本文格式為Word版，下載可任意編輯——電商運營的年終總結(4篇)總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現狀況加以回想和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應當怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

電商運營的年終總結篇一

一、主要工作狀況。

1、對大學生們進行培訓、分工，近而安排他們的相關工作。大學生不管是人生閱歷還是工作經驗，可以說都是幾乎為零，剛出學校，立馬出入公司與社會也有好多的不適應，這份不適應最主要的是不知道他們的工作應當從哪里著手，怎么去做好電子商務相關工作?對大學的培訓工作是我與大學生們共創佳績的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業文化，人文文化，最重要的是漸漸熟悉要銷售的產品，基本的業務流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應當投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?當大學生們對公司整體有了全新深刻的認識之后，因人而異，分別安排每個成員的日常工作內容，每個成員有了自己的目標，做起來就比較有目的，從而達到人力資源的充分利用。

2、建立淘寶商城平臺，包括產品的上架、圖片處理、網頁美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內容是：店鋪裝修、數據分析、軟件應用、協同淘寶進行活動報名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關論壇和淘寶幫派內的發貼。初步建立了網絡營銷的基本框架，但尚未形成真正的規模效益：

(1)經過幾個月的時間，成功開通了淘寶商城和商城平臺，現已開始成功運營，并逐步進入正軌，兩店的開通運營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動態把握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道;經營過程中積累的經驗和教訓也將為以后的工作提供好多值得借鑒和發揚的方式方法。

(2)基于電子商務工作的實際狀況，以及公司人才儲存等多方面考慮，計劃在下個月我們將把商城平臺交給大學生團隊來計劃，形成了電子商務的銷售團隊，盡管人數不多，但是內部分工明確，重視發揮個人專長，并屢屢開會交流思想和經驗。隨著以后電子商務的不斷發展，我們儲存團隊成員的數量、結構、分工、素質等將不斷提高并加以完善。

(3)隨著網絡市場的競爭日趨猛烈，為了順應形勢，我們組織了屢屢促銷，包括品種促銷和節日促銷，但效果并不明顯。開拓市場是一件令人頭疼的事情，尋覓潛在的客戶也是一門頗深的學問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在明年計劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發揮廣告的作用，提供了好多值得深入研究的經驗和教訓。

(4)依照陶總的要求，并通過市場狀況的對比，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，成本費怎么算包含哪些東西等，最終，經過屢屢的對產品和價格進行了調整，我們定位并調整了消費者能接受的心理價格范圍。

二、存在的主要問題

(1)淘寶網內競爭極其猛烈。

透過競爭市場的分析，顯而易見，淘寶的市場雖還未飽和，但市場的競爭已經是相當猛烈。競爭的條件是好多面的，我們有我們的優勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格定位不明確，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業營銷隊伍的缺乏，技術人員的缺乏等，其實對于營銷團隊是不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是應當去深刻研究學習的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優勢去抗爭別人的劣勢，去捕獲市場這很重要。

(2)受淘寶各種規則影響，網店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環。

惡性循環主要表現在探尋排名上，在首頁展示的機遇太少，若按剩余時間排名，每個單品每周循環到首頁的時間不足3分鐘;若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪假使依據正常發展幾乎無翻身機遇，由于展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環，周而復始。

從地方專賣店的持續經營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家〞，所以對行業認知、專業程度、產品熟悉、經營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進行指導和培訓，也是后期要面臨的一個重要問題。

三、商城平臺商城平臺的搭建。

商城平臺商城中主要負責網絡營銷和宣傳推廣，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網站、博客的信息監看以及網站日常維護、根據網站或產品寫出推廣方案、seo探尋引擎優化技術和廣告投放、利用網站推廣的常用方法進行推廣等工作。結合本公司狀況，電子商務工作如下：

(1)導航網站鏈接;

(2)探尋引擎登陸入口的提交，大約有30個，需要審核;

(3)seo探尋引擎優化，關鍵詞的設置;

(4)公司網站內容更新，友情鏈接優化;

(5)定時在百度、谷歌探尋等大型門戶和行業網站發布企業網站。

我來xx公司從事電子商務工作已經有半年。

經過半年的學習和摸索，讓我對網絡營銷有了很深的認識。

從開始的了解產品到b2b網絡銷售后臺操作管理再到產品報價、客戶溝通…總體來說效果比較理想。

根據我個人的一些看法，做出12月月度總結如下：

現今的網絡銷售已不再是新鮮事物。

上到企業單位下至個人都已經開始接受網上購物。

其優勢就是便利、實惠。

在常規買賣行業中買家是貨比三家，然而在網絡市場里可能會貨比十家甚至更多。

目前群眾的消費心理都希望能買到性價比高的產品。

即品質有保障，價格又合理。

假使這兩點突破不了，很難吸引買家。

在這點上公司做的還比較成熟了。

我認為網絡上的客戶促使成交的另一大因素就是建立信任感。

受到網絡詐騙的負面影響，特別是異地客戶對于成交缺乏的就是信任感。

所以我們在為客戶提供高性價比產品的同時，也要消除客戶與我們供應商之間的顧慮。

品牌推廣則是比較不錯的選擇。

在各大網站上發布公司的相關產品信息、發展動向…客戶只有實時了解公司，才會放心與公司合作。

第一次合作靠的是服務和銷售技巧，后續的合作是用產品來贏的客戶的認同和信賴。

在我們喊出誠信經營商的同時，也要身體力行，用行動去證明自己的承諾。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。〞我個人需要加強的地方好多，希望能在以后的工作中不斷學習、進步。

為公司帶來更大的效益。

對于網店來說，一年里總有幾個時段是銷售的旺季，這不“雙十一〞才過去不久，“雙十二〞又和廣大買家們見面了。對此，作為淘寶賣家的我們確實該好好感謝下馬先生，他不僅開創了淘寶這個最受歡迎的網商平臺，讓不少像我這樣想要創業的人開創出自己的事業，而且他更是創新網絡營銷模式，開啟了中國的“雙十一〞“雙十二〞購物狂潮，讓不少賣家和買家都成為其中的受益者。

我是賣茶的，地道的武夷山茶，從我的淘寶店開業至今，也見證了屢屢“雙十一〞的火爆場景，于是今年在不少茶友的建議下，經過與家人商討也欣然參與了今年的“雙十一〞活動，首次參與這種活動，也遇到了不少問題，最直接的問題就是發貨問題，面對來自全國各地茶友們的訂單，我和客服完全忙不過來，只能動員全家一起上陣。萬幸繁忙的雙十一過去了，經過“雙十一〞促銷的洗禮，面對接下來的“雙十二〞，我也充滿了信心，決定最大力度的回饋廣大愛喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。這一活動一經上線發布，就迎來了廣大朋友們的惠顧，獲得了大家的支持。同時我也吸取了“雙十一〞發貨慢的教訓，對不少地方遠的顧客自己貼錢，選擇最快的順豐快遞。順豐，不愧是快遞業的領跑者，也難怪是比其他快遞價格貴，雙十二當天我打包發貨，沒幾天就收到了茶友們確認收貨且好評的評價。

顧客的好評，無疑是對我們真誠付出的最大確定，鞭策著我們更好的為廣大朋友們服務，絕不因活動而降低產品質量，服務質量，恰恰相反在這個特別時節更要全心全意的為大家送上最好的服務，由于這個時節才是真正考驗商家的時刻。為什么這樣說?由于在與到我淘寶店買茶的買家們交流中，聽到過一件這樣的事兒：去年的雙十一，該買家在某店買了件衣服，而賣家以雙十一量大快遞緊張為由，遲遲不發貨，原來是該賣家都斷貨了，在等進貨后才給這位買家發貨。后來，這位買家給了中評，也再沒去該店買過東西。所以說，越是重大活動越是考驗店家的時刻，假使這個時候店家仍舊很好，這樣的店家在日常銷售中也絕對差不了。

所以，面對繁忙的雙十一、雙十二，我提前就做足了準備，不僅精心挑揀出一批好茶滿足茶友們的需求，而且在服務方面更是一如既往的貼心，在雙十二中甚至為較遠的茶友們貼錢發順豐快遞，我的這種做法也得到了大家的支持，兩場活動下來我店鋪的業績也都不錯，特別是在“雙十二〞活動中?；顒咏K止后，我統計發現，活動期間在我店鋪購買茶葉的朋友，老顧客明顯多于新顧客，對此我由衷的感到高興，老顧客多于新顧客說明我的茶葉和服務得到大家的認可，這將是我堅持賣好茶最大的動力，感謝你們。

電商運營的年終總結篇二

一、深度融合釣具產業

1、全力將“xx市釣具(浮標)電商產業園〞創立為湖南省電子商務務示范基地;

2、協助市浮標產業辦引進15家以上釣具(浮標)電商企業入園，爭取園區網上年交易額達到3億元以上;

3、引進中國網庫在線上建設打造中國釣具產業帶b2b平臺。

二、做大做強電商市場主體

1、引進淘寶、京東商城、郵樂購開設“xx特色館〞，開發上行我市浮標、竹制品、茶葉等特色產品，力爭特色館年網銷本地產品1億元以上;

2、幫助5家以上電商企業進入湖南省電子商務認定企業，爭取xx2家電商企業進入湖南省電子商務示范企業。

三、做好xx公司的對接工作

搞好阿里村淘項目的調研，參考湘陰縣、岳陽縣等周邊縣市經驗，形成xx市農村村淘項目落地方案，提供領導決策，爭取阿里村淘項目早日落地xx，實現合作共贏。

四、全力推進電商扶貧

1、新建10個貧困村電商服務站，5個鄉鎮電商服務中心;

2、勉勵和引導貧困戶開設網店，實行互聯網創業脫貧;

3、做好網銷產品整合與開發工作，周密細致的采集好20個農特產品的信息，搞好20個農特產品的qs認證和原產地認證，建立產品溯源體系、供需產品信息對接、特色旅游和旅游產品開發、“產地直供〞電商基地建設等工作。

五、搞好電子商務培訓

全年開展三期電商培訓，培訓500人次以上。時間和內容分別為：

第一期，時間5月份左右，培訓內容電子商務基礎知識，國家政策講解;

其次期，時間為9月份左右，內容為電子商務操作實務，電商與特色產業;

第三期，時間11月份左右，內容為網絡營銷，網店開店技巧、營運推廣等。

電商運營的年終總結篇三

在過去的20xx年，一篇《20xx年電商死亡名單(上半年)》讓無數人感慨資本寒冬、電商難做。但不管如何，身為一只電商狗，在17年開始不久，還是應當對xx年的工作進行總結，對17年的工作進行規劃一下。

那么一份年終工作總結報告該有哪些方面組成呢?

大的來講，就3部分：

過去的總結、未來的規劃、遇到的問題。

細分下來，填充這3部分要提到的內容有：

kpi指標過去業績的完成狀況、增長率狀況、未達成目標的原因分析、過去一段時間工作上遇到的問題(短期問題、長期問題)、產生問題的原因分析(外部原因、內部原因、自身原因)、未來解決產生問題的方案、未來工作的業績目標、業績總目標的分解、達成目標的詳細規劃、相比過去的增長點、未來的工作重點、需要的工作支持等。

一篇電商運營工作年終總結報告應當不止只有這些，而將這些內容拼湊在一起，沒有固定的模式和順序要求，只要依照個人的規律將其表述明白就好。

下面我就依照我前一陣子自己寫的年終總結報告將這些部分的規律流程理一遍。

1、xx年的業績完成狀況

(1)xx年業績目標

在展示數據的時候，采取圖表(如直接的表格、折線圖、餅圖等)往往更能一目了然、言簡意賅。

而在提到業績目標的時候，提到目標達成率和相比去年的增長率是相當重要的。

其次要將業績目標的達成值和達成率分解到過去的每個月。

底下并附上些許簡單的說明文字，如：月均達成的銷售額、達成率超過100%份月份等。

然后將業績目標的完成分解到各業務部分或者組成頻道。

(2)未能完成回款目標分析

將以上未達成業績目標的月份分別羅列出來，并附上相應的未達成目標的原因分析。這樣既可便利了解一年當中業績發展的淡季或者銷售較低迷的具體時段，也便利來年提出更有針對性的解決方案。

(3)費用率的分析

做的電商的，或多或少都是要投入一定的促銷成本、譬如開個直通車、鉆展、報名一個活動，甚至你參與什么平臺必需支付的傭金扣點等等。而這些費用的明白羅列并分析，對于制定來年的規劃、預估成本等都是必要的。

2、xx年重點工作的分析

這主要是對完成和實現業績目標所涉及到的各工作細節的細化分解分析。這部分的分析對制定17年的相應工作提供一定的參考依據。

3、xx年遇到的問題17年的解決方案

xx年里遇到的問題可從外部問題(外界、譬如說：消費者、平臺、公司以外的對業績完成有影響的因素)、內部問題(公司內部的、如協同的部門等)、自身問題。這些問題又可細分的去從短期和長遠2個維度去分析。并且一定要提出17年解決方案。

4、17年的業績規劃

(1)總目標的說明、其次是每月目標的業績分解羅列。

(2)達成每月業績分解目標的詳盡規劃：如貨值、貨品款式、貨品價格段、促銷活動、甚至是活動玩法等規劃。

(3)17年的增長點，相比于xx年有增長空間的部分、甚至是新挖掘的部分的羅列等。

5、17年的工作重點

主要是根據xx年的工作重點羅列出17年需要關鍵把控的工作的部分的羅列分析。并且需要務必寫出達成這些工作需要各部協同和支持的地方。

以上就是我的年終工作報告總結的基本組成部分，僅供借鑒參考，如有不足歡迎點評留言。

電商運營的年終總結篇四

時光荏苒，20xx年即將過去，回想這一年的工作歷程，電子商務部在公司領導的支持和各個部門的協同下，確保了公司網絡的正常運行，協同各個部門順利完成公司的各項工作任務，推進了“搜車網〞的開發、制作、測試及全面上線。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，希望同大家一道，在20xx年的工作基礎上，繼續群策群力，為明杰人的明天，攜手共進!總結如下：

(一)、20xx年工作重點回想和存在的問題

一、工作重點回想

1、軟件和數據庫管理方面

(1)合理安排軟件使用流程并制定相關規范，及時響應了各部門的電腦軟件的維護，盡可能的降低使用故障，在其出現故障的時候，并做到了能即時解決就即時解決，不能當場解決的也在最短時間內解決。

(2)定期對數據庫進行維護、備份，對數據庫的系統問題、服務器故障等問題根據實際問題及時加以解決。

2、網站平臺管理方面

全面加強公司4個門戶網站(明杰集團官網、贏家環保再生資源公共服務平臺、ok14資訊網、贏家汽拆網站)的建設、更新及中國再生資源客戶管理系統的管理工作，是電子商務部的工作重點，根據公司的實際狀況不定期發布各類信息并加以推廣，為明杰每一個進步打下了堅實的基礎。

在以后我們電子商務部會再接再厲，使公司各網站的內容的更豐富更精彩。

3、網絡管理方面

網絡市場的競爭日趨猛烈，為了順應形勢，我們組織了屢屢網站推廣，包括網站和公司收車業務的宣傳，例如百度知道問答模式的推廣使得贏家環保、贏家汽車拆解等曝光率大增并使網站的流量有了很大提高，同時對消除公司的負面影響起到關鍵性作用。

4、員工管理方面

基于電子商務工作的實際狀況，以及公司多方面考慮，盡管人數很少，但是內部分工明確，重視發揮個人專長，相互交流思想和經驗，今后團隊成員的數量、結構、分工、素質等將不斷加以提高和完善。

二、工作中存在的問題1、軟件和數據庫管理方面：部分設備老化，硬件問題突出，維修周期長，費用高。

2、網站平臺管理方面：公司動態活動中的照片拍攝不夠及時到位，將每一個活動現場真實的浮現在了網絡人面前，這是網站不可或缺的一部分。

3、網絡管理方面：網絡推廣的基礎工作還不夠扎實，推廣效果不盡人意。

從推廣到消費者認知再到完全接受是一個漸進式的過程，需要不斷的推介和宣傳，然而我們無論是推介和宣傳上都明顯不足，將在這個方面將會加大力度。

4、員工管理方面：由于部門員工比較年輕，經驗不足，應變能力不強，對一些工作協調和處理的不夠妥當，今后需加強與相關部門的緊湊溝通，更有針對性的工作，開拓思路，使公司的信息化建設走在同行業的前沿，為公司的快速發展奠定基石。

(二)、20xx年工作重點和計劃

一、概述

20xx年電子商務部工作仍分為3大塊，一是軟件和數據庫管理方面、二網站平臺管理方面、三是網絡管理方面。

二、工作重點和計劃

1、軟件和數據庫管理方面