XXXXXXXXXX網絡通訊有限公司ZHEJIANGZHEJIANGUNIVERSITYINNOVATIONYUTONGNETWORKCOMMUNICATIONCO.’LTD.軟件產品化經管方向2011年12月密 級：內部資料狀 態：初稿

文檔修改/審批記錄版本號修改人/審批人修改/審批日期修改內容備注1.02011-12-10創建目錄綜述5產品經理職位說明5工作領導關系5開展產品經管意義6產品經理工作職責及權利6產品經理級別說明6工作職責6產品經理工作權利7產品實現流程7工作職責詳細描述7需求獲取（B）7工作內容7工作關系8工作輸入8工作輸出8工作流程8考核內容8主持并參與需求分析（B）8工作內容8工作關系9工作輸入9工作輸出9工作流程9考核內容9用戶界面設計（B）9工作內容9工作關系10工作輸入10工作輸出10工作流程10考核內容10主持需求評審及跟蹤（B）10工作內容10工作關系11工作輸入11工作輸出11工作流程11考核內容11參與設計評審（C）12工作內容12工作關系12工作輸入12工作輸出12工作流程12考核內容12需求狀態統計（A）13工作內容13工作關系13工作輸入13工作輸出13工作流程13考核內容13向客戶通報需求處理計劃和進度（A）14工作內容14工作關系14工作輸入14工作輸出14工作流程14考核內容14測試結果審核（B）15工作內容15工作關系15工作輸入15工作輸出15工作流程15考核內容15產品介紹材料及演示環境建設（B）16工作內容16工作關系16工作輸入16工作輸出16工作流程16考核內容16產品列表（A）17工作內容17工作關系17工作輸入17工作輸出17工作流程17考核內容17產品輸出審計及確認（A）17工作內容17工作關系18工作輸入18工作輸出18工作流程18考核內容18產品使用情況跟蹤（A）18工作內容18工作關系19工作輸入19工作輸出19工作流程19考核內容19產品外部資料經管19工作內容19工作關系20工作輸入20工作輸出20工作流程20考核內容20產品規劃（C）20協助產品總監進行產品策劃和推廣（C）20產品經理考核約定211 綜述產品經理職位說明產品經理是其所負責的產品線的守護者，負責產品規劃、需求調研與經管以及產品輸出審核。產品經理必須確保產品線內的產品按照既定目標被實現，確保產品的功能屬性和非功能屬性達到要求。產品經理必須了解產品在現場的使用情況。總而言之，產品經理的工作是監督每件事情都確實做到，而且做的符合公司的期望和用戶的期望。工作領導關系接受產品總監、產品部經理領導，產品總監在產品經管方面領導，產品部經理在日常工作計劃上領導。產品經理和工程經理、系統架構師屬于同一級別的角色，三者不區分大小。開展產品經管意義產品經理的需求獲取工作，由專業的產品經理負責對產品的功能屬性和非功能屬性進行收集，協助開發工程組明確開發目標和開發任務，解決溝通分散所帶來的各個人員理解不同問題。為工程組和客戶之間建立一個專業的溝通渠道，解決研發人員頻繁的和客戶溝通而影響開發效率。產品經理的需求跟蹤經管過程對所獲取并得到確認的需求進行跟蹤，實時掌握需求處理進度，向工程相關人員通報工程進度及可能存在問題，解決工程組及工程相關人員對工程進展不能清楚掌握，工程實施沒有獨立人員跟蹤和監督機制問題。通過產品經理主持分析和設計工作，解決需求和設計、開發之間溝通不暢問題，減小設計人員對需求理解出入、產品設計不能支持需求的風險。通過對產品各個階段輸出的審計，解決工程開發輸出不完整、產品質量沒有得到第三方確認的問題，將缺陷發現在早期階段，減小返工率，降低到達用戶現場發現問題的概率，節約維護成本。通過對產品經理的獎懲考核，確保產品經理的工作質量。分析考核結果，提高產品經理的工作能力。產品經理工作職責及權利產品經理級別說明1、初級產品經理（A）2、中級產品經理（B）3、高級產品經理（C）高一級的產品經理應該具備比其級別低的產品經理的所有能力，承擔本身及比其級別低的產品經理的所有職責。工作職責1、需求獲取；（B）2、主持并參與需求分析；（B）3、用戶界面設計；（B）4、主持需求評審；（B）5、參與設計評審；（C）6、需求狀態統計；（A）7、向客戶通報需求處理計劃和進度；（A）8、測試結果審核；（B）9、產品進度報告；（A）10、產品介紹材料及演示環境建設；11、產品輸出審計及確認；（A）12、產品使用情況跟蹤；（A）13、產品規劃；（C）14、協助產品總監進行產品策劃和推廣；（C）15、產品外部資料經管和應用；（A）產品經理工作權利1、向開發經理提出產品變更要求權利；2、向開發經理提出產品進度、質量、功能不滿足風險及改進要求，如果無法和開發經理達成一致則可以直接上報產品部經理和產品總監；3、在和開發經理對產品階段性目標溝通后，擁有對產品的階段性目標要求的決定權，當和開發經理無法達成一致時由產品總監和產品部經理共同商討決定；4、對于軟件產品工程的結束與否擁有否決權；產品實現流程產品經理對其所負責的產品的需求受理、分析、評審及需求對應的輸出驗證審核起主導作用，由其負責。在需求開發過程則起跟蹤作用，由其執行需求跟蹤。具體每個步驟工作職責及輸出由下文詳細描述。工作職責詳細描述需求獲取（B）工作內容從各個渠道獲取客戶的確切需求，保留客戶需求的原文及提供的附加材料，記錄需求獲取過程的關鍵信息。將獲取的需求按用戶需求進行經管。需求獲取渠道包括客戶和潛在客戶直接或者通過第三者向產品經理提出的需求、系統調研的需求、系統培訓過程提出的需求、其他廠家系統、系統維護過程提出的需求等。需求獲取過程的關鍵信息包括需求來源地區、提出者、提出者聯系信息、受理者、期望完成時間。將受理需求提交給工程經理，將獲取的其他相關信息提供給產品總監。工作關系所負責產品線的所有客戶及潛在客戶、產品線的開發成員、產品線的維護成員。工作輸入客戶或者其他成員通過電話、EMail、傳真等方式提供的信息和資料。工作輸出客戶需求及用戶需求獲取過程記錄。調研計劃、調研歸納總結報告（獲取信息、本系統相關需求）、調研申請報告、客戶資料。工作流程1、需求調研向主管部門提出申請、制定計劃并根據調研計劃執行；2、記錄客戶需求并同客戶確認是否記錄有誤，同客戶確認需求完成時間或者答復時間。3、整理客戶需求并提交給工程經理。4、根據協商的答復時間給予答復，如果無法安裝預定目標完成，應該在答復時間之前向客戶說明計劃變動情況和變動原因。5、將調研計劃執行情況向審批者匯報；考核內容1、需求受理準確率：作為能力考核，進行抽查統計，主要考慮需求描述是否和用戶提出一直，需求描述是否完整。對于分析過程發現描述不準確也作為一種。2、需求及時回復率：作為工作考核，從客戶反饋或者系統中登記時間來判斷是否安裝要求時間回復客戶。主持并參與需求分析（B）工作內容根據用戶提出的時間要求和工程組的工程開發計劃，由產品經理根據需求難易程度和規模，決定是否需要組織相關人員分析。需要分析的需求由產品經理組織工程的架構師、工程經理等人員共同分析客戶需求，生成軟件需求說明，修改該產品的軟件需求規格說明書。在分析過程如何還有不明確的需求內容，則負責和客戶溝通，直到問題明確。工作關系客戶需求提出者、工程經理、系統架構師、主要開發人員工作輸入獲取的客戶需求及客戶聯系信息工作輸出軟件需求規格說明書，如果是變更需求則修改軟件需求規格說明書需要變動部分及文檔變動記錄說明工作流程1、和工程經理、系統架構師溝通確定分析時間。2、將相關客戶需求提前發送給工程經理和系統架構師。3、共同進行需求分析。4、編寫或者變更需求規格說明書。考核內容1、需求分析準確率：作為能力考核，在評審過程認為分析有誤、不完整的作為一次記錄。用戶界面設計（B）工作內容產品經理界面設計主要完成功能性界面設計，功能性設計完成后對于主界面聯系美工完成美工設計。該工作根據需求變更情況決定是否涉及操作界面修改，如果有則根據需求分析結果進行界面設計或者修改已有的界面和界面操作說明，將界面設計結果發送給客戶并聯系客戶溝通確認，同時發送給工程經理和架構師。工作關系客戶需求提出者、工程經理、系統架構師工作輸入需求分析結果：軟件需求規格說明書工作輸出界面設計結果：由Delphi設計的功能性界面、用戶界面操作說明，本次修改說明（修改時間、修改者、修改需求）。工作流程1、閱讀軟件需求規格說明書的變更部分；2、根據需求進行界面設計或者修改；3、編寫或者修改界面操作說明；4、將界面設計結果發送給用戶同時抄送給工程經理和架構師；5、和用戶確認界面；考核內容暫不考核主持需求評審及跟蹤（B）工作內容根據需求的緊要程度和工程開發計劃，產品經理主持需求評審工作被執行。需求評審方式不做嚴格要求，但是產品經理、工程經理和系統架構師對軟件需求內容、界面、開發進度（根據具體需求細分到設計、編碼、測試和產品輸出階段，至少需要編碼和產品輸出階段）達成一致，評審結論需要有明確的記錄。在評審結束后三個工作日內明確階段輸出的具體時間。對于無法達成一致的由產品部經理和產品總監討論決定。評審結束后，產品經理必須記錄評審結果，如果有必要形成一個產品需求基線。對于估計開發工作量在3個人月以上的需求，評審結果和需求必須抄送給產品總監；對于估計開發工作量在6個人月以上的需求，產品總監必須參加評審過程。對于評審不通過的需求繼續進行分析。對于評審過的需求進行跟蹤，及時需求需求跟蹤矩陣中需求狀態和相關信息。工作關系工程經理、系統架構師、產品總監、開發人員工作輸入軟件需求規格說明書、界面設計文檔、界面操作說明、需求評審檢查表格（記錄需求中問題及需要在評審時確定的工程）工作輸出評審后的軟件規格說明書、評審后的界面設計文檔和操作說明、需求評審檢查表格、需求跟蹤矩陣、評審記錄（會議簽到表或者郵件記錄）、產品輸出包內容。工作流程1、整理分析結果并和工程經理等人商量評審時間。2、正常情況提前三個工作日將需要評審的內容、需求評審檢查表格發送給相關參與評審的人員閱讀。參加評審人員必須在在評審之前閱讀被評審內容、準備評審需要提出的問題。3、主持評審并記錄評審結果。評審結果包括該需求是否評審通過、需求變更類型（分為新增、補充變更和錯誤變更三種類型）、估計設計完成時間、估計開發完成時間、估計測試完成時間、估計產品制作完成時間（或者補丁制作完成時間）。4、根據評審結果整理軟件需求規格說明書、界面設計文檔和操作說明、需求跟蹤矩陣并發布。5、對于評審中不能確定的需求繼續調研或者分析，對于評審中有爭議的需求報產品總監處理。考核內容1、評審及時率：作為工作考核，如果再用戶再次提出需求還未評審，則認為評審延誤。2、評審誤差率：作為工作考核，評審后需求發生變化次數和總需求數的比。3、評審問題跟蹤及時率：作為工作考核，采用抽查方式，對于評審過程發現問題的需求技術跟蹤處理。4、評審通過率：作為能力考核，不通過指的時那些由于分析不徹底或者不明確而造成的不通過的需求。5、調查表填寫：對于參加評審的人在規定時間內沒有反饋，每次從工程獎金中扣罰50元，在工程考核時執行。參與設計評審（C）工作內容參加工程經理安排的設計評審會議，在評審之前需要詳細閱讀設計文檔，重點關注需求功能是否能夠被實現、實現方式是否比較好、整個模塊的擴展性等非功能屬性是否能夠達到要求等方面的內容。在評審過程提出自己的意見。工作關系工程經理、架構師、開發人員工作輸入設計文檔工作輸出評審建議、需求跟蹤矩陣修改工作流程1、詳細閱讀設計文檔。2、評審過程發布自己的意見。3、修改需求跟蹤矩陣中需求對于的設計文檔名稱和評審時間。考核內容暫不考核需求狀態統計（A）工作內容在工程的里程碑結束或者每個月結束5個工作日根據需求跟蹤矩陣中不同類型需求的不同狀態進行統計、根據需求評審中預定的時間是否如期完成進行統計。根據統計結果進行適當的分析，比如需求處理進度、需求開發返工情況等。將統計結果發送給工程組成員和產品總監。工作關系工程經理、工程組其他成員、產品總監工作輸入需求跟蹤矩陣工作輸出統計報表對內：統計一個工程處于各種狀態的需求數量、超時情況、及時率、工作量；統計需求增長情況（按月）對客戶：按來源地統計處于各種狀態的需求數量、超時情況、及時率、工作量工作流程1、根據統計報表進行統計。2、根據統計結果進行適當的分析。3、發布統計結果。考核內容1、統計準確率：作為工作考核，以抽查方式，考察統計結果中有誤信息，如果一張報表中有一個信息有誤則認為這張報表有誤。統計有誤次數和報表總數。2、統計及時率：作為工作考核，考察是否按規定及時提交統計報告。3、需求及時完成率：對工程組考核，結果上報產品總監和產品部經理。向客戶通報需求處理計劃和進度（A）工作內容根據和客戶約定的時間向客戶通報需求處理進度，如果已經知道需求處理無法按約定的時間進度完成，則應在明確該現象時向客戶通報并協商處理辦法。在通報過程中如果可預見客戶會有一些比較激烈反映則向產品總監或者產品部經理先匯報商量解決。在匯報結束后應該形成客戶溝通記錄，并根據溝通結果和工程經理的人溝通匯報情況。工作關系客戶需求提出者、產品總監、產品部經理、工程經理工作輸入需求跟蹤矩陣、需求狀態統計報表工作輸出客戶溝通記錄工作流程1、整理好需要匯報的內容并想好如何向客戶匯報。2、聯系客戶并向客戶匯報。3、記錄呼叫時間、客戶名稱、客戶反饋意見。4、整理匯報結果并發送給產品總監、工程經理、產品部經理等相關人員。考核內容1、溝通及時率：作為工作考核，以抽查方式進行，對于已經到達回復時間沒有回復的記錄算一次超時回復。測試結果審核（B）工作內容產品經理仔細閱讀開發工程組輸出的系統確認測試報告或者補丁測試報告，抽查部分測試工程，評估測試報告是否可能遺漏了功能點或者性能沒有完全測試，分析測試結論是否可以接受。對于測試報告中不完整部分、不可靠部分和工程經理溝通并完善，直到產品經理認可測試報告已經反映出產品的功能特性和非功能特性。工作關系工程經理、測試人員工作輸入已經執行過的測試報告工作輸出在產品測試報告中確認測試報告的分析意見工作流程1、工程經理確認測試報告完整、無誤。2、閱讀測試報告并分析。3、在產品測試報告中確認并將測試報告分析結果發送給產品總監、產品部經理。考核內容暫不考核產品介紹材料及演示環境建設（B）工作內容根據產品輸出的內容修改或者編寫產品介紹材料并提交產品總監審核。產品經理負責編寫的產品介紹材料包括產品白皮書、技術技術方案模板、產品配置原則、產品配置計算模板和技術交流PPT講稿模板。如果需要做紙質彩頁介紹材料，則先輸出電子版介紹內容。對于演示環境可以利用測試環境作為演示，如果因為特殊需要安裝大型演示環境，由產品經理負責組織實施。產品經理應該將測試環境的訪問方式發送給工程相關人員。工作關系產品總監、工程經理工作輸入產品軟件包工作輸出產品白皮書、技術技術方案模板、產品配置原則說明、產品配置計算模板、技術交流PPT模板、系統演示環境及使用說明工作流程1、和工程經理等溝通，編寫相應文檔和材料。2、報送產品總監審核。3、由配置員入配置庫。考核內容文檔更新及時率：作為工作考核，以隨機抽查方式，檢查文檔和軟件版本內容是否一致。產品列表（A）工作內容定期（每個季度）或者里程碑整理其所負責的產品線的所有產品的目前完成情況，包括產品的版本、產品內容、產品發布的地方、產品在各個地方的使用情況（包括故障情況）和用戶評價。將產品報告發送給產品的相關干系人和產品總監。工作關系客戶、產品部相關人員、產品總監工作輸入需求跟蹤矩陣、以往產品情況報告、日常客戶聯絡信息工作輸出產品情況報告工作流程1、收集、整理產品相關情況信息；2、發布產品情況報告。考核內容暫不考核產品輸出審計及確認（A）工作內容對于新開發的產品的內容完整性進行審計，主要檢查應該具備的文檔和軟件是否具備、文檔的內容是否能夠適用。在工程經理審核通過后提交給產品經理審計。對于不完整的產品向工程經理提出補充要求，對于不正確的文檔提出修改意見，直到產品內容完整且確認通過，該產品包才可發布。工作關系工程經理、工程組開發人員工作輸入工程輸出的軟件、文檔工作輸出產品審計報告工作流程1、接收開發工程經理提交的產品相關內容；2、查看產品內容的完整性；3、逐項查看產品相關文檔是否明白、準確；4、記錄查看過程問題并和工程經理或者相關人員溝通，直到問題被解決；5、確認產品內容完整且可用，在產品相關文檔中增加審核信息。考核內容1、審核覆蓋率：作為工作考核，以抽查的方式，抽查文檔每次發布的是否都有審核記錄。產品使用情況跟蹤（A）工作內容產品經理根據制定一個其所負責產品的客戶定期溝通計劃并根據計劃和客戶進行溝通，記錄客戶溝通結果（溝通時間、客戶姓名、反饋意見、滿意度）。對于溝通過程發現的問題或者需求整理后安裝問題經管流程或者需求經管流程處理，對于非軟件需求或者問題則形成文檔向產品部經理和產品總監匯報。工作關系客戶、產品部經理、產品總監、開發組成員工作輸入客戶定期溝通計劃工作輸出客戶溝通結果記錄工作流程1、制定每個季度的客戶溝通計劃并報給產品總監審批，原則上每個客戶每個月溝通一次。2、根據計劃執行溝通任務。3、記錄溝通結果并分析客戶的滿意度。4、對于獲取的需求、問題的處理情況進行跟蹤。考核內容1、跟蹤執行及時率：作為工作考核，以抽查的方式，根據溝通計劃進行抽查，如果計劃時間已經到達但是沒有溝通或者推遲溝通則認為不及時。產品外部資料經管工作內容產品經理對從各個渠道中獲取的產品相關的非本公司資料進行審閱，對于認為有用的資料根據配置原則保存到配置庫中或者交由資料經管人員經管，并根據資料的那同發布通知給相關人員。同時，產品經理對外部資料整理形成一份外部資料列表并負責維護資料列表。工作關系客戶、產品部經理、產品總監、開發組成員等所有人員工作輸入外部獲取的電子文檔、WEB網頁、紙質文檔等工作輸出外部文檔列表、獲取的外部文檔工作流程1、接收外部文檔。2、審閱外部文檔并形成摘要。3、電子介質入配置庫，紙介質提交保管。4、維護外部文檔列表。5、發布外部文檔列表及更新說明。考核內容1、外部文檔列表維護準確率：作為工作考核，以抽查的方式，產品經理隨時抽查文檔列