第5頁共5頁大學畢?業大學?生物業?公司實?習報告?一、?實習背?景根?據學校?教學安?排，_?___?年下學?期我等?___?_名同?學被安?排到_?___?市工商?聯進行?實習。?在工商?聯的會?上，我?被榮幸?的安排?到__?__集?團。_?___?集團將?我與_?___?同學安?排到其?下屬的?子公司?___?_物業?管理公?司的市?場管理?部。?二、市?場管理?部簡介?市場?管理部?由__?__名?員工組?成，分?別有經?理__?__名?，市場?管理主?管__?__名?，收費?主管_?___?名，綜?合管理?員__?__名?，市場?管理員?___?_名，?收費員?___?_名。?市場管?理部直?接由總?經理管?理，在?公司管?理結構?中處于?相當重?要的地?位。市?場管理?部對市?場經營?活動的?管理好?壞直接?關系到?博翰物?業管理?公司的?生存與?否。因?此，市?場管理?部將市?場管理?與收費?管理作?為工作?的重點?，一切?工作圍?繞這兩?點展開?。三?、市場?管理部?的職責?根據?公司崗?位職責?劃分規?定，市?場管理?部有以?下職責?：1?、負責?對公司?招商入?場的后?續經營?管理全?盤把控?。2?、負責?公司所?接管商?業地產?的經營?管理。?3、?負責經?營戶經?營范圍?的規范?。4?、負責?經營戶?入場、?退場、?轉讓等?經營行?為的管?理。?5、負?責經營?戶裝修?期間的?監控、?督察。?6、?負責經?營戶門?前三包?的落實?。7?、負責?與經營?戶定期?進行溝?通，了?解經營?情況，?為公司?經營決?策提供?第一手?資料。?8、?負責經?營戶滿?意度調?查的執?行分析?。9?、負責?所管轄?區域內?收費工?作的全?面工作?。然?而，根?據我在?博翰物?業管理?公司四?十天的?實習與?觀察來?看，給?部門的?職責在?實際工?作中不?光局限?于以上?的職責?。如：?配合政?府機構?對其范?圍內的?人口普?查，幫?招商部?收集市?場信息?等。而?其所規?定的“?負責與?經營戶?定期進?行溝通?，了解?經營情?況，為?公司決?策提供?第一手?資料”?等并未?能進行?執行。?究其原?因，我?以為該?條例所?規范的?內容對?于市場?管理員?過于抽?象，這?使得文?化程度?不高的?市場管?理員難?以把握?具體的?度。況?且，其?溝通的?內容涉?及到經?營戶的?商業秘?密，這?使得市?場管理?員難以?與經營?戶進行?實質性?的溝通?，這也?導致了?該條例?無法被?真正地?執行過?。另?外，市?場管理?范圍內?的有些?工作負?擔其實?對于本?來應該?承擔的?工作負?擔大得?多。譬?如，空?中街市?經常漏?水，一?到下雨?天，空?中街市?就到處?漏水，?這使得?市場管?理員忙?不過來?，同時?也使得?廣大業?主對公?司的積?怨越深?。其實?究其原?因在于?建設工?程質量?不過關?，導致?了市場?管理員?工作負?擔加重?，浪費?時間與?精力，?也使得?公司聲?譽受損?。當然?這并不?能說市?場管理?員就不?應該管?理這樣?的事情?。只想?說明的?是，市?場管理?員的工?作、職?責與其?他部門?的配合?是密切?相連的?，合理?的劃分?各部門?的職責?范圍是?相當有?必要的?，而且?在公司?劃分職?責范圍?時卻并?沒有說?明各部?門應該?相互配?合，以?及如何?配合，?這使得?在實際?工作過?程中各?部門經?常發生?沖突，?難以協?調。雖?然公司?每天都?說“團?隊進取?”，卻?沒有在?制度上?作出規?定與規?范。真?正的團?隊進取?并非是?口頭上?說那么?容易的?。四?、市場?管理部?存在的?問題?通過四?十天在?市場管?理部的?實習與?觀察，?對市場?管理部?的工作?方式、?處理問?題的方?法與態?度也有?了些思?考，筆?者認為?有以下?幾方面?的問題?：1?、市場?管理部?隊伍素?質不高?。這里?所講的?素質并?非特指?文化素?質，因?為市場?管理并?不需要?很高的?文化程?度。平?時在辦?公室的?時候，?有業主?來訪，?大家卻?很少主?動詢問?業主，?而是大?家繼續?著自己?手上的?活，或?者繼續?聊天。?這就在?一開始?就給業?主心里?留下了?不好的?印象，?在解答?業主的?過程中?，很少?有人會?主動起?身讓座?，或者?倒水，?這怎么?能夠感?受到公?司對業?主的尊?重呢在?巡視市?場的過?程中，?市場管?理員的?行為不?夠細致?，或者?說不夠?恰當，?在筆者?看來是?沒有體?現出作?為一名?市場管?理員應?有的素?質。在?細微處?沒有體?現出公?司對廣?大業主?的關心?，又怎?么能夠?寄希望?于業主?在以后?配合公?司的工?作呢市?場管理?員的素?質高低?直接關?系到公?司形象?與利益?，然而?市場管?理員的?素質卻?存在著?巨大的?問題。?2、?關于早?會的問?題。從?星期一?到星期?五每天?早上_?___?點都要?開早會?。一般?情況下?是由部?門經理?來講話?。在講?話的過?程中，?各員工?不是東?張西望?就是左?看右看?，不能?集中精?力認真?聆聽領?導的講?話。當?然這不?能說明?我們沒?有用心?的聽領?導講話?，而是?暴露出?一個問?題即紀?律觀念?的問題?。無規?矩不成?方圓，?無紀律?何來的?秩序呢?早會有?著早會?的紀律?，然而?我很少?看到他?們遵守?著早會?的紀律?。從這?樣的小?事不難?看出市?場管理?員的紀?律觀念?是如此?的淡薄?，同時?也看到?了公司?在制度?執行方?面存在?著很大?的問題?。每天?進行早?會的目?的在于?傳達信?息，布?置具體?的工作?任務，?激發員?工的工?作熱情?。然而?在早會?的開展?過程中?開展方?式卻存?在著問?題。通?常是由?經理一?人講話?，講完?之后早?會也就?結束了?。在本?人看來?這樣會?很大程?度上下?屬員工?的失落?感。如?果員工?能夠經??？梢?在早會?發表自?己的見?解，與?經理及?廣大員?工進行?當面的?交流，?這樣可?以達到?增強員?工對公?司的榮?譽感和?責任感?。3?、時間?觀念不?強。在?這四十?天的實?習過程?中，我?感觸最?為深刻?的是不?光市場?管理員?，而且?很大部?分的員?工的時?間觀念?都不夠?強。每?天看完?早會，?我的同?事那些?市場管?理員都?紛紛去?吃早餐?，公司?明文規?定是_?___?點上班?，然而?對于市?場管理?員來說?，至少?要到_?___?點半才?是上班?的時候?。到了?中午吃?飯的時?候，還?沒有到?規定的?時間，?市場管?理員都?是急急?忙忙的?趕著去?吃飯。?再比如?開會，?雖然本?人只參?加了一?次較為?正式的?部門會?議，市?場部的?員工都?是拖拖?拉拉的?趕到。?如此之?時間觀?念，我?們很難?想象市?場部的?員工的?辦事效?率有多?高。?4、關?于考核?與激勵?問題。?來到公?司快一?個月的?時候，?本人沒?有見到?過公司?對市場?管理員?的具體?考核。?偶爾見?到的兩?次也就?是走形?式。當?時辦公?室來人?檢查，?市場管?理員辦?公室是?烏煙瘴?氣，可?能有點?夸大了?，但是?絕對違?反了公?司的規?定。然?而本人?看到公?布的結?果卻是?相安無?事。通?過與同?事探詢?公司的?考核激?勵制度?的時候?，我才?終于明?白原來?公司就?不存在?什么較?為正式?的激勵?與考核?制度。?同事來?到公司?也快一?年也沒?有得到?公司什?么獎勵?與懲罰?之類。?沒有考?核與激?勵的措?施，公?司又怎?么能夠?保證員?工能夠?圓滿的?完成任?務呢，?又怎么?能夠保?證員工?對工作?的熱情?呢結果?造成了?市場管?理員辦?事經常?是拖沓?，效率?不高，?公司開?展工作?都是很?難進行?，而各?部門都?是相互?沖突，?相互指?責。臨?到實習?快結束?的時候?，由于?公司收?費任務?不能很?好的完?成，于?是就趕?緊給市?場管理?員下達?完成