百貨公司新進銷售員訓練教材□開始個別教育指導之前(一)為什么需要個別教育?1.對公司:我們是提供"商品與服務"的公司,當然需要有能力并能創造高效益的推銷員,不準有無能力的推銷員存在。為了使新進員工早日成熟,讓他跟在優秀的前輩身邊,這是最有效果的教育方法。2.對新進員工:雖然接受了人事管理員的基礎教育,可是到了售貨現場,不知道的事還是不少。另一方面,客人又不知你是新來的,很不客氣地向你問這問那。當你不安,真想哭出來時,能有一位細心而可靠的前輩教導協助你,對新進員工是何等的可貴。3.對你:人是需要教,才能學成的。要教人,就得先學習要教的事。又經由教學,你會由對方相反的學到你不會的,或未曾注意過的許多事。同時,你也會學到較好的指導方法。對你而言,可謂千載難逢的好時機,趁這時學習指導的方法吧,絕不是浪費的。(二)個別教育該做些什么?1.工作常識:有關一般常識已于集中教育時學過,為此,不必從頭開始學習。2.生活指導:新進員工的最大特征是"本公司的新面貌",同時也是"社會人的新面孔"。為了早日成為成熟的社會人,請以您的豐富經驗給與生活指導。3.經由工作做銷售實務教育:個別教育中,是希望各位授給新進員工"銷售實務",也就是"銷售方法"。一般的銷售知識都學過了,現在開始請站在店面,面對著客人,教給售貨實務,使其早日成為能干的推銷員。具體的指導項目與其教學法之重點,請看第二大項。不過,這只是最少限度的資料,請自行視其情況,擴大其范圍。4.兩個月應有之成長:必須具備在繁忙期內,能獨當一面,學習最少限度之知識、技能、態度、解決問題之能力。□教導的項目與教法的重點(一)教導工作的四個重點在何工作,都有其教導順序。"讓他看,說給他聽,讓他做,夸獎他",否則人是不會動的。1.首先讓他有心工作。說明工作內容、意義,讓他發生興趣。"你一定會......"這句話給他自信,讓他發生興趣。"這工作就因為......所以很重要,也許稍微復雜一些,不過你一定能上能馬上就學會的。”2.接著是做給他看。慢慢地示范一番。工作一定有"必須注意的地方及要點",務須強調,使其留下印象。"做好了這里,一定要這樣......尤其這一點要特別注意。"3.讓他做做看。最初,分成幾個階段,讓他試試看。做得好就夸獎他。有錯誤時,就直接指出來,有耐心地指導。"來,先試試看做到這里為止。""不,不是那樣......對,這就行了。”4.看看有沒有學會。偶而查看一下,是否做得正確。有錯誤時,當場就指正。很輕松的告訴他,有疑問就隨時發問。"嗯,進步得好快哦,很好。有什么不清楚的隨時發問吧......”(二)提醒的方法失敗絕不可怒叱、責罵。要叱責,不如誠懇的加以引導。挨罵,任何人都會覺得不是滋味。這一點,請發揮前輩的耐心。最理想的指導方法是:1.不要失去冷靜。絕不要感情用事。簡單的解決事情,也是好歹一句話,不要無謂的火冒三丈。"這個字到底是7還是9啊,這個數字這么寫不是容易讀錯嗎!你這個人真沒用!!"......這么說話,那效果就差了。2.別讓旁邊的人發覺。你必須考慮到,你所做的提醒,在當時、當地,別讓旁邊的人發覺。"我自己都很懊悔,還故意讓我當眾出丑,真是無臉見人,這一怨氣我一輩子都不會忘的......"--這就不行。3.要確定事實。不要憑外表操守加以判斷,或聽信一面之辭而輕率采取行動。"我并沒有錯,為什么不相信我呢?"--這也不行。4.該說的要直說。大繞圈子,口齒不清的說法,反而會招致混亂,讓對方不快。應注意清楚、簡潔。"請別嘮嘮叨叨,老找我麻煩好嗎?"真是要不得!5.別忘了鼓勵。犯錯受到注意之后,很容易失去自信。為了回復其自信,應給與溫暖的鼓勵,使其涌出新的意欲。"我剛進來時比你失敗得還要慘。可是如今想來,真是很好的學習資料。算來你比我更優秀呢,加油吧!”(三)迎接新員工的前一星期有備無患--充分的準備,將掌握成功的關鍵。"準備一朵花迎接他們",新進的同事們一定永遠感謝你這無比的溫情。1.對于新進員工的事先調查。不僅是出身學校、家庭狀況、個性、興趣,上學前所接受之教育等。你應該利用這本手冊,以及公司周報等。也可以向主管或人事的職訓經辦人。"你是育達畢業的吧,我姊姊也是那兒畢業的......可真巧哦"--可以這么打開話匣。2.充分地做好工作場所的接待準備。"到熟悉工作為止,多看看大家怎樣做的吧"這是千萬要不得。應與上司談一談,決定他的工作范圍,及照顧范圍。"首先請你做這一個,之后,再請你照顧這里跟這里的工作。"--應該這么說。3.向崗位上的同事們介紹新同事。高興的迎接,讓他早日學成,事先向同事介紹其出身學校及其他等,同時,征求協助。"這一次要進來的江小姐是育達畢業的。他的個性很開朗,成績也很好。請大家多多照顧他好嗎?”4.擬訂指導課程表,呈上司批準。隨心所欲的教導,難免會有遺漏。一定要作成指導方案。"你的工作是這樣。所以就按這標準順序來教你。到了兩個半月后的繁忙期,我相信你是可以獨當一面了。"--這樣的告訴他。(四)頭一天這樣就行在工作場所的頭一天,任何人都會感到不安。為了讓他們對工作場所感到親近,我們應該很溫柔地迎接他們,讓他們輕松愉快。也就是要讓他們覺得"這工作場所的人都很好"等,給與這種印象。1.最初的談話,把重點放在去掉不安與緊張。新時員工都抱有一種希望。相反的,對于未知的環境也抱著不安。我們必須誠心地為其除去不安與緊張,使其習慣于工作場所的氣氛。請特別注意最初的話匣子。"別擔憂,我起初還不是一樣。沒想到過了兩天就習慣了。”2.對本單位及有關部門加以介紹。無論如何,工作的基礎是需要人際關系。團體精神及協調精神都很重要。務須致力于別讓新進員工與工作場所的人際關系形成孤立。所以應該對各方加以介紹。"這位是新進來的江小姐,她擔任××工作,在工作方面希望您多照顧,請多多教導。”3.自我介紹及說明自己的職責。讓新進員工了解你,不僅要自我介紹,對于自己的職責,也就是為何要教、教什么、用什么方法教等,詳細地說給他聽(參考第一大項)。"今后,你的工作就是這樣,我的職責就是早日讓你學會工作。加油啊,我相信你一定會做到的。”4.說明自上班至下班的工作常識。由上班至下班,一起到處走,以便教他學會營業常識,除去他明天的不安。"在這里打卡。這兒是更衣室,這個電梯不能用。這個時間是應做......,這個時間是......”□銷售的重點有商品知識也不一定賣得出商品。售貨員："先生，這是經過防縮加工的,絕不會起縐紋......"。客人："好討厭哦,這位店員。我是問腰部細一點,穿起來是不是合身呢?"這是怎么發生呢?售貨員認真說明的內容,與客人想向的內容有出入所致。這一來，客人是不會滿意的。(一)掌握客人想知道的,再加上商品知識的說明這才是推銷的要點。所以,可說因客而異,有時候銷售重點還可能有好幾點。請看下面例子:襯衫有棉100%的,也有多元酯和棉混紡的。有些客人希望自然柔軟，。有些客人喜歡易洗免燙的。如果前者你必須推薦棉100%的,后者你就推薦多元酯與棉混紡的。任的,易洗免燙又經濟,這就是推薦的重點。(二)對新進員工,你該這么教。有客人上門就積極地接近,并打聽一下。"您找些什么呢?""是送禮用的嗎?""是工作用的,或是度假用呢?""尺寸有多大?”掌握客人所求，想知的，之后再說明你的商品知識。(三)這種推銷要點,客人會教我們的,所以請與更多的客人接觸。每天多接待一位客人,你就更早成為獨當一面的售貨員。聽聽客人的欲望而能了解,你就會進步到看了客人,就能判斷他要的是什么。"這客人腰部起碼有100厘米,應該是特大號。”"裙子不錯,可是鞋子的顏色不對,嗯!可以建議他配一雙鞋子。”(四)最后要教他不要推薦已經沒庫存的商品。你拼命地推薦說明,客人也同意,結果沒有現貨,你再推薦代用品,這樣是賣不出去的,所以要每天查看存貨。□銷售、工作常識測驗下面是新進員工可能向你問起的問題,并附上適當的解答作為參考。(一)銷售實務1.空閑時,應該做些什么呢?答:首先無論任何場合都應該在自己的崗位上。而且--(1)要不斷地注意顧客身體的動作與心情的動態。如此即可明白應該在什么時候去接近了。(2)櫥窗上面很快會弄臟,包裝臺也會弄亂,請隨時清掃整理。(3)樓面的補貨是否完全,倉庫、櫥窗內的商品也應該加以整理。(4)檢查陳列卡、價目卡,假設沒有附上或反了,請馬上糾正過來。(5)怎樣做,才能改變陳列的方式。2.開店前該做些什么準備工作呢?答:(1)櫥柜應該清掃干凈。(2)用品整理齊全。確認今天的銷售目標。為完成銷售目標所應補充與整理櫥柜上的貨品,及倉庫內的貨品。(5)今天要出售的貨品的裝飾與陳列方式的更改。(6)制作陳列卡、價目卡。3.需要樓面面的陳列、墻面裝飾、招牌等的美工裝飾時,在什么地方、以什么方法、辦什么手續呢?答:在美工設計申請單上填寫希望事項,并取得小組長、樓面主任等的蓋章后向企劃部申請。4.陳列的商品銷出去了怎么辦?答:銷出陳列中的貨品是該貨品已經沒有庫存。因此需要立即補充該項貨品。并表示該產品是暢銷的主要商品,更需要有庫存。5.制作店面廣告.應該注意哪些地方?答:數字與字樣應該漂亮地書寫,也要強調該項商品的銷售要點。如果不簡單扼要而且醒目,應很難吸引顧客的注意。店面廣告有所謂"不說話的推銷員"的稱呼,最能表達這種銷售要點。6.貨品上的價格標簽為什么重要?答:將貨品的價格出示顧客,來促進顧客的購買欲與決定購買連成一片。因此,價格標簽如果掛倒了,將消除顧客的購買欲,使可銷出去的東西銷不出去。7.如何將顧客正在找尋的貨品和想要的東西立即取出來?答:除應該詳知貨品本身的質料、用法等外,應該把握現在所擁有的規格、款式、顏色等共有多少件等。設法將陳列櫥窗內的貨品按照規格排列,以便可以立即取出。8.如何確實地把握樓面上或倉庫的庫存狀態?答:要清楚地定下貨品類別、規格、款式、顏色等分類基準予以庫存,對暢銷貨品必須當天確認件數。而且,應先曉得每一層貨架或貨櫥內有多少件或可裝多少個,就不必逐一去數,即可把握庫存狀態。9.如果顧客指出貨品的缺點時該怎么辦?答:仔細地聽取顧客的說法并追究原因,經由小組長轉告貨品承辦員。如果那是污損或破損即更換貨品。又如該項貨品本身有缺陷時,如果代替品不能令顧客滿意即發給"抵用更換券"或退現金。缺陷商品,應從樓面上移開自不待言。10.如果在應接中被其他顧客叫住,或有打進來時該怎么辦?答:(1)假設同事中有人閑著時:先說聲"請等一下",再說"××小姐你有空嗎?請接待這位顧客,或請接聽。”(2)同事沒有空時:"請等一下。這位顧客的事辦完了就來。”"很抱歉,我得去接,請等一下。”11.當顧客指事實上要的"××商品"剛好賣完了時該怎么辦?答:(1)勸顧客改賣類似品作為代替。(2)告訴他那種貨品什么時侯可以到貨。(3)應確認顧客能否來店,或先付款再送貨,或折價等。(4)如未經銷也不能買到時,如別家同行業有賣,可以告訴他"××公司有賣"。12.顧客所要的東西面交時如發生下述情況,應該如何告訴顧客呢?答:(1)將小東西放進大的東西里面時--"××已經包好放在這件貨品里面。”(2)里面的東西不同而包裝的形狀類似時---"××在這邊,因其形狀與△△類似,是不是在封口旁邊加個記號呢?”(3)所同樣的貨品包裝"贈送品"與"普通品"時--"這邊的是贈送品,已經做雙重包裝,要送去時請注意一下,是不是在封口旁邊加個記號呢?"(4)易壞的物品時--"對包裝已充分地注意,因為是很容易損壞的東西請小心地拿著。”(5)不能斜放、顛倒、或橫倒的貨品時--"這件東西如果拿倒了就會損壞它的形狀,請這樣拿著。”(6)容易變味的貨品、新鮮的東西時--"這種東西是新鮮貨,請盡早(在當天中)食用。”(二)工作常識1.把私人的物品帶進店內時該辦那些手續?答:化裝品、錢包等特別容許的私人物品,應放在私物袋,出示出入口的警衛并取得認可。書籍可在警衛處檢查。2.為加工、修改或修理、更換而把物品帶進店內時該怎么辦?答:應向員工出入口的警衛領取帶進證明。3.撿到失物要辦理招領時該怎么辦?答:應問明撿到的地方與拾者的住址并填寫失物發票后連同物品,經由樓層主任向總務部報告。此外,應告訴撿到失物的顧客你的姓名。事后處理均由叫務部進行。4.為急事而想叫出在店內的顧客時該怎么辦?答:可請播送室播送。此時應將住址、姓名及希望前往的地方告知。5.公差外出與私事外出的手續?答:公差外出,應向員工出入口提出所屬上司的證明或外出證。私事外出不得超出2小時。此外可能有如下的詢問項目,請各自解答:1.接受命令的方法與向上司報告的方法應怎么辦?2.知道離開座位的禮節嗎?3.問候的方法如何?4.知道避免有關災害的方法嗎?5.能夠說明同事間協助的必要性嗎?6.能夠清楚地說出服裝、穿著的基準嗎?7.知道打私人時應注意的事項嗎?8.對于員工設施的場所與使用方法。9.員工購物的時間與態度應該如何?10.你能夠舉出想說的話與想避免的話的例子嗎?11.發生急癥病患怎么辦?12.發生電器方面的故障時怎么辦?13.發生故障時該怎么辦?

高考語文試卷一、語言文字運用（15分）1．在下面一段話的空缺處依次填入詞語，最恰當的一組是（3分）提到桃花源，許多人會聯想到瓦爾登湖。真實的瓦爾登湖，早已成為▲的觀光勝地，梭羅的小木屋前也經常聚集著▲的游客，不復有隱居之地的氣息。然而虛構的桃花源一直就在我們的心中，哪怕▲在人潮洶涌的現代城市，也可以獲得心靈的寧靜。A．名聞遐邇聞風而至雜居 B．名噪一時聞風而至棲居C．名噪一時紛至沓來雜居 D．名聞遐邇紛至沓來棲居2．在下面一段文字橫線處填入語句，銜接最恰當的一項是（3分）在南方，芭蕉栽植容易，幾乎四季常青。▲至于月映蕉影、雪壓殘葉，那更是詩人畫家所向往的了。①它覆蓋面積大，吸收熱量大，葉子濕度大。②古人在走廊或書房邊種上芭蕉，稱為蕉廊、蕉房，饒有詩意。③因此蕉陰之下，是最舒適的小坐閑談之處。④在旁邊配上幾竿竹，點上一塊石，真像一幅元人的小景。⑤在夏日是清涼世界，在秋天是分綠上窗。⑥小雨乍到，點滴醒人；斜陽初過，青翠照眼。A．①③②④⑥⑤ B．①④②③⑥⑤C．②①④③⑤⑥ D．②③④①⑤⑥3．下列詩句與“憫農館”里展示的勞動場景，對應全部正確的一項是（3分）①笑歌聲里輕雷動，一夜連枷響到明②種密移疏綠毯平，行間清淺縠紋生③分疇翠浪走云陣，刺水綠針抽稻芽④陰陰阡陌桑麻暗，軋軋房櫳機杼鳴A．①織布②插秧③車水④打稻 B．①織布②車水③插秧④打稻C．①打稻②插秧③車水④織布D．①打稻②車水③插秧④織布4．閱讀下圖，對VR（即“虛擬現實”）技術的解說不正確的是一項是（3分）A．VR技術能提供三個維度的體驗：知覺體驗、行為體驗和精神體驗。 B．現有的VR技術在精神體驗上發展較快，而在知覺體驗上發展較慢。C．VR技術的未來方向是知覺體驗、行為體驗和精神體驗的均衡發展。D．期許的VR體驗將極大提高行為體驗的自由度和精神體驗的滿意度。二、文言文閱讀（20分）閱讀下面的文言文，完成5—8題。臨川湯先生傳鄒迪光先生名顯祖，字義仍，別號若士。豫章之臨川人。生而穎異不群。體玉立，眉目朗秀。見者嘖嘖曰：“湯氏寧馨兒。”五歲能屬對。試之即應，又試之又應，立課數對無難色。十三歲，就督學公試，補邑弟子員。每試必雄其曹偶。庚午舉于鄉，年猶弱冠耳。見者益復嘖嘖曰：“此兒汗血，可致千里，非僅僅蹀躞康莊也者。”丁丑會試，江陵公①屬其私人啖以巍甲而不應。曰：“吾不敢從處女子失身也。”公雖一老孝廉乎，而名益鵲起，海內之人益以得望見湯先生為幸。至癸未舉進士，而江陵物故矣。諸所為附薰炙者，骎且澌沒矣。公乃自嘆曰：“假令予以依附起，不以依附敗乎？”而時相蒲州、蘇州兩公，其子皆中進士，皆公同門友也。意欲要之入幕，酬以館選，而公率不應，亦如其所以拒江陵時者。以樂留都山川，乞得南太常博士。至則閉門距躍，絕不懷半刺津上。擲書萬卷，作蠹魚其中。每至丙夜，聲瑯瑯不輟。家人笑之：“老博士何以書為？”曰：“吾讀吾書，不問博士與不博士也。”尋以博士轉南祠部郎。部雖無所事事，而公奉職毖慎，謂兩政府進私人而塞言者路，抗疏論之，謫粵之徐聞尉。居久之，轉遂昌令。又以礦稅事多所蹠戾②，計偕之日，便向吏部堂告歸。雖主爵留之，典選留之，御史大夫留之，而公浩然長往，神武之冠竟不可挽矣。居家，中丞惠文，郡國守令以下，干旄往往充斥巷左，而多不延接。即有時事，非公憤不及齒頰。人勸之請托，曰：“吾不能以面皮口舌博錢刀，為所不知后人計。”指床上書示之：“有此不貧矣。”公于書無所不讀，而尤攻《文選》一書，到掩卷而誦，不訛只字。于詩若文無所不比擬，而尤精西京六朝青蓮少陵氏。公又以其緒余為傳奇，若《紫簫》、《還魂》諸劇，實駕元人而上。每譜一曲，令小史當歌，而自為之和，聲振寥廓。識者謂神仙中人云。公與予約游具區靈巖虎丘諸山川，而不能辦三月糧，逡巡中輟。然不自言貧，人亦不盡知公貧。公非自信其心者耶？予雖為之執鞭，所忻慕焉。（選自《湯顯祖詩文集》附錄，有刪節）[注]①江陵公：指時相張居正，其為江陵人。②蹠戾：乖舛，謬誤。5．對下列加點詞的解釋，不正確的一項是（3分）A．每試必雄其曹偶 雄：稱雄B．酬以館選 酬：應酬C．以樂留都山川 樂：喜愛D．為所不知后人計 計：考慮6．下列對原文有關內容的概括和分析，不正確的一項是（3分）A．湯顯祖持身端潔，拒絕了時相張居正的利誘，海內士人都以結識他為榮幸。B．因為上書批評當權者徇私情、塞言路，湯顯祖被貶官至廣東，做了徐聞尉。C．湯顯祖辭官回家后，當地官員爭相與他交往，而湯顯祖不為私事開口求人。D．湯顯祖與鄒迪光相約三月份到江南一帶游玩，但沒準備好糧食，因而作罷。7．把文中畫線的句子翻譯成現代漢語。（10分）（1）見者益復嘖嘖曰：“此兒汗血，可致千里，非僅僅蹀躞康莊也者。”（2）然不自言貧，人亦不盡知公貧。公非自信其心者耶？予雖為之執鞭，所忻慕焉。8．請簡要概括湯顯祖讀書為文的特點。（4分）三、古詩詞鑒賞（11分）閱讀下面這首唐詩，完成9—10題。學諸進士作精衛銜石填海韓愈鳥有償冤者，終年抱寸誠。口銜山石細，心望海波平。渺渺功難見，區區命已輕。人皆譏造次，我獨賞專精。豈計休無日，惟應盡此生。何慚刺客傳，不著報讎名。9．本讀前六句是怎樣運用對比手法勾勒精衛形象的？請簡要分析。(6分)10．詩歌后六句表達了作者什么樣的人生態度？（5分）四、名句名篇默寫（8分）11．補寫出下列名句名篇中的空缺部分。（1）名余曰正則兮，__________________。（屈原《離騷》）（2）__________________，善假于物也。（荀子《勸學》）（3）艱難苦恨繁霜鬢，__________________。（杜甫《登高》）（4）樹林陰翳，__________________，游人去而禽鳥樂也。（歐陽修《醉翁亭記》）（5）__________________，抱明月而長終。（蘇軾《赤壁賦》）（6）浩蕩離愁白日斜，__________________。（龔自珍《己亥雜詩》）（7）道之以德，__________________，有恥且格。（《論語·為政》）（8）蓋文章，經國之大業，__________________。（曹丕《典論·論文》）五、現代文閱讀（一）（15分）閱讀下面的作品，完成12~14題。表妹林斤瀾矮凳橋街背后是溪灘，那灘上鋪滿了大的碎石，開闊到叫人覺著是不毛之地。幸好有一條溪，時寬時窄，自由自在穿過石頭灘，帶來水草野樹，帶來生命的歡喜。灘上走過來兩個女人，一前一后，前邊的挎著個竹籃子，簡直有搖籃般大，里面是衣服，很有點分量，一路拱著腰身，支撐著籃底。后邊的女人空著兩手，幾次伸手前來幫忙，前邊的不讓。前邊的女人看來四十往里，后邊的四十以外。前邊的女人不走現成的小路，從石頭灘上斜插過去，走到一個石頭圈起來的水潭邊，把竹籃里的東西一下子控在水里，全身輕松了，透出來一口長氣，望著后邊的。后邊的走不慣石頭灘，盯著腳下，挑著下腳的地方。前邊的說：“這里比屋里清靜，出來走走，說說話……再呢，我要把這些東西洗出來，也就不客氣了。”說著就蹲下來，抓過一團按在早鋪平好了的石板上，拿起棒槌捶打起來，真是擦把汗的工夫也節約了。看起來后邊的是客人，轉著身于看這個新鮮的地方，有一句沒一句地應著：“水倒是清的，碧清的……樹也陰涼……石頭要是走慣了，也好走……”“不好走，一到下雨天你走走看，只怕擔斷了腳筋。哪有你們城里的馬路好走。”“下雨天也洗衣服?”“一下天呢，二十天呢。就是三十天不洗也不行。嗐，現在一天是一天的事情，真是日日清，月月結。”客人隨即稱贊：“你真能干，三表妹，沒想到你有這么大本事，天天洗這么多。”主人微微笑著，手里捶捶打打，嘴里喜喜歡歡的：事情多著呢。只有晚上吃頓熱的，別的兩頓都是馬馬虎虎。本來還要帶子，現在托給人家。不過洗完衣服，還要踏縫紉機。”客人其實是個做活的能手，又做飯又帶孩子又洗衣服這樣的日子都過過。現在做客人看著人家做活，兩只手就不知道放在哪里好。把左手搭在樹杈上，右手背在背后，都要用點力才在那里閑得住。不覺感慨起來：“也難為你，也虧得是你，想想你在家里的時候，比我還自在呢。”主人放下棒槌，兩手一刻不停地揉搓起來：“做做也就習慣了。不過，真的，做慣了空起兩只手來，反倒沒有地方好放。鄉下地方，又沒有什么好玩的，不比城里。”客人心里有些矛盾，就學點見過世面的派頭，給人家看，也壓壓自己的煩惱：“說的是，”右手更加用力貼在后腰上，“空著兩只手不也沒地方放嘛。城里好玩是好玩，誰還成天地玩呢。城里住長久了，一下鄉，空氣真就好，這個新鮮空氣，千金難買。”單夸空氣，好比一個姑娘沒有什么好夸的，單夸她的頭發。主人插嘴問道：“你那里工資好好吧？”提起工資，客人是有優越感的，卻偏偏埋怨道：“餓不死吃不飽就是了，連獎金帶零碎也有七八十塊。”“那是做多做少照樣拿呀！”“還吃著大鍋飯。”“不做不做也拿六七十吧？”“鐵飯碗！”客人差不多叫出來，她得意。主人不住手地揉搓，也微微笑著。客人倒打起“抱不平”來：“你好脾氣，要是我，氣也氣死了，做多做少什么也不拿。”“大表姐，我們也搞承包了。我們家庭婦女洗衣店，給旅店洗床單，給工廠洗工作服都洗不過來。”“那一個月能拿多少呢？”客人問得急點。主人不忙正面回答，笑道：“還要苦干個把月，洗衣機買是買來了，還沒有安裝。等安裝好了，有時間多踏點縫紉機，還可以翻一番呢！”“翻一番是多少？”客人急得不知道轉彎。主人停止揉搓，去抓棒槌，這功夫，伸了伸兩個手指頭。客人的腦筋飛快轉動：這兩個手指頭當然不會是二十，那么是二百……聽著都嚇得心跳，那頂哪一級干部了？廠長？……回過頭來說道：“還是你們不封頂好，多勞多得嘛。”“不過也不保底呀，不要打算懶懶散散混日子。”客人兩步撲過來，蹲下來抓過一堆衣服，主人不讓，客人已經揉搓起來了，一邊說：“懶懶散散，兩只手一懶，骨頭都要散……鄉下地方比城里好，空氣第一新鮮，水也碧清……三表妹，等你大侄女中學一畢業，叫她頂替我上班，我就退下來……我到鄉下來享幾年福，你看怎么樣？”（選自《十月》1984年第6期，有刪改）12．下列對小說相關內容和藝術特色的賞析，不正確的一項是？A．小說開頭的景物描寫，以自由流動的溪水所帶來的“水草野樹”以級“生命的歡喜”，暗示著農村的新氣象。B．小說中“一路拱著腰身”等動作描寫，以及“真是日日清，月月結”等語言描寫，為下文表妹承包洗衣服這件事做了鋪墊。C．表姐兩次提到鄉下空氣“新鮮”，第一次是出于客套，第二次提到時，表姐對農村的好已有了更多體會。D．表妹說的“不要打算懶懶散散混日子”，既表達了自己對生活的態度，也流露出對自己得不到休息的些許不滿。13．請簡要分析表姐這一人物形象。（6分）14．小說刻畫了兩個人物，作者以“表妹”為題，表達了哪些思想感情？（6分）六、現代文閱讀（二）（12分）閱讀下面的作品，完成15~17題。書家和善書者沈尹默“古之善書者，往往不知筆法。”前人是這樣說過。就寫字的初期來說，這句話，是可以理解的，正同音韻一樣，四聲清濁，是不能為晉宋以前的文人所熟悉的，他們作文，只求口吻調利而已。筆法不是某一個人憑空創造出來的，而是由寫字的人們逐漸地在寫字的點畫過程中，發現了它，因而很好地去認真利用它，彼此傳授，成為一定必守的規律。由此可知，書家和非書家的區別，在初期是不會有的。寫字發展到相當興盛之后（尤其到唐代），愛好寫字的人們，一天比一天多了起來，就產生出一批好奇立異、相信自己、不大愿意守法的人，各人使用各人的手法，各人創立各人所愿意的規則。凡是人為的規則，它本身與實際必然不能十分相切合，因而它是空洞的、缺少生命力的，因而也就不會具有普遍的、永久的活動性，因而也就不可能使人人都滿意地沿用著它而發生效力。在這里，自然而然地便有書家和非書家的分別了。有天分、有休養的人們，往往依他自己的手法，也可能寫出一筆可看的字，但是詳細監察一下它的點畫，有時與筆法偶然暗合，有時則不然，尤其是不能各種皆工。既是這樣，我們自然無法以書家看待他們，至多只能稱之為善書者。講到書家，那就得精通八法，無論是端楷，或者是行草，他的點畫使轉，處處皆須合法，不能四號茍且從事，你只要看一看二王、歐、虞、褚、顏諸家遺留下來的成績，就可以明白的。如果拿書和畫來相比著看，書家的書，就好比精通六法的畫師的畫；善書者的書，就好比文人的寫意畫，也有它的風致可愛處，但不能學，只能參觀，以博其趣。其實這也是寫字發展過程中，不可避免的現象。六朝及唐人寫經，風格雖不甚高，但是點畫不失法度，它自成為一種經生體，比之后代善書者的字體，要嚴謹得多。宋代的蘇東坡，大家都承認他是個書家，但他因天分過高，放任不羈，執筆單鉤，已為當時所非議。他自己曾經說過：“我書意造本無法。”黃山谷也嘗說他“往往有意到筆不到處”。就這一點來看，他又是一個道地的不拘拘于法度的善書的典型人物，因而成為后來學書人不須要講究筆法的借口。我們要知道，沒有過人的天分，就想從東坡的意造入手，那是毫無成就可期的。我嘗看見東坡畫的枯樹竹石橫幅，十分外行，但極有天趣，米元章在后邊題了一首詩，頗有相互發揮之妙。這為文人大開了一個方便之門，也因此把守法度的好習慣破壞無遺。自元以來，書畫都江河日下，到了明清兩代，可看的書畫就越來越少了。一個人一味地從心所欲做事，本來是一事無成的。但是若能做到從心所欲不逾矩（自然不是意造的矩）的程度，那卻是最高的進境。寫字的人，也需要做到這樣。（有刪改）15．根據原文內容，下列說法不正確的一項是（3分）A．善書而不知筆法，這一現象出現在寫字初期，當時筆法還未被充分發現和利用。B．唐代愛好寫字的人漸多，有一批人好奇立異，自創規則，經生體就是這么產生的。C．二王、歐、虞、褚、顏諸家都是嚴格遵守筆法的典型，他們都屬于書家的行列。D．元明清三代，書畫創作每況愈下，優秀作品越來越少，與守法度的習慣被破壞有關。16．下列關于原文內容的理解和分析，不正確的一項是（3分）A．在寫字過程中，那些與實際不能完全切合的人為的規則，不具有普遍的永久的活動性，因而不能稱之為筆法。B．書與畫相似，書家之書正如畫師之畫，謹嚴而不失法度，而善書者之書正如文人的寫意，別有風致。C．蘇東坡天分高，修養深，意造的書畫自有天然之趣，但率先破法，放任不羈，成為后世不守法度的借口。D．一味從心所欲做事是不可取的，但寫字的人如能做到“從心所欲不逾矩”，卻能達到最高的境界。17．書家和善書者的區別體現在哪些方面？請簡要概括。（6分）七、現代文閱讀（三）（12分）閱讀下面的作品，完成18~20題。天津的開合橋茅以升開合橋就是可開可合的橋，合時橋上走車，開時橋下行船，一開一合，水陸兩便，是一種很經濟的橋梁結構。但在我國，這種橋造得很少，直到現在，幾乎全國的開合橋都集中在天津，這不能不算是天津的一種“特產”。南運河上有金華橋，于牙河上有西河橋，海河上有全鋼橋、全湯橋、解放橋。這些都是開合橋。為什么天津有這樣多的開合橋呢？對陸上交通說，過河有橋，當然是再好沒有了。但是河上要行船，有了橋，不但航道受限制，而且船有一定高度，如果橋的高度不變，水漲船高，就可能過不了橋。要保證船能過橋，就要在橋下預留一個最小限度的空間高度，雖在大水時期，仍然能讓最高的船通行無阻。這個最小限度的空間高度，名為“凈空”，要等于河上航行的船的可能最大高度。根據河流在洪水時期的水位，加上凈空，就定出橋面高出兩岸的高度。如果河水漲落差距特別大，如同天津的河流一樣，那么，這橋面的高度就很驚人了。橋面一高，就要在橋面和地面之間造一座有坡度的“引橋”，引橋不僅增加了橋梁的造價，而且對兩旁的房屋建筑非常不利。這在城市規劃上成了不易解決的問題。這便是水陸文通之同的一個矛盾。為了陸上交通，就要有正橋過河，而正橋就妨礙了水上交通；為了水上交通，就要有兩岸的引橋，而引橋又妨礙了陸上交通，因為上引橋的車輛有的是要繞道而行的，而引橋兩旁的房屋也是不易相互往來的。在都市里，除非長度有限，影響不大的以外，引橋總是一種障礙物，應當設法消除。開合橋就是消除引橋的一種橋梁結構。天津開河橋多，就是這個原因。開合橋的種類很多，一種是“平旋橋”，把兩孔橋聯在一起，在兩孔之間的橋墩上，安裝機器，使這兩孔橋圍繞這橋墩在水面上旋轉九十度，與橋的原來位置垂直，讓出兩孔航道，上下無阻地好過船。一種“升降橋”，在一孔橋的兩邊橋墩上，各立塔架，安裝機器，使這一孔橋能在塔架間升降，就像電梯一樣，橋孔升高時，下面就可以過船了。一種是“吊旋橋”，把一孔橋分為兩葉，每葉以橋墩支座為中心，用機器轉動，使其臨空一頭，逐漸吊起，高離水面，這樣兩葉同時展開，就可讓出中間通道，以便行船。一是“推移橋”把一孔橋用機器沿著水平面拖動，好像拉抽屜是一樣，以使讓出河道行船。開合橋橋面不必高出地面，不用引橋，但開時不能走車，合時不能通船，水陸交通不可同時進行。特別是，橋在開合的過程中，既非全開，又非全合，于是在這一段時間里，水陸都不能通行，這在運輸繁忙的都市，如何能容許呢？因此，在橋梁史上，開合橋雖曾風行一時，但在近數十年來，就日益減少了。那么，開合橋怎樣才能更好地服務呢？應當說，有幾種改進的可能：一是將橋身減輕，改用新材料，使它容易開動；二是強化橋上的機器，提高效率，大大縮減開橋合橋的時間；三是利用電子儀器，使橋的開合自動化，以期達到每次開橋時間不超過3分鐘，如同十字道口的錯車時間一樣。這些都不是幻想，也許在不久的將來就會實現。（有刪改）18．下列對文中“引橋”的理解，不正確的一項（3分）A．引橋是建造在河的兩岸有一定坡度的橋，其作用是引導車輛駛上正橋。B．在設計引橋時，需要綜合考慮空間高度、橋梁造價、城市規劃等因素。C．引橋方便了水上交通，但會妨礙陸上交通，因為上引橋的車輛必須繞道。D．在都市里，長度過長、影響太大的引橋是一種障礙物，應該設法消除。19．下列對原文內容的概括和分析，不正確的一項是（3分）A．開合橋成為天津的“特產”，與天津河流水位漲落差距特別大密切相關。B．建橋時，正橋橋面高出兩岸的高度等于河流平時的水位加上橋的凈空。C．除平旋橋之外，升降橋、吊旋橋、推移橋這三種都屬于一孔橋。D．改進開合橋的關鍵是盡可能縮減橋的開合時間，提高通行效率。20．請結合全文，概括開合橋的優缺點。（6分）八、作文（70分）21．根據以下材料，選取角度，自擬題目，寫一篇不少于800字的文章；除詩歌外，文體自選。物各有性，水至淡，鹽得味。水加水還是水，鹽加鹽還是鹽。酸甜苦辣咸，五味調和，共存相生，百味紛呈。物如此，事猶是，人亦然。語文Ⅱ（附加題）一、閱讀材料，完成22～24題。（10分）題自書杜拾遺詩后徐渭余讀書臥龍山之巔，每于風雨晦暝時，輒呼杜甫。嗟乎，唐以詩賦取士，如李杜者不得舉進士；元以曲取士，而迄今嘖嘖于人口如王實甫者，終不得進士之舉。然青蓮以清平調三絕寵遇明皇實甫見知于花拖而榮耀當世彼拾遺者一見而輒阻僅博得早朝詩幾首而已余俱悲歌慷慨苦不勝述。為錄其詩三首，見吾兩人之遇，異世同軌。誰謂古今人不相及哉！22．用斜線“/”給上面文言文中的劃線部分斷句。（限5處）（5分）23．王實甫的雜劇代表作為《▲》，期中男女主人公是▲、▲。（3分）24．根據材料，概括文中古今人“相及”的內涵。（2分）二、名著閱讀題。（15分）25．下列有關名著的說明，不正確的兩項是（5分）（選擇兩項且全答對得5分，選擇兩項只答對一項得2分，其余情況得0分）A．《三國演義》中，張飛在長板橋上睜圓環眼厲聲大喝，嚇退曹兵，然后迅速拆斷橋梁，以阻追兵，可見張飛十分勇猛，有很有智謀。B．《家》中，許倩如倡導女子剪發，帶頭剪掉自己的辮子，還以梅的遭遇來激發琴拒絕包辦婚姻，鼓勵琴做一個跟著時代走的新女性。C．《狂人日記》中，狂人說將來的社會“容不得吃人的人”，最后喊出“救救孩子”，作者借此表達了對社會變革的強烈渴望。D．《歐也妮·葛朗臺》中，夏爾在父親破產自殺后，不愿拖累心上人安奈特而寫了分手信給她，這一良善之舉讓偷看信件的歐也妮發誓要永遠愛他。F．《老人與海》中，圣地亞哥經過生死搏斗最終將大馬林魚殘骸拖回港口，有游客把它當成了鯊魚骨，這一誤會讓小說結尾更意味深長。26．簡答題（10分）（1）《紅樓夢》“壽怡紅群芳開夜宴，死金丹獨艷理親喪”一回中，群芳行令，寶釵搖得牡丹簽，上云“任是無情也動人”。請結合小說概括寶釵的“動人”之處。（6分）（2）《茶館》第三幕，在得知來到茶館的“老得不像樣子了”的人是秦仲義時，王利發對他說：“正想去告訴您一聲，這兒要大改良！”這里的“大改良”指的是什么？這句話表達了王利發什么樣的情感？（4分）三、材料概括分析題（15分）閱讀材料，完成27—29題。去故宮參觀時，會看到許多監控探頭，這屬于現代高科技警報系統。從前有沒有安全警報系統呢？在古代，進入紫禁城須憑腰牌與合符，上面刻有允許入內人員的身份信息，守衛會當場檢查。一旦發現危險，附近白塔山上的信炮手接到放炮令牌，立即朝天開炮，衛士們就會迅速集合。如果有人越過了外圍防御系統，還有一種特殊的警報裝置——石別拉。這種石別拉，材料比較簡