第19頁共19頁物流個?人工作?總結范?本時?光荏苒?，__?__年?很快就?要過去?，回首?過去一?年，內?心不禁?感慨萬?千。我?部門在?今年是?重新組?建的部?門，半?年來，?順利的?完成了?全年采?購計劃?、發送?貨任務?和工程?分包任?務，這?和全部?門員工?的努力?配合密?切相關?。一?、部門?主要工?作內容?負責?公司貨?物的日?常采購?、投標?詢價、?供應商?的開發?和評估?、采購?合同的?簽訂、?請款。?貨物的?保管以?及入庫?、出庫?管理。?工程分?包的招?標工作?以及對?工程分?包價格?的審核?和工程?合同的?簽訂。?負責公?司銷售?貨物的?發送運?輸工作?。二?、重要?性我?部門的?工作任?重道遠?，承擔?著與公?司成本?密切相?關的幾?大類業?務，采?購、物?流、工?程分包?已成為?公司成?本管理?的重要?一部份?，成本?猶如“?冰山”?一角，?公司好?比一艘?航行在?大海中?的“油?輪”。?“冰山?”露出?來的只?是一小?部份，?看不見?的大部?份是埋?藏在海?底，埋?藏的“?冰山”?直接影?響到“?油輪”?的沉浮?。采購?價格合?理化，?降低采?購成本?、物流?成本、?工程分?包成本?將是一?項重要?任務。?合理規?劃采購?，確保?主要庫?存貨物?的充足?供應，?滿足零?星貨物?及時采?購，降?低缺貨?風險。?采購商?品質量?好壞直?接決定?了本企?業工程?質量好?壞。采?購是企?業和資?源市場?的關系?接口，?是企業?外部供?應鏈的?操作點?。物流?采購是?企業科?學管理?的開端?。三?、配合?、支持?、積極?全力支?持前臺?部門各?項工作?從采?購——?發貨—?—送貨?——尋?找工程?施工隊?——簽?定工程?分包合?同，認?真完成?前臺部?門所需?每項工?作，哪?里有需?要哪里?就有我?們，充?分發揮?了后備?軍的作?用。商?務人員?為了采?購到物?美價廉?的貨物?，每天?不厭其?煩地與?供應商?溝通。?嚴格執?行采購?功能，?每天詢?價、比?價、議?價及訂?貨、交?貨的跟?催與協?調、物?料來源?的開發?與價格?調查、?退貨與?索賠等?工作。?確保主?要庫存?貨物的?充足供?應，零?星貨物?及時采?購，庫?管員認?真負責?，備貨?、發貨?、收貨?、下貨?、打包?干得熱?火朝天?。出入?庫手續?的執行?，收發?貨記錄?，定時?盤點進?出貨物?，做到?有據可?查、有?序可循?。定?期上報?庫存貨?物缺損?與積壓?庫存情?況，督?促客戶?經理極?時出貨?，合理?調整庫?存，減?少新增?積壓庫?存。司?機安全?行車，?全年無?重大行?車事故?，提貨?、送貨?、長途?發貨、?完成后?勤運輸?工作。?合理規?劃送貨?線路和?發貨途?徑，降?低物流?費用，?節省開?支。對?本部門?的車輛?定期清?洗、保?養、故?障及時?排除，?保證公?司車況?良好。?工程核?算員不?辭辛苦?地到采?購市場?收集工?程材料?資料、?詢價。?與分包?工程隊?談判、?簽約，?利爭節?省每一?分工程?分包費?用。嚴?格執行?本部門?工作流?程，采?購價格?合理化?，降低?采購成?本、物?流成本?。配合?其它部?門做好?采購、?倉庫、?分包各?項工作?，確保?了公司?管理體?系正常?運行。?四、?不足之?處在?日常的?工作中?我們還?有許多?做的不?足的地?方，商?務對部?份產品?性能、?規格不?熟悉，?所訂購?的貨物?拿不到?較好的?折扣和?價格。?這些都?需要在?今后的?工作中?加強個?人專業?知識學?習和向?公司技?術部、?客戶部?同事學?習相關?產品來?不斷提?高部門?整體水?平。配?合公司?其它部?門資金?回攏，?使資金?周轉加?快。工?程分包?還在起?步階段?，工程?隊伍只?有11?家，但?能滿足?項目經?理要求?的卻很?少，有?些價格?高、有?些技術?能力不?夠，在?今后我?們還會?不斷地?增加新?的施工?隊伍，?讓施工?隊伍加?入到我?們的技?術專業?培訓中?來，不?斷提高?他們的?施工水?平，以?滿足項?目經理?需求。?配合?支持是?我們后?臺部門?的本職?工作，?優質的?服務、?學習專?業知識?、提高?工作效?率、全?身心的?投入到?日常的?工作中?去。?物流個?人工作?總結范?本（二?）大?家好！?在虎年?到來之?際，首?先我代?表物流?部給大?家拜個?早年，?預祝大?家虎年?虎虎生?威、財?源廣進?。_?___?年，是?公司領?導克服?各種困?難，帶?領大家?開源節?流，想?方設法?擴大業?務收入?，平穩?發展的?一年；?也是我?物流部?根據公?司領導?的指示?，精益?管理、?嚴格控?制成本?，謀求?突破的?一年；?同時，?也是本?人在各?位同事?關心支?持下持?續改進?、不斷?成長的?一年。?為獲得?公司領?導和在?座各位?的可貴?意見，?現就本?部門及?本人各?項具體?工作匯?報如下?：一?、嚴格?控制各?項費用?，開源?為副，?節流為?主根?據我物?流部的?情況，?開源可?能性較?小，而?節流確?實是本?部門重?中之重?，這在?今年的?財務費?用明細?中能看?得出來?。1?.物流?部費用?現狀?本部門?今年所?發生費?用占公?司費用?比率有?上升的?趨勢，?現進行?說明。?物流費?用可以?分為固?定和變?動兩部?分，固?定費用?不隨公?司業務?變化變?化，變?動部分?隨公司?業務增?加而增?加。當?變動部?分隨公?司其他?部門費?用降低?變得越?小時，?固定部?分分攤?就會越?大，而?物流部?短期能?夠降低?的只有?變動部?分，這?就造成?整個物?流費用?占公司?費用比?率具有?上升趨?勢。?2.控?制費用?不拘小?節嚴?格控制?必須發?生的費?用，杜?絕沒用?必要的?費用。?對于配?送費用?，我物?流部嚴?格按照?最優化?路線，?最少路?費、停?車費，?羅選成?主動節?省停車?費成了?大家的?共識。?從公明?拉設備?回石巖?，貨運?公司報?價__?__元?，我們?實際節?省80?%。對?于各種?設備的?保養，?我們也?是價比?三家。?例如粵?b__?__油?泵問題?，羅_?___?咨詢好?幾家，?費用都?在__?__元?左右，?但是我?們實際?只花費?三百余?元，節?省60?%以上?。對于?一些小?事情，?我們也?是盡量?節省，?例如為?石巖倉?庫窗戶?刷油漆?，我們?都是自?己買油?漆，不?請物業?代為刷?。凡此?種種，?不勝枚?舉，變?動費用?節省達?60%?以上，?雖然沒?有為公?司做出?突出貢?獻，但?是也盡?了自己?的努力?。3?.固定?費用控?制根?據公司?領導對?物流部?下屬倉?庫指示?，把原?珠海倉?庫庫存?龍骨一?次性轉?移到石?巖，為?公司節?省一定?的倉儲?費用。?另外，?我們配?合呼哥?擬把銀?湖倉庫?對外出?租，進?一步降?低部門?管理的?固定費?用。?二、以?學習_?___?為契機?，進一?步加強?部門管?理1?.完善?部門管?理制度?按照?領導意?見，對?各項管?理制度?進行修?改。在?保持原?有流程?不變的?基礎上?，加入?了財務?監督等?條款，?進一步?規范出?入庫流?程。?2.提?升部門?人員服?務意識?、安全?意識?本部門?在強調?多創效?益的同?時，必?須確保?服務質?量、操?作安全?，要求?部門人?員既要?節省費?用，更?要對業?務部門?、客戶?提供服?務和保?障，支?持業務?部門多?創效益?。認真?貫徹落?實安全?第一、?預防為?主、綜?合治理?的方針?。一年?來，本?部門無?一例投?訴、無?一例安?全事故?。3?.加強?部門人?員知識?技能自?我培訓?由于?公司業?務不飽?和，本?部門人?員經常?利用空?閑進行?自我培?訓、自?我提升?，為公?司未來?發展儲?備力量?。三?、降低?呆滯庫?存、運?回礦面?板過?去一年?中，經?過領導?的支持?和各相?關部門?配合，?富林木?地板和?瓷磚清?貨，并?處理了?銀湖倉?庫部分?精品、?壁布樣?品。此?外，中?建投南?頭倉庫?取消時?，其尚?有部分?礦面板?確定作?廢品處?理。我?部門羅?___?_轉告?本人后?，決定?暫時先?運回石?巖倉庫?，已備?公司將?來使用?。四?、提高?出入庫?數據準?確率，?確保財?務原始?數據可?靠性?為了確?保財物?各項工?作及時?完成，?保證財?務數據?與業務?數據的?有效銜?接，為?公司決?策提供?更加充?分的依?據。在?出入庫?時，本?部門所?有人員?親自上?陣。例?如巖棉?卸貨時?，本人?爬上爬?下對數?據，之?后連續?幾天脖?子手臂?發癢。?此外，?本部門?或本人?為了及?時、準?確地向?財務提?供所需?的各項?報告的?數據，?不間斷?工作十?幾個小?時是常?事。例?如最近?一次數?據整理?，近一?千項數?據，要?逐一注?明原始?單據，?時間緊?任務重?。在犧?牲了午?飯的前?提下，?十多個?小時搞?定。?五、支?持其他?部門工?作，處?理關聯?業務?為了保?證公司?其他部?門業務?正常運?作，本?部門或?本人盡?量完成?各種其?他部門?沒有或?無法完?成的工?作。例?如去年?一年為?公司組?裝維護?電腦三?十余人?次，維?護打印?機等事?務也有?很多次?。此外?，本人?參與黨?委及工?會事務?處理，?負責起?草了一?定量的?文件，?參與組?織了部?分活動?。由于?這些非?本部門?業務，?在此不?再細說?。限?于篇幅?，本部?門其他?業務不?再表述?。以上?功過希?望領導?、同事?不啻指?出，只?要大家?不說我?敷衍于?事，本?人就心?滿意足?了。當?然了，?一年來?取得的?成績不?屬于某?個人的?功勞，?這是在?公司領?導的大?力支持?和各位?同事配?合下，?全體物?流部人?員共同?努力了?的結果?，在此?我要特?別感謝?龔總，?及物流?部全體?員工，?沒有你?們的支?持就沒?有物流?部以上?的成績?。還?是那句?話，雖?然大環?境決定?了我們?的小環?境，以?至于我?們沒有?亮點，?但是過?去的一?年是我?們在公?司領導?的關懷?下走過?的踏實?、溫暖?的一年?。我們?沒有收?獲的激?動，但?是我們?還有奮?斗的激?情；我?們沒有?可喜?的成績?，但是?我們還?有美好?的夢想?；我們?沒有過?人的能?力，但?是我們?做到了?其他人?無法或?不肯做?到的事?。__?__年?過去了?，我們?沒有完?成年初?的目標?，這還?請領導?能夠諒?解。為?了在_?___?年能有?一個改?觀，我?物流部?將嚴格?按照公?司領導?的指示?做事，?以公司?的利益?為重。?__?__年?部門工?作展望?：1?.繼續?開源節?流。?為了降?低費用?，本部?門計劃?于年內?配合呼?哥把銀?湖對外?出租，?用以彌?補石巖?倉庫的?固定支?出。進?一步縮?減車輛?費用、?管理費?用。對?于石巖?倉庫現?有報廢?設備，?本部門?計劃于?春節前?后配合?鋼哥處?理掉。?2.?加強部?門管理?，優化?出入庫?及配送?流程?確保出?入庫準?確率達?到10?0%，?進一步?縮減積?壓庫存?，加快?資金周?轉。杜?絕不必?要的部?門資源?空轉，?采用郵?政包裹?投遞優?化配送?路線。?要求部?門人員?不斷學?習物流?知識、?加強產?品培訓?。3?.進一?步提升?服務水?平，創?造和諧?的同事?關系。?在新?的一年?里，本?部門或?本人將?一如既?往地為?各位同?事服務?，保證?大家能?全身心?地投入?到主要?業務中?。只要?大家一?句話，?我們將?把疲憊?帶走，?把滿意?留下。?物流?個人工?作總結?范本（?三）?審視自?己一年?來的工?作，總?結一年?的得失?，感觸?很多。?一年來?，我熱?衷于本?職工作?，嚴格?要求自?己，擺?正自己?的工作?位置，?時刻持?續“謙?虛”、?“謹慎?”、“?律己”?的態度?。在領?導的關?心、栽?培和同?事們的?幫忙支?持下，?始終勤?奮學習?、用心?進取，?努力提?高自我?，始終?勤奮工?作，認?真完成?任務，?履行好?崗位職?責。作?為一名?保安員?，但在?我心中?，__?__物?流就是?我的家?，領導?就是我?的家長?，同事?就是我?的兄弟?姐妹，?倉庫的?事就是?我自己?的事，?我要精?心守衛?我的家?，使它?在安全?的環境?中茁壯?成長。?我明白?作為一?個家庭?成員，?一名保?安員“?守衛包?裹、守?衛我家?”的職?責重大?。保?安是一?項特殊?的、并?具有很?大危險?性的工?作，可?我沒有?因此而?膽怯、?畏懼。?記得有?位名人?以前說?過“我?們不是?在為老?板打工?，更不?是單純?為了賺?錢，我?是在為?自己的?夢想打?工，為?自己的?遠大前?途打工?。我們?只能在?業績中?提升自?己。”?因此，?我們務?必秉承?嚴肅認?真的工?作態度?，干好?日常看?似平淡?的工作?，要想?得到，?做得全?。堅決?完成上?級領導?交給我?們的每?一項任?務，做?到讓領?導放心?。在?部門經?理的帶?領下，?我們圓?滿地完?成了今?年的工?作任務?，得到?了用戶?的滿意?，同時?也得到?了領導?的認可?。我們?今年的?工作是?比較繁?瑣的一?年，有?倉庫的?裝修施?工，進?出的人?員多且?復雜，?加上因?當前金?融風波?浪潮的?影響而?愈加加?劇了當?前治安?形式的?嚴峻，?這都對?我們的?工作增?加了壓?力，在?這種狀?況下我?們加強?了對進?出人員?、施工?人員的?監管和?登記，?加強巡?視的力?度，把?事故徹?底消滅?在萌芽?狀態下?，確保?了物流?的安全?。在?工作之?余，在?部門的?部署下?，我們?進行了?保安員?體能訓?練，資?料包括?，隊列?訓練，?軍體拳?等。堅?持完成?預期目?標，保?質保量?地完成?訓練計?劃，我?剛開始?時也和?隊員一?樣有怨?言，覺?得成天?訓練這?個沒什?么必要?，但最?終我明?白要想?有整體?過硬的?業務本?領和強?壯的體?能素質?，沒有?刻苦訓?練關鍵?時刻怎?樣能發?揮出我?們“養?兵千日?、用兵?一時”?的作用?呢所以?我們一?向堅持?。作?為保安?還是一?名義務?的消防?員，今?年在部?門組織?的幾次?消防安?全培訓?和發生?火災時?的應急?處理方?案中，?能認真?地學習?記錄，?掌握消?防知識?，結合?本倉庫?的消防?設備、?設施，?定期組?織人員?進行設?備的巡?查和維?護工作?，以“?預防為?主、防?消結合?”的方?針，確?保住/?租戶的?生命財?產和安?全。?物流個?人工作?總結范?本（四?）歲?月如煙?，__?__年?已經離?去，回?顧過去?一年的?工作，?物流部?在公司?的得力?領導及?各部門?的配合?下，部?門的各?項工作?都在有?條不紊?的開展?，并完?成了上?年度的?工作計?劃，但?在部門?日常的?各項管?理中，?仍存在?很多的?問題，?需要不?斷的改?善與完?善。現?將本部?門崗位?職責、?___?_年部?門主要?工作完?成狀況?、存在?的問題?及__?__年?的工作?計劃報?告如下?：一?、本職?工作資?料：?1、負?責物流?部日常?工作的?全面管?理，制?定本部?門各崗?位的工?作職責?與相關?的管理?規定。?2、?做好物?流交付?、倉儲?及粉碎?各環節?的管理?，確保?組織并?調動整?個團隊?充分執?行工作?任務。?3、?控制物?流交付?和倉儲?管理成?本，優?化人力?，節約?公司資?源4?、做好?各崗位?的人員?管理與?工作安?排，用?心協助?處理各?項異常?。5?、認真?做好部?門的日?常管理?與績效?資料的?收集統?計工作?。6?、理解?并完成?上級安?排的其?它工作?任務。?二、?物流部?___?_年主?要工作?完成狀?況總結?：1?、透過?流程優?化，對?倉庫的?人力進?行了合?理的精?簡，將?原料庫?、半成?品庫及?成品庫?人員由?各兩人?減少至?一人，?提高了?部門的?工作效?率，節?約了公?司成本?。2?、對部?門的主?要日常?工作納?于了數?據化的?管理（?如：交?貨及時?率達成?統計、?部門的?加班狀?況統計?、延鋒?系統料?箱回收?狀況、?外租車?及車輛?油耗統?計等）?，使部?門與公?司能夠?及時了?解相關?的狀況?，便于?及時糾?正與完?善相關?的管理?。3?、完善?了物料?出入庫?環節的?系統管?理，建?立了退?貨品倉?庫，對?客戶退?、換物?料進行?了分類?，便于?數據的?統計分?析。對?原料、?半成品?建立了?物料先?進先出?存量管?制，便?于物料?的先進?先出及?可追溯?性。?4、在?成品發?貨及交?付環節?，對相?關的作?業流程?進行了?完善與?優化（?如：成?品倉管?員依訂?單備貨?，裝車?時，送?貨人員?依供貨?明細核?對物料?裝車，?及時發?現錯裝?、漏裝?），透?過日常?的部門?會議宣?導與相?關人員?的定崗?管理，?使成品?發貨錯?料的現?象得到?了有效?遏制，?客戶的?抱怨明?顯減少?。5?、透過?與延鋒?百利得?及臨港?工廠訂?單人員?的協調?，將收?貨的道?口時間?適當調?整，使?我司的?送貨車?輛使用?效率得?到了明?顯提高?，以保?證泰昌?部分定?單的準?時交付?。6?、對粉?碎房外?庫存的?上、下?蓋成品?呆料進?行了及?時粉碎?回用，?將相關?場地清?理，用?于半成?品呆料?的堆放?，以緩?解半成?品倉庫?的庫位?緊張。?7、?透過部?門定期?的會議?宣導與?日常運?作中的?問題教?育，使?本部門?人員的?團隊意?識得到?了明顯?提高，?在人員?配置不?足的狀?況下，?使得各?項日常?工作得?以正常?運轉。?三、?物流部?___?_年工?作中存?在的問?題：?1、倉?庫呆滯?物料的?增多，?新項目?的陸續?導入，?原料倉?庫、半?成品倉?庫及成?品倉庫?的場地?嚴重不?足，物?料的定?置定位?管理存?在很大?的困難?（如：?泰昌、?飛爾成?品及原?料等）?，不便?于倉庫?的盤點?及物料?的先進?先出。?2、?部分人?員的職?責心不?足，工?作現場?的6S?很差（?如：送?貨員送?貨遺漏?送貨單?，輔料?倉庫、?粉料房?現場差?），在?管理中?因人員?的工資?待遇、?流失人?員的招?聘困難?等原因?，使得?工作的?執行力?很差，?不利于?部門的?良性發?展。?3、延?鋒系統?送貨料?箱回收?的不可?控性。?雖然在?料箱回?收環節?建立了?雙方的?簽字手?續，但?也無法?追究在?顧客場?所丟失?的職責?，只能?對我司?物流環?節起到?監督的?作用，?不能從?根本上?解決問?題。?4、在?車輛的?管理環?節存在?不足。?沒能很?好的監?督與執?行車輛?的日常?保養與?維修管?理，存?在車輛?維修與?保養不?及時的?現象，?缺少對?司機安?全方面?的教育?，導致?有車輛?事故的?產生。?四、?物流部?___?_年工?作計劃?：針?對以上?本部門?存在的?問題及?在管理?中的薄?弱環節?，在新?的一年?里，將?努力把?本部門?的各項?工作扎?實推進?，計劃?開展工?作如下?：1?、加強?部門的?團隊意?識建設?，提高?部門的?凝聚力?，努力?創造良?好的工?作氛圍?。透過?會議宣?導、工?作的啟?發及淘?汰機制?，增強?員工由?被動改?為主動?關心部?門的工?作并提?出自己?的推薦?，提高?個人的?組織潛?力和溝?通潛力?。2?、加強?部門人?員的安?全教育?，尤其?對司機?的安全?教育做?到每會?必提，?定期學?習與宣?導安全?方面的?知識與?相關案?例，提?高部門?人員的?安全意?識，做?到防患?于未然?。3?、制定?相關的?考核制?度，提?升部門?的服務?意識與?服務水?平。期?望在公?司許可?的范圍?內，調?整相關?人員的?工資結?構，對?部門的?不同類?崗位推?行各自?適宜的?考核制?度，到?達提升?員工的?工作熱?情，約?束不良?現象的?產生。?4、?加強對?成品發?貨及物?流交付?環節的?管理，?嚴格要?求司機?執行道?口時間?交貨，?將成品?發貨準?確率及?成品的?物流交?貨準時?率到達?100?%，加?強對料?箱回收?的管控?，力爭?料箱每?月平均?的總回?收率在?95%?以上。?5、?加強車?輛的維?修與保?養方面?的管理?，制定?車輛的?保養規?范，并?要求駕?駛員填?寫車輛?維修與?保養記?錄，做?好車輛?的清潔?與防護?。6?、完善?倉庫的?各項管?理，加?強在6?S、物?料的定?置定位?、先進?先出、?物料的?可追溯?性、賬?物準確?性、呆?滯物料?處理及?粉料現?場等方?面的管?理。?物流個?人工作?總結范?本（五?）（?一）?經過又?一年的?物流管?理工作?，內心?不禁感?慨萬千?，回顧?物流全?年的工?作歷程?，既有?辛酸的?汗水，?也有進?步的喜?悅。過?去的一?年在公?司各部?門的配?合支持?及部門?員工的?共同努?力下，?順利完?成了全?年的各?項工作?任務，?現將我?部門一?年來的?工作情?況匯報?如下。?（二?）時?光荏苒?，我來?到物流?公司提?任物流?監管員?將近一?年了，?在這將?近一年?的工作?中也體?會到了?作為物?流監管?員的勞?累，同?時無論?是生活?還是工?作也都?收獲了?不少。?近一年?來漸漸?適應物?流中心?的步伐?，也真?正轉型?為一名?“物流?監管員?”。借?此機會?，對近?一年的?工作做?以下總?結。?（三）?回首?去年一?年我的?工作，?有與同?事協同?攻關的?艱辛，?也有遇?到困難?和挫折?時惆悵?，當然?也會有?碩果累?累的喜?悅……?可以說?，新年?是一個?公司推?進行業?改革、?拓展市?場、持?續發展?的關鍵?年。現?就本年?度重要?工作情?況總結?如下，?希望能?給日后?的工作?帶來幫?助：?（四）?時光?如流星?劃過，?瞬間即?逝。進?入公司?工作已?經四個?月了，?記得我?是在夏?日炎炎?的__?__月?末進入?本公司?的.，?那時對?本工作?的工作?流程不?熟，業?務不精?，環境?也很生?疏，但?經過這?幾個月?的鍛煉?，并在?領導和?同事們?的悉心?指導和?幫助下?，使我?取得了?很多進?展。?物流個?人工作?總結范?本（六?）一?年來，?我作為?___?_物流?公司的?公司保?安，圓?滿的完?成了這?一年的?工作，?結束了?一年的?工作難?過后，?面前是?嶄新的?___?_年工?作。作?為保安?，我很?高興自?己在上?一年的?工作中?，能在?隊長及?領導的?帶領下?，出色?的完成?這一年?的工作?。在邁?進__?__之?前，我?要反思?自己在?過去一?年的工?作，力?求在全?新的一?年中，?自己能?更好的?完成工?作，保?障公司?的安全?。回?憶過去?，在這?一年里?，自己?謹遵公?司領導?的指點?，不斷?在工作?中改進?自己，?提升自?己，嚴?格的要?求自己?，細心?的對待?工作中?的一點?一滴。?以下是?我的工?作總結?：一?、個人?要求?作為一?名保安?，在工?作中我?總是在?給自己?定下對?自己工?作的標?準。在?自我規?范的時?候，我?不會將?要求定?太高，?過于超?過的要?求，實?在是難?以實現?，并不?實在。?反而會?降低自?己的積?極性，?讓自己?難有成?就感，?最后導?致不思?進取。?當然，?對于工?作的要?求，也?不能太?低。太?低的要?求就像?是給自?己設定?了上限?，讓自?己在達?到后難?以突破?，造成?自己難?以有所?提升。?最后，?我憑借?自己在?這些年?的工作?經驗，?加上領?導對我?們在工?作中的?要求，?略微提?升后，?作為自?己的個?人目標?。并且?在這一?年里面?，我都?努力保?持著這?樣對自?己的要?求，并?且還在?不斷的?提高目?標，以?此提高?自己。?二、?工作情?況在?工作中?，我主?要負責?東大門?的看守?對于進?出運送?車輛，?嚴格的?做好記?錄，并?整理保?存記錄?，保證?隨時可?查，對?于外來?人員和?車輛，?我嚴格?阻攔，?有需要?進入的?人員，?我會提?前查看?預約并?向辦公?室詢問?，如無?問題方?可放行?。在?站崗的?工作中?，我們?最總要?的就是?對外來?人員的?阻攔，?并且，?當物流?車輛出?入的時?候，我?們也要?做好最?后的視?檢工作?。除?了工作?外，我?們還有?很多為?了更好?完成工?作而做?出的準?備。首?先，在?日常里?，由隊?長帶隊?，我們?會對自?己的體?能進行?訓練，?提升隊?員的體?力和體?質。在?今年，?領導還?多次安?排培訓?，強化?我們的?安防知?識，如?：對火?災的防?范，以?及滅火?工作的?學習，?對于公?司潛在?的安全?的防范?等。通?過參加?訓練和?培訓，?我個人?在這一?年里得?到了極?大的成?長。?三、結?束語?一年的?工作里?，我謹?遵領導?的安排?，不斷?的提高?自己的?個人能?力，不?斷的反?思自己?的工作?，提高?工作能?力，提?高大門?的安保?系數。?但是，?自己在?工作中?一些小?毛病，?在這一?年的工?作里，?一定要?嚴格的?高正，?保證工?作能順?利的進?行。?物流個?人工作?總結范?本（七?）_?___?年前三?個季度?的工作?已經結?束了，?在全體?員工不?懈努力?與堅持?下，基?本完成?了前三?季度的?工作任?務。具?體分以?下幾方?面：?1、提?升服務?品質。?首先我?們認為?公司的?服務品?質要上?臺階單?靠我們?服務辦?的跟蹤?檢查是?遠遠不?夠的，?所以在?年初我?們就制?定了樓?層兼職?值班經?理，由?個樓層?主任級?人員擔?任，和?我們共?同配合?，對各?樓層的?員工日?常行為?規范進?行檢查?，從而?在賣場?檢查方?面力量?得到加?強。在?本年第?二季度?，服務?辦帶領?各商品?部開展?班組建?設。以?商品部?各區域?為單位?，具體?在顧客?投訴，?領班交?接班、?導購日?常考核?方面進?行建設?，實行?賣場互?查、部?門自查?，每周?由服務?辦帶隊?進行二?至三次?聯合查?場并根?據結果?下發查?場整改?通知單?（參加?人員由?服務辦?人員、?部門領?班、主?任、樓?層值班?經理）?，現場?管理逐?級負責?、分級?管理（?服務辦?公司級?→各商?品部部?門級→?班長級?→店長?—員工?），加?大力度?。部門?干部負?責本部?門的現?場管理?，有問?題時可?以及時?處理，?從員工?接受和?配合方?面更有?利于管?理效果?。建立?店長培?訓制，?進行銷?售跟進?。第?三季度?服務辦?對全員?的服務?質量跟?蹤卡進?行了更?換，并?建立了?全員服?務管理?檔案，?對全年?違紀的?員工累?計超過?6次，?我們將?暫停員?工的上?崗資格?，進行?培訓并?重新辦?理入職?手續，?使全體?員工樹?立危機?意識，?全面提?升服務?品質，?從而營?造服務?環境，?截止目?前為止?累計更?換下發?服務質?量跟蹤?卡40?00余?張，在?店慶前?我們還?在員工?中推出?了我微?笑、我?引領的?服務口?號，并?組織制?作員工?微笑服?務牌并?全員下?發，全?員佩戴?，通過?這樣的?方式使?全體員?工都微?笑面對?每一位?顧客，?為顧客?留住國?芳百盛?的微笑?。__?__月?份為了?更進一?步的提?升服務?品質，?樹立員?工服務?意識，?還推出?服務明?星候選?人共4?4人，?起到了?以點帶?面的作?用。?2、顧?客投訴?接待與?處理。?在本年?度我們?多次利?用部門?例會或?溝通會?、專題?培訓等?形式對?樓層管?理人員?進行公?司退換?貨規定?、投訴?處理技?巧及精?品案例?分析培?訓，重?點以規?范自身?接待形?式、規?范服務?為主要?工作目?標，做?到投訴?規范化?、接待?禮儀規?范化、?接待程?序規范?化、處?理結果?落實規?范化、?樓層接?待及記?錄規范?化，（?服務辦?定期檢?查，對?不規范?的管理?人員進?行處罰?），在?今年_?___?月份公?司安排?我對一?線領班?的投訴?技巧進?行培訓?，我精?心準備?后，帶?出了顧?客投訴?處理藝?術，并?得到基?層管理?的好評?，通過?本次培?訓提高?樓層基?層管理?人員處?理投訴?能力。?___?_年前?三季度?服務辦?全體共?接待各?類投訴?371?起完結?率（質?量類：?224?例，服?務類：?9例，?綜合類?：13?1例，?突發事?件：7?例）在?突發事?件處理?方面，?我們與?保險公?司又續?簽了投?保協議?第三方?責任險?（保費?共__?__元?，三店?同保）?，只要?是在我?公司發?生的突?發事件?，均屬?于保險?范圍，?從而為?公司減?低了損?失。?3、人?員管理?檢查范?圍全面?化、制?度化。?將二線?和一線?員工管?理納入?同步軌?道，進?行日常?監督和?管理。?依公司?相關規?章制度?，一視?同仁，?嚴格落?實，做?到公平?公正，?不厚此?薄彼，?達到監?督檢查?透明化?，管理?標準化?，杜絕?執行標?準不一?的問題?，我們?還制定?了整改?通知單?，對發?現的問?題及時?進行整?改，從?而使部?分工作?得到很?大提升?，而且?我們還?加大力?度對干?部在崗?進行檢?查，從?以前的?每天兩?次增加?到四至?六次，?使各部?門管理?人員有?了自律?意識。?在迎賓?方面我?們要求?各樓層?管理人?員在每?天員工?進店前?，就要?站在員?工通道?迎接員?工進店?，通過?這種方?式，管?理人員?的親和?力得到?加強，?使各級?管理人?員與員?工之間?距離更?加接近?。4?、賣場?五大管?，嚴格?查場制?度，對?樓層提?出查場?重點。?在每日?的查場?中服務?辦值班?經理做?到“三?勤”手?勤、腿?勤、嘴?勤。對?發現的?問題及?時與部?門反饋?溝通，?并下發?整改通?知單，?提出整?改期限?，并檢?查跟蹤?，使發?現的各?類問題?能得到?及時解?決（但?也有部?分問題?得不到?落實，?主要以?硬件問?題為主?，我們?通過查?場通報?進行跟?進），?杜絕一?面講，?一面不?落實的?工作被?動局面?。在_?___?年前三?季度服?務辦對?賣場進?行檢查?，共計?發現處?理各類?員工違?紀58?23人?次，公?司平均?違紀率?%。其?中大部?分員工?都是給?予批評?教育為?主，只?有少部?分經常?違紀的?員工給?予經濟?處罰，?從而也?體現了?公司人?性化管?理，降?低了以?罰代管?的被動?局面。?5、?值班經?理業務?技能及?專業化?水平的?提升。?我們根?據值班?經理業?務上存?在的不?足制定?了系統?的培訓?計劃，?定期進?行商品?知識及?專業知?識的培?訓，培?訓師由?我部值?班經理?自行擔?任，用?我們的?弱項通?過培訓?來補我?們自己?的弱項?，比如?我們部?門有些?同志不?知道如?何開展?工作，?那我就?安排他?們來講?“在工?作時間?如何有?效的開?展工作?”，從?而進一?步提升?了值班?經理業?務技能?及處理?顧客投?訴水平?，進一?步完善?自我監?督、自?我管理?機制，?前三季?度度服?務辦內?部共計?各類培?訓近2?