網(wǎng)絡(luò)店鋪客戶的忠誠度管理—以東鵬飲料為例開題報(bào)告文獻(xiàn)綜述論文題目：網(wǎng)絡(luò)店鋪客戶的忠誠度管理—以東鵬飲料為例分校(教學(xué)點(diǎn))：專業(yè)：專業(yè)：學(xué)生姓名：文獻(xiàn)資料搜集構(gòu)建分析文獻(xiàn)資料搜集構(gòu)建分析模型案例及數(shù)據(jù)的收集得出結(jié)論并且給出相關(guān)建議論文選題的確定現(xiàn)狀及問題的分析開題內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)店鋪客戶的忠誠度管理—以東鵬飲料為例：背景（意義）√文獻(xiàn)綜述√提綱√技術(shù)路線√參考文獻(xiàn)√研究方法√經(jīng)費(fèi)預(yù)算√課題進(jìn)度√一、課題背景（意義）隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)市場的崛起并非偶然，電子商務(wù)帶來的不僅僅是經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，更為重要的是他的便利性，這才受到群眾的歡迎與推廣。由此可見，中國的電子商務(wù)發(fā)展將達(dá)到新的高度。雖然還不至于會(huì)顛覆人們的生活習(xí)慣，我們一定會(huì)看到更為精彩絕倫的新鮮事，會(huì)看到一個(gè)現(xiàn)實(shí)社會(huì)與虛擬社會(huì)不斷融合發(fā)展的新時(shí)代。消費(fèi)者的購買沒有固定性，有選擇性、不確定性，因此消費(fèi)者的忠誠度很難建立，不管是國內(nèi)還是國外，雖然消費(fèi)者的網(wǎng)上購買力在增強(qiáng)，但是，消費(fèi)者的忠誠度卻鮮有提高。因此研究電子商務(wù)零售業(yè)客戶忠誠度的影響因素不但會(huì)幫助企業(yè)尋找忠誠顧客，還會(huì)為企業(yè)帶來很大的利潤。當(dāng)今時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)科技正在蓬勃發(fā)展，各種網(wǎng)店應(yīng)運(yùn)而生，實(shí)體商店的發(fā)展開始走“下坡路”。如今的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到了生活的方方面面，也改變了我們的傳統(tǒng)購物習(xí)慣。由于電子商務(wù)也在不斷發(fā)展中，人們開始拋棄傳統(tǒng)的消費(fèi)方式，消費(fèi)方式也不再受到距離上限制，線上采購作為更方便的采購方式受到了大家的歡迎。東鵬飲料作為行業(yè)領(lǐng)頭羊，也在改變傳統(tǒng)的營銷觀念，在天貓上進(jìn)行電子商務(wù)銷售，對(duì)于其客戶忠誠度的分析，能夠?yàn)槠湮蛻籼峁┎呗詤⒖?。二、文獻(xiàn)綜述（一）國外文獻(xiàn)綜述國外對(duì)員工忠誠影響因素的研究從20世紀(jì)下半葉開始，研究結(jié)論主要包括員工自身、領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)在其中的角色及其運(yùn)行機(jī)制幾個(gè)角度。JosiahRoyce（1887）最早在《忠的哲學(xué)》一書中提出了忠誠的準(zhǔn)則。他認(rèn)為忠誠從對(duì)個(gè)體、對(duì)團(tuán)體到一系列價(jià)值和原則是從低到高的層級(jí)。隨后，很多學(xué)者提出自己的看法，如Allport、Butler和Hisckman等人都提出了自己的不同看法。Ashforth和Mael（2008）首先提出組織認(rèn)同，它是指個(gè)體對(duì)組織產(chǎn)生的情感依附以及對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同。Porter（2018）的觀點(diǎn)是組織承諾是員工對(duì)組織的認(rèn)同和投入。Podsakoff（2019）的觀點(diǎn)主要是支持組織就是對(duì)組織的忠誠。Fredrick（2022）的研究表明某些員工對(duì)企業(yè)忠誠的程度比較高是天生的，他在《忠誠法則》一書又提出：員工忠誠度會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和言行的影響。Brian（2023）提出任何人都對(duì)企業(yè)忠誠的需要，但程度高低取決于其道德水平，所以企業(yè)可以培育和提高員工的忠誠度。（二）國內(nèi)文獻(xiàn)綜述國內(nèi)關(guān)于員工忠誠在理論方面的研究也是近代以來不斷增多，雖然提出了一些不同的觀點(diǎn)但也受到國外研究的影響。國內(nèi)學(xué)者分析和整理出三個(gè)因素：員工個(gè)人因素、組織因素和社會(huì)環(huán)境因素。黃蕾（2018）則分為個(gè)體、組織和交互層面。王忠民等從其他方面研究員工離職率，影響因素包括組織外部所處行業(yè)、發(fā)展階段等、組織內(nèi)的管理方式及非正式群體等組織因素。劉秋民（2020）提出心理契約對(duì)員工的重要性，對(duì)員工的態(tài)度、具有決定誠度低下性的影響。在知識(shí)型員工的作用日益突出的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代行為以及績效知識(shí)型員工忠原因是這一類員工的特殊性和管理方面存在的問題。何發(fā)平（2022）在研究中指出，員工忠誠度的關(guān)鍵的影響因素是企業(yè)與員工之間的心理契約，心理契約的不平衡就會(huì)導(dǎo)致員工忠誠度缺失。他認(rèn)為，企業(yè)如果沒有構(gòu)建基于可雇性的心理契約，就無法提升員工的忠誠度。孫瑤琴，袁偉妃（2023）的研究基于知識(shí)型員工，根據(jù)這類型員工的特點(diǎn)建立了研究模型，提出心理所有權(quán)對(duì)員工忠誠度的影響，兩個(gè)呈正比關(guān)系，心理所有權(quán)影響工作滿意度，進(jìn)而影響員工忠誠度網(wǎng)。國內(nèi)關(guān)于員工忠誠度的研究更多的是關(guān)注知識(shí)型員工或者高級(jí)員工，對(duì)于普通員工的忠誠度研究并不多，因此本文在這一點(diǎn)上予以更多的關(guān)注，以補(bǔ)充相關(guān)理論研究的不足。三、課題的主要內(nèi)容216051引言147452客戶忠誠度研究理論基礎(chǔ)97122.1客戶忠誠度的定義312.2客戶忠誠度的分類209042.3客戶忠誠度的重要性289063東鵬飲料天貓旗艦店客戶忠誠度存在的問題300393.1發(fā)展?fàn)顩r166283.2存在的問題53523.2.1商品質(zhì)量問題287623.2.2售前售后服務(wù)問題94803.2.3商家誠信問題180544東鵬飲料天貓旗艦店客戶忠誠度提升策略2744.1提高商品質(zhì)量230414.2改善服務(wù)質(zhì)量120764.3實(shí)行誠信交易6429結(jié)論四、參考文獻(xiàn)：[1]吳聞錚.生命周期視角下食品飲料企業(yè)補(bǔ)貼與創(chuàng)新投入關(guān)系研究[D].四川師范大學(xué),2022.[2]王翠竹,張聰.新消費(fèi)時(shí)代下，全新IFF將引領(lǐng)食品飲料企業(yè)把握市場機(jī)遇——訪IFFNourish大中華區(qū)總經(jīng)理劉衛(wèi)斌IFFNourish亞太區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)喬全勝IFFHealth亞太區(qū)健康事業(yè)部總監(jiān)金蘇[J].食品安全導(dǎo)刊,2021,(22):18-19.[3]許擴(kuò).食品飲料企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)財(cái)務(wù)績效的影響研究[D].哈爾濱商業(yè)大學(xué),2021.[4]王璐.食品飲料企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露程度與社會(huì)聲譽(yù)的關(guān)系研究[D].山東農(nóng)業(yè)大學(xué),2021.[5]宋寒業(yè).食品飲料企業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好[J].食品界,2020,(10):70-71.[6]郎歡歡.快消品行業(yè)快速發(fā)展下財(cái)務(wù)管理問題研究——以食品飲料企業(yè)為例[J].中外企業(yè)家,2019,(23):11+105.[7]段婷.H飲料企業(yè)營運(yùn)資金管理績效提升策略研究[D].西安石油大學(xué),2019.[8]李瀅.飲料企業(yè)成本管理存在的問題及完善對(duì)策[J].經(jīng)營管理者,2019,(05):84-85.[9]張廣增.茶飲料市場營銷常見問題及解決對(duì)策[J].福建茶葉,2018,40(12):61.[10]劉彩霞.基于TDABC的飲料生產(chǎn)成本管理研究及其系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)[D].浙江理工大學(xué),2019.[11]邵志超.飲料企業(yè)預(yù)算管理中平衡計(jì)分卡的應(yīng)用[J].財(cái)會(huì)學(xué)習(xí),2018,(20):179+181.[12].機(jī)遇促發(fā)展,創(chuàng)新引未來[J].食品安全導(dǎo)刊,2018,(Z1):36.[13]陳才華.波特五力模型視角下碳酸飲料企業(yè)戰(zhàn)略競爭研究[J].天津職業(yè)院校聯(lián)合學(xué)報(bào),2018,20(01):89-92.[14]洪志鋒.飲料企業(yè)設(shè)備精益管理體系研究及應(yīng)用[D].浙江理工大學(xué),2018.[15]程甫.社會(huì)責(zé)任導(dǎo)向下食品飲料行業(yè)企業(yè)內(nèi)部控制改進(jìn)研究[J].四川省干部函授學(xué)院學(xué)報(bào),2017,(04):127-129.[16]傅杰.基于灰色理論的康師傅飲料電商渠道發(fā)展策略研究[D].華東理工大學(xué),2018.[17]李健.資本結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)績效的影響研究[D].上海交通大學(xué),2017.[18]崔金燕.飲料企業(yè)場景營銷策略研究[D].遼寧大學(xué),2017.[19]付華英.肇慶市食品飲料企業(yè)發(fā)展的問題及對(duì)策研究[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊,2016,(31):3-5+25.[20]陳飛,李學(xué)軍.飲料企業(yè)的電商之路[J].現(xiàn)代營銷(下旬刊),2016,(01):76-77.[21]王麗.基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營危機(jī)預(yù)警機(jī)制分析[J].財(cái)經(jīng)界,2015,(27):152.[22]王麗.基于信息時(shí)代下企業(yè)危機(jī)管理戰(zhàn)略探討[J].中小企業(yè)管理與科技(中旬刊),2015,(07):20.[23]盧亞男.風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向內(nèi)部審計(jì)在飲料企業(yè)的應(yīng)用研究[D].北京交通大學(xué),2015.[24]焦瑞.論我國中小茶飲料企業(yè)差異化營銷策略[J].中國商貿(mào),2015,(04):5-7.[25]武迪.國內(nèi)外食品飲料企業(yè)社會(huì)責(zé)任會(huì)計(jì)信息披露對(duì)比研究[D].華北電力大學(xué),2015.[26]夏春蓮.食品飲料行業(yè)社會(huì)責(zé)任會(huì)計(jì)信息披露研究[D].江蘇科技大學(xué),2014.[27]張莎莎.跨國飲料企業(yè)在傳統(tǒng)食雜渠道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