稅制形勢下國家的稅收秩序，保障稅收收具有重要的意義。作我們的重中之重。當騙抗稅行為屢禁不嚴重擾亂了社會主義部，只有不斷加大執，即打擊涉稅違法行術性很強的工過實踐不斷的策水平和實際下稅務稽查工稅額和進關增值稅的檢查問稅人，其增值稅應偷逃騙稅分別從常檢項目，它是對增值稅們 (進項稅額)”等明細帳，審核增值稅專用發票、農副產品等進項稅額抵扣憑稅務檢查人員對某某酒廠2002年度納稅情況進行了檢”明細帳的進項稅額專欄進行了檢查，發現該企業于2002年5月18日銀付20號憑證，購進機器另配件一宗，進項稅額為9486審查該筆業務的記帳憑證與原始憑證，發現共開具有4張增值稅專用發票，購貨內容為粉碎機配件，合計價款55800元，進項稅額經對有關采購人員詢問得知，位采用化整為零的證據面前，企業財產的貨物而計入低值易耗品，用于抵扣進項稅額，偷逃增值稅9486元的違(2)案情分析從而達到抵扣進項稅額偷逃增根據上述規定該企業明顯違反了《x增值稅暫行條例》第十隱蔽的，這就可疑問題窮追不舍，既要作到企業帳證相(核)對，又要帳實相(核)對。(3)案件處理定資產，其進項稅額不得從銷項稅額中抵扣”。應轉出進項并處以所偷稅款0.5倍以上5倍以下的罰款；的購進貨物或應稅勞務抵扣進項稅(1)基本案情稅務檢查人員對某某酒廠2002年度納稅情況進行了檢查。檢查人員在對其2002年度的“在建工程”明細帳檢查時，發現7月份“某某酒精車間”借方有發生額。經了解，用于基建的問題。因物資”明細帳，未發檢查人員決定通過檢查“原材查“原材料——鋼材”明細帳原始憑證、出庫單等，發現某“制造費用”；25萬元對應科目為“待攤費用”，且無應交增值稅的核算，經核實，發出的原材料為實際成本(不含增值理。為此，檢查人員有關資料，但未發現符，并非設備的大不承認了由于當年成當期銷項稅額過，企業將新建工程”帳戶，大額部分制造費用”的方式進行核算，同時將工程耗用鋼材的進項稅額5.1萬元全部在(2)案情分析特，看其是否已類問題，即納稅人購進貨物或應稅勞務是否用于其他非應稅項目。根據《x增值稅暫行條例實施細則》第二十條規定：銷售不動產、固定資產在建工程等。納稅人新建、改建、擴建、修繕、裝飾建筑物，無論會計制度規定如何核算，均屬于固定資產在建工程”。(3)案件處理應稅項目的購進貨物或應稅勞務，不得抵扣進項稅額”。應并處以所偷稅款0.5倍以上5倍以下的罰款；(1)基本案情檢查人員在對其2002年度的會計決算報表中的損益表進行審核時，發現全年實現產品銷售收入3500萬元，其他業務收入12萬元。經與收入明細帳核實，其“產品銷售收入”購進貨物和應稅勞查人員計算數額無產品的構成比例判實企業“原材料”明酒的核算，證明該企從而更加懷疑企業存對其“產成品——酒生額與“其他業務支產成品借方基本無余陪同下來到其生產車后直接銷報財務部門，財務處理。檢查人員通免稅銷售收入45萬元，按規定計算少轉出進項稅額5.8萬元。(2)案情分析法，造成免稅產品所無法計算轉出，從而該企業逃避稅收的手一些兼營免稅項目的收入，而有的則故意想盡辦法偷逃增值品中既有員應當首先看其是x實施細則》第二十三條所規定的次，發現疑點找準帳進行核對，查實(3)案件處理稅項目的購進貨物或應稅勞務，不得抵扣進項稅額”出進項稅額5.8萬元；“用于免并處以所偷稅款0.5倍以上5倍以下的罰款；用于集體福利或個人消費的購進貨物或應稅勞務抵(1)基本案情檢查人員在對其2002年度的“原材料”帳簿審核時，發現初與年底的購進與及原始憑證進行檢理費用”，這一部分共計金額32.5萬元。該企業對上述用于出處理，造成偷逃增值稅4.23萬元。(2)案情分析，采取直接記應交增值稅(進項稅額轉出)”處理的核算方法，造成集體轉出，從而達到偷逃貨物是用審查其帳務處是產成品還轉出處理而應(3)案件處理，不得抵扣進項稅并處以所偷稅款0.5倍以上5倍以下的罰款；偷逃增值(1)基本案情。檢查人員在對其2002年度會計報表審閱時，發現8月份資欄期末數比年初數增加185,196.80元。詢問企業財務負責人，說明是2002年其中原材料——玉米、高粱損失10萬元，產成品——散裝定轉出進項稅額17,996.80元，經與損益表中進項稅額轉出欄核對，數字無誤。通過核實明細帳，發現2002年8月份A借:待處理財產損益——流動資產損失貸:原材料——玉米——高粱產成品——散裝白酒0268,800對于第二筆業務,檢查人員提出疑問,隨之對照記帳憑證及原始憑證核對,發現原始憑證記載該筆銀行存款為保險公司賠款。經詢問企業財務負責人,說明是由于企業對大部分財產進行了投保,且由于該批財產損失的原因確系自然因素造成,故保險公司經過調查,給予了668,800元的處理財產數額未做損失處理，直接項稅額轉出處理。通過核額相符，經計算共計少轉進項稅額71,987.20元。(2)案情分析“非正常損失是指生產、經營過程中正常損耗外的損失，包及保管不善所發生的流動資產非正常損失只按保險賠償后實際檢查掌握政策規定，認真審核(3)案件處理并處以所偷稅款0.5倍以上5倍以下的罰款；產白酒及酒精的特糧食及薯類的購進農產品的方式購進記帳憑證及原始憑“銀行存款”及“應付帳款”，其中應付帳款貸方發生額累某某的農產品收購憑證，發現單筆金額均在10萬元以上，粱。對于一個農業生產者來說銷售糧食數額如此之大，且該廠經常欠款掛步審查“應付帳款”的借方發生額，發現其對應科目為“生金。為此，檢查人員調來了倉庫保管帳進行深入調查，發現開具金額共計230萬元，抵扣進項稅額29.9萬元，具體帳借：原材料——玉米/高粱應交稅金——應交增值稅(進項稅額)2,300,000B逐步結轉成本貸：原材料——玉米/高粱C虛“付款”述虛開的農產稅金——應交扣稅款29.9萬元。(2)案情分析違法犯中不可忽視企業自行統一的發票也要核實通發票作進項稅額抵扣造成偷稅問題的發生。同時，國稅函[1995]288號通知還證開具規定而開具的收購憑證一律不得憑其進行稅款抵扣”。(3)案件處理并處以所偷稅款0.5倍以上5倍以下的罰款；懲治虛開、偽定》第五條規定，本扣稅款，偷逃(1)基本案情稅進項發票抵扣聯。針及小規模納稅人較多的進項發票進行了檢證及原始憑證認真核對每一筆業務。結果發現11月份有兩筆煤炭購進業務，增銷有限公司，金額合計12.4萬元，貨物已驗收入庫，并已付款，其帳務處理如應交稅金——應交增值稅(進項稅額)某物資經銷有限公司就寫成了李某某。經業務檢查發現，該戶通發票，開票單位卻針對這種情況，檢查可能是企業改變單位稱及稅務登記證號碼證據檢查人員隨后專法人代表趙某依法進煤炭經營的小規模納業務，后李某某找到根據開票金額支付趙某絕，便為其代開了兩份增值稅專用發票，價稅合計140,120(2)案情分析抵扣，從而造成偷逃增值稅。國家稅務總局國稅發[1997]134號通知第二取得專用發票，向稅，應當按偷稅、騙取出口退稅處理，依照《x稅收征收管理法》及有關規定追繳，偽造、虛開、代開犯罪行為屢禁不止。要練掌握稅收(3)案件處理第一項規定及可以并處1萬元以下的罰款；根據國稅發[1997]134號通知第二款規定及《x稅收征報，已構成偷稅，限期追繳所偷稅款，并處以所偷稅款0.5(1)基本案情報抵扣稅款的運輸發具有數額不等的裝卸還發現該企業取得貨人、收貨人、貨作為合法憑證進行(2)案情分析薄弱環，貨物運輸發票缺乏規范相對較小，抵扣率低，對在對這些抵扣憑證進行審用這一點，從中鉆了個空票及不允許扣除的運輸雜費，計算并抵扣了進項稅額，從而造成偷逃增值稅10,955般納稅人取得的貨，與購貨發票上所列的有關項目必須相符，否則不予抵扣。”(3)案件處理并處以所偷稅款0.5倍以上5倍以下的罰款；減進項稅額，偷逃增值進行檢查時，發現23,400經仔細審查記帳憑證與原始憑證,發現在記帳該廠按折讓金額直接沖減“應付帳款”中的欠款，同時記入“營業外收入”的貸方，沒有按照規定相應的扣減當期進項稅額。經逐筆審查“營業外收入”貸方發生額，發現共發生銷售折讓額175,500元，應扣減進項稅額25,500元。(2)案情分析企業收取銷售方返還的折讓及進貨退出售方。否果企業不通過“營也只是從性質上予讓證明單”后，要及時地抵減進項稅(3)案件處理使用規定》第讓，在購買方已付貨票聯及抵扣聯無法退稅務機關開具的進貨為銷售方開具紅字專專用發票后，應將紅稅額中扣減。如不扣稅行為。該企業上述行并處以所偷稅款0.5倍以上5倍以下的罰款；的進一步發展，稅收善，企業進行偷稅的員提出了更大的挑更新，刻苦鉆研業務管，嚴厲打擊一切稅的群眾路線教育實踐活動，同時還向副處級文件選十八大精研究、密切聯風，嚴格黨的強習這些重要學習材我校黨的群眾路線干部在新形勢下進轉變作風，凝心聚故障報修類典型案例回答要點(1)大面積或局部停電報修回答要點是否等現象。以便于及圍一片均有的缺相或低壓線達現場處理故時間趕往電網及用(2)單戶停電報修回答要點開關、開關引出線及但未發現異常時，則斷是表前開關、進出員會在規定時限內到計量裝置故障回答要點：首先詢問客戶戶名(戶號)、，判(1)電能表潛動的情況下(保證電能表的電流線圈中無電流)，電能表表盤連了用電轉動，并提醒客戶最檢查，若電能表潛動若轉向相反，則應追(2)電能表燒壞料表蓋變形，表異燒壞時，應主動提負荷或其它原因造手續，承擔相應的人員會在規定時限(3)電能表聲音異常通的影響，很難完全沒規定告知客戶不同電反映電壓過高，或電而被燒毀，則請客戶處理。若客戶反映電，則詳細詢問客戶用間段，告知客戶我們實，工作人員會向生產計劃地安排整代維部門客戶自查一下電表處可提供有償服務，但的。最后向客戶確認員會在規定時限內到(2)變壓器噪聲擾民60DB。如聲過大的依據(即是否有環保局測試的噪聲數據)，如環保局測試數據db生產部門聯系，盡快給予安排更換變壓器的工作，小于60db,則應向客戶進行解釋，請客(3)汽車撞電線桿95598座席人員應重點記錄發生被撞電線桿出的街道撞電線桿上懸掛的線事車的車牌號；是否。并立即安排搶修部，具廠，我這的電動機工作不正常，，是不下電，再與我們聯戶：可以。座席人員：感謝您撥打95598，請您不要掛機，請對我客戶：我的電動機沒問題，拿到別人那里試了試能用,電動機就是一下您的詳號碼戶：可以。修人沒有了。座席人員：感謝您撥打95598，請您不要掛機，請對我相電纜接頭芯炭化，雖然通過較導電壓。因此在電電動機卻不能正常1)語言能力：座席人員服務用語規范，首問語、結束于說服和引導,根據客戶描述能夠正確引導客戶進行排查，3)主動能力：座席人員服務主動性強，了解到客戶進現場服務，通4)其他問題：搶修人員故障檢查仔細，使用鉗形電流，到外殼會感到發麻，你們趕快派人家，看看產品客戶：廠家來過人了，說電飯煲沒問題，還是你們派客戶：我姓王。客戶：××路×號碼戶：可以。修人沒有了。座席人員：感謝您撥打95598，請您不要掛機，請對我剛客戶：沒有，剛才你們工作人員來了，看了看，說我修人客戶：好吧，您快問吧座席人員：感謝您撥打95598，請您不要掛機，請對我導協助客戶排查故是否存在故障，但排的線路，看看保護接按照左零右火的規定在應客戶請求為客戶務的相關規定。③座在搶修時間臨近完成動能力：座席人員缺乏全局服務意識，無論是服一個整體，代表整，對外降低了服務3)其他問題：搶修人員服務態度及服務意識有待提高，也未將故障一、投訴類典型案例分析技巧1.正面案例分析1：營業投訴——抄表收費超過20日交電費承擔電費違約責任，對于居民按照欠費總額的千分之一計收，不足1元的按1元收取。客戶回家核對抄表員本月的發行數止碼為152280，安排人員到現場核對電表表數，現場為員錯鈔客戶存款余額不足，造成欠費，并形成1元錢的電費違約金，客戶反映情照相關法在欺詐行為時才能抄表員工作失誤，不存在欺詐行為，客戶提出的100元錢賠償費，沒有1)語言能力：座席人員服務用語規范，首問語、結束題的4)業務能力：客戶提出侵害消費者權益，賠償100元，準確判斷客戶要求3)主動能力：該案例屬于抄表員工作疏忽造成，除向，爭取客戶的案例2．營業投訴——抄表收費座席人員：您好，有什客戶：我有一套房子出租了，還有半個月租賃就到期才知道欠1000多元錢的電費，不停電，是嚴，能提座席人員：請您稍等(快速查詢客戶信息)，您說的是××小區的××單元301室嗎？客戶：是，就是這個房子座席人員：確實現在欠2個月的電費，總計電費1232客戶：可以，你們抓緊落實，必須處理不負責的抄表95598，請落實后回復客戶座席人員：您好，我是聊城供電公司有停電的事情，我電了，我們已經安們還要按照《供電感謝您及時反映的客戶：行，我沒什么意見，重要的是別讓他跑了，讓及時與我們聯系。感謝您撥打95598，請您不要掛機，請對我的1)語言能力：座席人員服務用語規范，首問語、結束人員準確判斷，認真最大限度降低客戶的3)主動能力：95598座席人員受理后，認真傾聽，迅速，能夠將客戶的關4)其他方面：客戶管理部門針對連續欠費的客戶應采防止客戶自行多，懷營業人員告知，該電表的原鉛封被拆除，客戶屬于違約用電，要承擔500元錢的違約使電營業規則》第100條，按照相關規定客戶應承擔500元的損壞了封印，主觀核對。經核對電能表詢客戶歷月用電信備相符，經研究對此，按規定進行電能表要供電公業務能力：①95598座席人員業務知識不全面，未能幫原因：一是可能客戶近期當造成電能浪費；二是客現負誤差，從新更換的電能表確實席人員未向客戶詳細客戶對電能計量裝置時檢定，交納校驗費過計量檢得拆除原封因，電能戶確認、簽字，檢定果通知書，供電企業心細因及正確指導客戶企業的工作帶來不問題時應向客戶多用電知識，增加供務行為、服務，一般情緒激知識和供電部釋說明工作情，才能讓客你的解釋。另客戶語言背后饋給客戶。比客戶是否有證旦查處嚴格處理的(1)營業廳未按時開門投訴回答要點首先應向客戶致斷是否屬于縣級以上廳，則詢問客戶未按則安撫客戶情緒，請客戶留下聯系方式并稍候，我們將在5按時營業的事件我們(2)工作時間營業廳無人收費投訴回答要點首先應向況，營業柜客戶情緒，并請客戶留下聯系方式并原地等候，我們將在5嚴肅處(3)營業廳窗口人員態度不好投訴回答要點客戶留下聯系方式并稍候，我們將在5天內給予回復。詢問客戶之前到營業廳辦及時催辦。了解客戶對于服務態度不好的事(4)座席人員態度不好投訴回答要點電電話號碼，并留客戶。詢問客戶之前撥打95598反映的事情是否解決，如未告知客戶對于服務態(5)95598電話打不進來投訴首先向客戶致歉，再詳細介紹95598使用方法，是否存在客戶操作失誤現象。若客戶操作正常，則詢問客戶95598們會馬上派人處理故障。若是因為電話量太大造成95598人工座席全忙，可以選擇自動語音電業務需求，受理、電能計量等業務投(1)業擴工程的投訴，盡，并根據營銷系統快的向客戶答復關于業，需要現場落實的問(2)抄表催費1)多抄電量投訴確認抄表止碼。若初客戶道歉，請客戶諒，告知客戶我們會安提醒客戶，若多抄電戶心情的同時，提出案是請客戶先交清電一種方案是做退單處2)未按期抄表投訴表時間，判斷是否屬未按時抄表時，座席確認客戶的聯系電話和我們3)欠費停電未通知投訴單放在門衛知單丟失的現，我們會嚴肅銷系統中，方若己交清則告按時繳納電4)登記復電后未按時送電投訴首先詢問客戶戶號或戶客戶向客戶表示歉意，安撫客戶情緒，表示95598會催辦相關人(4)電價電費業公司結算是按照示數作為收費依據，因此供電公司與物業公司結算時執行1-10KV居民生活居民小區物業電公司違規收費的投質，收費項目及費用間，建議客戶提供戶司會在規定時限內核(5)電能計量比規定答復客戶：計費在表前堆放影響抄表電能表丟失、損壞或電企業，以便供電企抗力致使計費電能表表，不收費用；其他搶修單客戶還是大司的直供客戶詢客戶是認是因供電公司責任安撫客戶情緒，表示司計劃停電、臨時停，需落實供電企業是客戶表示歉意，安撫客戶情緒，表示95598會盡快落實停電情況及送電時間，請比如惡劣劣天氣(大風大雨)造成停電的投訴。惡劣天面對客戶的指內容答復：我力引起的停電望您能理解和雨肆虐，人在多在環境復雜反電力安全操證人的生命安抗的做法，是不可克服