2021-2022學年河南省洛陽市導游資格導游業務模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導游服務的技能主要包括帶團技能、講解技能、（）。

A.促銷技能B.語言技能C.表演技能D.引導技能

2.一游客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方()處用帶子綁住。

A.5厘米B.10厘米C.5～10厘米D.5～15厘米

3.

第

39

題

導游人員必須按（）的內容和標準向散客提供服務。

A.組團合同B.事先約定C.口頭協議D.接待慣例

4.鐵路運輸企業應當自接到賠償請求之日起()日內答復。

A.10B.20C.30D.60

5.導游員在落實各項接待事宜時，應確認旅游團日程所安排的每一次用餐，在確認時無須講明的是（）。

A.旅行社名稱、人數B.團號、餐次及特殊要求C.用餐日期和標準D.旅游者來當地的目的及旅游者的愛好

6.第

27

題

諸子百家中，在人與自然關系的看法上明顯對立的是（）。

A.法家與道家B.法家與儒家C.墨家與儒家D.儒家與道家

7.

第

17

題

帶團時，當一位外國游客的言行有損我國國格時，導游人員應理直氣壯，堅持有理、有禮、有節的原則，維護祖國的尊嚴。這點體現了（）的導游職業道德。

8.“先藏后露，欲揚先抑”的導游講解手法稱之為（）。

A.虛實結合B.制造懸念C.情景交融D.觸景生情

9.當游客中有一定比例出現腹痛、腹瀉時，應視為食物中毒，導游員除參與救護外，還應通知醫院（）。

A.做好后期護理工作B.查找病因，以便索賠C.讓游客留院觀察一天以上，防止復發D.組織專家會診，防止誤診

10.乘坐沿海和長江客輪，持全價票的旅客可隨身攜帶免費行李30千克；乘坐其他內河客輪，全價票的旅客可隨身攜帶免費行李l5千克。A.是B.否

二、多選題(10題)11.導游工作的復雜多變性主要表現在（）。A.導游講解內容的復雜性B.導游工作內容復雜多變C.要面對各種物質誘惑和精神污染D.工作對象的復雜性

12.在旅游過程中，因客觀原因或不可預料的因素導致旅游計劃變更時，導游人員可采取的一般的應變措施有（）。A.制訂應變計劃上報旅行社B.做好旅游者的工作C.適當給予物質補償D.及時通知下站旅行社

13.我國著名的山地花崗巖山地主要有()。

A.黃山B.天臺山C.五大連池D.峨眉山頂

14.預防旅游者走失，導游人員應該()。

A.做好提醒工作B.經常清點人數C.做好預報工作D.全陪或領隊要主動做好旅游團的斷后工作

15.來華旅游團的團體簽證一式三份，其中()。

A.簽發機關留一份B.一份供入境使用C.一份供出境使用D.一份供國內使用E.一份供途中使用

16.目前，中國公安部授權的口岸簽證機關有()。

A.杭州B.煙臺C.青島D.廈門

17.

第

62

題

旅游團因客觀原因不得不縮短本地游期時，地陪應重新落實（）。

A.用車B.用餐C.行李運送D.住宿

18.下列說法中，（）是正確的。

A.接團過程中，若司機太疲勞，有駕照的導游人員可代替司機開車

B.對老年旅游者，要照顧他們的行動速度

C.正確、清楚、生動、嚴謹是導游語言運用的基本原則

D.核實、商定日程是地陪和領隊、全陪之間合作的序曲

E.導游講解節奏是指導游講解的速度

19.關于機票，以下說法中，（）是正確的。

A.已滿2周歲未滿12周歲的兒童按成人票價的50％付費

B.未滿2周歲的嬰兒按成人票價的20％付費，不單獨占座位

C.已訂妥日期、航班和機座的機票稱為OK票

D.OK票無須再確認手續

E.OPEN票為不定期機票，有效期為3年

20.旅游團離開飯店前，地陪導游員應同飯店行李員辦理好行李交接手續，并與（）共同確認行李件數，檢查行李。A.飯店行李員B.全陪C.領隊D.游客

三、判斷題(10題)21.世界旅游組織在1979年第3屆代表大會上正式確定9月27日為世界旅游日．()

A.是B.否

22.

第

77

題

對于難以合作的領隊，導游人員可以給予冷遇，遇事直接與旅游成員商量。（）

A.是B.否

23.旅游者在中國境內旅游期間丟失行李，一般是交通部門或行李員的責任，導游人員不必負責查找。（）A.否B.是

24.制造懸念法是一種“先藏后露、欲揚先抑、引而不發”的手法。()

A.是B.否

25.由于旅游活動是在旅游目的地進行的，這種情況決定了導游在與領隊的關系中處于主導地位，因此領隊應服從導游的領導。A.是B.否

26.

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.如果在導游講解進程中發生意外情況，景區講解員應及時聯絡景區有關部門，以期盡快得到妥善處理或解決。()

A.是B.否

29.在國外，一般按工作性質把導游人員分為國際入境導游與國際出境導游。（）A.是B.否

30.在核定活動日程安排時，如果領隊、全陪與地接手中的接待計劃有出入，應立即報告接待社，請其查明原因、分清責任。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導游服務工作是旅游服務整個運轉的軸心與焦點，與旅游接待服務的其他服務相比，無疑居于_______地位。

32.我國的三大瀑布風景區是黃果樹瀑布風景區、____和吊水樓瀑布風景區。

33.6．導游講解服務能夠給旅游者帶來___________享受和___________享受，而這兩種享受才是旅游者進行旅游活動的真正目的。

34.

35.

36.湖北菜簡稱____，是一個古老而又年輕的菜系。

37.

38.

第

3

題

導游人員的服務工作復雜多變，從人際關系來看，導游人員一方面代表委派旅行社，要維護旅行社的_______與利益；另一方面，導游人員又代表著游客，要維護游客的_______，還要以_______的身份與有關各方交涉。

39.

40.

第

7

題

導游講解服務，是指為旅游者提供的在目的地旅行期間的沿途講解服務、參觀__________的導游講解服務以及座談、訪問和某些參觀點的__________服務。

五、簡答題(5題)41.

42.

第

51

題

簡述符合哪些條件的物品禁止出境？

43.在旅游活動的不同階段，游客的心理活動有什么變化？

44.地陪所致歡迎詞通常包括哪些內容?

45.

第

48

題

簡述旅游者要求為其轉遞物品的具體處理辦法。

參考答案

1.B

2.C蛇咬傷處如在手臂或腿部，可在咬傷處上方5～10厘米處用一條帶子綁住，但不要切斷血液循環。

3.B

4.C旅客因鐵路運輸企業原因發生傷亡事故，其本人或繼承人應當自事故發生之日起1年內向鐵路運輸企業要求賠償。鐵路運輸企業應當自接到賠償請求之．日起30日內答復。

5.D

6.D

7.C

8.B

9.B發現旅游者食物中毒時，導游員應該設法催吐，可以讓患者多喝水以加速排泄，緩解毒性；同時盡快將患者送醫院治療，請醫生開具診斷證明，查找病因，以、便索賠；另外還要迅速報告旅行社并追究供餐餐廳的責任。

10.N乘坐其他內海客輪，全價票的旅客可隨身攜帶免費行李是20千克。

11.ABDC項為導游工作地另一特點。

12.ABC

13.AB花崗巖山她有黃山、華山、衡山、九華山、天臺山、三清山等。五大連池和峨眉山頂屬于玄武巖景觀。因此，答案選AB。

14.ABCD為防止旅游者走失，導游員在帶團過程中應注意采取以下預防措施：做好提醒工作；做好預報工作；經常清點人數；地陪、全陪和領隊應密切配合，全陪和領隊要主動負責做好旅游團的斷后工作；導游員要注意業務學習，努力提高講解水平，爭取以高超的導游技巧和精彩的講解來吸引旅游者隨時緊跟導游員。

15.ABC10人及以上的旅游團可發之團體簽證。團體簽證一式三份，簽發機關留一份，來華旅游團兩份，一份用于入境，一份供出境使用。

16.ABCD

17.ABCD

18.BD

19.AC

20.ABC

21.Y

22.N

23.N

24.Y

25.N

26.N

27.Y

28.Y如在講解進程中發生意外情況，講解員應及時聯絡景區有關部門，以期盡快得到妥善處理或解決。

29.Y

30.N地陪接待計劃中，旅游行程與旅游者或全陪、領隊手中行程如有不同：地陪應與旅行社聯系，告之情況，請求核實；在征求旅行社的意見后，做出調整。重點是取得最終的二致，而非分清責任。

31.主導

32.壺口瀑布風景區

33.6．知識，美感

34.導游語言講解傳播知識口頭語言

35.世界公認的國際準則

36.鄂菜

37.服務性

38.信譽合法權益雙重代表

39.知覺形象文化內涵價值標準

40.

旅游現場，口譯

41.導游證的有效期為3年，臨時導游證的有效期限最長不超過3個月，并不得展期。

42.列入禁止進境范圍的所有物品。內容涉及國家機密的手稿、印刷品、膠卷、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質及其他物品。珍貴文物及其他禁止出境的文物。瀕危的動物和其他珍貴的動物、植物(均含標本)及其中繁殖材料。

43.(1)入境初期階段：求安全心理、求新心理。游客初到一地，興奮激動，但由于人生地不熟、語言不通、環境不同，因而會產生茫然和不安全感，這個階段游客求安全的心態表現得非常突出，甚至上升為他們的主要需求。同時，游客這時的注意力和興趣從日常生活轉移到旅游目的地，對什么都感到新奇，什么都想看、想要問、都想知道，一些當地人司空見慣的平常事在游客眼里可能是一件新鮮事。這時導游人員應多組織些輕松愉快的參觀游覽活動，對游客提出的在導游人員看來似乎是幼稚可笑的問題也應該認真的回答，以滿足游客求新的心理需求。

(2)個性表露階段：懶散心理、求全心理。隨著旅游活動的進展、接觸的增多，旅游團成員間、游客與導游人員間越來越熟悉，游客開始感覺輕松愉快，這時會產生一種平緩、輕松的心態，游客的性格開始暴露，其心理特征主要表現為：懶散心理。游客的弱點越來越暴露，時間概念差，群體觀念弱，游覽活動中自由散漫，丟三落四，旅游團成員間的矛盾逐漸顯現。求全心理。人民花錢外出旅游，往往把旅游活動理想化，希望旅游活動的一切都是美好的理想的，從而產生生活上、心理上的過高要求。游客在這一階段提出的問題范圍更廣泛、更深刻，個別游客還會提出一些不友好、挑釁性的問題。導游人員在這一階段的工作最為艱巨、最容易出差錯。這個階段最能考驗導游人員的組織能力和獨立處理問題的能力，是對其導游技能、心理素質的一次重要考驗。

(3)離境前階段：忙于個人事務。旅游活動后期，游客要買稱心如意的旅游紀念品，還要考慮行李是否超重等，希望有更多的時間處理自己的事務，必要時做一些彌補和補救工作，使前一段時間游客未能得到滿足的個別要求得到滿足。

44.問候語；代表所在接待社、本人及司機歡迎旅游者來本地參觀游覽；介紹自己的姓名和所屬旅行社的名稱，介紹司機；表明自己提供服務的工作態度和希望得到合作的愿望；預祝旅游愉快、順利。

45.(1)首先婉拒；

(2)實在無法推托時，請示接待社領導后，按有關規定和手續辦理：

a．必須問清何物。若是應稅物品，應促其納稅。

b．請旅游者寫委托書，注明物品名稱、數量，并當面點清、簽字并留下詳細通信地址及電話。

c．將物品或信件交給收