Word家電品類大戰(zhàn)：極限下沉的京東體驗升級的蘇寧隨著互聯(lián)網線上家電的興起和高速發(fā)展以來，家電電商巨頭們就就競爭激烈，經常進行一場硝煙彌漫的戰(zhàn)爭，近日自營電商巨頭京東和互聯(lián)網零售領軍者蘇寧易購在家電品類上又展開了一次交鋒。

先是京東舉行了“沸騰中國2021京東家電戰(zhàn)略發(fā)布會”，蘇寧云商則在后一日舉行了2021家電3C全球峰會，兩方的邀請名單非常重合，不同的只是蘇寧到場的多是家電品牌商一把手，而京東請來的多是這些品牌的“一線指戰(zhàn)員”。無論會上兩方就誰到底是家電渠道線上線下最大的家電零售商隔空互嗆，家電品類主渠道從線下轉向線上的變天已見端倪。

撥開喧囂，綜觀兩家企業(yè)2021年在家電品類上的規(guī)劃，產品向上、渠道向下是他們相近的目標。只是細化而言，京東在2021年宣稱要“極限下沉”，在全國縣鎮(zhèn)村開設超過一萬家京東家電專賣店，蘇寧則大談“體驗經濟”，要打造中國最大的品質生活體驗基地。

極限下沉的京東

京東在“沸騰中國2021”上發(fā)布的服務、渠道、平臺、物流、營銷、品類六大戰(zhàn)略中，重申的萬店布局和推行部分家電安裝“0收費”頗為亮眼?！叭f店計劃確實是去年提出，今年又重新推進的。”京東集團副總裁、京東商城家電事業(yè)部總裁閆小兵對去年沒有完成的計劃今年再度宣布也感到不好意思，他也承認了去年計劃的失敗，“一開始推進萬店計劃什么模式都有，但失敗的案例很多，京東希望更負責地去做這件事，而非開一家關一家，所以就延緩了戰(zhàn)略的實施，直到找到一條可行的路徑?！?/p>

據悉，截至2021年底，全國超過1700家、覆蓋了45萬個自然村的“京東幫服務店”銷售額占據了京東大家電業(yè)務的30%，處于試錯階段的京東家電專賣店也以近千家的開店數量探索出可持續(xù)發(fā)展的路徑。

閆小兵表示，之前只在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場開店的京東家電專賣店將在2021年迎來模式上的巨大變革。未來京東家電將采取在縣級城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場同步發(fā)展的模式。其中，根據經濟體量不同在縣城開設1~2家或3~5家京東家電專賣店，在經濟體量較小的縣城則采取經銷商開店或進店模式。在人口密度較大的區(qū)域，京東家電專賣店將覆蓋超過90%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)；在人口密度一般的區(qū)域，也將達到70%~80%的開店率。由此，萬家家電專賣店的推進將實現(xiàn)“一鎮(zhèn)一店”和“一縣多店”，讓京東家電的“毛細血管”遍布鄉(xiāng)村市場?！爸砸诳h鎮(zhèn)村開店，一方面是這些地區(qū)品牌的豐富度不夠，蘇寧、國美曾嘗試進入這些地區(qū)，但囿于成本，一般到地級市就很難下沉了；另一方面，因為多級代理、銷量有限，這些地區(qū)家電產品銷售價格普遍虛高?！遍Z小兵認為京東極限下沉的價值就在于改變這些現(xiàn)狀。

采用加盟合作方式的京東家電專賣店不同于傳統(tǒng)的線下店，店主不需要在備貨、物流和安裝上進行投入，而是采取代客下單的方式在線上的京東商城完成交易，并全部依托京東幫服務店進行配送和安裝。閆小兵認為，這是一個典型的O2O實例。它還可以通過多渠道觸點式營銷將縣鄉(xiāng)級市場的超市、建材店、家居賣場等零售業(yè)態(tài)覆蓋到京東家電專賣店體系中，進而盤活整個零售市場，實現(xiàn)渠道的極限下沉和拓展。

體驗升級的蘇寧

“2021年蘇寧將堅持O2O融合和體驗升級，任何單一渠道都無法滿足用戶隨時隨地場景化、個性化購物的需求，也無法滿足供應商差異化定位和精準營銷的需求?！碧K寧控股集團董事長張近東在蘇寧全球家電3C峰會上致辭時說，為此，借由大數據、IP資源，整合蘇寧六大產業(yè)，在產品銷售、品牌體驗、反向定制和生態(tài)金融方面，助推供應商聯(lián)動銷售規(guī)模擴大的同時，打造中國最大的品質生活體驗基地成為蘇寧最顯眼的目標。

張近東表示，一二線城市核心商圈的1000多家蘇寧易購旗艦店擁有大量的忠誠用戶，客單價高達4500多元，是中高端家電銷售主要陣地，也是商品價值最大化的源泉。在三四線城市和農村市場，蘇寧易購直營店也已遍布全國主要城鎮(zhèn)，2021年銷售高達150億，今年要再開1000家，達到3000家規(guī)模，這將帶來巨大的市場增量?！按送?，我們還將建造600家通信體驗店（100家獨立店+500家店中店）；為西門子、方太、老板等廚衛(wèi)品牌供應商打造100多個超級廚衛(wèi)體驗廳以及上千場的餐飲課堂，構建中國最大的廚衛(wèi)體驗基地；為數碼產品供應商推出2100場專業(yè)的攝影課堂，打造中國最大的攝影體驗基地；為提升健康消費品質，還將打造100家中央空調機（全屋凈化）超級展廳、150家以上的兩凈（空凈、凈水）體驗專區(qū)?！睆埥鼥|說，這些體驗基地將成為供應商在主流人群中樹立品牌形象、增強會員互