2022年福建省泉州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游者離開飯店前，集中、清點和交接行李的工作應(yīng)該由()負(fù)責(zé)。

A.地陪和行李員B.全陪和行李員C.領(lǐng)隊和行李員D.全陪、地陪、領(lǐng)隊和行李員

2.消費者權(quán)益保護法中的人身權(quán)僅指()。

A.生命權(quán)B.健康權(quán)C.健康權(quán)和人格權(quán)D.生命健康權(quán)

3.

第

47

題

地陪應(yīng)在旅游團抵達(dá)（），與有關(guān)部門或人員一起落實(接待)該團的交通工具、住宿、飲食和行李運輸?shù)确矫娴氖乱恕?/p>

4.如果走失事故是由旅游者自身引起，導(dǎo)游員應(yīng)對該游客進行（）。A.道歉B.安慰C.責(zé)備D.訓(xùn)斥

5.

第

48

題

航空公司的航徽標(biāo)志是“春雨和小燕子”的是（）。

6.導(dǎo)游員在為西方游客介紹許仙和白娘子的故事時，將其比作是羅密歐與朱麗葉，這種講解方法是（）。A.概述法B.觸景生情法C.類比法D.制造懸念法

7.由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，導(dǎo)致旅客產(chǎn)生餐食和住宿費用，其費用由（）承擔(dān)。

A.組團社B.游客自己C.承運人D.接待社

8.外國旅游者在旅游團的活動結(jié)束后要求繼續(xù)在中國旅行游覽，若不需延長簽證，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.一般可滿足其要求B.婉言拒絕C.與旅行者另簽合同D.斷然拒絕

9.導(dǎo)游人員沒有按規(guī)定航班(車次、船次)時刻迎接旅游團(者)，導(dǎo)致旅游團(者)到達(dá)后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象稱為（）。A.錯接B.誤接C.漏接D.空接

10.身高1．3米的兒童乘坐火車，應(yīng)支付成人票價的（）。

A.100%B.50%C.30%D.10%

二、多選題(10題)11.不同國家和地區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)具有服務(wù)性、經(jīng)濟性和（）的共同屬性。A.文化性B.涉外性C.社會性D.政治性

12.在封建社會出現(xiàn)的旅行形式主要有（）。A.帝王巡游B.士人漫游C.學(xué)術(shù)考察旅行D.宗教旅行

13.外國游客申請旅行證時須履行下列手續(xù)（）。A.交驗護照或居留證件B.提供與旅行事由有關(guān)的證明C.填寫旅行申請表D.提供健康證明

14.

第

65

題

導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù)，它集（）藝術(shù)于一身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。

15.導(dǎo)游培訓(xùn)的要求包括()。

A.系統(tǒng)性B.實用性C.激勵性D.嚴(yán)格性

16.地陪在接入境旅游團前得到組團旅行社通知，所接團隊人數(shù)有所增加，而新增加的旅游者沒有簽證，為此地陪應(yīng)該()。A.協(xié)助旅游者辦理人境落地簽證B.備齊本人身份證件和導(dǎo)游證C.提前到達(dá)機場D.到機場有關(guān)部門辦理進入綠色通道通行證

17.全陪的主要職責(zé)是【】

A．聯(lián)絡(luò)工作

B．組織協(xié)調(diào)工作

C．維護安全

D．宣傳、調(diào)研

18.全陪接到接到計劃后，應(yīng)該熟悉的內(nèi)容有()。A.記住團名

B.了解團內(nèi)較有影響的成員、特殊照顧的對象和知名人士的隋況

C.掌握旅游線路、旅游團抵離各站所乘的交通工具及票證

D.了解各站安排的文娛節(jié)目、風(fēng)味餐、額外旅游項目的收費情況

19.途中服務(wù)是指全陪在陪同旅游團離開某地前往下一站的路途上為旅游者提供的服務(wù)，主要有()等內(nèi)容。

A.提醒旅游者注意人身和財物安全

B.做好旅游者生活照料服務(wù)

C.向乘務(wù)人員致謝

D.與旅游者進行信息溝通

E.保管好交通票據(jù)和行李托運單

20.地陪的準(zhǔn)備工作主要包括（）。A.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備B.物質(zhì)準(zhǔn)備C.形象準(zhǔn)備D.心理準(zhǔn)備

三、判斷題(10題)21.華僑回國探親、旅游必須辦理簽證。()

A.是B.否

22.

第

100

題

旅游活動計劃和日程一旦商定，雙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，不能更改。（）

A.是B.否

23.導(dǎo)游工作是一項勞動密集型的服務(wù)工作。()

A.是B.否

24.乘飛機旅行時，未滿2周歲的嬰兒按成人票價的10%付款，不另單獨占位，且每一成人只有隨行一名嬰兒享受這種票價。（）A.是B.否

25.所有游客進入中國境內(nèi)，都必須經(jīng)過海關(guān)“紅色通道”，并事先填寫《游客行李申報單》，經(jīng)海關(guān)查驗后放行。()

A.是B.否

26.末站服務(wù)是全陪整個服務(wù)工作中的最后環(huán)節(jié)。（）

A.是B.否

27.散客旅游團，導(dǎo)游人員應(yīng)陪同旅游團邊游覽邊講解，不需回答旅游者的提問。()

A.是B.否

28.未來旅游活動的發(fā)展表現(xiàn)為，團體旅游比重將上升，散客旅游繼續(xù)下降。()A.否B.是

29.地方陪同導(dǎo)游人員在導(dǎo)游工作集體中處于中心地位”起著主導(dǎo)作用。()

A.是B.否

30.我國導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷的第一個時期始于20世紀(jì)20年代。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

33.

34.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起_______作用．

35.

36.民航運輸主要有三種飛行形式__________、__________和__________。

37.

第

8

題

導(dǎo)游人員的帶團技能包括：導(dǎo)游人員的自我管理技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能和協(xié)調(diào)關(guān)系的技能。

38.

39.沿途風(fēng)光導(dǎo)游貴在__________。

40.游客在旅游景點走失，一般情況下是__________分頭去找,__________帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。

五、簡答題(5題)41.

42.導(dǎo)游人員的獨立工作能力主要表現(xiàn)在哪幾個方面？

43.

第

91

題

導(dǎo)游人員在途中，應(yīng)位于旅游車車廂的什么部位?為什么?

44.

45.

第

67

題

旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品的處理？

參考答案

1.D此時的行李交接應(yīng)有四方人員都在場。

2.D

3.B

4.B對于走失回來的游客，導(dǎo)游不應(yīng)嚴(yán)厲批評或過多指責(zé)。

5.A

6.C

7.B由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運人可協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。

8.A這種情況，如果不需延長簽證，一般可滿足其要求；如需延長簽證，原則上應(yīng)予以婉拒。

9.C漏接是指旅游團(者)抵達(dá)某站后，無導(dǎo)游員迎接的現(xiàn)象。

10.B

11.ABC各國對導(dǎo)游服務(wù)的政治性有不同的理解。

12.ABCD

13.ABC外國游客要求去不對外開放的地區(qū)，必須向有關(guān)部門申請旅行證，手續(xù)包含了ABC三個選項中的內(nèi)容。

14.ABC

15.ABCD

16.ABC進出境攜帶無需向海關(guān)申報的物品的旅客，可免填申報單，選擇“無申報”通道(亦稱“綠色通道”)直接通關(guān)。D項與題意不符，選ABC。

17.ABCD

18.ABCD

19.ABD

20.ABCD地陪的準(zhǔn)備工作主要是業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、知識準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備。

21.N華僑回國探親、旅游不需辦理簽證。

22.N

23.N導(dǎo)游工作是一項知識密集型服務(wù)工作。

24.Y

25.N在實施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場，攜有需向海關(guān)申報物品的旅客應(yīng)選擇“申報”通道(亦稱“紅色通道”)通關(guān)；攜帶無需向海關(guān)申報的物品的旅客，免填申報單，可選擇“無申報”通道(亦稱“綠色通道”)直接通關(guān)。

26.Y

27.N導(dǎo)游員在講解過程中要注意與旅游者的互動，切不可單純枯燥地講解。

28.N散客旅游的比重將上升。

29.N

30.Y

31.游客的期望和評價

32.及時報告有關(guān)部門

33.發(fā)票火漆

34.標(biāo)志

35.內(nèi)容方法技巧

36.班期飛行加班飛行包機飛行

37.

常規(guī)，特殊

38.技術(shù)性事故安全性事故嚴(yán)重事故一般事故

39.靈活__________

40.全陪、領(lǐng)隊地陪

41.答散客導(dǎo)游與團隊地接導(dǎo)游人住飯店服務(wù)內(nèi)容的相同點只有一點，就是都要辦理住店手續(xù)，其他的內(nèi)容都不一樣。地接導(dǎo)游的其他內(nèi)容有：介紹飯店設(shè)施；提醒游客檢查房間設(shè)施；帶好旅游團用好第一餐；安排行李進房；宣布當(dāng)日或次日的活動安排。散客導(dǎo)游的服務(wù)內(nèi)容則是：確認(rèn)日程安排；確認(rèn)機票；推銷旅游服務(wù)項目。

42.導(dǎo)游人員的獨立工作能力主要表現(xiàn)在下列四個方面：

(1)獨立執(zhí)行政策和進行宣傳講解的能力。

(2)較強的組織協(xié)調(diào)能力。

(3)善于和各種人打交道的能力。

(4)獨立分析、解決問題、處理事故的能力。

43.

導(dǎo)游人員一般應(yīng)位于車廂前部，靠近車門和司機的地方，面對旅游者，這樣全車游客你可以一覽無余，便于觀察他們的表情、神態(tài)以及