前言送奶入戶——這種服務方式的提出以及整個過程的實施都必須貫穿一個指導思想工作從方案批準運行開始到乳品廠正式投產結束，大約3個月的時間，主要完成的工作在試點摸索階段取得一定成效，如所發展的訂奶用戶達到奶箱安裝戶數的70%;訂選擇最適合先期推廣和最有可能通過短期努力取得效益并能順利實施的小區進行類別小區性質甲商業小區1000戶以上乙500~1000戶丙老社區500戶以下將試點劃分成一個一個小區域(單元),這將為方便日后送奶人員分片管理打下基礎。劃長期使用；理由二、整體設計價格比較便宜(主要同木料相比，塑料材料設計造型可能很好，但整體設計價格最高)。奶箱的設計規格、質量要求以及設計的數量當前尚不能確定，具體工作將在市場調查之后進行，包括選擇奶箱設計造型，奶箱制作單位，確定奶箱制作規格、質量。整個工作程序大致是我方提出要求，奶箱制作單位根據我方要求，開始安裝的順利實施，這項工作最遲必須在7月1日提出我方要求，并選擇好制作單位，7月20日~7月30日開始交貨，才能保證奶箱安裝的順利實施。戶外奶箱的安裝及相關問題：A.與住宅區主管單位達成共識。b、個別奶箱安裝可能需取得住戶許可。C.負責安裝的施工單位與我方的配合問題。D.負責生產奶箱單位確保準時供貨。戶外奶箱安裝時需注意的幾個環節：a.安裝位置的選擇。單元奶箱的安裝要考慮不同社區，不同樓宇間距的實際情況，做到奶箱安排布局合理，能夠充分體現適用與美觀二者的完美結合。b.安裝區域選擇。安裝奶箱時應重點選擇條件具備(環境條件、居民消費能力等)的小區和有市場潛力待挖掘的居民聚集區，為訂奶工作的開展，穩定訂奶率打好堅實的基c.設計安裝奶箱時，應多規格、多型號以滿足實際安裝工作的需求。奶箱的設計可附帶其他功能，設計時應預留出一些公益性的廣告位等。奶箱安裝時，應考慮到滿足特殊群完好，是企業實力的展示，也是對顧客的服務承諾。定奶廠的現有設備鮮奶處理能力為2噸/時(其他花色奶、酸奶、乳酸飲料約2噸/時暫不考慮);單班日產奶最大產量約15噸，雙班30噸?，F太原市乳制品日周轉為55噸。太原市居民消費在0.7~1.5元的液態奶占55噸中的59.7%,即為32.8噸，與我廠生產能這75%的消費群體。這個群體日消耗奶24.6噸，我一家即可滿足產25噸計算，即每10萬袋250ml液態奶。按每戶2—3袋計算，即需發展3萬戶-5萬40000÷5(戶)=8000(單元)8000÷3(單元)=2667(樓)按8000個單元即8000個奶箱計算，每個奶箱生產成本120元，工錢10元計算，需訂奶程序和管理是整個送奶入戶工程的關鍵所在，通過訂奶讓居民來利用戶外奶箱，所以訂奶程序是我們首先要思考的問題，怎樣做來使訂奶的效率達到最佳。我們的程序通過以上職責可知，主要程序是銷售人員負責開發客戶工作,送奶工做售后服務工作。期間貨款管理是難點所在，所以建立以下管理制度，是日后建立訂奶客戶的卡片管理制度；建立貨款結算管理制度；管理銷售人員日、周、月檢訂奶和送奶的工作程序建立督查制度?？偨Y：訂奶送奶程序——訂奶與送奶分別進行，訂奶工作由公司職員專職擔任(銷售代表),分片分區具體負責，其主要職責是按片區開發客戶、挖掘客戶并負責訂奶收款，傳達客戶要求及處理有關適宜，維護客情關系。送奶工的主要職責是每天定時完成送奶入戶的客戶服務，并兼有宣傳產品、發展客戶的職能。簡言之，銷售代表負責開發客戶和訂奶收款工作,送奶工完成入戶服務工作。與此同時，應建立訂奶客戶的卡片管理制度和檔案管理制度，為不斷拓展市場和掌握客戶提供基礎資料，對訂奶和送奶的工作予以監應急事務處理程序要求在銷售機構中應設立客戶投訴中心，其主要職責為：解決客戶對服務質量的投訴(如未及時送貨、或數量短缺、產品變質等);解決客戶的突發訂貨需求(如有專人負責此項工作，確保24小時送貨)。因為安裝及訂奶工作任務重、時間緊，需要各部門的大力支持與配合，否則可能影響VI設計遲緩或與各住宅區主管部門協調不暢，,會造成工作