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今年是我在機場呼叫中心工作的其次個年頭了。一年來，為了完成科室年度營銷目標，實現“本錢中心”向“利潤中心”的轉型，在科室領導的正確領導下，我扎實努力，主動營銷，取得了較好成果，為完成科室中心任務做出了肯定奉獻。現將本年度工作總結以及下一年工作打算匯報如下：

一、20xx年工作狀況

1.恪盡職守，仔細完本錢職工作

一是仔細對待來電，服務熱忱周到。作為呼叫中心的一名英語客服代表，機票專席。我仔細地對待每一通來電，嚴格遵守各項服務流程，用適當的語音，語速以及表達方式為旅客供應熱忱專業的服務。把簡潔的事情重復做，把重復的事情耐煩做。我的努力也得到了旅客的認可，曾多次在電話中受到旅客的表揚。另外，滿足度，掛機率等績效考核也是幾度排名第一。二是擴展營銷范圍，提升營銷業績。在機票預定服務開通以來，我主動向身邊親朋好友宣揚機票業務，思想匯報專題也爭取抓住電話中每一個契機進行營銷。提升了自己的營銷技巧，每月超額完成了營銷任務，并且名列前茅。三是統籌培訓工作，高效完成任務。作為呼叫中心的內部講師，我努力學習課件制作，幫助領導制定新老員工的培訓打算，合理支配培訓時間布置培訓場地，編寫并批閱月考試卷，圓滿高效地完成了本年度的培訓任務。

2.穩中求進，提高自身綜合素養

在做好本職工作之余，為了使自己得到更全面的熬煉，我主動參加QC成果發布，并獲得省級以及國家級獎項。在“長沙機場夏令營”活動中擔當主講，帶著參加活動的二十多位家長孩子參觀機場，了解乘機平安學問，得到了全都好評。在信息部組織的“百日勞動競賽”中，我和團隊成員一起獲得“最正確服務獎”。工作重要，身體更重要，為了提高身體素養，我堅持練瑜伽，漫步?????，也參與了“橘子洲頭馬拉松競賽”。

二．20xx年工作打算

1.穩固業務，細心服務

溫故而知新，將自己已把握的業務學問系統化，精簡優化服務話術，總結自己和其他同事消失過的過失。爭取在今后的工作中做到溝通零距離，業務零過失，服務零投訴。

2.思學結合，提升技能

從乘機詢問，到投訴受理，再到機票，貴賓服務預定，呼叫中心的業務在不斷深化。我意識到熱忱耐煩的服務已經不能滿意崗位的需求。新的一年，我將不斷加強學習，提升營銷意識，把握營銷技巧，積累營銷閱歷以適應新的崗位需求。

3.培訓創新，與時俱進

培訓作為信息傳遞，技能傳遞的重要手段對呼叫中心業務的進展起著至關重要的作用。作為講師，我將從培訓制度，培訓內容，培訓方式等方面創新思路來到達培訓預期的效果。

師范類畢業實習報告2

由于如今我們是一個師范專業的同學，所以在平常大家就比較留意老師素養的培育，為了讓自己有一個充實的假期，并在實踐中熬煉自己，大家都在四周的幼兒園找了工作。

在即將上崗做實習老師時，我們是躊躇滿志，滿懷著盼望和向往希望上課的一天，盼望自己的實習道路精彩，秀麗。可是老話說的好“事與愿違”啊。這一個多月的實習生活，讓我們真正的體會到了做老師不簡單，做一名好老師就更不簡單了。

首先，如何支配好自己的上課內容？

作為一名優秀的老師，首要的任務就是把合適的學問用最有效的方法傳授給同學，并引導同學去發覺學習，探究學習。

在我經過這短短的一個多月里，我通過實踐和詢問，最終略微摸索出了幾條自己小小的閱歷。

1。在支配上課內容時，應當嚴格的根據大綱和考慮同學的現有學問力量水平。內容不宜太簡潔也不宜太難。太易則回讓同學覺得學習是一件太簡潔的事情，也會讓同學在心理上產生一種老師也不過如此的想法，不利于老師和同學之間的良好關系的形成。但是假如學問太難，又回讓同學感到有無比的壓力，甚至產生厭學心情。所以在上課內容的支配上還是要考慮到多方因素的。

2。在上課內容的組織和編排上，還是要考慮到學問的趣味和乏味性在里面，甚至還要順應時代的進展。我們現代社會是一個高速進展的時代，老師在上課時，也要充分考慮到時代的因素，對課堂和學問做出適當的轉變。

其次，是老師如何指導同學學習？

在這個告知進展的時代，作為老師，不是把學問“填鴨式”地輸送給同學，而是指導同學如何搞好學習，并把學問轉化為力量。在學問的海洋中，老師如燈塔如舵手，引導同學如何“揚波擊水”，只有這樣，同學畢業后才能適應激烈競爭的時代。以下是我在前人的基礎上，經過自己的實踐，得到的一些方法。

一、用歡樂方法把學習的歡樂傳授給同學

學問是人類的精神財寶，讀書學習是一種美妙的精神享受。身為老師，在傳授學問的同時，要把這種學習帶來的歡樂和享受傳遞給同學。特殊是學習成果不佳的同學，往往把學習當成一種很無奈、很勞累、很苦痛的事情，所以對于學習不好的同學我們作為一名老師就更應當去關心他們，用歡樂的方法把學習的歡樂傳授給同學。所以作為老師要精通教材，對書本學問進行深加工，轉變傳統的教學方法，借助形象好玩的教具，傾注于感情，聲情并茂、敏捷多樣地進行授課，使教書成為好玩的事情。然后把這種樂趣傳遞給同學，使同學產生奇怪???心，激發同學的學習愛好，在學學問的同時，體驗到學習的樂趣，同學就會越學越想學，越學越愛學。

二、在適當的時候給同學適當的贊揚

贊揚是“老師”的“老師”，當活動的結果得到確定時，人會愛好更濃、干勁更足，從而越干越好，走上“干得好──得到確定──干得更好”的良性循環軌道。相反，由于活動而受到責罵或貶低時，則會使人心懊喪，愛好索然，步入“越干越差、越干越不想干”的惡性循環。老師對于同學在學習中取得的進步和成果要賜予確定和準時表揚，使同學產生榮譽感。對于落后的同學，老師更要細心挖掘其優點，發揮其特長，常常給以鼓舞；對于取得的點滴進步，都要準時賜予贊揚。所以，當一個老師在批判同學時，應當多多的考慮一下，是不是真的非要批判他呢，經常要提示自己多多的給與同學贊揚。

三、關心同學變被動學習為主動學習

同學的學習成果提高了，學習樂趣深厚了，學問豐富了，視野開闊了，就會產生自己學習愿望，此時同學的學習是盲目的，這就要求老師準時為同學確定方向，設定目標，目標越詳細越清楚，實施越簡單，也越簡單見成果，成果不斷累積的總和就是目標的實現。變被動學習為主動學習是同學的學習力量從量的積累到質的飛躍的轉折點。

最終，是如何管好一群精力充足的青春期同學？

這是一個看似簡潔，其實卻是一個最困難的問題。同學的心情并不再我們的掌握范圍內。例如當說到如何支配教學內容時，我們老師是有主動權的，我們可以依據需要來支配合適的內容。但是，這一群正處于青春期的同學來說，他們有時連自己都左右不了自己的心情。作為老師，要管教好他們，的確是一件困難得事情。

我經過了這短短的實習期，也有了一些自己的看法。

1、用輕松活潑的教學方式教同學們

用輕松活潑的教學方式教同學們，讓同學接受你，然后你再教學的過程中，慢慢注入做人的道理和學習的重要性元素。信任沒有一個同學能不喜愛一個既好玩近人又和善正直的老師。這樣的老師應可以感染到同學們。

2、要作好同學的心理工作

如今青春期同學面臨著很多心理問題，諸如：學習壓力、人際關系、青春期苦惱、“早戀”、家庭〔師生〕代溝。所以在如何管教好同學時，也要考慮到這些同學的心理方面。

首先要做到真正的了解同學，教育同學的前提是了解同學，了解同學就要了解同學的歷史、家庭背景和現狀。同時，要了解同學就要與同學多接觸，多聽聽同學的心聲，只有做同學的知心伴侶，才能知道同學的真正想法。其次，老師要對同學敬重和信任，當老師對同學表達肯定的敬重和信任時，同學就會感覺到老師對自己還死很有信念的，無形中促進了同學的主動向上的信念。而假如老師認為同學無可救藥、其問題不行解決，在看法上難免有所表露，同學接收到這樣的信息，他們對自身的評價也會傾向于消極，失去進步的信念和士氣，進而破罐子破摔。最終，老師在處理問題時，有時也要站在同學的角度來考慮問題。這樣才能公正公正的處理好問題，做到全面的考慮問題。

最終，雖然說在實習的過程中遇到了許多的困難，但是其中還是帶給了我無限的樂趣。作為一群還沒有長大的孩子，他們的天真和無邪深深地感動了我，也歡樂了我，讓我體會到久違了的童年的歡樂?。還有，同學把握當成了他們的伴侶，每天把歡樂和哀痛都與我共享，真正的體到了一個勝利老師的樂趣。

通過這短短的一個多月的實習，我們才真正的體會到了作為一名老師的歡樂和苦惱，也找到了作為一名老師是多么榮耀和驕傲的事情。

師范類畢業實習報告3

我懷著難以訴說的.心情以及對老師這種職業的神圣的憧憬，隨著飛駛的列車來到了我們的實習目的地三河市第四中學，這是一個秀麗的學校，也是一個五彩的花園，師范類畢業實習報告。當然我根本沒有想到，在之后的一個月里，我會在這里收獲一段歡樂而難忘的時間。我不僅從各個老師和同學們的身上學到了許多東西，而且和他們成為伴侶，更重要的是，我在實習過程中感覺所學的到東西遠遠要比三年里在校內里學到的更豐富、更精彩。當然，這并非否認老師的教學和自己的學習，只是實踐中收獲到的遠比書原來得真實和實在。正所謂：“千淘萬漉雖辛苦，一波三折有收獲。”

作為新一代的師范類的高校生，我須始終抱有一種為人師表的榮譽感和自律心，時時刻刻為同學樹立一個正面形象。特殊是語文老師，這次實習，學校支配我講授了語文的課程，許多時候在同學心目中語文老師就是一個品德的楷模，假如語文老師沒能帶給同學一個好的典范，反而讓同學看到一些不雅的言行的話，那么不但會讓同學對這個老師產生懷疑，甚至會損害老師這一神圣職業在同學心目中的地位。所以作為一個語文科的實習老師，我時刻嚴格要求自己，無論從思想上還是行動上都一絲不茍，待人接物熱忱有禮，在做好自己本分工作之余，盡量關心辦公室老師解決電腦上的問題，計算機專業的同學究竟懂得較多的專業學問，關心老師做一些力所能及的工作，并且受益匪淺，與校內老師和同學相處融洽，贏得了學校領導和老師的全都好評。考試吧

每次在回望過去的時候，總要感嘆一番光陰的消逝。如今的我也在做著這樣的事，我的實習這么快就要結束了，似乎還是不久前才去學校聯系的，如今我就坐在電腦前回想著我實習的狀況，寫著我的實習總結。但就是這短短還不到一個月的時間，留給我的卻是無限充實的回憶。第一次上講臺，第一次收到老師節的祝愿，很多的第一次就在這短短的一個月里發生，實習報告《師范類畢業實習報告》。

首先，我請班主任給我一份名單，由于我知道，記不住同學的名字，看似小事，其實它在同學眼中是很重要的，假如記不住同學的名字，同學就會覺得自己在老師心中沒有地位。覺得老師不關懷自己，甚至會產生隔閡。而后我便找了個機會熟悉了全班同學，下課后同學們都圍著我唧唧喳喳地說：“老師，你怎么才來就知道我們的名字呀?好多老師教了我們一年都沒記住我們的名字。”這也使我明白了：溝通是一種重要的技巧和力量，時時都要奇妙運用。熟悉一個人，首先要記住對方的名字。了解一個人，則需要深化的溝通。而這些，都要自己主動去做。

下課后，孩子們經過我時，都親切地喊一聲：“楊老師好!”，我也帶著按捺不住的羞怯和高興應著，同時我也發覺了歡樂竟如此簡潔，只因被一群天真的孩子們認可并布滿親切地問候一句，卻被他們的天真可愛所感染，一切苦惱都沒有了，此時竟想起了小時候，玩著類似的嬉戲，并樂此不疲，如今真真實切得消失在我的生活中，嘴角揚起一絲微笑……

在實習的階段中，印象最深刻的應當就是自己上的第一堂課。雖然上課前不斷的告知自己要冷靜，要循序漸進地進行教學，可是在上課鈴聲敲響的瞬間，望著臺下四十雙奇怪???的眼睛，緊急還是不請自來，即使偷偷地深呼吸也無濟于事，連笑容都好像顯得僵硬難過。“同學們，如今開頭上課。”我機械得重復了在臺下不知念了多少遍的開場白。然而，這句話說完，下句該說什么呢?突然間我的腦袋一片空白，只能一個勁地重復著教案里的內容，眼睛始終只敢盯著教案，生怕漏了一個字，哪怕教學的內容早在上課前已經在腦海里演練了許久，備課時設想的提問、與同學之間的互動已全然拋到九霄云外。好不簡單下課鈴響了，我松了一口氣，這才發覺，我“竟然”完成了我第一個教學課時。我感受頗多。一方面，我深感學問學問浩如煙海，使得我不得不晝夜苦讀;另一方面我也深深地體會到教學相長的深刻內涵。

比方在我從事教育教學活動時。在我第一次深化課堂時，我就遇到了很多師范學校里沒學過、沒想過的難題。即當我繪聲繪色地講完一節課后，我問同學：“你們聽完課，印象最深