尊敬的領導、同事們大家好:我是醫務科醫患關系協調辦張興，

現向大家匯報2016年個人工作總結述職報告:第一頁，共13頁。個人

品德

我雖然不是共產黨員，但我熱愛中國共產黨，擁護黨的領導，有做一個好干部的理想和信念，講政治、講學習、講正氣，辦事公道正派。在工作中，以醫院利益為重，顧大局，識大體，遵紀守法，遵守廉政建設的各項規定，加強自身醫德醫風修養，堅決抵制行業不正之風。在所參與的調解工作和經濟活動中，牢筑道德底線，堅持秉公辦事。廉潔自律，不貪不腐。

第二頁，共13頁。工作

態度

我主要負責醫患糾紛的協調工作。這項工作難度大、風險高。特別是遇到一些蠻不講理的，動不動就喊打喊殺，搞得烏煙瘴氣，甚至危及個人的人身安全。盡管如此，我還是十分珍惜院領導對我的信任，熱愛這一工作，做到盡職盡責，愛崗敬業。第三頁，共13頁。在處理醫患糾紛中，雖然沒有更多的創新，但我能夠堅持原則，并根據社會的現實，以及不同科室發生的糾紛、不同的情況、不同地方的患者，采取不同的方法，耐心做好協調工作。對那些實在難于協商解決問題的患者，能積極引導患方走法律程序，依法依規辦事。第四頁，共13頁。工作

能力

本人從事臨床工作多年，既熟悉臨床業務工作，又比較了解患者的心態，對發生糾紛的原因有較高的分析判斷能力，遇到問題有較強的應變能力。為了做好糾紛的協調或訴訟工作，我十分注意學習相關的法律、法規和有關政策。第五頁，共13頁。通過學習，自己的法規政策水平不斷提高，在化解矛盾中起到極大的作用。作為一名機關干部，我重視學習公文寫作知識。經過一年的實踐，工作總結的寫作水平大大提高。2016年，我所寫的《義診工作小結》5篇，得到有關領導和管理顧問的充分肯定。第六頁，共13頁。工作

業績

2016年我院發生醫療糾紛13起，是較多

糾紛的一年。出現糾紛后，我每次都及時到位，及時向湛江市醫調委報告，邀請市醫調委派出調解工作人員到現場進行調解和進行政策疏導工作。在理賠方面，及時聯系法院同志參與糾紛調解和進行司法確認書的確認。第七頁，共13頁。經過努力工作，去年發生的13起糾紛中，有5件調解成功,得到患方諒解，基本同意醫院處理意見，并愿意放棄申訴。結案的3件，已向患方賠償54900元。申請省醫學會醫療鑒定1件，申請市醫學會醫療鑒定1件。現正在商討和處理的案件3件。第八頁，共13頁。此外，發生醫療糾紛后，我積極組織相關科室討論和解讀發生醫療糾紛的存在問題和原因，經常抽時間下科室做好職工安全教育工作，強化醫務人員的安全意識，提高醫療安全規章制度的執行力，增進醫患溝通，建立醫療糾紛應急處理機制，建全醫療安全責任追究制度，盡力做好糾紛的防范工作。第九頁，共13頁。存在問題

我個人品德端正，但有時候性格急躁，說話語氣較重，工作中還存在著毛躁的現象。在處理重大醫療糾紛問題時，不夠大膽果斷，工作方法比較簡單。第十頁，共13頁。下步工作設想

今后加強學習，積極進取，在科學的決策中進一步發揮積極作用，積極學習醫院管理的新方法和新理論。是做好醫療糾紛的各項規章制度和落實監督工作。對醫院制定的各項制度，積極配合協助各部門進行監督檢查，進行督促，檢查落實完成情況，保證醫患關系協調工作的順利開展。第十一頁，共13頁。及時完成醫院發生醫療糾紛事件的處理和統計、匯總等工作。為領導提供真實完整的統計數據。并做好醫院的醫療安全檔案管理工作，規范程序，使檔案管理工作規范化，避免醫療事故的再發生。

給醫務人員提供一個輕松的工作環境，更好地為人民群眾健康而工作，為建設和諧的社會主義而努力吧。第十二頁