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文檔簡介

如何提升服務意識企業管理第1頁/共22頁培訓目的樹立良好的服務意識，從而使工作輸出優質的服務。第2頁/共22頁課程大綱心態的力量服務的六要素員工發展必備的條件容易在競爭中被淘汰的四種員工十類不受歡迎的員工服務十要點第3頁/共22頁心態的力量心

態

的

種

類積極的心態消極的心態第4頁/共22頁積極的心態提升服務意識心態的力量第5頁/共22頁優質服務規范服務超常服務優質服務第6頁/共22頁服務的六要素

自豪感工作能力微笑儀表彬彬有禮多盡一份力第7頁/共22頁自豪感賦予我們自尊幸福的來源自我價值快樂的真諦，并不是做我喜歡做的事，而是喜歡我應該做的事。第8頁/共22頁工作能力工作迅速準確高效率第9頁/共22頁案例分享啟示這是一個思維習慣和工作能力關系的故事也說明被動工作和主動、智慧工作的主要區別是什么！同時也說明能力決定地位！第10頁/共22頁微笑“推銷之神”原一平的案例

當你微笑時，表明你是友好的，熱情的、坦率的；微笑非常容易，但它產生的魅力卻是無窮無盡；微笑無需成本，但它卻創造許多價值。第11頁/共22頁儀表站有站相，坐有坐相穿著得體，舉止大方第12頁/共22頁彬彬有禮啟示禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人以禮貌相待的人們喜悅。禮貌不用花錢，卻能贏得一切

第13頁/共22頁多盡一分力101%的驚喜服務給自己創造發展的機會第14頁/共22頁員工發展應具備的條件忠誠協調能力（人際關系）解決問題的能力專業知識第15頁/共22頁四種員工在競爭中容易被淘汰新員工（學習能力差的員工）表現不好的員工身體差的員工老油條型的員工第16頁/共22頁十類不受歡迎的員工缺乏敬業意識的人說原公司壞話的人自由散漫的人態度倨傲的人無群體意識的人第17頁/共22頁十類不受歡迎的員工虛偽自吹的人衣冠不整的人口頭表達能力欠佳的人感情用事的人刺探別人隱私的人第18頁/共22頁服務十要點禮節多一點動作快一點腦筋活一點做事勤一點微笑甜一點效率高一點說話輕一點理解多一點肚量大一點爭執讓一點第19頁/共22頁你的態度決定你的出路積極的心態令你邁向成功!與君分享第

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