有關(guān)規(guī)定返還部分活動定金狀況闡明**企業(yè)：某月某日，鑒于貴企業(yè)活動單頁上宣傳“先裝修后付款讓您掌握積極權(quán)”，及設(shè)計師某工口頭承諾“預(yù)交錢可以保留優(yōu)惠活動內(nèi)容，不要緊隨時可以退”（我們當(dāng)時提出了疑問，既然企業(yè)對外宣傳運行模式是先裝修后付款，為何要先交錢？）某工作出如上解釋，并說交完活動定金好深入溝通下設(shè)計，本人就交了一萬元定金參與此活動，（附件一：活動內(nèi)容；附件二：定金收據(jù)）。期間陸陸續(xù)續(xù)溝通過部分平面圖設(shè)計內(nèi)容，但因常常不及時答復(fù)溝通效率較低，我們平時要上班只有周末等某些空閑時間。初次裝修未防止后來施工出現(xiàn)較多增項內(nèi)容，我們自學(xué)了點識圖、初步理解預(yù)算中多種專業(yè)名詞含義及某些自購主材，部分比對出某些設(shè)計中也許不太適合施工狀況，加上貴企業(yè)農(nóng)歷七月組織員工出門旅游等緣故導(dǎo)致溝通時間較長。不過截至日前，仍然感覺有諸多不合適地方，故本人一直未在設(shè)計圖上簽字，更無法下定決心簽訂正式施工協(xié)議。無法繼續(xù)合作規(guī)定退還部分定金部分原因：1、預(yù)算尤其是水電部分極不規(guī)范。水電作為裝飾工程重要構(gòu)成部分，只報單價，而在工程總造價中將預(yù)算做成0，是要借此逃避施工協(xié)議中有關(guān)預(yù)算誤差比例約束嗎？此處極具困惑性，前期報價中業(yè)主輕易看漏，自身單價就較高，且管線不一樣走法米數(shù)就不一樣，雖然我們發(fā)現(xiàn)不妥也可以說施工工藝規(guī)定這樣走線，為后期隨意加價埋下伏筆。我們多次質(zhì)疑預(yù)算報價應(yīng)包括水電部分總價，某工說企業(yè)規(guī)定施工完結(jié)后按米實測實收，僅口頭報價說估計2.5萬吧。2、不安排參觀工地。多次向某工提出但愿去正在施工工地參觀一下，總是以沒人在、不以便等理由搪塞，事后也從未安排過。3、溝通設(shè)計過程中效率低，不予理會或回應(yīng)不及時。例如：（1）所出效果圖中大量出現(xiàn)斑馬紋木制品，且柜子為無門敞口及其藏灰設(shè)計，我們覺得不好看，多次規(guī)定改色或者設(shè)計其他樣式均不予理會。我們多次提出看下樣品或者色板，某工說目前沒有，到做時候再看，放心會搞好。風(fēng)格自身為現(xiàn)代簡約，木制品是占比較大裝飾元素。我們通過理解索菲亞、歐派及維意等多種專業(yè)定制地方及市面上成品家俱，發(fā)現(xiàn)均無此花色。貴企業(yè)木制品雖然是手工封邊再刷油漆原始做法，報價卻已堪比專業(yè)定制一線品牌收費原則。大廳電視邊上裝飾柜，0.87cm寬，卻有至少2.5米高，莫非不會頭重腳輕？主臥設(shè)計斑馬紋床靠和石膏板背景，我們覺得太累贅，但愿換成其他軟裝效果，其處理方式只是在報價中去掉，而無其他調(diào)整效果圖回應(yīng)。后在一種酒店看到了斑馬紋，我們明確表達(dá)不好看，規(guī)定效果圖調(diào)整為烏木色或者其他色系再看下效果，某工說效果圖不用調(diào)整了，一定有效果，效果圖只是個感覺。貴企業(yè)素材庫莫非只有斑馬紋？還是說貴企業(yè)終止合作時才號稱是一萬元一套設(shè)計服務(wù)就是你們做好我們?nèi)P接受，不接受就自己憑空想象？我想原因只有一種，就是通過效果圖中設(shè)置區(qū)別于市面上其他木制品花色，以期到達(dá)讓客戶接受在貴企業(yè)打制柜子潛在目。（2）還征詢過衛(wèi)生間及陽臺等區(qū)域平面圖及預(yù)算未回應(yīng)。例如公衛(wèi)浴室柜靠著外墻可否拆除作為開放式區(qū)域，內(nèi)部是做一字隔斷還是砌墻好；陽臺洗衣池設(shè)計及報價，晾曬區(qū)處理，因陽臺未封，兩頭防水及墻面處理等問題。答復(fù)說施工時會處理好。請問這些項目通通不用加入設(shè)計預(yù)算，貴企業(yè)都是免費做嗎？我們也不想這樣辛勞，不過一旦簽訂協(xié)議正式施工，業(yè)主自購材料部分將時不時接到告知7天內(nèi)必須進(jìn)材否則要支付違約金，因此對設(shè)計調(diào)整也許波及自購材料部分持謹(jǐn)慎態(tài)度。鑒于種種，本人于某月某日上午到貴企業(yè)正式提出合作終止，核清已經(jīng)產(chǎn)生費用并退還部分定金，不過某工居然告知，所交一萬元定金抵沖設(shè)計費都不夠不能退，本人提出預(yù)算報價中整套設(shè)計費報價一直都是3600元，此時他才拿出一份《裝飾設(shè)計協(xié)議條款》，指出3600元是在我司施工報價，假如純設(shè)計是90元/M2。業(yè)主與裝飾企業(yè)之間從業(yè)經(jīng)驗完全不在一種等級上，貴企業(yè)多次運用這種信息不對稱肆意欺瞞消費者。貴企業(yè)除以上提到預(yù)算不規(guī)范，設(shè)計服務(wù)不到位外，在宣傳、管理及程序等方面還存在如下問題：一、“先裝修后付款讓您掌握積極權(quán)”存在虛假宣傳嫌疑。貴企業(yè)在活動期間先口頭承諾定金僅為保留優(yōu)惠活動，隨時可以退來哄騙客戶支付定金，而不明確告知這種定金一旦交付主線無法退還，不管服務(wù)、設(shè)計和預(yù)算滿意不滿意都必須施工，否則定金將抵沖設(shè)計費，且原則將上調(diào)至之前報價三倍。實際上消費者尚未裝修就已受騙交納定金而陷入被動，何來先裝修后付款讓您掌握積極權(quán)？二、不按協(xié)議法簽訂定金協(xié)議約定定金內(nèi)容，收取原則極其隨意。先以保留優(yōu)惠活動定金名義收取，卻僅在收據(jù)上注明定金兩字，而不此外標(biāo)注所交定金范圍和用途。蓄意對處在外行消費者模糊概念，玩弄文字游戲，不按協(xié)議法簽訂定金協(xié)議約定定金內(nèi)容，以便后來可以隨意調(diào)整為高額設(shè)計費或工程預(yù)付款等其他名目。從目前已知狀況看，金額從3千至1萬，收取原則極其隨意。三、量房、設(shè)計報價服務(wù)在流程上嚴(yán)重違反《住宅裝飾裝修工程設(shè)計費收費原則指導(dǎo)意見（試行）告知》中裝協(xié)[]65號各項規(guī)定（附件三）。作為一家號稱專業(yè)、正規(guī)、大型裝修企業(yè)，在提供服務(wù)時，應(yīng)事先征得消費者同意，告知、出具并且簽訂裝飾設(shè)計協(xié)議條款等協(xié)議，讓消費者清晰懂得包施工設(shè)計和純設(shè)計收費三倍差異。貴企業(yè)先以預(yù)算報價上整套設(shè)計費3600元困惑消費者，一旦設(shè)計過程中斷卻拿出一份企業(yè)內(nèi)部協(xié)議條款對設(shè)計費進(jìn)行肆意加價來拒絕退還活動定金，侵犯了消費者知情權(quán)和選擇權(quán)。綜上所述，貴企業(yè)答復(fù)一萬定金不能退于情于理于法都不合。本人已經(jīng)決意與貴企業(yè)終止合作，雖然對設(shè)計不甚滿意，不過尊