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日月如梭、時間飛逝，轉瞬間又到了年底，回顧這一年的工作歷程，我在各位領導的帶著下，在全公司同志的鼎力支持和協作下，根據我公司今年的工作思路、目標、任務，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，主動綻開工作，圓滿完成了自己所負責分管的各項工作任務。回顧20xx的工作，思索亦多，感慨亦多，收獲亦多。“忙并收獲著，累并歡樂著”成了今年工作的主旋律，常鳴耳盼。現將我今年的工作總結如下：

一、仔細學習，提高自身素養

隨著科技的迅猛進展，各行各業之間的競爭異樣激烈。特殊是近幾年來，全球金融風暴愈演愈烈，整個經濟環境面臨惡化的趨勢。我們物流公司如何突破進展的制約，我想需要我們全部捷安人的共同努力。我作為公司的一份子，要仔細做好自己的本職工作。這就需要進一步提升自己的思想素養和業務力量，因此，我注意加強日常的學習積累。一是在思想上與我們公司保持全都，堅決抱負信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻。二是重點學習公司的各項規章制度及相關物流行業的法律學問。做到學深學透，把握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。通過學習，我熟識和把握了公司的各項制度、工作紀律及基本業務學問與技能，增添了履行崗位職責的力量和水平，做到與時俱進，增添大局觀，合規合法，能較好地結合實際狀況加以貫徹執行，完成上級布置的各項工作任務，取得良好成果。

二、樹立服務意識，做好本職工作

作為捷安公司的一名業務員，我深知要做好這項工作，就要樹立大局意識、全心全意為公司、為客戶服務的意識。這樣，客戶滿足了，才能促進公司的業務進展。為此，我在工作中努力做到愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好各項物流服務工作。著重做好三方面工作：一是擺正位置，仔細做好物流服務工作，消退自己思想上的松懈和缺乏，徹底更新觀念，自覺規范自己的行為，仔細做好資料收集、聯系廠方和客戶的工作，制定具體的工作打算，做好運輸支配。二是把業務技術和嫻熟程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避開失誤，把握質量。三是努力學習新業務學問，把握做好物流工作必備的學問與技能，特殊是營銷產品和溝通方面的學問，為擴大業務范圍與制造良好經濟效益奠定基礎。通過上述努力，我更加嫻熟地把握了與客戶溝通的技巧、處理相關難題的技巧以及推介公司的技巧。我的綜合分析力量、協調辦事力量方面都有了較大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。

三、今年的工作業績

我作為公司的業務員，主要負責深圳港口拖車進出口運輸和香港進出口運輸等事項。一年來，我都堅持貫徹公司的總體戰略目標始終把如何提高業務平臺，擴大市場占有比作為工作重點。堅決樹立“長遠+穩健”的經營思想，轉變自身工作觀念，提高劇烈的市場競爭和危機意識。嚴抓日常工作，主動拓寬業務渠道。每天仔細的搜集各方資料，主動打電話聯系工廠負責人，做好相關的運輸預備。另一方面，主動與客戶溝通協調，了解他們的.需求，為他們供應高效、便捷、優質的物流服務。

并且在牢牢穩住老客戶的基礎上，主動開發新客戶。我們業務員一如既往的為老客戶供應滿足的物流服務，并且還在深化服務內容上下足功夫，加大與客戶的聯系，主動征求他們的看法，不斷加深與客戶的感情，準時了解把握客戶的動態。這樣，不斷加強開發新客戶,拓寬新業務面。

通過不斷的努力，今年我的工作業績明顯比去年有較大的提升。月最高業績有突破35萬，年營業額在295萬左右。今年共新進13個客戶，其中就包括江門鶴山雅圖仕印刷有限公司這樣的大客戶。初步估量他們每月的貨柜量就在500個左右。截止到目前為止，我們完成了公司年度目標1700萬的84%。

四、工作中存在的缺乏

孔子曰：吾日三省吾身。通過學習和實踐熬煉，自己的工作力量有了很大提高。但我深知距公司的要求還有很大差距，通過對這一年來工作的總結，我深知自己在工作定位、工作方式方法等方面存在缺乏：一是在思想觀念上因循守舊，開拓精神和創新意識不夠；二是在工作定位上有局限性，工作的前瞻性不夠，站在全局進展的高度討論謀劃工作的意識不夠；三是有時在工作方法上不留意詳情，工作方式上不講究策略，易產生急躁心情，缺乏冷靜慎重思慮；四是工作閱歷有待豐富，同同事的溝通協調不夠，敏捷運用政策解決實際問題的閱歷不夠。

五、今后的準備

天行健，君子以自強不息；地勢坤，君子以厚德載物。我理解為這是為人做事的準則和真諦。思想有多遠，腳步就能走多遠，再好的規劃貴在付之行動，形式代表不了實質，說到不如做到。今后，我要連續加強學習，把握做好物流工作的學問和技能，提高自身工作本事，努力根據政治強、業務精的復合型高素養的要求對待自己，做到愛崗敬業、盡職盡責。主動加強溝通協作，努力做好連接客戶和公司的紐帶，主動擴大業務面，爭取按時、按質完成公司交給我的任務。

以上是我一年來的工作總結，不到之處，敬請各位領導和同事提出珍貴看法和建議，以便我不斷改良工作，做出更好成果。

業務員年終總結篇2

年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉折點。由一名同學轉型為社會人士，在機遇與挑戰共存的競爭時代，我開頭了自己的追夢生涯。回顧這一年與xx同行的點滴，頗有感受，現將工作以來的感受和工作體會總結如下。

一、初入崗位

我是今年x月份畢業的，剛邁出校門就直接來到了xx。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標，并且努力奮斗。由于在畢業之前，我也做過兩份工作，一份是導購，一份是商務接待，由于各種緣由沒能連續堅持做下去。

直到x月份xx日我有幸進入xx這個大家庭，在公司領導和同事的關心下，我在熟悉產品、熟識產品、推廣產品各方面的學問上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領導和同事們對我的點滴關心。

二、熟識業務流程

在漸漸接觸國際貿易的過程中，我通過xx平臺免費版，收到了許多客戶的訂單，惋惜都是批量小的一些樣品單，最終由于因現實支付方式不能通過支付寶而告終。在x月伊始，經過半個月的產品熟識，詢盤回復，最終有位xx客戶接收我們的付款方式，轉賬勝利。

第一筆外貿訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學會了許多。接收款項后，隨后跟單，讓生產支配生產并聯系國際貨運快遞。

三、參加展會

xx月中旬，公司參加了xx第x屆國際選購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參加競爭的不是許多，這又是我們該發揮的時候了。幾個同事都在給公司產品做宣揚，發名片，發資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。

與外國客戶溝通又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產品，歸根結底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的溝通中，也學到了如何向客戶介紹我們的產品，如何講解剖析產品優勢。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產品，收到了許多外國客戶的名片，也發了一些自己的名片，盼望將來可以聯系一些有意向的客戶。

展會過后，就是分析名片，收發郵件了。有閱歷的同事，接到名片準時推斷客戶意向，聯系了客戶上門看廠。也做了一筆數量的訂單。其間，我學會了要仔細推斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應。

四、收發郵件

把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都發郵件進行問候。在發郵件之前，產品定價又是一項很重要的事。既然是工廠，產品價格就有肯定的優勢。憑這個優勢，價格是沒有很大的問題。

其次就是價格得具體程度，其間涉及xx，xx等各方面，這就是考驗產品熟識程度了，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產品報價與市場行情差價，及如何以到達報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優勢與核心競爭力。

五、工作失誤

前段時間由于報價失誤，和客戶理解的不一樣，導致公司流失了一個客戶。客戶要的是模組，我就按我們常規的報價，一個模組報給他。等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。

其間幾天也沒有溝通好，互相間理解不當。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴峻失誤了，這一點，我覺得自己太大意了。工作時需要細心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方肯定要問。三個臭皮匠頂的上一個諸葛亮，這是個真理。提出來就總會找到解決的方法的。

七、心得體會

1、“努力不肯定勝利，放棄肯定失敗”是籃球運動員姚明曾經說過的一句話，用這句話在時刻提示、鞭策著自己。在公司的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿業務員，要從基礎做起，筑穩根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐煩學習。

2、專業的學習，要進行實際結合。要熟識專業的外貿術語，工作總結特殊是xx行業，要抓住客戶的需求，賜予客戶相應的服務。與客戶溝通要有針對性。

3、要盡心盡責的做好本職工作。要做好手頭的工作，用心工作，做好與客戶的溝通和聯系，不懂得地方要耐煩請教。

4、心態確定一切。懷疑、埋怨、無所謂、思想上的懶散這些看法對工作是致命的。熟悉到工作是自己的事便不會有懶散的思想。要長期堅持下來，不放棄，失敗乃是勝利之母。

八、展望20xx

辭舊迎新，展望20xx年。新的一年已經開頭，緊急而又勞碌的工作拉開了進程，明確公司的目標、打算，打算好自己的工作和個人目標。本人將更仔細工作，刻苦學習業務學問，提高自身的力量來努力完成公司的銷售任務和目標，同時盼望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下去，好好奮斗！

業務員年終總結篇3

轉瞬之間一年又將要過去，回顧起來這一年來的工作，在領導和同事們的無私的關心和悉心的指導下，經過這段時間的學習和實際的操作較好地完成了各項的工作的任務。以下是本人在20xx年度個人工作總結報告：

一、工作回顧

〔一〕不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作

我是20xx年09月10日進入公司，這也是我踏入社會工作的第一天。面對這生疏的環境，生疏的工作，當時是覺得無從下手，不知道應當是要從哪里做起，眼里和心里都布滿了迷茫，對業務操作是一竅不通，連一些最簡潔的工作術語都不懂。在公司領導合理支配崗位和同事的關心下，很快便對工作業務有了肯定把握，較好地熟識了入庫操作、在庫管理、出庫操作等。

現任馬士基系統操作組長和參加三運倉庫管理，至今順當完成馬士基倉庫100票入倉的系統操作；完成馬士基倉庫出入庫流程圖繪制；組織員工進行馬士基系統培訓；完成核查、修改馬士基系統歷史遺留尺寸差異；繪制三運倉庫平面草圖；參加新秀麗審計盤點等。能精確、準時地與客戶協調處理異樣狀況，能較好地處理各種工作詳情和聽從上級、公司的工作支配和管理制度。

〔二〕對本職工作的熟悉

1、對倉庫的熟悉：熟識馬士基、三運倉庫基本狀況，包括庫房庫區、貨架、貨品擺放等；

2、對流程的熟悉：熟識馬士基倉庫的進出庫操作流程和系統流程、三運倉庫的操作流程和系統流程；qc流程；增值服務操作流程；異樣處理流程；盤點流程等；

3、對管理的熟悉：較好地熟識了5s管理；倉庫平安管理；庫區規劃；貨品擺放；本錢節省；人員支配等；

4、對職責的熟悉：明白了團隊的重要性；工作合理支配、保障效率的重要性；較好地協調本組人員的工作和保障精確性；對工作能夠負責和能夠按時順當完成。

二、幾點粗淺體會

〔一〕高效服務，全力做好客戶服務工作

我們的工作本職是服務，服務客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務，得到了客戶的認可。客戶才會真正地認同我們。能做到高效服務，對于客戶的電話詢問，我都耐煩解釋并賜予解決，客戶提到的問題和需要，都能準時解答和解決。

〔二〕專業學習是做好工作的動力源泉

我們的工作價值是什么？是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學習得到進步。假如我們甘于落后，那么我們的價值將會一降再降，直到自己都不能認可自己。專業的學習，使自己的實際操作得到理論的支持，理論學問得到實際操作的驗證，不斷地提升不斷地進步，才真正是我們的工作價值。點的精通，線的進展，交織成面的擴張，使自己能夠掩蓋更大的領域，才能在各方面不斷地提升自己。

〔三〕因勢而變，順勢而為，全力做好自己

在各種突發狀況和緊急中，我快速轉變思路，找準自己的工作定位，主動和同事商量改良方法。商量在工作過程中的問題，有一些專業上不懂的地方我虛心向其他有閱歷的同事請教，根本點還是做好自己的本職工作。“天下難事，必始于易；天下大事，必先于細”，從簡潔的事做起從詳情入手。在精細化管理時代已經悄然而至的今日，成大業若烹小鮮，做大事必重詳情。只有從基層做起，筑穩根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當浮躁被扎實所代替，沖動被理智所折服，勝利才可能和我們不期而遇。

〔四〕仔細負責是做好工作的有力保障

你手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務別人的時候，你所得到的并不僅僅是工作的酬勞，還有技術的熬煉，品質的提升與名譽的提高。生活總是會給每個人回報的，無論是榮譽還是財寶，條件是你必需轉變自己的思想和熟悉，努力培育自己盡職盡責的工作精神。自己地不負責任往往導致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責的同事在為你制造的財寶。

〔五〕心態確定一切

對環境和自我的推斷確定我們的行為。我認為全部的工作轉變首先來自于思想上的轉變。懷疑、埋怨、無所謂、思想上的懶散這些看法對工作是致命的。熟悉到工作是自己的事便不會有懶散的思想。

三、存在問題及個人工作打算

在過去的工作中，在公司領導和同事的關心下，經過自己的努力，較快熟識和順當完成崗位規定的工作，也使客戶對自己有了較高地評價。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業務和流程幾乎一片空白，公