產(chǎn)品設(shè)備售后服務(wù)方案1、售后服務(wù)體系（1）售后服務(wù)機(jī)構(gòu)公司地址：xx服務(wù)機(jī)構(gòu)地址：XX。24小時(shí)服務(wù)熱線：xx。（2）售后服務(wù)機(jī)制善『需求一任項(xiàng)目它畫內(nèi)的任何眠,不率善『需求一任項(xiàng)目它畫內(nèi)的任何眠,不率,包括若加?司奢用唱m御劇］注這等.俄■監(jiān)?體第2用奈的累旁壽把他恨總直商r》M.M亙尊弓直田信聚苦的嘯陽(yáng)導(dǎo)工正岸進(jìn)行內(nèi)瓦步吊監(jiān)方.響應(yīng)體察▼汨一憶間安至善后的需于LJL再快的停產(chǎn)祖任同沙遇至杵東戶目擊“單■為軍保種喜口4-己？使伊切正洋售后服務(wù)體系堆護(hù)兇系一對(duì)石戶系攀毒擰王動(dòng)武聚務(wù)，庭財(cái)獻(xiàn)決草期培宙.比f(wàn)t不鋪位舞井提出含的共進(jìn)程升班誼儀（3）售后服務(wù)體系我公司擁有優(yōu)秀的、專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，完善的售前、售后服務(wù)流程，嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量體系文件的管理程序運(yùn)作，售后服務(wù)體系完備，確保了客戶享有最好的銷售服務(wù)。我公司根據(jù)“客戶至上，服務(wù)第一”的要求，建立了售后服務(wù)體系：1）成立售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，下設(shè)辦公室，維修班。辦公室設(shè)主任1名，熱線電話接聽員1名；維修班設(shè)主任1名，成員2名。2）建立和完善售后服務(wù)規(guī)章制度。依據(jù)規(guī)章制度進(jìn)行獎(jiǎng)罰，保證對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)。3）對(duì)所有產(chǎn)品實(shí)行3年保質(zhì)期，對(duì)保質(zhì)期內(nèi)所有產(chǎn)品實(shí)行“三包”的服務(wù)：包退：產(chǎn)品在驗(yàn)收時(shí)，如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，可給予退貨或更換；包換：在質(zhì)保期內(nèi)，用戶在正常使用的情況下，我公司承諾在收到貴方通知后12小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，否則我公司無(wú)條件更換同一款式、規(guī)格及材質(zhì)的全新產(chǎn)品；包修：我公司對(duì)所售出的產(chǎn)品施行終身保修服務(wù)。4）售前服務(wù)①專業(yè)咨詢、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)繪、丈量、定做服務(wù)。②間平面規(guī)劃、配置咨詢及建議。③免費(fèi)電腦輔助繪圖設(shè)計(jì)。④安排顧客參觀生產(chǎn)車間和展廳陳列，條件許可的情況可以安排參觀客戶的現(xiàn)場(chǎng)。⑤提供產(chǎn)品資料、圖片、色板，并可向工程配套客戶提供所需特殊產(chǎn)品資料。5）售中服務(wù)嚴(yán)格按客戶訂貨要求進(jìn)料、生產(chǎn)，并準(zhǔn)時(shí)交貨。專業(yè)安裝人員依照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)和圖紙進(jìn)行全天候組裝，確保按時(shí)、按質(zhì)完成，在特殊情況下，可免費(fèi)用其它產(chǎn)品臨時(shí)替代使用。③組裝后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清潔處理及產(chǎn)品使用、養(yǎng)護(hù)說(shuō)明指導(dǎo)。6）售后服務(wù)每年進(jìn)行二次產(chǎn)品巡檢，安排專人搜集質(zhì)量信息，便于發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)解決質(zhì)量問(wèn)題。全面細(xì)致提供家具行業(yè)專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)，引導(dǎo)客戶正確使用及保養(yǎng)家具。專人接聽、受理客戶投訴電話，及時(shí)反饋客戶，高效、快速做出反應(yīng)，為客戶提供切實(shí)可行的解決方案。專人追蹤改善結(jié)果，定期進(jìn)行電話回訪，制作客戶檔案資料，建立良好的客戶關(guān)系。在產(chǎn)品保用期內(nèi)，凡屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，均提供免費(fèi)上門維修服務(wù)；所有貨物送貨上門并負(fù)責(zé)安裝。（4）客戶咨詢或投訴處理A.接受客戶的咨詢或投訴1）了解客戶的需求。2）根據(jù)客戶的需求，積極向客戶介紹公司所經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及相關(guān)服務(wù)。（在介紹中注意接聽并積極、禮貌、清楚的回答客戶的問(wèn)題）。3）以熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的業(yè)務(wù)及服務(wù)的信心。4）遇到自己無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)在征得客戶同意的前提下，留下客戶的聯(lián)系方式以便在得到問(wèn)題正確的解決方法時(shí)及時(shí)告知客戶。5）從客戶的咨詢和投訴中找尋客戶真正需要的幫助及問(wèn)題的關(guān)鍵，詳細(xì)和迅速為客戶解答及解決問(wèn)題，如問(wèn)題暫時(shí)無(wú)法解決，需盡量平抑客戶的怒氣與不滿，充分表示出對(duì)客戶立場(chǎng)的理解，并請(qǐng)求客戶諒解。6）對(duì)于客戶的咨詢和投訴應(yīng)給予明確的答復(fù)，直到客戶滿意為止。7）回復(fù)形式：電話回復(fù)、傳真回復(fù)、電子郵件回復(fù)、信函回復(fù)、上門回復(fù)。B.客戶投訴流程

國(guó)侑期黃客口投訴已處疆來(lái)處孔合規(guī)管段總部用厥監(jiān)儕總部巳處理期玷中間業(yè)鼻部客戶投訴處理中心客戶未蚣較（5）客戶滿意度調(diào)查國(guó)侑期黃客口投訴已處疆來(lái)處孔合規(guī)管段總部用厥監(jiān)儕總部巳處理期玷中間業(yè)鼻部客戶投訴處理中心客戶未蚣較（5）客戶滿意度調(diào)查日常調(diào)查在每一次支持售后服務(wù)完成后進(jìn)行，由客戶售后服務(wù)中心專人負(fù)責(zé)將《客戶滿意度調(diào)查表》發(fā)給用戶，請(qǐng)用戶填寫后，直接傳真或發(fā)E-MAIL給客戶售后服務(wù)中心；為提高工作效率，和問(wèn)券回收率，也可采用電話調(diào)查形式。客戶售后服務(wù)中心收到調(diào)查表后，進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，并分析結(jié)果，根據(jù)不同的結(jié)果及時(shí)改進(jìn)售后服務(wù)。每月編寫一次“客戶滿意度調(diào)查報(bào)告”，提交給有關(guān)部門。（3）售后人員工作職責(zé)（3）售后人員工作職責(zé)2、售后服務(wù)保障措施1、售后服務(wù)管理組織結(jié)構(gòu)我公司擁有專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，可滿足本項(xiàng)目的服務(wù)要求，同時(shí)為加強(qiáng)各項(xiàng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，我公司在選擇有運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)并有較強(qiáng)應(yīng)急處理能力，工作效率高，先進(jìn)且有良好信譽(yù)的隊(duì)伍作為專業(yè)運(yùn)維管理信息隊(duì)伍。2、售后服務(wù)主要人員工作職責(zé)（1）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人工作職責(zé)1）整體負(fù)責(zé)采購(gòu)單位項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃的制定，指導(dǎo)售后主管完成具體售后工作，每周聽取售后主管的工作匯報(bào)，監(jiān)督整體項(xiàng)目完成情況。2）根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，指導(dǎo)下屬工程師開展客戶服務(wù)工作，確保售后工作能夠滿足客戶的實(shí)際需要。3）建立和持續(xù)完善售后管理體系，優(yōu)化售后流程，解決售后服務(wù)中出現(xiàn)的特殊問(wèn)題。4）制定和持續(xù)完善績(jī)效考核體系。5）制定整理項(xiàng)目的應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)，并指導(dǎo)售后工程師實(shí)施。（2）售后主管工作職責(zé)1）掌握售后整體的工作方法，能夠?qū)崿F(xiàn)部署調(diào)優(yōu)及故障解決。2）負(fù)責(zé)指導(dǎo)售后管理員開展工作。3）負(fù)責(zé)售后程序的各個(gè)技術(shù)指導(dǎo)。1）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的咨詢電話的受理工作。2）進(jìn)行售后故障統(tǒng)計(jì)、用戶滿意度統(tǒng)計(jì)等工作；3）協(xié)助售后主管，進(jìn)行文檔整理、歸類、保存等工作。3、售后服務(wù)行為規(guī)范（1）與技術(shù)部門協(xié)同工作，密切配合，共同開展售后支持工作。（2）出現(xiàn)疑難售后技術(shù)、業(yè)務(wù)問(wèn)題和重大緊急情況時(shí)，及時(shí)向負(fù)責(zé)人報(bào)告。（3）現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)時(shí)要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。接聽電話時(shí)要文明禮貌，語(yǔ)言清晰明了，語(yǔ)氣和善。3、技術(shù)支持承諾承諾針對(duì)本項(xiàng)目實(shí)際情況，我公司特作出如下技術(shù)支持承諾：（1）公司制度方面我公司推行TQM全面質(zhì)量管理，相關(guān)的作業(yè)方法，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)全部程序化、制度化。產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、采購(gòu)、過(guò)程加工到運(yùn)輸、安裝嚴(yán)格按照上09001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，由班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，從原材料檢驗(yàn)，出廠驗(yàn)收，直至出貨，實(shí)行廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。（2）生產(chǎn)設(shè)備方面我公司采用一系列高精度的數(shù)控設(shè)備：如開料機(jī)、吸塵機(jī)、大型冷壓機(jī)、全自動(dòng)封邊機(jī)、磨光機(jī)、打孔機(jī)、排鉆、數(shù)控開榫機(jī)、無(wú)塵淋水噴房、淋水噴槽、全自動(dòng)輥漆線等，形成配套的全自動(dòng)流水線，聘請(qǐng)從事相關(guān)設(shè)備多年的工程師和主機(jī)手操作設(shè)備；結(jié)合行業(yè)前沿的技術(shù)核心和理念，精益求精，制造出一流的產(chǎn)品。（3）生產(chǎn)工藝方面根據(jù)該項(xiàng)目的投標(biāo)產(chǎn)品，嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001/ISO14001的認(rèn)證要求，優(yōu)化產(chǎn)品生產(chǎn)工藝，有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的參照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，無(wú)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)就高不就低。相關(guān)技術(shù)人員必須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)特證上崗，操作區(qū)張貼工藝流程指導(dǎo)圖，同時(shí)進(jìn)行績(jī)效考核，定期邀請(qǐng)相關(guān)質(zhì)檢部門抽檢、評(píng)定、指導(dǎo)，使生產(chǎn)工藝真正做到一道不漏，一絲不茍，嚴(yán)把生產(chǎn)工藝流程關(guān)。（4）技術(shù)人員方面我公司派遣2人（含）以上技術(shù)熟練、稱職的技術(shù)人員到學(xué)校場(chǎng)地為招標(biāo)人提供技術(shù)服務(wù)。供應(yīng)商名稱：xx公司（蓋單位章）法定代表人（單位負(fù)責(zé)人）或其委托代理人： （簽字）4、產(chǎn)品服務(wù)承諾承諾針對(duì)本項(xiàng)目實(shí)際情況，我公司特作出如下產(chǎn)品服務(wù)承諾：(1)提供7X24小時(shí)服務(wù)，服務(wù)電話為xx。(2)我公司在xx具有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)地址為xx,保證能夠在30分鐘內(nèi)到達(dá)甲方指定地點(diǎn)進(jìn)行上門服務(wù)。(3)我公司保證質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)上門維修服務(wù)，嚴(yán)格按照國(guó)家“三包”法進(jìn)行保修，對(duì)由于質(zhì)量缺陷以及我公司自身的原因而發(fā)生的任何產(chǎn)品使用問(wèn)題負(fù)責(zé)，費(fèi)用由我公司自行承擔(dān)。（4）我公司保證質(zhì)保期外免費(fèi)提供上門維修服務(wù)，只收取基本材料的成本費(fèi)，不收取人工費(fèi)。（5）我公司保證投標(biāo)產(chǎn)品為品牌產(chǎn)品，是全新的、未使用過(guò)的，是最新或目前的型號(hào)。5、環(huán)保節(jié)能保證承諾針對(duì)本項(xiàng)目實(shí)際情況，我公司特作出如下環(huán)保節(jié)能承諾：我公司提供的產(chǎn)品均為環(huán)保節(jié)能產(chǎn)品，符合國(guó)家節(jié)能環(huán)保要求，投標(biāo)文件中附國(guó)家確定的、認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的中國(guó)環(huán)保產(chǎn)品認(rèn)證證書和中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證證書。特此聲明供應(yīng)商名稱：xx公司（蓋單位章）法定代表人（單位負(fù)責(zé)人）或其委托代理人：（簽字）6、故障保障計(jì)劃若采購(gòu)方在使用過(guò)程中出現(xiàn)故障問(wèn)題，我公司將嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家對(duì)于產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、三包規(guī)定，履行產(chǎn)品手冊(cè)上標(biāo)明的所有服務(wù)條款。產(chǎn)品到達(dá)用戶所在地后30日內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)有不合格的或原材料及質(zhì)量有問(wèn)題，我公司負(fù)責(zé)包修、包換。（1）7*24小時(shí)上門服務(wù)無(wú)論產(chǎn)品手冊(cè)規(guī)定的服務(wù)是否在上門范圍，我公司一律按上門服務(wù)對(duì)待（限本市），且免收一切人工費(fèi)用。用戶可以通過(guò)不同方式向客戶服務(wù)響應(yīng)中心提出服務(wù)申報(bào)。保證在接到要求上門服務(wù)的電話后，30分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（限本市）處理故障。如：通過(guò)電話、來(lái)訪等。客戶服務(wù)中心由專人值守，在下班后，用戶可以直接撥打項(xiàng)目總聯(lián)系人或售后機(jī)構(gòu)響應(yīng)中心負(fù)責(zé)人手機(jī)，我們保證用戶的問(wèn)題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。（2）10分鐘之內(nèi)電話響應(yīng)我公司在接到客戶的報(bào)修請(qǐng)求后的10分鐘之內(nèi)，安排專人與用戶電話具體聯(lián)系，確定上門維修事宜。（3）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)我公司在接到故障通知或服務(wù)要求后，保證24小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障。否則我公司無(wú)條件更換同一款式、規(guī)格及材質(zhì)的全新產(chǎn)品，以不影響采購(gòu)人的正常使用。（4）備品備件我公司維修中心設(shè)有備件庫(kù)，備有充足的貨物資源，保證用戶貨物出現(xiàn)故障時(shí)在最短時(shí)間內(nèi)能給予修復(fù)。（5）提供長(zhǎng)期技術(shù)咨詢服務(wù)我們將提供給用戶方—份詳細(xì)的技術(shù)咨詢聯(lián)系辦法，客戶可以隨時(shí)通過(guò)電話、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向我公司進(jìn)行技術(shù)咨詢。我公司會(huì)根據(jù)具體的需求情況通過(guò)電話或指派工程師與用戶進(jìn)行直接溝通，以圓滿解決用戶的問(wèn)題。（6）定期巡檢我公司對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目在貨物安裝驗(yàn)收后，每月派工程師對(duì)貨物進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物使用中存在的故障或潛在的問(wèn)題，提早消除故障隱患，確保貨物安全、穩(wěn)定的使用。（7）保修期后服務(wù)為用戶考慮，我公司承諾在質(zhì)保期后，實(shí)行終身維修。對(duì)于超過(guò)保修期的產(chǎn)品，產(chǎn)品維修只收取成本費(fèi)，免收服務(wù)費(fèi)。（8）用戶檔案管理由我公司專職人員對(duì)此次貨物的型號(hào)及數(shù)量、使用與維護(hù)情況進(jìn)行跟蹤記錄并存入微機(jī)作為用戶檔案，以便為今后服務(wù)提供準(zhǔn)確的信息。（9）監(jiān)督服務(wù)為保證整個(gè)項(xiàng)目的順利實(shí)施和提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，我公司提供監(jiān)督投訴電話，并保證接到用戶投訴的30分鐘內(nèi)給予回復(fù)。我公司對(duì)所提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)，執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制，如果客戶對(duì)我公司的技術(shù)服務(wù)人員存在不滿意或不按合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)的情況，可以直接撥打監(jiān)督電話。此時(shí)，公司將另行安排更高級(jí)技術(shù)服務(wù)人員，直至公司負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)親赴現(xiàn)場(chǎng)，以圓滿解決問(wèn)題。7、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間服務(wù)響應(yīng)時(shí)間針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，我公司保證具有維護(hù)應(yīng)急制度，提供7X24小時(shí)上門服務(wù)。我公司保證在10分鐘內(nèi)響應(yīng)采購(gòu)人的訂單，30分鐘內(nèi)到達(dá)采購(gòu)人指定地點(diǎn)了解具體需求并解決。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人姓名：xx項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話：zz7X24小時(shí)服務(wù)電話：xx8、優(yōu)惠承諾及措施感謝您對(duì)本公司產(chǎn)品及服務(wù)的支持，我公司以顧客為本的精神，結(jié)合長(zhǎng)期以來(lái)的銷售及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為讓我們的設(shè)備發(fā)揮其最佳的性能得以提高貴單位的生產(chǎn)效益，我公司堅(jiān)持以“快捷、實(shí)效”的服務(wù)宗旨保證為貴單位提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特就本次投標(biāo)項(xiàng)目中包括設(shè)備的供給和質(zhì)量保證、設(shè)備安裝調(diào)試工作、設(shè)備運(yùn)行操作和維護(hù)保養(yǎng)人員的指導(dǎo)培訓(xùn)工作、設(shè)備維修工作、設(shè)備后期運(yùn)作過(guò)程中易損零部件的購(gòu)換等一切售后服務(wù)事項(xiàng)作出以下承諾：(1)設(shè)備供給和質(zhì)量保證承諾我公司保證投標(biāo)產(chǎn)品為品牌產(chǎn)品，是全新的、未使用過(guò)的，是最新或目前的型號(hào)。設(shè)備符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)際行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并附有出廠合格證是使用說(shuō)明書。并嚴(yán)格按照國(guó)家“三包”法進(jìn)行保修，認(rèn)真對(duì)待質(zhì)量監(jiān)督投訴等。(2)設(shè)備安裝調(diào)試工作承諾我公司保證按照投標(biāo)文件要求全權(quán)負(fù)責(zé)本次投標(biāo)所有產(chǎn)品的免費(fèi)安裝、調(diào)試直至設(shè)備正常運(yùn)行工作。(3)設(shè)備運(yùn)行操作和維護(hù)保養(yǎng)人員的指導(dǎo)培訓(xùn)工作承諾我公司承諾將在所有設(shè)備安裝調(diào)試正常后，根據(jù)客戶公司意愿，在安裝現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為用戶提供產(chǎn)品的安裝流程、設(shè)備技術(shù)、設(shè)備操作及設(shè)備性能用途介紹，同時(shí)也可以根據(jù)用戶特殊要求，在設(shè)備運(yùn)作后期提供適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理培訓(xùn)。加強(qiáng)設(shè)備使用者的技術(shù)能力，幫助其對(duì)設(shè)備進(jìn)行有效的使用和管理，保證設(shè)備使用壽命的同時(shí)提高工作效率。（4）設(shè)備維修工作承諾為保證產(chǎn)品的質(zhì)量，對(duì)客戶恪守信譽(yù)至上，客戶至上的原則，我司為設(shè)備維修做出以下承諾：凡是我公司提供的產(chǎn)品設(shè)備，客戶均享受我公司承諾提供的免費(fèi)維修服務(wù)，同時(shí)享受我司提供的最及時(shí)、最優(yōu)質(zhì)的本地化優(yōu)先服務(wù)。（5）技術(shù)支持承諾我公司派遣2人（含）以上技術(shù)熟練、稱職的技術(shù)人員到學(xué)校場(chǎng)地為招標(biāo)人提供技術(shù)服務(wù)。憑借著豐富的技術(shù)資源，我公司將為用戶提供免費(fèi)的、長(zhǎng)期的技術(shù)支持，為了方便用戶的管理，我們將向用戶提供整套設(shè)備管理方案，以確保用戶及時(shí)獲得所需要的增值服務(wù)。派出人員是熟悉產(chǎn)品，技術(shù)全面、具有單獨(dú)安裝、使用、維修保養(yǎng)的技術(shù)人員，能徹底免除您的后顧之憂，令產(chǎn)品發(fā)揮其最大的使用價(jià)值。（6）售后服務(wù)承諾1）免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)咨詢服務(wù)：客戶可以通過(guò)我公司的電話、電子郵件，在先留言等形式免費(fèi)詢問(wèn)使用過(guò)程中的疑難問(wèn)題與相關(guān)技術(shù)問(wèn)題等。2）有償服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)保期外，設(shè)備維修只收取取成本費(fèi)，我司為本地技術(shù)公司，上門不收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)用。3）售后服務(wù)的其他內(nèi)容?定期跟蹤我公司會(huì)根據(jù)用戶的檔案，在相關(guān)產(chǎn)品／工程／技術(shù)項(xiàng)目的維護(hù)期內(nèi)定期聯(lián)系用戶，詢問(wèn)該段時(shí)期內(nèi)的使用狀況、發(fā)生的問(wèn)題，提供幫助用戶的參考建議，解答有關(guān)問(wèn)題。?反饋記錄我公司對(duì)