本文格式為Word版，下載可任意編輯——赴青島學習心得體會赴青島、日照學習的感想與下一步想法

一、四點感想

（一）精益管理貴在隊伍

兩家單位的精益管理主要表達在“嚴、細、實〞。“嚴〞說的是考核隊伍考核嚴格，青島和日照都有一支要求嚴格的考核隊伍，無論是考核的標準、考核發現問題的能力，還是考核的可視化，其考核隊伍都運用了精益管理的理念。

“細〞說的是精益管理的頂層設計和整體框架。將精益管理滲透到工作的方方面面，譬如說青島的6大精益模塊，全而細，從頂層設計到框架搭建以及每個項目的誰來承受、誰來落實都計劃的十分詳細。這說明他們培養了一批精益管理的人才，組建了一支很有實力計劃隊伍。

“實〞說的是他們精益管理的效果明顯，實實在在。說明他們有一支實踐能力強的執行隊伍。譬如：配送中心的現場管理、看板管理等。

（二）市場基礎貴在堅持

兩家單位市場基礎好，終端建設堅持不懈的抓出了效果，客我關系也比較好。實地的進店發現他們卷煙出樣、店面形象、卷煙出樣的高度和寬度都比較好，特別是終端的庫存管理，有好多小創新，值得我們學習。

（三）專賣案件貴在信息

1/8

兩家單位在專賣管理上十分重視案件信息。青島專門成立了信息中隊，用于專賣案件信息的收集、甄別篩選、信息核查，包括有價值案件信息的后期跟進等，對提高專賣精準打擊和查處大要案有很大幫助。

（四）創新理念貴在氣氛

青島市局（公司）創新氣氛營造的好。人人參與，特別是基層一線人員都積極思考，改進工作短板，提高效率。譬如：配送中心的問題板，人人參與發現問題，解決問題，都能創新性的思考，這一點值得我們基層人員學習。

二、下一步的想法和措施

（一）隊伍建設與人才保障

1、繼續發揮典型引路作用。一是延伸《郭志剛工作法》培訓，選取優秀內訓師進行標準化授課，必要時，引入現場模擬授課環節；二是開展互助小組幫扶提升活動，由優秀客戶經理幫扶落后線路，每兩個人成立一個幫扶提升小組，月底兩條都完成銷售指標的，給與獎勵；三是將郭志剛工作法延伸到對機關人員的培訓中，重點突出責任心、工作作風和擔當意識；四是在專賣隊伍中樹立典型，形成標桿，提升專賣隊伍的整體職業素養。

2、落實薪酬動態管理。一是對營銷線路以月度為單位進行亮黃牌處理，年底進行薪酬動態調整；二是對專賣人員設定月度各項工作排名標準，對落后的人員進行亮黃牌處

2/8

理。

3、開展優秀營銷片區評比。營銷部內創立優秀營銷片區，即對片區內所有線路的各項指標進行考核。銷售方面以完成進度為考核核心，品牌培育方面以品牌上柜及品牌寬度提升為考核核心、終端方面以人工信息采集點的確鑿度、電子結算等工作為考核核心，分別制定相應的分值，加權得出最終結果，并進行排名，片區內所有客戶經理平均分值最高的評比為優秀片區，片區平均得分達到標準要求的，片區所有營銷人員在績效考核中給予一定的獎勵。

4、提升隊伍職業道德素養。一是開展職業道德素養培訓，提高基層人員責任心和崗位的擔當意識；二是繼續加強隊伍技能培訓，譬如客戶經理服務能力培訓，讓客戶經理深刻理解服務客戶的重要性和如何服務客戶的技巧；三是開展服務抽樣測評工作，每條線路隨機抽樣，調查線路服務管理狀況，服務內容等，特別是服務滿意度，依照權重得分，進行排名，并依照周期公示，督促并提高基層對客戶的服務意識。

（二）精益管理在基層各項管理工作的實施新泰下一步將完善精益管理框架，豐富內容，在原有2個精益課題的基礎上，構建4大模塊，精益機關、精益營銷、精益專賣、精益配送。每個模塊設定不少于一個課題。

精益機關一是設定食堂用餐標準和報備制度，減少浪

3/8

費；二是針對打印紙采取限量領取、月底浮動，減少打印紙浪費；三是開展7S現場管理；

精益營銷一是繼續研究細支煙精益課題；二是為加快營銷隊伍轉型，開展“人、時、事〞三維度精益隊伍建設。人人精益、時時精益、事事精益。將精益理念首先融入日常工作。每名營銷人員提出一個需要改進的問題，依照時間推進進行解決。營銷片區設置看板，每天針對片區經營狀況時時提出問題，解決問題。營銷各項工作，事事效率為先，設定時間節點，責任到人；三是有針對性的選取一個社區消費群，重點從消費群構成、品牌、價位等方面收集信息，為下一步開展精益服務指導客戶訂購和如何幫助客戶動銷研究做準備。

精益專賣一是把精益管理引入專賣工作中，從已查獲案件里進一步細致分析尋覓關聯線索，層層上追。通過倒推、換位、層級等分析方法提高分析確鑿率減少盲目檢查；二是爭取在案源線索上有新突破，精益布局，逐步完善信息聯絡點建設，豐富信息聯絡點內容，爭取獲取有經營價值的信息線索。

精益配送一是研究物流配送人員夏季桶裝水使用課題，通過數據統計，需求提報，精準到人，儉約費用；二是開展周轉庫7S現場管理工作。

（三）解決卷煙動銷的幾點措施

4/8

卷煙動銷我認為要認清動銷、市場、消費的關系，哪里有消費，哪里就有市場，那里才能有卷煙的動銷，但消費有區域、結構、風俗、習慣等之分，所以動銷快慢在市場基礎，市場基礎則在于消費者，現在如何引導消費，如何吸引消費者來拉升動銷是當前需要破解的一大課題。針對現在零售戶庫存較前期大幅提升，且卷煙動銷較慢的狀況，采取以下措施：一是讓客戶經理隊伍充分認識到當前庫存較大的牌號多為順銷牌號，而非滯銷牌號，消去客戶經理畏難情緒；二是擴大品牌寬度，結合檔位、價位段、品牌等細化市局（公司）寬度考核標準；三是每天認真梳理不訂貨戶，篩選異常戶納入專銷協同管理；四是結合隊伍職業素養道德提升工作，迅速引導客戶經理隊伍轉型，由單一的把卷煙賣到零售戶那里，延伸到服務零售戶更好的動銷卷煙；五是下一步重點對婚慶市場進行開拓，將工商協同加大特類市場的品牌培育，特別是加大省外牌號如五星紅杉樹在本地婚慶市場的開拓，提升用煙結構，同時制定婚慶終端標準(包括羅列標準、訂購標準、品牌標準等)。結合新泰長期計劃，期望能和相應工業企業要協同制定1-2年婚慶培育規劃。

（四）社