出租車司機禮儀與修養

一、個人形象與組織形象有人說，我每天是什么面部表情，是什么態度，用什么語氣說話，如何著裝，用什么樣的肢體語言，哪是我個人的事，其實不是，作為一個職場人員，你在工作中的形象，就是組織形象的代表。所以，世界著名企業組織形象（CIS）系統的建構包括三個部分駕駛員是城市形象展示的第一窗口，在現代社會中，駕駛員不僅有過硬的專業技能，還要有良好的職業形象和接人待物的基本禮儀因此，作為駕駛員，應該不斷提升自身素養，以便更好的為客戶服務，更好的建立和維護城市形象二、禮儀的三條基本原則

原則之一，是遵守社會公德。社會公德，又叫社會公共道德或公德，它是人們在長期社會生活中，根據客觀需要形成的，用以維護公共生活秩序，調節人們在公共生活中相互關系的一種約定俗成的行為規范。它以種種秩序、規則維護著社會的穩定和公共場合的良好秩序。公共禮儀從屬于社會公德，并且以更為具體的形式和要求對其進行貫徹落實。遵守社會公德，就是要求人們在公共場合活動時，要有公德意識，要自覺、自愿地遵守、履行社會公德。不講社會公德，遵守公共禮儀將無從談起。

原則之二，是不妨礙他人。與私人交際有所不同，人們置身于公共場合時，或為過客，或為休閑，或為生活需求，不一定非要與其它人打交道不可。而在實際上，人們在公共場合所面對的，往往也多半是一些自始至終不會與自己發生正面接觸的人，不妨礙他人的原則，就是對人們在公共場合面對他人時的行為的具體規范。它的基本含義是：在公共場合，每個人都應當有意識地檢點。約束自己的個人行為，并盡一切可能，自覺防止自己的行為影響、打擾、妨礙到其它任何人。如遵時守信、尊重他人隱私、尊重他人宗教信仰

原則之三，是以右為尊。在公共場合，有時有必要排定位置的主次尊卑，以示禮待他人。在排位時，尤其是在排定并排位置的主次尊卑時，以右為尊的原則是普遍適用的。它的含義是，在并排排列的位置上，右側為尊，左側為卑；右為上位，左為下位；在多人并排共處時，其位置的尊卑則往往是由右而左，依次遞降的。因此，當需要表示對他人的敬意時，應請其居右。當需要表示自謙時，則應主動居左。禮儀無小事

禮儀就是由無數的我們不經意的小事組合而成的一種良好的習慣。它是一個個人、一個組織、一個國家的形象的綜合象征。四、何為司機商務禮儀？所謂司機商務禮儀，指司機人員在與乘客的交往中，以及在車輛行駛過程中應該遵循的禮貌和準則，是司機人員“安全有道、行車有德”的具體體現。五、駕駛員的職業形象要求●儀表端莊識大體、車容整潔皆歡喜●（一）講究儀表端莊●（二）保持車容整潔著裝四忌一忌折又皺，不熨不燙；二忌又油又臟，污漬明顯；三忌不看場合，胡亂穿衣；四忌貪圖享受，背離文明；--不能穿短褲和露出腋窩的無袖衫或背心；不能穿拖鞋；不能穿特別薄透的衣物；

司機應要注意自身的著裝，不要以為車內是私人空間，而忘乎所以，甚至有些男性在天熱的時候光著膀子開車。

著裝的TPO原則在不同的場合選擇合適的服裝是很重要的。國外流行的T.P.O服裝術，強調的是根據時間（T）、地點（P）、場合（O）選擇著裝。著裝它不但可以突出表現一個人的個性，或者你的特色，還可以與你的身材、膚色、長相相配合。在很多場合它實際上在傳遞一種信息。章子怡在戛納電影節上的著裝屬于晚禮服系列，在歐美國家和上流社會，如果不懂得穿晚禮服，是會被視為修養不夠的。我們一直都習慣于一套服裝穿一天，白天上班時穿，晚上出席觀看派對、晚宴等還穿。同時我們也不能把晚裝穿到白天的工作場合，也不應該穿到大街上。大白天走在街上，穿著一件吊帶裝、露臍裝，都是很不雅的，同時會傳遞錯誤的信息。3、儀表禮儀——男士著裝男士著裝三色原則

在正式場合,尤其是男士，應當有意識地讓自己全身衣著的色彩,在總量上限制在三種之內。全身衣著的色彩若多于三種,未免令人眼花繚亂，因而難以給人以莊重之感。"三一律"男士在涉外場合著正裝時,應當盡可能地使自己的皮鞋、腰帶以及手包為同一色彩，并且以三者同為黑色最佳。越是有身份者，在正式活動中越要注意此點。三大場合參加正式活動時，切不可讓自己的穿著打扮以不變應萬變，而是應當根據本人所處的具體場合的不同令其有所區分。按照常規，穿著打扮主要有下述三大場合之分：其一：公務場合。其二：社交場合。其三：休閑場合。男士著裝的要求

表情表情是內心情感在面部上的表現。表情是人際交往的重要交流方式之一。美國心理學家艾伯特·梅拉比安把人的感情表達效果總結了一個公式：感情的表達=語言（7%）+聲音（38%）+表情（55%）。感情表達的幾種形式：（1）目光（2）微笑

微笑是國際通用語言與對方保持正視的微笑接受對方的目光微笑應該貫穿禮儀行為的整個過程微笑“參與社交的通行證”儀態禮儀——微笑國際通用禮儀六、駕駛員的文明禮儀要求●文明行車顯素質，安全禮讓皆安心1、駕駛員常用的禮貌用語有哪些●一笑二問三道別，致歉致謝莫忘記●A：體現禮貌的第一步：微笑

B：上車前先打招呼、問候，如：**早上好！**下午好！**晚上好。自己系好安全帶，提示同行人員系好安全帶。C：下車時要道別，如：**再見！**慢走！D:發生問題要道歉

E:通話時表示謝意（3）在任何情況下都應該禮讓行人，尤其兒童、老人、行動不便者，若鳴笛催促，可能會引起行人慌亂閃避，易發生危險；另外在雨、雪、霧、風等惡劣天氣時，由于視線模糊要提高警惕、禮讓行人，避免發生事故。系安全帶，是開車前的準備工作。安全帶可有效吸收人體的動能，因此可減小一部分能量并降低受傷危險。為保持車里新鮮的空氣，司機必須帶頭不在車里抽煙；口腔要保持清潔，不能有異味。

內部資料如果需要接打手機，必須先停車，以保證自己和其他乘客的安全。非注意盲視！內部資料不要總通過后視鏡“窺視”后座的乘客，除非是你親密得不能再親密的人。否則，總會讓人感到不自然。和乘客聊天解悶是常有的事。但我們要注意選擇話題。就像天氣、當地的風俗、特產、名勝以及沿途的景觀等一些大眾化的話題永遠都可以說。而像婚嫁、年齡（特別針對女性的時候）、工資，甚至還包括來這兒干什么等等話題，涉及到個人隱私的內容，都不應該問起。還有像小道消息、八卦新聞，談論起來也顯得很粗俗。內部資料當車停在十字路口的時候，要把車停得遠離人行道，