ICS03.080.01CCSA12浙江DB3308省衢州市地方標(biāo)準(zhǔn)onforServiceofRuralLivestreaming衢州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布DB3308/T088—2021前言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由萬(wàn)田鄉(xiāng)人民政府提出。本文件由衢州市商務(wù)局歸口。本文件起草單位：萬(wàn)田鄉(xiāng)人民政府、浙江省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、衢州學(xué)院、衢州市鄉(xiāng)村振興發(fā)展有限公本文件主要起草人：王佳穎、姜洪梅、姚晗珺、奚經(jīng)龍、戴珍瑩、應(yīng)珊婷、章古月、丁奕、鄭曉云、吳榮華、翁水珍。1DB3308/T088—2021村播服務(wù)規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了村播活動(dòng)相關(guān)的術(shù)語(yǔ)和定義、總則、村播基地建設(shè)、村播人才培育、村播供應(yīng)鏈建設(shè)、村播直播服務(wù)的內(nèi)容。本文件適用于村播基地開展村播服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T31526電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與等級(jí)劃分3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。村播rurallive-streaming基于互聯(lián)網(wǎng)，利用即時(shí)視頻、音頻等通信技術(shù)以及拍攝、運(yùn)用鄉(xiāng)村短視頻，對(duì)以“三農(nóng)”(農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民)為主題的農(nóng)特產(chǎn)品、民宿、景點(diǎn)、鄉(xiāng)村生活等進(jìn)行展示、推廣、銷售的活動(dòng)。村播機(jī)構(gòu)rurallive-streamingagency在村播活動(dòng)中提供直播培訓(xùn)、短視頻內(nèi)容制作、直播帶貨、電商運(yùn)營(yíng)等系列服務(wù)的機(jī)構(gòu)。村播主播rurallivestreamer在村播活動(dòng)中與消費(fèi)者直接互動(dòng)交流，開展商品與服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)的人員，以下簡(jiǎn)稱主播。村播供應(yīng)鏈rurallive-streamingsupplychain是指村播活動(dòng)過(guò)程中，涉及將農(nóng)特產(chǎn)品、民宿、景點(diǎn)、鄉(xiāng)村生活等提供給村播消費(fèi)者的上游與下游供應(yīng)主體所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。2DB3308/T088—20214總則引進(jìn)專業(yè)培訓(xùn)、MCN(Multi-ChannelNetwork，多頻道網(wǎng)絡(luò))機(jī)構(gòu)，開展村播人才培育，實(shí)現(xiàn)“農(nóng)民當(dāng)主播，手機(jī)變農(nóng)具，直播變農(nóng)活，數(shù)據(jù)為農(nóng)資”的“互聯(lián)網(wǎng)+”農(nóng)特產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷模式。以服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)企業(yè)，促進(jìn)農(nóng)民增收，實(shí)現(xiàn)共同富裕為目標(biāo)，篩選當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)企業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品、文旅產(chǎn)品、鄉(xiāng)村文創(chuàng)產(chǎn)品，打造地方特色品牌，構(gòu)建村播供應(yīng)鏈。5村播基地建設(shè)村播基地至少應(yīng)具備：0m2以上的獨(dú)立固定場(chǎng)所；——可同時(shí)容納50人以上的培訓(xùn)場(chǎng)所；——5人以上專職的電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)；——5個(gè)以上共享直播間；——村播活動(dòng)必需的網(wǎng)絡(luò)軟硬件設(shè)施應(yīng)配置滿足日常辦公的設(shè)施設(shè)備，包括但不限于計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、辦公桌椅等，條件允許的可配備直播大屏，展示品牌、商品價(jià)格、規(guī)格等信息。每個(gè)直播間面積應(yīng)不小于10m2，有隔音、消音處理；應(yīng)配備電腦或手機(jī)，配置應(yīng)滿足直播需求；覆蓋網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，保障直播過(guò)程順暢；宜配備補(bǔ)光燈、麥克風(fēng)、聲卡、收音設(shè)備、攝像機(jī)、多機(jī)位攝像頭、推流盒子等設(shè)備提升直播效果。基地外部顯著位置掛“XXX村播基地”字樣的標(biāo)牌，加設(shè)“衢州有禮”標(biāo)識(shí)。不應(yīng)在下列場(chǎng)所進(jìn)行直播：——涉及國(guó)家及公共安全的場(chǎng)所；——影響社會(huì)正常生產(chǎn)、生活秩序的場(chǎng)所；——法律規(guī)定的其他不適宜場(chǎng)所6村播人才培育培育對(duì)象6.1.1可采取公開報(bào)名或定向報(bào)名、常態(tài)化報(bào)名或階段性報(bào)名、面向個(gè)人或面向集體等多種方式開展村播培訓(xùn)報(bào)名工作。6.1.2參與培訓(xùn)的人員身份應(yīng)為農(nóng)民、農(nóng)場(chǎng)主、農(nóng)業(yè)企業(yè)主、電商從業(yè)者、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年、民宿主、網(wǎng)絡(luò)自媒體創(chuàng)作者等年滿16周歲，從事村播及相關(guān)行業(yè)的人員和意向人群。6.1.3可按照專業(yè)技能、自我意愿、職業(yè)需求等對(duì)培育對(duì)象進(jìn)行分類培育。培育目標(biāo)6.2.1引導(dǎo)村播從業(yè)者樹立“綠色、生態(tài)、優(yōu)質(zhì)”的農(nóng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展觀，引導(dǎo)懂農(nóng)業(yè)、愛農(nóng)村、愛農(nóng)3DB3308/T088—2021民的“三農(nóng)”人才利用互聯(lián)網(wǎng)直播技術(shù)開展直播營(yíng)銷活動(dòng)。6.2.2提升村播從業(yè)者平臺(tái)操作、運(yùn)營(yíng)技能等業(yè)務(wù)能力。培育內(nèi)容村播基地應(yīng)組織村播機(jī)構(gòu)或者行業(yè)專家開展村播人才培育工作。培育內(nèi)容包括：——針對(duì)所有人員開展針對(duì)崗位培訓(xùn)、職業(yè)道德、行為規(guī)則等村播基礎(chǔ)培訓(xùn)；——針對(duì)村播運(yùn)營(yíng)人員開展選品指導(dǎo)、內(nèi)容創(chuàng)作、新媒體運(yùn)營(yíng)、店鋪開通和維護(hù)、品牌營(yíng)銷等方面的培訓(xùn)；——針對(duì)村播主播開展直播操作、帶貨表現(xiàn)力、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急能力等培訓(xùn)，提高銷售能力；——針對(duì)村播客服群體開展售后服務(wù)、法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量；——針對(duì)已創(chuàng)業(yè)或有電商創(chuàng)業(yè)需求的人群提供市場(chǎng)營(yíng)銷等方向的培訓(xùn)課程，并進(jìn)行跟蹤服務(wù)，提供專業(yè)的輔導(dǎo)、孵化等定向服務(wù)，指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)企業(yè)構(gòu)建村播產(chǎn)業(yè)鏈，提供市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、消費(fèi)者喜好等信息。7村播供應(yīng)鏈建設(shè)農(nóng)特產(chǎn)品整合7.1.1整合當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)農(nóng)特產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)、農(nóng)業(yè)合作組織、農(nóng)場(chǎng)主、農(nóng)戶等資源，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格定位、生產(chǎn)能力、備貨能力、發(fā)貨能力及消費(fèi)者評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)等指標(biāo)，制成村播產(chǎn)品“白名單”，定期更新和發(fā)布。7.1.2主推納入農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯平臺(tái)、初級(jí)水產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯平臺(tái)等監(jiān)管的農(nóng)特產(chǎn)品商家，并與入選企業(yè)、組織、農(nóng)場(chǎng)主、農(nóng)戶等供應(yīng)商簽訂質(zhì)量保證書、供貨售后承諾書和直播銷售協(xié)議。農(nóng)特產(chǎn)品品質(zhì)管控7.2.1村播中銷售的農(nóng)特產(chǎn)品應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)和食品安全要求。7.2.2供應(yīng)商應(yīng)提供真實(shí)、合法、有效的商標(biāo)注冊(cè)證明、品牌特許經(jīng)營(yíng)證明、品牌銷售授權(quán)證明等文件，并亮證亮照經(jīng)營(yíng)。7.2.3對(duì)村播產(chǎn)品和服務(wù)信息進(jìn)行記錄和核實(shí)，包括農(nóng)特產(chǎn)品種質(zhì)、種養(yǎng)殖、加工、包裝、檢測(cè)、運(yùn)輸、銷售等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的信息及服務(wù)承諾等內(nèi)容。農(nóng)特產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)物流為村播供應(yīng)商、村播機(jī)構(gòu)及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提供倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、發(fā)貨等服務(wù)。營(yíng)銷推廣7.4.1結(jié)合當(dāng)?shù)氐牡乩憝h(huán)境、人文風(fēng)情、產(chǎn)品特點(diǎn)等多個(gè)維度，挖掘、開發(fā)、包裝特色農(nóng)特產(chǎn)品，策劃農(nóng)產(chǎn)品升級(jí)為文創(chuàng)、旅游等產(chǎn)品，進(jìn)行品牌戰(zhàn)略定位(含品牌文化、品牌故事、品牌形象)、產(chǎn)品定位等區(qū)域公共品牌相關(guān)策劃，加設(shè)“衢州有禮”等地方品牌標(biāo)識(shí)。7.4.2線上通過(guò)圖文、短視頻、直播等形式在成熟并具有流量的平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品推廣，線下可通過(guò)專業(yè)展會(huì)平臺(tái)、創(chuàng)業(yè)孵化比賽等方式對(duì)村播產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)宣傳與資源對(duì)接。4DB3308/T088—20218村播直播服務(wù)場(chǎng)景定位8.1.1明確村播主題，體現(xiàn)地域特色，室內(nèi)或室外均可，室外村播應(yīng)在與村播產(chǎn)品及服務(wù)相關(guān)的地方進(jìn)行，如原產(chǎn)地、加工場(chǎng)所、民宿、鄉(xiāng)村戶外運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所等。8.1.2銷售型村播活動(dòng)可以在直播中加入農(nóng)產(chǎn)品種植、栽培、采摘、現(xiàn)場(chǎng)制作等環(huán)節(jié)，并多場(chǎng)景連麥展示農(nóng)產(chǎn)品生長(zhǎng)環(huán)境、加工環(huán)節(jié)等。團(tuán)隊(duì)組建8.2.1人員配備組建村播直播團(tuán)隊(duì)，至少應(yīng)配備：——商品運(yùn)營(yíng)人員，負(fù)責(zé)選品、策劃商品賣點(diǎn)、確定商品表及排播；——內(nèi)容運(yùn)營(yíng)人員，負(fù)責(zé)主播賬號(hào)內(nèi)容的打造，短視頻等內(nèi)容素材策劃、拍攝、發(fā)布；——主播，負(fù)責(zé)直播間氣氛帶動(dòng)、商品介紹；——助播，負(fù)責(zé)輔助主播進(jìn)行氣氛帶動(dòng)、商品介紹、產(chǎn)品上架；——客服，負(fù)責(zé)售后相關(guān)服務(wù)。8.2.2人員要求8.2.2.1實(shí)名認(rèn)證指導(dǎo)直播團(tuán)隊(duì)完成實(shí)名認(rèn)證，并滿足下列要求：——具有完全民事行為能力；——提供真實(shí)有效的身份證明，并與公安系統(tǒng)的信息匹配；——直播營(yíng)銷賬號(hào)宜與實(shí)名手機(jī)號(hào)關(guān)聯(lián)；——信息若有變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)更新并告知。8.2.2.2人設(shè)形象主播及助播人設(shè)形象應(yīng)與村播主題貼合，熟悉村播產(chǎn)品及服務(wù)的背景、使用方法以及售后信息。8.2.3服務(wù)態(tài)度8.2.3.1直播團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備較強(qiáng)的責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)，良好的心理素質(zhì)和服務(wù)理念。8.2.3.2保持與消費(fèi)者之間良好的互動(dòng)，積極解答消費(fèi)者問(wèn)題，主動(dòng)提供相關(guān)信息和幫助。8.2.4業(yè)務(wù)要求直播團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備直播電商基礎(chǔ)知識(shí)和崗位專業(yè)技能，熟悉相關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)處理流程，掌握產(chǎn)品及服務(wù)信息，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、情緒控制能力、控場(chǎng)能力、突發(fā)情況預(yù)判和處理能力。內(nèi)容展示8.3.1村播內(nèi)容包含以產(chǎn)品銷售為主的“帶貨直播”，以鄉(xiāng)村生活展示為主的“旅播”、“宿播”和以鄉(xiāng)村休閑運(yùn)動(dòng)為主的“動(dòng)播”。5DB3308/T088—20218.3.2銷售實(shí)物的直播間需準(zhǔn)備所售產(chǎn)品的樣品，在直播中可以進(jìn)行完整、清晰展示。8.3.3直播中應(yīng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地披露產(chǎn)品或者服務(wù)信息，包括品牌、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、性能、用途、規(guī)格、成分、價(jià)格、有效期限等信息。8.3.4應(yīng)主動(dòng)告知產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動(dòng)信息。