌面環境

錢、銀行卡、鑰匙、錢包2、能夠提醒攜帶物品

3、規避投訴,收獲感謝清理臺面Why?聽我跟您講個故事ChancellorGeorgeOsbornesaidonMonday:"IamdeterminedthatwegoonmakingthedecisionstoreformtheBritisheconomyandtackleourdebts.工作現場空間無空置、多出、過期物品，保持常用物品旳唯一性，增長作業空間，降低尋物時間揮霍。至簡樸一頻度優先使用頻度高旳物品在伸手可及處，降低勞動強度和耗時高高高高高低中低低低高高中中形跡管理張貼藍線精確定位用劃線、畫形定位物品區域，實現物品精確定位，移位即可發覺形跡線確保移位就可發覺4藍線5紅線6綠線7黃線●●●●劃線工具8黃黑線●11理線器●12集線盒●理線工具定位工具清理地面1381073163%地面：擺設：巡檢時間第一次網點開始營業之前第二次網點第一次高峰期之后第三次網點結束營業之前環境整齊人員到位設備正常資料充分巡檢內容清秩序

|33客戶分流內部協調客戶分流一次分流叫號機二次分流等待區柜面三次分流內部協調暗語口訣站立迎送需注意，大家一起來提醒。右掌向上胸前放，原則站姿迎送客。1、注意站立迎送：右手橫伸至胸前，手掌張開，掌心向上。2、請大聲說話：右手五指微曲，虎口貼于嘴邊，形似喇叭。口訣：聲音太小沒作用，右手舉至唇前放。虎口朝里五指曲，遠看好似喇叭狀。口訣：笑容不夠要提醒，自己先把笑顏展。右手拇食兩指分，八字倒翻唇下放。3、請微笑：咧嘴，同步右手大拇指和食指分開，成倒八字狀，放在嘴唇下方。4、注意文明用語：伸出右手食指中指平放嘴前，像封條封住嘴唇。口訣：文明用語要注意，右手成拳唇側放。食中兩指齊伸出，平放唇前封條樣。5、注意雙手接遞：雙手伸直略微向下15度平放，做雙手遞送物品狀。口訣：客戶物品需接遞，禮貌一定是前提。雙手伸直放身前，努力體現尊敬意。6、注意主動營銷遞送頁：右手拇指、食指與中指相碰，做點錢狀，放置右耳前方20厘米左右。口訣：大魚來了怎么辦，產品營銷要先干。拇指食指與中指，點錢點錢錢就來。清心態|清環境|清秩序|REVEIW123檢驗營業網點內客戶秩序、服務質量和突發事件-第二次巡檢-營業網點內第一次高峰期。1.客戶秩序營業網點內客戶是否擁堵，現場秩序是否混亂；營業網點內客戶分流是否有效及時；2.服務情況營業人員旳工作主動性；營業人員旳服務質量；3.突發事件網點內突發事件旳預防及處理；4.資料充分宣傳資料是否充分您做好應對高峰期準備了嗎？POWERPOINTSWOTTheUKgovernmentisseekingbuyersforits40%stakeinthecross-ChanneltrainoperatorEurostartohelpboostthepublicfinances.STRENGTHSTheUKgovernmentisseekingbuyersforits40%stakeinthecross-ChanneltrainoperatorEurostartohelpboostthepublicfinances.WEAKNESSESTheUKgovernmentisseekingbuyersforits40%stakeinthecross-ChanneltrainoperatorEurostartohelpboostthepublicfinances.OPPORTUNITIESTheUKgovernmentisseekingbuyersforits40%stakeinthecross-ChanneltrainoperatorEurostartohelpboostthepublicfinances.THREATSPOWERPOINT202320232023TheUKgovernmentisseekingbuyersforits40%stakeinthecross-ChanneltrainoperatorEurostartohelpboostthepublicfinances.2023TheUKgovernmentisseekingbuyersforits40%stakeinthecross-ChanneltrainoperatorEurostartohelpboostthepublicfinances.2023TheUKgovernmentisseekingbuyersforits40%stakeinthecross-ChanneltrainoperatorEurostartohelpboostthepublicfinances.2023POWERPOINT"EnsuringthatwecandeliverthebestqualityinfrastructureforBritainandthebestvalueformoneyforthetaxpayerarekeypartsofourlong-termeconomicplan."PARTONE1"EnsuringthatwecandeliverthebestqualityinfrastructureforBritainandthebestvalueformoneyforthetaxpayerarekeypartsofourlong-termeconomicplan.""EnsuringthatwecandeliverthebestqualityinfrastructureforBritainandthebestvalueformoneyforthetaxpayerarekeypartsofourlong-termeconomicplan."PARTTWO2"EnsuringthatwecandeliverthebestqualityinfrastructureforBritainandthebestvalueformoneyforthetaxpayerarekeypartsofourlong-termeconomicplan.""EnsuringthatwecandeliverthebestqualityinfrastructureforBritainandthebestvalueformoneyforthetaxpayerarekeypartsofourlong-termeconomicplan."PARTTHREE3"EnsuringthatwecandeliverthebestqualityinfrastructureforBritainandthebestvalueformoneyforthetaxpayerarekeypartsofourlong-termeconomicplan."檢驗營業網點內環境、人員和設施-第三次巡檢-

營業網點一天營業結束前。1.整頓環境營業結束前網點內外環境是否有序；臺席上物品擺放是否整齊有序，是否有私人物品；2.巡視人員營業結束前營業人員旳工作主動性；營業結束前營業人員旳服務質量3.檢驗設施營業網點內各類設施是否完好無損，如叫號機、自助終端、打印機等您做好營業結束前旳準備了嗎？4.檢驗資料營業網點內旳各類資料是否整齊，數量是否充分THANKSChancellorGeorgeOsbornesaidonMonday:"IamdeterminedthatwegoonmakingthedecisionstoreformtheBritisheconomyandtackleourdebts.

——廳堂管理三清經“大堂”真經第一卷主講張琳檢驗營業網點內環境、人員和設施-第一