第頁營銷部銷售工作總結營銷部銷售工作總結篇1

轉瞬間又到了年終總結的時刻，回首20xx，現將本年度我所做工作進行總結，匯報如下：

一、上半年根據領導支配，與xx一塊負責5d影院日常播放及設備維護工作。

僅在安裝設備期間，出于大局意識、平安意識等，寸步不離安裝人員，從臘月十一一口氣加班到正月十七，中間沒歇一天。大年二十九，為了修好電路，打著手電陪著電工加班干到晚上11點，后來電路最終修好了。雖然累，但累的心安理得，覺得心中坦蕩，覺得對得起自己的工資，對得起領導的關懷。

設備維護期間做到了小故障能自主解決的從來都是剛好自主解決，解決不了的也都剛好上報了領導說明白狀況，做到了盡力而為、心安理得！回想起來，那時每天來上班都懷著一種驚慌而困難的心情去工作，每天在5d最先考慮的就是平安第一，總要考慮椅子是否平安、螺絲是否松動、室內氣味刺鼻程度等事，為此總要每天打掃完影院就剛好檢查一遍螺絲，播放過程中還要時時常的跑進倆廳看現場效果，看有沒有小孩從椅子上摔倒、有沒有游客不適等癥狀、看有沒有出現設備不正常如音響不響、噴水不噴等一些觀影瑕疵，為此那時又每兩天設備加一次水、每15天空壓機放一次水、每半月液壓桿打一次黃油每天又要有充分的心理打算去面對各種突發事務，如因觀影不適而令游客現場嘔吐的事發生也不是一次兩次了，每次都要剛好清掃垃圾只為讓后續的觀影群眾心情安逸滿足而歸。那時也常常遇到游客糾紛的狀況，也都出于園區的高度，忍氣吞聲，給于了最心平氣和的說明，不是為別的，只是想，只要大環境好了，個人的苦和累，也就不值一提了。

二、下半年，調入市場營銷部，主動聽從領導支配，完成工作如下：

1、幫助主管領導做好了經營部倉庫管理工作，保證了出庫、入庫有記錄，物品去處有處可查。

2、對游客服務中心所展賣書籍、紀念品等剛好供應，保證了游客前來購買時候供貨通暢

3、與鄭州金輝旅行社、南北游網等多家網絡售票平臺簽訂了代售票協議，擴展了我園網絡售票的渠道。

4、按經營部部門領導指示，搶先注冊許慎文化園新浪微博賬號，并在不到3個月的時間內，發送許慎文化園園區相關微博212條，發展有效粉絲274名，附加插圖170余張，為宣揚許慎文化園盡了一份綿薄之力。

5、《許慎學堂》開播后，通過登門探望、電話溝通等多種方式，與經營部同事聯系教化機構、培訓機構等幾十家，把《許慎學堂》開播以及全市中小學生免費游園的訊息，第一時間向外界宣揚出去。

6、聽從經營部領導支配，做好了攤點值班工作。保證了小木屋的正常營業，并對小木屋進行剛好進貨，保證供應。

7、照舊保持了一個老員工應有的工作看法，在專職講解員抽不開身的時候，出于大局意識，多次自動補位，剛好有效地完成了領導所支配的一些講解接待工作，接待中對待游客一如既往看法懇切，無一次因看法不好、服務不周而被游客投訴的事務。

8、全年來團結同事、聽從領導，主動響應了園區支配的各項活動，凡是從園區高度動身的活動，都主動響應了，并嚴格落實了園區規定的各項紀律，全年上班期間無一次遲到、早退、曠工等記錄。

營銷部銷售工作總結篇2

10月份是挑戰和機遇在營業部的領導和統一部署下，針對震蕩上揚的市場變局，營銷部正確相識、仔細對待、深化貫徹、主動落實，全力抓好市場營銷工作，著力團隊建設，推動從“以變應變”到“以變帶變”轉變，各項業務發展保持良好的發展態勢，依據工作實施狀況以及把握當前形勢剛好部署6月份工作支配，現總結匯報如下：

發展指標完成狀況：

一、團隊發展整體狀況：

1.鋪開、建設并鞏固了營銷部團隊的總體實力

截止目前，共組建業務部9個。目前信陽師范學院已成為我營業部人才輸送基地，同時不斷的開展社會聘請渠道，期望通過不斷的發展，達到年底擁有30個業務部員工的目標。當前完成率為63%，后期還須要接著努力。

2.培育并建立了一支熟識業務運作流程而且相對穩定的營銷隊伍

目前，營銷部共有業務人員28人，其中已轉正員工19人，實習人員12人。從業資格通過率為78%。他們進公司時間最短的只有5個月，經過部門多次系統地培訓后，他們已基本熟識了業務運作的相關流程。

二、業績開發狀況：

5月份，業務部共開戶131個，其中有效戶35個，占比27%，無效戶96個，占比73%，新增資產196.23萬。基金銷售收入2487元。債券及其它各類收入0元。

三、5月營銷活動

盡管5月份的行情不是很樂觀，在整體市場低迷的狀況下，營銷部仍舊以極大的熱忱和士氣，轟轟烈烈的開展了一系列市場營銷活動，其中包括：

1.與農業銀行信陽分行達成合作協議

在全市范圍內開展大型聯合三方存管營銷活動。營銷部通過派駐人員的方式，堅守在各個銀行網點。開戶人數達三百人左右，通過此活動，與農行方面建立了良好了關系。后續可開發潛力巨大。

2.社區營銷。

從擴大營銷渠道的目的動身，營銷部在主動籌集活動經費，抽調精干員工，在市區各大高檔社區實行社區宣揚活動。5月份共舉辦79人次，13次小區活動，但效果并不良好，后期還須要接著努力，完善各個環節。

3.通過工商銀行羊山支行的渠道，達成了共同開發信陽市第一人民醫院的營銷活動。安排開發客戶200--500戶。當前該活動進展良好，預料將為營業部帶來肯定有效客戶。

四、員工培訓

5月份共計舉辦全體員工培訓6次，內容涉及各個方面：技術分析，三板市場，基金理財，營銷案例解析等等。并單獨針對實習員工開展數次基礎學問培訓，基本上都通過了證券從業資格考試。取得了令人滿足的成果。

五、其它業務發展狀況

（一）薪酬體系的完善與確立

為了確保每一位員工的收入明晰化，營業部特殊抽出時間作出集體培訓，具體解說工資核算體系的各項內容，真正做到了透亮，公允，公正。營銷管理崗特殊制作薪酬核算表，當前每位員工都能通過此表格隨時駕馭自己業績完成狀況，極大了提高了工作效率

（二）特性化制度的建立

營銷部依托市營業部強有力的后臺支撐，剛好轉變渠道業務思路，以服務代管理，以支撐代檢查，制定了系列日常工作制度，極大的簡化了工作流程，提高了員工主動性

1.培育員工主動心態，努力打造一流服務

堅持并完善了晨夕會制度。制定工作目標、工作安排，做到事事有打算，日日有總結，每天有提高。激勵員工多思索，由被動營銷變為主動服務。

2.堅持業務學問培訓，創建良好學習氛圍

營銷部堅持“每周一訓”的學習制度，學習業務理論學問，促進服務質量的提升。目前在營銷部內形成“比、學、趕、超”的良好學習氛圍，員工的業務水平和服務意識不斷提高。

3.創新思路，主動發展

為了切實維護員工利益，優勝劣汰，獎罰分明，有效推動薪酬管理工作的順當開展，營銷部制定了“評優”制度。依據員工的工作總體狀況綜合考評，安排評比月度、季度、年度銷售冠軍，并實行肯定的物質嘉獎。

另外，在拓展縣區市場方面，營銷部為了減輕業務經理的經濟負擔，實行為客戶報銷來回路費的措施，充分調動了員工主動性。為后期大力發展縣區市場打下了良好的基礎。

六、6月工作安排

（一）團隊建設的后續發展

當前團隊只有9個，但人數均非滿員，相較其它優秀券商的差距還有很長的路要走。營銷部現通過高等院校的定期聘請、社會渠道的宣揚、及網絡、電視報紙等媒體渠道，面對社會公開選拔優秀的人才。并激勵現有員工介紹有志從事證券行業的人才加入中原。安排本年度聘請合格業務人員30名以上。本月安排舉辦聘請會2—3次，為部門帶來新增正式員工3—5名，為業務團隊的做大做強供應保證。

（二）培訓工作的完善

接著堅持定期的培訓工作，從專業學問、營銷手段、創新模式、實戰技術分析等方面進行培訓，提高員工的整體綜合素養。激勵員工參與各種自學考試，包括期貨從業資格，證券投資分析師等職業資格的認定。業務目前的培訓體系也是剛剛建立，大家有什么好的看法，歡迎隨時溝通，有什么新的合理需求也歡迎隨時溝通。安排本月開展一次新員工執業前培訓和2—4次執業后續培訓。

（三）營銷活動組織

當前業務團隊開拓市場主要是依托銀行網點和社區宣揚為主，6月份要接著實行社區宣揚，市場推廣等工作。全力打響品牌戰略，使“中原證券”四個字深化到每一個角落。安排在大型社區、建材市場、各大集貿市場、購物中心等人口流量較大地區實行企業形象宣揚.

由于部門組織社區活動目前處于剛剛起步期，當前效果還不明顯，環節急需優化改善，大家假如有什么好的方法，歡迎主動溝通溝通，盡快創建一套適合信陽地區營銷的社區營銷模式。安排本月召集團隊長共同探討小區活動改善事宜，并開展小區活動8次以上。

（四）縣區鄉鎮業務市場的拓展

當前縣區市場開發主要由非全日制客戶經理占主要力氣。業務員工大部分主要堅守市區市場，面對日益激烈的競爭環境，相較而言，縣區營銷開拓存在巨大的發展空間。在這里激勵大家走出家門，大力拓展周邊市場，為更好的業績做出更大的努力，安排6月接著加大力度對縣區現有三個業務團隊組建，提高整體戰斗力。

接著利用銀行渠道，共同開展聯合營銷活動，本月合作意向主要是農行和中行，農行目前的營銷活動正在接著，有肯定效果，中行的合作，目前雙方正在主動溝通，假如行情協作，近期可開展活動，在這里希望大家能為中行活動主動做好打算工作，熟識已有中行網點及相關工作人員，為后期營銷活動工作做好鋪墊。

對內抓管理，對外樹形象，增加人員的主動服務意識，堅固樹立“追求客戶滿足是我們的第一目標”。在這里感謝營業部各位領導對本部門的工作支持，希望今后中原信陽的營銷工作在大家的共同努力下，能有一個更好的明天，也祝辛苦在前臺的業務同仁的工資芝麻開花節節高，一月多過一月以上是5月份營銷部的工作總結。感謝大家。

營銷部銷售工作總結篇3

一年來成果總結

未覺池塘春草夢，門前白雪已皚皚。時間荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回首從前工作的點滴依舊歷歷在目。營銷部在領導的幫助和指引下，通過內部人員的共同努力，各項工作都取得了肯定的成果，并在本年度其次季度被評比為優秀班組。現對一年來的工作和學習作如下總結：

（一）營銷科工作事項

1、白坯銷售狀況：實際銷售米數2,440萬米,折合米數3,265萬米,達成率90.7%；銷售金額1.37億元，達成率xx4.4%。

2、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標基本完成的同時，成品銷售也取得了肯定的成效，完成銷售米數36萬米，銷售額345萬元。

3、全年銷售15d、20d布種合計米數259萬米，折合米數556萬米，銷售額1,960萬元，占總銷售額的14.3%。

4、20xx年營銷科能轉變觀念，將重點放在訂單型客戶的維護上，不僅提升了利潤空間，還超額14.4%完成了銷售額目標。

5、我科能剛好抓住客戶的重點信息，例如cnt23xx01布種，能在第一時間了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領導的正確決策下，我科此布種完成銷售米數324萬米，折合米數393萬米，銷售金額2,335萬元。

（以上數據為管理報表數據）

（二）生產安排科工作事項

6、幫助做好銷售與紡織廠生產、發貨的協調與溝通工作。

7、依據原料價格、市場改變狀況，幫助領導做好每期白坯布種的訂價工作。

8、完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作。

9、完成各業務科定織布種報價及交期的審核工作。

xx、依據收集的市場信息及客戶需求，完成領導下達的新布種開發任務，并對新布種的推廣進行管理。

二部門存在問題點回首

20xx年，雖然有成果，但部門工作依舊存在不足，現做如下分析：

1、白坯銷售數量只完成90.7%，未xx0%達成總部下達的目標。

2、下半年貨款限制力度不夠，導致超期帳款較多，截止20xx年xx月31日全年回款率只達84%。

3、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。

三明年之工作安排

轉瞬間，在臺華工作已邁進第八個年頭，誠心感謝公司領導多年來的信任和培育，也感謝各位同事的支持與幫助。20xx年我們營銷部全體成員將同心同德，一步一個腳印重點完成以下幾方面的工作：

（一）營銷科方面

1、銷售方面：白坯全年安排銷售米數折合3,600萬米，銷售額1.2億元；成品銷售50萬米，銷售額500萬元。

2、銷售重點方面：把精力著重放在訂單型客戶上，同時在去年的基礎上加大對15d、20d布種的銷售力度，安排銷售米數折合750萬米，銷售額2,500萬元。

3、貨款回收方面：嚴格限制超期貨款，削減3-6個月超期款的產生。

4、人員方面：進一步細化并明確內部人員的工作內容和職責，營銷科再細分小組，提高各成員的主子翁意識。

5、客戶維護方面：每月制定探望安排，做到對老客戶的訂單無一遺漏，同時做好售后服務及市場信息的收集工作。

（二）生產安排科方面

6、制定定織布種價格的核算標準，使報價更加合理化。

7、主動收集各業務科提報的信息，同時結合市場狀況，幫助領導的敏捷支配工廠開臺，并對各布種的庫存量進行合理調整。

8、對領導供應的開發方案要主動參加，多找信息，提點子，并努力完成后續的開發事項。

四對公司之建議

1、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價標準。

2、建議公司進一步完善福利制度，比如醫療保險及住房公積金等，讓員工更有歸屬感。

五備注回顧

20xx年是有意義，有價值，有收獲的一年，祝福臺華更加蓬勃發展，臺華人的生活更加美妙華蜜！

營銷部銷售工作總結篇4

今年上半年，在公司的正確領導下，營銷戰線上廣闊干部職工，圍繞總體奮斗目標，創建性地開展各項營銷工作，克服了供需沖突突出、xx工廠停產等諸多不利因素。同心同德，奮力拼搏，資產經營取得了豐碩成果，實現了“三確保、三實現、三推動”的營銷工作目標，為提高經濟效益和企業的發展，做出了新的貢獻！以下是營銷部上半年的工作總結。

一、加強電力需求側管理，售電量穩步增長

針對xx工廠停產和年初供電形勢驚慌局面，公司樹立大營銷觀念，始終把開拓用電市場作為一項全局性的龍頭工作來抓。經過加強需求側管理，抓季節用電高峰，抓招商引資機遇，穩定了工業用電市場，拓展了生活用電市場。

二、營銷精細化管理體系初步建立

成立了一把手掛帥的xx管理工作領導小組，制定了具體的實施方案。同時，對xx計量裝置情景進行調查摸底，確定改造方案，在公司的大力支持下，對xx工廠進行了計量裝置改造和安裝，為公變xx管理供應了必備的技術基礎。各單位對全部公變用戶進行了清理，杜絕了xx間的交叉互供、私拉亂接現象，并重新以xx為單位編制抄表本，核對客戶用電基本信息，完善客戶檔案，為公變xx管理供應了必備的管理基礎。

制訂了“基礎管理、計量裝置改造、線損管理、電費回收和優質服務”五大部分制訂評分細則，對各單位組織了驗收。經過公變xx管理的推行，調動了基層營銷員工的工作進取性，差錯率大幅降低，電費回收率普遍提高，公變xx線損率下降，為企業增加了經濟效益。

三、進取推動預購電制，電費回收目標圓滿完成

爭取政策支持。對長期拖欠電費或結算信譽不高的用戶，要求必需簽訂預購電協議，安裝預購電裝置，實行先購后用。在大力推行預購電制基礎上進取爭取市公司對于推動預購電制補助。制定實施方案。明確專人負責，落實預購電制推廣名單，支配時間進度，重點對信譽不高的用戶嚴格實行預購電制，并進行跟蹤督辦，將這一技術措施落實到位。促進了電費回收任務的完成。

四、工作不足

營銷基礎管理不細、不嚴。主要表此刻抄表工作質量不高，仍舊存在估抄、漏抄、缺抄現象，尤其是“0”度戶數比例較大；抄表日程沒有得到很好地堅持，沒有履行抄表日程審批制度和抄表輪換制度，造成報表數據失真。內稽力度不夠。主要表此刻目前各供電營業所和稽查大隊主要以用電檢查、創收為主，營銷內稽工作開展不力，且普遍未得到重視；加之各供電單位對營業工作質量未嚴格考核，造成一些營銷環節出現漏洞。營銷現代化程度不夠高。主要表此刻營銷信息系統功能應用不完善，報裝管理、計量管理和營銷稽查沒有全面應用，抄表機應用不廣，營銷業務“無筆化”工作退步等。

市場營銷工作任務繁重而艱難。我們要正視困難，堅決信念，在公司的正確領導下，團結拼搏、克難奮進、勇于創新、扎實工作，全面完成各項營銷目標任務，為實現公司作出更大貢獻。

營銷部銷售工作總結篇5

轉瞬半年又過去了，對于本人來說，又積累了半年的閱歷。在這短暫的上半年中，由于領導，各位同事以及其他部門的幫助，圓滿地完成了自己的本職工作，使本人在組織協調實力等方面有了更深層次的相識與提高。以下是我上半年的工作總結。

一、主要工作

綜合營銷部是在適應公司快速發展的過程中誕生的，它包含了之前的市場部、編輯部、推廣部、車源采編等部門。綜合營銷部相對于線上業務和寄賣中心來說，是一個比較繁雜的部門。主要的工作包括：市場、編輯、推廣和車源采編。

市場的主要工作是地面的推廣，是目前宣揚最干脆的部門；編輯主要是網站內容的更新，保證網站新聞的剛好性；推廣是采納各種推廣方式進行推廣，常規性線上線下媒體、合作方活動聯系籌備洽談、關鍵詞的統籌，網站數據的分析等等；車源采編主要是為業務部門供應車源信息，是一個基礎而又重要的部分。

二、取得的成果與不足

已經完成了對新版網站的改版，功能性和體驗性都有所提高，但是推廣的力度還需加大；雖然車貼已經全部貼出去，但是也有少數投訴的，這說明我們工作不夠完善。另外我們還采納了一些創新的方式：比如團購和xx。但是我們的工作也有肯定的問題，推廣方式的局限性，車源的可利用性都須要提高，同時工作效率、工作看法都須要改善，創新性思維有待提高。

三、下半年工作規劃

品牌的力氣，讓我們前行，讓我們起飛，讓我們輝煌，成就我們的幻想。下半年還要接著加大對品牌的推廣，在接著推廣品牌的同時，綜合營銷部在下半年里，還將有重大的變更和調整：推廣將向拓展思路，抓住用戶，敏捷運用客戶資源推廣品牌方向轉變；如何實現實現xx客戶和線上資源客戶的相互轉換；如何對現有資源和媒介資源的整合，實現資源的相互共享相互利用；xx要進一步發展壯大，要將這個xx打造成一個讓車友有成就感和歸屬感的xx。

不管如何，我們的工作都離不開領導的悉心關懷和指導及同仁的大力支持和協作。對過去取得的成果，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到。我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清晰獲得不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。為了公司的發展壯大，讓我們攜手合作，創建出輝煌的明天！

營銷部銷售工作總結篇6

xx年的第xx個季度轉瞬已成為歷史，起筆間思討自己這3個月來所做的工作，心里頗有幾分感受。我是xx年xx月xx日，才有幸加入xx公司，成為銷售部的一名員工，在此之前自己從未正式從事過汽車銷售工作，對汽車學問也比較模糊。通過這半年來對銷售工作的學習及和公司企業文化的磨合，我深切的感受到了自己有所進步，同時也感覺自身還存在很多問題，工作方法也存在很多薄弱之處。但回望過去，呈現將來我覺得第3季度收獲還是不少的。以下是我的幾點總結：

一、第xx季度工作總結

1、銷售任務完成狀況。

1）、第xx季度轎車部共銷售xx臺，我個人銷售xx臺，其中xx臺，占轎車部總數的xx%。

2）、結合總辦銷售工作支配，每位員工輪番到xx值班，在那邊我一共接待xx個有效客戶，其中成交的有xx個。有力的給競爭對手一個重要打擊。

2、銷售工作總結、分析。

1）入職感言。在銷售崗位上，首先我要提到兩個人一個是總辦林總監和銷售部王經理，我要特別感謝他們倆人在工作上對我的幫助。我在接觸汽車銷售時，對汽車學問和銷售學問特別缺乏，我的工作可以說是很難入手的。前兩個月，我都是在王總監和莫經理的帶領下進行客戶談判、分析客戶狀況的、所以在銷售中遇到難談下來的客戶或對比車型優勢對比的時候我總想到他們。正因為有了他們在銷售技巧、談判工作中的幫助，還有前期這些閱歷做鋪墊，所以xx月份我才能順當的在崗位中獨立開展工作，整個學習的過程，可以說完全是兩個領導言傳身教的結果。

2）職業心態的調整。銷售員的一天應當從早晨睜開第一眼起先，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、歡樂的心態迎接一天的工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比誠信；假如我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。

3）重點客戶的開展。我在這里想說一下：我們要把b類的客戶當成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會。探望，對客戶做到每周至少三次的探望。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到其次重點客戶上。

4）自己工作中的不足：

在銷售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信念。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并主動學習、請教老銷售員業務學問，盡快提高自己的銷售技能。

二、第xx季度的工作開展

公司在發展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。

首先，從理念上：我應當和公司保持一樣的經營思想、經營理念，與公司高層統一目標和相識，幫助公司促進企業文化方面的建設。

其次，業務上：了解客戶的資料務、愛好愛好、家庭狀況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時駕馭信息，力爭第4季度要比3季度翻一翻。

第三，意識上：無論在銷售還是汽車產品學問的學習上，摒棄自私、強勢、懶散的性情，用主動向上的心態，學習他人的特長，學會虛心，學會與上司、摯友、同事更加融洽的相處；

最終我希望第xx季度公司的業績更加輝煌！

營銷部銷售工作總結篇7

營銷部經過了上半年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的營銷工作，拓展了自己的市場。把xx酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創建經濟效益。現對上半年營銷部工作總結如下。

一、營銷部的工作重點

依據年初的工作仔細的落實每一項，營銷部的工作重點放在商務散客和會議的營銷上，由于酒店所處的地理位置所限，我們加大商務客人的營銷力度，探望重要公司簽署商務協議，同時依據季節的不同制定不同的營銷方案，有針對性的走訪，比如旅游旺季，我們把地接較好旅行社仔細的回訪與，為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊。平常在整理顧客檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發新顧客。

隨著酒店正式掛牌三星，這對營銷部供應對外宣揚籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的營銷工作。隨著網絡的高速發展，網絡的宣揚不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。對于每個會議的接待，全部部門都能夠仔細的協作營銷部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作賜予了確定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們營銷部工作的支持。

二、對內管理

酒店擁有自己的網站，由營銷部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網絡進行宣揚擴大影響力，并剛好精確的把酒店的動態、新聞發布出去，讓的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今后酒店網站的發展奠定了基礎。

三、不足之處

對外營銷需加強，現在我們散客相對比較少；對會議信息得不到剛好的了解在接待工作中有時不夠細致，在一些細微環節上不太留意，考慮的問題也不夠全面。有時由于溝通的不剛好信息駕馭的不夠精確；影響了酒店整體的營銷與接待，在今后的工作要仔細細致，盡量避開，能夠做到剛好的溝通，從而削減工作失誤。

四、工作安排

營銷部的主要的工作以提高散客入住率的基礎上，加大會議及旅游團隊的營銷工作，雖然酒店地理位置不很志向，但我們存在其他優勢，因為大型會議可以享受獨處的環境旅游團隊為其供應合理的價格和優良服務才是最重要的。同時通過網絡訂房的客人不容忽視，爭取網絡的入住率有一個新的提高，變更現有的工作方式，增加我們的商務散客的群體，提高顧客質量，加深顧客對我們酒店的了解。

我們要加強營銷部整體營銷力氣，提高營銷水平，為保證酒店肯定的出租率和效益，客房的價格也應隨行就市，依據淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點，制定較為敏捷的價格對策首先對哈市同檔次酒店進行市場調查，精確的駕馭旅游市場的信息和動態，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店供應精確的參考數據，調整酒店營銷對策，提出酒店價格政策實施方案。適應市場競爭須要。

依據旅游市場淡旺季做出相應的營銷安排，提出自己的促銷方案與老顧客加強聯系與溝通，同時建立新的顧客，積累會議信息在旅游淡季的時候，加強餐飲的營銷力度，做好款待工作，確保服務質量。對酒店的網站重新設計，要具有xx酒店特色的網頁。同時營銷部要剛好精確對網頁進行更新與維護，讓的客人通過網絡了解xx酒店。

最終我信任營銷部在總經理的正確的領導與各部門的通力幫助下，營銷部的工作能夠再上新的臺階。

營銷部銷售工作總結篇8

光陰任苒，歲月如梭，驚慌勞碌的一年即將過去。回顧一年來的各項工作任務，各項工作在酒店領導的正確領導下和全體員工的共同努力下，取得了肯定的成果（雖然離酒店領導指定的經營目標還相差很遠）。特殊是從20XX年3月1日任董事長接受酒店以來，不論是在設施改造上，還是在軟件服務及酒店整體管理模式上，總體發展有了明顯的改善，從表到質到量均有了顯著的提高。

為了酒店今后的長期發展，也為了酒店在同行業中有一個更大的發展空間，任董事不惜投入大量的餓資金和精力。像能觸手可及看得到的客房房間及餐飲包房，十九樓、二十樓等等各區域的裝修改造均得到了客人及街道領導的一樣認可。同時，為了規范酒店各辦公室、場所和給管理人員創建一個安心舒適的辦公場所。目前對相應的辦公地點進行著裝修。酒店經濟效益要提高，在完善硬件設施的改造同時，軟件服務的有待于提高也是我們今后酒店發展創業中的量中之量。為此，酒店以董事長為首的高層領導多次外出考察于九月份聘請了濟寧香江瑞瑪管理公司人員對我們進行了短期的托管管理，并建立了酒店金鑰匙貴賓服務和禮賓服務，填補了同行業的這一空白。為此，方方面面的精力投資，見證著任董事長和酒店各階層領導寄予我們的期望和對酒店今后的發展做出的鋪墊，我們為此也充溢著信念和決心，信任酒店明天會更好。

做酒店行業多年，我從事過房務、大堂副理、前廳直至今日到營銷部工作，多年的工作歷程不僅見證了我個人的成長過程、也見證了酒店的發展過程。在營銷部工作雖然，不長閱歷潰乏，但我始終本著勇于創新，奮勉向上的精神，以完成經濟效益最大化為第一，提高服務質量，開拓銷售渠道。盡管目前營銷部人員不齊，所要完善的地方還許多,但是我有信念有決心在經營管理、銷售收入、市場開拓，優質服務等方面下大功夫。為完成酒店下達的經濟任務作出不懈的努力，爭取在20XX年的營銷工作答卷上邁上一個新臺階。現將20XX年營銷主要完成工作，閱歷體會匯報如下：

一、營銷部主要完成工作：

1、會議接待方面：

（1）營銷部始終仔細貫徹酒店領導關于重點維系市場銷售的指導思想，對各種不同的會議、喜宴接待，按要求進行一一落實，為使會議的圓滿勝利，與相關部門進行溝通，協調會議的勝利接待，得到了客人的一樣好評。

（2）加大宣揚力度，盡管目前酒店還存在著自身硬件條件的約束，但我們還是有針對性的著手加強了對會議市場的接待，近一段時間來，我們逐步開拓了一批新的商務會議客源，充分利用他們的會議接待平臺宣揚自己，爭取肯定的會議客源。

2、在散客市場方面營銷部針對協議客戶進行了回訪，特殊是對現有協議客戶的維護和管理方面，通過對客戶檔案的整理后，對客戶進行探望，實行發放明信片，電話探望、住客積分卡及金鑰匙VIP貴賓卡的簽約和發放等多種形式進行，一方面加強聯系，另一方面剛好了解客人反饋信息，留意客戶的消費動態。

3、旅游團隊市場方面目前是我們管理工作的一項空白，也是我們今后開拓團隊市場的量中之量。為此，我們將實行多種形式進行宣揚工作，在肯定程度上彌補淡季酒店的客房閑置，為酒店發展帶來肯定的經濟效益。

4、依據員工的工作看法和服務質量水準，我們有針對性的對新任人員及在職老員工進行了加強培訓，并對所學的業務技能進行了考核，目的是使他們能以最快的速度進入角色。只有通過培訓才能讓員工在業務學問和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應優質的服務。

二、營銷部在工作出現的不足主要存在以下幾個方面：

1、信息的捕獲和處理實力有所欠缺，詳細表現在：

（1）缺乏把握市場信息的實力，在信息發達的現代社會，信息一縱而過，有一些有效的信息在我們身邊流過，但是我們沒有抓住。

（2）缺乏信息的溝通，使許多有效的信息流失和工作的被動。在今后的工作中應實行有效的措施，發揮信息作用，加大信息的溝通，加強信息的處理實力，加強內部的溝通溝通。

2、對酒店宣揚力度不夠大，有待于提高。

三、洗衣房工作：

1、洗衣房員工年齡偏大，盡管這樣，她們對工作的仔細勁，努力工作的看法，毫不遜于年輕的員工。特殊是在氣候燥熱的夏季，洗衣房的通風效果差，大量的蒸汽無法排出，造成室內氣壓低員工呼吸困難。盡管這樣，她們從不叫苦按時保質保量將分內的工作完成。

2、隨著客房入住數量的浮動及餐飲用餐接待的狀況，在目前設備不很完善的狀況下，那么，她們從不在工作上大打折扣均能剛好將布草洗出，確保了經營。

3、在設備設施保養方面，在領班司玉霞的帶領下機器設備運轉正常沒有出現任何責任事故，好多自己不能解決的問題均能自覺地協調工程部賜予協作解決。

4、在節約能源方面合理的進行洗滌劑的調配。在水、電、汽上進行限制無跑、冒、滴、漏現象。

四、PA部工作

1、PA部清潔工作是酒店各公共區域衛生清理的一個保障。依據PA部工作實際狀況對部分人員進行了調整，目的是提高工作效率，提高酒店的衛生質量。

2、PA部的工作看似簡潔，但工作繁重，要求較高。由于目前公共區域裝修浮沉較大同時對于新劃分的衛生區域在人員少的狀況下合理安排。為避開工作的不協調性和工作中的扯皮現象，依據人員狀況對PA每個區域進行細致劃分，并制定了人員衛生區域劃分及周、日安排衛生表，目的是使每個員工明確工作，加強自身的工作責任心，使全部的工作落實到人，責任到人。

3、依據季節改變及工作要求（特殊是夏季）對酒店各區域進行了消毒工作，以使衛生防疫工作落到實處。

4、PA工作的管理有待于進一步的提高，特殊是在設施的保養及物料消耗上嚴格限制，避開奢侈。

五、20XX年營銷部工作安排

營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道、開拓市場、提高經濟效益起到了重要促進作用，針對本部的工作職能，特制定營銷部20XX年工作思路。現作以回報：

1、建立完善的客戶檔案，對賓館、會議及有發展潛力的客戶進行分類建檔。具體記錄好客戶的檔案。建立與保持政府機關團體、企事業單位等重要客戶的業務聯系，除了日常定期與不定期對客戶進行探望外，在年終歲末或重大節假日及生日，通過電話，發表信息等平臺為客戶送去我們的祝愿，以加強與客戶的感情溝通，聽取客戶看法。

2、樹立市場觀念。目前我們的客戶群體領域或尚有肯定潛力可挖。今后，我們將實行敏捷機靈的營銷策略，加大推銷力度，拓寬銷售渠道，提高經濟效益。在團隊穩定的基礎上，加大散客的開發力度，力爭散客市場有一個較大的突破。

3、加強人員素養培訓。提高員工的銷售實力，培育員工的宣揚意識，樹立人人爭做營銷員的工作思想，從而爭取更多的顧客。

4、開拓創新。建立敏捷的激勵銷售機制。營銷代表實行工作日志。每工作日必需完成探望兩客戶新客戶及老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶在探望中剛好了解來賓看法和建議。

5、強調團隊精神，相互合作，相互幫助，營造一個和諧、主動的工作團體。

6、熱忱接待、服務周到，接待團體、會議、客戶做到全程跟蹤服務“全天候”服務，留意服務形象和儀表，熱忱周到最大限度地滿意來賓的精神和物質需求。

7、做好市場調查及促銷活動策劃，常常組織部門人員收集，了解酒店及其相應行業的信息，駕馭其經營管理和接待服務動向，為酒店供應全面、真實、剛好的信息，以便制定營銷決策和敏捷的推銷方案。

8、親密合作。主動協調與各部門做好業務結合工作，親密協作，依據來賓的要求，主動與酒店其他部門親密聯系，相互協作，充分發揮酒店整體營銷活力，創建最佳效益。

9、加強有關宣揚，充分利用多種形式，宣揚酒店，提高酒店的知名度，爭取公眾單位對酒店工作的支持和合作。

10、加強婚宴、米宴、生日宴會等促銷。針對散客，客房餐飲捆綁銷售。

11、執行好客人積分卡的操作。建立建全VIP客戶接待程序，對VIP金鑰匙貴賓卡接著簽約發放。

12、做好PA與洗衣房各項工作的管理加強員工工作的督導。

市場縱有千變萬變，在充溢挑戰的20XX年，營銷部全體員工在酒店領導正確領導下立志以前瞻的視野，超前的營銷，勇于創新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入酒店的經營發展中去，為酒店奉獻自我，爭取完成酒店下達的經濟任務指標，創建營銷部的新形象、新境界！

營銷部銷售工作總結篇9

今年五一小長假，在公司經營班子的正確領導下，在相關部門的大力支持和親密協作下，市場營銷部全體員工堅持以宣揚營銷為主線，以強化景區檢票管理為重點，細心組織、仔細籌備、有效協調、克服困難，確保了小長假的平穩過度，實現了平安、秩序、質量、效益的高度統一，現將工作總結如下：

一、游客接待狀況五一小長假三天

嵩山景區共接待游客94460人次，與20XX年同期接待人數92964人次相比，增加1496人次，同比上升2%；其中有效購票人數合計80115人次，較去年同期的73602人次增加6513人次，同比上升9%；散客52934人次，同比增長6%；團隊20828人次，同比削減4%；其它(包含政府購票、稽查等)6084人次，同比上升18.71%。實現總收入6341029元，較去年同期6514895元，削減收入173866元，同比下降3%。電瓶車在節日期間總計接待游客45101人次，營業收入451010元，較去年同期人數削減8600人次，人數及收入同比下降16%。

五一小長假期間景區市場經營特點主要有：

1、短線近郊游占主流。一日游及登山團隊增加迅猛，五一期間一日游接待4512人次，較去年1128人次增加300%，太室山及少室山登山接待5738人次，較去年3449人次增加了66.01%，專項營銷取得了階段性的成效。

2、自駕游增長快速。嵩山景區的散客數量有較大增幅，但針對散客市場缺乏有效營銷措施及手段。反映了景區在廣告宣揚的投入不足及散客銷售推廣上滯后。在以后的營銷中要針對不同客源地市場及細分市場，擬定有效的市場營銷方案，力爭優化客源結構，加強廣告宣揚推廣，增加對散客的吸引力。

3、三景區接待數量極不平衡。三天的小長假，少林景區有效購票人數71128占嵩山景區的88.78%，營業收入占95.67%。其它兩個景區占有效購票人數11.22%、收入的4.33%。但景區針對三景區接待不均的狀況，在節前及四月旺季到來之前，針對嵩陽景區開展了專項營銷，對專線團隊及學生客源推出來專項產品，因此嵩陽景區五一期間共接待8953，較去年同比增長22%。

4、游客總量沒有明顯增長，特殊是假期首日客流量呈大幅下降。緣由主要有：一是為避開出現交通堵塞，游客擁擠和平安事故的發生，我們召開了新聞發布會，建議游客錯開五一小長假來嵩山旅游。二是天氣因素，4月30日風力較大，沙塵飛揚，5月1日、2日出現陣雨，影響了游客出行。三是小長假時間調整，往年為13日，今年調整為4月30日5月2日。在許多人的習慣里，5月1日才是出門旅游的日子。而今年假期第一天是4月30日，因此五一假期的第一天嵩山景區游客人數是22324人次，較去年同期30440人次削減26.66%，基本削減三分之一。

5、景區互動活動項目受到游客的青睞，取得了較好的效果。五一小長假期間推出的武風、舞韻主題活動，受到了游客的追捧，也得到了媒體的關注和好評，事實證明具顯明特色化和參加性較強的節慶活動，對游客和媒體都是具有較強的吸引力。

二、制定方案，明確責任，周密支配。

4月中旬，我部領導班子高度重視、提前籌劃、主動打算，結合景區的實際狀況，對五一小長假工作做了通盤支配，一是成立了五一小長假工作領導小組，實施統一指揮，分塊負責，加強協調和領導。總經理室成員分塊負責，親臨一線，現場督導，確保各項工作落到實處，平安管理萬無一失。二是嚴格落實逐級責任制和崗位責任制，發覺問題要在第一時間內報告分管領導，并做好處理工作。三是制定了《市場營銷部五一小長假工作方案》和應急預案。細化了職責任務，完善了措施。四是依據方案多次特地召開了高級經理和經理睬議，并分塊召開員工會，把任務、目標、措施落實到處室、落實到人，小長假期間，全員上崗，各司其職，各負其責。由于班子重視、組織得力、各處室和相關部門通力協作，為今年的春節旅游黃金周工作供應了強有力的組織保證，確保了各項工作的順當進行。

三、強化武術表演的協調服務，進一步提高景區的影響力

(一)辦好迎賓儀式，喜迎四方游客。

五一小長假期間，將游客中心廣場原來的迎賓儀式表演節目進行重新編排，邀請國內知名街舞表演團嘻哈幫的一線專業演員，協同塔溝武術學校300名學生，武風舞韻、同臺獻藝，將傳統少林武術的威猛剛勁與現代流行街舞的元素創意相結合，每天上午9:00準時為游客呈現了一場頗具享受的視覺盛宴，這個節目也成為今年景區一個新的亮點和各個媒體爭相報道的曝光點。

(二)增加互動項目，制造室外武術表演新亮點。

在五一小長假期間，堅持每天上、下午在少林景區塔溝武校室外表演場組織專場武術表演，以減輕少林武術表演的壓力，結合目前室外武術表演的內容，在每場武術表演演出前邀請一位游客到表演臺上啟鼓納福，為武術表演開場助威，游客反響很熱情，許多游客均表示這種方式很好，希望自己能有這個運氣能被邀請到。另外在表演中穿插養生八段錦互動項目，讓游客能在最短的時間體驗少林養生法的精妙所在，增加了武術表演的新亮點。小長假期間，共組織室外表演12場，觀看游客達5萬人次。

(三)室內武術表演受到游客好評。

五一小長假期間，室內武術表演場場爆滿，5月2日上午，因為降雨室外武術表演無法進行，我部剛好與武術館溝通協調，增加了3場室內武術表演，來滿意游客對武術表演的寵愛之情，使游客都能夠看到精彩的武術表演，有效地避開了游客投訴事務的發生。

四、嚴格票檢工作，堵塞門票漏洞。

一是抽調人員，合理調配。為保證崗位落實，人員到位，我們在五一小長假期間，首先從部門內部的市場拓展處、銷售處抽調人員，充溢到檢票崗位。其次是在公司的大力支持下，又借調武警30名，執法隊員10名，分別配備在少林、嵩陽、中岳各檢票口，保證了人力的正常運用。

二是實行強力措施，嚴格把關。為保證少林景區游客有序進入景區，維護檢票秩序，確保游客平安，我們加強了少林景區主檢票口和消防通道檢票口的人員力氣，充溢了塔溝南門、李家門、大黃廟等便道的檢票人員，嚴格堵截逃票游客。中岳廟檢票處和嵩陽景區檢票處在五一小長假前，就剛好與文物、宗教部門進行了協調溝通，全員上崗，剛好處置擾亂檢票秩序的行為，各檢票點堅持早上班、晚下班，嚴格履行檢票職責，確保了小長假期間檢票秩序平穩平安。

營銷部銷售工作總結篇10

8月份勞碌的工作已經過去，現依據部門5月份的工作狀況將部門工作作如下總結：

首先在經營收入方面：

8月份共完成營收x元,其中客房完成營收x元，占安排的x%，平均出租率x%，平均房價x元；另外，餐飲完成營收收入x元，占安排的x%；5月份客房任務超額完成，與去年同期相比，有所提高；但是較四月份的營收

下降幅度也是比較大的；另外，在5月份餐飲收入也超額完成安排目標，主要是體現在宴會包桌收入的提高方面，占據了當月餐飲營收的很大比例；從以上經營收入匯總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結構方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的；另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務，但是在內部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費應是下期工作的重點。

在部門工作方面：營銷部在5月份累計完成會議接待13批次，其中主要完成了醫療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次接待活動宣揚了飯店品牌，同時也獲得了客戶的認同；另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市馬路局和深圳富士康集團等一系統會議團隊；在部門銷售方面，本月根據年度工作安排并結合飯店指導思想，主要對周邊市場客戶進行了走訪工作，加強了政務類客源的回訪并形成了有效的看法；同時，本月依據9月份市場狀況提前對周邊會議客源市場進行主動的走訪，保證了淡季期間飯店客源的穩定；另外，本月完成了對許昌地區客戶的走訪，通過此宣揚了飯店產品，開拓了部分新客戶；同時，本月結合飯店評星要求，對飯店各區域全部宣揚品進行了重新設計，使飯店公共標識符合評星標準要求；另外，本月部門開展了團隊建設月活動，通過日常的團隊意識培訓和組織部門人員處出集體活動加強了團隊凝合力和協同實力；

公關營銷方面：8月份主要是策劃了母親節活動；制定出了短信營銷流程和標準，使短信營銷模式成為日常營銷的一種；同時，部門結合餐飲重點加強婚宴產品的狀況，對餐飲婚宴產品進行重新的包裝和設計，現已完成宣揚手冊的統一制作，將于下月投入運用；另外，本月將飯店積分活動禮品進行了重新的設計和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進一步消費；

8月份的工作已經過去，在8月份的工作中存在著諸多不足之處，結合市場狀況和09年度全年營銷安排，現將09年6月份的工作從以下幾個方面開展：

1.部門工作方面：

本月部門的主題活動確定為優質服務月，將如何提高對客服務水平作為本月的日常工作，通過培訓和要求來提高部門整體的對客服務水平，并在活動中評比出服務標兵；另外，本月部門結合市場狀況和任務目標制定第三季度部讓銷售任務目標分解，通過合理的激勵機制來調動部讓員工的主動性；

2.市場銷售方面：

本月將飯店的客源結構所占比例調整為以散客為主，會議為輔，團隊為補；從去年數據分析結合今年飯店客源走勢來看，在散客客源和團隊客源因市場狀況下降的同時，為確保飯店營收不出現大幅下降，適當提高會議客源的比重，來提高并穩定此月客房營收和餐飲營收；

會議市場，加強鞋城、洗化類、服裝類公司的走訪，搜集行業信息，把握各種會議信息，把握該季節會議，確保飯店收入的穩步提高；團隊市場方面，銷售經理主動了解市場動態，與各主要旅行社達成合作意項，關注鄭州市內各主要酒店競爭酒店的團隊價格政策，與韓國團社主動達成進一步合作的協議，確保該客源的穩定性，同時也主動的去開發新的團隊客源；散客市場方面，擴大市場開發范圍，將銷售工作的重點放在對主要客源市場的重點開發和維護，多走訪周邊單位，深化客戶中回訪客戶真實看法并剛好反饋與飯店；進一步加強與各客房來源渠道的合作和溝通；同時，本月仍將接著加強對外地市場客戶的走訪，重點對禹州市、長葛市、以及平頂山地區進行開發和回訪；

3.營銷活動方面:

本月主要對今年中秋節月餅市場進行考察，確定今年飯店銷售方式；以上是對營銷部8月份工作的總結和對6月份工作的安排；

8月份周邊主要飯店客房狀況統計：

1.飯店62%本月主要是以會議為主，同時也接待了部分醫療器械會議，會議以鞋城會議為主；散客客源走勢下半月較差；

2.賓館71%本月主要是以中石油會議為主；本月團隊價格定的較高，未接旅游團隊；

3.大酒店59%散客出租率不高，因現有房間老化嚴峻所以競爭力不斷下降，主要接待內部電力會議和客人；

4.飯店78%本月主要承接了市政府支配的醫療器械會議，房間均按門市價銷售；

5.89%此月前半月的出租率較高；下半月始終下降；

綜合以上各酒店并結合8月份整體狀況，此月份整體市場客源走勢受醫療器械會議影響都是前半月狀況較好，散客客源較足夠，下半月呈下降趨勢；團隊市場方面，團隊客源較四月份大幅下降，各酒店對于價格的競爭也較激烈；

進入9月份以后，整體酒店市場進入到全年中僅次于夏節之后的淡季，內賓團隊客源和散客市場客戶下降較為明顯；會議市場方面依據狀況不同，主要是產品發布會和訂貨會為主。

營銷部銷售工作總結篇11

從最終的銷售結果來看，網絡銷售和傳統渠道銷售是沒有區分的，但是從銷售手段來說，區分是很大的，一個是網絡上進行產品的銷售，一個是現實中銷售，也就是所說的線上和線下。網絡銷售從近幾年起先火爆，許多企業起先試水網絡，而且業績也是很不錯的。這篇文章的周工作總結主要是寫網絡銷售客服的周工作總結，針對化妝品，相對來說，淘寶上是許多的。

化妝品，一般女性運用的比較多，所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。當然還有一些美白的、精致毛孔的等等。

假如一個客戶進入你的閑聊框起先打字溝通。那么這個銷售就是真正的起先。首先，說話要溫柔、委婉一些。因為女性比較細膩，所以從語言上要親切些，切不行生硬。因為字打過去是沒有聲音的，所以單從文字上讓客戶理解你的意思，假如不夠溫柔的話很簡單產生高傲等感覺。

假如閑聊框可以記錄客戶找個網站的渠道的話是的，許多的客戶是通過相關的關鍵詞來的，比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過這些關鍵詞就能也許猜到客戶的一些信息，比如年齡以及購買意向，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是也許可以猜到了。其次是購買意向，通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個兩個關鍵詞的話，我想后者購買的意向較大些。

在與客戶溝通的過程中要主動些，客戶來看你的產品，首先是不了解的，當然你也是不了解客戶的相關信息的，只有主動的去問，才能夠拉近關系，比如您的年齡多大呢?多長時間了?之前有沒有運用其他產品來治療呢等等，盡可用些語氣詞。淘寶上都是會用親。

然后依據客戶的信息分析，為什么運用其他的產品無效或者效果不大等等。然后起先介紹自己的產品有哪些優勢。效果怎么樣等等。在與客戶溝通到現在銷售已經進行了一半了。

許多客戶是不會立馬就訂購的，都會考慮一下。這個時候不能放松，因為說明還是有強大的購買意向的，不然的話客戶聊到這個時候確定就關閑聊框走人了。這個時候要進行的是心理攻勢。說說運用產品之后的效果和一些客戶的評價，再者說說自己的產品的售后服務。售后服務是許多人關注的。

假如最終客戶還是在考慮的話，你可以把你的QQ、阿里旺旺等聯系方式告知客戶，讓客戶考慮好了給你聯系。這樣也是程度的避開客戶的.流失。

假如最終購買的話，肯定要記得說一些祝愿語，這樣也會更深層次的拉深客戶的關系，也顯得比較專業正規。比如祝您早日復原，早日達到志向的效果等等。

營銷部銷售工作總結篇12

自己從20xx年起起先從事銷售工作，三年來在廠經營工作領導的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力幫助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成銷售額xx元，完成全年銷售任務的x%，貨款回籠率為x%，銷售單價比去年下降了x%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了x%和x%。現將xx年來從事銷售工作總結如下：

一、切實落實崗位職責，仔細履行本職工作

作為一名銷售業務員，自己的崗位職責是：

1、想方設法完成區域銷售任務并剛好催回貨款;

2、努力完成銷售管理方法中的各項要求;

3、負責嚴格執行產品的出庫手續;

4、主動廣泛收集市場信息并剛好整理上報領導;

5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度;

6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主子翁責任感;

7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格根據職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業務工作中，首先自己能從產品學問入手，在了解技術學問的同時仔細分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己常常同其他區域業務員勤溝通、勤溝通，分析市場狀況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導支配的任務后，主動著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之，通過幾年的實踐證明作為業務員業務技能和業績至關重要，是檢驗業務員工作得失的標準。今年由于xx系統內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業務學問欠缺、業務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業績欠佳。

二、明確任務，主動主動，力求保質保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導支配的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面主動了解領導意圖及須要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要主動考慮并補充完善。

例如：

1、今年九月份，xx分廠由于承租人中止租賃協議并停產，廠內積累硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于平安方面的考慮，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天下午聯系車輛并談定運價，其次天便跟隨車到蒲城分廠，按原安排三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車結束后，約剩10噸左右，自己剛好匯報領導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節約了時間，又降低了費用。

2、今年八月下旬，到xx出差，xx多種產業有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的選購 ，事關重大，自己了解具體狀況后剛好匯報領導并盡快寄來有關資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關重要，而自己因未參與過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料選購 單位的涉及招標的相關部門入手，搜集相關投標企業的具體狀況及產品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順當通過資質審定、商務答辯和技術答辯，最終功夫不負有心人，最終我廠生產的YH5WS-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產品以后的銷售奠定了堅決的基礎。

三、正確對待客戶投訴并剛好、妥當解決

銷售是一種長期按部就班的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格根據廠制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應仔細做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應剛好匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應剛好與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿足。

四、仔細學習我廠產品及相關產品學問，依據客戶需求確定可代理的產品品種

熟識產品學問是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注意產品學問的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能駕馭用途、安裝。

依據廠總體支配代理產品，通過自己對陜北區域的了解，代理的品種分為二類：一是技術含量高、附加值大的產品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產品售后服務存在問題;二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產品用量大，但附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大。

五、電氣產品市場分析

xx區域大、但電網建設相對落后，隨著電網改造的深化，生產廠家都將銷售目標對向西部落后地區，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區域電力單位多屬農電系統，經過幾年的農網改造建設，由于資金不到位僅完成改任務造的40%，故區域市場潛力巨大。現就xx區域的市場分析如下：

(一)市場需求分析

xx區域雖然市場潛力巨大，但xx區域多數縣局隸屬省農電系統，材料選購 由省招標局統一組織招標并配送，xx供電局歸省農電局管理，但材料選購 歸省招標局統一招標，其選購 模式為由該局舉薦生產廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其選購 確定權在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標，而xx地區各縣局隸屬xx供電局管理，故要在xx供電局及各縣局形成規模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。依據現在搜集的信息來看，xx供電局是否接著電網改造取決于省農電局撥款，緣由在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產抵壓貸款，依該局現狀現已無力歸還貸款利息，據該局內部有關人員分析，xx地區的電網改造有可能停止。

(二)競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區域的了解，xx區域的電氣生產廠家有二類：一類是xx(分廠)、xx等，此類企業進入xx市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規模銷售;另一類是xx等，此類企業進入xx市場晚但銷售價格較低，xx型避雷器銷售價格僅為80元/支、PRW7-10/101銷售價格為60元/支，此類企業基本占據了代銷領域。

六、20xx年區域工作設想

總結一年來的工作，自己的工作仍存在許多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，xx年自己安排在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)依據xx年區域銷售狀況和市場改變，自己安排將工作重點放在延安區域，一是主要做好各縣局自購工作，選擇幾個用量較大且經濟條件好的縣局如：xx做為重點，同時xx已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區自購工作;二是做好xx油礦的電氣材料選購 ，三是在xx區域采納代理的形式，讓利給代理商以綻開縣局的銷售工作。

(二)針對xx地區縣局無權力選購 的狀況，安排對xx供電局接著工作不能松懈，在剛好得到準確消息后做到有的放矢，同進應剛好向領導匯報該局狀況以便做省招標局工作。同時安排在xx找尋有實力、關系的代理商，主要做xx有限公司的工作，以擴大銷售渠道。

(三)對xx已形成銷售的xx電力局、xx電力局因xx年農網改造暫停基本無用量，xx年安排主動搜集市場信息并剛好聯系，力爭參與招標形成規模銷售。

(四)為主動協作代理銷售，自己安排在確定產品品種后努力學習代理產品學問及性能、用途，以利代理產品快速走入市場并形成銷售。

(五)自己在搞好業務的同時安排仔細學習業務學問、技能及銷售實戰來完善自己的理論學問，力求不斷提高自己的綜合素養，為企業的再發展奠定人力資源基礎。

(六)為確保完成全年銷售任務，自己平常就主動搜集信息并剛好匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。

七、對銷售管理方法的幾點建議

(一)20xx年銷售管理方法應條款明確、言簡意賅，明確業務員的區域、任務、費用、考核、嘉獎，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業務員考核后按方法如數兌現。

(二)20xx年應在廠、業務員共同協商并感到滿足的前提下仔細修訂規范統一的銷售管理方法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年依據市場改變只需調整出廠價格。

(三)20xx年應在狀況允許的前提下對業務員松散管理，解除固定八小時工作制，采納定期匯報總結的形式，業務員可每周到廠1-2天辦理其他事務，如出差應向領導匯報目的地及返回時間，在接領導通知后按時到廠，以便讓業務員有足夠的時間進行銷售策劃。

(四)由于區域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，xx年領導應仔細考察并綜合市場行情及業務員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格，以激發業務員的銷售熱忱。

營銷部銷售工作總結篇13

轉瞬間，充溢機遇與挑戰的xx年已經過去，我們迎來了嶄新的xx年。在這一年里，我在公司領導和同事幫助下，工作的各方面有肯定的進步，同時我深深的感到：作為“金鵬人”、“廣告人”有種深厚而濃烈的感情。

我于xx年年8月份到公司，xx年下半年根據領導的指示負責金鵬圖語廣告公司的業務發展部的工作，任部門經理。六個月以來，在領導的幫助和同仁的支持下，工作上取的了肯定的成果。在此將xx年主要的工作狀況述職如下：

一、安排完成狀況：

金鵬圖語廣告全年安排完成銷售額1010000元;實際完成176194.4元，未完成全年銷售安排。

二、加強自身的業務素養和管理實力，在不斷的學習、實踐中做好一個部門經理的基本知道和技巧。

xx年，廣告公司的工作是“以天鴻項目為主，主動拓展新的營銷業務工作”。在天鴻項目上，業務發展部幫助公司完成天鴻項目二期的各項工作，主要有：天鴻二期的認籌、天鴻凱旋城“理查德·克萊德曼”演奏會、天鴻房展會、天鴻上海展會、天鴻招遠分銷處等工作。其他項目工作主要有：招商銀行離岸業務推介會等各項工作，東山、向陽辦事處圖冊的設計、區政府圖冊的設計與制作、酒業公司經銷商會、海爾紐約人壽xx年頒獎晚會、百年電力手提袋、區政府軟件發布會、職業學院圖冊、蓬萊海關關慶十周年、山海云天開盤等。同時主動參與集團及公司組織的培訓，對管理大綱、公司規章制度、房地產基本學問、電話營銷、媒介營銷、商務禮儀等有了較深刻的理解和駕馭，從而提升了工作實力，豐富了閱歷，開闊了視野，對公司的企業文化及經營理念有了更進一步的相識。

xx年，我在日常工作中漸漸的駕馭了各種活動的組織、操作流程及現場布置，以及活動所能涉及的每一個細微環節，提高了在活動方面專業學問和有效閱歷，也真正的體會到“為客戶創建價值”的重量，但是，作為業務發展部的經理，所須要駕馭的學問面和操作閱歷既廣且雜，這是我自身存在的不足，須要接著強化學習力和積累管理工作閱歷。

三、堅持“為客戶創建價值”的理念，不斷更新服務手段;鞏固老客戶，吸納新客源。

廣告公司在煙臺是一競爭激烈而且不成熟的行業，存在操作透亮度高、價格競爭的初級市場狀況，對于我司的業務產生了較大影響。

xx年，業務發展部在拓寬外協單位的同時，不斷提升自己的專業水平及對客戶服務的產品質量，并建立并執行“提示式”服務系統，在肯定的程度上，有效的遏制價格競爭的趨勢。但是，在廣告業業務和操作透亮度越來越高的前提下，公司多次出現活動方案被“套”的現象和丟單的現場，由此我加強學習關于印刷及活動的相關學問，盡可能的了解這個領域的全部問題，完善自身的素養，在專業學問上領先于其他的廣告公司，為公司樹立良好的企業形象。

四、形成“總結問題，提高自己”的內部溝通機制。以市場需求為導向，提高工作效率。

廣告公司的工作比較困難，特殊是活動方面，須要協調、聯系的工作比較多，在這些工作中我注意與設計、各個外協單位的建立融洽的關系，以便于開展工作。加強自身的執行力，提高工作效率。作為業務發展部經理，由于對外合作的工作較多，接觸的事務比較困難，要順當完成工作，提高工作效率，就必需堅守工作流程和公司的各項規定，違反制度的事情堅持不做，只要做到這一點，才能稱得上是為公司負責、為部門負責，更是為自己負責。

五、存在的問題及下步工作準備

回顧這半年的工作中自己發覺還有許多的不足與缺憾：首先，在工作中由于閱歷不足，工作方法過于簡潔，在處理一些問題上不夠冷靜、鎮靜。其次，在業務理論水平和管理實力上還有待于進一步提高。再次，廣告專業學問方面，須要大量的學習的充溢完善自己的學問庫。這些不足，有待于下步的工作中加以改進和學習。在xx年的工作中，我決心做到：首先，我要加強學習專業學問，學習工作和管理閱歷，不斷提高業務素養和管理水平，使自己的全面素養上升一個新的層次。其次，加強責任與危機意識，提高完成工作的標準。為公司的新年度的工作再上新臺階，更上一層樓貢獻自己的力氣。再次，廣告公司的業務發展的主流方向，始終懸而未決，成為業務發展的一個桎梏，解決廣告公司發展方向是xx年工作的重中之中。這也將是完成公司全年安排利潤指標的完成的大前提，找尋自有媒體，以創意指導制作，有效地與其他兄弟公司進行整合，將是我努力的方向。

營銷部銷售工作總結篇14

20xx年在各級領導和同志們的關切幫忙下，始終堅守在銷售第一線，不怕苦不怕累，不怕繁瑣，牢記使命，始終以銷售任務為工作的中心、重心和核心，進取貫徹公司的文件精神，同時主動參與業務學習，做到熟識各種新產品的性能，努力克服新形勢下的各種不適應，把各項基礎工作做到常態化，不空喊口號，不讓各項制度落空，實打實的抓好自我分擔的工作，現將一年的工作匯報如下：

一、作為銷售主管，仔細學習理論，聯系實際學以致用

剛好深化學習公司的最新文件精神，聯系自我的工作實際，創建性的開展工作，向領導提出合理化提議和看法，嚴于律己，提高思想覺悟，做到忠誠、敬業、嚴明、廉潔。嚴格遵守公司的各種禁令和約法三章，仔細學習領悟上級文件的精神，貫徹執行上級的決策和部署，不敷衍了事，不作表面文章。

二、踏實工作，仔細完成各項工作任務

銷售工作，繁多、瑣碎、重復性較高，很簡單使人產生麻痹懈怠厭戰的心情，在銷售一線我時時為自我敲響警鐘，堅固樹立“銷售無小事”的觀念。

對所分包的片嚴格落實微笑服務，不拘于形式，夸夸其談，并有針對性做好追記，對手下常常性談話教化，力爭把各種隱患消退于萌芽狀態。

合理激發員工自我約束本領，對銷售排行靠前的員工進取向總公司提議加薪，調動進取性。對沒完成銷售任務的幫忙他分析緣由，是服務看法不好，還是對產品性能駕馭不好，還是能干好不干好，或者就是嘴笨手慢，針對能干好不干好的員工深化分析緣由，著重解決思想問題，緩解其思想壓力，解決其實際困難。對于嘴笨手慢的員工向總公司提議調到其他能發揮特長的崗位工作。經過一系列的舉措，使各小組銷售量都上升了一個水平，員工人人以完成任務為榮，使小組內部構成了深厚的氛圍。多次提前保質保量完成了公司下達的銷售任務。

三、存在的問題和不足

1、辦事沖勁兒有余，鋪陳鋪墊不足對工作開展中所面臨的實際困難估計不足，致使有些工作虎頭蛇尾。

2、工作中有時急于求成，反而欲速則不達。

在將來的一年里，我必需總結勝利的閱歷，吸取失敗的教訓，緊密團結在公司領導四周，接著在各級領導和同志們的關切幫忙下，爭取把工作成果推上一個新臺階。

營銷部銷售工作總結篇15

我來公司工作已快一年時間，在任職期間，我特別感謝公司領導特殊是xx總、xx總及各位同事的支持與幫助。我也很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員。我很慶幸自己來到了公司營銷部，來到一個很暖和的部門，有領導的關愛，有同事的幫助，感受到這種集體的氛圍，來公司我體會許多，也學到許多，讓自己成長了許多。更感謝領導的器重和關照，在以后工作總我會嚴格要求自己，做好自己的本職工作。

這些都增加了我協調工作意識，這一年來對工作我也是力求自己做到讓公司