工廠及企業現場審核面談、聆聽、驗證技巧（內容與方法）(1)面談技巧一次成功的面談，有利于建立融洽關系，消除心理障礙；有助于爭取受審核方人員的合作，有助于查明情況，獲取需要的客觀證據。、在面談時審核員應掌握的技巧有：a.得當的提問；b.要少說，要多聽；c.保持融洽的關系；d.選擇適當的面談對象。在面談時，審核員應自始至終保持禮貌、友善的態度，如：對面談對象及內容表示興趣，對誤解要耐心；避免打斷、干擾、反駁對方的談話；“請”和“謝謝”適時使用；保持客觀、公正的態度等。、在面談時審核員應考慮的方面：面談是收集信息的一種重要手段，面談的方式應與面談情況和接受面談的人員相適應，此外，審核員還應考慮1/4以下方面：a.為了獲得具有代表性的信息，在審核期間受審核組織內不同層次和職能的人員應予以面談，尤其是審核需考慮活動或任務的那些執行人員；b.面談應盡量在接受面談人員的正式工作場所進行；c.應采取各種方式，避免接受面談的人員在開始面談時感到緊張；d.面談的理由與所做的筆錄應予以說明；e.面談可以首先要求接受面談的人員介紹其工作內容;f.面談的結果應予以歸納，所得出的任何結論應在可能的情況下與接受面談人員進行驗證；g.所提出的問題可以是開放式或封閉式的，但應避免引導式的問題；h.對接受面談的人員的參與與合作應表示感謝。(2)聆聽技巧學會聆聽，對審核員來說是非常重要的。在審核過程中，審核員聆聽的時間可能會達到總時間的80％，謙虛和認真的聆聽態度有助于形成融洽氣氛和獲得有價值的信息，有助于得出客觀的審核發現。①、聆聽技巧有：a.少講多聽；2/4b.不怕沉默；c.排除干擾；d.多問開放性問題；e.多鼓勵講話者；f.善意的態度。②、聆聽時應注意事項有：a.持平等、真誠的態度；b.專注、認真地聽；c.有耐心并及時反饋；d.盡可能不要做出不恰當的反應。(3)驗證技巧審核員得到對方回答后，需要辨別真偽，正確理解意思，所以進行分析驗證是必不可少的。①、分析驗證：主要包括以下四個方面：a.把對方回答與環境(背景)因素作為一個整體考慮分析;b.通過一種或多種渠道加以驗證，驗證是一種最直接有效的方法；c.從比較合適的角度分析、理解對方的回答；d.對對方表達的意思要具有職業的敏感性，善于從中捕捉到蛛絲馬跡，順藤摸瓜。3/4一般情況下，審核員在得到回答后，常采用“請我”的語句，如果客觀證據一時拿不出，受審核方推托或稍后提供時，審核員應記下此細節，以防遺忘。核員不能認為某人說的就是事實而忽略客觀證據的驗證，否則將會導致錯誤的審核結論。被訪問人員的陳述并不都可作為客觀證據。通常當事人或負責人所作的陳述才可作為客觀證據。、驗證時，可按下述思路進行：a.有沒有，不能因為回答得很圓滿，審核就到此止步。還要按照標準要求，驗證應具備的程序文件、計劃、記錄等是否符合要求；b.做沒做，不能因為文件、計劃、記錄編制得很好、很多，就認為符合要求了，還要按照文件、計劃進行觀察、面談、核查，判斷實際是否做了；c.做得怎樣，不能因為已按文件、計劃做了，就認為審核到位了，還要檢查實際做的結果是否有效，是否真