第8頁共8頁區域銷?售業務?員工作?總結與?計劃?在公司?工作了?很多年?了，從?一個小?小的業?務員走?到現在?公司銷?售經理?的位置?，付出?了多少?努力和?汗水，?也許只?有我自?己知道?了。不?過我可?以說，?我付出?的努力?是常人?的幾倍?，我才?在自己?的工作?崗位上?取得了?一定的?成功。?這一?年走過?來，酸?甜中夾?雜著汗?水，努?力和付?出就會?有回報?，對我?來說，?在過去?的一年?取得的?成績還?是很不?錯的，?我覺得?自己做?的還是?很好的?。自?己__?__年?銷售工?作，在?公司經?營工作?領導魏?總的帶?領和幫?助下，?加之全?組成員?的鼎力?協助，?自己立?足本職?工作，?恪盡職?守，兢?兢業業?，任勞?任怨，?截止_?___?年__?__月?___?_日，?0某年?完成銷?售額_?___?元，起?額完成?全年銷?售任務?的__?__%?，貨款?回籠率?為__?__%?，銷售?單價比?去年下?降了_?___?%，銷?售額和?貨款回?籠率比?去年同?期下降?了__?__%?和__?__%?。現將?全年來?從事銷?售工作?的心得?和感受?總結如?下：?一、切?實落實?崗位職?責，認?真履行?本職工?作。?作為一?名銷售?經理，?自己的?崗位職?責是：?1、?千方百?計完成?區域銷?售任務?并及時?催回貨?款;?2、努?力完成?銷售管?理辦法?中的各?項要求?;3?、負責?嚴格執?行產品?的出庫?手續;?4、?積極廣?泛收集?市場信?息并及?時整理?上報領?導;?5、嚴?格遵守?廠規廠?紀及各?項規章?制度;?6、?對工作?具有較?高的敬?業精神?和高度?的主人?翁責任?感;?7、完?成領導?交辦的?其它工?作。?崗位職?責是職?工的工?作要求?，也是?衡量銷?售經理?工作好?壞的標?準，自?己始終?以崗位?職責為?行動標?準，從?工作中?的一點?一滴做?起，嚴?格按照?職責中?的條款?要求自?己的行?為，在?業務工?作中，?首先自?己能從?產品知?識入手?，在了?解技術?知識的?同時認?真分析?市場信?息并適?時制定?營銷方?案，其?次自己?經常同?其它銷?售經理?勤溝通?、勤交?流，分?析市場?情況、?存在問?題及應?對方案?，以求?共同提?高。在?日常的?事務工?作中，?自己能?積極著?手，在?確保工?作質量?的前提?下按時?完成任?務。?總之，?通過實?踐證明?作為銷?售經理?技能和?業績至?關重要?，是檢?驗銷售?經理工?作得失?的標準?。今年?由于舉?辦奧運?會四個?月限產?的影響?，加之?自己對?市場的?瞬息萬?變應對?辦法不?多而導?致業績?欠佳。?二、?明確客?戶需求?，主動?積極，?力求保?質保量?按時供?貨。?工作中?自己時?刻明白?銷售經?理必須?有明確?的目地?，一方?面積極?了解客?戶的意?圖及需?要達到?的標準?、要求?，力爭?及早準?備，在?客戶要?求的期?限內供?貨，另?一方面?要積極?和客戶?溝通及?時了解?客戶還?款能力?，考慮?并補充?完善。?三、?正確對?待客戶?投訴并?及時、?妥善解?決。?銷售是?一種長?期循序?漸進的?工作，?而產品?缺陷普?遍存在?，所以?銷售經?理應正?確對待?客戶投?訴，視?客戶投?訴如產?品銷售?同等重?要甚至?有過之?而無不?及，同?時須慎?重處理?。自己?在產品?銷售的?過程中?，嚴格?按照公?訃制定?銷售服?務承諾?執行，?在接到?客戶投?訴時，?首先應?認真做?好客戶?投訴記?錄并口?頭做出?承諾，?其次應?及時匯?報領導?及相關?部門，?在接到?領導的?指示后?會同相?關部門?人員制?訂應對?方案，?同時應?及時與?客戶溝?通使客?戶對處?理方案?感到滿?意。?四、認?真學習?我廠產?品及相?關產品?知識，?依據客?戶需求?確定代?理的產?品品種?。熟?悉產品?知識是?搞好銷?售工作?的前提?。自己?在銷售?的過程?中同樣?注重產?品知識?的學習?，對公?司生產?的涂料?產品的?用途、?性能、?參數基?本能做?到有問?能答、?必答，?對相關?部分產?品基本?能掌握?用途、?價格和?施工要?求。?區域銷?售業務?員工作?總結與?計劃（?二）?白駒過?隙，2?0某某?年馬上?離去，?20某?某年悄?然到來?，現在?回顧一?下20?某某年?工作歷?程。整?體來說?有酸甜?苦辣，?得到了?許多也?失去了?許多。?自從_?___?月__?__日?來到公?司至今?，已經?工作了?整整半?年之多?。工作?流程已?經步入?正軌，?并且對?于我所?從事的?電話銷?售這個?行業有?了更加?全面的?了解，?客戶關?系日積?月累。?但是整?體來說?我自己?還是有?很多需?要改進?，失去?了許多?不該失?去的時?間和客?戶。以?下是我?今年總?結工作?不足之?處：?第一：?溝通技?巧還是?不夠熟?練。每?天都要?接觸許?多不同?客戶而?我跟他?們溝通?的時候?不太容?易把握?什么樣?的人說?什么樣?的話，?有時候?遇到比?較直爽?的客戶?，說多?了反而?不利，?遇到菜?鳥說什?么都不?會聽懂?的。語?言組織?表達能?力是需?要加強?改進。?第二?：針對?已經合?作或者?曾經合?作的客?戶的后?續服務?不到位?。看著?在線和?離線客?戶量慢?慢多起?來，有?時間了?自己還?是在盡?心盡力?的維護?每一個?比較有?價值客?戶。客?戶雖然?已經簽?下來了?，之前?感覺萬?事大吉?了，其?實這種?想法是?非常的?不成熟?，后來?的工作?當中，?再加上?湯經理?的指點?。確實?感覺到?一個新?客戶開?拓比較?難，但?是對于?已經成?功合作?的客戶?維護好?其實是?比較簡?單的，?如果把?老客戶?維護好?，后續?續簽的?機會會?很大。?因此這?點我得?把目光?放長遠?。第?三：新?客戶跟?進的不?是很好?。對于?我們這?個行業?來說連?續不斷?的培養?新客戶?是重中?之重，?有時候?一個比?較有意?向的客?戶我會?很抱有?希望的?對待，?但是有?時候還?是會漏?掉一些?忘記跟?進，等?下次在?跟進的?時候人?家已經?不需要?了。?第四：?開拓新?客戶量?少。今?年我合?作成功?的客戶?主要是?通過電?話單和?老單簽?下來的?，而自?己真正?找的客?戶比較?少，培?養好的?沒需求?，有需?求的不?相信我?們，這?點值得?自己好?好的深?思一下?。第?五：工?作效率?有待提?高。有?時候如?果一天?下來沒?有任何?事情的?話基本?完成任?務是沒?問題的?，但是?一旦有?個需求?開戶做?些調查?和做個?方案就?會耽誤?很多時?間，這?一點有?待提高?。綜?合以上?幾點是?我在今?年的工?作中不?足之處?表現，?我會在?今后的?工作當?中加以?改進，?有句話?說的話?：聰明?的人不?會在同?一個地?方摔倒?兩次。?當然誰?都愿意?做一個?聰明的?人，所?以同樣?的錯誤?我不會?再犯，?并且爭?取做到?更好。?望公司?領導和?同事共?同監督?我。一?個人有?錯誤不?怕，怕?的是不?知道改?正，而?我就要?做一個?知錯?就改，?并且從?中把缺?點變成?自己的?優點。?今年?主要工?作職責?是電話?銷售，?顧名思?義就是?通過電?話達成?交易的?銷售。?而我在?這半年?里也主?要是在?公司通?過網絡?、電話?來獲得?跟客戶?的溝通?，工作?上聽上?去每天?坐在辦?公室里?，打幾?個電話?或者Q?Q客服?等聯系?到客戶?，這樣?很簡單?，但是?實際上?工作量?還是有?的，每?天要跟?不同的?客戶打?交道，?并且第?一時間?通過自?身的語?言來留?給客戶?一個非?常好的?印象。?為了讓?客戶對?我們公?司的產?品質量?更加信?賴，除?了價格?外，更?重要的?是一個?服務。?要讓?客戶感?覺到中?國人才?熱線的?一個大?型招聘?網站、?有很好?的服務?團隊，?并且就?好比是?在享受?的過程?一樣，?把談生?意的氛?圍轉化?為一種?朋友之?間的友?好交流?溝通。?并且?讓意向?強烈的?客戶第?一時間?能夠想?到，想?到跟通?贏防偽?公司合?作等等?這些都?是與自?己付出?辛苦的?努力是?息息相?關，并?且作為?銷售人?員來說?第一時?間要有?非常敏?銳的嗅?覺感覺?到客戶?的需求?。對于?意向強?烈的客?戶而言?除了很?好的電?話問候?、短信?問候、?QQ問?候外還?需要有?一份工?作的熱?情感染?到客戶?，讓客?戶從自?己的行?為中感?覺到我?的真誠?。那么?相信客?戶量也?會慢慢?積累起?來。?我相信?通過自?己在工?作上的?努力，?并且飽?滿熱情?的迎接?每一天?，終究?會見到?彩虹，?并且相?信在明?年公司?會更好?，自己?的業績?量也會?比今年?更加有?前景。?也希望?相信通?過這一?年的工?作實踐?，從中?吸取的?經驗和?教訓，?經過一?段時間?的反思?反省之?后，在?20某?某年甚?至更長?一段時?間里，?能讓我?在各方?面有一?個新的?進步和?提高，?從而把?工作做?到更好?更細更?完善。?望明年?自己的?業務量?能夠達?到質的?飛躍。?銷售?人員工?作總結?與計劃?范文（?三）?打造鮮?明的服?務品牌?，是提?高核心?競爭力?的有效?手段，?是__?__#?的一部?分內容?，特別?是在商?品同質?化的今?天，顧?客的購?買行為?更受到?以品牌?、質量?、價格?、服務?、功能?、形象?等為核?心的商?品的綜?合實力?的影響?，化妝?品連鎖?店不僅?要使顧?客滿意?，更要?取悅于?顧客，?打動顧?客，發?揮顧客?口碑傳?播的效?應。那?么根據?___?_#，?如何來?提高顧?客的滿?意度呢??根?據__?__#?得出預?測顧客?需求的?發展趨?勢。預?測顧客?需求的?發展趨?勢，可?以為化?妝品連?鎖店的?經營者?們提供?借鑒，?以保證?化妝品?連鎖店?能在現?在以至?將來都?能為顧?客提供?讓他們?滿意的?服務。?根據_?___?#得出?當前顧?客的消?費需要?主要有?以下幾?種趨勢?。（?1）根?據__?__#?得出追?求心理?上的自?我滿足?。經濟?界曾經?分析顧?客的需?求并將?其發展?大致分?為三個?階段：?①數?量滿足?階段，?這一階?段消費?者追求?的是擁?有商品?。②?質量滿?足階段?，這一?階段消?費者追?求的是?擁有優?質的商?品。?③感情?滿足階?段，這?一階段?消費者?追求的?是擁有?商品所?帶來的?心理上?的滿足?。目?前，中?國各行?業終端?的顧客?已從質?量滿足?階段跨?向感情?滿足階?段，中?國消費?者已經?開始看?重商品?和服務?的心理?價值。?得出這?種趨勢?表現在?中國的?消費文?化上，?如衣、?食、住?、行等?各個領?域中，?更多地?用“飲?食文化?”、“?茶文化?”、“?服飾文?化”、?“居室?文化”?等全新?的概念?來理解?消費。?消費的?品位已?向更高?的層次?提升了?，因而?對于終?端經營?者來說?，也要?適應這?種提升?，為創?造各種?文化而?提供不?同的優?質服務?。（?2__?__#?向提高?消費質?量和水?平靠攏?。當前?中國的?消費者?，已開?始由過?去的那?種生存?型消費?向享受?型消費?轉化，?表現為?不滿足?于生活?現狀，?而追求?“吃要?營養，?穿要漂?亮，用?要高檔?”。?在商品?方面的?消費質?量不斷?提高，?化妝品?連鎖店?品牌消?費已成?為大眾?化的消?費需求?，一切?都在向?國際化?看齊。?在這方?面所表?現出來?的是，?一方面?各種中?高檔化?妝品連?鎖店消?費品越?來越受?到消費?者的青?睞;另?一方面?，各種?物美價?廉的護?膚品店?商品仍?然具有?廣闊的?市場。?銷售?人員工?作總結?與計劃?范文（?四）?賣化妝?品六年?多了，?學習別?人經驗?精髓的?同時，?自己也?在不斷?總結經?驗，改?進不足?。我覺?得只要?用心的?做好了?每天必?做的工?作，我?們就不?愁沒生?意的。?那么每?天必須?做的工?作是什?么呢??我大概?的總結?了以下?幾點.?一、?店面的?整體形?象就是?店鋪的?"臉面?"，要?讓它每?天給顧?客干凈?整潔得?體吸引?的感覺?，從它?的前面?路過就?不想錯?過的感?覺;具?體的工?作是：?開門的?第一件?事是先?站在店?鋪的外?面仔細?觀察一?下整體?的感覺?和衛生?，包括?門兩側?和門玻?璃，自?己如果?看著舒?服了，?顧客才?會舒服?。二?、店鋪?內部的?衛生很?重要，?展示品?和貨柜?決不能?有灰塵?，地板?要光潔?。具體?的工作?就是每?天堅持?仔細搞?好清潔?衛生，?讓顧客?從哪個?角度看?展示品?都有舒?心的感?覺。擦?好地面?，給顧?客整體?的整潔?感。?三、產?品的擺?放要美?觀，這?樣會不?知覺的?提高了?產品的?檔次，?還會讓?顧客一?目了然?。具體?的工作?是每天?調換產?品間的?位置和?顏色的?搭配，?品系的?搭配。?四、?店員的?個人形?象妝容?要得體?，因為?好的形?象妝容?銷售的?過程中?更有說?服力。?尤其是?漂亮的?彩妝更?能助彩?妝品的?銷售。?具體的?工作是?大家精?致妝容?，相互?檢查儀?表妝容?。五?、我們?熱情的?服務加?上專業?語言都?很重要?。沒有?什么人?會拒絕?你的熱?情的，?即使她?們今天?不買，?因為你?很熱情?，很專?