(一)不符合要求商品回收方案為提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為部隊(duì)服務(wù)，我司將充分落實(shí)“第一人責(zé)任制”,充分體現(xiàn)我司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平：1.任何接到服務(wù)差錯(cuò)訴求的公司工作人員，即為該差錯(cuò)處理的“第一人責(zé)任人，全權(quán)負(fù)責(zé)該差錯(cuò)的直接處理；2.處置處理程序：(1)問(wèn)題接報(bào)(第一責(zé)任人落實(shí));(2)接報(bào)人能夠直接處理的，立即予以處理；不能直接處理的，向公司內(nèi)控部門(mén)及負(fù)責(zé)的區(qū)域總監(jiān)匯報(bào)；(3)內(nèi)控及區(qū)域總監(jiān)商量處置方案，同時(shí)落實(shí)問(wèn)題處置、解決人員；如該處置權(quán)限超出責(zé)權(quán)范圍，立即向分管領(lǐng)導(dǎo)溝通、匯(4)處置意見(jiàn)反饋部隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人員，取得同意后，立即安(5)處置結(jié)果建檔，內(nèi)部追究責(zé)任人事故責(zé)任，匯報(bào)分管領(lǐng)報(bào)及處置方案的作出，不得超過(guò)15分鐘；處置時(shí)體現(xiàn)效率，按照就近原則，在45分鐘內(nèi)予以解決，特殊情況不得超過(guò)1.5小1、所有標(biāo)準(zhǔn)包裝食材，根據(jù)包裝上標(biāo)明的重量，進(jìn)行抽檢，確保份斤充足，保障客戶利益；2、所有非標(biāo)準(zhǔn)自行分裝食材，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行稱重分裝。每天稱重前，對(duì)計(jì)量器具進(jìn)行校準(zhǔn)，確保計(jì)量器具準(zhǔn)確。稱重時(shí)，不得所缺斤少兩，尤其對(duì)于一些含水量較多的蔬菜，要適當(dāng)增加重量，以防止水分流失后驗(yàn)收時(shí)份斤不足。3、貴單位驗(yàn)收稱重時(shí)，如發(fā)現(xiàn)份斤不足，如能夠認(rèn)定是水立即進(jìn)行就近補(bǔ)貨，決不影響部隊(duì)正常用餐。4、采購(gòu)人如有發(fā)現(xiàn)我司在配送中故意短斤缺兩情況，愿意按照缺一罰十的標(biāo)準(zhǔn)，接受貴單位的懲罰處理。退換貨流程圖門(mén)店集好通貨商品。事生鮮配送中心車輛送貨到門(mén)店時(shí)，由門(mén)店迎貨人頁(yè)裝車門(mén)店集好通貨商品。事生鮮配送中心車輛送貨到門(mén)店時(shí)，由門(mén)店迎貨人頁(yè)裝車司機(jī)簽收通貨商品交接單(一式四聯(lián))。帶回三聯(lián)，到生鮮配送中心時(shí)交給通貨人員迎貨人員將逆貨商品卻車。放到通貨區(qū)域核查審桂逗貨原因是否特合規(guī)定NO確認(rèn)單貨是香相符速貨人貴按不同供應(yīng)商的速貨商品分別存放，在《通貨記錄)里登記速貨商品信息，交綜合賈綜合員根據(jù)《退貨記錄》打迎貨通知單并放在指定的地點(diǎn)。并將速貨信息用打印、傳真或電話通知供應(yīng)商供應(yīng)商根據(jù)通貨信息進(jìn)行通貨通貨人員根播通貨信息我到一式兩聯(lián)的速貨通知單原件到通貨區(qū)，通貨人員微運(yùn)出退貨商品供應(yīng)商根據(jù)通貨通知單驗(yàn)收通貨商品，并在道貨通知單上填上實(shí)逆數(shù)量，雙方簽字、蓋章供應(yīng)商裝貨，并到打單處取速貨單速貨人員得退貨通知單交綜合頁(yè)門(mén)店綜合員將單貨不特單交給相應(yīng)理貨員，在三天內(nèi)查明原因告知生鮮配送中心若原因在門(mén)店。則門(mén)店打逗貨進(jìn)行調(diào)整若原因在配送中心，則以門(mén)店上傳數(shù)播為準(zhǔn)綜合置根據(jù)實(shí)際通貨情況，錄入審核單播。打印一式兩聯(lián)速貨單，第一聯(lián)與退貨通知單訂在一起，放入指定地點(diǎn)(交財(cái)務(wù))。另一聯(lián)交供應(yīng)商進(jìn)行核對(duì)迎貨完畢核對(duì)時(shí)發(fā)現(xiàn)有誤。交綜合員進(jìn)行修正綜合賈把清單和逗貨單上交總部財(cái)務(wù)部對(duì)賬逗貨人員將情況向綜合員匯報(bào)。維合員填寫(xiě)單貨不并單，傳真給門(mén)店由司機(jī)在下次送賃時(shí)需同門(mén)度(二)不符合要求商品補(bǔ)貨方案我司承諾完全響應(yīng)招標(biāo)文件內(nèi)容及要求。針對(duì)此次招標(biāo)項(xiàng)目我司制定如下補(bǔ)貨方案：一、目的要求嚴(yán)格配送管理，防止出現(xiàn)漏供、錯(cuò)供。對(duì)發(fā)生的漏供、錯(cuò)供對(duì)因我司工作失誤造成補(bǔ)貨的事件，追究相對(duì)應(yīng)責(zé)任人責(zé)任，堅(jiān)決杜絕漏供、錯(cuò)供造成的補(bǔ)貨事件的發(fā)生。適用于從商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)、銷售全過(guò)程。(一)質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)對(duì)補(bǔ)貨原因進(jìn)行調(diào)查、分析，查找造成補(bǔ)貨的原因。(二)各相關(guān)部門(mén)參與對(duì)快速實(shí)施補(bǔ)貨工作。四、補(bǔ)貨的具體措施(一)執(zhí)行嚴(yán)格的貨物可溯性保障措施為確保貨品以適宜的方法標(biāo)識(shí)產(chǎn)品，確定產(chǎn)品的類別及檢驗(yàn)1.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)：是識(shí)別產(chǎn)品特定特性或狀態(tài)的標(biāo)志或標(biāo)記，包括生產(chǎn)產(chǎn)品和運(yùn)作過(guò)程中的采購(gòu)產(chǎn)品、中間產(chǎn)品、最終產(chǎn)品和到交付客戶使用的產(chǎn)品。利用標(biāo)簽、顏色等方式讓操作人員清楚了解產(chǎn)品的規(guī)格以及檢驗(yàn)狀態(tài)。產(chǎn)品標(biāo)識(shí)及產(chǎn)品的狀態(tài)標(biāo)識(shí)必須(1)產(chǎn)品屬性：品名、規(guī)格、批號(hào)、編號(hào)、生產(chǎn)日期、數(shù)(2)檢驗(yàn)和測(cè)試狀態(tài)：待驗(yàn)、合格、不合格等，檢驗(yàn)測(cè)試(3)加工狀態(tài)：原材料、外購(gòu)品、在制品、半成品、成品為“原材料批號(hào)”;過(guò)程加工的標(biāo)識(shí)統(tǒng)一稱為“生產(chǎn)批號(hào)”;成倉(cāng)管人員根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行入庫(kù)處理。2.商品的可追溯的實(shí)施：(1)公司產(chǎn)品的追溯要求能夠追溯到生產(chǎn)歷史，根據(jù)產(chǎn)品名稱、批號(hào)、規(guī)格、生產(chǎn)日期以及各工序的相關(guān)作業(yè)人員和工序質(zhì)量、檢驗(yàn)記錄、入庫(kù)有關(guān)記錄等。(2)因公司商品質(zhì)量、數(shù)量、服務(wù)等出現(xiàn)補(bǔ)貨問(wèn)題時(shí)，銷售部理應(yīng)會(huì)同質(zhì)檢組、配貨組、送貨組等有關(guān)負(fù)責(zé)人員查閱產(chǎn)品各種記錄進(jìn)行分析和處理。(3)對(duì)讓步接收、緊急放行、特別處理產(chǎn)品，流轉(zhuǎn)部門(mén)進(jìn)行書(shū)面記錄、標(biāo)識(shí)中注明如“讓步接收”等字樣，以便進(jìn)行追溯性驗(yàn)(4)對(duì)采購(gòu)