本文格式為Word版，下載可任意編輯——非煙“電商〞先行先試非煙“電商〞先行先試

——山東煙草商業開展非煙商品電子商務試點摸索工作

：本刊記者鄭旭南/文圖來源：《中國煙草》2023年第9期總第549期第74-75頁

2023-05-01統一認識理清思路

作為國家局確定的非煙商品電子商務試點單位之一，山東省煙草專賣局（公司）及所屬地市級局（公司）在非煙商品經營上有著較好工作基礎。

早在2023年，山東省局（公司）就開始先試先行，借助行業優勢資源，成立了山東泰山壹伍叁貳物聯供應鏈有限公司（以下簡稱“山東壹伍叁貳公司〞），并在所屬17家地市級局（公司）設立獨立子公司，在全省開展酒類、食品等非煙商品經營業務。

2023年7月，在被國家局明確為行業首批試點單位后，山東煙草商業系統迅速成立試點工作領導小組，制訂印發《非煙商品電子商務試點工作實施方案》，并通過召開全省大物流建設推進會、省市縣三級大探討、“我為非煙經營出主意〞等活動，將思想和行動統一到國家局的要求部署上來，加快非煙商品電子商務模式的試點摸索步伐。

山東省局（公司）新一屆黨組成立后，進一步提出了“認真貫徹國家局文件要求，以電商為主、直營店為輔，適度收縮規模，夯實基礎，有序發展非煙電子商務物流〞的工作要求，為全省非煙電子商務摸索工作指明白發展方向。

在實際工作中，山東煙草商業各級系統深刻認識到，開展非煙電子商務物流工作必需依照市場競爭規律進行市場化運作，發揮好煙草專賣制度的優勢、營銷網絡和物流體系的優勢、終端零售平臺穩定的優勢，同時要調動好零售客戶和地市級局（公司）的積極性。

“通過為廣大零售客戶提供質量可靠、具有價格競爭力的商品，進而讓卷煙零售客戶擁有更大的盈利空間，提高零售客戶對煙草行業的依存度和忠誠度，進一步夯實卷煙零售終端基礎。〞4月13日上午，山東省局（公司）物流管理處副處長朱光勝如是告訴記者。

做好非煙電子商務物流工作，在山東壹伍叁貳公司總經理鄒勇看來，主要是做到發揮行業優勢、遵循市場規律、參與市場競爭、防控各類風險，決不允許任何有損于行業形象、有損于專賣制度的現象發生，務必做到“講誠信、負責任，不搭售、不強賣，重品質、無假貨〞，這是必需堅守的底線。

“電商〞模式創新摸索

非煙電子商務平臺建設，無疑是推進非煙電子商務試點工作的重要突破口。

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根據國家局安排，非煙商品電子商務系統由中煙新商盟商務物流控股公司統一開發，行業各試點單位統一使用。為此，去年以來，山東煙草商業系統積極推進新商盟非煙商品訂貨系統與新商盟卷煙訂貨系統對接，并加大對卷煙零售客戶的宣傳力度和操作培訓。

“我們以青島、臨沂等地市級局（公司）為省內試點單位，做好新商盟非煙電子商務平臺的開發、實施、應用工作，推進新商盟卷煙訂貨系統與非煙商品訂貨系統的全面對接，并積極組織開展非煙電子商務活動。〞鄒勇指出，目前省內試點地市級單位區域內使用新商盟訂貨系統的零售客戶，均已與非煙商品訂貨系統完成對接。

在此基礎上，自去年開始，通過在線上摸索建立融合微信、手機客戶端、二維碼等于一體的非煙電子商務平臺，開展線上商品宣傳、在線調查、訂貨會等活動，在線下開展發放商品廣告、調查問卷、日常訪銷等活動，山東煙草商業系統逐步摸索構建了“線上線下相結合，卷煙非煙相融合〞的全新商業模式。

青島慧眾泰山壹伍叁貳商貿有限公司（以下簡稱“青島壹伍叁貳公司〞）負責人王濤告訴記者，為促進非煙商品銷售和推廣，在山東壹伍叁貳公司統一安排下，去年感恩節和今年元旦、春節期間、3月中下旬，全市利用新商盟非煙訂貨系統組織了多場線上集中訂貨會，共吸引了數千名零售客戶參與，形成的訂單數和訂貨額可觀。

而為加強線下與線上的交流與協同，濟南泰山壹伍叁貳公司與微盟進行合作，于今年3月18日開通了微信分銷平臺，以“濟南泰山1532〞微信公眾號為基礎，利用微信營銷的高效性、便捷性和互動性等特點，設立“微官網〞、“1532旺鋪〞、“品牌宣傳〞、“特價促銷〞和“1532社區〞五大功能模塊，開展微信營銷。

“用戶關注平臺后，可瀏覽企業簡介、品牌內涵、經營信息等內容，提升品牌知名度；通過推送促銷活動、商品信息等，協同搶紅包等活動，可增加用戶關注數量、提升用戶持久關注度；在微信商城中上架暢銷商品，用戶在線下單后，可選擇免費送貨或到附近的實體門店自提，實現了線下下單與線上消費的完美結合。〞濟南泰山壹伍叁貳公司相關人員介紹道。

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山東泰山壹伍叁貳物聯供應鏈有限公司的一家門店

鄒勇表示，提供質量可靠、具有價格競爭力的適銷對路商品，將零售客戶從線下或從別的線上吸引到新商盟非煙電子商務平臺上來，逐步實現網上訂貨常態化，進而實現網上訂貨、網上配貨、網上結算、網上營銷的“四網合一〞和商流、物流、資金流、信息流的“四流匯通〞，將成為山東開展非煙電子商務工作的主攻方向。

把握市場且試且行

山東煙草商業系統多位受訪人士表示，把握零售客戶需求亦是做好非煙電子商務工作的關鍵之一。為把握零售客戶的真實訴求、加強針對性和有效性，山東煙草商業各級系統進行了多方市場調研。

4月15日，記者見到山東省青島市煙草專賣局（公司）副經理韓慶斌的時候，他剛剛終止了一場非煙商品電子商務工作的農村市場調研。據他介紹，為了解零售客戶對非煙商品電子商務的認知、需求、接受程度，青島全市系統已進行了屢屢非煙電子商務專項調研。

如3月9日至30日，青島壹伍叁貳公司在全市范圍選取便利店、食雜店、煙酒店等具有代表性的零售客戶進行了實地調研。“通過調研發現，零售客戶普遍認可非煙電子商務模式，認為足不出戶就能訂貨，既便利又快捷，希望加大非煙電子商務的宣傳力度，并保證訂貨平臺貨源、價格的穩定和及時配送。〞王濤說。

但毋庸諱言的是，作為正在摸索的新生事物，零售客戶也反映非煙商品電子商務存在一些亟須改進的地方，如售后服務不到位、部分商品知名度不高、價格競爭力不強、物流配送效率不高等問題。

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“對于零售客戶反映的問題，我們會制訂措施盡快予以解決，譬如爭取廠家支持、建立商品退換貨機制；做精做細知名度高、市場成熟的品牌商品，增加零售客戶盈利；引入第三方專業物流，提升配送效率；開展多平臺網上支付業務，增加便捷服務等等。〞山東壹伍叁貳公司相關負責人表示