客房部員工績效考核方案一、實行目的：為了充分調(diào)動酒店客房部樓層效勞員的工作積極性，實現(xiàn)多勞多得、按勞分配的原那么，制定本。二、適用范圍：客房部樓層效勞員，包括工作需要臨時安排做房的其他崗位人員（非工作時間內(nèi)）。（一）成。（二）8:00務(wù)。（三）、分配原那么：12做出相應(yīng)的人員排班及排休調(diào)整。2、排房不區(qū)分住客房、預(yù)離房、走克房，按當(dāng)日凌晨系統(tǒng)報表（樓層房態(tài)表）顯示的實際房態(tài)進行分配，并將工作分配表與房態(tài)報表存檔備查；3、合理為做房效勞員分房，力爭跨最少樓層以減少上下樓時間，及提高為客效勞工作效率；4、原那么上按當(dāng)天出勤人數(shù)平均分配，超出局部可平均分配及適當(dāng)調(diào)整較熟練員工主動申請多做房的效勞員共同完成。5、同一間房，由于現(xiàn)在客人要求二次清掃或換房，在實際做房數(shù)量1中只計一間；6、同一間房，一天內(nèi)出現(xiàn)屢次退房，按實際做房次數(shù)計入做房數(shù)量；7、客人續(xù)住房，已經(jīng)洗過澡、用過床后客人要求又換房的經(jīng)客房部、房務(wù)中心、前臺核實，按實際做房次數(shù)計入做房數(shù)量；8、酒店總值房不算效勞員做房數(shù)量，由領(lǐng)班或者主管完成日常衛(wèi)生；9、客房部會場布置、會場效勞、會場收尾算一節(jié)會議，按實際次數(shù)計入做房數(shù)量；10、客房部人員編制核定為37人，原那么上主管、領(lǐng)班不參與做房；領(lǐng)班查房必須確保每個月總計房間的平均值（100%查房），確保發(fā)根本工資，超出一間按1元計提，達不到按1元扣減。如出現(xiàn)做房，按客房效勞員做房價格計提。11VIP103間客房為標(biāo)準(zhǔn)，擬定早班人均（3）每天（3）2104480%，連續(xù)三個月完動離職處理，同獎同懲。121.2間計算；1.5間計算；22F221.512、每個效勞員完成的做房任務(wù)和當(dāng)班的其它日常工作包含（例如：空房清潔、查房退房、收送客衣、布草交收、公區(qū)維護保潔、）在住房多或人手緊張的情況下，樓層主管或領(lǐng)班根據(jù)實際情況均衡合理地分配做房任務(wù)。13、樓層效勞員要在當(dāng)班時間內(nèi)保質(zhì)保量完成指定任務(wù)，做出房間要符合酒店的各項檢查標(biāo)準(zhǔn)，超時完成的不計工資。同時每個效勞員應(yīng)服從主管、領(lǐng)班的工作分配，實事求是做好本職工作。14、如入職新員工系以前在其他同行酒店有工作經(jīng)驗，且入職期已435間工作量計算，第三周起即按酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)工作量計算，超額房數(shù)計入獎勵局部。15工作量統(tǒng)計表，交由效勞員簽名確認，主管檢查確認，最后交部門經(jīng)理核準(zhǔn)，每月上交行政部、財務(wù)部核實備存作為獎勵發(fā)放的依據(jù)。樓層主管、領(lǐng)班對員工當(dāng)天工作的派應(yīng)公平、公正，充分考慮酒店與員工利益的平衡性，對員工工作績效的檢查與匯報要真實、嚴(yán)格，嚴(yán)禁徇私舞弊、弄虛作假，對違規(guī)操作的主管、領(lǐng)班一經(jīng)查實每次罰款元，并取消虛假績效。四、績效考核附那么：（一）、部門有權(quán)利根據(jù)部門的原那么，結(jié)合員工績效進行二次分配和考核，但分配情況必須上報酒店領(lǐng)導(dǎo)審批前方可執(zhí)行發(fā)放。（二）、本績效考核在試運行過程中，如有不妥處，酒店有權(quán)進行調(diào)整。（三）、試運行執(zhí)行時間自年月日至年月日止。（四）、本考核一式四份：總經(jīng)理、總經(jīng)辦、財務(wù)部、部門各執(zhí)一份。xx727客房部員工績效考核方案xx-04-2719:58此考核各工程每月進行績效工作方面的評分，工作業(yè)務(wù)考核每半年進行一次，根據(jù)員工考核成績對員工進行績效評級，保證客房部員工對客提供優(yōu)質(zhì)效勞。考核對象為客房部員工，考核范圍包括:一、工作制度考核1、（包括出勤）2、禮節(jié)禮貌、儀容儀表）3、工作紀(jì)律）二、工作技能考核分）1、酒店產(chǎn)品知識考核2、鋪床操作考核）3、清潔房間衛(wèi)生質(zhì)量）4、對客效勞質(zhì)量）三、直接上級和經(jīng)理鑒定評定方案：1（員工每月考評100系。分為A（90）B（80）C（802、員工評分包括：工作制度得分+工作技能考核得分+直接上級和經(jīng)理鑒定得分；3、考核內(nèi)容主要針對員工平時工作表現(xiàn)，以及做房衛(wèi)生質(zhì)量，在保證衛(wèi)生質(zhì)量的'前提下，努力提高員工的工作效率，保證對客高水平的效勞。43分最后一名者部門將考慮予以辭退處理。附：客房部員工績效考核細那么一工作制度（一）考勤1、遲到、早退十分鐘內(nèi)扣除2分，遲到、早退十至三十分鐘內(nèi)扣除2，（包括培訓(xùn)、客房部組織的會議）；2、病假每次扣除1分；事假每次扣除2分；曠工每次扣除5分；3334、根據(jù)酒店工作需要員工主動配合加班者獎勵2分；（二）禮節(jié)禮貌、儀容儀表1、與同事或上級見面不打招呼者每次扣除2分；2、接待客人不用禮貌用語，態(tài)度語氣差，面無笑容者扣除2分；3151045105、傳接 不按規(guī)定程序者每次扣除1分；6、未主動幫助客人提行李、按電梯。；不做好迎送效勞工作，每次扣除2分；7、粗言粗語，當(dāng)客人面講客人聽不懂的方言者扣除2分；8、儀容儀表不符酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)者扣除1分；9、當(dāng)客人面及在客人活動區(qū)域吸煙、修指甲、剔牙、等有損酒店的舉止，每次扣除2分；（三）工作紀(jì)律1、私自乘坐客用電梯，使用客用設(shè)施設(shè)備等扣除2分；2、工作時間干私活、聚集公共區(qū)域、工作間聊天扣除2分；3、不服從工作調(diào)動、不服從上級指揮、不虛心承受意見，下級頂撞上級者每次扣除3分；4、上班時間拔打私人 、看書報刊物、在非指定區(qū)域吸煙、在房內(nèi)看電視每次扣除2分；5、向客人索要小費者扣除5分，另加報酒店處理；64理；7、如有違反酒店和部門相關(guān)規(guī)定、制度者根據(jù)情節(jié)做出相應(yīng)處理，并扣除當(dāng)月評分（具體標(biāo)準(zhǔn)參見相關(guān)規(guī)章制度）；81（當(dāng)班員工）；9、員工每漏報一次酒水或被客人帶走客房內(nèi)非贈品，未報或?qū)⒔栌梦锲肺催€每次扣除2分；情節(jié)嚴(yán)重者另加賠償處理；10、員工不按規(guī)定回收物品每次扣除1分；1131125節(jié)嚴(yán)重者加報酒店處理；13、樓層員工對講機回話不及時，影響對客效勞者每人每次扣除2分；141（敲門、用濕抹布抹電器等）；1510酒店處理；16、樓層中固定財產(chǎn)被損或不知去向，每件扣除責(zé)任人2分；17、員工在工作區(qū)域亂丟垃圾，隨地吐痰每人扣除2分；18分；19、每天每項方案衛(wèi)生完成不好每間次扣除1分；20、獲得客人和酒店通報表揚，每人次加10分；2110匙，取消當(dāng)月的評選資格，并依情節(jié)處理；22、工程人員維修房好后，員工在下班前沒有清潔好，每房扣除2分；二、工作業(yè)務(wù)技能考核（一）酒店知識1、酒店各營業(yè)區(qū)域的營業(yè)時間、地點，經(jīng)營特色、聯(lián)系 等；2、酒店及部門相應(yīng)的管理規(guī)定、制度；3、本崗位業(yè)務(wù)技能知識；(二)業(yè)務(wù)技能1、每次必考鋪床技能；2、房間衛(wèi)生質(zhì)量以每天領(lǐng)班查房評分，根據(jù)《客房檢查表》進行評分主管抽查評分，并予以記錄，月底核算平均分；三、直接上級和經(jīng)理鑒定根據(jù)員工在職期間的表現(xiàn)，員工直屬上級及經(jīng)理給員工以鑒定評分。客房部員工考核方案xx-04-2715:37對客提供優(yōu)質(zhì)效勞。一、考核范圍包括：）考勤（包括培訓(xùn)出勤(二)工作技能考核（?分））技能操作考核（鋪床(三)直接上級和部門經(jīng)理的鑒定1、評定分級：優(yōu)秀、良好、合格、有待改進4個級別2、評定周期：每半年進行一次評定考核3、員工評分包括工作制度得分、工作技能考核得分、直接上級和部門經(jīng)理鑒定得分4、考核內(nèi)容主要針對員工的平時工作表現(xiàn)，以及做房衛(wèi)生質(zhì)量，在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，努力提高員工的工作效率，保證對客高水平的效勞三、考核細那么(一)工作制度：考勤：（的會議）禮貌禮節(jié)、儀容儀表象的舉止者，扣：1工作紀(jì)律上級者，每次扣：3:21.公寓產(chǎn)品知識：1)公寓各一個也區(qū)域的營業(yè)時間、地墊、經(jīng)營特色、聯(lián)系等2)公寓及部門相應(yīng)的管理規(guī)定、制度3)崗位業(yè)務(wù)技能知識2.業(yè)務(wù)技能：鋪床技能操作3.直接上級和部門經(jīng)理鑒定四、考核附屬表格：（一）操作技能考核表（二）直接上級和部門經(jīng)理鑒定評估表國航西南飛行公寓管理部員工考核標(biāo)準(zhǔn)A、實踐核心價值B.工作表現(xiàn)C：最終評分最終評分：85%以上：=優(yōu)秀70%-84%：=良好55%-69%：=及格54%以下：=需要改進D、優(yōu)勢/提高E、建議(如無該項那么省略，轉(zhuǎn)到完成工程G)（請列明）F、開展方案G、職業(yè)規(guī)劃H、員工意見/確認員工確認：我已閱讀并與我的主管/經(jīng)理（評估人）討論過該文件，我的簽字說明我已經(jīng)被告知我的工作表現(xiàn)，不需要說明我同意評估結(jié)果。I、確認客房部員工績效考核方案xx-04-2713:18此考核各工程每月進行績效工作制度方面的評分，工作業(yè)務(wù)考核每半年進行一次，根據(jù)員工考核成績對員工進行績效評級，保證客房）1、考勤（包括培訓(xùn)出勤）2、工作紀(jì)律）3、禮節(jié)禮貌、儀容儀表）1、對客效勞質(zhì)量）三、業(yè)務(wù)技能考核1、鋪床操作考核）2、清潔房間衛(wèi)生質(zhì)量）3、公共區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)量四、團隊協(xié)作）評定方案：1（員工每月考評100系。分為A（90）B（80）C（802255025%。3、考核內(nèi)容主要針對員工平時工作表現(xiàn)，以及做房衛(wèi)生質(zhì)量，在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，努力提高員工的工作效率，保證對客高水平的效勞和員工的團隊協(xié)作能力。43分最后一名者部門將考慮予以辭退處理。客房部員工績效考核細那么一、工作制度（一）考勤1、遲到、早退十分鐘內(nèi)扣除2分，遲到、早退十至三十分鐘內(nèi)扣除2，（包括培訓(xùn)、客房部組織的會議）；2、病假每次扣除1分；事假每次扣除2分；曠工每次扣除5分；3334、根據(jù)酒店工作需要員工主動配合加班者獎勵2分；（二）工作紀(jì)律1、私自乘坐客用電梯，使用客用設(shè)施設(shè)備等扣除2分；2、工作時間干私活、聚集公共區(qū)域、工作間聊天扣除2分；3、不服從工作調(diào)動、不服從上級指揮、不虛心承受意見，下級頂撞上級者每次扣除3分；4、上班時間拔打私人 、看書報刊物、在非指定區(qū)域吸煙、在房內(nèi)看電視每次扣除2分；5、向客人索要小費者扣除5分，另加報酒店處理；64理；7、如有違反賓館和部門相關(guān)規(guī)定、制度者根據(jù)情節(jié)做出相應(yīng)處理，并扣除當(dāng)月評分（具體標(biāo)準(zhǔn)參見相關(guān)規(guī)章制度）；81（當(dāng)班員工）；9、員工每漏報一次酒水或被客人帶走客房內(nèi)非贈品，未報或?qū)⒔栌梦锲肺催€每次扣除2分；情節(jié)嚴(yán)重者另加賠償處理；10、員工不按規(guī)定回收物品每次扣除1分；1131125節(jié)嚴(yán)重者加報酒店處理；13、樓層員工對講機回話不及時，影響對客效勞者每人每次扣除2分；141（敲門、用濕抹布抹電器等）；1510酒店處理；16、樓層中固定財產(chǎn)被損或不知去向，每件扣除責(zé)任人2分；17、員工在工作區(qū)域亂丟垃圾，隨地吐痰每人扣除2分；18分；19、每天每項方案衛(wèi)生完成不好每間次扣除1分；20、獲得客人和賓館通報表揚，每人次加10分；2110損壞鑰匙、房卡，取消當(dāng)月的評選資格，并依情節(jié)處理；22、工程人員維修房好后，員工在下班前沒有清潔好，每房扣除2分；（三）禮節(jié)禮貌、儀容儀表1、與同事或上級見面不打招呼者每次扣除2分；2、接待客人不用禮貌用語，態(tài)度語氣差，面無笑容者扣除2分；315104510分，情節(jié)嚴(yán)重者按酒店制度予以辭退處理5、傳接 不按規(guī)定程序者每次扣除1分；6、未主動幫助客人提行李、按電梯。；不做好迎送效勞工作，每次扣除2分；