半年度工作總結(jié)報告范本(4篇)_第1頁
半年度工作總結(jié)報告范本(4篇)_第2頁
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第2頁共2頁半年度工作總結(jié)報告范本半年來的工作已經(jīng)結(jié)束了,作為____的一員我也一直都在不斷的提高自身各方面的成績,我也應(yīng)該要去思考在這樣的環(huán)境下面自己應(yīng)該要朝著什么方向努力,雖然半年的時間不長,但是我覺得自己還是經(jīng)歷了很多,收獲了很多,回想這段時間的工作經(jīng)歷,我也需要總結(jié)一番。這段時間以來的工作當(dāng)中,我也確實(shí)是感觸良多,在平時的工作當(dāng)中我對自己各方面業(yè)務(wù)還哈斯比較熟悉的,我也希望能夠在這樣的環(huán)境下面學(xué)習(xí)到知識,這對我而言也是很有意義的,這半年的時間我也一直都在強(qiáng)調(diào)自己的工作,我會不斷的提高自己工作能力,作為一名____的員工我也希望可以為公司創(chuàng)造更多的價值,這對我來講是一個非常大的挑戰(zhàn),我也相信用這樣的方式可以在很大程度上面,讓自己得到提高,這是我愿意去堅持做好的,遇到自己不懂的知識我也會虛心的請教周圍的同事,我也愿意用這樣方式去積累工作經(jīng)驗(yàn),以后我也一定會努力去維持做好的。半年的工作當(dāng)中,確實(shí)也是用自己的方式得到了很多的成長,我不會辜負(fù)了周圍老師的期望,我也會用自己的方式去證明自己可以做的更好,在____這里的這段時間我也認(rèn)識到了自己的問題,這對我而言也是一個非常不錯的提高,半年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴我確實(shí)是收獲了很多,在日常的工作方面也積累了非常多的經(jīng)驗(yàn),我感激周圍同事對我的認(rèn)可,在業(yè)務(wù)水平上面,確實(shí)也是得到了非常多的進(jìn)步,我一定會去積累更多的知識,對此我還是很有信心的,我希望能夠不斷的成長,不斷的進(jìn)步,讓自己得到足夠多的成長,這才是有意義的事情。當(dāng)然我也有一些做的不足的地方,我一定會用這樣的方式去積累更多的經(jīng)驗(yàn),這是接下來應(yīng)該要去堅持做好的,我會繼續(xù)去積累工作經(jīng)驗(yàn),也會用實(shí)際行動去證明自己,在這一點(diǎn)上面我愿意去堅持做好分內(nèi)的事情,只有努力去做好自己的本職工作,這樣才能夠去增長更多的知識,這也是我應(yīng)該要堅持去做好的,對于不足的地方我會繼續(xù)改正,我也始終堅信,我可以堅定自己的方向,下半年的工作當(dāng)中我一定會好好堅持做好自己的工作,為公司創(chuàng)造更多的價值,成為一名優(yōu)秀的員工,也能夠堅持去讓自己接觸更多的知識,我也一定不會辜負(fù)了公司領(lǐng)導(dǎo)期望。半年度工作總結(jié)報告范本(二)一、上半年工作情況:(一)綜合管理綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟,也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處,承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實(shí)、監(jiān)察、匯報、處理、處置、統(tǒng)計的重大使命。1)公司已具備企業(yè)二級資質(zhì)等級,目前正在籌備一級資質(zhì)升級的資料。2)投訴與建議。針對投訴,公司相關(guān)部門馬上進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改,及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并通過上門回訪,將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報,在做好解釋工作的同時,進(jìn)一步聽取業(yè)主意見,得到業(yè)主的理解。3)報修情況。客服部根據(jù)實(shí)際情況對小區(qū)報修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時跟進(jìn)處理,并及時建立相關(guān)檔案,無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。4)文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一,其中包括物業(yè)服務(wù)資料、公司內(nèi)部資料,合同協(xié)議等,文員對文件進(jìn)行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。5)企業(yè)員工培訓(xùn)情況。員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊、程序文件、接待禮儀,在日常工改善服務(wù)流程,使部門工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格,持證上崗,公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn),創(chuàng)造條件為部門員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會,加強(qiáng)與各部門的溝通交流,使員工增強(qiáng)專業(yè)知識,了解工作動態(tài),正確處理各種矛盾和問題。6)公司和各管理處客戶部在醒目位置設(shè)置公示牌,公布物業(yè)收費(fèi)項目、標(biāo)準(zhǔn)及其他物管相關(guān)信息,方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費(fèi)的合法性及透明度。7)公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝,工號牌佩戴規(guī)范。(二)工程維修小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在小區(qū)的接管驗(yàn)收入及運(yùn)行階段基礎(chǔ)之上,為此我們實(shí)施了以下管理措施:1)對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了預(yù)驗(yàn)收(如設(shè)備數(shù)量、安裝位置、設(shè)備完好程度、設(shè)備測試情況、設(shè)備驗(yàn)收情況等),在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。2)對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺賬登記工作。抄錄設(shè)備銘牌型號、電流、控制范圍等,對整個小區(qū)的電氣分路開關(guān)進(jìn)行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭,建立機(jī)房巡視制度和巡視表格;制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運(yùn)行記錄表,對各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行編號和分布圖;制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表;,實(shí)時觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量,做好用電、用水記錄,做好節(jié)能降耗工作。3)由于設(shè)備正處于運(yùn)行磨合階段,同時由于其使用情況有別于正常階段,所以故障情況時有發(fā)生,為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作,對存在的問題進(jìn)行專題研討再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn),經(jīng)過努力投入使用的設(shè)備運(yùn)行性能得到了極大的改善。4)實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,維修人員定期實(shí)施巡檢工作并做好巡檢工作記錄,基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標(biāo)。5)安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面的排查,發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修;品質(zhì)管理中心人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車庫的全面檢查,發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目部聯(lián)系整改,并盡快通知業(yè)主注意安全。6)對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進(jìn)行了檢測,發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時上報并整改,小區(qū)的溫馨提示的標(biāo)志標(biāo)識已經(jīng)制作安裝,保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。7)做好日常報修工作。(三)公共秩序維護(hù)1)嚴(yán)格執(zhí)行外施工人員出入制度,定時定崗進(jìn)行裝修區(qū)域清場,這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。2)加強(qiáng)裝修搬運(yùn)材料進(jìn)場的監(jiān)管,進(jìn)入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進(jìn)行申請、登記,每一環(huán)節(jié)秩序維護(hù)部都進(jìn)行有效的現(xiàn)場督促,材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況能第一時間得到處理。3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入、其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化。4)按消防管理制度要求,秩序維護(hù)部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實(shí)施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時針對整個小區(qū)全面開展火災(zāi)隱患自查工作,對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進(jìn)行整改,發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強(qiáng)消防知識培訓(xùn),設(shè)立消防專員,落實(shí)消防應(yīng)急預(yù)案的實(shí)效,組織消防模擬演習(xí)。5)秩序維護(hù)員上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志,著裝統(tǒng)一,舉止規(guī)范,形成良好的工作環(huán)境。6)秩序維護(hù)部的員工實(shí)行24小時門崗值班制度,巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏,并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好,及時完整的儲存資料。(四)環(huán)境管理公司制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作,同時裝修整改等外圍施工環(huán)境,我們開展了專項的大掃除工作,沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。1)為了更有效的開展工作,對保潔區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致合理的劃分。并結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況,制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),對保潔員工工作進(jìn)行督促管理。對小區(qū)未進(jìn)駐區(qū)域進(jìn)行清掃,并對各樓宇的門庭進(jìn)行集中清掃,為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境,博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域,清洗地下車庫,清洗消防系統(tǒng)。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進(jìn)行集中清洗維護(hù),并定期清洗。2)每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責(zé)任到崗位,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。3)在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時更換最新事宜,包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調(diào)外機(jī)的安裝。二、存在的不足與____年下半年的工作計劃盡管我們在____年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績、也得到了業(yè)主單位的多次表揚(yáng),但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強(qiáng)。第一、管理人員整體素質(zhì)參差不齊,部分人員服務(wù)意識不是很強(qiáng)實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。第二、與業(yè)主的溝通不夠、了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。第三、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)、以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿。第四、安全管理方面仍存在秩序維護(hù)人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力力欠缺的情況,需要在實(shí)際工作中加以提高。第五、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展有針對性、實(shí)用性、趣味性的知識講座和文藝活動,豐富居民精神生活,倡導(dǎo)“互幫互助”的文明風(fēng)尚,引導(dǎo)小區(qū)居民積極參與治安、消防工作。針對以上幾個問題、在____年下半年的工作中、我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項管理工作制度,為小區(qū)的平安穩(wěn)定,為公司的發(fā)展添磚加瓦。三、對物業(yè)管理的建議1、進(jìn)一步加強(qiáng)違法搭建、違章裝修的管理力度。2、進(jìn)一步加強(qiáng)對業(yè)委會的指導(dǎo)監(jiān)督管理。要加強(qiáng)對業(yè)委會的指導(dǎo),做好業(yè)委會的組建、換屆和日常管理工作,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),處理好與居委會的關(guān)系,真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì)、有信譽(yù)、依法行使職責(zé)的業(yè)委會隊伍。3、加強(qiáng)《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣傳,讓廣大居民熟悉物業(yè)管理,理解物業(yè)管理,接受和支持物業(yè)管理。4、及時總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗(yàn)。半年度工作總結(jié)報告范本(三)時間就像流水一般在不經(jīng)意間悄悄過去大半年了,在這半年的時光,之于公司,是向上,發(fā)展的半年,之于我,是學(xué)習(xí),收獲的時間。回顧這半年的時間,我在工作上取得了一定的成績,但也存在了諸多不足。作為一名公司的項目經(jīng)理,我現(xiàn)將我個人工作總結(jié)如下,敬請公司領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見及建議。一、工作總結(jié)在過去半年,是忙碌充實(shí)的半年,由于我部門前半年工作主要是項目的考察、設(shè)計工作,對于我來說在項目前期設(shè)計有了更高的要求。在這半年里,我主要完成了____經(jīng)濟(jì)適用住房小區(qū)弱電項目建設(shè)、工大宿舍樓、教學(xué)樓門禁系統(tǒng)、____市2#統(tǒng)辦樓新建視頻會議室建設(shè)、____西區(qū)實(shí)驗(yàn)室機(jī)房安防系統(tǒng)、工大12#宿舍樓改造網(wǎng)絡(luò)布線及門禁系統(tǒng)、等項目的設(shè)計和圖紙繪制工作。在此期間還參加了由廠家組織的工大物聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室,工大高性能計算機(jī)項目的培訓(xùn)工作;同時還完成了公司承建項目的施工計劃編寫以及公司采購計算機(jī)的系統(tǒng)安裝送貨、項目售后服務(wù)等工作。在這過去的半年里,工作量和項目難度要求的不斷提升,對我既是挑戰(zhàn)又是一種鞭策,讓我明白,只有不斷學(xué)習(xí),改良工作方法,才能更好地勝任這一工作,而我,也在不斷地嘗試努力著。在這段時間里,我在完成相關(guān)任務(wù)的同時,也不斷地優(yōu)化改進(jìn)著相關(guān)項目設(shè)計的細(xì)節(jié)設(shè)計,以便更好的滿足用戶需求,同時積極的響應(yīng)客戶的售后服務(wù)要求,保證設(shè)備的正常使用為用戶分憂。而在這過去的半年時間里,由于公司部門內(nèi)部人員的技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)不足,在____經(jīng)濟(jì)適用住房小區(qū)弱電項目建設(shè)方案設(shè)計中好多子系統(tǒng)未曾整合一起進(jìn)行設(shè)計過,導(dǎo)致設(shè)計方案進(jìn)程緩慢,從項目包含的子系統(tǒng)而言,我部門人員基本都進(jìn)行過單獨(dú)設(shè)計實(shí)施過,整合一起進(jìn)行設(shè)計考慮因素較多在加上經(jīng)驗(yàn)不足,且設(shè)計預(yù)算與使用設(shè)備型號進(jìn)行了多次的修改,使項目設(shè)計受到影響,這對工作效率和工作質(zhì)量有了更高的要求,對我而言也是一個較大的挑戰(zhàn);而在這項目工作中,個人認(rèn)為在項目設(shè)計前期要與客戶溝通,同時讓客戶了解整體項目包含的內(nèi)容,同時滿足何種功能,而且要把大體預(yù)算費(fèi)用要與客戶溝通,看我們的設(shè)計與預(yù)算是否滿足客戶需求,待客戶有清晰的認(rèn)識與定位后,再進(jìn)行仔細(xì)的設(shè)計;這樣能節(jié)省很多時間。還有,在工大500家屬區(qū)停車場管理系統(tǒng)中,公司領(lǐng)導(dǎo)讓我們?nèi)タ词褂矛F(xiàn)場的情況,過后在此項工作總結(jié)中讓我觸動很大,項目的實(shí)施中細(xì)節(jié)的考慮是必不可少的,并且不是實(shí)施完畢甲方驗(yàn)收完畢,就與我們無關(guān)了,在使用過程中出現(xiàn)的小的問題也要及時處理,以提高公司形象,用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然,有挑戰(zhàn)就有收獲,在這過去的半年里,從設(shè)計到施工計劃的制定過程中再到實(shí)施,個人認(rèn)為在注重細(xì)節(jié)方面有了很大的收獲。公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),自己的認(rèn)真思考,使我在實(shí)踐中有了更進(jìn)一步的提升。以前在部門工作中從只關(guān)心自己工作內(nèi)容,而這半年讓我更注重了解公司實(shí)施項目的進(jìn)度與自己在實(shí)施項目中該做點(diǎn)什么。而收獲也讓挑戰(zhàn)成為了鞭策,讓我以更好的狀態(tài)投入到工作中去。并繼續(xù)不斷改進(jìn)工作方法,提升技能,爭取更好地勝任這一工作。二、工作中存在的不足與反思在這半年的工作中,雖然認(rèn)為自己的努力是值得自己肯定的,但在工作過程中,仍然出現(xiàn)了一些不足,諸如工作方法,項目管理能力有待進(jìn)一步提升,相關(guān)項目的技術(shù)調(diào)試能力要進(jìn)一步提高,尤其對新興集成項目上有關(guān)的技術(shù)知識,要不斷學(xué)習(xí),這是自我充電的過程,也是本職崗位的基本要求,而不是自己沒學(xué)過不去學(xué)習(xí)或者等公司培訓(xùn)等。同時,擺正自己的工作心態(tài),少一點(diǎn)怨言多一點(diǎn)付出。以后我會更加留意并改進(jìn)以上不足。三、展望____年上半年已經(jīng)結(jié)束,所以總結(jié)反思后作為工程部的成員之一,我會在接下來的時間里繼續(xù)虛心向周圍同事學(xué)習(xí),多了解同行業(yè)的技術(shù)發(fā)展,拓展知識面,不斷培養(yǎng)和提高充實(shí)自己。尤其在,接下來的蘭州軍區(qū)蘭州總醫(yī)院安寧經(jīng)濟(jì)適用住房小區(qū)弱電系統(tǒng)項目中,積極的參與與實(shí)施,在這個過程中提升自己的項目管理能力以及技術(shù)能力,讓自己有更多的收獲,也希望請領(lǐng)導(dǎo)和同事對我多指導(dǎo),多提建議,使我完善自己,更好的適應(yīng)工作需要。最后,對于在這過去半年給予了我許多指導(dǎo)和幫助的領(lǐng)導(dǎo)和同事表示感謝,你們的指導(dǎo)和幫助,讓我在這過去的半年里充實(shí)且極具意義。半年度工作總結(jié)報告范本(四)____年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開始,期間經(jīng)歷了____,公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件,____年上半年客服的工作主要有以下幾點(diǎn):一、回訪信息整理對回訪結(jié)果的整理后,經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺,各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況,對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正,如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進(jìn),經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象,經(jīng)例會上提出后,目前該問題已基本得到改善。二、督促與改善督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計,以改進(jìn)工作績效。裝修流程改善問題,因上半年相較于____年繁多的裝修事情相比,____年上半年裝修的業(yè)戶較少,在聽取了部份業(yè)主的建議,同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù),我們將裝修審批時間,對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請,由原來的____天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場予以審批。三、投訴的處理與回訪____年____月到____年____月合計業(yè)主發(fā)出投訴單____份,已經(jīng)處理____份,待處理的____份。其中____年上半年度的投訴單計____份,在對業(yè)主投訴方面,客服一直以來,都有完整的記錄,指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接,負(fù)責(zé)對是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn),以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的,以避免業(yè)主的再次投訴,避免問題擴(kuò)大化,對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計整改單____份,已處理____份,其中____年上半年度的整改單計____份,回訪率達(dá)到____%。四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行截止____年____月,每一間小區(qū)累計簽約入伙____套,其中____年上半年度入伙簽約____套,累計辦理裝修____戶,出入證____對,其中____年一半年度共辦理裝修____戶,出入證____對。五、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌,各項費(fèi)用指標(biāo)按期完成累計收費(fèi)____戶,____戶未收費(fèi)的分別是____。____是未收樓的業(yè)主,____是因提供的銀行卡已過期,無法扣到款項。收費(fèi)率達(dá)到了____%。各項公攤費(fèi)用也如期收繳,有____戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主,公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外,基本收回、有____多戶都辦理了銀行托收手續(xù),須財務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為____%。六、客戶滿意度為了整體提升業(yè)主滿意度,營造良好的社區(qū)氛圍,我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國

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