第頁汽車美容開店計劃書汽車美容開店安排書

汽車美容是指針對汽車各部位不同材質所需的保養條件采納不同性質的汽車美容護理用品及施工工藝，對汽車進行全新的保養護理。以下是我整理的汽車美容開店安排書，一起來看看吧。

第一章：汽車美容店概要

（一）背景介紹

二十一世紀的中國在飛速發展著，現在汽車行業也快速發展著，伴隨汽車行業的汽車美容行業的市場會有多大，汽車美容行業會展市場多大的份額。

近年來溫州地區的私家車越來越多，車已經成為我們的當今社會最普遍的代步工具。隨著有車一族越來越多，大家對自己的愛車也更加的愛惜了。每隔一段時間就會對自己的愛車進行保養。

于此同時，楓葉汽車美容店在就在這個特別時期的特別環境下應運而生。

（二）汽車美容店簡介

楓葉汽車美容店作為汽修學部的一大特色。前期主要為學校有車一族的老師供應便利，讓汽修學部學生利用課余時間，在汽車美容店中學習學校內學不到的汽車美容學問，提高學生的實踐實力。

目前主要經營項目為：洗車、拋光、打蠟、貼膜和更換一些汽車的小部件。

（三）宗旨

用最懇切的看法，對待每一輛車；用最勤勞的雙手，洗好每一輛車；用最靈

動的十指，完成每一位顧客的須要；用最完備的服務照看每一位顧客。

其次章：經營與服務

（一）主營業務

(1)防爆隔熱膜。包括前擋、后擋、側窗。通常用的有綠色、天藍色、灰、棕色、自然色等。

(2)車身美容。車身美容服務項目包括電腦洗車，去除瀝青、焦油等污物，上蠟增艷與鏡面處理，漆面方程式處理，新車開蠟，鋼圈、輪胎、保險杠翻新與底盤防腐涂膠處理等。

(3)內飾美容。內飾美容服務項目可分為車室美容、發動機美容及行李箱清潔等項目。其中車室美容包括儀表臺、頂棚、地毯、腳墊、座椅、座套、車門內飾的吸塵清潔愛護，以及蒸汽殺菌、冷暖風口除臭、室內空氣凈化等項目。發動機美容包括發動機沖洗清潔、噴上光愛護劑、做翻新處理、三濾清潔等項目。

（二）拓營業務

隨著店鋪發展可慢慢擴大經營項目，如下：

（1）快修保養

基本保養：更換機油、更換剎車油、更換波箱油、更換防凍液、更換方向機油、更換齒輪油、更換三濾、福斯泰坦GT1PROC-3、福斯泰坦超級全合成機油、福斯泰坦MC分子油、福斯泰坦超能機油、福斯泰坦加能機油、福斯金力達柴油機油、福斯銀力達柴油機油、福斯超級車輛齒輪油、福斯長效防凍液2000、福斯剎車油、福斯自動傳動液CVT、福斯自動傳動液4000、福斯擋風玻璃清洗劑（中性）、福斯汽車萬能紅脂。

深化保養：進氣燃油系統免拆清洗、潤滑系統免拆清洗、冷卻系統免拆清洗、空調系統免拆清洗、自動變速系統免拆清洗、方向助力系統免拆清洗、制動系統免拆清洗、

（2）伍爾特空調殺菌除異味套餐。四輪保養：四輪定位、四輪換位、輪胎動平衡

其他保養：手工打蠟、安裝布座套、更換剎車（片）、安裝地板膠、噴底盤裝甲（每瓶）、更換空調過濾器、補胎（內補）、更換氮氣、更換氣門嘴、更換電瓶、貼車貼、安裝發動機底護板、安裝氙氣燈、更換汽油過濾嘴、更換喇叭、安裝晴雨擋、更換火花塞。

（2)汽車裝飾

內飾裝飾：3M門扣手犀牛皮、安裝布座套、安裝地板膠。

電子產品安裝：安裝專用DVD、安裝防盜器、安裝倒車雷達（4探頭）、安裝倒車雷達（6探頭）

（三）服務方式

（1）提高員工服務意識，提倡人性化服務員工干脆與客戶接觸，美容店的形象主要是通過員工傳遞給客戶，因此首先要提高一線人員的服務意識，才能提高美容店的整體服務品質而提升整體服務品質的有效途徑是實施人性化服務所謂人性化服務就是真誠地關切客戶，了解他們的實際須要，使整個服務過程富于人情味\每一個美容店都應當醒悟地相識到：客戶的需求是美容店經營的一切動身點和落腳點提升服務品質能提高客戶的滿足程度，達到甚至超過客戶的期望值，美容店才能發展、壯大把親情與友情融入美容店的服務中去，并不斷加以創新，超越客戶的期望，使整個服務過程充溢人情味\，把服務他人作為作的樂趣，發自內心的多一句問候，多一個微笑，使客戶感受到親人般的關愛，摯友般的暖和，美容店就會贏得客戶的'敬重，用服務的魅力牢牢地吸引客戶，使之成為美容店的忠誠客戶

（2）引導員工實現人性化服務實行物質嘉獎兩手抓的方式變員工的服務意識，變被動為主動，變消極為主動結合服務質量獎的下發及服務質量標兵，服務質量先進個人、班組等評定，評比各階段、各級別服務標兵與先進個人，通過物質嘉獎與精神嘉獎的方式，樹立服務典型，使之增加責任感與榮譽感，形成一個主動向上的氛圍，激勵先進，鞭策落后同時在美容店范圍內一展向服務

典型學習的活動，請服務標兵講解并描述自已的成長歷程、傳授服務閱歷、溝通服務技能，從而帶動整體服務水平的提高，逐步實現人性化服務

（3）從微小處入手，完善服務項目服務無小事，從與客戶接觸的每個環節都會反映出美容店的服務水平，美容店必需注意服務過程中每一個細微環節，盡可能達到甚至超越客戶的期望如24h接聽客戶詢問電話，并做到剛好接聽；耐性解答客戶的詢問；對常見客戶點一下頭、賜予一個微笑、多一聲問候；雨雪天剛好提示客戶留意等，都能反映出美容店員工對客戶的關切程度，對于提高美容店的美譽度至關重要因此，美容店全體員工都應從微小入手，在服務中融入親情與友情，養成良好的服務習慣

第三章：市場分析

(一)市場分析

人換新裝，汽車也要扮靚！尤其是每逢春節，車主都喜愛把愛車開到美容店，裝扮一番，一方面圖個新年面貌一新的好彩頭，另一方面走親訪友有個好形象。因此，開家汽車美容店，不僅能趕上淘金好時機，而且今后的發展也不錯。有數據顯示：目前我國60％以上的高檔汽車車主和30％以上的低檔車車主，都有汽車美容養護的需求，這一市場容量至少為200億人民幣。汽車美容已成為新的創業熱點，市場需求潛力巨大。

在私家車時代里，汽車對于男人來說有點像情人，而對女人來說汽車更像是孩子，大街上女性的座駕色調斑斕，卡通味十足。汽車日常的養護對于愛車人來說是一種時尚和文化。汽車養護業是一塊大蛋糕，也是一灘渾水，蛋糕是越做越大，渾水也是越攪越混。市面上的汽車修理店良莠不齊，“路邊攤”的水平只怕把“汽車美容”做成了“汽車毀容”，而4S店的價格卻令人望而生畏。這便催生了汽車美容行業，賺“汽車后”的市場成為不少投資者的首選。詳細分析如下：

一般環境：中國民族汽車工業的快速發展，以及人們消費水平的不斷增長，使得私人擁有轎車已經變成現實。據測算，每1元購車消費將帶動0.65元的汽

車售后服務。近年來，國家政策激勵汽車行業的發展，汽車的消費不斷地呈上升趨勢，而一般消費者對愛車的維護學問特別有限，意味著專業、規范、優質的汽車售后服務業，在將來的汽車消費市場中發展潛力將非常巨大，這也正是籌建“綠色、環保、快捷、規范化”概念的汽車服務機構目的之所在。

詳細環境：在中國，隨著汽車保有量的猛增，市場急需數量多、分布廣，零配件質量有保障，技術水平高，診斷精確，設備先進，修理快速的具有專業服務水平的新型養護美容企業，來適應日益發展的汽車后市場。所以汽車養護美容業在中國應運而生，前景特別廣袤，必將成為中國汽車后市場的重頭戲。據國家信息中心的數據顯示：我國11016年起先汽車總銷量每年以15%的速度遞增，其中轎車的年需求量將跨越101—200萬輛臺階。隨著工業經濟的強勁發展，將來生活工作的節奏將大大加快，汽車將不行避開地成為大眾的代步工具，汽車養護美容服務必將成為大眾日常的消費內容。

依據汽車行業專家們的預料，隨著我國經濟的持續高速發展和人們消費觀念的變更，中國將成為世界轎車的最大消費國之一，即我國轎車保有量在將來的一二十年里將會有飛速提高。在不久的將來，開車將會是人們普遍駕馭的生活技能，轎車也不再是特權人士的標記，而將是人們出門的代步工具。那么當人們擁有一輛自己的愛車時，無疑會翔倍至。汽車的平常清潔護理和定期美容保養，必定成為人們日常的消費內容。

（二）優勢分析

據市場調查，在現在汽車美容店遍地開花的背后，卻是鮮為人知的高額利潤。汽車美容的利潤主要來源于原料差價及工時費上，一般利潤率達到40％，甚至更高。以一般玻璃貼膜為例，一卷15米6600元，一般2米做一輛車，成本核算下來每套950元左右，而報價則高達1480元。按這個價格來算，經營者能拿到相當于原材料40-50%的利潤。再有，一套真皮座椅賣到近3000元，但成本只有1010多元；成本還不到101元的布座套，加工后卻賣到了700元左右。難怪一位汽車銷售商深有感受地說，賣汽車不如賣美容，他的公司每銷售一輛汽車，廠家給的利潤才2000元，而一輛汽車美容，賺的錢要遠遠多于賣汽車。

在中國，汽車美容店與汽車美容店之間、汽車美容店與4S店之間、汽車美容店與汽車修理店之間都存在競爭。隨著汽車美容店數量的不斷增加，競爭將越來越激烈。

總之，從實力和市場占有率方面來看，汽車美容店比4S店和汽車修理店都要低，并且希望穩定自己目前的市場占有率，因此，汽車美容店是汽車修理領域的市場跟隨者。

第四章：營銷策略

（一）營銷策略

1、新客戶開發

新客戶是指以前沒有在本店進店進行過汽車美容的客戶，新顧客開發是美

容店戰勝竟爭對手和擴大經營規模的必定選擇新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉移過來的客戶美容店應分別針對這兩種客源實行相宜的一發策略。

1、利用開業實惠吸引客戶

開發新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應充分利用開業的大好時機，實行各種實惠措施吸引客戶依據不同服務對象，其公關策略是：

（1）對于各級政府機關、團體及各種企事業單位的公務車，汽車美容店可以干脆與公務車較多的單位聯系，向他們發出參與開業酬賓的邀請函和臨時貴賓卡，并規定凡在試營業期間和開業當天到美容店進行汽車美容養護和客人可以獲得特殊的實惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請函中應注明開業以后不再發放同等實惠和更實惠的消費卡，為了信守承諾，開業以后再次發放實惠卡時，實惠幅度應低于開業前發出的實惠卡，若實惠幅度高于開業前發出的實惠卡，應作出特殊說明

（2）對于私家車一般通過干脆向車主發放實惠卡和邀請函的方式，比如干脆到居民住宅小區向居民投放實惠卡、邀請函，或到小區停車場將實惠卡、邀請函置于車上也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發放實惠卡、邀請函

2、利用汽車銷售商爭取新客戶

抓信客源的關鍵是在消費者購習汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶詳細的策略是：美容店與當地主要的汽車銷售商建立戰略合作關系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡，并且可以在不定肯定期限內享受一次免費或特殊的實惠服務，從而最大限度地吸引新增汽車用戶

3、轉移其他汽車美容店客戶

將其他汽車美容店客戶轉到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶促使其他汽車美容店的客戶轉移到自已店須要做許多工作，付出的代價也很大首先，應對當地其他汽車美容的服務狀況、客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實需求同時加強自已店的服務和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿足的服務然后通過實惠活動、市場調查等與其他汽車美容店的客戶進行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發給的會員卡或實惠卡，就可以換取一張自已店的會員卡或實惠卡，并賜予他們比原來常去的汽車美容店更多的實惠。

（二）在廣告促銷方面的策略與實施

（1）加強聯絡與宣揚汽車美容店在對老客戶非服務期間要做好聯絡和宣揚工作詳細工作內容是每月向老客戶投遞宣揚廣告，介紹美容店的新增服務項目和各種實惠活動；每兩個月與老客戶進行一次電話溝通，了解客戶最近是否須要汽車美容養護服務，是否須要美容店幫助的其他事項；

（2）對于私家車一般通過干脆向車主發放實惠卡和邀請函的方式，比如干脆到居民住宅小區向居民投放實惠卡、邀請函，或到小區停車場將實惠卡、邀請函置于車上。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發放實惠卡、邀請函。

第五章：企業管理

（一）工作時間支配

1、店里實行每周6天工作制，上班時間夏秋季為上午8:00～12:00、下午14:00～18:00，冬春季為上午8:00～12:00、下午13:30～17:30(分部作業人員中午須參與輪值)。

2、依據行業特點，采納不固定時間的方法輪休，各分部人員則由分部經理（助理）統籌支配每月共休息四天（連續休息不能超過兩天）；原則上當月休完、不累積。

3、十天法定節日（元旦一天、“五·一”三天、“十·一”三天、春節三天）由分部0在不影響工作的前提下支配輪休，的確不能休息的，可以累積到次年春節，但累積天數不得超過三天。

4、分部實行早晚會制度，全體人員上午需提前15分鐘上班參與早會；下午下班前參與晚會，總結、評點一天的工作狀況。

5、分部員工須到助理處簽到，一天兩次（上午上班和下午下班），出勤半天的人員，若是上午出勤，則上午下班要簽到，助理須在早會前及晚會后考勤

6、非突發事務不事先請假的、非緊急事況且請假不被批準而擅離職守的、無故不請假就不上班的，均以曠工論處。

7、分部經理和分部經理助理不能同時調休或請假，違者以曠工論處。

（二）店容店貌管理

1、店面無污漬、無涂鴉文字，地面無積水、無積土、無廢棄物；

2、店內布局合理，物件擺放有條不紊，沒有雜物，沒有積累的東西；

3、工具、設備應定位擺放，作業完畢應歸還原位，保持干凈無污漬；

4、樣品及陳設架無灰塵、污漬，沒有隨意放置的物品；

5、接待空間干凈整齊，玻璃、桌子、茶幾擺放要中規中矩；

6、作業完畢即應進行現場清理、保證作業場所干凈無雜物，樣品、工具、設備應擦拭干凈，檢查有無問題；

7、毛巾、布塊、蹭毯應清洗和擰、抖干蓄水；易揮發、易流失耗材應有效封存，作業過程還應時常整理現場以時刻保持良好的店容店貌；

8、員工交通工具應在指定區域停放（關店后允許寄存店內），擺放要整齊、有序。

（三）工作看法

（1）做到顧客至上，熱忱禮貌。對顧客要面帶笑容，運用敬語，“請”字當頭，“謝”字隨后，客人來時要有“歡迎光臨”迎客聲，客人走是要有“感謝光臨”送賓聲，給顧客以親切和輕松開心的感覺。

（2）努力贏得顧客的滿足及店鋪的聲譽，供應高效率的服務，關注工作上的技術細微環節，急顧客所急，為顧客排擾解難。

（3）給顧客以效率快和良好服務的印象，無論是常規的服務還是正常的管理工作，都應盡職盡責。一切務求得到剛好圓滿的效果。

（4）員工之間應相互協作、真誠協作、不得供應假狀況，不得飾非掩過，陽奉陰違。

2、聽從領導總的原則：理解了你就去執行，不理解在執行中理解！“先聽從，后申述”原則

（1）員工應切實聽從領導的工作支配和調度，按時完成各項任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

（2）遇疑難問題，應從速向直屬領導請示。

（四）激勵制度

員工的工作看法、工作責任心及工作實力干脆影響到汽車美容店的業績，為此汽車美容店建立有效激勵制度，最大程度地調動員工和主動性。

1、獎懲激勵制度

對于業績突出的員工要進行嘉獎，對于工作中出現差錯的員工要進行懲罰，做到獎懲分明。汽車美容店對員工嘉獎的形式主要有獎金嘉獎、榮譽嘉獎等。獎金嘉獎分為定期嘉獎和臨時嘉獎，定期嘉獎一般在月末、年終進行，當月度考

核或年終考核時，員工達到優秀級別、良好級別的評定結果時，經理應當依據美容店的盈利狀況賜予獎金嘉獎，并在員工會