03.080CCS

A

123206 DB

3206/T

1038—2022急救醫(yī)務(wù)社會工作服務(wù)規(guī)范

for

social

work

南通市市場監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB

3206/T

1038—2022 前言

................................................................................

III1

...............................................................................

12 規(guī)范性引用文件

.....................................................................

13 術(shù)語和定義

.........................................................................

14 服務(wù)原則

...........................................................................

24.14.24.34.44.54.6

利益優(yōu)先原則

...................................................................

2個別化原則

.....................................................................

2接納原則

.......................................................................

2非評判原則

.....................................................................

2服務(wù)對象自決原則

...............................................................

2保密原則

.......................................................................

25 基本要求

...........................................................................

25.1 機構(gòu)要求

.......................................................................

25.2 人員要求

.......................................................................

26 服務(wù)要求

...........................................................................

36.1 急救醫(yī)務(wù)社會工作站

.............................................................

36.2 急救醫(yī)務(wù)社會工作者

.............................................................

37 服務(wù)內(nèi)容

...........................................................................

47.1 基礎(chǔ)服務(wù)

.......................................................................

47.2 核心服務(wù)

.......................................................................

48 服務(wù)模式

...........................................................................

48.18.28.38.4

個案工作服務(wù)

...................................................................

4小組工作服務(wù)

...................................................................

6社區(qū)工作服務(wù)

...................................................................

8其他常用服務(wù)模式

...............................................................

99 服務(wù)評估

..........................................................................

12附錄

A（資料性） 急救醫(yī)務(wù)社會工作服務(wù)流程............................................

14附錄

B（資料性） 急救醫(yī)務(wù)社會工作項目檔案記錄表匯編（部分）..........................

15附錄

C（資料性） 急救醫(yī)務(wù)社會工作督導(dǎo)記錄表..........................................

16附錄

D（資料性） 急救醫(yī)務(wù)社會工作集體督導(dǎo)記錄表......................................

17附錄

E（資料性） 急救醫(yī)務(wù)社會工作溝通會議記錄表......................................

18附錄

F（資料性） 急救醫(yī)務(wù)社會工作站月總結(jié)、計劃表....................................

19附錄

G（資料性） 急救醫(yī)務(wù)社會工作服務(wù)轉(zhuǎn)介流程........................................

20DB

3206/T

1038—2022附錄

H（資料性） 急救醫(yī)務(wù)社會工作轉(zhuǎn)介服務(wù)同意書......................................

21附錄

I（資料性） 急救醫(yī)務(wù)社會工作個案管理資料........................................

22附錄

J（資料性） 急救醫(yī)務(wù)社會工作個案轉(zhuǎn)介接收回執(zhí)....................................

23附錄

K（資料性） 急救醫(yī)務(wù)社會工作轉(zhuǎn)介個案跟進表......................................

24附錄

L（資料性） 急救醫(yī)務(wù)社會工作個案服務(wù)滿意度調(diào)查表................................

25附錄

M（資料性） 急救醫(yī)務(wù)社會工作輔導(dǎo)個案記錄表......................................

26附錄

N（資料性） 急救醫(yī)務(wù)社會工作個案服務(wù)協(xié)議書......................................

27附錄

O（資料性） 急救醫(yī)務(wù)社會工作結(jié)構(gòu)訪談提綱........................................

28附錄

P（資料性） 急救醫(yī)務(wù)社會工作小組計劃書..........................................

32附錄

Q（資料性） 急救醫(yī)務(wù)社會工作小組計劃記錄書......................................

33附錄

R（資料性） 急救醫(yī)務(wù)社會工作連續(xù)小組程序安排表..................................

34附錄

S（資料性） 急救醫(yī)務(wù)社會工作小組報告表..........................................

35參考文獻

.............................................................................

37IIDB

3206/T

1038—20221范圍服務(wù)評估。本文件適用于相關(guān)醫(yī)務(wù)社會工作部門開展急救相關(guān)醫(yī)務(wù)社會工作服務(wù)。2 規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1急救醫(yī)務(wù)社會工作

social

work

for

emergency3.2急救醫(yī)務(wù)社會工作者

worker

for

emergency支持、資源鏈接、教育倡導(dǎo)、管理與研究等功能。3.3個案工作 social

case

work以“一對一”的形式由急救醫(yī)務(wù)社會工作者向居民（院前）、患者及其家屬開展服務(wù)。3.4小組工作 social

work論、經(jīng)驗分享、情緒支持，最終協(xié)助居民、患者及其家屬解決問題和恢復(fù)正常功能的專業(yè)活動。3.5家庭/病區(qū)探訪

visit需求，共同探討目前面臨的困境和介入目標。3.6單獨探訪 personal

把各方關(guān)注點聚焦在案主的主觀感受和期望上。3.7聯(lián)合探訪 cooperated

5.1.3 急救醫(yī)務(wù)社會工作站可不單獨設(shè)立，與醫(yī)院醫(yī)務(wù)社會工作站合署辦公，內(nèi)設(shè)

15

m

獨立配置的5.1.3 急救醫(yī)務(wù)社會工作站可不單獨設(shè)立，與醫(yī)院醫(yī)務(wù)社會工作站合署辦公，內(nèi)設(shè)

15

m

獨立配置的辦公室、10

m

獨立配置的個案工作室、30

m

的小組工作室和

40

m

的多功能活動室。醫(yī)院及所服務(wù)社急救醫(yī)務(wù)社會工作者與醫(yī)護人員、志愿者共同探訪案主，幫助急救醫(yī)務(wù)社會工作者獲得更為系統(tǒng)、深入的案主個案信息，增進社工和醫(yī)護人員跨專業(yè)團隊之間的合作和交流。3.8自助團體 help

one

to

help

給予建議和支持，減輕案主的心理壓力和恐慌情緒，發(fā)揮團體力量，發(fā)表公共訴求，鏈接更多資源。4 服務(wù)原則4.1利益優(yōu)先原則以服務(wù)對象為中心，從服務(wù)對象的特點和利益出發(fā)，最大限度保障服務(wù)對象利益。4.2 個別化原則4.3接納原則生理及心理狀況等歧視或拒絕服務(wù)。4.4 非評判原則與服務(wù)對象討論其想法、感受與行為，不隨意評價、指責(zé)和批判服務(wù)對象。4.5 服務(wù)對象自決原則選擇和決定，最大程度挖掘和調(diào)動服務(wù)對象自我潛能。4.6 保密原則對服務(wù)對象信息保密，未經(jīng)允許，不透露服務(wù)對象信息。5 基本要求5.1機構(gòu)要求5.1.1 醫(yī)院應(yīng)具備處理急診患者的資質(zhì)，且為三級醫(yī)院。5.1.2 醫(yī)院應(yīng)設(shè)立醫(yī)務(wù)社會工作部，并配備專職人員。最低配置為醫(yī)務(wù)社會工作部主任

1

導(dǎo)（可外聘或兼職）1

名、社會工作者

2

名、行政人員

1

名。22 2 2區(qū)的街道衛(wèi)生服務(wù)中心可同時設(shè)置工作站。5.2 人員要求5.2.1 醫(yī)務(wù)社會工作部主任應(yīng)具備以下條件之一：DB

3206/T

1038—2022a)

具備醫(yī)學(xué)副主任技術(shù)職稱及以上，并經(jīng)醫(yī)務(wù)社會工作能力培訓(xùn)合格；b)

經(jīng)急診相關(guān)基礎(chǔ)知識、康復(fù)及護理技能培訓(xùn)合格，并具備以下條件之一：1）社會工作專業(yè)碩士及以上學(xué)歷；2）具備中級社會工作師資質(zhì)；3）具有

4

年社會工作經(jīng)驗。5.2.2 醫(yī)務(wù)社會工作者應(yīng)具備以下條件之一：a)

具備醫(yī)學(xué)中級技術(shù)職稱及以上，并經(jīng)醫(yī)務(wù)社會工作能力培訓(xùn)合格；b)

經(jīng)急診相關(guān)基礎(chǔ)知識、康復(fù)及護理技能培訓(xùn)合格，并具備以下條件之一：4）社會工作學(xué)士學(xué)位；5）具有助理社會工作師資質(zhì)；6）具有

1

年社會工作經(jīng)驗。5.2.3 項目督導(dǎo)應(yīng)具備以下條件之一：a)

具備社會工作專業(yè)碩士及以上學(xué)歷；b)

具備中級社會工作師資質(zhì)；c)

具有

5

年社會工作經(jīng)驗；d)

具備醫(yī)學(xué)副主任技術(shù)職稱及以上，并經(jīng)醫(yī)務(wù)社會工作職業(yè)專項能力培訓(xùn)合格。5.2.4 急診專科醫(yī)生應(yīng)具備中級技術(shù)職稱及以上并在急診科工作。5.2.5 急診?？谱o士應(yīng)具備中級技術(shù)職稱及以上的并在急診科工作。5.2.6 /病房為服務(wù)對象提供心理問題咨詢、心理疏導(dǎo)、心理治療等服務(wù)。5.2.7 /以及各類社會保障、醫(yī)療救助、醫(yī)保政策等，且愿意走進居家/病房為服務(wù)對象提供相關(guān)咨詢服務(wù)。5.2.8 急救志愿者應(yīng)經(jīng)過急救基礎(chǔ)知識及與居民/患者溝通技巧的培訓(xùn)，有面對殘障人士、急救現(xiàn)場、病房局促環(huán)境的心理承受能力，能夠提供安慰、陪伴、同理溝通的愛心支援服務(wù)。6 服務(wù)要求6.1 急救醫(yī)務(wù)社會工作站6.1.1 急救醫(yī)務(wù)社會工作站工作日開放時間應(yīng)不少于

8

小時，且應(yīng)有紙質(zhì)資料向服務(wù)對象介紹服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、申請服務(wù)和退出服務(wù)方式。6.1.2 急救醫(yī)務(wù)社會工作站應(yīng)建立并執(zhí)行社區(qū)工作（活動）服務(wù)流程、個案工作服務(wù)流程和團體工作服務(wù)流程。急救醫(yī)務(wù)社會工作開展服務(wù)流程參見附錄

A。6.1.3 醫(yī)院與醫(yī)院內(nèi)急救醫(yī)務(wù)社會工作站、所服務(wù)社區(qū)的街道衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)務(wù)社會工作站應(yīng)建立并互閱機制。6.1.4 6.1.5 急救醫(yī)務(wù)社會工作站的年量化指標應(yīng)為至少完成輔導(dǎo)個案約

20

個、小組工作約

10

10

個、小型社區(qū)活動約

10

個、大型社區(qū)活動約

5

個。各急救醫(yī)務(wù)社會工作站可根據(jù)自身實際情況，通過轉(zhuǎn)化各項指標來制定適合的最低工作量。6.2 急救醫(yī)務(wù)社會工作者6.2.1 DB

3206/T

1038—2022并按照服務(wù)計劃執(zhí)行。6.2.2 急救醫(yī)務(wù)社會工作者應(yīng)能使用綜合運用社區(qū)工作（活動）、個案工作和團體工作等多元化服務(wù)服務(wù)。6.2.3 急救醫(yī)務(wù)社會工作者應(yīng)制定及使用統(tǒng)一的工作記錄和服務(wù)檔案表格，保留格式規(guī)范、內(nèi)容完整息。各項記錄表參見附錄

B～G。6.2.4 急救醫(yī)務(wù)社會工作者應(yīng)與醫(yī)護人員建立服務(wù)團隊，促進多學(xué)科專業(yè)人士、志愿者、醫(yī)院內(nèi)外的團體與組織的分工與合作。7 服務(wù)內(nèi)容7.1 基礎(chǔ)服務(wù)7.1.1 了解急救方法，直面治療過程。7.1.2 提升案主及家屬與醫(yī)護人員有效溝通，營造和諧治療環(huán)境，預(yù)防醫(yī)療糾紛。7.2 核心服務(wù)7.2.1 協(xié)助案主及其家屬解決困難，提供疾病信息、心理支援、經(jīng)濟援助、政策講解、協(xié)調(diào)社會關(guān)系等服務(wù)，幫助案主重建支持網(wǎng)絡(luò)。7.2.2 協(xié)助案主及其家屬發(fā)掘自身潛力，克服環(huán)境障礙，恢復(fù)及發(fā)案主社會功能。7.2.3 提供案主居家急救培訓(xùn)、醫(yī)療照顧跟進、出院康復(fù)、社會接軌與轉(zhuǎn)介服務(wù)。8 服務(wù)模式8.1 個案工作服務(wù)8.1.1 個案工作服務(wù)流程個案工作服務(wù)流程見圖1。個案工作服務(wù)轉(zhuǎn)介流程及個案工作服務(wù)相應(yīng)表格參見附錄G～N。圖1 急救醫(yī)務(wù)社會工作個案工作流程圖DB

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1038—20228.1.2 接案8.1.2.1 急救醫(yī)務(wù)社會工作個案來源包括但不限于以下種類：a)

社區(qū)居民、患者或家屬主動求助的個案；b)

醫(yī)院醫(yī)護人員轉(zhuǎn)介的個案；c)

社區(qū)街道衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)護人員轉(zhuǎn)介的個案；d)

急救醫(yī)務(wù)社會工作者在社區(qū)急救調(diào)查現(xiàn)況調(diào)查時挖掘的個案；e)

急救醫(yī)務(wù)社會工作者在跟隨醫(yī)護人員查房挖掘的個案。8.1.2.2 急救醫(yī)務(wù)社會工作者應(yīng)根據(jù)個案來源，在接案階段與個案建立互相信任的關(guān)系，說明急救醫(yī)務(wù)社會工作的工作職責(zé)、角色與服務(wù)范疇，引導(dǎo)服務(wù)對象適當(dāng)表達想法與需求，簽訂個案服務(wù)協(xié)議。8.1.2.3 接案過程中，應(yīng)重點了解收集服務(wù)對象面臨的以下問題：a)

向醫(yī)護人員了解轉(zhuǎn)介緣由與服務(wù)對象面臨的問題；b)

服務(wù)對象既往史；c)

服務(wù)對象疾病診斷、病史、治療方案及預(yù)后估計；d)

服務(wù)對象基本資料、家庭情況、經(jīng)濟狀況、人格特點等；e)

服務(wù)對象及家屬對疾病的認識程度及就醫(yī)態(tài)度；f)

服務(wù)對象及家庭目前面臨的問題（經(jīng)濟、心理情緒、關(guān)系協(xié)調(diào)、醫(yī)患溝通等）及其影響；g)

服務(wù)對象及家庭針對該問題所嘗試使用的方法與效果。8.1.3 預(yù)估8.1.3.1 應(yīng)對服務(wù)對象的生理、心理、社會、精神、環(huán)境等方面進行全面的了解，重點預(yù)估服務(wù)對象個人基本情況、其家庭的能力、需求與資源情況，并相應(yīng)地設(shè)計不同的介入策略。8.1.3.2 針對社區(qū)居民、患者或家屬主動求助的個案，急救醫(yī)務(wù)社會工作者應(yīng)針對服務(wù)對象、服務(wù)對象家屬、鄰居及社區(qū)等多方位了解情況后進行需求評估。8.1.3.3 針對轉(zhuǎn)介的個案，在患者從入院到出院的過程中，評估的重點也會有所不同，因此應(yīng)持續(xù)地評估服務(wù)對象的情況，追蹤其變化是否存在進步。8.1.4 計劃劃。8.1.5 介入8.1.5.1 個案介入目標由服務(wù)對象、家屬和急救醫(yī)務(wù)社會工作者共同商議確定，情況允許的情況下，可申請醫(yī)護人員參與制定個案介入目標。8.1.5.2 介入程度應(yīng)因服務(wù)對象需要而定，服務(wù)內(nèi)容應(yīng)配合評估結(jié)果，確定待解決問題的優(yōu)先級別和服務(wù)重點。8.1.5.3 置（社區(qū)機構(gòu)或其他醫(yī)院轉(zhuǎn)介）等。8.1.6 評估次介入活動的評估等。DB

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1038—20228.1.7 結(jié)案與后續(xù)跟進結(jié)案過程的工作內(nèi)容包括：a) 咨詢醫(yī)院、社區(qū)街道衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)護人員關(guān)于個案生活中注意事項，并在結(jié)案文書上簽字；b) 評估個案問題解決的情況，是否達成預(yù)設(shè)目標；c) 調(diào)適個案因?qū)I(yè)關(guān)系中斷及失去急救醫(yī)務(wù)社會工作者支持而產(chǎn)生的憂慮；d) 急救醫(yī)務(wù)社會工作者自身審視工作中的經(jīng)驗和進步；e) 結(jié)案后繼續(xù)以電話或電郵等形式跟蹤個案的適應(yīng)情況，包括繼續(xù)跟進的個案反饋等。8.2 小組工作服務(wù)8.2.1 小組工作服務(wù)流程急救醫(yī)務(wù)社會小組工作服務(wù)流程見圖2。小組工作服務(wù)相關(guān)表格參見附錄P～S。圖2急救醫(yī)務(wù)社會工作小組工作流程8.2.2 小組類型8.2.2.1 支持性小組DB

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1038—2022通常由4人～人組成，定期聚會。支持性小組成員應(yīng)具備同質(zhì)性，即由面臨相似困境或遭遇的人創(chuàng)傷患者，急救醫(yī)務(wù)社會工作者可以利用支持性小組對服務(wù)對象進行干預(yù)。8.2.2.2 互助性小組8.2.2.2.1急救醫(yī)務(wù)社會工作者將院內(nèi)有類似疾病或問題的患者（家屬）組織起來彼此關(guān)心和幫助，采取實際行動來幫助組員解決現(xiàn)實的生活困境。8.2.2.2.2 在社區(qū)中，急救醫(yī)務(wù)社會工作者將一部分意外傷害高發(fā)人群及家屬組織起來彼此關(guān)心和幫助。對于部分單位由于工作性質(zhì)容易引起意外傷害（例如建筑工地、公共交通、電廠等）這部分人群，急救醫(yī)務(wù)社會工作也可將人群及家屬組織起來彼此關(guān)心和幫助。8.2.2.3 治療性小組適用于部分對象或家屬改善心理社會功能、處理個人或家庭危機，或是當(dāng)成員遭遇重大創(chuàng)傷時間、面臨生活危機時，可借團體治療來緩解危機壓力，緩解個體對疾病、殘障或死亡威脅帶來的情緒反應(yīng)，如哀傷輔導(dǎo)小組、公共危機事件家屬情緒輔導(dǎo)小組等。8.2.3 小組籌備8.2.3.1 確定目標群體依據(jù)目標群體的具體情況，選擇適合小組活動的群體，評估潛在參與小組的服務(wù)對象數(shù)量。8.2.3.2 需求調(diào)查開展服務(wù)對象需求調(diào)查，了解服務(wù)對象的心理社會需求，所遭遇的困境，確定優(yōu)先級別。8.2.3.3 爭取支持8.2.3.3.1 爭取社區(qū)、社工機構(gòu)、醫(yī)院的支持，需求場地及醫(yī)護人員的協(xié)助；8.2.3.3.2 通過咨詢醫(yī)護人員、督導(dǎo)等專業(yè)人士，邀請其支持和協(xié)助，共同制定對服務(wù)對象最有幫助的計劃。8.2.3.3.3 急救醫(yī)務(wù)社會工作者應(yīng)在督導(dǎo)的指引下了解服務(wù)對象的需求、發(fā)起小組計劃，并領(lǐng)導(dǎo)和整合各方資源支持。8.2.4 小組招募8.2.4.1 招募篩選傳資料派發(fā)，邀請居民（患者）或家屬的加入，進行招募篩選。8.2.4.2 確定小組目的目的。8.2.4.3 鼓勵參與鼓勵居民或者病友參與，在小組初期鼓勵積極參與。DB

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1038—20228.2.5小組運作8.2.5.1 根據(jù)預(yù)設(shè)目標和服務(wù)對象需求，舉辦各種形式的小組聚會，實現(xiàn)組員的成長。8.2.5.2 小組運作形式包括以下三種：a)

座談會。邀請相關(guān)專業(yè)人士為組員講授對應(yīng)人群常見意外傷害相關(guān)知識、疾病及康復(fù)相關(guān)的飲食、生活習(xí)慣、照顧方法等組員希望多了解的內(nèi)容，并進行急救技能操作培訓(xùn)；b)

并借此邀請更多的服務(wù)對象加入；c)

經(jīng)驗交流會。組員匯聚一室，分享各類常見意外傷害知識、各人群常見病多發(fā)病知識、急救技能操作等感興趣的信息，促進群體內(nèi)部的互相支持與關(guān)懷。8.2.5.3 急救醫(yī)務(wù)社會工作者為本階段工作主導(dǎo)者、資源鏈接者和行政協(xié)調(diào)者，鼓勵居民（病友）自主地推展小組進程并從旁協(xié)助，鏈接外部資源以豐富小組活動內(nèi)容，并協(xié)調(diào)其他部門處理行政事務(wù)。8.2.6小組結(jié)束8.2.6.1

小組結(jié)束階段的工作內(nèi)容包括：a)

評估小組實施過程中遇到的困境；b)

討論之后的發(fā)展方向（若有）；c)

總結(jié)小組實施成效及經(jīng)驗。8.2.6.2

小組結(jié)束階段的工作形式可包括：a)

討論會，找出小組或互助組織發(fā)展的困境和可能改善的策略；b)

分享會，總結(jié)和分享小組或互助組織的發(fā)展經(jīng)驗、成效、社會影響力等，為居民群體鏈接更多的社會資源，鼓勵自助式團體的持續(xù)進行。8.2.6.3 急救醫(yī)務(wù)社會工作者協(xié)調(diào)小組成員就改變而達成共識，若因主要成員離世或病情惡化等原因?qū)π〗M或互助組織予以協(xié)助。8.3 社區(qū)工作服務(wù)8.3.1 服務(wù)內(nèi)容社區(qū)工作服務(wù)內(nèi)容包括以下幾方面：a)

普及社區(qū)急救技能及衛(wèi)生防護知識。急救醫(yī)務(wù)社會工作者與社區(qū)及醫(yī)院醫(yī)護人員通過“優(yōu)勢主導(dǎo)”的合作，在社區(qū)中進行常見意外傷害公益講座、急救技能培訓(xùn)、義診、健康探訪及健康講座等服務(wù)；b)

建設(shè)社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)。綜合運用社會策劃及社區(qū)照顧模式，搭建資源和環(huán)境平臺協(xié)助部分醫(yī)院內(nèi)患者在出院時實現(xiàn)“社區(qū)照顧”；c)

宣傳醫(yī)療救助政策。在各級民政部門的支持和指導(dǎo)下，積極開展醫(yī)療救助政策的宣傳以及相關(guān)支持基金會的成立，預(yù)防因病致貧。8.3.2 需求調(diào)研8.3.2.1 針對居民、意外高發(fā)人群及家屬開展的社區(qū)融入性活動，急救醫(yī)務(wù)社會工作者應(yīng)充分了解主要需求與期待解決的問題，依其需要制定活動計劃。8.3.2.2 針對社區(qū)民眾開展的急救知識普及活動，應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)孛癖妼︶t(yī)療服務(wù)的需求而設(shè)計，需考慮DB

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1038—20228.3.3 資源整合方在服務(wù)目標上達成共識，互相協(xié)作共同開展活動，搭建全面的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。8.3.4 規(guī)劃內(nèi)容社會工作者外，還可邀請醫(yī)護人員、志愿者、社區(qū)熱心民眾等一同籌劃。8.3.5 活動執(zhí)行急救醫(yī)務(wù)社會工作者應(yīng)按時間計劃推動各項既定工作的執(zhí)行與落實，注意工作策略、方法與步驟。應(yīng)做好實現(xiàn)預(yù)估與準備，關(guān)注與醫(yī)護人員在活動執(zhí)行過程中的溝通，緊密合作。8.3.6 效果評估8.3.6.1按照服務(wù)記錄規(guī)范記錄活動的過程與成果，檢視方案各項內(nèi)容的優(yōu)劣并建立檔案記錄，作為下次活動的參考依據(jù)。8.3.6.2 評估可采用派發(fā)服務(wù)調(diào)查問卷訪談的形式進行，也可采用有活動參與人員（服務(wù)對象，醫(yī)護人員等）分享反饋的形式進行。8.4 其他常用服務(wù)模式8.4.1 家庭/病區(qū)探訪8.4.1.1探訪類型包括單獨探訪和聯(lián)合探訪。8.4.1.2 服務(wù)準備準備內(nèi)容包括但不限于：a)

了解服務(wù)對象的基本信息：通過社區(qū)街道衛(wèi)生服務(wù)中心、家庭醫(yī)生簽約情況，或者通過在醫(yī)居住地點等基本信息，身體生理狀況、心理狀況，工作性質(zhì)、既往病史、家族史等；b)

急救醫(yī)務(wù)社會工作者在探訪服務(wù)對象前應(yīng)主動聯(lián)系轉(zhuǎn)介個案的醫(yī)務(wù)人員，了解其轉(zhuǎn)介緣由及評估，詢問護理人員有關(guān)對象的適應(yīng)情況，是否有特殊需求等；c)

在探訪前，急救醫(yī)務(wù)社會工作者應(yīng)及時了解是否需要申請醫(yī)護人員共同進行探訪；d)

探訪時間不應(yīng)選定在服務(wù)對象用餐或休息期間；探訪時間長短應(yīng)視乎服務(wù)對象的狀態(tài)、表達能力與需求適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。8.4.1.3 服務(wù)流程8.4.1.3.1 安排訪談環(huán)境病區(qū)走廊、醫(yī)務(wù)社會工作辦公室等。面談場所宜選擇人流量小、隔音效果較好的場所。DB

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1038—20228.4.1.3.2 說明身份及探訪目的關(guān)救助資源，協(xié)助解決困境，促使治療的順利進展和生活質(zhì)量的提升”。8.4.1.3.3關(guān)注重點信息8.4.2 自助團體8.4.2.1 組成原則團體成員變被動接受服務(wù)為主動參與服務(wù),通過幫助他人達到自助的目的。8.4.2.2 服務(wù)準備8.4.2.2.1 急救醫(yī)務(wù)社會工作者開展自助團體服務(wù)前主動聯(lián)系并召集一群既往或者正在接受社會工作服務(wù)的有相同問題和困難的人。8.4.2.2.2 通過社區(qū)街道衛(wèi)生服務(wù)中心、家庭醫(yī)生簽約情況，或者通過在醫(yī)院查閱患者電子病歷（醫(yī)身體生理狀況、心理狀況、工作性質(zhì)、既往病史、家族史等。8.4.2.3 服務(wù)流程8.4.2.3.1 安排環(huán)境室）、醫(yī)務(wù)社會工作辦公室等。服務(wù)場所宜選擇獨立的、隔音效果較好的場所。8.4.2.3.2 關(guān)注重點信息重點信息關(guān)注內(nèi)容包括但不限于：a)

應(yīng)注意服務(wù)對象的語言和非語言所傳遞信息，尤其需要注意服務(wù)對象描述情況時所用的預(yù)期語言表達習(xí)慣等，深入理解表達內(nèi)容的深層次含義。通過經(jīng)驗的分享、鼓勵，及時給予建議和支持，減輕案主的心理壓力和恐慌情緒，發(fā)揮團體力量，發(fā)表公共訴求，鏈接更多資源；b)

服務(wù)交流時應(yīng)留意服務(wù)對象的同時，留意自助團體中的既往或者正在接受社會工作服務(wù)的其他成員的交談反應(yīng)，判斷服務(wù)效果。8.4.3 群體性突發(fā)衛(wèi)生應(yīng)急事件介入8.4.3.1 介入流程群體性突發(fā)衛(wèi)生應(yīng)急事件介入流程見圖3。10DB

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1038—2022圖3 群體性突發(fā)衛(wèi)生應(yīng)急事件介入流程圖8.4.3.2 服務(wù)內(nèi)容8.4.3.2.1 急救醫(yī)務(wù)社會工作者應(yīng)幫助服務(wù)對象及家屬處理因突發(fā)事件而造成的經(jīng)濟、情緒、家庭、援（包括金錢、物質(zhì)及住宿等）。8.4.3.2.2 在群體突發(fā)事件發(fā)生時，急救醫(yī)務(wù)社會工作者應(yīng)充分了解醫(yī)院相關(guān)規(guī)范，在職責(zé)范圍內(nèi)積極配合醫(yī)護人員的應(yīng)急工作，對群體性突發(fā)事件進行介入。8.4.3.3 服務(wù)對象這類型的服務(wù)對象包括：a)

群體性突發(fā)衛(wèi)生應(yīng)急事件受害人；b)

已接受治療并已離院的群體性突發(fā)衛(wèi)生應(yīng)急事件受害人；c)

受害人的家屬；d)

其他受影響的住院患者；e)

經(jīng)歷群體性突發(fā)衛(wèi)生應(yīng)急事件的不存在生理問題需要心理干預(yù)的人員。8.4.3.4 服務(wù)流程這類型的工作服務(wù)流程如下：a)

第一時間趕到突發(fā)事件的醫(yī)療處置現(xiàn)場；b)

迅速簡要的向現(xiàn)場負責(zé)人（科室主任或護士長）了解情況（包括事件、傷者、科室對患者的安排概要）；c)

與現(xiàn)場負責(zé)人確定社工介入方案（介入內(nèi)容、順序、分工等）；11DB

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1038—2022d)

進行家屬情緒安撫、醫(yī)院治療指引、病情信息咨詢、基金或政策資源協(xié)助申請、康復(fù)情況跟進等介入服務(wù)；e)

將介入情況實時反饋給相關(guān)醫(yī)護人員；f)

及時對介入事項進行總結(jié)并匯報給社工及醫(yī)院，由醫(yī)院對總體情況進行信息發(fā)布（結(jié)合醫(yī)院應(yīng)急事件信息發(fā)布規(guī)定進行）。8.4.4 醫(yī)院-社區(qū)雙向轉(zhuǎn)介8.4.4.1 服務(wù)流程8.4.4.1.1 評估服務(wù)需求急救醫(yī)務(wù)社會工作者評估案主服務(wù)需求，與案主共同制定出、入院計劃。8.4.4.1.2 確定轉(zhuǎn)介意愿的同意。8.4.4.2 了解轉(zhuǎn)接機構(gòu)接案情況服務(wù)中心社工是否接案。若不接案，則應(yīng)了解原因，并跟案主做解釋及尋求其他解決方案。8.4.4.3 轉(zhuǎn)介即可有接案機構(gòu)為案主提供服務(wù)。個案轉(zhuǎn)介服務(wù)同意書、個案管理資料參見附錄J、K。8.4.4.4 跟進8.4.4.4.1 接案機構(gòu)接到個案轉(zhuǎn)介表之后，一周內(nèi)應(yīng)將個案轉(zhuǎn)介服務(wù)回執(zhí)發(fā)送給轉(zhuǎn)介機構(gòu)，個案轉(zhuǎn)介服務(wù)回執(zhí)參見附錄

L。8.4.4.4.2 向原轉(zhuǎn)介機構(gòu)說明原因。8.4.4.4.3 若原接案機構(gòu)接案后，開案過程中發(fā)現(xiàn)該機構(gòu)未能提供合適的服務(wù)，則可結(jié)合案主的需求為其提供其他合適的服務(wù)資源鏈接進行再轉(zhuǎn)介服務(wù)。8.4.4.4.4 社區(qū)綜合服務(wù)中心可根據(jù)轉(zhuǎn)介操作指導(dǎo)轉(zhuǎn)介個案給急救醫(yī)務(wù)社會工作者跟進；8.4.4.4.5 在轉(zhuǎn)介服務(wù)過程中，急救醫(yī)務(wù)社會工作者可將雙向個案轉(zhuǎn)介的理念設(shè)立進服務(wù)表格中，通案轉(zhuǎn)介。9 服務(wù)評估9.1.1 居民急救知識培訓(xùn)醫(yī)務(wù)社會工作的內(nèi)部評估包括例會制度、月度工作計劃與匯報、督導(dǎo)評估以及溝通會議四大部分：a)

例會制度，通過項目例會，主任、督導(dǎo)與急救社會工作者對項目開展情況及出現(xiàn)的問題進行討論，并探討解決方法；12DB

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1038—2022b)

月度工作計劃與匯報，包括指標完成情況以及成效總結(jié)分析，將月度資料報給承辦機構(gòu)總部與醫(yī)院；c)

督導(dǎo)評估，督導(dǎo)對日常工作進行指導(dǎo)，并評估當(dāng)前服務(wù)成效與進度；d)

定期溝通，定期與相關(guān)主管部門進行宏觀性溝通，獲取進一步工作指示。9.1.2 主管部門可通過招投標選擇符合資歷的第三方評估機構(gòu)，從運營管理能力、項目管理與運營狀況、項目成效、財務(wù)管理能力等方面出發(fā)，對于項目進行全面、專業(yè)的評估。13DB

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附錄 A（資料性）急救醫(yī)務(wù)社會工作服務(wù)流程急救醫(yī)務(wù)社會工作服務(wù)流程見圖A.1。醫(yī)院成立專項小組和工作機構(gòu)醫(yī)務(wù)社會工作部（含志愿者服務(wù)站）制定管理辦法和章程醫(yī)務(wù)社會工作者招募醫(yī)護人員志愿者、社會志愿者審核志愿者資格志愿者注冊、培訓(xùn)提出退出志愿者組織申請

組織了解服務(wù)需求、制定計劃及內(nèi)容報名參加活動

個案服務(wù)小組服務(wù)團隊服務(wù)家庭/自助團體群體性突發(fā)衛(wèi)生應(yīng)急事件的介入醫(yī)院-對服務(wù)開展過程進行監(jiān)好后勤保障經(jīng)醫(yī)院醫(yī)務(wù)社會工作部（含志愿者服務(wù)站）同

服務(wù)結(jié)束，及時進行總結(jié)務(wù)內(nèi)容進行宣傳意，辦理退出手續(xù)圖A.1

急救醫(yī)務(wù)社會工作服務(wù)流程14DB

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附 錄 B（資料性）急救醫(yī)務(wù)社會工作項目檔案記錄表匯編（部分）姓名：

姓名：

年

月

第

周

（

月

日

至

月

DB

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附 錄C（資料性）急救醫(yī)務(wù)社會工作督導(dǎo)記錄表16DB

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1038—2022

附 錄 D（資料性）急救醫(yī)務(wù)社會工作集體督導(dǎo)記錄表17

DB

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1038—2022附 錄 E（資料性）急救醫(yī)務(wù)社會工作溝通會議記錄表18DB

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1038—2022附 錄 F（資料性）急救醫(yī)務(wù)社會工作站月總結(jié)、計劃表19DB

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1038—2022附 錄G（資料性）急救醫(yī)務(wù)社會工作服務(wù)轉(zhuǎn)介流程急救醫(yī)務(wù)社會工作服務(wù)轉(zhuǎn)介流程見圖H.1。圖E.1

急救醫(yī)務(wù)社會工作服務(wù)轉(zhuǎn)介流程圖20

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附 錄H（資料性）急救醫(yī)務(wù)社會工作轉(zhuǎn)介服務(wù)同意書21急救醫(yī)務(wù)社會工作轉(zhuǎn)介服務(wù)同意書

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附錄I（資料性）急救醫(yī)務(wù)社會工作個案管理資料1.

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